Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Групповые решения

Введение

теоретические основы принятия групповых решений.

понятие группового решения, классификация
процесс принятие группового решения
Модели и методы принятия групповых решений
Качество принятия группового решения

Введение

Без проблем, больших или малых, не функционирует ни одно предприятие. Проблемы

существуют в любой сфере деятельности коллектива. Чаще всего – это проблемы

управленческие и организационные. Но не исключено возникновение проблем и в

конструкторско-технологической деятельности служб предприятия. В основе любого

решения стоит человек, а человеку свойственно ошибаться в силу различных причин. И

следствием такой ошибки может явиться проблема.

Чаще всего реагируют на возникновение проблемы только тогда, когда она становится

очевидной и нет возможности отложить ее решение. А большинство проблем просто не

замечают, раздражаясь, сталкиваясь с трудностями, думают, что это издержки работы, и не

предполагают того, что все это можно изменить. очевидная (или видимая) проблема на самом деле только часть ее.

Существует еще и невидимая ее часть, которую не так уж сложно обнаружить и изучить,

гораздо тяжелее выявить корни проблемы, т. е. причины ее возникновения. На рис. 1

схематично показана структура проблемы.

Важно знать, что одну и ту же проблему по-разному видят, оценивают и понимают

руководители и сотрудники предприятия. Связано это с индивидуальностью личности: они

занимают разные должности, имеют разное образование и опыт работы – и в силу этих

причин каждый видит одну и ту же проблему под разным углом. Кроме того, решение

проблем на предприятиях затрагивает как интересы многих групп, так и отдельных

сотрудников.

Целью данной работы является рассмотрение процесса принятия группового решения.

Задачи:

Рассмотрение теоретических аспектов принятия групповых решений, классификация, преимущества и недостатки

Изучение процесса принятия группового решения

Рассмотрение существующих моделей принятия группового решения

Выявление действующих моделей на предприятии….

1.1 Теоретические основы

существует много проблем, с которыми достаточно хорошо

справится сам индивидуум. Но не меньше проблем эффективно можно решить, только

работая в группе. При этом необходимо четко понимать когда, как и какие проблемы

плодотворно решать групповым методом

В каких же случаях целесообразно отдавать решения проблем в группы?

1. Когда проблема затрагивает интересы многих людей, при этом каждый из них имеет

свой взгляд на проблему. В этом случае желательно учесть все точки зрения, прежде

чем прийти к какому-либо решению.

2. Если проблема может иметь несколько верных решений, и правильный подход к

решению проблемы должен учитывать взгляды разных людей.

3. Когда важнее для дела не само решение, а его согласованность между участниками.

Описанные выше ситуации все чаще встречаются в практике деятельности российских

предприятий. Поэтому решение проблем в группах можно определить как стратегический

фактор совершенствования их деятельности. Хотя еще немногие предприятия и организации

в настоящее время работают в соответствии с принципами всеобщего управления качеством

или стратегического маркетинга, но, несомненно, они думают об этом и рано или поздно

придут к этому решению, так как именно эти направления деятельности способствуют

повышению эффективности работы предприятия.

Решение проблем в группах имеет реальные преимущества, если для этого правильно

выбрана ситуация и хорошо подготовлены люди.

Решение проблем в группах способствует:

• Совершенствованию процесса обсуждения.

• Поиску оптимального решения.

• Овладению участниками группы навыками совместной работы.

• Развитию творческого мышления у сотрудников.

• Более высокому уровню согласования конечного решения.

• Возможности участия в решении проблем сотрудников всех уровней организации.

Сформулируем потенциальные плюсы и минусы решения проблем в группе:

Преимущества:

• Рассмотрение проблем группой позволяет шире взглянуть на проблему и провести

тщательный ее анализ.

• В ходе работы группы участники демонстрируют больше знаний, находят больше

доводов и выдвигают больше вариантов решения.

• В проведении дискуссии уточняется постановка проблем и уменьшается

неопределенность в отношении возможных вариантов действий.

• Участие в принятии решений способствует удовлетворению работников и

стимулирует высокую активность в их претворении.

Недостатки:

• Процесс группового обсуждения занимает много времени.

• Компромиссные решения могут не удовлетворить никого (выбранный вариант

выгоден не столько организации, сколько самим участникам процесса).

• В процессе совместной деятельности члены группы могут стать настолько лояльными

ей, что групповые нормы начинают препятствовать высказыванию различий во

взглядах и разнообразию мнений.

