Автоматизированное рабочее место сотрудника спортивного комплекса

Введение

Все большее число людей стало уделять свое внимание спорту, поддержанию хорошей физической формы, посещая при этом теннисные корты, бассейны, тренажерные залы. Ведение здорового образа жизни становится привычным.

Существует много веских причин перевода существующей информации на компьютерную основу. Сейчас стоимость хранения информации в файлах ЭВМ дешевле, чем на бумаге. Базы данных позволяют хранить, структурировать информацию и извлекать оптимальным для пользователя образом. Использование файл/серверных и клиент/серверных технологий позволяют сберечь значительные средства, а главное и время для получения необходимой информации, а также упрощают доступ и ведение, поскольку они основываются на комплексной обработке данных и централизации их хранения. Кроме того ЭВМ позволяет хранить любые форматы данных текст, чертежи, данные в рукописной форме, фотографии, записи голоса и т.д.

Для использования столь огромных объемов хранимой информации, помимо развития системных устройств, средств  передачи данных, памяти необходимы средства обеспечения диалога человек-ЭВМ, которые позволяют пользователю вводить запросы, читать файлы, модифицировать хранимые данные, добавлять новые  данные или принимать решения  на основании хранимых данных. Для  обеспечения этих функций созданы  специализированные средства - системы  управления базами данных (СУБД). Современные  СУБД - многопользовательские системы  управления базой данных, которые  специализируется на управлении массивом информации одним или множеством одновременно работающих пользователей.

Автоматизированное рабочее место  сотрудника спортивного комплекса предназначено для информационной поддержки деятельности сотрудников спортивного комплекса. Использование новейших информационных технологий совершенствует организацию работы служащих спортивного комплекса, осуществляет методическую поддержку, облегчает и ускоряет выполнение ими своих обязанностей.

Цель курсовой работы:

Определить  эффективность автоматизированного рабочего места (АРМ) сотрудника спортивного комплекса, рассчитать затраты, входящего в него оборудования и программное обеспечение.

Задачи:

• Провести сравнительные характеристики нескольких ПО для АРМ;
• Рассчитать затраты на установку технического обеспечения;
• Рассчитать затраты на установку программного обеспечения;
• Определить эффективность внедрения автоматизации.

Методы:

• описательный
• математический
• анализирующий.

1 Автоматизация спортивных центров

Бурный рост фитнес-индустрии сопровождается непрерывным поиском идей, как  привлечь и удержать клиента.

Спортивные  клубы, теннисные корты, бассейны, тренажерные  залы, фитнес- центры отличаются особыми правилами продаж: они предлагают пакеты услуг - абонементы. Подразумевая предоплату определенного набора услуг, абонемент позволяет пользоваться ими в течение определенного времени. Для идентификации владельца абонемента используются клубные карты.

Фитнес-клубы постоянно расширяют спектр предлагаемых услуг - групповые спортивные, силовые, танцевальные занятия, водные программы, услуги тренажерного зала, персональные тренировки и прочее.

Чтобы добиться преимущественно «долгих» карт и «высокого процента продления» фитнес-центры, как правило, предлагают некую комбинацию этих услуг - семейные, утренние, детские карты, клубные  годовые карты, корпоративные карты, абонементы.

Платежно-пропускная система - эффективное IT-решение для персональной работы с целевой аудиторией фитнес - клуба, позволяющее реализовать индивидуальный подход к каждому клиенту, удобно и быстро бронировать услуги, применять различные бонусные системы, проводить рекламные акции.

Автоматизированная система обеспечивает автоматический учет посетителей, безденежную  технологию работы, применение различных  тарифных систем, получение маркетинговой  информации о работе спортивного  комплекса, учет рабочего времени сотрудников.

Любая организация, предоставляющая  услуги, заинтересована в том, чтобы  клиенты возвращались к ней снова  и снова. Автоматизированная система должна быть спроектирована таким образом, чтобы сделать работу с посетителями максимально удобной, позволяющей учитывать предпочтения гостя и стимулировать его решение воспользоваться услугами клуба снова.

Применение платежно-пропускной системы  обеспечивает оптимизацию основных бизнес-процессов, построение гибкой политики в отношении с клиентами, принятие взвешенных управленческих решений.

