Имидж руководителя

Федеральное агентство  по образованию

ГОУ ВПО «Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского»

    

 

 

Экономический факультет

 

Кафедра менеджмента

 

 

 

К У Р С О В А Я    Р А Б О Т А

 

На тему:

«Имидж  руководителя»

 

 

 

 

 

 

                                                     Студентка 1 курса 11 группы

                                                        Быстрова А.О.

                                                                         Руководитель  - доцент, к.э.н.

                                                        Ягунова Н.А.

 

 

 

 

 

Нижний Новгород, 2012 г.

                                               Содержание

 

Введение

 

Глава 1. Теоретические основы построения имиджа руководителя

 

1.1. Понятие и сущность  имиджа

 

Глава 2. Формирование имиджа руководителя

 

2.1. Психологические условия  формирования имиджа руководителя

 

2.2. Методы формирования  имиджа руководителя

 

Заключение

 

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Современная социальная ситуация развития нашего государства зависит  от изменений в различных сферах жизни общества в целом и функционировании различных организаций, в частности. Деятельность любой организации  определяется профессионализмом его  персонала и в первую очередь  – её руководителя. Не случайно изучение психологических и социально-психологических  основ профессионализма современных  руководителей различного уровня вызывает повышенный интерес отечественных  исследователей (А.В.Быков, А.А.Шестаков и др.).

 

Многочисленные публикации, выполненные в рамках психологии управления, социальной психологии, отражают уровень разработанности данной проблематики и убедительно свидетельствуют, что именно от профессионализма руководителя зависят не только внешняя конкурентоспособность  организации на рынке, но и уровень  корпоративной культуры, мера приверженности сотрудников к своей организации, мотивация трудовой деятельности, имидж  организации и др.

 

Понятие «имидж» прочно вошло  в наше сознание, оно употребляется  в разговорной речи, мелькает в  прессе. Сегодня создание привлекательного имиджа является неотъемлемой частью культуры социального общения, а  имидж руководителя - существенной личностной и профессиональной характеристикой.

 

Именно имидж позволяет  создавать первое впечатление о  человеке как о руководителе. Имидж  в данном случае – его фирменный  знак, его внешняя вывеска. Чаще всего, чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет, выше общественная репутация организации, которую  он представляет.

 

Имидж вообще во многом зависит  от того, какие ценности пропагандируются в обществе в определенный период времени. В условиях быстро меняющегося  и развивающегося общества, его потребностей важным показателем в пользу формирования благоприятного имиджа учреждения любой формы собственности будет служить степень соответствия его миссии, целей и задач требованиям социума. Имидж является составной частью управленческой деятельности, а обладание им – существенная профессиональная характеристика руководителя учреждения.

 

Новые социально-экономические  условия в России актуализируют  спрос на сильных, ярких руководителей  с выраженными нравственными, интеллектуальными  качествами и развитыми управленческими  способностями и умениями, сознательно  включающих все эти показатели в  свой имидж.

 

Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс  не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для  руководителя важно знание основ  психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические  особенности собственной личности и грамотно использовать свои сильные  и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины  существования создавшегося, исходного  имиджа.

 

Объект исследования: имидж  руководителя государственного учреждения и негосударственных структур.

Предмет исследования: психологические  условия формирования имиджа руководителя государственного учреждения и негосударственных  структур.

Цель исследования - изучить  влияние имиджа руководителя на организацию, которую он возглавляет.

В соответствии с данной целью в работе поставлены и решены следующие задачи:

1. Дать определение понятию  и сущности имиджа.

2. Рассмотреть имидж как  профессиональную характеристику  руководителя.

3. Раскрыть психологические  условия формирования имиджа  руководителя.

4. Охарактеризовать методы  формирования имиджа руководителя.

Глава 1. Теоретические  основы построения имиджа руководителя

 

1.1. Понятие  и сущность имиджа 

Имидж (от английского слова  image) целенаправленно формируемый образ (лица, организации, явления), призванный оказать определенное эмоционально-психологическое воздействие на определенную группу лиц.

 

Если десять лет назад  термин «имидж» практически отсутствовал в отечественных научных публикациях  и встречался лишь в узкоспециальных  изданиях, то в последние годы он стал все чаще не только предъявляться, но и исследоваться. В литературе, как показал библиографический  поиск, по-прежнему нет единого мнения по данному вопросу.