• Когда решение принимается в группе, не всегда ясно, кто конкретно несет

ответственность за принятое решение.

Работа в группе заключается не только в том, чтобы собрать людей вместе и

обозначить проблему. На примере многих российских предприятий мы знаем, как часто

сотрудники среднего и высшего звена управления собираются на совещания. В некоторых

организациях этим злоупотребляют настолько, что практически в период проведения

совещаний работа на предприятии просто останавливается. А видит ли кто-нибудь реальные

плоды этих совещаний? Чаще всего решения принимаются скоропалительно, они в основном

только снимают симптомы, а не решают сами проблемы в корне. В результате – бег по кругу

вместо поступательного движения по спирали.

Ошибка руководства заключается в том, что коллективная деятельность

рассматривается как естественный процесс, т. е. предполагается, что все работники умеют

работать в группе. На самом деле это далеко не так. В жизни можно привести много

примеров, когда группы, состоящие из самых талантливых людей, не смогли в полной мере

использовать свои возможности, более того, работа таких групп была совершенно

неудовлетворительной.

Конечно, нам в повседневной жизни не приходится принимать решения, которые

влияют на стабильность в мире, но мы несем определенную ответственность за выживание и

процветание своего бизнеса. Очень важно понять, почему возникают ситуации, когда

сотрудники предприятий попадают в положение, которого они предпочли бы избежать.

А возникают они потому, что группы недостаточно учитывают и понимают факторы,

влияющие на их совместную работу:

• направление усилий сотрудников на решение одной определенной задачи;

• зацикливание отдельных сотрудников на своей задаче или решении и неспособность

видеть вокруг себя ничего, не имеющего прямого отношения к рассматриваемой им

проблеме;

• поле групповой деятельности достаточно обширно и не каждый сотрудник может

стать экспертом в любом вопросе.

Хотя в настоящем пособии используется термин группа, описывающий состав

участников, любая рассматриваемая в данном контексте группа должна являться единой

командой.

Команда – это сплоченная группа людей, характеризующаяся высокой степенью

независимости и преследующая определенные цели. Группа сама определяет конкретную

цель и способы ее достижения.

Сформулируем основные понятия и правила работы в группе, необходимые для

плодотворной работы.

Основные принципы работы в команде:

1. Члены группы объединены общими намерениями, задачами и целями.

2. Члены группы взаимозависимы (они нуждаются друг в друге для достижения своей

цели).

3. Члены группы согласны с тем, что для достижения своей цели они должны

эффективно работать вместе.

Способность к творческому мышлению есть не у каждого человека. Можно даже с

уверенностью утверждать, что весьма малый процент взрослого населения обладает такими

способностями. Когда решение принимается индивидуально, то оно всегда зависит от

способностей, взглядов, угла зрения этого конкретного человека. А в решении проблем

коллективным методом рассмотрение любого вопроса будет осуществляться с учетом

различных точек зрения. И хотя творчески мыслящих людей намного меньше, чем людей с

аналитическим мышлением, но есть большая вероятность того, что такой человек окажется в

вашей группе. Поэтому считается, что творческое мышление носит коллективный характер.

Барьеры: личностные:

СТЕРЕОТИП примерно 95% идей, рождающихся в голове, человек отвергает САМ в момент их возникновения, налагая на себя ограничения\
Попытка найти один единственный правильный ответ
Модель соответствия или выдача явно ожидаемого ответа
Отсутствие попыток изменения очевидного -если решение принято руководителем, то он склонен избегать других возможных вариантов.
Слишком быстрая Оценка
Страх выглядеть Глупо -самый трудный барьер для преодоления.

Организационные барьеры творческого мышления

Недостаточный период времени обсуждения или созревания идеи
Стабильность положения Организации
Стиль управления- оказывает непосредственное влияние на отношения в коллективе, психологический климат и на сам процесс творческого мышления

Существует несколько видов групп, создающихся для рассмотрения и решения проблем на предприятиях и в организациях. Между данными группами есть существенные различия, которые следует четко определить. По отличительным признакам можно выделить три основных группы, это:

• целевые группы или группы в подразделениях;

• кружки качества;

• команды улучшения.