 Из выше сказанного следует, что АРМ сотрудника спортивного комплекса должно обладать следующими функциональными возможностями:

• возможность автоматизировать основные повседневные операции при обслуживании клиента;
• возможность вести персональную карточку посетителя;
• возможность оформления клубной карты;
• возможность оформления абонемента;
• возможность ведения лицевого счета;
• возможность оформления корпоративной карты;
• наличие технологии бронирования;
• возможность регистрации и автоматического контроля входа;
• возможности получения маркетинговой информации.

Техническое обеспечение

Эффективность использования АРМ больше зависит от скорости взаимодействия оператора с системой, нежели от производительности его аппаратной составляющей. Следовательно, состав технического комплекса обусловлен оптимальными требованиями операционной системы MS Windows XP. В качестве операционной системы избрана именно Windows XP, потому что она обеспечивает наибольшую степень защиты, при сравнительно небольших требованиях к техническому обеспечению.

Рисунок 1 –  Топологическая модель

1.1 Назначение и возможности АРМ

Автоматизированное  рабочее место (АРМ) представляет собой совокупность информационных, программных и технических ресурсов, обеспечивающую конечному пользователю обработку данных и автоматизацию управленческих функций в конкретной предметной области (экономической, бухгалтерской, учетно-аналитической, организационно-управленческой, информационно-справочной).

Создание  АРМ предполагает, что основные операции по накоплению, хранению и переработке  информации возлагаются на вычислительную технику, а экономист выполняет  часть ручных операций и операций, требующих творческого подхода  при подготовке управленческих решений. Персональная техника применяется  пользователем для контроля производственно-хозяйственной  деятельности, изменения значений отдельных параметров в ходе решения задачи, а также ввода исходных данных в АИС для решения текущих задач и анализа функций управления.

АРМ как  инструмент для рационализации и  интенсификации управленческой деятельности создается для обеспечения выполнения некоторой группы функций. Наиболее простой функцией АРМ является информационно-справочное обслуживание. Хотя эта функция в  той или иной степени присуща  любому АРМ, особенности ее реализации существенно зависят от категории  пользователя.

Общие требования к АРМ любого уровня:

• простота, удобство общения пользователя с АРМ;
• оперативность ввода, обработки, поиска и размножения документов;
• возможность обмена информацией между персоналом фирмы;
• возможность настройки АРМ под конкретного пользователя;
• эргономичность конструкции;
• безопасность для здоровья.

Обобщенная схема АРМ представлена на рисунке 2. 

Рисунок 2 - Схема автоматизированного  рабочего места

Общее программное  обеспечение    (ПО) обеспечивает функционирование   вычислительной   техники,   разработку и подключение новых программ.  Сюда входят операционные системы, системы программирования и обслуживающие программы.

Профессиональная  ориентация АРМ определяется функциональной частью ПО  (ФПО).  Именно  здесь закладывается ориентация на конкретного специалиста,  обеспечивается решение задач определенных предметных областей.

Эффективным режимом работы АРМ является его  функционирование в рамках вычислительной сети в качестве рабочей станции.

Более сложной  формой является АРМ с использованием ПЭВМ в качестве интеллектуального  терминала, а также с удаленным  доступом к ресурсам центральной (главной) ЭВМ или внешней сети. В данном случае несколько ПЭВМ подключаются по каналам связи к главной  ЭВМ, при этом каждая ПЭВМ может работать и как самостоятельное терминальное устройство.

В наиболее сложных системах АРМ могут через  специальное оборудование подключаться не только к ресурсам главной ЭВМ  сети, но и к различным информационным службам и системам общего назначения (службам новостей, национальным информационно-поисковым системам, базам данных и знаний, библиотечным системам и т.п.).

Возможности создаваемых АРМ в значительной степени зависят от технико-эксплуатационных характеристик ЭВМ, на которых они  базируются. В связи с этим на стадии проектирования АРМ четко  формулируются требования к базовым  параметрам технических средств  обработки и выдачи информации, набору комплектующих модулей, сетевым  интерфейсам, эргономическим параметрам устройств и т.д.

