Бизнес-план психологической службы на предприятии

МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБЛАСТНОЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

 

Бизнес-план психологической службы на предприятии.

 

 

 

 

 

Выполнила студентка:

Ковтун Альбина  Викторовна

3 курс,38 группа.

 

 

 

 

 

 

Москва 2013 г.

Содержание

 

     Введение……………………………………………………………………….3

    Глава 1. Основные направления деятельности психологической службы.

1.1.Основные направления деятельности психологической службы…………4

    Глава 2. Перспективное планирование.

2.1.Перспективное планирование……………………………………………….7

    Глава3 . Психологическая служба на предприятии.

3.1. Цели и задачи психологической службы на предприятии………………..9

3.2. Содержание работы психологической службы предприятия……………11

     Заключение……………………………………………………………………15

     Список использованных источников……………………………………….16

     Приложение…………………………………………………………………...17

Введение

  В нашей стране и за рубежом практические психологи работают преимущественно в структуре психологической службы. Психологическая служба не имеет однозначного понимания. Выделено два наиболее общих определения, которые отражают суть ее задач и пути их решения.

Во-первых, психологическая  служба представляет собой психологическое  обеспечение различных социальных сфер: здравоохранения, образования, производства и других, — создавая особую сферу  психологических услуг.       Это система практического использования психологии для решения комплексных задач психологической экспертизы, диагностики, консультации в сферах производства, транспорта, образования, здравоохранения, охраны правопорядка и т. д. Иными словами, термином «психологическая служба» обозначают всю сферу практической психологии.

 
Во-вторых, психологическая служба обозначает и систему специальных  учреждений, создаваемых в различных  социальных институтах и организациях, призванных оказывать квалифицированную  психологическую помощь нуждающимся  в ней людям. 
Основные цели психологической службы - оказание психологической помощи людям и обеспечение удовлетворения спроса населения на те или иные виды психологической помощи. 
Итак, целенаправленность психологии на оказание помощи людям выражена в названии «Психологическая служба». Таким образом, психологическая служба - это широкое обобщение психологической помощи. 
Психологическая помощь определяется как система специальных мероприятий, направленных на предупреждение, смягчение или преодоление различного рода трудностей, возникающих у человека или группы, средствами практической психологии, обычно в форме диагностики, консультирования, психотерапии и психокоррекции, основанных на не медицинской модели.

Глава 1. Основные направления деятельности психологической службы.

1.1.Основные направления  деятельности психологической службы.

Можно выделить следующие  основные направления деятельности психологической службы:

Диагностика.

Диагностика - позволяет выявить особенности поведения и психического состояния учащихся с целью определения дальнейших путей и форм помощи. Диагностика должна носить системный, комплексный характер, т. е. должна охватывать все сферы личности: эмоционально-волевую, познавательно-мировоззренческую, действенно-практическую. При подборе методов исследования важно учитывать, что обследование подростков, особенно склонных к девиантным формам поведения, имеет ряд особенностей: оно должно быть по возможности кратким, не вызывать отрицательных реакций у подростков и в то же время - максимально информативным.

Развитие и коррекция.

Развитие - работа, направленная на создание условий развития учащихся.

Коррекция - работа, направленная на изменение подростка (например, способов его поведения) и решение конкретных проблем.

В рамках данного направления  выделяются следующие формы работы: тренинг, коррекционные и развивающие  занятия, обучающие встречи и  т. д.

Коррекционно-развивающие  занятия направлены на развитие общих  познавательных процессов учащихся.

Обучающие встречи направлены на развитие умений и навыков в конкретной деятельности.

Тренинг способствует приобретению навыков адекватного и эффективного поведения, саморегуляции, коррекции системы ценностей, потребностей (тренинг общения); помогает достижению уверенности в себе, формированию объективной самооценки, преодолению психологической защиты, развитию стрессоустойчивости и позитивного отношения к себе и другим, развитию эмоционально-волевой сферы (тренинг личностного роста). Дает возможность видеть и оценивать себя через обратную связь с члена группы.

