Анализ внешней маркетинговой среды на примере создания туристского продукта на территории Жлобинской туристской зоны

1. РАЗВИТИЕ ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ЖЛОБИНСКОЙ КУЛЬТУРНО-ТУРИСТСКОЙ ЗОНЫ

1.1. Понятие и краткая характеристика  туристского продукта

Туристский продукт - совокупность (комплекс) вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия, и затрат, связанных с его производством и реализацией и формирующих цену турпродукта.

Необходимо отличать туристский продукт от туристской услуги. Основное отличие состоит в том, что туристская услуга может быть куплена и потреблена в месте ее производства, а туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. Поэтому, приобретая путевку, вы еще не приобретаете туристские услуги, хотя уже и заплатили деньги, но вы приобретаете гарантии отдыха. Фактически туристские услуги - это составная часть туристского продукта.

В отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара и характеризуется такими свойствами, как:

1. потребительская стоимость, то есть полезность, или способность удовлетворять определенные потребности людей. Полезность туристского продукта определяется его ценностью для субъекта.

Специалистами выделено несколько основных потребительских свойств туристского продукта, который перечислены в табл. 1.1.1.

2. меновая стоимость характеризует количественное отношение, в котором потребительские стоимости туристского продукта обмениваются на потребительские стоимости других товаров.

Таблица 1.1.1.Основные свойства туристского продукта

Источник:собственная разработка

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Туристский продукт в реальном исполнении представляет собой определенный набор свойств, позволяющих реализовать замысел: удовлетворить некую потребность клиента. Основными свойствами и характеристиками туристского продукта являются: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление [1, с.20].

1.1.1. Структура турпродукта

Туристский продукт с подкреплением характеризует деятельность туристского предприятия, направленную на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто путем высокого уровня качества, скорости обслуживания, консультациями, информацией и неформальным общением.

Туристский продукт состоит из следующих трех основных элементов:

Рисунок 1.1.1. Основные элементы турпродукта

Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут, в конкретные сроки и с определенным комплексом услуг.

Туристский маршрут - это заранее спланированный путь передвижения туристов в течение определенного периода времени с целью предоставления им предусмотренных программой обслуживания услуг.

Комплекс услуг на маршруте - это те условия, которые не входят в туристский пакет, по которые клиент пожелал включить в программу, а туроператор должен обязательно выполнить.

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги - услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой и соответственно не входящие в основную стоимость путевки и предоставляемые но месту отдыха по мере возникновения потребности в них. К ним относятся: прокат, телефон, почта, обмен валюты, дополнительное питание и многие другие [1,с.32].

1.1.2. Способы организации и внедрения на рынок туристского продукта

При организации планируемого тура, прежде всего, необходимо определить способ организации туристского продукта. Выбор способа реализации тура зависит, прежде всего, от типа туроператора, а точнее — от того, какому виду туризма он отдает предпочтение: внутреннему, въездному, выездному. Наиболее сложным по реализации является выездной тур. Сейчас существуют два принципиальных типа каналов сбыта российского туроператора по организации выездных туров.

Прямая организация туров подразумевает контактирование российского туроператора со всеми поставщиками туристических услуг. Такая схема организации имеет свои достоинства и недостатки. Опосредованная организация туров отличается от прямой появлением в отношениях между туроператором и зарубежными поставщиками туристических услуг некоего посредника, которым в настоящее время выступают так называемые meet-компании, зарубежные операторы, специализирующиеся на приеме туристов (рецептивные туроператоры).

Несмотря на все недостатки, схема работы туроператоров по организации и реализации зарубежных туров через посредника на современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой схеме прибегают большинство небольших или многопрофильных туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных направлениях. Тогда как схема прямой организации туров типична для солидных туроператоров, работающих на индивидуальных направлениях.

Республика обладает большими и разнообразными туристскими ресурсами, которые привлекали и привлекают к себе внимание иностранных туристов. Сегодня никто не может игнорировать или преуменьшать значение туризма для подъема национальной экономики. Приемом и обслуживанием иностранных туристов в стране занимается несколько десятков белорусских туристских фирм, которые весьма ограничены в материальных, финансовых, людских и управленческих ресурсах [1,с.45].

1.3. Характеристика Жлобинской туристской зоны

В соответствии  с Законом Республики Беларусь "О туризме"  от 16 июня 2010 года Совет Министров Республики Беларусь подписал Постановление, согласно которому созданы следующие туристские зоны Гомельской области:

1. Гомельско-Ветковская культурно-туристская зона (Гомельский,

Ветковский, Добрушский районы).

