Деловые качества современного менеджера. 2

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

    В течение последних десятилетий сфера управления подвергается постоянным, непрерывным изменениям. Изменениям подвергаются не только психология управляющего, но и стиль, и методы управления, происходит переоценка руководителями и менеджерами своего места и роли в системе управления, предъявляются новые требования к современным управленцам. В эпоху острой конкуренции и глобальных перемен, очевидно, что не только настоящее, но и будущее состояние организации во многом зависит от качеств, знаний и способностей руководителя, его умений организовать эффективную работу сотрудников и в целом всего, стремления достичь лучших результатов. Несомненно, и то, что управление играет важную роль в развитии и функционировании организации. Так управление организацией сегодня представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой.

Профессиональный управляющий понимает сущность протекающих процессов преобразования в сфере экономики, менеджмента, финансов, учитывает ситуацию на рынке труда, т.е. внимательно следит за положением дел как внутри фирмы, так и вне ее. Но не все, даже самые высококвалифицированные, специалисты, обладающие соответствующими знаниями, способны успешно руководить организацией.

Целью работы является определение и изучение основных деловых качеств современного менеджера.

Объект  исследования – компания «Орифлэйм Косметикс» в Беларуси.

Предмет исследования – деловые качества современного менеджера.

Методы  исследования: анализ литературы по менеджменту, психологии, социологии, анализ детальности, личностных и профессиональных качеств  менеджера.

 

 

 

 

ЗАДАЧИ

      1. Раскрыть сущность, значение, содержание и роль деловых качеств современного менеджера, определить направления развития предмета исследования в современных условиях.

     2. Рассмотреть на примере компании «Орифлэйм Косметикс» в Беларуси, его организационно-экономическую структуру, проанализировать деловые качества менеджеров, выполняющих соответствующие функциональные обязанности.

   3.  Дать рекомендации по совершенствованию деловых качеств менеджеров компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. МЕНЕДЖЕР: ПОНЯТИЕ, ЛИЧНЫЕ И ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА,     ФУНКЦИИ

Менеджер (англ. manager, от manage - управлять) - это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях.

Термин "менеджер" имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

- к организатору  конкретного вида работ в рамках  отдельного подразделения или  программно-целевой группы;

- руководителю  предприятия или его подразделения  (управления, отделения, отдела);

- руководителю  по отношению к подчиненным;

- администратору  любого уровня управления, организующему  работу в соответствии с современными  методами;

- специалисту  по управлению производством;

- предпринимателю-организатору  в определенной сфере;

- члену руководящего  состава фирмы, наделенному исполнительной  властью и осуществляющему определенные  ему функции.

Таким образом, менеджеры занимают различные позиции в организации, решают далеко не одинаковые задачи, выполняют разные функциональные обязанности.

Организация не может существовать без менеджеров, так как они выполняют следующие функции:

- устанавливают связи между отдельными операциями в организации;

- обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения;

- осуществляют руководство коллективом организации или подразделения;

- выступают в роли лидера, способного вести за собой подчиненных, используя авторитет, высокий профессионализм и положительные эмоции;

- разрабатывают и реализуют стратегию и тактику деятельности организации;

- несут ответственность за результаты деятельности организации или подразделения;

- обеспечивают интересы лиц или органов, которым принадлежит организация;

- выполняют роль основного звена по связи организации с внешним окружением (властью, партнерами и т. д.);

- выступают в роли инноватора, понимающего роль науки в современных условиях, умеющего ценить и без промедления внедрять в производство (коммерцию) то или иное изобретение или ноу-хау;

- генерируют идею, находят в ней сильные и слабые стороны, стремятся заглянуть в суть проблемы, добраться до истины;

- анализируют, оценивают сделанное, намечают и реализуют меры по улучшению положения дел;

- представляют организацию в различных мероприятиях.

Функции менеджера как и ситуации, в которых они реализуются, разнообразны, тем не менее можно выделить три основные.

Во-первых, менеджер определяет основные задачи организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки, при этом он несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения, но и решиться на то, чтобы повести руководимый им коллектив в определенном направлении.

Во-вторых, менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет ее и, наконец, разъясняет цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, зависит результат его работы.

В зависимости  от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач данные функции могут быть присущи им в большей или меньшей степени. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступает руководителем организации (подразделения).

Причем какую  бы управленческую функцию руководитель ни выполнял в определенный момент времени, все остальные функции присутствуют в его текущих действиях в виде интеллектуальных операций, условий,.