Профилактика.

Профилактика - целенаправленная систематическая работа по предупреждению возможных психологических проблем у учащихся и по выявлению подростков группы риска. Психопрофилактическая работа осуществляется в форме скрининговых обследований всех учащихся с целью выявления группы риска и принятия решения о необходимости дальнейшей психокоррекционной работы с ними в форме психологических тренингов и уроков по психологии. Психопрофилактическая работа предполагает оказание помощи учащимся в период адаптации их к условиям нового учебного заведения, предупреждение психологических перегрузок, связанных с неблагоприятными условиями жизни, обучения и воспитания учащихся (участие в составлении расписания уроков, режима работы училища, производственной практики и т. д.), создание благоприятного климата через оптимизацию форм общения.

Просвещение.

Просвещение - формирование у учащихся, их родителей, педагогов и мастеров производственного обучения, администрации потребности в психологических знаниях, желания использовать их в интересах собственного развития; повышение психологической культуры. Это весьма распространенное и популярное направление работы (охват значительной аудитории, возможность освещения назревшей проблемы). Однако следует отметить среди недостатков этой работы пассивную позицию слушателей и как результат лишь теоретическое усвоение полученной информации, она не переходит в практический опыт (не формируется навык поведения). Кроме того, следует помнить, что эффективность просвещения определяется актуальностью выбранной темы. Данная деятельность может осуществляться через конкретные формы: лекция, семинар, беседа, диспут, тематические выставки, родительские клубы, психологическая газета и т. д., выбор которых определяется целями и возможностями специалиста и особенностями аудитории.

Консультирование.

Консультирование - позволяет выявить проблему, проанализировать и решить ее. В то же время в отличие от просвещения в результате консультации решается конкретная проблема, причем не только на уровне полученного знания (разрабатывается конкретная индивидуальная программа действий). Здесь предполагается активная позиция консультируемого.

В рамках данного направления  можно рассматривать:

1. педагогическое консультирование;
2. консультирование учащихся;
3. консультирование родителей.

Следует подчеркнуть, что  данное направление работы также  осуществляется не только психологами. Консультации по социальным вопросам осуществляет также социальный педагог, мастер; медицинские вопросы курирует медицинский работник училища.

Основные ориентиры  формирования и развития концепции  деятельности психолога задаются этическими нормами и профессиональными  принципами. Необходимо отметить, что  попытки сформировать эти принципы неоднократно осуществлялись в отечественной  психологии. Можно назвать работы И. В. Дубровиной, В. В. Столина, Ю. Е. Алешиной, Г. В. Бурменской и др.

Основными нормами  можно назвать следующие:

1. уважение фундаментальных прав и достоинств человека, в том числе право на конфиденциальность, самоопределение и автономию;
2. забота о благополучии клиента («Не навреди!»);
3. компетентность;
4. честность и ответственность.

Соблюдение вышеперечисленных  принципов позволит предотвратить  возможные проблемы в профессиональной деятельности психолога и в значительной степени облегчит принятие решений  в случае возникновения этически противоречивых ситуаций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.ПЕРСПЕКТИВНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ.

2.1.ПЕРСПЕКТИВНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ.

Деятельность педагога-психолога  в детском саду начинается с составления  списков детей по возрастным группам[1]. В дальнейшем при проведении различных видов работы с детьми будут учитываться показатели их физического здоровья. В форму списка вносятся графы «группа здоровья» и «медицинские показатели». Если дошкольник имеет II и выше группу здоровья, то отмечается, у какого врача наблюдается (состоит на учете).