 

Иногда высказываются  крайние точки зрения – от признания  того, что имидж можно и нужно  формировать, учитывая специфику воспринимающего  объекта, до утверждений о неэтичности  целенаправленного формирования имиджа как средства манипулирования сознанием  и поведением людей. Некоторые ученые считают, что имидж не приспособляем  к каким-либо ситуациям, он статичен, так как определен генезисом  и социумом.

 

Многие исследователи  полагают, что происхождение понятия  «имидж» очень точно характеризует  его значение: имидж – это не то, чем человек является на самом  деле, не совокупность его личностных характеристик, а образ, который  создается в отношении этого  человека у окружающих его людей, либо людей, создающих впечатление  о нем с помощью средств  массовой информации. Зачастую имидж  человека очень сильно отличается от самой личности.Особо следует остановиться на определении имиджа проф. В.М. Шепеля[1]. Пожалуй, он единственный, кто разводит понятия «имидж» и «образ», утверждая, что имидж является внешним отражением образа. «...имидж является внешним отражением... человеческого образа в глазах окружающих, наглядно-выразительным „срезом” его личностных характеристик».

 

Таким образом, имидж не тождественен образу. Он – его фасадная часть, в которой манера поведения, экспрессия, внешняя привлекательность выступают  в качестве видимых элементов. Образ  же – это обобщенная характеристика личности, обусловленная историческим периодом времени, принадлежностью  к определенной социальной группе, типичными условиями жизни. Имидж  – собирательное понятие. Это  облик, то есть та форма жизнепроявления человека, благодаря которой «на люди» выставляются лучшие личностно-деловые характеристики.

 

В ряде определений имиджа подчеркивается то обстоятельство, что  понятие «имидж» включает в себя не только естественные свойства личности, но и специально выработанные, созданные, сформированные. Еще одна важная характеристика имиджа – это его функциональность. Иными словами, имидж не является самоцелью и создание или коррекция  его предполагает, что он нужен  для чего-то. При помощи имиджа можно  добиться определенных целей, сделать  более успешной деятельность, которой  человек занимается.

 

Анализ современной отечественной  и зарубежной литературы позволяет  сделать заключение о том, что  понятие «имидж» по своему объёму и содержанию является весьма сложным, требующим «осторожного» обращения. Оно формировалось в поле зрения разных наук и стало практически  междисциплинарным понятием. В его  последовательном развитии условно  можно выделить несколько этапов – от самого простого, этимологического, до научно структурированного понятия:

 

- имидж как простая  совокупность внешних характеристик,  которые часто вызывают ассоциации  с тем или иным стилем в  одежде («деловой имидж», «спортивный  имидж», «романтический имидж»);

 

- имидж как совокупность  внешних характеристик и поведенческих  навыков;

 

- имидж не только как  совокупность всех вышеназванных  компонентов, но и объект; все  компоненты при этом играют  роль имиджформирующей информации;

- наконец, имидж как  устойчивое мнение, которое складывается  у реципиента на основе воспринятой  имидж формирующей информации, как  репутация объекта или явления.

 

Исходя из вышеизложенного, понятие "имидж" как и большинство  научных категорий, может трактоваться в широком и узком смысле.

 

В широком смысле под имиджем  понимается распространенное представление  о совокупности естественных и специально сконструированных свойств объекта, в то время как в узком под  имиджем понимается сознательно  сформированный образ объекта, который  наделяет его дополнительными ценностями и дает возможность продуцировать  те впечатления об объекте, отношения  к нему и оценки его, которые необходимы самому создателю.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Формирование имиджа руководителя

 

2.1. Психологические  условия формирования имиджа руководителя.

Имидж руководителя в современной  психологии рассматривается в рамках психологии управления и анализируется  в контексте следующих проблем: формирование имиджа организации; влияние  имиджа на деловые отношения; взаимосвязь  профессиональных и личностных качеств  имиджа руководителя; восприятие управленческой команды, руководителя; представление  об идеальном руководителе; коммуникативные  качества личности руководителя; психологические  особенности личности руководителя; психологическая компетентность руководителя; психологические особенности профессиональной деятельности руководителя; гендерный  аспект в сфере управления и др.

 

Формирование и восприятие имиджа - единый тесно взаимосвязанный  процесс, в котором интегрировано представлены субъектно-объектные отношения. С одной стороны, имидж формируется под влиянием "заказа" воспринимающей среды, с другой стороны, он выступает фактором, формирующим определенный отклик в этой среде.