Целевые группы и группы в подразделениях близки по своей сути к проектным группам, уже действующим на многих предприятиях. И те, и другие создаются для решения определенных (временных) задач, какой-либо внутренней проблемы. Целевые группы создаются обычно руководством компании или одним из высших менеджеров и являются кроссфункциональными, т. е. состоят из сотрудников различных функциональных подразделений и решают проблемы, затрагивающие как интересы данных подразделений, так и организации в целом. Группы в подразделениях формируются руководителем данного подразделения для решения внутренней задачи, хотя допускается участие в работе данной группы и сотрудников других подразделений, обладающих нужными знаниями и навыками.

Существенным требованием к деятельности таких групп является условие подготовленности их участников:

• разбираться в вопросах, связанных с определением, анализом и решением проблем;

• обладать навыками совместной эффективной работы в группах;

• уметь проводить презентации полученных решений;

• осуществлять мониторинг и оценку результатов своей работы.

Отметим отличительные черты целевых групп и групп в подразделениях:

• Данные группы формируются для рассмотрения специфической задачи, которую руководитель организации (или подразделения) считает важной и подлежащей изучению именно групповым методом.

• Право выбора задачи принадлежит тому, кто был инициатором их деятельности (непосредственный руководитель или более высшего порядка). При этом следует иметь в виду, что при любой коллективной деятельности, именно это право лежит в основе обязательств участников по отношению к рассматриваемой задаче

• Отбор членов группы. Самое главное в этом процессе – необходимость предварительного информирования сотрудников о том, что они будут участвовать в работе группы. Не менее важным является подготовленность участников к совместной работе в группе. Ну и, кроме того, опытный руководитель должен дать гарантии, что отобранные люди будут должным образом поощрены и заинтересованы в решении проблемы. Не менее важным является и гарантия внедрения результатов в производство.

• Формулирование проблемы. Формулировки проблемы должны быть максимально точными и отражать особенности рассматриваемой проблемы. По масштабности данные формулировки не должны выходить за пределы возможностей и компетенций малых групп, численность которых должна быть оптимальной (не более 10).

Кружки качества Кружки качества представляют не просто другой тип групп, а скорее уникальную концепцию.

Кружки качества – небольшая группа работающих, регулярно встречающихся для поиска, анализа, решения и внедрения решений по проблемам производства. Они, как правило, работают в одном подразделении, участке, цехе, отделе. Руководитель кружка не обязательно является формальным лидером группы или подразделения. [13]

Кружки качества представляют собой уникальную возможность выявления и использования творческих способностей работающих в любой компании. Это – участие работающих в управлении производством. Ведь не для кого не секрет, что только человек, работающий на своем рабочем месте, знает о нем больше, чем кто-либо другой, и только он может предложить изменения, реально необходимые для улучшения его работы.

В основе создания кружков качества заложена простая концепция. Большинство людей проявляют интерес к работе и гордятся ею, если могут воздействовать на решение проблем, касающихся их труда. Этот интерес и гордость напрямую связаны с результатом труда, качеством продукции, услуг и конкурентоспособностью на рынке. Это не требует больших финансовых затрат и вложений.

Кружки качества дают участникам ощущение соучастия в решении проблемы организации. Подразумевается, что работающий человек – это личность со своими способностями и желаниями, которая хочет участвовать в решении проблем. В этом и заключается основное достоинство кружков качества: они на практике демонстрируют основные принципы теории практиков управления. Однако это не единовременная формальная кампания по вовлечению работающих в процесс управления, а новый стиль или образ жизни компании.

Отличительные черты кружков качества:

• Самое важное в работе кружков качества – это объединение участников по принципу добровольности. Это обстоятельство обусловливает передачу права, выбора задачи к отдельным участникам группы, что в дальнейшем повышает ответственность за выбор проблем, которые они хотели бы решить внутри собственного подразделения. Также объединение по принципу добровольности способствует возможности свободно высказывать свои идеи.

• Проблемы, рассматриваемые группой, как правило, непосредственно связаны с работой каждого участника.

• Куратор или менеджер высшего уровня является одновременно и руководителем данной группы, особенно в самом начале.

• Кружки качества – создаются не для решения какой-либо единичной проблемы, после чего группы расформировываются. Их цель – поиск узких мест и решение оперативных задач в выбранном направлении деятельности. Работа кружков качества осуществляется на постоянной основе.

Команды улучшения

Такие команды формируются в основном на органично развивающихся и находящихся на достаточно высоком уровне развития предприятиях [9]. Участники данных групп создаются не столько для решения задач и проблем непосредственно их затрагивающими, сколько для решения усовершенствования деятельности организации в целом. Обычно это проблемы межфункционального характера, выходящие за пределы компетенции отдельных подразделений. Поэтому такие группы обычно состоят из специалистов различных структурных подразделений организации. Только так, при решении специальных проблем может быть достигнут прогресс в реализации усовершенствования.