Эти данные необходимы для планирования индивидуальной и групповой работы с детьми, а также при подборе  игрового и дидактического материала. Например, для ребенка, наблюдающегося у окулиста, индивидуально подбирается  наглядный материал. Психологическая  работа с детьми, имеющими II (подготовительную), III и выше группы здоровья, может  осуществляться только после консультации с врачом. Для педагога-психолога, работающего в детском саду компенсирующего  вида, необходимо постоянно консультироваться  с профильными специалистами - логопедом, дефектологом и т. д.

Следующим этапом работы является проведение бесед с воспитателями по особенностям развития дошкольников. Определить «проблемные зоны» помогает таблица, составленная на основе опросника, разработанного кандидатами психологических наук М. М. Семаго, Н. Я. Семаго.

Оценка признака развития (поведения) вносится в анкету каждого ребенка  воспитателями после совместного  обсуждения. Если технически невозможно подготовить индивидуальные анкеты, то психолог записывает отмеченные педагогом  характеристики в процессе беседы[2].

Большое количество баллов (свыше 6-8 по каждой группе) указывает на «проблемную» зону в развитии ребенка. Качественный анализ проведенного опроса позволяет  наметить основные направления развивающе-коррекционной  работы, определить семьи «группы  риска».

Такой вид работы проводится после 4-5 недель пребывания ребенка в детском  саду, когда острый период адаптации  прошел и в поведении дошкольника  можно отметить более или менее  постоянные признаки. Повторно проводится в конце учебного года для оценки эффективности проводимой работы.

Педагог-психолог, работающий в данном учреждении более одного года, составляет в конце учебного года аналитический  отчет, в котором указывает результаты работы и планирует приоритетные направления деятельности на будущий  год.

На основании полученных данных о дошкольниках педагог-психолог составляет перспективный план работы. Приоритетные направления поддерживают основные задачи детского сада и определяются по анализу данных, полученных в  ходе наблюдения, бесед с воспитателями  и т. д.

Перспективный план работы утверждается заведующей учреждением.

Форма перспективного плана

При написании перспективного плана  педагог-психолог использует форму  записи, принятую в его регионе. В  плане должны быть отражены следующие  параметры.

Основные направления деятельности педагога-психолога:  

психопрофилактическая работа 

психодиагностическая работа  

развивающая и сопровождающая работа   

консультативная работа

Виды деятельности, то есть конкретные мероприятия, с помощью которых решаются поставленные задачи.

Объект деятельности – это те, с кем проводится данный вид работы, т. е. дети, педагоги, родители и т. д.

Глава 3. Психологическая служба на предприятии.

3.1 Цели и задачи психологической службы на предприятии

Для решения проблем психологического характера, возникающих в деятельности компании на ОАО «ФСК ЕЭС» создана  психологическая служба. В штат кадровой службы «ПС Камала-1» Красноярского  ПМЭС, филиала ОАО «ФСК ЕЭС» также  входят специалисты в области  психологии труда той сферы, в  которой осуществляет свою деятельность эта организация.

Психологическая служба представляет собой специализированное подразделение  в структуре предприятия, предназначенное  для проведения практической психологической  работы, использующее психологические  методы в работе, на основе которых  осуществляется прием на работу, планирование стратегии и тактики организации, прогнозируется дальнейшее развитие.

Ее целью является разработка и реализация мероприятий, обеспечивающих использование социально-психологических  факторов повышения эффективности  организационного управления коллективом.

Психологическая служба строит свою работу, руководствуясь следующими принципами:

прозрачности –  необходимо информировать кандидатов о тестах и методиках, которые  будут использованы по отношению  к ним;

- компетентности  – интерпретация результатов  должна быть адекватна тестам;

- обратной связи  – обязательное объявление итогов  испытуемым;

- конфиденциальности  – сохранение профессиональной  тайны.

Штатные психологи следят как за жизнедеятельностью предприятия, так и учитывают факторы, влияющие на трудовую активность работников, и  стремится снизить их негативное воздействие и повысить положительное.

Психологическая служба предприятия  подчиняется непосредственно руководителю предприятия, который осуществляет организационное и методическое руководство этой службой.

