ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  
АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ» 

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ  
ЗАЩИЩЕН С ОЦЕНКОЙ

РУКОВОДИТЕЛЬ

 
 
 
 
 

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ

 ВЫПОЛНИЛ

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург 
2011 г.

Оглавление

Введение

     Информация  в современном мире превратилась в один из наиболее важных ресурсов, а информационные системы (ИС) стали  необходимым инструментом практически  во всех сферах деятельности.

    Информационная  система – это программный  комплекс, функции которого состоят  в поддержке надежного хранения информации в памяти компьютера, выполнении специфических для данного приложения преобразований информации и вычислений, предоставления для пользователя удобного и легко осваиваемого интерфейса. Практически в любой области деятельности люди используют тот или иной вид моделей (математических, физических или компьютерных), чтобы иметь более ясное представление о том, что они делают. Разнообразие задач, решаемых с помощью ИС, привело к появлению множества разнотипных систем, отличающихся принципами построения и заложенными в них правилами обработки информации.

    Задачей курсового проектирования является проектирование информационной системы «Тур оператор».

Выделение бизнес процессов.

1. Продажа путевки

    Рис. 1 Бизнес процесс «Продажа путевки».

    Клиент  подает устную заявку на получение  путевки. Менеджер по продажам предлагает варианты путевок клиенту. Заключает договор. Сообщает всю необходимую информацию. Принимает оплату и передает путевку клиенту. 

2. Формирование  Тура

 

    Рис. 2 Бизнес процесс «Формирование тура».

    Зам. Директор формирует задание на составление  тура. И передает его в тех. Отдел. В Тех. Отделе Составитель тура разрабатывают культурную/деловую/развлекательную  программы и бронирует: билеты на транспорте, номера в гостинице и заказывают билеты на экскурсии и представления. Затем готовый тур из Тех. отдела передается Зам директору. Он проверяет как сформирован тур и далее передает Тур в зал продаж, а также назначает менеджера на тур.     

     2.1 под процесс «Анализ текущей ситуации на рынке туризма» процесса 2,1 «Сформировать задание»

    Рис. 3 Бизнес процесс «Формирование задания».

    Зам. Директора анализирует текущую ситуации на рынке туризма. Для этого он посматривает различные Дайджесты по туризму, анализирует предложение конкурентов и текущий спрос. И затем составляет задание Тех. отделу.

3. Доработка существующих туров

    Рис. 4 Бизнес процесс «Доработка тура».

    Клиент, приехавший из поездки, хочет оставить пожелания по поводу организации тура. Менеджер по продажам формирует отзывы в письменном виде, и передает их Зам. Директору. Зам директора помимо отзывов получает отчеты из гостиниц. На их основе он дает задание сотруднику Тех. отделу на корректировку Тура. Составитель туров выполняет корректировку тура и передает его Зам директору. Зам директор проверяет внесенные изменения и передает исправленный тур зал продаж.

     2.3 под процессы процесса 2,3 «Формирование Тура»

    Рис. 5 Бизнес процесс «Бронирование билетов».

    В тех отделе составитель туров  формируют заявки на бронирование, и отправляет их в транспортные компании, гостиницы в ответ список забронированных билетов и номеров.

4. Формирование Налоговой и статистической отчетности

    Рис. 6 Бизнес процесс «Формирование налоговой  и статистической отчетности».

    Менеджер по продажам каждый день формирует отчеты о проданных путевках и передает их в бухгалтерию. Главный бухгалтер к уставленным срокам формирует финансовые и статистические отчеты и отправляет их надлежащие органы гос. Контроля.  
 
 
 

5. Список клиентов Тура.

    Рис. 7 Бизнес процесс «Список клиентов Тура».

    Тур менеджер спрашивает список клиентов купивших путевки по его туру. Менеджер по продажам готовит список клиентов и передает его Тур менеджеру. 

    Менеджер  по продажам является лицом компании. Его задача не только продать путевку, но создать благоприятное впечатление у клиента о компании. Поэтому обработка информации должна выполнятся достаточно быстро, что бы не утомлять клиента излишним ожиданием. Однако, составление договора и заполнение его полей может проходить не так быстро. Так же менеджер по продажам может при ручном заполнении документов, может допустить ошибки.

    Автоматизировать  бизнес процесс «Формирование тура». Является достаточно трудной задачей, так как содержит несколько этапов аналитической обработки информации. Скорость обработки информации также зависит от посредников, с которыми работает тур оператор (транспортные компании, гостиницы).

    Бизнес  процесс «Доработка существующего  тура». Скорость обработки для этого  бизнес процесса высокая, так как тур находится уже в продаже, и выполнение работ по нему имеют высокий приоритет. Он имеет все те же особенности, что и бизнес процесс «Формирование тура».

    Для Бизнес-процессов «Формирование  Налоговой и статистической отчетности», «Список клиентов Тура», характерно формирование различных отчетов и документов. Расчеты и заполнение документов происходит в ручную, что делает скорость обработки информации и удобство достаточно невысоким, также есть вероятность ошибки и потери данных.

Реинжиринг  бизнес-процессов.