Профессионализм менеджера заключается во владении им специальными знаниями и навыками в области управления, организации производства (коммерции), в способности работать с людьми в различных сферах.

Причем раньше считалось, что для управления организацией совершенно не требуется быть специалистом в данной отрасли, достаточно знать  лишь технологию и технику управления, уметь работать с людьми.

Труд менеджера — это труд работника, профессионально занятого в аппарате управления, поэтому социально-экономическая природа труда в сфере управления в полной мере характерна и для менеджера. Работу менеджера трудно измерить с помощью натуральных показателей. Менеджер использует своеобразные предметы и орудия труда. При этом предполагается, что каждый руководитель обладает определенным набором личностно-деловых качеств.

Личностно-деловые  качества менеджера — это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывают решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от многих факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способностей, условий деятельности. Например, дисциплинированность менеджера может зависеть от присущего ему самоконтроля, внутренней организованности, осознания своей социальной роли, но может быть обусловлена и боязнью неожиданного контроля вышестоящего руководителя или действием всех перечисленных причин вместе. Однако общеизвестно, что для успешного осуществления своей деятельности менеджер должен обладать профессиональной компетентностью, организаторскими и управленческими способностями.

Компетентность руководителя — это знание менеджером объекта управления, что предполагает наличие специального образования, общей эрудиции и стремления к самосовершенствованию, а также системности мышления.

Организаторские способности руководителя проявляются в его способности понимать психологию коллектива, активизировать деятельность подчиненных, быть критичным (сохраняя при этом чувство такта) и самокритичным, быть требовательным к себе и подчиненным. Организаторские способности включают в себя такие составляющие, как целеустремленность, гибкость, работоспособность.

Управленческие способности — это качества, которые являются субъективными условиями успешного осуществления определенного вида деятельности, т.е. это природные предпосылки индивида к осуществлению руководства людьми. Понятия организаторских и управленческих способностей по своему содержанию очень близки и, как правило, рассматриваются в единстве.

Однако управленческие способности подразумевают обычно и морально-этическую зрелость руководителя, которая заслуживает отдельного рассмотрения.

Таким образом, требования, предъявляемые к личностно-деловым качествам менеджера, можно подразделить на три крупных блока:

1. Профессиональная компетентность. Она предполагает наличие у менеджера системы знаний в области экономики, права, технологии, управления, психологии, социологии и др., т.е. как минимум наличие высшего образования. Программы подготовки менеджеров включают в себя широкий набор дисциплин, обеспечивающий глубокие познания в области макро- и микроэкономики, маркетинга и прогнозирования, финансов и цен, товароведения и логистики, внутренней и внешней торговли, а также права, бухгалтерского учета и аудита. Учитывая тот факт, что работа менеджера, прежде всего, связана с управлением людьми, в процессе подготовки менеджеров особое внимание уделяется изучению социологии и психологии, психологии труда, психологии личности, педагогики и других наук, изучающих человека и межличностные отношения.

Наряду с суммой знаний, которые могут быть получены в процессе обучения, менеджер должен обладать такими личностными качествами как новаторство и целеустремленность, оригинальность в достижении поставленных целей, практичность, деловитость, смелость и изобретательность. Кроме того, менеджер должен всегда стремиться к доведению начатого дела до конца и к непременному достижению поставленных целей.

Личностно-деловые качества менеджера в значительной мере предопределяют его опыт и способности. Опыт руководителя формируется в результате обучения, приобретения практических навыков, умений и привычек. Опыт — это профессиональное мастерство, которое во многом зависит от стажа работы. Способности — это качества личности, данные от природы. Они не сводятся только к знаниям и навыкам, а предполагают наличие врожденных способностей быть лидером, обладать умением влиять на поведение других людей.

Профессиональная компетентность менеджера предполагает также наличие у него собственных трудовых навыков, т.е. хороший руководитель должен знать работу, которую выполняют его подчиненные, не понаслышке, а по собственному трудовому опыту.

Кроме того, профессиональная компетентность менеджера в значительной мере определяется опытом его управленческой деятельности.

И наконец, в условиях рыночной экономики весьма желательным является наличие у менеджера предпринимательских способностей.

2. Организаторские (управленческие) способности. Наличие специальных знаний и необходимых качеств позволяет менеджеру эффективно выполнять свою работу, основное содержание которой сводится к умению организовывать и планировать правильные управленческие решения и обеспечивать их выполнение, а также руководить коллективом на уровне предприятия (или подразделения). При этом менеджер должен уметь общаться с людьми, устанавливать деловые контакты, побуждать работников к производительной деятельности, находить выход из конфликтных ситуаций.