2. Полесско-Туровская  культурно-туристская  зона  (Мозырский,

Калинковичский, Житковичский, Наровлянский, Петриковский районы).

3. Чечерская культурно-туристская зона (Чечерский район).

4. Жлобинская    культурно-туристская    зона     (Жлобинский,

Светлогорский, Рогачевский районы) [22].

В данной работе будет рассматриваться Жлобинская туристская зона.

Жлобин, город, центр Жлобинского р-на Гомельской обл., в 83 км от Гомеля. Пристань на р. Днепр. Железнодорожный узел (направления на Минск, Могилёв, Гомель, Калинковичи), автодороги на Бобруйск, Гомель, Рогачёв, Светлогорск. Населения 72,7 тыс. человек.

Достопримечательности: Жлобинский историко-краеведческий музей; Памятник советским воинам. Свято-Троицкая церковь (1995); Родина Н.А.Каверзина—режиссёра, театрального деятеля (1898-1950), Краснобережская усадьба (д.Красный Берег), Памятник землякам, погибшим во время Вел. Отеч. Войны, сохранился памятник архитектуры — Стрешинская Свято-Покровская церковь (г.п.Стрешин) [14].

Также Жлобин отличается своей инфраструктурой, представленной многочисленными кафе, барами, ресторанами и гостиницами, слаженным сервисом и квалифицированными работниками.

Светлогорский район расположен на севере Гомельской обл. Образован 17.7.1924. Площадь 1,8 тыс. км2. Населения 92,9 тыс. человек (2006). Центр — г. Светлогорск, в составе района гл. Паричи и р.п. Сосновый Бор.

Достопримечательности: краеведческий музей, картинная галерея «Традиция», Центр истории и культуры (1967г.) и т.д.

Промышленность: предприятия химической и нефтехимической, целлюлозно-бумажной, строительных материалов, пищевой промышленности. ТЭС, частное производственно-торговое УП «Белтрафик» (турагентская и туроператорская деятельность) [16].

Последний район, который входит в состав Жлобинской туристской зоны: Рогачевский район. Он расположен на севере Гомельской обл. Образован 17.7.1924. Площадь 2,1 тыс. км2. Населения 65,1 тыс. человек (2006). Центр — г. Рогачёв, в составе района р.п. Белицк.

Сохранились памятники архитектуры и садово-паркового искусства: Свято-Троицкая церковь (2-я половина 19 в.) в д. Дворец, церковь (1904) в д. Довск, костёл в д. Онтуши (начало 19 в.), парки в д. Заболотье и в д. Кистени и др.

Достопримечательности: Рогачёвский музей народной славы. Памятник Освобождения, Курган Славы. Сохранились памятники архитектуры: Рогачёвская часовня, Рогачёвской земской управы здание, Рогачёвского дворянского училища здание, жилой дом и костёл (19 — начало 20 в.). Городище и поселение древнего Рогачёва — памятник археологии [16].

Проведен только краткий обзор туристских районов Жлобинской культурно-туристской зоны Гомельской области, отмечены важнейшие существующие и перспективные центры туризма, а также их инфраструктура и рекреационный потенциал. Из этого следует, что на этой зоне можно создавать новые туристские продукты любой сложности и тематики, для туристов различного возраста и предпочтений.

1.4. Анализ развития въездного и выездного туризма на территории                    Жлобинской туристской зоны

Рекреация (буквальный перевод с латинского - восстановление) - восстановление израсходованных в процессе труда физических и духовных сил человека и их развитие (Географический энциклопедический словарь - 1988) [3,с.107].

Слово "Туризм" произошло от французского слова "tourismе", производного от "Тour" - прогулка, это путешествие с целью отдыха, иначе говоря, отдых вне дома [3,с.210].

Международное определение туризма: это совокупность отношений и явлений, происходящих в результате путешествий и пребывания в стране или районе лиц, не проживающих и не работающих там и не стремящихся к этому.

Рекреационная география - это часть географии, изучающая территориальное распределение туризма, процессов и явлений, связанных с ним, а также взаимодействие туризма с различными компонентами природы и общества [3,с.211].

