Имидж руководителя. 5

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ФГАОУ ВПО Уральский Федеральный  университет

имени первого президента Российской Федерации Б.Н.Ельцина

Институт фундаментального образования

Кафедра социологии и социальных технологий управления

Курсовая работа

по социологии и психологии управления на тему:

«Имидж руководителя»

Студент:                                                                                       

Группа                                                                                           Преподаватель:                                                                            Орлова  Л.В.

Екатеринбург

2012

Содержание

Введение……………………………………………………………………….

1. Теоретические основы  формирования имиджа руководителя  организации..

1.1 Сущность и важность  имиджа руководителя для успешного  позиционирования организации…………………………………………………..

1.2 Структура имиджа руководителя………………………………………..

1.3Формирование имиджа руководителя организации……………

2. Предложения по совершенствованию  имиджа руководителя Агентства Недвижимости «ПЕРСПЕКТИВА»……………………………………………….

2.1 Характеристика организации  ……………………………………………

2.2 Анализ имиджа руководителя  …………………………………………..

2.3 Предложения по развитию  имиджа руководителя……………………..

Заключение……………………………………………………………………

Список литературы……………………………………………………………

Приложения…………………………………………………………………..

Введение

Посмотрите на людей вокруг вас. Каждый из них создает свой собственный  имидж. Со вкусом ли они одеты? Грамотно ли говорят? Какие мысли приходят вам в голову при разговоре  с ними? Можно ли им, по вашему мнению, доверять? Стоит ли на них положиться? У вас в голове складывается образ  каждого человека, с которым вы общаетесь. Он основывается на том, что  вы видите, слышите, а также на вашем  опыте поддержания знакомства с  ним. Также как и человек, любой  товар, компания имеют свой имидж  независимо от того, нравится он им или  нет. Почему некоторые продукты, такие  как шоколад или конфеты "Рафаэлло", считаются кулинарными изысками, предназначенными исключительно для  гурманов, а другие, хот-доги или  гамбургеры, считаются плебейской едой? Ответ здесь прост: разница кроется  в имидже. Положительный имидж  так же трудно определить, как красоту  или высокое качество, но, когда  он есть, вы обязательно это ощущаете.

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж  ее первого лица, так называемого  «лидера организации». Именно от первого  лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как  будет воспринята компания общественностью.

В буквальном смысле имидж  означает - внешний образ, слепок (от англ. Imege). Имидж – это социальный образ, который, как правило, является отражением профессионально значимых характеристик его личности.

Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно  идет на создание отрицательного, скандального образа. Такой шаг, как правило, свойственен  политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу бизнеса, реже он свойственен руководителям  коммерческих структур, так как в  данном случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж.

Поскольку личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль, часто именно по личности судят  о компании в целом. Поэтому проблема формирования имидж становится для  руководителей все более актуальной.

Объектом исследования в  работе является деятельность по формированию общественного мнения.

Предмет исследования – факторы, определяющие имидж руководителя предприятия.

Основные задачи, поставленные в работе:

- изучить теоретические  основы формирования общественного  мнения об имидже руководителя  организации;

- рассмотреть основные этапы формирования имиджа руководителя предприятия;

- проанализировать существующий имидж директора торгового предприятия;

- дать рекомендации по  развитию его имиджа.

1. Теоретические основы формирования имиджа руководителя организации

1. Сущность и важность имиджа руководителя для успешного позиционирования организации

Профессиональный  руководитель представляет собой целый набор  особенностей, соотношение который  создает его индивидуальный портрет. Если провести опросы в различных организациях, то однозначно мы увидим, что работники этих организаций не хотят или не могут отделить внешние характеристики начальников от их внутренних (функциональных) особенностей. Можно предположить, что наиболее ценные составляющие имиджа руководителя предприятия, характеризующие его сущность и важность, будут следующие:

• успешность в работе;
• смелость, способность рисковать; готовность принимать ответственность на себя;
• лидерский тип руководства, преданность делу, целеустремленность;
• умение сопереживать в случае неудачного развития дела;
• установка на предоставлении подчиненным возможности проявить себя, способность работать с ними в режиме партнерства;
• умение объективно оценивать людей; знание личных потребностей работников;
• пунктуальность, выдержанность (контроль над эмоциями);
• способность меняться в лучшую сторону; сохранять юмор в сложных ситуациях;
• деловитость, умение работать по оптимальным схемам);
• способность критиковать, не унижая достоинства подчиненных;
• надежность (выполнение своих обещаний);
• готовность отказываться от своих неверных решений и начать сначала в случае неудачи или краха предприятия;
• способность предвидеть последствия принимаемых решений;
• уверенность в себе честность, неподкупность, тактичность и т.д.