Неотъемлемой обязанностью менеджера являются подбор, расстановка и обучение работников. Менеджер должен быть предельно объективным независимо от своих симпатий (или антипатий) и, кроме того, уметь подчиняться и соблюдать субординацию.

В связи с этим следует отметить способность менеджера определять стратегические и тактические цели, его умение ставить задачи перед подчиненными и побуждать их к решению этих задач, умение влиять на людей. Все эти способности и умения в значительной мере определяют организаторские способности руководителя.

Обязательным элементом организаторских способностей является коммуникабельность. Коммуникабельность, т.е. способность к общению, — необходимое качество для менеджера, так как одним из основных требований, предъявляемых к руководителю, является умение устанавливать контакты. Она позволяет реализовать на практике основные функции управленческого общения: обмен информацией, передачу эмоционального отношения и обеспечение изменения поведения в результате общения. Менеджер постоянно общается с руководителями и подчиненными, с коллегами и друзьями. При этом коммуникабельность зависит не только от врожденных качеств человека, но и от других особенностей, в частности от адаптивных качеств, т.е. умения реагировать на изменение ситуации, от стремления доминировать (или сотрудничать),поведения в экстремальных ситуациях и обаяния. Последнее особенно важно для менеджера, так как обаятельные люди пользуются симпатией и доверием. Обаятельный человек обычно отличается профессионализмом и эрудицией, остроумием и психологической защищенностью, неординарной внешностью и независимостью суждений.

3. Обязательным требованием к личностно-деловым качествам руководителя является морально-этическая зрелость, которая охватывает такие качества, как честность, порядочность, верность данному слову, соблюдение нравственных норм, принятых в обществе, принципиальность.

Морально-этическую зрелость можно определить как стремление к независимости и опору на собственные силы, стиль общения, стиль взаимодействия, стиль руководства, стремление к успеху, надежность, терпимость, честность и эмоциональная стойкость.

Представление о морально-этической зрелости менеджера дают тесты, характеризующие уживчивость, умение ладить с людьми, стиль руководства, стиль общения, стиль взаимодействия, тесты на стремление к успеху, надежность, терпимость, эмоциональную стойкость и честность.

Однако психологические исследования последних лет показали, что эффективность управленческой деятельности во многом зависит от интегральной характеристики способностей менеджера. С точки зрения управленческой практики высоко ценится не тот менеджер, который удовлетворяет тем или иным требованиям в отдельности, а тот, кто обладает общей способностью к управленческой деятельности. Эта способность по-разному характеризуется в литературе по управлению: разнородностью применяемых приемов и способов управления, разнообразностью навыков и умений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. АНАЛИЗ ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ РУКОВОДИТЕЛЯ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «ОРИФЛЭЙМ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Компания Орифлэйм, основанная в 1967 году двумя братьями Робертом и Йонасом аф Йокник, сегодня является самой быстрорастущей косметической компанией прямых продаж в Европе. Это международный косметическим концерн, который имеет представительства более чем в 60 странах, в 13-ти из которых по франчайзингу. На данный момет с компанией сотрудничают около 3 миллионов консультантов по всему миру, которые обеспечивают ежегодный объем продаж более чем в 1,3 миллиарда евро. Количество штатных сотрудников: 7500 человек. Компания имеет более 100 ученых в штате в собственных научно-исследовательских центрах. На постоянной основе проводятся исследования с целью поиска лучших решений и совершенствования технологий для создания инновационной современной продукции, востребованной рынком и потребителями. Орифлэйм производит продукцию на 5-ти собственных фабриках в Швеции, Польше, Китае, России и Индии.

Основная бизнес концепция  компании Орифлэйм - сетевой маркетинг  или MLM. Концепция позволяет  MLM компании поставлять и распространять свою продукцию напрямую клиентам посредством прямых продаж. Независимые, внештатные Консультанты представляют компанию на рынке. Консультанты часто создают свои собственные организации, рекрутируя других независимых дистрибьюторов,  которые в свою очередь делают то же самое, в результате расширяется вся сеть в целом. Сумма выплачиваемых вознаграждений от продаж такой сети определяется системой вознаграждения компании.

