Имидж советского и российского руководителя

Содержание:

Введение

В последние десятилетия вопрос формирования имиджа приобрел очень  большое значение. Влияние человека на большую часть окружения осуществляется именно посредством имиджа, поэтому  правильный выбор имиджа является залогом  успеха многих мероприятий. Особенно важна проблема создания имиджа для политиков, представителей шоу-бизнеса, людей творческих профессий. Но эти люди занимаются созданием имиджа традиционно. В последнее время общество осознало, что формирование имиджа важно и для представителей других профессий и социальных групп. Возросло значение имиджа в бизнесе. В мире существует множество агентств, специализирующихся на создании имиджа. В России этот бизнес только начинает формироваться.

Имидж - это совокупность определенных качеств, которые люди ассоциируют с конкретной личностью. Именно поэтому имидж является одним из инструментов решения политических и бизнес задач, о нем заботятся те, для кого важно, как его воспринимают окружающие – бизнесмены, руководители, политики.

Имидж публичного человека может складываться стихийно или формироваться сознательно. Последствия стихийного формирования имиджа, а в долгосрочной перспективе и репутации, непредсказуемы. У Николо Макиавелли в труде «Государь» сказано: «Нет ничего более слабого и нестабильного, чем репутация властителя, если она не создана его собственными силами».

Особенности становления капитала в нашей стране не позволяют пренебрегать публичным имиджем руководителя. При появлении на рынке новой  компании у общественности и потенциальных бизнес-партнеров сразу возникает вопрос - кто за ней стоит?

В России бизнес всегда был личностно  ориентирован, в отличие от, например, китайской бизнес-культуры, в которой  отдельная личность нивелируется.

В Советские времена персонификация «трудового процесса» также была очень высокая. О директорах крупных заводах складывались легенды, а в Москве старые общеобразовательные школы «с традициями» не называли по номерам, они всегда ассоциировались с именами директоров. Часто в советское время имидж одного человека использовался для развития трудового движения, вспомним Стаханова или знаменитых ивановских ткачих.

Сейчас ни у кого не вызывает сомнений, что продуманный, последовательный и адекватный имидж компании –  важная составляющая успешного бизнеса. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке, привлекает внимание потребителей и партнеров, способствует увеличению объемов продаж, облегчает доступ организации к различным ресурсам – финансовым, материальным, информационным.

Логично рассматривать имидж первого лица и имидж компании как целостную систему. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю ее деятельность.

1. Формирование имиджа руководителя

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж  ее первого лица, так называемого  «лидера организации». Именно от первого  лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Имидж руководителя - это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным). В качестве примера завуалированного имиджа можно привести всем известный случай с «представителем Семьи» Романом Абрамовичем, которого долго никто не видел, не знал, где он работает, но СМИ каждый день сообщало о нем, как об очень влиятельном человеке.

Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно идет на создание отрицательного, скандального образа. Такой шаг, как правило, свойственен политическим, общественным  деятелям, а также представителям шоу бизнеса, реже он свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж.

Таким образом, отрицательный имидж  руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя  организации будет являться ее конкурентным преимуществом.

1.1 Составляющие  имиджа руководителя

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации:

- персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;

-социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Так же социальные характеристики включают  связь лидера с различными социальными  группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;

- личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;

-ценностные ориентации руководителя: наиболее важные  предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации.

Каждая из групп характеристик  вносит свой вклад в формирование имиджа  лидера и в различной степени  поддается сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить. Однако, в связи с тем,  что общение лидера и общественности  опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.¹

Одной из немногих характеристик, приобретающих в телевизионную эпоху большой вес, является внешность лидера. «По одежке встречают», - гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление - оно самое яркое». Но если  восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Для российского населения при определении симпатий и предпочтений внешность лидера пожалуй, наиболее важна. Для примера  можно проанализировать выборы президента. Большинство населения голосовало за того или иного лидера только потому, что им нравилась его внешность, манера держаться, его одежда, и мало кого интересовала предвыборная программа кандидата.

Другие качества, существенные для  имиджа  руководителя организации, - социальные характеристики. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямого отношения к  продукции или услуге организации, так  и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования. Это, наряду с другими факторами, влияет на формирование положительного имиджа и руководителя, и компании в целом.

Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. К сожалению, в нашей стране на протяжении 70 лет семейные ценности всячески подавлялись, и им не придавалось особого значения. Советские политические лидеры, единственные, кто имел в то время публичный имидж, тщательно скрывали от общества своих жен и детей. Однако очень часто семейные ценности, проповедуемые лидером организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа. Одним из первых людей, кардинально изменившим эту ситуацию, стал Михаил Горбачев. Этот факт в числе других способствовал формированию его положительного имиджа в глазах российской и мировой общественности. Итак, «социальные характеристики» являются достаточно  подвижной частью имиджа лидера, тесно связанной с требованиями реальности. Каждый раз на основе тщательного анализа сложившейся ситуации они конструируются заново.

Следующая составляющая имиджа - это личная миссия руководителя. Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии.

Миссия организации, по определению  Томпсона и Стрикланда, отвечает на вопрос: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?». Что касается руководителя организации, то, если он не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца.

В. Баранчеев определяет миссию как «способ выделения среди конкурентов». Это также важный момент при создании имиджа руководителя, так как людям свойственно запоминать что-то особенное и уникальное. Личная миссия руководителя - это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.

Ярким примером может служить миссия компании «Форд»: «Предоставление людям дешевого транспорта», которая перекликается с основной идеей Генри Форда: «Снабдить каждого работающего дешевым автомобилем». Это способствовало созданию положительного имиджа Форда в глазах общественности, как способного предпринимателя и помогло Форду превратить крошечную  компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество.

Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые  предположения и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует  «внутренний» имидж руководителя. ²

1.2 «Внешний»  и «внутренний» имидж

Имидж  руководителя можно разделить на «внутренний»  и «внешний».

«Внешний» имидж - это восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом  в целом и теми группами  людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

«Внешний» имидж, в свою очередь, можно разделить на «общий внешний»  имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри  организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса.

Необходимо отметить, что «внутренний» имидж  руководителя часто отличатся от его  «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие  руководителям организаций, не становятся достоянием общественности и их можно выявить только при вхождении в организацию и соприкосновении со всеми организационными  процессами. Очень часто новые сотрудники, нанимающиеся на работу в подчинение  конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают  глубокое разочарование при соприкосновении с ним в работе.

Что касается влияния  ценностных ориентаций на «внешний» имидж  руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры. У различных  культур существуют совершенно разные критерии  положительного имиджа. Например, в американской  культуре ценятся такие качества как  динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах, японской же культуре присущи такие качества как коллективизм, приверженность организации, умение работать в команде и в интересах компании. Если, согласно критериям американской культуры, руководителем может быть молодой человек, в том числе и женщина, то в Японии это практически  невозможно, так как положительный имидж руководителя тесно связан с его зрелым возрастом.

Можно предложить следующую процедуру  оценки  влияния выше перечисленных характеристик на формирование  имиджа руководителя. Вначале каждая организация, исходя из сложившейся ситуации во внешней и внутренней среде, методом экспертной оценки выделяет по каждой группе характеристик те факторы, которые оказывают воздействие на создаваемый образ руководителя этой организации. Полученные данные заносятся в таблицу 1. После  этого определяется соответствие (или несоответствие) существующего имиджа руководителя тем факторам, которые были выделены. В таблице 1 отмечаются положительные и отрицательные качества уже существующего образа лидера. Затем необходимо выявить, какие из отмеченных факторов поддаются изменению, а какие изменить невозможно. С учетом этого, отмеченные качества, попавшие в третью и пятую колонки таблицы, заносятся в матрицу, представленную в таблице 2.

По результатам такого анализа можно дать рекомендации по дальнейшему улучшению имиджа руководителя.

Таблица 1. Характеристики, влияющие на создание имиджа руководителя, и их соответствие характеристикам лидера

Таблица 2. Характеристики лидера, положительно и отрицательно влияющие на его имидж

Квадрант 1 включает факторы, положительно влияющие на имидж руководителя. Так как эти факторы практически невозможно изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не начали отрицательно влиять на имидж лидера.

Факторы в квадранте 2 положительно влияют на имидж, но так как они поддаются изменению, то требуют всяческой поддержки.

С факторами в квадранте 3 необходимо бороться. Это можно сделать, если тщательно работать над собой и привлекать внешних консультантов.

