Бизнес-план туристического предприятия

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ             УНИВЕРСИТЕТ» 

    Кафедра управления туризмом

 
 
 
 
БИЗНЕС-ПЛАН  

МИНСК 2008

     1. Возможности фирмы 

     Предлагается  создать новую туристическую  фирму, которая в будет заниматься выездным туризмом.

     Предприятие ставит перед собой цель разработать  туры, которые будут направлены на новый сегмент потребителей и  тем самым занять свободные ниши на рынке выездного туризма.

     После исследования сложившейся ситуации на рынке туристических услуг  было решено разработать собственные  туры в Скандинавию и Санкт-Петербург.

     Туры  в страны Скандинавии пользуются все нарастающим cпросом на белорусском рынке, а предложений немного и в своей массе это дорогие индивидуальные туры. Предприятие будет организовывать сравнительно недорогие групповые туры, которые обеспечат популярность направлению.

     Экскурсионные туры в Санкт-Петербург всегда популярны, но в последнее время они начали пользоваться спросом у корпоративных клиентов и групп школьников и студентов. В своем большинстве предложения по данному направлению рассчитаны на потребителя с низким уровнем дохода и высоким уровнем образованием. Предприятие предлагает разработать тур, который будет ориентировать на потребителя с более высоким уровнем дохода и удовлетворять потребности такого клиента. 

     2 Виды товаров (услуг) 

     Наша  компания работает как туроператор  по направлениям Скандинавия и Санкт-Петербург, как турагент по направлениям – Турция, Египет и т.д. В диапазон предлагаемых фирмой туров входят поездки от популярных и недорогих до самых дорогих и престижных.

     Популярными маршрутами летом являются Турция, Испания, Греция и др. Осенью и зимой  популярны такие направления, как  Египет, Израиль, где в это время наступает туристский сезон, есть прекрасные условия для отдыха, загара, купания и подводного плавания.

     Престижными курортами, доступными зимой белорусским  туристам, считаются Таиланд, Шри-Ланка, Сейшельские и Мальдивские острова, остров Бали и др. На этих курортах предлагаются высококачественные условия размещения и сервис, отвечающие даже самым капризным запросам.

     Сегодня белорусский выездной туризм характеризуется  возникновением большого количества туристов-индивидуалов. Многие уже освоились в западном мире, способны путешествовать самостоятельно по индивидуальным туристским маршрутам, это способные самостоятельно путешествовать туристы, знающие язык, стремящиеся забраться в самые отдаленные уголки удивительного мира, ближе познакомиться с культурой и увидеть уникальные природные явления.

     Например, это может быть тур в Южную  Африку на алмазные копи Йоханнесбурга  или курорт «Сан Сити» с единственным в мире искусственным озером с  мраморным дном и машиной для  двухметровых волн, который признан самым фешенебельным в мире.

     Регулярность  продаж в зависимости от видов  тура.

     Что касается наших туров, то высокий  сезон (продается максимальное количество туров) - с мая по октябрь + всплеск  спроса на каникулах (на рождественских, весенних и осенних), а также на майских праздниках.

     Осенью  и зимой спрос продаж меньше, но спрос возрастает на более дорогие  поездки (экзотические острова: Мальдивы, Сейшелы, Шри-Ланка, Карибы, Таиланд, Кения  и т. п.), популярны также и относительно недорогие туры в Египет, Израиль и ОАЭ. 

     3 Рынки сбыта товаров (услуг) 

     Фирма предполагает работать на рынке Беларуси и Москвы, а в дальнейшем при  расширении диапазона собственных  туров предлагать их к реализации через сеть турагентств в других регионах и областях.

     Вся деятельность направлена на выездной туризм, на белорусов, которые собираются выезжать за границу на отдых.

     Изучение  спроса и предложения проводится:

• путем непосредственного опроса в офисе фирмы;
• путем изучения социологических опросов и литературы по отрасли;
• путем маркетингового исследования.

     На  новые товары реакция рынка осторожная. Необходима тщательная подготовка общественного  сознания к новому виду товара. Проводятся пробные продажи и рекламные  туры.  

     4 Конкуренция на рынке сбыта. 

     На данный момент на белорусском рынке действуют около 600 зарегистрированных турфирм. Это создает очень жесткую конкуренцию и оказывает влияние на ценообразование.

     Существующие  турфирмы можно подразделить на следующие  группы:

• Совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагенств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо,
• Частные компании обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами - поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое обслуживание и индивидуальную работу с клиентом.