К задачам психологической  службы относится:

- организация и осуществление  мероприятий, направленных на  профессиональный и психологический  отбор кадров в системе энергоснабжения;

- разработка инструктивно-методических  документов, регламентирующих использование  психологических факторов при  организации управления деятельностью  коллектива;

- разработка алгоритмов, планов и сценариев решения  управленческих проблем и организации  различных видов делового общения;

- разработка рекомендаций  по устранению или сведению  к минимуму негативных явлений,  вызванных реализацией всевозможных  инноваций;

- разработка кодекса поведения  работников фирмы реализация  его и других мероприятий, направленных  на гармонизацию отношений в  коллективе;

- разработка и внедрение  системы психологического обеспечения  делового партнерства и сотрудничества, осуществляемого фирмой с внешними  организациями;

- психологический анализ  последствий принимаемых административно-управленческих  решений;

- консультирование работников  фирмы и структурных подразделений  по вопросам организации деловых  приемов, презентаций, пресс-конференций,  выставок и ярмарок, оформления  интерьеров и витрин с точки  зрения их психологического воздействия;

- разработка системы бесконфликтного  разрешения спорных вопросов  внутри коллектива, с деловыми  партнерами фирмы и сторонними  организациями с учетом интересов  каждой из сторон.

Конкретный объем работы психологической службы определяется в плане работы. Основная задача планирования - получение максимального  количества достоверной информации при минимальном уровне затрат трудовых и материальных ресурсов. Планирование работы начинается с подготовительного  периода. В него входят:

- изучение специфики деятельности  предприятия (организации);

- изучение общей социально-психологической  обстановки на предприятии (в  организации);

выделение «проблемных зон», работа в которых является первоочередной;

- разработка норм и  критериев соответствия профессиональным  требованиям различных категорий  работников.

После этого, исходя из имеющихся  трудовых, временных и материальных ресурсов, производится планирование мероприятий, необходимых в «проблемных  зонах», а также профилактической и просветительской работы. Планирование - это разработка общего плана действий исходя из требуемых и реально  существующих ресурсов (людских, материальных, технических и т. п.). Подготовка к  работе включает в себя:

- подбор методик или  конструирование анкеты и ее  апробация;

- размножение (при необходимости)  стимульного материала и бланков;

- уточнение с непосредственными  участниками и (или) их руководством  места и времени работы.

Основная работа при диагностике  состоит из следующих разделов:

- инструктаж и раздача  бланков или проведение собеседования;

- наблюдение за испытуемыми  в процессе тестирования (в случае  диагностической беседы - фиксация  результатов по ее окончании);

- обработка результатов;

- анализ результатов;

- составление заключения.

Основная работа при коррекции  и обучении состоит из тех же разделов, что и при диагностике, меняется только их содержание.

Годовой план работы составляется руководителем психологической  службы и утверждается заместителем генерального директора (директором) по персоналу.

Составление Плана работы психологической службы представлен в Приложении 1.

  3.2 Содержание работы психологической службы предприятия.

Психологи исследуемого предприятия  выделяют три основных аспекта трудовой деятельности, требующие их вмешательства. Эти аспекты работы психолога  предприятия связаны с решением следующих задач:

1) психологического отбора  кандидатов на трудоустройство; 

2) психологического сопровождения  карьеры персонала; 

3) психологической оценки  сотрудников предприятия.

Психологический отбор кандидатов при трудоустройстве имеет своей  целью получение информации о  психологических особенностях претендентов и позволяют сделать заключение о степени ценности данного специалиста  в данной организации или в  различных профессиональных областях. Для этой цели проводится первичный  отбор кандидатов.

