Информационные системы и технологии. 2

Содержание

Введение  ……………………………………………………………………….2

Глава 1. Коммуникации в системе управления

1. Коммуникации - понятие, виды, их характеристика…………………….4
2. Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы,                      этапы, их характеристика………………………………………………….5
3. Информации в коммуникационном процессе……………………………7

Резюме  к главе 1..........................................................................................10

Глава 2. Информационные системы и технологии.

1. Классификация информационных систем в организационном управлении………………………………………………………………...12
2. Особенности информационной технологии в организациях различного типа………………………………………………………………………...14
3. Организационно-экономическая сущность менеджмента на предприятии……………………………………………………………….17
4. Функциональные задачи производственного менеджмента, их реализация в условиях ИТ………………………………………………..23

Резюме  к главе 2..........................................................................................34

Заключение……………………………………………………………………….36

Список использованных источников…...………………........................40вление 
 
 
 
 
 
 

Введение

  По  общему признанию, коммуникации имеют  огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем   менеджмента. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в  коммуникациях.  Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу «чужими  руками».

  Роль  коммуникаций очевидна как на малых  фирмах, так и в мощных компаниях  и корпорациях. От эффективности  коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

     Под управленческой информацией понимается совокупность сведений о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении. Их использование позволяет снизить неопределенность при принятии решений. Поэтому управленческая деятельность начинается со сбора, накопления и переработки информации, которая сегодня превратилась в важнейший ресурс развития любой организации.

     Без информации невозможна совместная работа в условиях разделения труда. Обладание  информацией означает обладание  реальной властью, и поэтому лица, причастные к ней, стремятся ее утаивать (нехватка информации, как, впрочем, и  избыток ненужной, дезориентирует любую  хозяйственную деятельность).

     Потребность в управленческой информации определяется содержанием и повторяемостью решаемых задач; пониманием их людьми; имеющимися у них знаниями, опытом, образованием (чем они выше, тем меньше сотрудники нуждаются в дополнительной информации).

     Основной  составляющей частью автоматизированной информационной системы является информационная технология (ИТ), развитие которой тесно  связано с развитием и функционированием  информационная система (ИС).

     Основная  цель автоматизированной информационной технологии — получать посредством  переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой  вырабатываются оптимальные управленческие решения. Это достигается за счет интеграции информации, обеспечения  ее актуальности и непротиворечивости, использования современных технических  средств для внедрения и функционирования качественно новых форм информационной поддержки деятельности аппарата управления.

  В  рамках  вышесказанного  актуальность  выбранной  темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Коммуникации в системе управления

  1.1. Коммуникации - понятие, виды, их характеристика

  Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию. [1, c.15]

  Цели  коммуникаций:

• Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
• Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
• Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
• Регулирование и рационализация информационных потоков.

Коммуникации  подразделяются на следующие виды:

  - межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

  - коммуникации на основе письменного обмена информацией.

  Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

  а) формальные или официальные. Данные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

  б) неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

  Типичная  информация, передаваемая по каналам  неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

  Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

  - вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;

  - горизонтальные  между различными  подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

  Вертикальные  коммуникации в свою очередь подразделяются на:

1. восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;
2. нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

  Межличностные коммуникации делят также на:

1. вербальные (словесные);
2. невербальные,          призванные осуществить      обмен      информацией  без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д. [1, c.18-19]

  Вербальные  и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают  друг друга. Как правило, интерпретация  получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесть! и выражения лица. которые  сопровождают слова передающей стороны.  

1.2. Коммуникационный процесс, понятие, основные элементы,                      этапы, их характеристика

  Коммуникационный  процесс - это процесс обмена информацией  между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и  понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

  Коммуникационный  процесс — это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного  процесса:

1. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;
2. Сообщение - непосредственно информация;
3. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);
4. Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её. [4, c. 26]

Коммуникационный  процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы:

1. Зарождение идеи или отбор информации;
2. Выбор канала передачи информации;
3. Передача сообщения;
4. Интерпретация сообщения.