Задачами рекреационной географии является изучение:

рекреационных ресурсов и их распространения;

территориальных различий потребностей в услугах отдыха и туризма (спроса);

территориальных различий в инфраструктуре туризма, в том числе в наличии на определенной территории турфирм различного профиля и их качества (предложения);

связей рекреации с другими объектами и явлениями - природными комплексами, экономикой, занятостью и благосостоянием населения и т. д.

Большую роль в развитии туризма на территории туристской зоны играет въездной и выездной туризм, который формирует туристскую базу и основу всей туристской деятельности в целом. Ведь привлечение потенциальных клиентов, т.е. иностранных гостей, дает возможность расширить поле деятельности для туризма и наладить сотрудничество со многими иностранными туристскими компаниями.

Практически все турфирмы Гомельской области стараются развивать данный сектор туризма. Из табл.1.4.2 видно, что с каждым годом число таких фирм увеличивается, что говорит о расширении рынка туризма и ассортимента предлагаемых услуг.

Таблица 1.4.2. Число организаций, осуществляющих туристскую деятельность по Гомельской области

Источник: [7,с.226]

Всего по Гомельской области, в том числе и на Жлобинской туристской зоне, по данным на 2009г. успешно осуществляли турдеятельность 46 организаций. Теперь посмотрим, сколько данными компаниями было отправлено и принято туристов:

Таблица 1.4.3. Число въехавших и выехавших организованных туристов на территории Гомельской области (в т.ч. Жлобинской турзоны)

Источник: [9,с.227]

Из таблицы видно, что выехавших туристов больше, чем въехавших. Об этом свидетельствуют данные на 2009г.:

ситуация складывается не очень хорошая в отношении выездного сектора туризма, что составляет 24,3 тыс.человек, выехавших за рубеж. Видимо, это происходит из-за того, что наш турист не получает нужной и достоверной информации о предлагаемых путешествиях или не доволен ассортиментом услуг.

3,8 тыс.человек въехало на территорию Гомельской области за новыми впечатлениями и познаниями. Это очень важно для области, т.к. это своеобразный способ привлечения инвестиций в сферу туризма, а также реклама наших красот и национальных особенностей (обычаев, традиций, культуры), расширение потенциального рынка туристов. Въездной туризм нужно развивать, предлагая всевозможные туры и экскурсии по глубинкам и памятным региона, где сохранились древние и культурные памятники национального наследия Гомельщины.

Самые главные потенциальные туристы – это иностранные туристы, которые готовы потратить любые средства, чтобы получить новые впечатления, эмоции и приятные отдых. Для приятного и комфортного отдыха должны быть оборудованы гостиницы и другие различные средства размещения.

Таблица 1.4.4. Число гостиниц и аналогичных средств размещения численность обслуженных ими лиц (Гомельская область)

Источник: [11,с.227]

Следует вывод, что число гостиниц и аналогичных средств размещения в течении 10 лет оставалось практически неизменным, видимо, из-за большой популярности и необходимости в средствах размещения, а также гостеприимности белорусского народа. Что свидетельствует о количестве принятых и обслуженных лиц. Но к 2009 г. число таких лиц уменьшилось до 186 тыс.человек. Видимо повлиял экономический кризис, а может дорогостоящие услуги некоторых гостиниц просто не доступны многим гражданам РБ и иностранным в том числе.

А также немаловажную роль играют места общественного питания, которыми могут воспользоваться потенциальные туристы в перерыве между экскурсиями.

Таблица 1.4.5. Число мест общественного питания по Гомельской области и Жлобинской туристской зоне

Источник: [9,с.345]

Организацию питания жителей и гостей Гомельской области в 2009 г. обеспечивали 1725 предприятий общественного питания на 259354 мест (из них 40% государственной и 60% частной и иностранной форм собственности). Из них: рестораны – 74 ед., кафе – 183 ед., столовые – 1120 ед., бары – 156 ед., закусочные – 192 ед. Повышается спрос на недорогие кафе и закусочные, что удобно при малом время провождении в одном из населенных пунктов.

Самая главная и особенная достопримечательность, по которой даже можно охарактеризовать какой-либо регион – это музеи. Музеи посещаются в первую очередь потенциальными туристами. Особенно интересно посмотреть, а нам важно показать музейные экспонаты и различные выставки иностранным гражданам, да и не только, в целях рекламы нашего региона, т.е. Жлобинской туристской зоны.

Проведем анализ музеев по видам и по числу посещаемых лиц (табл.1.4.5):

Таблица 1.4.5. Число музеев на территории Гомельской области в том числе и на территории Жлобинской туристской зоны