В ходе работы, в которой  участвуют сотрудники кадровых служб, оцениваются резюме, рекомендации претендентов, заполняются различные формализованные  анкеты. Все это позволяет сформировать так называемый банк данных, в котором  содержатся сведения о специалистах, чьи знания и опыт работы могут  быть полезны предприятию в будущем. Такой подход позволяет быстро найти  необходимые замены в случае кадровых перестановок, экономя деньги, не прибегать к услугам кадровых агентств.

Далее кандидат проходит процедуру  психологического тестирования с целью  получения информации о качествах, существенно обусловливающих поведение  человека и его профессиональную эффективность в организации.

Используются и критериально-ориентированные  тесты, регистрирующие наличный уровень  развития каких-либо характеристик, навыков, определяющих готовность человека к  деятельности, которой он собирается заниматься, а также тесты для  выделения у претендента сензитивных  и «критических, запретных» сфер, видов  деятельности.

В качестве необходимых критериев  могут выделяться следующие: интеллект, эмоциональная устойчивость, адаптивные свойства, нормативность поведения, отношение к себе, общая установка  на людей, лидерские тенденции, конфликтность, контактность, способность работать в команде, уровень лояльности по отношению к организации, уровень  интернальности (т.е. уровень субъективного  контроля человека над значимыми  для него событиями в различных  областях социальной жизни: производстве, семье, межличностных взаимодействующих).

По результатам исследования составляется заключение, в котором  представляется интерпретация полученных данных. Описывается степень соответствия кандидата на трудоустройство требованиям  профессии; насколько психологические  особенности претендента отвечают требованиям подразделения организации  и подходит ли он к работающей команде. Заключение должно носить рекомендательный характер. Решение о приеме остается за руководителем предприятия.

Задача психологического сопровождения карьеры персонала  включает три направления работы психолога предприятия: исследовательское, коррекционное и просветительское.

Исследовательская работа проводится в соответствии с социальным заказом  администрации предприятия.

Коррекционный блок работы состоит в развертывании программ поддержки сотрудников предприятия. Эти программы применяются для  предотвращения последствий стрессов, вызываемых различными производственными  причинами:

- разработка и реализация  адаптационной программы для  ускорения процесса привыкания  вновь принятых работников к  новым условиям деятельности  и к коллективу;

- групповые и индивидуальные  занятия по оптимизации социально-психологической  атмосферы на предприятии;

- индивидуальное сопровождение  карьеры сотрудника;

- мониторинг процесса  организационного развития (способность  организации становиться самообновляющейся  системой, изменяющейся в зависимости  от изменения ее целей, условий  рынка).

Целью коррекционных мероприятий  является развитие и повышение способностей сотрудников. Так, абсолютно все  молодые специалисты, пришедшие  на работу, участвуют в специальной  адаптационной программе «Три горизонта». Программа длится три года и разделена  на три взаимосвязанных уровня, или  «горизонта»: «Я и моя компания», «Я и моя профессия», «Я и моя  карьера». В рамках этих направлений  проводится обучение, идет воспитание лидерских качеств. Молодые специалисты  участвуют в тренингах, конференциях выполняют проектные работы под  руководством наставников.

В рамках просветительского  направления ведется лекционная и семинарская работа по информированию о психологических факторах, влияющих на повышение эффективности трудовой деятельности.

Методами реализации программ служат занятия по релаксации, обучение способам эмоциональной разгрузки, тренинги, индивидуальные консультации.

Следующая задача психологической  службы предприятия - оценка персонала. Функциями психолога в этом направлении  могут быть:

- участие в оценочных  процедурах сотрудников при повышении  их категории, переводе на другую  должность, при определении степени  соответствия психологических особенностей  и способностей специалистов  требованиям новой должности  или новым условиям работы;

- участие в создании  банка специалистов, претендующих  на карьерный рост.

Иными словами, психолог на предприятии выступает как социальный инженер:

- принимает участие в  проектировании систем организации  труда на предприятии, организации  рабочих мест с учетом эргономических  требований;

- принимает участие в  совершенствовании системы материального  и морального стимулирования;

- принимает участие в  разработке методов управления  кадрами и социальным развитием  предприятия. 