Самого пристального внимания при  формировании имиджа требуют факторы из квадранта 4. Хотя их и невозможно изменить самому лидеру, но их можно нивелировать с помощью PR-технологий. Например, если у человека маленький рост, его можно показывать по телевидению, снимая снизу, или в отдалении от высоких людей.

 «Внутренний» имидж характеризуется  взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации. Лидер должен стремиться к формированию  положительного образа у персонала, причем  руководителю следует самому работать над  созданием своего имиджа. В небольшой  организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия  со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует  в основном с менеджерами высшего и реже среднего звена. Они, в свою очередь, формируют имидж  руководителя у низших звеньев. Здесь могут возникать определенные проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придает имиджу руководителя свою окраску. Чтобы избежать данных искажений, в организациях создаются легенды и истории о руководителе, которые доносятся  до сотрудников через различные информационные  каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями первого лица компании, информационные бюллетени, электронная почта, «птичий» язык и т.д.

Сотрудники организации, как правило, хотят  видеть в лице своего руководителя  защитника и попечителя, готового помочь  им в трудную минуту. Поэтому  в легендах лучше показывать руководителя именно в этом ракурсе. Во многих организациях принято оповещать сотрудников о публичных выступлениях первых лиц на телевидении, по радио, а также о публикациях в периодических изданиях. В этих случаях формированию  образа у сотрудников способствуют профессиональные консультанты по имиджу.

Формирование  внутреннего имиджа важно не только для слаженной работы самой организации, но и для формирования ее «внешнего» имиджа, так как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю среду.

«Внутренний»  и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами. Структура этого взаимного влияния отражена на рисунке 1.

Рис. 1. Формирование «внутреннего» и «внешнего» имиджей руководителя

Предложенный процесс формирования имиджа  достаточно универсален как для коммерческих, так и для государственных структур. Что касается выделенных групп характеристик, влияющих на создание имиджа руководителя, то они носят ситуационный характер и зависят от специфики деятельности  руководителя и организации в целом.

2. Российская  деловая культура в исторической перспективе: эталон руководителя

Данная глава посвящена сравнительному анализу эталонов советской и российской деловой культуры на основе сравнения образов руководителей советской эпохи и современных российских руководителей и предпринимателей.

Материалом исследования «эталонов» советской деловой культуры послужили книги и брошюры агитационного, просветительского, публицистического характера, посвященные вопросам работы руководителя, управления предприятием (1960-е – 1980-е года). Материалом исследования образов современных российских руководителей и предпринимателей послужили многочисленные публикации деловых журналов: Forbes, Smart Money, Секрет Фирмы.

В данной главе я не  рассматриваю причины и механизмы формирования того или иного представления о руководителе, предпринимателе. А также оставляю открытым вопрос соответствия образа, выделенного в качестве «эталонного», реальной повседневной деловой практике. Я не стала разделять образы современных российских руководителей и предпринимателей, очень часто две эти роли совпадают, кроме того, слой профессиональных наемных руководителей компании в России еще только начинает формироваться.

2.1 «Эталон» советского руководителя

Важнейшей чертой образцового руководителя советского предприятия

является глубокая преданность коммунистической идеологии. Одному из эталонных руководителей, часто цитируемому и упоминаемому в исследованных  материалах советского периода, Серго Орджоникидзе, приписывается фраза: «Партийность – прежде всего и раньше всего». Ф. Аунапу в работе «Директор завода, его основные функции и методы работы» (1967) на первое место среди функций руководителя ставит функцию «проведения в жизнь политики коммунистической партии…». На втором месте, в числе прочего, «воспитание у каждого работника чувства патриотизма».

В соответствии с «первым принципом  управления Ленина», принципом

единства политического и хозяйственного руководства, образцовые советские  руководители являются убежденными  коммунистами, активными

агитаторами. Именно коммунистическая принадлежность зачастую мотивирует руководителя на трудовые подвиги.

Рассмотренная выше характеристика советского руководителя, описывается как «партийность». Однако следует заметить, что понятие  «партийность», по всей видимости, шире, включает или подразумевает также некоторые другие особенности эталонного советского руководителя. «Партийность – исключает узкий практицизм и делячество…» .³

Советский руководитель мыслит рамками, значительно более широкими, чем  рамки вверенного ему предприятия. Образцовый руководитель следит за тем, как выполняется общехозяйственный план, принятый КПСС, в его отрасли, в других отраслях, сопереживает неудачам других предприятий, радуется общим успехам.