Отличительные черты команды улучшения:

• Добровольное участие. Первой важной чертой команд улучшения, как и кружков качества, является добровольность участия в работе. Это означает, что люди, объединившиеся в группы, будут заинтересованы в решении проблемы. На практике принцип добровольности выражается передачей группе права выбора проблемы. С учетом установленных ограничений члены группы свободны в исследовании волнующей их проблемы.

• Специфические задачи. Второй характерной чертой команд улучшения является тот факт, что они заняты решением специфических задач. Не важно, что это — проблемы или возможности. Следует отметить, что группы формируются для рассмотрения только одной задачи. Как только она решена, группа расформировывается. Обычно продолжительность работы целевой группы над проблемой, выбранной руководством, не превышает нескольких месяцев. Это справедливо и для команды улучшения. Однако вероятно, что существуют другие задачи, требующие более длительного периода групповой работы, и наверняка есть и такие проблемы, над которыми нужно работать постоянно.

• Состав. Третья характерная черта команд улучшения касается их состава. По численному составу единственным ограничением является то, что команда должна быть небольшой и включать не более десяти человек. Группе разрешается собираться еженедельно максимум на один час. Продолжительность встреч может быть сокращена по желанию членов группы. Важно, что каждому сотруднику организации предоставляется возможность работы в одной из таких команд, так как команды представляют собой очень полезный способ стимулирования участия всего персонала в процессе усовершенствования деятельности и развития навыков решения широкого спектра организационных проблем.

1.3 процесс принятия

Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность выборов (альтернатив). Поэтому процесс решения проблемы обычно представляется как конечное число этапов:

• возникновение проблемы,

• диагностика проблемы,

• формулировка ограничений и критериев для принятия решения и выявление альтернатив,

• выбор наилучшего варианта решения,

• реализация решения,

• оценка результатов и обратная связь. Постановка иформулирование проблемы

Начальные условия для данного этапа – проблема определена или нет.

Целевые группы и группы в подразделениях работают с четко определенной проблемой. Именно возникшая проблема является причиной для начала работы такой группы и для ее формирования. Для кружков качества и команд улучшения работа по решению проблем начинается с выявления (постановки) проблемы. Далее следует четко сформулировать определение проблемы. Иногда это бывает ненужным (т. к. конкретная формулировка проблемы уже определена). Если же проблема только выявлена в процессе обсуждения, то формулирование необходимо провести обязательно, т. к. неправильное понимание проблемы не приведет к эффективным результатам ее решения.

Анализ проблемы Это обязательный этап в процессе решения проблем для любых вариантов предварительной постановки и формулировании проблемы. Анализ предполагает поиск корней возникновения проблемы, рассмотрение всех причин, вызывающих ее появление.

Сбор информации При анализе проблемы выявляется большое множество причин ее появления. Требуется определиться с тем, какие из причин наиболее сильно влияют на проблему. Если определение этих причин поддается количественному измерению (т. е. можно собрать статистические данные о том, как часто эти причины проявляются или можно определить материальные затраты (или убытки), вызываемые причиной и т. д.), то необходимо собрать дополнительные сведения, чтобы лучше представить картину происходящего. Четко определенные критерии сбора данных часто позволяют выявить новые (невидимые) причины рассматриваемой проблемы.

Интерпретация данных

Чаще всего необходимо провести анализ собранных данных, чтобы сделать определенные выводы. Этот этап может быть последовательным в пределах всего процесса решения проблем так и начальной стадией (постановкой проблемы). Такой вариант может быть на тех предприятиях, где применяются методы управленческого учета или работает система менеджмента качества. В этом случае данные обо всех важнейших процессах предприятия собираются постоянно в различных критических точках и затем проводится их анализ (интерпретация). В случае появления каких-либо отклонений встает вопрос о нарушении процесса и возникновении проблемы.

Поиск решений На данном этапе важно найти и рассмотреть все возможные варианты решения проблемы. Чем больше этих вариантов будет рассмотрено, тем лучше. Одновременно следует определить ограничения для реализации решения на данном предприятии (материальные возможности, наличие квалифицированных кадров, наличие острой конкуренции, законы и этические соображения и т. д.).

Групповые решения 📙 Курсовая → 🆔 66966