Анализ системы управления организацией (на примере ЗАО «Миассмебель»)

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Южно-Уральский  государственный университет»

Факультет «Экономика, управление, права»

Кафедра «Экономика и информационные системы»

Специальность «Менеджмент  организации»

 

 

 

 

Анализ системы  управления организацией

(на примере ЗАО «Миассмебель»)

 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К  КУРСОВОЙ РАБОТЕ

по дисциплине «Основы менеджмента»

ЮУрГУ– 080507.2011.972.ПЗ КР

 

 

 

 

 

                                                                            Руководитель, к.э.н., доцент

                                                                            ______________С.М.Шипилова 

                                                                            ______________________2011 г.

 

 

                                                                            Автор работы

                                                                           Студент (ка)  группы МДМ -204                                                                                                      

                                                                           _____________ Н.Н.Бахарева

                                                                            ____________________2011 г.

 

 

                                                                            Работа защищена

                                                                           с оценкой

                                                                           ___________________________

                                                                            _____________________2011 г.

 

 

 

 

 

Миасс 2011

 

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южно-Уральский  государственный университет»

Факультет «Экономика, управление, права»

Кафедра «Экономика и информационные системы»

Специальность «Менеджмент организации»

 

УТВЕРЖДАЮ

Заведующий  кафедрой

___________________Н.В. Яковлева

____________________2011 г.

 

ЗАДАНИЕ

на курсовую работу студент (ки)

Бахаревой Натальи  Николаевны

                                          (Фамилия, Имя, Отчество полностью)

Группа  204

1 Дисциплина Основы менеджмента

2 Тема работы Анализ  системы управления организацией (на примере ЗАО «Миассмебель»)

3 Срок сдачи студентом законченной работы 26.05.2011г

4 Перечень вопросов, подлежащих  разработке

1. Теоретические основы  анализа системы управления организации

2.Анализ системы управления организации ЗАО «Миассмебель»

3. Предложения  по  совершенствованию системы управления  организации 

5 Календарный план

Наименование разделов курсовой работы (проекта)	Срок выполнения разделов работы (проекта)	Отметка о выполнении руководителя
1. Уточнение целей,  задач и плана	22.02-1.03
2. Подготовка введения	1.03-15.03
3. Изучение литературы  по исследуемой проблеме и  разработка теоретической части	15.03-29.03
4. Выполнение практической  части	29.03-26.04
5. Разработка заключения	26.04-10.05
6. Оформление пояснительной  записки	10.05-17.05
7. Представление на  заключительную проверку научному  руководителю	17.05
8. Защита работы	26.05

 

Руководитель  работы (проекта)_________________/ С.М.Шипилова

                                                                             (подпись)

Студент _________________________________/ Н.Н.Бахарева

 

АННОТАЦИЯ

 

 

Бахарева Н.Н. Анализ системы управления организацией (на примере ЗАО «Миассмебель»). – Миасс: ЮУрГУ, ФЭУП, 2011.53 –с., 8 -табл., библиографический список 13– наим., 1- прил.

 

 

 

 

Целью исследования данной курсовой работы является провести анализ системы управления, существующей на предприятии, оценить ее сильные и слабые стороны, дать рекомендации по ее улучшению.

Рассмотрены положительные стороны и недостатки в системе организации предприятия. А также даны рекомендации по совершенствованию системы его управления.

Первая глава посвящена  вопросам анализа системы управления организации. Рассмотрены такие понятия как организация, даны основные характеристики организации. Основные элементы внутренней и внешней среды организации.

Во второй главе данной работы представлена характеристика предприятия, анализ внешней и внутренней среды конкретной организации, их совместное изучение с применением метода SWOT – анализа, основные недостатки и трудности управления организацией, выделены направления совершенствования системы управления.

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..5 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  АНАЛИЗА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………………………….7 Организация. Основные характеристики организации………………………….7 Основные элементы внутренней среды организации………………………….11 Основные элементы внешней среды……………………………………………14 Методы анализа внешней и внутренней среды организации………………….19 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАО «МИАССМЕБЕЛЬ»…………..25 Описание общих характеристик организации…………………………………..25 Анализ внутренней среды ЗАО «Миассмебель»………………………………..28 Цели ЗАО «Миассмебель»……………………………………………………..28 Организационная структура…………………………………………………...30 Технология……………………………………………………………………...34 Анализ структуры персонала предприятия…………………………………...36 Инфраструктура предприятия…………………………………………………37 Анализ внешней среды ЗАО «Миассмебель»…………………………………...39 Описание структуры и характеристик внешней среды организации и ее элементов…………………………………………………………………………..39 Организационная культура……………………………………………………….43 SWOT – анализ…………………………………………………………………...45 Рекомендации по совершенствованию………………………………………….47 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..49 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………………..52 ПРИЛОЖЕНИЕ ………………………………………………………………………53