Гуманное отношение  к природе и людям является частью корпоративной политики компании. Все натуральные ингредиенты, используемые в формулах продукции, соответствуют  производственной этике компании и не причиняют вреда окружающей среде. Продукция компании не тестируется на животных. Компания является соучредителем Международного детского фонда, а также оказывает поддержку неблагополучным детям и помогает  получить образование молодым женщинам в рамках социальных программ.

Компания имеет четко  сформулированную стратегию развития, которую иллюстрирует пирамидой, состоящей  из разных блоков:

 

 

Рисунок 1 – Стратегия развития компании «Орифлэйм»

Источник: Корпоративное издание «План Успеха компании Орифлэйм»

 

На рынке Беларуси компания представлена с апреля 2005 года. На данный момент Беларусь входит в первую десятку по объемам продаж из более чем 60-ти стран. Наши представительства  – это два Сервисных Центра (СЦ) в Минске и более 100 Сервисных Пунктов Орифлэйм (СПО) в регионах. В подразделении работет более 300 штатных сотрудников, часть из которых привлекается для работы по договору подряда в сезоны продаж. База Активных Консультантов (БАК) в Беларуси на данный момент составляет 100.000 человек. Годовой объем продаж – более 30 миллионов евро. Управляющая составляющая организационной структуры Белорусского подразделения Орифлэйм представлена в Приложении А.

Оценка эффективности  управления компанией «Орифлэйм» за 2011-2012 гг. представлена в Таблице 1.

 

Таблица 1 - Основные технико-экономические показатели компании «Орифлэйм»

Показатели	Ед. изм.	2011 г	2012 г	Темп роста
Рентабельность	%	13.3	16.0	123.1
Фондоотдача	млрд.руб.	28.8	33.2	115.28
Фондоемкость	млрд.руб.	0.035	0.030	85.71
Среднегодовая стоимость товарных запасов	млрд.руб.	870	1520	174.71
Производительность  труда 1 работника	млн.руб.	272	644.44	236.93
Прибыль на 1 руб. ФЗП	млн.руб.	2.57	3.92	152.53
Прибыль на 1 работника	млн.руб.	36.18	102.79	284.11

 

Источник: финансовая отчетность компании за 2011-2012 год

 

Определяя степень  эффективности существующей системы  управления компании «Орифлэйм» с помощью основных показателей функционирования, необходимо отметить, что за анализируемый период они увеличились.

Самым положительным  моментом является рост показателя рентабельности в 2012 году по сравнению с 2011 годом. Увеличение фондоотдачи и уменьшение фондоемкости свидетельствуют о повышении эффективности использования основных фондов компании. Результатом роста объема продаж является рост товарных запасов. Так же плюсом в деятельности компании «Орифлэйм» является рост производительности труда. Зафиксирована тенденция роста показателя прибыль на одного работника (на 184.11%).

 

 

2.2 Анализ деловых качеств менеджеров компании «Орифлэйм»

Для анализа деловых  качеств менеджеров компании «Орифлэйм» было  проведено исследование. Тестированию были подвергнуты 10 менеджеров компании «Орифлэйм»: менеджер отдела продаж, операционный менеджер, старший региональный менеджер отдела продаж, менеджер отдела охраны, менеджер IT отдела, менеджер отдела логистики, менеджер сервисного центра, менеджер сектора складского хозяйства, финансовый директора, генеральный директор. В соответствии с выделенными критериями, которые в совокупности определяют пригодность человека к деятельности в качестве менеджера, деловые качества менеджеров в формализованном виде можно представить введя определённое шкалирование [15]. Шкалирование оцениваемых параметров:

1. Обучаемость;
2. Работа с клиентами, в т.ч. способность активно вести переговоры;
3. Поведение в коллективе;
4. Управленческие способности;
5. Надёжность.

Оценка данных параметров проводилась по пятибалльной шкале:

«очень высокий уровень» - 5 баллов; «достаточно высокий» - 4 балла; «средний» - 3 балла; «довольно низкий» - 2 балла; «очень низкий» - 1 балл.

Данные о деловых  качествах приведены в таблицу  – «Сводная таблица по деловым  качествам сотрудников», которая представлена см. Таблица 2 (Приложении Б).

1. Анализ пригодности менеджеров по параметру «Обучаемость»,

 

              

Рисунок 2 – Анализ пригодности менеджеров по параметру обучаемость

Источник: [15, с.53]

 

Обучаемость включает в  себя способность быстро усваивать  информацию, необходимую для качественной реализации своих должностных обязанностей.