А также психолог выступает  в качестве организационных консультантов (консультанты по управлению, по развитию организации), кадровых консультантов, менеджеров по подбору персонала, тренинг-менеджеров (занимаются профессиональным обучением и развитием персонала внутри организации).

Должностные обязанности  психолога на предприятии определены в «Квалификационном справочнике  должностей служащих». Они включают:

1) изучение психологических  особенностей трудовой деятельности  работников предприятия в целях  создания благоприятных условий  труда и повышения его эффективности;

2) проведение совместно  с физиологом индивидуальных  обследований рабочих и служащих  различных профессий и специальностей, связанных с проверкой психофизиологических  условий труда, экспериментами  по определению влияния условий  труда на психику человека, анализом  трудовых процессов и психологического  состояния человека во время  работы;

3) разработку детальных  психологических характеристик  работников различных профессий  и должностей, определяемых влиянием  производственной сферы на нервно-психическое  напряжение работающего;

4) разработку (на базе  анализа психофизиологических особенностей  трудовой деятельности) рекомендаций  и предложений, способствующих  совершенствованию трудовых процессов,  установлению рациональных режимов  труда и отдыха, улучшению условий  труда и повышению работоспособности  человека.

Таким образом, в психологическом  обеспечении делового взаимодействия на предприятии создание специальной  психологической службы играет важную роль.

Эффективность ее работы зависит  от правильного уяснения специалистами  этой службы - психологами - своих целей, задач, функций, конкретизируя приведенные  типовые положения применительно  к специфике собственной фирмы.

Деятельность психолога  направлена на достижение максимальной эффективности труда работников, качества, удобства и внешней привлекательности  продукции компании и достижение того, чтобы организация было узнаваема  и уважаема на рынке. От квалификации и опыта психологов зависит успех  этой службы и компании в целом. А  наличие должности психолога  говорит о развитом, современном  предприятии, ориентированном на введение новшеств, заботе о сотрудниках, ориентации на современные методы работы, адекватном восприятии рынка труда.

И хотя психологическая служба была введена в деятельность предприятия  не так давно, но уже показала свою необходимость в трудовой деятельности.

Заключение

 

За время прохождения  учебно-ознакомительной практики мною выполнялась работа помощника психолога  для овладения практическими  знаниями и методической подготовкой  с учетом этических норм (не допуская предвзятости к консультируемым) и  правил работы. Я выяснила, что целью создания психологической службы на предприятии является психологическое обеспечение реализации как кадровой, так и общей политики предприятия.

Профессиональные умения, необходимые для эффективной  деятельности психолога предприятия, охватывают обширный спектр его действий по выполнению профессиональных функций  и обязанностей. Основными задачами его являются:

- проведение профессионально-психологического  отбора кандидатов на работу;

- работа по оценке и  аттестации персонала, участие  в расстановке кадров в соответствии  с индивидуально-психологическими  особенностями работников;

- обучение персонала основам  психологических знаний.

Мне понравилась работа психолога, ее профессионализм, тактичность и  ответственность, достоверно оценивая ситуацию, сопоставляя факты и  заключения других специалистов, уверенно дает конкретные рекомендации. Наблюдая за беседой психолога, я училась  вести диалог, примечая последовательность вопросов, делала заметки об интонации  психолога, формировала навыки наблюдения. Училась анализировать ситуацию с целью выяснения индивидуально-психологических  особенностей личности, включалась в  работу психолога. Убедилась, что наблюдение один из важнейших методов исследования. Кроме того, для успешной организации  и проведения психологических наблюдений необходимо следовать плану и  программе исследования. В дальнейшем, с целью профессионального совершенствования  мне необходимо овладеть навыками планирования своей деятельности, научиться уточнять неясности, задавать встречные вопросы, овладеть беседой, проводить психологические  тренинги.