  Например, генеральный директор торговой фирмы  решил обсудить с менеджерами  магазинов вопрос о состоянии  и улучшении качества торгового  обслуживания населения на совещании. В данном случае генеральный директор - отправитель, у которого зародилась идея; информация о состоянии и  улучшении качества торговли - сообщения; совещание — это канал информации; получатели — менеджеры магазинов, которые интерпретируют сообщение  и при помощи этого же совещания  дают обратную связь генеральному директору. [4, c. 31]

  При организации коммуникационных сетей  на предприятии необходимо учитывать  специфику различных типов и  каналов коммуникаций на каждом из этапов коммуникационного процесса.

  1.3. Информации в коммуникационном процессе

  Информация - предмет труда в процессе управления; является средством коммуникации между  людьми.

Информация,  используемая  для  коммуникационного  управления, подразделяется   на:

1. базовую, формируемую независимо от данной управленческой задачи;
2. текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.

  Текущая информация, в свою очередь, подразделяется на:

  а) документированную, фиксируемую в документах (счетах, учетных, бухгалтерских и других документах);

  б) недокументированную (телефонные разговоры, совещания, межличностные контакты, сплетни и т. д.)  [6, c. 47]

  По  аспектам  коммуникационного  управления   информация классифицируется    на    экономическую, организационную, социальную, техническую. Развитие информационных потребностей организаций существенно  видоизменило   требования   к   информационному   обеспечению  коммуникационных процессов.

  Межличностные коммуникации - это коммуникации, протекающие  между людьми.

  Организационные коммуникации - это коммуникации, протекающие  внутри организации между ее сотрудниками.

  Межличностные коммуникации могут быть как между  сотрудниками одной фирмы, так и  между сотрудниками различных фирм, например, фирм-партнеров.

  Организационные  коммуникации  затрагивают  только  одну конкретную фирму и включают в себя часть межличностных коммуникаций, которые возникают между сотрудниками данной фирмы.

  В тоже время межличностные коммуникации включают в себя организационные  коммуникации. [6, c. 40]

  Таким образов, преграды, возникающие при  межличностных и организационных  коммуникациях, по своей сути практически  ничем не отличаются друг от друга.

  Коммуникация  считается успешной, если получатель информации понимает её содержание адекватно  тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель, т. е. менеджер. В противном случае имеет место безуспешная коммуникация.

  Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными  барьерами (преградами).

  Различают коммуникационные барьеры макро  — и микроуровня.

  Макробарьеры  коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом.

  К таким барьерам относятся:

• перегрузка информационных сетей и искажение информации;
• потребность во всё более сложной информации;
• интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков и т.п.

  Микробарьеры  коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. К ним  относятся:

• отношение источника (отправителя) информации к получателю (адресату);
• отношение адресата к источнику информации;
• восприятие получателем информации многозначных слов;
• отсутствие обратной связи.

  Все преграды, возникающие в процессе межличностных и организационных  коммуникаций также можно представить  в виде схемы. (Схема 1) [6, c. 59] 
 
 
 

Рис. 1. Схема классификации преград в процессе коммуникаций. 

  Затрудняют  коммуникации также предвзятые представления  людей, отвергающие новые идеи в  силу их новизны, кажущейся с первого  взгляда сомнительной или в силу устойчивого мнения, порожденного определенными  условиями (стереотипы).

   В результате искажается восприятие сообщения, замедляется и искажается процесс обратной связи, снижается результативность данного сообщения.  

Резюме

    Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

  Коммуникационный  процесс - это процесс обмена информацией  между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и  понимание информации, являющейся предметом  обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

  Коммуникационный  процесс — это взаимодействие совокупности элементов. Существует четыре базовых элемента коммуникационного  процесса:

5. Отправитель — лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;
6. Сообщение - непосредственно информация;
7. Канал - средство передачи информации (устная передача, совещания, телефонные переговоры, письменная передача, служебные записки, отчеты, электронная почта, компьютерные сети);

Получатель (адресат) - лицо, которому предназначена  информация и которое интерпретирует её.