Главная функция имиджа приведение действий руководителя в соответствии с ожиданиями подчиненных. Эта функция  следует из простейшего требования объяснимости действий человека на окружающих.

То есть, чем легче  объяснить действия человека, тем больше степень понимания и, следственно, положительная оценка этих действий.

Имидж обладает так же мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция  реализуется в предпринимательском  и партиципативном типах корпоративной  культуры, где стремление быть похожим  на лидера может стать хорошим  стимулом для развития подчиненных.

Имидж руководителя можно  разделить на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее восприятием руководителя работниками организации.

Руководитель должен стремиться к созданию потребительского образа у персонала, причем руководителю нужно  самому бороться над созданием своего имиджа. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и среднего звена.

Здесь могут возникать  определенные проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придает  имиджу руководителя свою окраску. Чтобы  избежать таких искажений в организациях создаются легенды и истории  о руководителе, которые доходят до сотрудников через различные информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями первого лица компании, информационные бюллетени, электронная почта. Атмосфера внутри компании, позитивные и негативные отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме.

Внутренний имидж трудно поддается корректировке, но он значительно  более важен для репутации  компании и ее успешной деятельности. Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и попечителя готового помочь им в трудную минуту. Поэтому  в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе.

Формирование «внутреннего»  имиджа важно не только для слаженной  работы самой организации, но и для  формирования его «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю  среду. «Внешний» имидж это восприятие руководителя обществом в целом  и теми группами людей, интересы которых  оказывают какое-либо влияние на деятельность организации.

«Внутренний» имидж руководителя часто отличается от «внешнего». Многие качества, присущие руководителям организаций, не становятся достоянием общественности. Их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными процессами. Часто новые сотрудники, нанимающиеся на должность в подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.¹

Таким образом имидж руководителя предприятия, конечно же, очень важен для успешного позиционирования этого предприятия, а позиционирование это та позиция, которую предприятие занимает в сознании потребителя, а не то, как его представляет себе директор. Успешный имидж сродный бренду предприятия.

1.2 Структура имиджа руководителя

Можно выделить следующие  составляющие имиджа руководителя организации:

1) персональные характеристики:

• физические;
• психофизиологические особенности;
• характер;
• тип личности;
• индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;

2) социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами:

• с теми, интересы которых он представляет;
• с теми, которые поддерживают его и являются союзниками;
• с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами.

Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы  и ценности, которых придерживается руководитель;

3) личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая  стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет  то положение, в котором он  находится в данный момент, и  то, чего он хочет достичь в  будущем. Личная миссия руководителя  является важным моментом в  выработке миссии и целей организации;

4) ценностные ориентации  руководителя: наиболее важные предположения,  принимаемые руководителем организации  и оказывающие воздействие на  организационную культуру организации.

Психологические условия формирования имиджа руководителя учреждения (организации) представляют и его профессионального - психологические  качества. К таким качествам относятся:

• ценностные ориентации, направленность на дело;

• стрессоустойчивость;

• готовность к риску;

• умение излагать свои мысли;

• потребность в саморазвитии;

• надежность.

В народе говорят: встречают по одежке, провожают  по уму. Внешность действительно  определяет имидж человека, понятие  имиджа значительно шире. Ниже рассмотрим основные составляющие имиджа, руководителя предприятия в том числе.

Каждая из групп характеристик  вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени  поддается сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить. Однако, в связи с тем, что общение лидера и общественности опосредуется СМИ, подавляющая часть  нежелательных персональных качеств, всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.

Одной из немногих характеристик, приобретающих в телевизионную  эпоху большой вес, является внешность  лидера. «По одежке встречают», —  гласит старая русская пословица, и  смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении  об индивиде. Если это восприятие оказалось  положительным, то вся последующая  информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление — оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа. Для российского населения при определении симпатий и предпочтений внешность лидера, пожалуй, наиболее важна.

Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации, — социальные характеристики. Они  связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время  заручиться поддержкой как можно  большего количества людей, как имеющих  прямого отношения к продукции, или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования. Например, генеральный директор российской страховой компании «РОСНО» Евгений Кургин тесно связан с российскими профсоюзами. Об этом свидетельствует и тот факт, что председателем Совета директоров ОАО «РОСНО» в 2000 году в очередной раз был избран Михаил Шмаков — председатель Федерации независимых профсоюзов России. Данный факт существенно влияет на имидж компании, так как еще с советских времен общественность воспринимает профсоюзы, как орган, защищающий права граждан. Это, наряду с другими факторами, влияет на формирование положительного имиджа и руководителя, и компании в целом.

Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. К сожалению, в нашей стране на протяжении 70 лет семейные ценности всячески подавлялись, и им не придавалось  особого значения. Советские политические лидеры, единственные, кто имел в  то время публичный имидж, тщательно  скрывали от общества своих жен и  детей. Однако очень часто семейные ценности, проповедуемые лидером  организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа. Одним из первых людей, кардинально изменившим эту ситуацию, стал Михаил Горбачев. Этот факт в числе других способствовал формированию его положительного имиджа в глазах российской и мировой общественности.

Итак, «социальные характеристики»  являются достаточно подвижной частью имиджа лидера, тесно связанной с  требованиями реальности. Каждый раз  на основе тщательного анализа сложившейся  ситуации они конструируются заново.

Следующая составляющая имиджа — это личная миссия руководителя. Руководитель организации может  иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии. Миссия организации, по определению Томпсона и Стрикланда, отвечает на вопрос: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?». Что касается руководителя организации, то, если он не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца.

В. Баранчеев определяет миссию как «способ выделения  среди конкурентов». Это также  важный момент при создании имиджа руководителя, так как людям свойственно  запоминать что-то особенное и уникальное. Личная миссия руководителя — это, как правило, какая-либо идея или  набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют  миссию организации. http://www.advlab.ru/articles/article103.htm

Ярким примером может служить  миссия компании «Форд»: «Предоставление  людям дешевого транспорта», которая  перекликается с основной идеей  Генри Форда: «Снабдить каждого  работающего дешевым автомобилем». Это способствовало созданию положительного имиджа Форда в глазах общественности, как способного предпринимателя  и помогло Форду превратить крошечную  компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество.

Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые предположения  и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают  влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную  культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует  «внутренний» имидж руководителя, который  мы рассмотрим ниже. Что касается влияния  ценностных ориентаций на «внешний»  имидж руководителя, то тут следует  отметить аспекты национальной культуры. У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного имиджа. Например, в американской культуре ценятся такие качества как динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах, японской же культуре присущи такие качества как коллективизм, приверженность организации, умение работать в команде и в  интересах компании. Если, согласно критериям американской культуры, руководителем  может быть молодой человек, в  том числе и женщина, то в Японии это практически невозможно, так  как положительный имидж руководителя тесно связан с его зрелым возрастом.

1.3 Этапы формирования имиджа руководителя предприятия

Процесс формирования имиджа руководителя можно условно разделить на пять этапов:

1. Особое исключительное  послание, с помощью которого  организация пытается передать  качества и преимущества производимых  ею товаров или услуг; 

2. Передача данного послания  таким образом, чтобы на него  не повлияли аналогичные послания  конкурентов (индивидуальность в  выборе способов передачи послания);

3. Воздействие переданного  послания на разум и на чувства  потребителей;

4. Создание у потребителя  на основе получаемых посланий  определенного представления (положительного  или отрицательного образа) о  товаре или услуге и в целом  об организации; 

5. Закрепление данного  представления (в случае создания  положительного образа) или комплекс  мер, которые способствуют развеиванию  отрицательного образа.

Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как  будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего  видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую  часть информации о функционировании организации и таким образом  ассоциируем с ними всю деятельность организации. Тем самым имидж  руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации. Имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью  личности.