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Курсовая работа посвящена  рассмотрению темы «Анализ системы  управления организации (на примере  ЗАО «Миассмебель»)»

Выбор данной темы достаточно актуален в современном развивающемся мире рыночных отношений. Все больше людей хотят заниматься управленческой деятельностью, каждый хочет знать, как правильно управлять организацией, ведь именно от хорошо налаженной системы управления зависит успех той или иной организации или компании. Управленческая деятельность – один из важнейших факторов функционирования и развития предприятий в условиях рыночной экономики. Теория управления предприятием имеет большое значение для правильной организации его функционирования. Эта тема интересна тем, что управление требует разносторонних знаний, научно-технического подхода, стратегического мышления, организаторских способностей, коммуникабельности, новаторства, предприимчивости. Система управления не стоит на месте, она постоянно развивается. Не существует предприятий с абсолютно одинаковой системой управления, так как методы управления постоянно корректируются с учетом изменений, происходящих на рынке. Совершенствование управленческой деятельности предприятия позволит ему стать конкурентоспособным и занять лидирующее место на рынке.

Цель исследования данной курсовой работы – провести анализ системы управления, существующей на предприятии, оценить ее сильные  и слабые стороны, дать рекомендации по ее улучшению.

В рамках достижения поставленной цели были определены задачи исследования:

1. Изучить теоретические основы управленческой деятельности предприятия
2. Дать общую характеристику деятельности ЗАО «Миассмебель»
3. Рассмотреть элементы внешней и внутренней среды организации
4. Провести анализ эффективности управленческой деятельности
5. Дать рекомендации по ее улучшению.

Предметом исследования является - система управления, основные подсистемы внутренней и внешней  среды.

Объектом данного исследования является – анализ ЗАО «Миассмебель»

В работе были использованы труды зарубежных и отечественных  ученых в области управления, таких как Гончарук В.А. , М.П. Переверзева, Белокоровин Э.А., Маслов Д.В., Буевич С. Ю., Когденко В. Г., Любушин Н.П., Тавер В.И., А. Пономарева, М.С. Супрягина.

Также источниками информации для написания работы послужила  учебная литература, лекционный курс по дисциплине «менеджмент», периодические  издания такие как, «Менеджмент  в России и за рубежом», «ЭКО», материалы  сети интернет, а также материалы и документы, полученные на предприятии.

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  АНАЛИЗА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Организация.  Основные характеристики организации

Организация - социальная общность, состоящая из группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или системы целей [12].

Отсюда вытекают требования к организации:

• наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью группы;
• наличие, по крайней мере, одной цели, которую принимают как общую все члены группы;
• наличие членов группы, которые сознательно работают вместе, чтобы достичь значимую для всех цель.

Приведенное определение  справедливо для формальной организации. Существуют также неформальные организации, группы, которые возникают спонтанно и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Образуются практически во всех формальных организациях, за исключением очень малых. Неформальная организация - социальная общность, цели и структура которой рождаются спонтанно в процессе взаимодействия. Как и у формальных организаций, цели являются причиной существования такой организации. В крупных организациях существует несколько неформальных организаций, которые бывают, объединены в сеть. Если пользоваться сленгом, то неформальная организация - это "тусовка" для избранных лиц. В неформальных организациях имеются неписаные правила - нормы, которые служат эталонами поведения. Важнейшие причины вступления в группу - удовлетворение чувства принадлежности, взаимопомощь, защита, тесное общение и симпатия. Основные характеристики неформальных организаций, оказывающие сильное влияние на эффективность формальной организации:

• Социальный контроль. Первым шагом к установлению социального контроля за своими членами является установление норм. Чтобы быть принятым группой и сохранить в ней свое положение, личность должна соблюдать эти нормы. Тех, кто нарушает нормы, как правило, ждет отчуждение от группы.
• Сопротивление переменам. Возникает всегда, когда члены группы усматривают в переменах угрозу существованию группы, их общему опыту, удовлетворению социальных нужд, общим интересам, положительным эмоциям.
• Неформальные лидеры. Выполняют две функции: помогают группе в достижении ее целей и поддерживают социальное взаимодействие.