 

1. Продажа путевки

    Рис. 8 Бизнес процесс «Продажа путевки».

    Клиент  подает устную заявку на получение  путевки. Менеджер по продажам вносит данные о клиенте в базу данных тур оператора, предлагает варианты путевок клиенту и выбирает подходящею, распечатывает договор, где остается поставить только подписи. ИС регистрирует факт продажи путевки.

2. Формирование Тура

    Рис. 9 Бизнес процесс «Формирование тура».

    Зам. Директор формирует задание на составление тура. Выбирает исполнителей из тех. отдела. И заносит задание в ИС. ИС информирует об этом сотрудников тех. отдела. Составители туров разрабатывают культурную/деловую/развлекательную программы и заносят информацию о забронированных:  билетах на транспорте, номерах в гостинице и заказанных билеты на экскурсии и представления. Далее сообщают, что задание выполнено и ИС информирует об этом Зам директора. Он проверят, как сформирован тур и далее подтверждает готовность тура к продаже, а также назначает менеджера на тур и ИС распечатывает соответствующий приказ и информирует об этом менеджера.

     2.1под процесс «Анализ текущей ситуации на рынке туризма» процесса 2,1 «Сформировать задание»

    Рис. 10 Бизнес процесс «Формирование  задания».

    Зам. директора анализирует текущую ситуации на рынке туризма. Для этого он посматривает различные Дайджесты по туризму, анализирует предложение конкурентов и текущий спрос. И затем составляет задание Тех. отделу. 

3. Доработка существующих туров.

    Рис. 11 Бизнес процесс «Доработка тура».

    Клиент, приехавший из поездки, хочет оставить пожелания по поводу организации тура. Менеджер по продажам формирует отзывы к туру и ИС уведомляет об этом зам директора. Зам директора, получив отчеты из гостиниц. Формирует задание на корректировку, определяет какой сотрудник тех. отдела должен его выполнить и вносит его в ИС. ИС информирует об этом составителя тура. Он вносит корректировки в Тур и ИС информирует выполнение задания Зам директора. Зам директор проверяет внесенные изменения. 
 
 
 
 
 
 
 

    2.3 под процессы процесса 2,3 «Формирование Тура»

    Рис. 12 Бизнес процесс «Бронирование  билетов».

    В тех отделе составитель туров  формируют заявки на бронирование и  отправляет их в транспортные компании, гостиницы в ответ получает подтверждение о бронировании и заносит их в информационную систему.

4. Формирование Налоговой и статистической отчетности

Рис. 13 Бизнес процесс «Формирование Налоговой и статистической отчетности».

    Менеджер по продажам каждый день формирует отчеты о проданных путевках и передает их в бухгалтерию. Главный бухгалтер к уставленным срокам формирует финансовые и статистические отчеты и отправляет их надлежащие органы гос. Контроля.  
 

1. Список клиентов Тура.

    Рис. 14 Бизнес процесс «Бронирование  билетов».

    Тур менеджер делает запрос клиентов купивших путевки по его туру. И получает список.

Определения целей и задач  и функций ИС.

    Основные  цели и задачи. Построить ИС, позволяющая повысить эффективность работы с партнерами и клиентами, и автоматизировать документооборот внутри предприятия.

    Функциональная модель SADT.

    Рис. 15  Функциональная модель предприятия.

Входы слева Обработка

1. Заявки клиентов
2. Пожелания клиентов
3. Информация о портерах (гостиницах, авиакомпании, итд).
4. Отчеты гостиниц
5. Состояние рынка
6. Забронированные билеты

Выход справа Результаты

1. Путевка
2. Статистическая и финансовая отчетность

Управления

1. Основные требования по нормам – требования и нормы, которые установлены законодательными органами регламентирующие правила осуществления туристической деятельности.
2. Требования по отчетности

Механизмы

1. Зам. Директора
2. Тех. Отдел
3. Зал продаж
4. Тур менеджер
5. Главный бухгалтер
6. Офисная техника и ПК (на более подробных диаграммах этот ресурс не указан т.к. он используется во все функциональных блоках)

    Деятельность  туроператора.

    Рис. 16 Деятельность Туроператора.

• Прием пожеланий

Менеджер  по продажам из Зала продаж формирует  отзывы, которые потом учитываются при формировании туров.

• Формирование туров

В формирование тура участвует зам. Директор и Тех. Отдел. Данный функциональный блок дальше будет декомпозирован. На выходе данного  блока готовый тур для продажи.

• Продажа путевки

Менеджер по продажам продает клиентам путевки по туру и формирует отчеты о продажах.

• Составление статистической и финансовой отчетности

Главный бухгалтер на основе продаж, формирует  соответствующие отчетности.

• Подготовку к туру

В данный функциональный блок связан с функциями менеджера и состоит из нескольких составляющих. 

    Формирование  Тура.

          Рис. 17 Формирование тура

• Формирование Задание

Задание на тур формирует зам. Директора. Данный блок состоит из нескольких и будет декомпозирован.

• Составление тура

Выполняется в тех отделе на основе задания. И также содержит в себя несколько составляющих.

• Проверка тура

Зам. Директор проверят сформированный тур  на соответствие его заданию.   

    Формирование  задания.

    Рис. 18 Формирование задание

• Анализ рынка

Зам. Директор выполняет обзор рынка и на его основе формирует задания

• Задание на составление тура

Зам. Директор формирует задания на составление  тура

• Задание на доработку тура

Зам. Директора на основе Отчеты о гостинице, отзывом клиентов формирует задание  на доработку тура. 

    Составление тура.

          Рис. 19 Составление тура

• Составление программы

Составитель тура, получив задание. Находит информацию о регионе и городах в которых будет проходить тур, выполняет подбор гостиницы, разрабатывает экскурсионные и образовательные поездки.

• Заказ билетов

Бронируется места на рейсах в авиакомпаниях  и гостиницах.

• Доработка тура

Вносится  изменения в программу  тура, а  также выполняется заказ или  отмена билетов. 

    Подготовка  к туру.

                Рис. 20 Подготовка к туру

• Назначение на тур

Зам. директор формирует приказ о назначении на тур штатного менеджера.

• Работа по туру

Получает  уведомление о назначении, Изучает  программу тура

• Подготовка списка «Клиенты тура»

Менеджер  по продажам формирует список туристов, которые купили путевки на тур.

• Организация и помощь в разрешении проблем

В ходе тура менеджер организует туристов, оказывает им различную помощь.

Список  пользователей:

1. Заместитель директора
2. Составитель туров (тех. Отдел)
3. Тур менеджер
4. Менеджер по продажам (Отдел продаж)

 

Создание  концептуальной модели базы данных

 

    Рис. 21 Концептуальная модель базы данных.

 

Создание  прототипа системы.

    В главной форме системы расположено  меню выбора интерфейса пользователя. Выбрав соответствующие интерфейс. Для пользователя открывается рабочее  окно, в котором он может работать и выполнять свои функции.

В системе  рассмотрен интерфейс пользователя для:

1. Заместитель директора
2. Составитель туров (тех. Отдел)
3. Тур менеджер
4. Менеджер по продажам (Отдел продаж)

Заместитель директора

В главном  форме Заместителя директора отражается текущая информация турах компании.

Заместитель директора может выполнять следующие  функции

1. Сформировать задание на составление тура
2. Ознакомится с текущими продажами путевок
3. Учредить должность в фирме
4. Принять сотрудника на работу

В меню редактора тура он может:

1. Дать задание в тех. Отдел по работе с туром
2. Назначить менеджера на тур
3. Проконтролировать работу по составлению тура (забронированные авиабилеты, номера, программа тура).
4. Ознакомится отзывами клиентов по туру.
5. Перевести тур в зал продаж.
6. Удалить тур
7. Посмотреть продажу путевок по туру.

Составитель туров (Тех. отдел)

В главной  форме для составителя тура отображаются задания, которые о должен выполнить. Выбрав соответствующие задания, открывается форма, в котором отображается полная информация о задании и информация, о туре.  В этой форме составитель туров может:

1. Составить заявки и занести забронированные билеты и номера в базу туроператора.
2. Составить программу Тура
3. Ознакомится с отзывами клиентов

Менеджер

В главной  форме менеджера, отображается информация о его назначениях на тур, информация о самом туре. А также кнопки для получения списка туристов купивших путевки на его тур.

Менеджер  по продажам (отдел продаж)

В главной  форме менеджера по продажам отображается информация о турах выставленных на продажу. Выбрав в таблице тур. Менеджер по продажам может выполнить следующие функции.

1. Ознакомится со сроками и программой тура
2. Оформить новый договор
3. Сформировать путевки по туру и занести информацию в базу тур оператора о туристах.
4. Получить подробную информацию о клиентах, с которыми был заключен договор.
5. Также в любой момент можно получить подробную информацию о путевке ее билетах и гостиничных номерах и информацию о самих туристах,  которые поедут в тур.

Заключение

    В результате работы по курсовому проекту была спроектирована информационная система и создан ее прототип. Использование данной системы позволит более эффективно управлять работой туроператора. Снизить случайные ошибки связанных с ручным заполнением форм. Автоматизировать обработку информации в системе. И повысить скорость работы менеджера по продажам при работе с клиентами.

    Прототип  информационной системы включает в  себя, базу данных и интерфейсы пользователей.

    При выполнении курсового проекты были использованы: MS Word, BPWin 4.0, ERWin 4.0, MS Access.

Список  используемой литературы:

1. С. Ю. Золотов. Проектирование информационных систем: Учебное пособие. – Томск: ТМЦДО, 2005 – 88.
2. С. Ю. Золотов. Проектирование информационных систем: Учебное методическое пособие. – Томск: ТМЦДО, 2006 – 34.
3. В. Б. Сибилев. Проектирование баз данных: учебное пособие. – Томск:ТМЦДО, 2007
4. Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE – средства разработки информационных систем. – М.: ДИАЛОГ – МИФИ, 1992.
5. П. Киммел. Основы самостоятельного программирование в MS Access. –М.: Вильям, 2003.