Обязательным  условием функционирования АРМ является техническое обеспечение. Это обосновано выбранный комплекс технических средств, для их оснащения.

Средства обработки информации – вычислительные машины разных мощностей  и типов – составляют основу технического обеспечения вычислительных сетей. Характерной особенностью практического использования технических средств в организационно-экономическом управлении в настоящее время является переход к децентрализованной и сетевой обработке на базе ПЭВМ.

Если ПЭВМ используется в качестве АРМ небольшой локальной сети, на котором централизованно хранится вся информация, необходимая для  работы, объем обрабатываемой информации невелик. Скорость работы при этом определяется не быстродействием компьютера, а  скоростью диалога оператора  и машины. Отсюда вытекает, что в  данном случае вполне приемлема ПЭВМ с небольшим быстродействием  и минимальным объемом ОЗУ. В  другом случае, если компьютер предназначается  для регулярной подготовки объемных документов и использует для этого  большие массивы информации, необходима установка мощных машин с большим  объемом памяти.

Информационное  наполнение АРМ при определении  круга пользователей и выяснении  сущности решаемых ими задач осуществляет информационное обеспечение АРМ.

Математическое  обеспечение АРМ - это совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации. Математическое обеспечение служит основой для разработки комплекса прикладных программ.

Программное обеспечение АРМ - совокупность программ для реализации задач управления.

Лингвистическое обеспечение АРМ – включает языки общения с пользователем, языки запроса, информационно-поисковые языки, языки-посредники в сетях.

Организационное обеспечение АРМ – включает комплекс документов, регламентирующих деятельность специалистов при использовании компьютера или терминала другого вида на рабочем месте и определяющих функции и задачи каждого специалиста.

Методическое  обеспечение АРМ – состоит из методических указаний, рекомендаций и положений по внедрению, эксплуатации и оценке эффективности их функционирования. Оно включает в себя также организованную машинным способом справочную информацию об АРМ в целом и отдельных его функциях, средства обучения работе на АРМ, демонстрационные примеры.

Правовое  обеспечение АРМ – система нормативно-правовых документов, определяющих права и обязанности специалистов в условиях функционирования АРМ. Эти документы строго увязаны с комплексом разработок, регламентирующих порядок хранения и защиты информации, правила ревизии данных, обеспечение юридической подлинности совершаемых на АРМ операций и т.д.

Эргономическое  обеспечение АРМ – комплекс мероприятий, обеспечивающих максимально комфортные условия использования АРМ специалистами. Одна из важнейших функций эргономического обеспечения АРМ – уменьшение отрицательных воздействий на человека со стороны ПЭВМ.

1.2 Рынок специального программного обеспечения

Сегодняшний выбор специального программного обеспечения, функциональной составляющей для АРМ довольно обширен. Можно, сказать, что практически все представленные программные продукты достаточно хороши, следовательно, выбор конкретного функционального программного обеспечения обусловлен потребностями в функциональной широте возможностей продукта. Из этого будет вытекать его стоимость закупки и стоимость реализации его на предприятии, технического оснащения.

Ниже представлено функциональное программное обеспечение  для АРМ.

TillyPad

Предлагаемое  компанией ИТЛ решение на базе комплекса TillyPad существенно упрощает работу:

• обеспечивает возможность вести несколько направлений услуг;
• позволяет работать с различными видами абонементов или персональными правилами обслуживания;
• упрощает обслуживанием по категориям и другим показателям;
• дает возможность вести учет проката спортивного инвентаря и многое другое.

При этом учитываются персональные данные каждого  клиента, ведется история посещений  и т.д.

Комплекс позволяет быстро и  просто осуществлять резервирование ресурсов по просьбе постоянного клиента  предприятия: как тренера, так и  места - спортзала, солярия, бассейна для  персональных тренировок или занятий.

Многие клубы работают по технологии TillOut. Использование небольших идентификаторов  в форме брелоков или браслетов  позволяет максимально оперативно обслуживать клиентов в различных  подразделениях клуба. Расчет при этом осуществляется за стойкой регистрации.