Приняв за нижний предел критериальной пригодности уровень «достаточно высокий» можно сделать вывод, что 80 % менеджеров по своим индивидуально-психологическим особенностям соответствуют занимаемой должности.

2. Анализ пригодности менеджеров по параметру «Работа с клиентами», в т.ч. способность эффективно вести переговоры.

Работа с клиентами, в т.ч. способность эффективно вести  переговоры включает в себя умение работать с людьми, эффективное общение  с конкретным человеком.

Рисунок 3 – Анализ пригодности менеджеров по параметру «Работа с клиентами»

Источник: [15, с. 23]

Приняв за нижний предел критериальной пригодности уровень  «достаточно высокий», что 80 % менеджеров по своим индивидуально-психологическим  особенностям соответствуют занимаемой должности.

3. Анализ пригодности менеджеров по параметру «Поведение в коллективе».

 Поведение в коллективе включает в себя тактичность, положительную реакцию на критику, способность понимать сослуживцев и эффективно с ними воздействовать.

Рисунок 4 - Анализ пригодности менеджеров по параметру «Поведение в коллективе»

Источник: [15, с. 47]

Приняв за нижний предел критериальной пригодности уровень  «достаточно высокий», что 70 % менеджеров по своим индивидуально-психологическим  особенностям соответствуют занимаемой должности.

4. Анализ пригодности менеджеров по параметру «Управленческие способности».

Управленческие способности  включают в себя самоорганизацию, организация  своего рабочего времени, умение оказывать  влияние на ситуацию.

Приняв за нижний предел критериальной пригодности уровень «достаточно высокий», что 80 % менеджеров по своим индивидуально-психологическим особенностям соответствуют занимаемой должности.

 

Рисунок 5 - Анализ пригодности менеджеров по параметру «Управленческие  способности»

Источник: [15, с.60]

5. Анализ пригодности менеджеров по параметру «Надёжность».

 Надёжность – внутренняя готовность и стремление менеджера длительное время с заданным качеством выполнять свои функциональные обязанности.

Рисунок 6 - Анализ пригодности менеджеров по параметру «Надёжность»

 

Источник: [15, с.44]

 

Приняв за нижний предел критериальной пригодности  уровень «достаточно высокий», что 90 % менеджеров по своим индивидуально-психологическим особенностям соответствуют занимаемой должности.

  Выводы:

1. Уровень делового потенциала менеджеров позволяет им эффективно реализовывать возложенные на них функциональные обязанности.
2. Уровень обучаемости позволяет им эффективно усваивать новые знания, которые могли бы способствовать повышению производственной отдачи.
3. Характер индивидуально-психологических особенностей сотрудников даёт возможность построения нормальных деловых взаимоотношений в команде.
4. Управленческие способности менеджеров позволяют эффективно работать с имеющимися клиентами, и активно привлекать новых.

 

 

 

 

 

 

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРОВ КОМПАНИИ «ОРИФЛЭЙМ»

 

Проанализировав деловые качества менеджеров компании «Орифлэйм», были сделаны соответствующие  выводы и сделаны следующие замечания:

- работа менеджера - руководителя данного предприятия была бы более эффективна, если бы  он  умело пользовался всеми  стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации, а не использовал  один стиль руководства в процессе своей деятельности, поскольку наиболее оптимальным является гибкость;

- необходимо  создать аналитический центр, как отдельный штаб, ни от кого независящий, дать свободу действий: они должны анализировать ситуацию на рынке и говорить, что нужно делать руководству, озадачивать руководство и предлагать решения, советовать руководству, как себя вести в кризисных состояниях и состояниях подъема, вообще быть независимым аналитиком, помощником и мозговым центром.

Рекомендации  менеджерам компании «Орифлэйм» принимавших участие в исследовании:

1. выработать в себе умение эффективно формировать коммуникативную стратегию;
2. выработать в себе умение эффективно пользоваться разнообразными тактическими приемами;
3. выработать в себе умение эффективно представлять себя (или свою организацию) как участника процесса;
4. выработать в себе умение в полном объеме представить имеющийся товар;
5. выработать в себе умение самостоятельно и с достоинством выйти из затруднительных ситуаций;
6. выработать в себе умение привлечь внимание клиента именно к тому товару, который, по вашему мнению является наиболее подходящим;
7. выработать в себе умение своевременно и качественно оказать помощь покупателю в выборе товара;
8. выработать в себе умение презентовать товар в таком виде, что покупатель не только сам приобретет этот товар, но и посоветует знакомым.