Также формирование имиджа руководителя может идти двумя путями:

1. стихийно (спонтанно);
2. целенаправленно.

В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего  быть). Имидж такого рода не требует  изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями  организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет  место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной  вертикальной и горизонтальной карьеры  в одной организации (такая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет).

Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:

- руководитель является  «чужим» по отношению к организации  (в случае антикризисного управления);

- руководитель не имеет  большого опыта управления;

- в системе управления  персоналом есть конфликтные  точки; 

- размер организации столь  велик, что сотрудники не могут  составить адекватное представление  о деятельности руководителя  и его личности (и это приводит  к снижению трудовой мотивации);

- существуют внешние причины  для создания имиджа руководителя  как некоего аналога «торговой  марки» предприятия. 

Здесь создание имиджа связано  с надеванием некоторой маски, и  успех в этом случае обусловлен двумя  основными факторами: насколько  правильно выбрана маска, и насколько  она близка личности самого руководителя. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать  типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным. Второй фактор влияет на скорость и  легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру  личности руководителя.

Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением  специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной  работы и требует тщательного  анализа внутренних условий жизнедеятельности  организации.[4] 4. Дэвис Ф. Создай себе имидж. //М.: ООО «Попурри».-1998.-315с.

Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь  производителям товаров, стремится  «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно  уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, индустрия  косметики и здоровья дают большое  количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных  товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и  газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и  т.п. Наблюдательный человек может  по одежде и прическе сделать вывод  о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных  решениях.

В наши дни большинство  людей понимает, насколько важен  внешний вид. В противоположность  существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний  вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты своей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим внешним видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации. Сформулировав основные принципы и выработав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять внимание и другим вещам. Если уделить некоторое время размышлениям о том, что вам лучше идет, не понадобится тратить много времени на достижение желаемого результата. Следует рассматривать внешний вид как необходимый механизм достижения своих целей.

Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и  причесанным и соблюдать в  этом последовательность. Вот что  пишет по этому поводу Филиппа  Дэвис в книге «Создай себе имидж»: «Например, вы хорошо выглядите  три или четыре дня подряд, а  потом приходите на работу в неопрятном виде. Коллеги будут вправе сделать  вывод, что вы можете так поступить  и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случается, что именно в  тот день, когда вы не почистили  ботинки или накануне отложили визит  к парикмахеру, начальник вызовет  вас к себе «для беседы» или  придется обедать вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки по уходу за собой все время  на виду. Мы часто уделяем много  времени покупке наряда, который  будем надевать раз в неделю, и  забываем о том, что нужно ежедневно  причесываться».[5] 5. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. // М.: Армада.-1998.-280с.

Психологический фактор формирования имиджа :

1.Экстраверты и интроверты.

На имидж влияет соотношение  экстраверсии и интроверсии в  личности. Не существует «чистых» экстравертов или интровертов. Личность большинства  людей представляет собой смесь  этих тенденций с доминированием одной из них. Экстраверты обращены во внешнюю реальность. Им нравится быть в компании, помногу общаться с другими, они предпочитают созерцанию действие, стремятся нравиться окружающим и подлаживаются под них. Самоимидж экстраверта часто подразумевает высокую оценку его «знания людей».

У интровертов сильна внутренняя реальность. Они с большим удовольствием  проводят время в одиночестве, предаваясь размышлениям, в ходе которых формируют  мнения и ставят перед собой определенные задачи. Самоимидж интроверта предполагает признание другими его «независимых идей».

Таким образом, экстраверты  в целом испытывают более сильную  потребность в принадлежности и  отождествлении с другими, тогда  как интроверты больше стремятся  отстаивать независимость. Экстраверты  часто легко обходятся без  самоанализа и чувствуют себя неуютно, если большую часть времени  им приходится проводить в одиночестве. Интроверты избегают таких ситуаций как публичные выступления и  испытывают неудобство, если им приходится много общаться с другими людьми. Различная мотивация экстравертов и интровертов при взаимодействии с окружающими является причиной различия в методах, используемых ими  в процессе взаимодействия.

Экстраверт, в своем стремлении стимулировать окружающих для того, чтобы добиться их реакции и достичь большей сопричастности, часто прибегает к следующим приемам: