Анализ туристической компании «ПОМОР-ТУР»

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

АРХАНГЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

 УНИВЕРСИТЕТ 

 

ФАКУЛЬТЕТ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ МЕНЕДЖМЕНТУ

Анализ туристической компании «ПОМОР-ТУР»

 

 

 

 

 

 

 

                                                   ВЫПОЛНИЛА:  СТУДЕНТКА  4 КУРСА, О/З,

                                                                                                ГРУППЫ 111, СПЕЦ-ТЬ 0611

                                                                                   КУЛИКОВА М. В.

 

                             

                                                ПРОВЕРИЛА:    ПАХТУСОВА М. Ю.

           

 

 

 

 

АРХАНГЕЛЬСК, 2004

СОДЕРЖАНИЕ  РАБОТЫ:

 

          Введение…………………………………………………….3

1. Анализ внешней среды организации   

                     1. Анализ сильных и слабых сторон  организации, ее              возможностей и угроз (SWOT-анализ)………………….5

                     2. PEST-анализ………………………..…………………..6

                    3.  Анализ общего окружения …………………………...8

                     4.  Анализ ближайшего окружения……………………..10

                             2.1. Отраслевой анализ……………………………..10                                    

                    2.2. Анализ главных конкурентов…………………12               

2. Анализ внутренней среды организации

           1. Виды деятельности фирмы………………..….….…...13                               

           2. Управление  человеческими ресурсами………………16     

           3. Реклама  и маркетинг компании………………………18                   

3. Определение миссии, целей и стратегических приоритетов……………………………..…………………..

          IV.  Изучение стратегических альтернатив и выбор стратегии…………………………………………………………22

          V.    Стратегия компании……………………………………..23                                        

 

                  Вывод…………………………………………………….…26                                                                            

                  Список использованной литературы……………………..28                    

 

ВВЕДЕНИЕ

При обсуждении вопросов, связанных с успехом или неудачей предприятия на рынке необходимо помнить, что покупатель – это хозяин положения. Такое отношение к покупателю характерно для Запада. К сожалению, у нас покупатели пока полностью не пользуется своими правами и не считает себя хозяином положения. Это является следствием неполного отражения рыночных отношений в системе экономических отношений в России.

Продавец находится  в конкуренции не только со своими прямыми «коллегами», изготовителями идентичного товара или услуги, но и с производителями разнообразных его заменителей. Помимо этого предприятие должно быть в состоянии поставлять товары и услуги лучшего качества по более низкой цене или предоставляет услуги лучше, чем у конкурентов.

Задача предприятия  состоит в том, чтобы осваивать новые рынки, удовлетворять потребности клиентов. Одновременно она является и задачей руководства. Успехи и неудачи предприятия – это, в первую очередь, успехи и неудачи менеджмента. Если предприятие работает плохо, нерентабельно, его новый хозяин меняет не рабочих, а руководство. Итак, менеджмент означает организацию работы коллектива. Работу на предприятии следует организовывать и планировать с таким успехом, чтобы она в максимальной степени соответствовала потребностям сотрудников и позволяла активизировать их работу и повысить ее эффективность. Любое принимаемое решение должно свидетельствовать об экономической пользе предприятия. Ну, а то, что дает хорошие результаты только в данный момент времени и на ближайшее будущее, а в определенном периоде ставит существование предприятия под угрозу, следует расценивать как ошибочное. Таким образом, обеспечение существование фирмы на рынке можно считать главной задачей менеджмента. В связи с этим стратегическому менеджменту придается большое значение.

   Туристические компании предлагают продукт необычный: его нельзя потрогать руками или попробовать на вкус. Как ни странно – они предлагают мечту. Мечту о путешествии, прекрасном, необычном и запоминающимся. И чтобы реальность максимально соответствовала ожиданиям, о каждом моменте отдыха необходимо позаботиться заранее.

В настоящее время  туризм является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами.

Сегодня число туристических  компаний сильно увеличилось, и жесткая  конкуренция заставляет их занимать свои ниши на рынке. Существуют фирмы, занимающиеся отдельными странами или направлениями, есть фирмы, работающие только на прием туристов.  Есть такие, что работают с группами, и те, что организуют поездки по индивидуальному заказу.

В России туризм – развивающаяся  отрасль, и влияние туристической  индустрии на экономику страны пока незначительно. Неразвитость туристической инфраструктуры, невысокое качество сервиса, устойчивый миф о России как о стране повышенного риска привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходится менее 1% мирового туристского потока.

Показатель туристической  подвижности населения России –  один из самых низких в мире. Подавляющая часть турфирм предпочитает заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие фирмы работают на привлечение туристов в Россию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

 

1. Анализ сильных и  слабых сторон организации, ее  возможностей и угроз                                                                                                                                                                                                                                                                               

SWOT-анализ проводится в два этапа:

- на первом этапе  сначала заполняются «возможности»,  а затем «угрозы»;

- на втором этапе   сначала заполняются «сильные  стороны», а затем «слабые стороны».

 

ТАБЛИЦА 1.  SWOT – АНАЛИЗ: характеристики при оценке сильных и слабых сторон компании, ее возможностей и угроз ей

 

Внешняя среда	Внутренняя среда
Возможности 1.Способность обслуживать  больше иностранных туристов; 2.Разработка более экзотических  маршрутов или маршрутов для разных слоев населения; 3.Способность использовать навыки  и технологические ноу-хау; 4.Уход с туристического рынка  менее сильных фирм конкурентов; 5.Возможность быстрого роста  в связи с резким ростом  спроса на туристическом рынке.	Сильные стороны 1.Компетентность в  ключевых вопросах; 2.Правильное распределение  финансовых ресурсов; 3.Хороший имидж компании; 4.Компания хорошо известна  на туристическом рынке; 5.Собственная стратегия  по разработке новых туристических маршрутов; 6.Хорошо организованный  маркетинг и реклама; 7.Большой опыт работы  в туристическом бизнесе; 8.Лояльное отношение к более слабым конкурентам; 9.Опытный штат сотрудников.
Внешняя среда	Внутренняя  среда
Внешние угрозы 1.Медленный рост рынка; 2.Повышение ставок  налогообложения; 3.Усиление позиции  сильных конкурентов; 4.Появление нового  сильного конкурента; 5.Повышение курса доллара.	Слабые стороны 1.Нет хорошо оснащенного  офиса; 2.Отсутствие молодого  перспективного персонала; 3.Недостаток денег  на достаточное финансирование рекламы; 4.Устаревшая кадровая  политика;

 

 

 

2. PEST-анализ

 

Внешняя среда организации – это конкурентная среда, где организация осуществляет реализацию своего продукта. Состояние такой среды меняется, и важнейшая задача стратегического управления организации – обеспечить ее эффективную адаптацию к любым значимым изменениям внешней среды.

При проведении системного стратегического анализа внешней среды организации различают дальнюю и ближнюю внешние среды. Данное разделение исходит из того, что дальняя внешняя среда, в отличие от ближней, при всей своей значимости особого значения именно для данной конкретной организации не имеет. Поэтому дальнюю внешнюю среду называют также общей внешней средой организации.

Конкретным инструментом стратегического анализа дальней  внешней среды организации является PEST-анализ.

Данным инструментом исследуются политический, экономический, социокультурный и технологический аспекты внешней среды организации.

 

 

 

ТАБЛИЦА 2. PEST – АНАЛИЗ тенденций, имеющих существенное значение для стратегии организации

 

Политика	Экономика
1.Выборы губернатора  Архангельской области; 2. Выборы депутатов  Областного Собрания; 3. Государственное влияние в туристическом бизнесе; 4. Государственное регулирование конкуренции в туристской отрасли;	1.Стабилизация экономической  ситуации в России; 2.Уровень инфляции; 3. Динамика курса российского рубля к доллару США и евро; 4.Ставка налогооблажения; 5.Затраты на рекламу;
Социум	Технология
1.Изменения  уровня  и стиля жизни; 2.Влияние международного  терроризма; 3.Влияние религиозных  ценностей; 4.Экологический и климатический  факторы; 5.Изменение структуры доходов.	1. Новые патенты; 2. Новые маршруты; 3.Усовершенствование  предлагаемых видов транспорта;

 

 

 

 

 

 

 

3.Анализ общего окружения

 

Общие условия нахождения организации во внешней среде  обеспечивает макроокружение. Степень влияния макроокружения на различные организации различна. Это связано с различиями, как в сферах деятельности, так и с внутренним потенциалом организации.