     Белорусский туристский рынок стал привлекательным  и для иностранных компаний, присутствие которых стало весьма ощутимым. Имеются трудности и неадекватное влияние на рынок западных туроператоров, обладающих мощным потенциалом, опытом работы.

     Несмотря  на эту жесткую конкурентную борьбу, вновь открываемая туристическая  фирма имеет реальную возможность найти своего клиента и занять свою нишу. Для этого необходимо, во-первых, предложить оригинальный продукт (в данном случае – туры в Скандинавию), во-вторых, предлагать только качественный товар, а в-третьих, уделить внимание рекламе и имиджу фирмы.

     Область деятельности фирмы не является традиционной, считается относительно новой, очень  мобильной, очень подвержена изменениям в связи с тем, что открываются  новые потребности, меняются вкусы, пристрастия, потребности.

     Есть  направления, которые контролируют крупные фирмы, или направления, предложение на которых превышают спрос. По таким направлениям создание собственного продукта представляется нецелесообразным (Испания, Финляндия).

     А есть направления, спрос на которых  превышает предложение. Спрос растет, а направление остается необработанным.

     Здесь представляется интересным разработать  свой собственный продукт, продавать  его самим и предлагать на реализацию другим фирмам. 

     5. План маркетинга. 

     Маркетинговой политикой на туристическом предприятии занимается директор.

     На  туристическом предприятии исследование рынка осуществляется по двум направлениям: оценка тех или иных параметров для  данного момента времени и  получение прогнозных значений. В  первую очередь оценивается текущая  ситуация на рынке (конъюнктурная ситуация), а затем определяется емкость рынка. Емкость рынка рассчитывается обычно как в натуральном (количество туристов), так и в стоимостном (объем поступлений от туризма в денежных единицах) выражениях. Зная емкость рынка и тенденции ее изменения, фирма получает возможность оценить перспективность того или иного рынка для себя.

     Продвижение туристического продукта на рынок, как  правило, происходит посредством рекламы. Более того, за значительный период своей работы в турбизнесе фирма нашла свой сегмент потребителей, среди которых очень хорошо известно данное предприятие и его логотип достаточно узнаваем.

     В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения используется:

     информативная реклама, которая доводит до потенциальных клиентов информацию о фирме, услугах, их характеристиках, достоинствах, нововведениях;

     напоминающая  реклама, предназначенная для поддержания  осведомленности клиентов о существовании  определенного продукта (фирмы) на рынке  и о его (ее) характеристиках.

     По  способу воздействия на целевую  аудиторию чаще используют рациональную рекламу. Это касается, прежде всего, рекламы в прессе. Эмоциональная  реклама, которая обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, воздействует через ассоциации, применяется на выставках в виде буклетов и листовок хорошего качества полиграфии.

     По  источникам финансирования туристическое  предприятие чаще использует узкофирменную  рекламу, т.е. финансирует рекламу  сама фирма.

     В зависимости от средств распространения  фирма использует: рекламу в прессе; печатную рекламу (проспекты, брошюры, буклеты); прямую почтовую рекламу постоянным клиентам; компьютеризированную рекламу (е-mail, веб-сайт).

     Также для того чтобы выдержать конкуренцию  по ценам необходимо поставить перед  собой задачу предоставления системы скидок, создания агентской сети, а также разработки сопутствующих услуг.  

     Предусматривается система скидок, которая заинтересует покупателя:

     скидки  постоянным клиентам,

     скидки  по определенным датам,

     по  рекламным объявлениям. 

     6. План производства. 

     Туристическое предприятие имеет разработанные  туры в Скандинавию и Санкт-Петербург. Также занимается реализацией туров  от операторов «TEZ tour», «TROYKA», «Интерсити», «Золотая миля», «Капитал Тур» и др. 

     Теперь  остановимся более подробно на экскурсионном туре в Санкт-Петербург. Данный тур является приоритетным направлением для туристического предприятия. Заезды производятся на автобусе каждый четверг в летний сезон и по мере комплектации группы в зимний сезон. Продолжительность тура составляет 5 дней.

     Постоянным  партнером и поставщиком туристических  услуг является туристическая фирма  ООО «Акварель» (г. Санкт-Петербург).

     Тур в Скандинавию непродолжительный, рассчитанный на 6 дней / 5 ночей, с использованием комбинированного транспорта: автобуса и парома.

     Тур рассчитан на группу 30 человек + 1 сопровождающий + 2 водителя.

     Партнер предприятия эстонский оператор «Нолта Тур», который предлагает разработку индивидуальных и групповых туров по странам Балтики и Скандинавии.