  Информация - предмет труда в процессе управления; является средством коммуникации между  людьми.

Информация,  используемая  для  коммуникационного  управления, подразделяется   на:

1. базовую, формируемую независимо от данной управленческой задачи;
2. текущую, регулярную или разовую, специально собираемую для данной управленческой задачи.

Факторы, уменьшающие возможности успешной коммуникации, называются коммуникационными  барьерами (преградами).

Различают коммуникационные барьеры макро  — и микроуровня.

Макробарьеры  коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в целом. Микробарьеры коммуникаций препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Информационные системы и технологии.

2.1. Классификация информационных систем в организационном управлении

     Информационная  система управления — совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений. [11, c. 24]

     Информационная  система управления должна решать текущие  задачи стратегического и тактического планирования, бухгалтерского учета  и оперативного управления фирмой. Многие учетные задачи (бухгалтерского и материального учета, налогового планирования, контроля и т. д.) решаются без дополнительных затрат путем  вторичной обработки данных оперативного управления. Учет является необходимым  дополнительным средством контроля. Используя оперативную информацию, полученную в ходе функционирования автоматизированной информационной системы, руководитель может спланировать и  сбалансировать ресурсы фирмы (материальные, финансовые и кадровые), просчитать и оценить результаты управленческих решений, наладить оперативное управление себестоимостью продукции (товаров, услуг), ходом выполнения плана, использованием ресурсов и т. д. Информационные системы  управления позволяют:

     -повышать  степень обоснованности принимаемых  решений за счет оперативного  сбора, передачи и обработки  информации;

     -обеспечивать  своевременность принятия решений  по управлению организацией в  условиях рыночной экономики;

     -добиваться  роста эффективности управления  за счет своевременного представления  необходимой информации руководителям  всех уровней управления из  единого информационного фонда;

     -согласовывать  решения, принимаемые на различных  уровнях управления и в разных  структурных подразделениях;

     -за  счет информированности управленческого  персонала о текущем состоянии  экономического объекта обеспечивать  рост производительности труда,  сокращение непроизводственных  потерь и т. д.

     Классификация информационных систем управления зависит  от видов процессов управления, уровня управления, сферы функционирования экономического объекта и его  организации, степени автоматизации  управления.

     Основными классификационными признаками автоматизированных информационных систем являются:

     -уровень  в системе государственного управления;

     -область  функционирования экономического  объекта;

     -виды  процессов управления;

     -степень  автоматизации информационных процессов.

     В соответствии с признаком классификации  по уровню государственного управления автоматизированные информационные системы  делятся на общегосударственные, территориальные (региональные) и муниципальные ИС, которые являются информационными системами высокого уровня иерархии в управлении.

     ИС общегосударственного значения решают задачи информационного обслуживания аппарата административного управления и функционируют во всех регионах страны.

     Территориальные (региональные) ИС предназначены для решения информационных задач управления административно-территориальными объектами, расположенными на конкретной территории.

     Муниципальные ИС функционируют в органах местного самоуправления для информационного обслуживания специалистов и обеспечения обработки экономических, социальных и хозяйственных прогнозов, местных бюджетов, контроля и регулирования деятельности всех звеньев социально-экономических областей города, административного района и т. д. [8, c. 36] 
2. 2. Особенности информационной технологии в организациях различного типа

     Информационная  технология является основной составляющей информационной системы организационного управления, непосредственно связана  с особенностями функционирования предприятия или организации.