 

Соответственно и структурные  характеристики имиджа в большинстве  своем являются атрибутами как формирующейся, так и воспринимающей подсистем  в едином поле этого феномена, образующегося  в зоне пересечения интересов  субъекта и объекта.

 

В. М. Шепель выделяет три группы качеств, определяющих формирование и восприятие имиджа. В первую группу он относит такие природные качества, как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека), красноречивость (способность воздействовать словами). Обладание данными способностями и постоянные упражнения в их развитии - залог успешного создания имиджа.

 

Во вторую группу входят характеристики личности как следствие  образования и воспитания. К ним  относятся нравственные ценности, психическое  здоровье.

 

К третьей группе относятся  те личностные качества, генезис которых  связан с жизненным и профессиональным опытом индивида[2].

 

Формирование имиджа руководителя учреждения будет успешным, если обеспечивается совокупность следующих условий:

 

– при его создании и  коррекции учитывается общая  структура имиджа с доминированием профессионального компонента, что  определяет его динамичность;

 

– процесс формирования имиджа руководителя учреждения носит  поэтапный характер, направленный на экстериоризацию внутренних качеств руководителя в направлении установления оптимальных «субъект-субъектных» отношений в управленческой деятельности;

 

– в качестве психологических  условий, детерминирующих формирование имиджа руководителя учреждения, выступают  психологические качества личности руководителя – ценностные ориентации, направленность личности на дело, саморазвитие, стрессоустойчивость, надёжность, умение излагать мысли, готовность к риску.

 

Имидж руководителя – это  совокупность определённых качеств, которые  ассоциируются с определённой индивидуальностью  личности, поэтому в определении  психологических условий формирования имиджа руководителя необходимо исходить из анализа понятия «личностная  специфика управленческой деятельности».

 

Руководитель любого учреждения (организации) – человек, осуществляющий управление коллективом в соответствии с четкими и осознанными целями, обладающий высоким уровнем самоактуализации.

Следовательно, необходимо наличие у руководителя таких  профессионально значимых качеств, как: умение создавать эффективную  управленческую команду, способность  видеть перспективы развития своей  организации, направленность на дело, сформированность ценностных ориентаций, самостоятельность и изобретательность в принятии управленческих решений, творческая активность и способность к нововведениям, оригинальность ума, быстрое реагирование на изменение ситуации, стрессоустойчивость, решительность и динамичность в своих поступках и мыслях и др. .

Профессиональные  качества: 

1. Уважение к людям, терпимость к недостаткам, уважение права на самостоятельное решение.
2. Готовность оказать помощь, стремление вселить уверенность в успех.
3. Способность выслушать мнения, просьбы коллег, учесть их в процессе работы.
4. Способность разрешать сложные конфликты, не быть злопамятным.
5. Умение планировать
6. Способность объективно оценивать работу подчиненных, их результаты, свои результаты.
7. Владение методикой преподавания по своему предмету, готовность поделиться опытом с коллегами.

 

Личностные качества:

1. Умение управлять своими эмоциями, стрессоустойчивость, сформированные ценностные ориентации.
2. Требовательность к себе, надёжность.
3. Гибкость, демократичность, умение излагать свои мысли.
4. Оптимистичность, обладание чувством юмора.
5. Справедливость.
6. Способность к аналитической деятельности, направленность на дело.
7. Способность к творчеству, саморазвитию.

 

 

 

 

 

Личность руководителя можно  разложить на три класса составляющих: биографическая характеристика; способности; черты личности.

 

Способности - пригодность  к тому или иному виду деятельности. Развитию практических навыков руководителя помогают природные задатки, которые  имеются в определенном типе нервной  системы, отличающейся подвижностью и  уравновешенностью. Склонностям предшествуют задатки, самые разные признаки способностей. Они проявляются в повышенном интересе и влечении к организаторской  и руководящей деятельности.

 

Организаторские способности  можно развить, не имея задатков, но для этого необходимо проявить интерес  к работе с людьми, знать методы убеждения, выработать основные качества руководителя (умение слушать подчиненных, внимательность, терпение и др.).

 

Характер предопределяет стиль поведения человека в социальной среде, специфику его поведения  в коллективе. Помимо природных задатков руководитель должен иметь соответствующие  моральные и волевые качества и свойства.