     Исходя  из особенностей визового режима в этих странах, а также существующей конъюнктуры рынка запланирована организация 2 туров в месяц, рассчитанных на 30- 40 человек. Таким образом, средняя выручка в месяц будет составлять примерно 5 миллионов рублей.  

     7. Организационный план

     На  туристическом предприятии применяется  линейная структура управления. Во главе организации находится  директор фирмы.

     При дальнейшем развитии предполагается расширение фирмы за счет организации отделов  внутреннего туризма, международного туризма.  

     В основу данной схемы управления положены принципы:

     достаточная целесообразность,

     гибкость,

     минимальное число звеньев,

     минимизация персонала,

     высокая квалификация персонала,

     минимизация накладных расходов и др.

     8.  Правовое обеспечение деятельности туристического предприятия. 

     8.1. Регистрация предприятия 

     Для организации предприятия была выбрана  такая организационно-правовая форма  как Частное унитарное предприятие.

     Частное унитарное предприятие. 

     Унитарное предприятие - коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней собственником имущество. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено по вкладам (долям, паям), в том числе между работниками предприятия. Имущество частного унитарного предприятия находится в частной собственности Учредителя: физического лица (совместной собственности супругов) либо юридического лица и принадлежит такому предприятию на праве хозяйственного ведения.

     В унитарном предприятии есть возможность регистрироваться в жилом помещении (квартира, жилой дом) физического лица - собственника имущества (Учредителя) частного унитарного предприятия при условии, что данное помещение принадлежит ему на праве собственности, а также с согласия всех совершеннолетних членов семьи. При этом с собственника жилого помещения взимается плата за коммунальные услуги и иные платежи, связанные с эксплуатацией такого помещения, в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь.

     Осуществление производственной деятельности (выполнение работ, оказание услуг) в жилом помещении, являющемся местонахождением частного унитарного предприятия, не допускается без перевода этих помещений в нежилые в порядке, определенном законодательством.

     Учредитель

     Учредителем в унитарном предприятии может быть только одно физическое или юридическое лицо (резидент либо нерезидент РБ)

     Уставный  фонд

     Минимальный размер уставного фонда – 400 евро, исходя из установленного Национальным Банком РБ официального курса белорусского рубля к евро.

     До  государственной регистрации уставный фонд должен быть сформирован в полном объеме.

     Вкладом Учредителя в уставный фонд Предприятия  могут быть деньги, ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные  права, либо иные отчуждаемые права, имеющие денежную оценку.

     Учредительные документы

     Учредительным документом частного унитарного предприятия  является его Устав, утвержденный учредителем.

     Ответственность учредителя Предприятия

     Учредитель  отвечает по обязательствам предприятия  и несет риск убытков, связанных с деятельностью предприятия, в пределах стоимости внесенных им вкладов в уставный фонд.

     Ответственность унитарного Предприятия

     Предприятие несет ответственность по своим  обязательствам всем принадлежащим  ему имуществом. Предприятие не несет  ответственности по обязательствам Учредителя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

     Управление  Предприятием

     Органом управления унитарного предприятия  является руководитель, который назначается  собственником имущества предприятия. 

     8.2. Лицензирование туристической деятельности предприятия 

     В соответствии с Положением о лицензировании туристической деятельности (Утверждено Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 20.10.2003 г. № 1377 (в редакции постановления  Совета Министров Республики Беларусь 12.07.2007 г. № 899) туристическая деятельность имеет следующие составляющие работ и услуг:

     туроператорская деятельность;

     турагентская  деятельность.

     Предприятию необходимо получать лицензию на туроператорскую  деятельность.

     Туристическая деятельность может осуществляться юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Право на получение лицензии на осуществление туристической деятельности, составляющей работ и услуг которой является туроператорская деятельность, имеют только юридические лица.

     Лицензия  выдается сроком на пять лет. Срок действия лицензии по его окончании может  быть продлен по заявлению лицензиата на 5 лет.

     Лицензионными требованиями и условиями, предъявляемыми к соискателю лицензии при ее выдаче (продлении), являются наличие:

     в штате соискателя лицензии или структурного подразделения соискателя лицензии, для которого туристическая деятельность не является профилирующей, не менее  тридцати процентов специалистов, имеющих  высшее образование либо стаж работы в сфере туризма не менее 5 лет;

     у руководителя юридического лица или  руководителя структурного подразделения  соискателя лицензии, для которого туристическая деятельность не является профилирующей, высшего образования  либо стажа работы в сфере туризма  не менее пяти лет (из них не менее двух лет в должности руководителя, заместителя руководителя, юридического лица, осуществляющего туристическую деятельность, руководителя структурного подразделения юридического лица, для которого туристическая деятельность не является профилирующей, или в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющего туристическую деятельность);

     соглашения (договора) с иностранным юридическим  лицом или индивидуальным предпринимателем о намерениях организации приема иностранных туристов в Республике Беларусь;

     Лицензионными требованиями и условиями, предъявляемыми к лицензиату при осуществлении им туристической деятельности, являются лицензионные требования и условия, предъявляемые к соискателю лицензии при ее выдаче (продлении), а также:

     соблюдение  законодательства о туризме, о защите прав потребителей, о рекламе;

     обеспечение не позднее двух лет с момента  выдачи лицензии наличия высшего  или дополнительного (на базе высшего) образования в сфере туризма  или стажа работы в сфере туризма  не менее трех лет для турагентской деятельности и не менее пяти лет  – для туроператорской деятельности:

     у тридцати процентов специалистов, работающих в штате юридического лица или  структурного подразделения юридического лица, для которого туристическая  деятельность не является профилирующей;

     у руководителя юридического лица, руководителя структурного подразделения юридического лица, для которого туристическая деятельность не является профилирующей, или индивидуального предпринимателя;

     наличие у юридического лица или индивидуального  предпринимателя, осуществляющих туристическую  деятельность, помещения, отвечающего санитарным нормам, установленным законодательством, и оборудованного программно-техническими средствами связи; внешней рекламной вывески с информацией о лицензиате и режиме его работы; книги замечаний и предложений;

     подтверждение в установленном порядке соответствия оказываемых услуг требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации;

     прохождение руководителями, специалистами юридических  лиц, индивидуальными предпринимателями профессиональной переподготовки или повышения квалификации один раз в пять лет;

     наличие в помещениях лицензиатов по месту  осуществления туристической деятельности настоящего Положения; адресов и  контактных телефонов Минспорта, управлений физической культуры, спорта и туризма соответствующих облисполкомов либо Минского горисполкома; финансовых документов, подтверждающих факт оплаты туристических услуг потребителем; штатного расписания, а также копий:

     учредительных документов юридического лица, за исключением документов иностранного юридического лица, свидетельства о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя;

     документов, подтверждающих соответствие лицензиата лицензионным требованиям и условиям, предъявляемым при выдаче (продлении) лицензии;

     документов, подтверждающих прохождение профессиональной переподготовки или повышение квалификации руководителями юридических лиц  и индивидуальными предпринимателями, специалистами юридических лиц, осуществляющими туристическую деятельность;

     документов, подтверждающих право собственности  или иное законное основание владения и (или) пользования помещением, в  котором осуществляется туристическая  деятельность.

     Для получения (продления) лицензии соискатель лицензии (лицензиат) представляет в Минспорт копии:

     документа, подтверждающего право собственности  или иное законное основание владения и (или) пользования помещением, в  котором предполагается осуществлять туристическую деятельность (на каждое помещение);

     документов, подтверждающих соответствие руководителей и специалистов юридических лиц (их структурных подразделений), индивидуальных предпринимателей лицензионным требованиям и условиям осуществления туристической деятельности;

     документов  о прохождении в установленном  порядке руководителем и специалистами юридического лица (его структурного подразделения) или индивидуальным предпринимателем (при обращении за продлением срока действия лицензии) профессиональной подготовки или переподготовки;

     соглашения (договора) с иностранным юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем о намерениях организации приема иностранных туристов в Республике Беларусь;

     Минспорт  до принятия решения о выдаче лицензии вправе провести проверку и (или) назначить  проведение экспертизы соответствия возможностей соискателя лицензии лицензионным требованиям и условиям в порядке, определяемом Советом Министров Республики Беларусь.

     Решение о выдаче (отказе в выдаче) лицензии, внесении в нее изменений и (или) дополнений, приостановлении, возобновлении, продлении срока действия лицензии, прекращении ее действия принимается коллегией Минспорта, которое оформляется в установленном порядке приказом.

     Лицензия  подписывается Министром спорта и туризма или уполномоченным им заместителем и заверяется гербовой печатью. 

     8.3. Сертификация туристических услуг 

     Сертификация  туристических услуг включает следующие  этапы:

     Оценка  исполнителя услуг

     • оценка на месте служебного помещения, его соответствия профессиональным требованиям;

     • оценка материально-технического обеспечения процесса;

     • анализ организационной структуры  предприятия;

     • анализ уровня квалификации персонала, сведений о повышении уровня квалификации