Jiqsaw e-counter

Основные  возможности программы:

• Хранение сведений о работе организации.
• Работа с клубными картами
• Учет оплаты услуг клиентами
• Формирование отчетов
• Ведение подробной информации о клиентах и сотрудниках      организации
• Учет клубных карт различных видов
• Идентификация клиента по клубной карте
• Учет бесплатных услуг, предоставляемых по разным картам
• Заморозка карт, блокировка потерянных карт
• Продажа абонементов на занятия
• Учет посещений клуба клиентами
• Учет оказания услуг клиентам
• Формирование отчетов
• Расчет зарплаты тренера в зависимости от отработанного времени или от выручки.
• Перенос проводок в программу "1С:Бухгалтерия" системы программ "1С:Предприятие 7.7"

Frontol

Компания АТОЛ предлагает комплексную  систему АТОЛ.EasyBOX с конфигурацией  Frontol для автоматизации фитнес клубов, салонов.

Основные  возможности программы:

• Хранение сведений о работе организации
• Работа с клубными картами
• Учет оплаты услуг клиентами
• Учет посещений клуба клиентами
• Учет оказания услуг клиентам

БАРС.Фитнес

Автоматизированная система “БАРС.Фитнес” фирмы “Дата Крат” обеспечивает автоматический учет посетителей, безденежную технологию работы, применение различных тарифных систем, получение маркетинговой информации о работе спортивного комплекса, учет рабочего времени сотрудников.

Любая организация, предоставляющая  услуги, заинтересована в том, чтобы  клиенты возвращались к ней снова  и снова. Система "БАРС.Фитнес" создана таким образом, чтобы  сделать работу с посетителями максимально  удобной, позволяющей учитывать  предпочтения гостя и стимулировать  его решение воспользоваться  услугами клуба снова.

Таблица 1 – Сравнительные характеристики

Выводы: Исходя из сравнительного анализа функционального программного обеспечения лишь один из четырех программных продуктов наиболее полно отвечает заявленным требованиям, это программа «БАРС.Фитнес» от компании «ДатаКрат». Однако внедрение комплекса «БАРС», в свою очередь, может обойтись очень не дешево, его стоимость составляет $899 на одно рабочее место. Оптимальным решением для качественной работы больших фитнес-клубов будет программный продукт «БАРС.Фитнес».

1.3 Функциональные особенности БАРС.Фитнес

Уникальные функциональные возможности  предлагаемой системы позволяют  автоматизировать основные повседневные операции при обслуживании клиента.

Ведение индивидуальной карточки клиента

 Программное обеспечение позволяет  вести персональную карточку  посетителя. Такая карточка содержит  справочные данные о клиенте,  информацию о купленных услугах,  брони, посещениях и процедурах, платежах и т.п.

Бесконтактная карта-пропуск

 Каждому постоянному клиенту  выдается идентификатор - пластиковая  карта (в качестве идентификатора  могут применяться брелоки, браслеты  и т.п.), на которую оформляются все заказы. Карта содержит уникальный код. С каждым кодом в системе связывается определенный набор услуг, условия их предоставления. Далее "БАРС.Фитнес" обеспечивает получение только тех услуг, которые определены для каждой конкретной карты.

 Количество  видов тарифов в системе не  ограничено и формируется в  соответствии с маркетинговой  политикой фитнес-клуба.

Абонемент

 Используя программный комплекс, вы можете автоматически оформить  абонемент. Абонемент позволяет  при покупке определенного количества  услуг получить скидку. Например, абонемент в тренажерный зал  на месяц (2 посещения в неделю) со скидкой 10% от стоимости  разового посещения.

Клубная карта 

 Клубная карта имеет определенный  срок действия - год, полгода и  т.д. 

 Клубные  карты дают право посещать  занятия фитнес-клуба в любое  время и без ограничения по  количеству посещений. Программа  позволяет оформить как индивидуальные, так и семейные (на двоих и  более членов семьи) карты. 

 Интересное  предложение для молодежи, студентов  это продажа «утренних» карт, дающих право заниматься в  утренние часы.

 Владельцам  клубных карт могут быть предложены  в качестве бонуса скидки на  покупку товаров спортивного  бара, в качестве подарка при  оформлении карты полотенца и  т.п.

