ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ 

ГОСУДАРСТВЕННОГО  И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 
 
 
 
 
 

Деловая этика: понятие и  сущность 
 

Курсовая работа

студента дневного отделения 2 курса группы 180902

специальности «Государственное и  муниципальное управление» 

по  дисциплине «Теория управления»

Калашниковой  Натальи Игоревны 
 
 
 
 

                                                Научный руководитель:

                                                 старший преподаватель 

                                                 кафедры социальных технологий

                                                И. В. Бояринова 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Белгород 2010

 СОДЕРЖАНИЕ

стр.

ВВЕДЕНИЕ

      Актуальность  темы исследования. В условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появляется много людей, основной профессией которых стало управление, позволяющее развернуть свои творческие способности и деловые качества.

      Однако  эти способности и качества  дают наибольшую отдачу лишь при умении вести дело, которое является одним из наиболее важных условий коммерческого успеха. К сожалению, у большинства наших менеджеров крайне низка культура устной речи, что существенно снижает их деловой потенциал и не позволяет максимально реализовать свои возможности.

      В настоящее время уделяется большое  внимание изучению этики деловых  отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений. Следует понимать, что без выработки этических норм, учитывающих интересы различных категорий участников общественных отношений, невозможно эффективно продвигаться по пути трансформации российского общества.

      Для достижения высокой результативности практически в любом виде деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения дела, о принципах делового общения.

      Современный менеджмент испытывает потребность  в кадрах, обладающих способностями, знаниями делового общения и делового этикета. Искусство общаться с людьми в последнее время рассматривается как фактор движения к успеху и процветания организации. Например, от того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации.

      Зачастую  все возникающие проблемы в системе  менеджмента связаны с недостаточной  эффективностью общения, которое заключается в процессе передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Если подчиненный не понимает, что от него требует руководитель, то, соответственно, он не сможет выполнить задание. В то же время во время переговоров основной причиной отказа от сотрудничества является простое недоверие между партнерами, что на первый взгляд не кажется обоснованным отказом от дальнейшего сотрудничества, но приобретает превалирующее значение при первом контакте при относительном равенстве остальных факторов.

      Необходимо  знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать  этику коммерческого общения, постоянно  заниматься маркетингом, развивать  эффективную рекламу, изучать вопросы  спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за своим положительным имиджем и многое другое.

      Таким образом, актуальность темы заключается  в следующем: 

        – в настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений в целях достижения высокой результативности управления;

      – современный менеджмент испытывает потребность в кадрах, обладающих способностями, знаниями делового общения и делового этикета;

      – знание технологии деловых отношений, умение вести переговоры, соблюдение этики коммерческого общения, постоянное повышение профессиональной квалификации и многое другое – основа успешного управления.

      Степень изученности темы исследования. На сегодняшний день внимание правоведов, экономистов, психологов, менеджеров приковано к углубленному изучению применения норм и правил этики в процессе управления. Проблема деловой этики привлекает своей многогранностью, неоднородностью, своеобразием, являясь весьма перспективной темой.

      Практическая  деятельность в области деловых отношений еще не стала предметом специального изучения в теории управления, и в то же время отдельные аспекты исследования рассматривались специалистами различных научных направлений.

      Результаты  исследований проблем деловых отношений нашли отражение в трудах отечественных и иностранных экономистов: Л.И. Виленского, В.П. Воронина, Д.И. Журавлева, П. Мартина, Г. Дарендорфа и других ¹.

      Таким образом, на основании актуальности и степени изученности можно  сформулировать основную проблему исследования.

      Проблема  исследования. Проблема исследования заключается в противоречии между необходимостью применения норм и правил этики в процессе управления, с одной стороны и недостаточным теоретическим и методическим обеспечением данного процесса, с другой.

      Объектом исследования в курсовой работе процесс управления в организации.

      Предметом исследования является практика применения деловой этики в управлении.

      Цель  курсовой работы состоит в выявлении роли деловой этики в процессе управления.