Неформальные группы могут вести себя непродуктивно, что может мешать достижению формальных целей. По неформальным каналам могут распространяться ложные слухи, приводящие к возникновению отрицательного отношения к руководству. Принятые группой нормы могут приводить к снижению продуктивности. Тенденция к сопротивлению переменам может задерживать инновационный процесс. Часто непродуктивное поведение является реакцией на несправедливое отношение начальства к группе. Продуктивное воздействие неформальных групп заключается в том, что преданность группе часто перерастает в преданность организации, и многие люди отказываются от высокооплачиваемых должностей в других компаниях, потому что не хотят нарушать социальные связи, приобретенные в данной компании. Цели группы могут совпадать с целями всей организации, а нормы эффективности могут превышать нормы организации, что приводит к повышению производительности. Неформальные каналы связи иногда дополняют формальную систему коммуникаций. Исследователи утверждают, что необходимо признавать существование неформальных групп, осознавая, что их уничтожение приведет к уничтожению формальной организации. Необходимо также знать, что организация является системой, то есть совокупностью взаимодействующих элементов, составляющих целостность, имеющую свойства, отличные от свойств составных элементов. При этом организация состоит из управляющей и управляемой подсистем. Управляющая система включает составляющие, обеспечивающие процесс управления. В состав управляемой подсистемы входят элементы, обеспечивающие непосредственный процесс производственной, хозяйственной, коммерческой и других видов деятельности. Согласно концепции жизненного цикла организации, ее деятельность проходит пять основных стадий:

рождение организации - главная цель заключается в выживании, руководство осуществляется одним лицом; основная задача - выход на рынок;

• детство и юность - главная цель - получение прибыли в ближайшей перспективе и ускоренный рост, стиль руководства - жесткий, основная задача - укрепление позиций и захват рынка, увеличение заработной платы, предоставление различных льгот персоналу;
• зрелость - главная цель - систематический сбалансированный рост, формирование индивидуального имиджа, позиционирование бренда; руководство осуществляется с помощью делегирования полномочий; основная задача - рост по разным направлениям деятельности, завоевание рынка, задача в области HR^* - разделение и кооперация труда, премирование за индивидуальные результаты;
• старение организации - главная цель - сохранение достигнутых результатов, руководство осуществляется за счет координации действий, основная задача - обеспечение стабильности, задача в области HR^* - свободный режим организации труда, участие в прибылях;
• возрождение либо исчезновение - главная цель состоит в обеспечении оживления по всем функциям, рост организации достигается за счет сплоченности персонала, коллективизма; главная задача - омоложение, внедрение инновационного механизма, задача в области HR^* - внедрение научной организации труда и коллективное премирование.

Общие характеристики организаций:

1. Ресурсы.
2. Зависимость от внешней среды.

*Примечание: *HR - человеческие ресурсы (human resources), соответственно HR-менеджмент - это менеджмент в области человеческих ресурсов.

3. Горизонтальное разделение труда.
4. Вертикальное разделение труда.
5. Структура организации.
6. Необходимость управления.

Остановимся на содержании каждой из характеристик.

1. Ресурсы. Любой организации для достижения намеченных целей необходимы ресурсы, подлежащие преобразованию в процессе производственной деятельности. Основные ресурсы, используемые организацией, - это люди (человеческие ресурсы), основной и оборотный капитал, технология и информация. Главная задача организации в области использования ресурсов - достижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности.

2. Зависимость от внешней среды. Организации полностью зависимы от окружающего мира, как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей. Термин "внешняя среда" вбирает в себя экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, технику и технологии.

3. Горизонтальное разделение труда. Разделение всей работы на составляющие компоненты между участниками трудового процесса - горизонтальное разделение труда. Работа распределяется по профессиональному признаку. Классическим образцом горизонтального разделения труда на производственном предприятии являются производство, маркетинг и финансы. Они представляют собой основные виды деятельности, которые должны быть успешно выполнены, чтобы фирма добилась поставленных целей.

4. Вертикальное разделение труда. Поскольку работа в организации разделяется на составляющие части, кто-то должен координировать работу группы. Вертикальное разделение труда отделяет работу по координированию действий от самих действий. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления.

5. Все организации независимо от сфер деятельности имеют структуру, которая придает им целостность, способность реализовать свою миссию (предназначение). Структура организации - совокупность связей и взаимоотношений уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации. Элементы организации получили названия департаментов, управлений, отделов. Структурные подразделения организации представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно направляется и координируется для достижения общей цели.

6 .Необходимость управления. Для того чтобы организация могла достичь своей цели, задания должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление является весьма важной деятельностью для организации.

1.2 Основные  элементы внутренней среды организации

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может  рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Анализ внутренней среды  проводят по следующим направлениям [10]:

• производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество технологий; патенты, торговые марки и т.п.;
• персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников;
• организация управления: организационная структура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;
• маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование;
• финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли. По мнениям Мескона, Альберта, Хедоури и др., существуют так называемые внутренние переменные, которые представляют собой ситуационные факторы внутри организации [5]. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Основные переменные - это цели, структура, задачи, технология и люди.

Цели - конкретные конечные состояния, или желаемый результат организации [12].

Структура - логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Задачи - предписанная работа, серия работ или часть работы, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заранее установленные сроки.

Технология - это сочетание квалификационных навыков, оборудования, информструктуры, инструментов и соответствующих технических заданий, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации, людях.

Люди - являются центральным фактором любой модели управления, включая и ситуационный подход. Им свойственны следующие характеристики:

• Способности.
• Одаренность.
• Предрасположенности.
• Потребности.
• Знания.
• Ожидания (ожидаемые ситуации, события относительно своего поведения).
• Отношение к труду, позиция, точка зрения (социальные установки, предвзятое мнение, предрассудки, крайний случай - расизм, сексизм, бьютеризм, шовинизмы любого рода)
• Восприятие (осознание стимулов, получаемых от ощущений), понимание ценностей, (ценность - это общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо и что плохо или, что безразлично в жизни, например, "упорно трудиться  - это хорошо", "быть богатым лучше, чем быть бедным").
• Влияние среды на личность и поведение, окружение (открытость и замкнутость, решительность или нерешительность, агрессивность, пассивность).
• Наличие качеств лидера.

Внутренняя среда пронизывается  организационной культурой, которая  является ее интегрированной характеристикой [10].Организационная (корпоративная) культура – это совокупность главных предположений, ценностей, традиций, норм и образцов поведения, которые разделяются членами организации и направляют их поведение на достижение поставленных целей. Она может сознательно формироваться ведущими членами организации или возникать и развиваться стихийно. В современных предприятиях организационная культура должна выполнять следующие функции:

1) формирование определенного имиджа организации, отличающего ее от любой другой;

2) развитие чувства общности, сплоченности всех членов организации;

3) усиление социальной стабильности в организации;

4) усиление вовлеченности работников в дела организации и преданности ей;

5) формирование и контроль образцов поведения, целесообразных с точки зрения данной организации.

1.3 Основные  элементы внешней среды

 

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений [11]. В наше время внешняя среда изучается не менее тщательно, чем внутренняя. Менеджер должен знать состояние внешней среды и уметь реагировать на ее изменения, будь то действия конкурентов, изменения технологии и др. Внешняя среда не постоянна, в ней все время происходят изменения. Многие исследователи указывали, что окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Однако, притом, что эта тенденция является общей, есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным процессом.

Среда прямого воздействия

Среду прямого воздействия  еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

Поставщики

С точки зрения системного подхода организация есть механизм преобразования входов в выходы. Главными разновидностями входов являются материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Поставщики обеспечивают ввод этих ресурсов. Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опасным усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.

Государственные органы.

Организации обязаны  соблюдать не только федеральные и штатные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Неопределенность сегодняшнего правового поля проистекает из того факта, что требования одних учреждений вступают в противоречие с требованиями других, и в то же время за каждым стоит авторитет федерального правительства, позволяющий принудительно обеспечивать выполнение таких требований.

Потребители

Известный специалист по управлению Питер Ф. Друкер, говоря о цели организации, выделял, по его  мнению, единственную подлинную цель бизнеса - создание потребителя. Под  этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Однако некоммерческие и государственные организации также имеют потребителей в друкеровском смысле. Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят.

Конкуренты

Влияние на организацию  такого фактора как конкуренция  невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители - не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Среда косвенного воздействия

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако руководству необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются, прежде всего, на прогнозы. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технологические, экономические, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами.

Технология

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию, например, в областях автоматизации, информатизации и др. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, по крайней мере, те, от которых зависит эффективность ее деятельности.