 

К природным задаткам руководителя относятся, прежде всего, уравновешенность поведения, оптимальная активность, общительность, легкость адаптации.

 

К моральным - справедливость, скромность, чувство общественного долга, принципиальность, моральная безупречность;

 

К волевым - решительность, энергичность, настойчивость, выдержанность, дисциплинированность;

 

К деловым - целеустремленность, работоспособность, инициативность, организованность, самостоятельность;

 

К организаторским - умение оценить людей, установить отношения, совершенствовать формы и методы работы, организовать трудовой коллектив, принимать правильные решения.

 

Существенное значение имеют  такие черты характера руководителя, как определенность, цельность, уравновешенность, твердость. Определенность означает стабильное поведение руководителя в различных  ситуациях; цельность - единство слова  и дела, логичность поступков; уравновешенность - сдержанное, терпеливое отношение  к людям, ровное поведении, умение контролировать себя; твердость - обязательное выполнение принятых решений, несмотря на возникающие  препятствия.

 

Авторитет руководителя складывается из обобщенной характеристики личности, его компетентности, высокой нравственности на работе и в быту. Ценится, когда  он внимательно относится к людям  и их нуждам, обязательно выполняет  обещания, действует последовательно.

 

Различают три вида авторитета: личный, служебный и реальный. Личный обеспечивается справедливыми личностными  качествами, выделяющими его из среды  коллектива, к которым относятся  честность, справедливость, человечность.

 

Служебный авторитет достигается  умелой организацией работы коллектива для выполнения поставленных задач, обеспечением соблюдения дисциплины на основе предоставленных должностью прав и полномочий.

 

Органическое соединение личного и служебного авторитета составляет реальный авторитет руководителя.

 

К сформулированным требованиям  к руководителю можно добавить, что  особое значение имеют: морально-волевые, деловые, организаторские качества, склонность к определенному виду труда, потребность в самообразовании. Отдельные авторы рассматривают  эти ценности в таких укрупненных  блоках, как направленность, способности, характер. Направленность означает избирательное  отношение человека к окружающей действительности. Для руководителя она необходима в общении и  совместной деятельности с людьми, создании сплоченного коллектива.

 

Наиболее часто употребляемыми личностными чертами, обуславливающими продуктивность руководства учреждением  образования, выступают: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижениям, умение рисковать, направленность на дело, ответственность, надёжность в выполнении задания, независимость, общительность. Одной из важнейших характеристик личности является стремление к достижениям и направленность на дело.

 

Значительная группа детерминантов  трудовых притязаний руководителей  представлена их биографическими характеристиками, а также психолого-акмеологическими, включающими возраст, пол, образование, социально-экономический статус личности.

 

Другая группа факторов имеет  организационно-психологическую природу. Большое значение имеют реальные достижения, так как с ростом социального  статуса возрастают и притязания личности, происходят изменения в  системе ценностных ориентаций, профессиональных установок, жизненных позиций.

 

Таким образом, обобщая анализ понятийного аспекта изучаемой  проблемы, мы предположить, что:

 

- личность руководителя  – это прижизненно возникающее  психологическое образование, представляющее  собой социальную по своей  природе систему качеств и  мотивационно-потребностных отношений;

 

- каждый руководитель  предстает одновременно и как  профессионал, и как личность, и  как индивидуальность, но далеко  не всякому удается стать субъектом  профессионального развития, сформировать  свой «адекватный» имидж. 

 

При выявлении личностных факторов формирования имиджа руководителя учреждения интересно рассмотреть теоретическую модель руководителя, разработанную И.С. Мангутовым и Л.И. Уманским[3].

 

В данной модели авторы выделяют следующие группы свойств личности руководителя:

1) общие качества (общительность,  общий уровень развития, практический  ум, наблюдательность, работоспособность,  активность, инициативность, настойчивость,  самостоятельность, самообладание);

2) направленность организаторской  деятельности;

3) индивидный диапазон;

4) индивидуальный стиль;

5) подготовленность к  деятельности;

6) специфические свойства (организаторское чутье, избирательность,  ум, психологический такт, энергичность, требовательность, критичность);

7) склонность к организаторской  деятельности.

 

Наиболее приоритетными  профессионально-психологическими качествами руководителя являются: стрессоустойчивость, сформированность ценностных ориентаций, направленность личности на дело, надёжность, готовность к риску, потребность в саморазвитии, ответственность, надёжность, порядочность, умение слушать и излагать свои мысли, умение рисковать.