      Достижение  данной цели предполагает решение следующих задач:

      – определить сущность деловой этики и её основные принципы;

      – выявить особенности применения деловой этики в России;

      – рассмотреть условия формирования цивилизованной этики

      Теоретико-методологическая основа. Теоретическую основу исследования составляют системный, структурный и комплексный подходы, а также фундаментальные научные труды отечественных и зарубежных авторов в области деловой культуры, а также в области применения моральных аспектов процесса принятия управленческих решений (И.Н. Браим, М.С. Дебольский, Дж. Честара, В.А. Сухарев, А.В. Яновский, М.И. Яновская и другие)².

      В процессе выполнения работы были использованы общенаучные методы: анализ и синтез, структуризация и обобщение.

      Эмпирическую базу исследования составили сведения, представляющие интерес с точки зрения проводимого курсового исследования, содержащиеся в материалах ранее проведенных исследований, статистических данных (результаты социологических опросов на тему: «Факторы развития бизнеса в России», «Правила поведения на службе», опубликованные в труде А.В. Яновского и М.И. Яновской ³); справочно-аналитических материалов (анализ ситуации, сложившейся в отечественном бизнесе, а также рекомендации по осуществлению рационального управления, опубликованные в труде М.В.Маркова ⁴).

      Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка источников и литературы. 
 

       РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ

      Этика – одна из древнейших философских теорий, объектом изучения которой является мораль, нравственные проблемы, возникающие перед обществом (от греч. ethos – привычка, обычай). По своей концептуальной основе этика претендует на решение важнейших проблем, когда-либо стоявших перед человечеством: в чем смысл жизни человека, что считать добром, а что злом, истинным и ложным, справедливым и несправедливым.

      Основоположником  этики считается древнегреческий  философ Аристотель, который в IV веке до нашей эры создал фундаментальные трактаты о нравственности, о понятиях добра и зла, о достойных или аморальных поступках людей ("Никомахова этика", "Большая этика")⁵.

      Совсем  непросты взаимоотношения между  правом, социальным управлением и  этикой. Изначально право, закон и  этика должны выполнять схожие функции регулирования жизнедеятельности общества, но не в каждом случае закон бывает этичен, закон не может быть универсальным для всех жизненных случаев. Этика проявляет большую гибкость по сравнению с жесткими требованиями административного права, она располагает множеством методов неформального воздействия на личность. Опасные последствия научно-технического прогресса и экологические сдвиги в природе заставили многих ученых глубже вникать в этические проблемы человеческого общения и ответственности инженеров и ученых перед обществом. Не случайно академики В. И. Вернадский и В. А. Энгельгардт на вопрос корреспондентов о том, какие проблемы науки их сейчас волнуют больше всего, ответили практически одинаково – вопросы этики ⁶. Но мы обратимся к этике с более приземленных позиций – с точки зрения управления.

      Существует  так называемая профессиональная этика – это совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, а также к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии и, в конечном счете, к обществу в целом ⁷.

      Особым  проявлением профессиональной этики  выступает деловая этика.

      Специфика деловой этики обусловлена потребностью регулирования и организации экономической деятельности людей, которая связана, во-первых, с выполнением конкретных производственных функции; во-вторых, с технологическим процессом; в-третьих, с необходимостью достижения каких-либо результатов труда.

      Проблема  соотношения экономики и нравственности волновала теологов древнего мира и средневековых теологов, однако они утверждали, что накопительство, богатство, подлежат моральному осуждению. Отрицая средневековые установки, протестантизм сделал возможным формирование деловой этики в результате морального освящения стремления к прибыли. А вознаграждение финансовым успехом стало пониматься, как расположение Бога, что породило идею о том, что нравственные люди непременно будут удачливы в предпринимательстве, а хорошие дельцы – непременно хорошие в этическом отношении, составила важное измерение сложившейся при капитализме экономической ситуации ⁸.

      Деловая этика в широком смысле слова  – это совокупность этических  принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций  и их членов  в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков:

        – этическую оценку внутренней и внешней политики организации в целом;

        – моральные принципы членов организации (профессиональную мораль);

      – образцы морального поведения;

        – нормы делового этикета ⁹.