По сути, вверенное руководителю предприятие – лишь небольшой  участок общего, масштабного фронта. А сам руководитель – командир подразделения. Ряд книг 60-х годов о руководителях или опыте руководства промышленными предприятиями имеют милитаристские названия: «Главный

штаб социалистической промышленности» (1966), «Командир производства

и его авторитет» (1968).

Руководитель никогда не забывает о государственных интересах, которые  для него превыше всего, подходит ко всем вопросам с «государственнических  позиций» ведь руководитель – человек, «облеченный

доверием партии».

При этом советскому руководителю абсолютно чужды финансовые, материальные вопросы, применительно к личной жизни. Негативно воспринимается стремление сотрудника предприятия договариваться о материальных условиях: предоставлении жилья, повышении заработной платы, «подвижке» в очереди на машину. Крайне негативно – переход сотрудника с одного предприятия на другое из-за более высокой заработной платы на новом месте работы. Примером правильного отношения к труду рассматриваются годы войны, комсомольские стройки, когда сотрудники проделывают огромную работу в невыносимых условиях за минимальный личный материальный результат.

«Авторитет» – фундаментальная  черта личности советского руководителя, основа успешной управленческой практики. Советский руководитель управляет  сотрудниками и, что не менее важно, внешними организациями (располагающими дефицитными ресурсами) силой «харизмы», базирующейся на глубоком уважении.⁴

Руководитель является образцом для  своих сотрудником, образцом не только в рамках деловой практики, но и  в личной жизни. Личная жизнь эталонного советского руководителя проходит на виду у обычных работников предприятия, «…на любом участке руководитель обязан учитывать и социально-политические, воспитательные аспекты… служить примером в работе и быту», - говорил о советских руководителя Л. И. Брежнев.

Советский руководитель также является примером работоспособности,

работает «усердно и неутомимо», готов сам встать к станку, когда  рабочие валятся с ног. Рабочий  день образцового руководителя длится 10 – 12 часов,

нередко руководитель приходит на работу в выходные, работает ночью.

Эталонный руководитель обладает почти мифической способностью знать все о своем производстве, вникать во все детали вверенного ему процесса или предприятия.  Руководитель «глубоко компетентен» во всем, что происходит на заводе. Знает и вникает во все производственные процессы, способен сам заменить любого сотрудника предприятия. Интересно, что, несмотря на многочисленные примеры, говорящие о стремлении образцовых руководителей уделять много времени решению и изучению оперативных вопросов, авторы брошюр (нередко тех же, в которых

приводят примеры директоров, досконально  вникающих во все оперативные

вопросы производства) призывают руководителя максимально делегировать

полномочия и не заниматься «текучкой».

История карьеры советского руководителя движется по восходящей и являет собой логичное движение от одной ступеньки к другой. Даже события

из раннего детства как будто  подводят руководителя к тому, что  он станет

директором завода, причем именно определенного завода. Советский  руководитель – это прирожденный директор.

Советский руководитель – это директор завода, производства или промышленного комплекса.  Руководителя и завод связывает долгая личная история. Как правило, советский руководитель руководит предприятием на протяжении нескольких десятков лет, да еще и имеет столь же долгий опыт работы на предприятии в более низких должностях: рабочий, мастер, начальник цеха. Эталонный советский руководитель – немолодой, опытный человек. Завод держится на руководителе. К единоличным заслугам директора относят практически все, что достигнуто на заводе. В то же время, и для директора завод является главным в жизни. Советский руководитель является настоящим «танком прорыва», постоянно ставящим перед собой и предприятием новые цели, добивающимся результата, идущим «напролом», никогда не отступающим перед трудностями .

Несмотря на подчеркнуто внимательное отношение к подчиненным, эталонный  руководитель предприятия явно монологичен. Принимаемые решения – результат  директорской железной воли, а не дискуссии  коллектива.

Хотя директор и может «уцепиться за неординарное мнение», какое мнение является «неординарным», решает именно директор. Если имеет место дискуссия между руководителем и внешней организацией (как подчиненной, так и вышестоящей) или внутренней оппозицией, правильная точка зрения руководителя конкурирует с явно ошибочной точкой зрения