С экономической точки  зрения макроокружение позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Доступ к ресурсам очень сильно определяет состояние входа в организацию. Изучение экономики предполагает анализ ряда показателей: величины валового национального продукта, темпов инфляции, уровня безработицы и т. п. Также важно обращать внимание на такие факторы как общий уровень экономического развития, климат, тип и уровень развитости конкурентных отношений, структура населения, уровень образованности рабочей силы и величина заработной платы.

Следует подробнее рассмотреть  экономические показатели непосредственно для туристической компании «ПОМОР-ТУР». В большинстве промышленно развитых стран на долю расходов на поездки туристов за границу приходится свыше 1% ВВП. Так, в 1999 году этот показатель составил: в Австрии – 4,2 %, в Бельгии, Дании, ФРГ, Нидерландах, Швейцарии, Новой Зеландии – свыше 2, в Швеции – около 2, в Австралии, Канаде, Франции, Великобритании – более 1%. Исключение составляют только три страны: Италия, Япония и США, где на долю расходов на туристские путешествия в другие страны приходится 0,4 – 0,5 % ВВП. Доля расходов на международный туризм сокращается по мере увеличения территории страны. Это объясняется тем, что более крупные страны, такие, например, как США, Франция, Великобритания располагают более разнообразными туристскими ресурсами и, следовательно, имеют больше возможностей туристского потребления за границей туристским потреблением внутри страны. В ряде стран доля поступлений от иностранного туризма в ВВП превышает долю, израсходованную на зарубежные иностранные поездки.

Индекс потребительских цен является важнейшим показателем, характеризующим уровень инфляции в потребительском секторе экономики. Так, если в 1995 году индекс потребительских цен в Архангельской области составил 240 % по отношению к предыдущему году, то в 1990 году он был равен 132,4 %. Темпы роста инфляции  замедляются, но сама инфляция наблюдается, оказывая непосредственное влияние, как на экономику отраслей, так и на  экономику страны в целом.

Уровень безработицы  в Архангельской области, впрочем, как и во всей стране становится все более высоким (в 1995 году безработных наблюдалось 84,7 тыс. человек, в 1999 – 113,2 тыс. чел.).

Если коснутся вопроса  развитости уровня экономического состояния ОАО «ПОМОР-ТУР», то можно сказать, что он является достаточно высоким. Это выражается не только в сфере деятельности компании, но и в ее рентабельности. Турфирма «ПОМОР-ТУР» обладает  высокопрофессиональным  постоянным персоналом, работающим в туристическом бизнесе очень много лет.

Политическая составляющая макроокружения должна изучаться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества. Переход к рыночным отношениям в России создал необходимые условия для динамического развития туристической отрасли, специфика которой благоприятна для малого бизнеса, способного развиваться без вложения государственных средств, и весьма перспективна для привлечения в широких масштабах иностранных инвестиций. Туризм является рекордно крупной индустрией современного мира. Доходы от международного туризма превышают поступления от экспорта нефти и нефтепродуктов, электронного оборудования, теле- и радиоаппаратуры.

С социальной точки зрения следует рассмотреть отношение  людей к работе и качеству жизни, обычай, существующие в обществе, уровень образования людей. В наше время во всех отраслях промышленности, во всех сферах деятельности предпочтение отдается людям с высшим образованием, рассматриваемая компания не является исключением. В ней работают люди, считающие туризм смыслом своей жизни. Сотрудники «ПОМОР-ТУРа» очень ответственно относятся к своей работе, внимательны к клиентам, уважительно относятся к своим конкурентам. Фирму уважают на архангельском рынке туризма.

Главным научно-техническим  фактором внешней среды является оказание услуг по осуществлению отдыха граждан нашего региона. Этому способствует не только реклама в средствах массовой информации, но и впечатления людей, уже воспользовавшихся услугами данной турфирмы.

 

4. Анализ ближайшего окружения
1. Отраслевой анализ

Рост международного туризма является в первую очередь отражением развития производительных сил, а также укрепления международных экономических и культурных связей.

Международный туризм в своем развитии прошел от стадии «аристократического» туризма XIX – начала XX века, когда туристские поездки совершались в индивидуальном порядке представителями высоко обеспеченных социальных слоев с целью знакомства с памятниками истории, культуры и архитектуры, до стадии «массового» туризма середины и конца ХХ столетия.

На I Конференции ООН по туризму и путешествиям, состоявшейся в Риме в 1963 году, было выработано определение международного туризма.  «Иностранный турист – это «временный посетитель», то есть любое лицо, посещающее другую страну, чем та, в которой он обычно постоянно проживает, с любой целью, кроме осуществления профессиональной деятельности, оплачиваемой в посещаемой стране». К иностранным туристам относятся все временные посетители, прибывшие в данную страну не менее чем на 24 часа на отдых, лечение, с учебными, религиозными или спортивными целями, а также в командировку, для участия в конференциях, с деловыми целями или по семейным обстоятельствам. В зависимости от цели путешествия можно выделить следующие виды международного туризма: рекреационный, экскурсионный, научный, деловой, этнический.

Туристский спрос вызывает потребление  разнообразных видов товаров  и услуг. Большинство этих товаров  и услуг одновременно способствует удовлетворению потребностей как туристов, так и не туристов.  Так, например, в ресторанах могут питаться как туристы, так и местные жители, дачные домики могут служить средством размещения для туристов или местом постоянного жительства для некоторых категорий населения и т. п. Таким образом, многие виды экономической деятельности способны одновременно осуществлять туристскую функцию.

Индустрию туризма образуют предприятия, выпускающие товары и услуги, производство которых не может существовать без туризма. К ним относятся:

1. Предприятия, предоставляющие услуги по размещению: гостиницы, мотели, кемпинги, сдаваемые в аренду частные квартиры или дома, пансионаты, меблированные квартиры, дома отдыха и пр., в их число входят и предприятия общественного питания, если они являются неотъемлемой частью предприятий, предоставляющих услуги по размещению (рестораны в гостиницах, столовые в пансионатах); 
2. Туристские фирмы, занимающиеся организацией и продажей туристских поездок;
3. Транспортные организации, занимающиеся туристскими перевозками;
4. Учебные заведения по подготовке и повышению квалификации специалистов туристской индустрии;
5. Информационные и рекламные службы;
6. Органы управления туризмом (государственные учреждения, в функции которых входит управление развитием туризма в стране) и научно-исследовательские организации (занимающиеся сбором и обработкой статистических данных по туризму, составлением научных прогнозов и научными исследованиями в области экономики и социологии туризма);
7. Предприятия по производству товаров туристского спроса;
8. Предприятия розничной торговли по продаже товаров туристского спроса.

Индустрию туризма, прежде всего, составляют предприятия, оказывающие услуги, связанные с организацией и проведением туристского путешествия. Специфика туристских услуг обусловлена их исключительным многообразием и неоднородностью.

 

4.2. Анализ главных конкурентов

На рынке туристских услуг в  архангельской области существует много туристических фирм и компаний, помогающие туристу организовать свое путешествие, выбрав вид и место отдыха с учетом своих возможностей и потребностей. Турфирмы предлагают путешествия на любой вкус с учетом культурных, спортивных и даже гастрономических интересов туристов. Например, фирма «ЛА’ТУР» предлагает большой выбор туров по Франции: «Замки в долине Луары - колыбель Франции», «Пляжи Ла-Манша – загар и здоровье», «По Бретани под парусом», «По Альпам верхом на лошади», «Фестивали Прованса» и т. д. Ведь туризм – это, прежде всего получение удовольствия, удовлетворение любознательности.

Лидирующее положение на рынке  занимают туристские фирмы «INTOURIST» и «ВИЗИТ». Особенность первой является то, что в настоящее время очень большое внимание уделяет Скандинавским странам. Фирма предлагает всевозможные туры по Чехии, Финляндии, Норвегии, Дании.  «ВИЗИТ» же в зимнее время в основном специализируется на выезде туристов в более теплые страны: Египет, Турция, Кипр.  «ВИЗИТ»  занимается не только выездом туристов за пределы страны, но и имеет свое агентство по продаже авиабилетов.

Эти турфирмы широко рекламируются  в средствах массовой информации и пользуются популярностью у всех слоев населения, так как предлагают туристические путевки не только в страны ближнего зарубежья, но и самые незабываемые приключенческие прогулки по африканским джунглям.

Наименее значимое влияние на деятельность турфирмы «ПОМОР-ТУР» осуществляют следующие  компании: «ЛА'ТУР», «ПАН ТУРС»,  «ВОКРУГ СВЕТА», «СВОБОДА», «АРАБЕСКА» и многие другие (в г. Архангельске функционирует более 30 разнообразных тур агентств). Эти фирмы предоставляют традиционные маршруты поездок туристов, при этом с каждым годом они становятся более стабильными, носящими все более консервативный характер. Для большего привлечения людей необходимо внедрение новых популярных нетрадиционных видов туризма. Например, культурно-познавательный туризм, лечебный туризм. Это требует больших финансовых затрат для дополнительных рекламных усилий и длительного времени адаптации. К сожалению, большинство туристских компаний не имеют достаточных средств для осуществления этих затрат.

 

 

  II. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

 

1. Виды деятельности фирмы

По утверждению самой Татьяны Бестужевой (директора туристской компании «Помор-тур»), главная задача "ПоморТура" - прием и обслуживание туристов на Русском Севере, а открыть здесь есть что даже коренным северянам. Жемчужное ожерелье Белого моря - восхитительные красоты Соловецкого архипелага, гранитная седина Кий - острова и отдых в экологически чистых уголках Севера, знакомство с удивительным городом на Северной Двине - Архангельском, с деревянным чудом Малых Карел, свидание со строгой монументальностью Антониево - Сийского монастыря, путешествия по северным рекам, паломничество на родину первого российского академика - Михаила Васильевича Ломоносова. «Наша «изюминка» - посещение летней резиденции Деда Мороза в Пинежской пещере, ведь многим интересно узнать, где он прячется от солнечных лучей, - говорит Татьяна Николаевна. – Еще один наш подарок в этом сезоне – романтическая ночь в Голубинском Провале. А вот со следующей зимы наши vip-клиенты получат возможность попариться в настоящей русской баньке и искупаться в проруби».

Туристическая фирма  «ПОМОР-ТУР» функционирует на рынке  туризма архангельской области  уже достаточно длительное время. У  компании существует рекламный слогон «Приглашаем в путешествие вместе с нами!», который вызывает у потенциальных туристов необходимые ассоциации с возможность хорошо организовать свой отдых.

«ПОМОР-ТУР» принимает  участие в конкурсе «Предприятие европейского качества», является лауреатом «Гильдии качества».

Данная турфирма занимается не только выездом туристов за рубеж, отдых и экскурсии по России, также осуществляет прием и обслуживание туристов.

«ПОМОР-ТУР» предоставляет  следующие туристические услуги:

1. Обслуживание семинаров, конференций, совещаний;
2. Круизы по Волге, Северной Двине, на острова Валаам и Кижи;
3. Отдых и экскурсии по России и за рубежом;
4. Городские и загородные экскурсии;
5. Авиаторы на Соловки;
6. Отдых на Кий острове;
7. Морские круизы на Соловки на теплоходе «Клавдия Еланская».

Таким образом, компания «ПОМОР-ТУР» ориентируется в основном на привлечение туристов на северную землю. В экскурсионные туры на русский север пребывают в основном жители России, но также и японцы, канадцы, англичане (в основном священники). Это, скорее всего, объясняется тем, что стоимость тура на Соловки на несколько порядков выше, чем во многие европейские страны.

Предложение по европейским  странам тоже очень велико: Испания (Тенерифе, Гран Канария, Лансароте, Фуэртевентура, Майорка, Ибиса, Коста дель Соль и др.); тропический маршрут (доминиканская республика, Мексика, Куба); Португалия; Хорватия; Болгария; Восточная Словакия; Кипр; ОАЭ; остров Маврикий; Бали; Тунис и многие другие.

Туристическая фирма  привлекает клиентов необычной комбинацией  сложносочетаемых туров – недорогая  экскурсионная программа «Классическая  Италия» и неделя комфортабельного отдыха по соответствующей более высокой цене. Программы следующего сезона создаются на основе итогов предыдущего. В этом году было проработано максимум вариантов, даже самых «нереальных». Так, на всякий случай было включено проживание в гостиницах 2 звезды на базе завтрака. И была масса заявок! Нужно обращать внимание и на то, как лучше «подать» и продать тур.

Большого внимания заслуживает  сектор индивидуальных продаж. Они  немногочисленны, но очень прибыльны. В компании есть специалист, который занимается исключительно нестандартными заявками. Как только бал принят сотрудник на такую работу, продажи индивидуальных туров резко возросли.

В среднем доход туристической  компании составляет всего 2,2 %. Данную тенденцию специалисты объясняют, главным образом, снижением цен на туристические услуги. Представители фирмы в целом довольны своей работой и уверенны в том, что предлагаемый турпродукт полностью удовлетворяет запросам клиентов. Однако годовой доход должен быть, безусловно, выше, чем 2,2 %. Но так как речь идет не о компании-новичке, в которую вложены большие финансовые средства, сам по себе низкий доход не так уж страшен для турбизнеса. По крайней мере, речь пока идет о чистой прибыли, а не об убытках.

 

 Компания «ПОМОР-ТУР»  включает в свою деятельность  следующие виды туризма:

1. Рекреационный туризм. Этот вид туризма (с целью отдыха) является для многих стран наиболее массовой формой. Поездки иностранных туристов в Испанию, Италию, Болгарию, Югославию преследуют прежде всего именно эту цель, причем характерна большая продолжительность всей поездки, меньшее количество городов, входящая в маршрут, и соответственно, большая продолжительность пребывания в одном городе.
2. Экскурсионный туризм. Этот вид туризма включает поездки с познавательными целями.
3. Научный туризм. Данный вид туризма, включающий поездки с целью участия в различных конгрессах, симпозиумах и совещаниях, занимает все большее место в современном международном туризме.
4. Деловой туризм. Этот вид поездок считается одним из самых перспективных, т. к. он базируется на объективной закономерности дальнейшего международного разделения труда.

На сегодняшний  день компания предлагает различный  спектр услуг:

1. Экскурсионные туры по Европе:
• «Вальс Голубого Дуная» (Вена-Зальцбург-Мюнхен);
• «Мечты сбываются!» (Варшава-Берлин-Париж-Амстердам);
• «Я гуляю по Парижу…» (Берлин-Амстердам-Париж-Дрезден);

Стоимость таких туров  от 140 у.е.

2. Лечение за рубежом: Румыния, Чехия, Словакия, Греция.

 Стоимость от 350 у.е.

3. Экзотика для редких ценителей: Австралия, Индия, Китай, Куба, Маврикий, Мальдивы, Япония, ЮАР, Шри Ланка.

Стоимость от 700 у.е.

4. Лечение в России: Подмосковье, средняя полоса России, сочи, Пятигорск, Кисловодск. Стоимость от 600 руб в сутки.
5. Экскурсионные туры для школьников: Москва, Санкт-Петербург, Киев, Великий Новгород, Великий Устюг. Стоимость от 1235 руб.
6. Страны юго-восточной Азии: Тайланд, Сингапур, Малайзия, Индонезия, Филиппины, Тайвань, Гонконг. Стоимость 500 у.е.
7. Горящие туры: Египет, Турция, Кипр, Греция, Тунис, ОАЭ, Испания, Италия. Стоимость от 190 у.е.

Также высок выбор  туров непосредственно на европейском севере и, в частности, на территории Архангельской области (очень актуальна у жителей Архангельска база отдыха «Голубино»).

 

 

2. Управление человеческими ресурсами