      Деловая этика базируется на такой общечеловеческой ценности, как свобода. Это означает, что менеджер должен ценить свободу своих конкурентов, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов.

      Деловая этика регулирует взаимоотношения людей в процессе управления. В основе деловой этики лежат определенные нормы, требования и принципы.

      Основополагающим требованием деловой этики является терпимость, которая означает осознание невозможности преодоления слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает избегать конфликтных ситуаций.

      Деловые взаимоотношения всегда чреваты  различного рода трудностями и конфликтами, поэтому они требуют тактичности и деликатности. Такт в таком общении – это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять этические нормы к конкретному человеку. Быть тактичным - это значит, в любой ситуации осознавать своего партнера, клиента или подчиненного как равноправную человеческую личность с учетом особенностей пола, возраста, национальности, темперамента, привычек и т.д.

      Под деликатностью понимают вежливость и внимательность в общении, умение щадить самолюбие своих коллег. Это особая, свойственная только высокопрофессиональным менеджерам и бизнесменам форма проявления корректности и искренности при общении. Деликатность – наипростейший рабочий инструмент делового общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими издержками решать деловые задачи ¹⁰.

      Деловая этика также ориентируется на такое понятие, как справедливость, которая предполагает оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критике, самокритичность.

      Наиболее  разрабатываемыми вопросами в деловой этике являются следующие: взаимоотношение между корпоративной и универсальной этикой, проблема социальной ответственности управленческой деятельности, вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений, способы повышения этического уровня организации, влияние религиозных и культурных ценностей на экономическое поведение и некоторые другие.

      Традиционно деловую этику принято разделять  на макроэтику и микроэтику. Под  макроэтикой понимается та часть деловой этики, которая рассматривает специфику моральных отношений между как макросубъектами социальной и экономической структуры общества, т.е. корпорациями, государством и обществом в целом, так и его частями. Под микроэтикой понимается исследование специфики моральных отношений внутри корпорации, между корпорацией как моральным субъектом и ее работниками, а также держателями акций ¹¹.

      В системе моральных отношений  между макросубъектами специалисты  выделяют два уровня: горизонтальный и вертикальный. На горизонтальном уровне рассматривают моральные отношения между субъектами, обладающими одинаковыми характеристиками, между различными корпорациями; на вертикальном – моральные отношения между субъектами, обладающими разными характеристиками и свойствами. К этому уровню принадлежат отношения между корпорациями и государством, между корпорациями и обществом в целом (или его частью) и между корпорациями и окружающей средой.

      Большинство людей принимает этические решения  на микроуровне, т. е. когда человек  отвечает за свое поведение или принимает решения, которые касаются других людей, например в отношении благосостояния своих близких, коллег или даже небольшого сообщества. Но некоторые люди рано или поздно начинают принимать решения на макроуровне, например непосредственно участвовать в формировании государственной национальной политики.

      Деловая этика действует на трех соподчиненных иерархических уровнях.

      1. Мировой уровень (гипернормы). Эти нормы основаны на общечеловеческих ценностях и зафиксированы в “Принципах международного бизнеса” – всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантами бизнеса из США, Западной Европы и Японии. В сжатом виде они сводятся к социальной ответственности управления (создание общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также населения в целом); модернизации технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций; уважению правовых норм и обеспечению равных возможностей в конкуренции; признанию верховенства этических норм; содействию свободе многосторонней торговли; уважительному отношению к окружающей среде; отказу от противозаконных действий¹².

      Особо выделяются моральные обязательства  компаний и предпринимателей по отношению  к следующим категориям лиц:

        – покупателям (высокое качество товаров и услуг, честность в рекламе, уважение человеческого достоинства);

        – работникам (достойная оплата и условия труда, охрана здоровья и трудоспособности, равные права и возможности трудоустройства);

        – владельцам и инвесторам (гарантирование справедливой прибыли на вложенный капитал, свободный доступ к информации, ограниченный лишь рамками закона и условиями конкуренции);

        – поставщикам (справедливые и честные отношения с ними, включая ценообразование, лицензирование, отсутствие принуждения и излишних судебных разбирательств, обмен информацией и привлечение к участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок и другое);

        – конкурентам (взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и капиталов, отказ от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение прав собственности);

        – местному населению (соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни).

      Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным и корпоративным этическим кодексам и правилам.

      2. Макроуровень (в масштабе отрасли или национальной экономики). Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых или национальных кодексах этики бизнеса (например, “Двенадцать принципов ведения дел в России”). Речь идет об уважении частной собственности и рыночной конкуренции, достоверности информации, отсутствии несправедливой дискриминации на рынке труда.

      3. Микроуровень (в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов). Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д. Их нарушение влечет различные потери (рост накладных расходов, конфликтные ситуации и др.). На данном уровне решаются и постоянно возникающие (особенно в сфере управления людьми) частные этические проблемы ¹³.

      Гипернормы  могут противоречить микроуровневым нормам и другим конкретным задачам  управления. Помочь здесь (хотя и в ограниченной степени) могут стандартные приемы и некоторые новые рекомендации специалистов по введению этических решений в практику управления.

      Таким образом, деловая этика включает в себя:

        – принципы, нормы, требования, регулирующие деятельность и взаимоотношения предпринимателей;

        – деловой этикет (основные правила поведения на работе, правила организации деловых встреч, этикет деловой одежды, жестов, правила деловых подарков);

        – проблемы социальной ответственности управленческой деятельности и т.д.

      Принципы этики деловых отношений дают конкретному сотруднику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

      К ним относятся:

      – исправления этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено;

        – поведение и действия сотрудника признаются этичными, если они способствуют развитию организации (или ее подразделений) с моральной точки зрения;

        – действия сотрудника или организации  в целом этичны, если они хотя бы не нарушают этических норм;

        – этичным является терпимое отношение сотрудников организации к моральным устоям, традициям и прочим, имеющим место в других организациях, регионах, странах;

        – индивидуальное и коллективное начало равно признаваемы за основу при разработке и принятии решений   в деловых отношениях;

        – не следует бояться иметь собственное мнение при решении  любых служебных  вопросов. Однако нонкоформизм должен проявляться в разумных пределах;

        – никакого насилия,  выражающегося в различных формах, например, в приказной, командной манере ведения  служебного разговора;

        – постоянство воздействия, выражающееся в том, что этические стандарты могут быть внедрены в жизнь организации не единовременным приказом, а лишь с помощью непрекращающихся усилий со стороны и менеджера, и рядовых сотрудников;

      – при воздействии (на коллектив, на отдельных сотрудников, на потребителя и пр.) учитывать силу возможного противодействия;

      – стремление к бесконфликтности;

      – сотрудник должен не только сам поступать этично, но и способствовать такому же поведению своих коллег ¹⁴.

      Указанные  принципы должны служить основанием для выработки каждым работником любой фирмы собственной личной этической системы.

      Таким образом, можно сделать вывод  о том, что этика – это совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде.

      Деловая этика – совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж в обществе.

      Знание  основ и принципов деловой этики - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать в процессе управления.

       РАЗДЕЛ II. ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ДЕЛОВОЙ  ЭТИКИ В РОССИИ

      Умение  вести себя с людьми надлежащим образом  является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми.

     В целом взаимодействие с обществом  сегодня должно строиться на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять на людей и на их отношение к компании, к ее товару или услугам.

     В последние годы многие предприятия  и организации получили право  непосредственного выхода на внешний  рынок, что заставляет фиксировать  внимание на особенностях общения, связанных  с этническими особенностями.

     В наше время происходит постоянное расширение контактов на всех уровнях, что означает большую социальную мобильность. Многие специалисты утверждают, что чтобы не совершать ошибок, необходимо изучать психологические особенности своих партнеров, сослуживцев, подчиненных, конкурентов.

     Технологический прогресс не стоит на месте.

     Все это порождает большие этические  требования к современному деловому человеку. В условиях рыночных отношений  деловой человек  должен обладать лидерскими качествами:

       – искусство быть равным, т. е. способность установить и поддерживать систему отношений с равными себе людьми;