 

Немаловажны такие управленческие качества, как смелость, управленческое мышление, настойчивость, самостоятельность, гибкость в поведении, находчивость, общительность и высокий моральный  контроль.

 

К личностным качествам руководителя относятся также высокий моральный  контроль, рефлексивность, эмоциональная стабильность, способность к творчеству, умение сочетать теплоту и близость с людьми с принципиальностью и высокой требовательностью.

 

Личностные качества идеального руководителя предполагают также коммуникабельность, умение управлять эмоциями, напористость, оперативность.

 

В процессе формирования или  коррекции имиджа перед руководителем  стоит задача самореализации, которая  выражается в необходимости приведения своей неординарной, уникальной системы  установок в соответствие с профессиональными  и общепринятыми ценностями; при  формировании имиджа руководителя учреждения (организации) требуется обратить наибольшее внимание на особенности нравственной, коммуникативной, ценностной, эмоционально-волевой  сфер личности руководителя, которые  и составляют основу управленческого  имиджа.

 

2.2. Методы  формирования имиджа руководителя

Формирование имиджа руководителя учреждения (организации), являясь многоэтапным процессом экстериоризации, осуществляется более эффективно при соблюдении ряда условий, выполнение которых способствует синтезу профессионального и личностного самопознания, самоопределения и самоимиджирования. Имидж руководителя учреждения (организации) формируется на основе его индивидуальных и личностных особенностей, следовательно, формирование позитивного имиджа руководителя учреждения (организации) осуществляется посредством психологической апелляции к его личности.

 

Создание имиджа руководителя учреждения (организации) рассматривается  как специально организованное взаимодействие, направленное на реальное изменение  его внутреннего и внешнего образа, что, в свою очередь, приводит к изменению  отношения окружающих к конкретному  руководителю учреждения (организации). Специально организованная деятельность по формированию имиджа позволяет руководителю учреждения (организации) осознать, что  работа над имиджем способствует профессиональному и личностному  росту, и направить свои усилия на формирование позитивного управленческого  имиджа. Эта работа должна носить системный  характер, иметь различные формы (как групповые, так и индивидуальные) и включать рекомендации по самообразовательной  деятельности в области дальнейшего  совершенствования имиджа.

 

Эффективность формирования имиджа руководителя учреждения (организации) зависит от потребности и готовности изменения Я-концепции руководителя, что выражается в развитии у него интереса к самому себе и к миру; обучении приёмам самопознания, самооценивания, саморазвития; повышении самооценки; в наличии и развитии следующих личностных качеств как психологических условий (стрессоустойчивость, ценностные ориентации, направленность личности на дело, саморазвитие, готовность к риску, надёжность, умение доходчиво излагать свои мысли).

 

Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В  первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего  быть). Имидж такого рода не требует  изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями  организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет  место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной  вертикальной и горизонтальной карьеры  в одной организации.

 

Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:

- руководитель является  «чужим» по отношению к организации (в случае

антикризисного управления);

- руководитель не имеет  большого опыта управления;

- в системе управления  персоналом есть конфликтные  точки;

- размер организации столь  велик, что сотрудники не могут  составить адекватное представление  о деятельности руководителя  и его личности (и это приводит  к снижению трудовой мотивации);

- существуют внешние причины  для создания имиджа руководителя  как некоего аналога «торговой  марки» предприятия.

 

Здесь создание имиджа связано  с надеванием некоторой маски, и  успех в этом случае обусловлен двумя  основными факторами: насколько  правильно выбрана маска, и насколько  она близка личности самого руководителя. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать  типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным.

 

Второй фактор влияет на скорость и легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски  в структуру личности руководителя.

 

Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением  специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной  работы и требует тщательного  анализа внутренних условий жизнедеятельности  организации.

 

Для формирования имиджа руководителя важны такие составляющие, как:

- степень проникновения  в образ лидера, принятие его  «типажа», речи, поступков, манеры  держаться и т. д.;

- степень инициативности  руководителя, ориентация на перспективу,  модификация его замыслов и  поведения;

- степень усвоения подчинёнными  его инициатив; здесь многое  зависит от своевременной и  неоднократной информации населения  об инициативах, правдивой оценки  их последствий и «цены» реализации;