Электронный кошелек

Очень удобным для клиента является возможность системы зачислить  на свою карту, определенную сумму денег  и пользоваться ею, как электронным  кошельком оплачивая услуги клуба, делая покупки в баре, кафе.

 Клиенту  с годовой клубной картой можно  предложить оформить электронный  кошелек для покупок в спортбаре.

Корпоративный клиент

 Корпоративные карты - хороший  инструмент стимуляции работы  сотрудников и повышения их  лояльности для компании-работодателя, и весьма перспективное направление  для фитнес-клуба. 

 При  оформлении корпоративной карты  автоматически импортируются данные  о сотруднике, в том числе сумма  денег, которую предприятие дотирует  работнику. В рамках этой суммы  сотрудник может пользоваться  услугами центра. В отчетный период  информация о произведенных расходах  каждым сотрудником предоставляется  компании - работодателю.

Специальные рекламные акции

 С помощью анонсируемого  программного продукта вы можете  устраивать различные рекламные  акции. Например, в течение февраля  продавать годовые клубные карты  со скидкой 23% для мужчин, в  течение марта при покупке  абонемента предоставляется 8 бесплатных  посещений в солярий для женщин.

Бронирование

Одно из главных достоинств системы - очень удобная технология бронирования с учетом графика предоставления услуги, графика работы специалистов клуба.

Применяя  программу, вы можете забронировать  не только услугу, но и конкретного  специалиста – инструктора.

 Если предоставление услуги  привязано к конкретной зоне, то вы можете использовать  функцию бронирования по зонам.  При этом для каждой зоны  задается ограничение по количеству  клиентов и если это количество  превышает предельное, то программа  не позволит зарезервировать  услугу и предложит забронировать  другое время. Таким, образом,  в любой момент времени предоставляется  точная информация о свободных  тренерах и специалистах, производится  мониторинг наполняемости зон  клуба.

Регистрация посещений и автоматический контроль входа 

Предоставление каждой услуги автоматически  регистрируется клиентом либо сотрудником  центра с помощью считывателей карт, установленных на входе/выходе в  зоны отдыха либо на рабочем месте  специалиста.

 Платежно-пропускная  система "БАРС.Фитнес" позволяет  автоматически контролировать вход  в платные зоны отдыха –  сауну, бассейн, тренажерный зал  и т.п. В этом случае на  входе/выходе устанавливается специальное  пропускное оборудование со считывателями  карт. Клиент при входе предъявляет  карту на считыватель турникета  или замка, система, определив  действительность предъявленной  карты, разрешает проход.

Маркетинговая информация

Каждый клиент, воспользовавшийся  услугами центра, учитывается системой с сохранением истории всех покупок  товаров и услуг в системе  отчетов. На основании этих данных менеджеры  в первую очередь анализируют  статистику посещаемости клуба, динамику востребованности тех или иных услуг.

Состав системы

Платежно-пропускная система «БАРС.Фитнес»  представляет собой набор автоматизированных рабочих мест, предназначенных для  решения определенной группы задач. В зависимости от особенностей бизнес-процессов  фитнес-центра возможна гибкая настройка  функций и прав различных пользователей  системы. Например:

Функции менеджера по работе с клиентами

• ведение базы данных клиентов,
• регистрация посещений расчеты с постоянными и разовыми клиентами,
• бронирование услуг и специалистов с учетом графика работы специалистов,
• оформление абонементов,
• оформление клубных карт,
• осуществление операций с лицевым счетом клиента,
• осуществление кассовых операций.

Функции менеджера системы 

• ведение базы данных сотрудников предприятия;
• составление расписания работы сотрудников;
• распределение территориальных ресурсов;
• создание тарифов;
• определение условий предоставления и видов скидок, бонусов;
• работа с корпоративными клиентами.

2 Расчет затрат на установку ПО

Возьмем несколько привычных операций по установке ПО. И произведем расчет затрат на установку нового программного обеспечения, необходимы для эффективного функционирования спортивного комплекса. Проанализировав деятельность спортивного комплекса, мы определили необходимый набор программного обеспечения. В таблице 2 приведены данные затрат на покупку программного обеспечения.