     Выбор стратегии организации автоматизированной информационной технологии определяется следующими факторами:

     -областью  функционирования предприятия или  организации;

     -типом  предприятия или организации;

     -производственно-хозяйственной  или иной деятельностью;

     -принятой  моделью управления организацией  или предприятием;

     -новыми  задачами в управлении;

     -существующей  информационной инфраструктурой  и т. д.

     Основополагающим  фактором для построения информационной технологии с привязкой ее к принятой модели управления и существующей информационной инфраструктуре является область функционирования экономического объекта, в соответствии с которой организации можно  разделить на группы, представленные в табл. На формирование технологии обработки информации оказывает  влияние тип организации. В организациях различного типа в зависимости от требований к решению задач управления экономическим объектом формируется  технологический процесс обработки  информации. При внедрении информационных систем организационного управления и  технологий основными критериями являются также величина организации и  область ее функционирования. С учетом этих критериев делается выбор программно-аппаратного  обеспечения информационной технологии решения конкретных функциональных задач, на основе которых принимаются  соответствующие управленческие решения.

     Организации (предприятия) можно разделить на три группы — малые, средние и  большие (крупные).

     1. На малых предприятиях различных сфер деятельности информационные технологии, как правило, связаны с решением задач бухгалтерского учета, накоплением информации по отдельным видам бизнес процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и с другими предприятиями и организациями. Персонал малых предприятий работает в среде локальных вычислительных сетей различной топологии с организацией автоматизированного банка данных для концентрации информационных ресурсов предприятия.

     Индивидуальные  приложения и функциональная информация специалистов малого предприятия локализуются на уровне автоматизированных рабочих  мест (рабочих станций) локальной  вычислительной сети, а автоматизированный банк данных используется для эффективной  информационной поддержки работы верхнего звена управления. Поэтому на малых  предприятиях наиболее целесообразна  организация комбинированной информационной технологии, которая сочетает в себе распределенную обработку данных с  централизацией информационных ресурсов в автоматизированном банке данных.

     В качестве центральной вычислительной системы, реализуемой для организации  автоматизированного банка данных, используются UNIX-сервер, мэйнфрейм или суперкомпьютер.

     Комбинированная сетевая организация автоматизированной информационной технологии имеет следующие  преимущества:

     -экономия  эксплуатационных расходов;

     -возможность  эффективной реализации архитектуры  «клиент-сервер»;

     -высокая  адаптивность к требованиям пользователей  за счет широкого спектра вариантов  сочетания аппаратных и программных  средств и т. д. [13, c. 69]

     Однако  концентрация системы вокруг единственного  сервера не всегда является лучшим решением, так как существуют жесткие  ограничения на количество клиентов, подключенных к серверу. Увеличение числа клиентов приводит к замедлению реакции системы. Кроме того, в современных условиях функционирования предприятия или организации для выработки оптимального управленческого решения необходимо централизованно решать разноплановые задачи, начиная с традиционных бизнес приложений типа программ бухгалтерского учета и заканчивая задачами оценки коммерческого риска с использованием систем искусственного интеллекта. Практика показывает, что смешивать весь спектр подобных задач в одном компьютере неэффективно, а попытки обойти указанные ограничения за счет наращивания вычислительной мощности центрального сервера приводят к резкому увеличению финансовых затрат. Поэтому подобное комбинированное построение автоматизированной информационной технологии и организация локальной вычислительной сети с одним информационным узлом концентрации вполне себя оправдывают только при реализации на малых предприятиях.

     2. В средних организациях (предприятиях) большое значение для управленческого звена играют функционирование электронного документооборота и привязка его к конкретным бизнес процессам. Для таких организаций (предприятий, фирм) характерны расширение круга решаемых функциональных задач, связанных с деятельностью фирмы, организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, которые позволяют накапливать документы в различных форматах, предполагают наличие их структуризации, возможностей поиска, защиты информации от несанкционированного доступа и т. д. Производится наращивание возможностей различных форм организации хранения и использования данных: разграничение доступа, расширение средств поиска, иерархия хранения, классификации и т. д.