Информация о товаре, ее виды, формы

Введение

Рыночные отношения  привели к насыщении рынка  различными товарами, расширился и  углубился ассортимент. Но среди этого многообразия товаров потребителю зачастую сложно разобраться в правильности выбора качественного товара, трудно сделать компетентный выбор достаточной и достоверной информации о каждом наименовании выпускаемых в продажу товаров. Причем необходима информация не только о новых, но и о давно известных товарах.

Изготовитель или продавец товара обязан своевременно предоставлять потребителю всю необходимую и достоверную информацию о товарах, выпускаемых в продажу. Такая информация в зависимости от вида и технической сложности товара должна быть представлена в виде маркировки или в виде текстового документа (паспорта, руководства по применению и др.), которое обязательно прикладывается к определенному товару.

Вся представленная информация должна быть достоверной и соответствие товара указанной информации является обязательным требованием для изготовителя и продавца.

Основная функция информации о товаре - это доведение до потребителя (и других участников рынка) сведений о потребительских свойствах товара, об условиях правильного хранения, эксплуатации, использования и утилизации товара. Изготовитель или продавец несет полную ответственность за соответствие товара заявленной о нем информации.

Право потребителя на информацию регулируется нормами закона РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ, а требования к содержанию и способам предоставления информации о товарах установлены  указами президента и постановлениями правительства РФ, нормативными документами на конкретные группы и виды товаров и решениями уполномоченных органов исполнительной власти.

Актуальность работы заключается в том, что в настоящее время на рынке появляется огромное количество некачественных товаров и незаконно-произведённых, незаконно-ввезенных товаров, которые возможно несут опасность для продавцов и для потребителей.

Целью данной работы является полное изучение и анализ информации о товаре.

В курсовой работе поставлены следующие задачи:

1 изучить понятие и  требования, предъявляемые к товарной  информации,

2 на основе анализа  литературы изучить виды информации  о товаре,

3 рассмотреть основные  средства товарной информации,

4 ознакомиться с товарно-сопроводительной документацией.

5. На примере разобрать  и проанализировать значение  и полноту информации о товаре.

Глава 1. Информация  о товаре, ее виды, формы

1. Понятие товарной информации. Классификация средств товарной информации.

Товарная информация – это сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка. Источники этих сведений формирует либо производитель, либо продавец.

По назначение товарная информация делится на следующие  виды:

1. основополагающие – основные сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка. Относится к обязательной информации. Регламентированы в действующем законодательстве (Закон о защите прав потребителей, ст.10) К основополагающей информации относятся вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности

2.   потребительская  информация – предназначена для  потребителей. Содержит сведения  о достоинствах товара, наиболее  привлекательных свойствах. Носит  рекламный характер, является не  обязательной. Предназначена для создания потребительских предпочтений.

3.  коммерческая информация - предназначена для облегчения движения товара. Коммерческая товарная информация - сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю.Типичным примером коммерческой информации является штриховое кодирование, артикул.

Формы товарной информации:

1  словесная (текстовая),

2. цифровая – дополняет  словесную, указывая на количественные характеристики товара.

3. изобразительная – эта информация обеспечивает эмоциональное восприятие товара.

4. символическая информация – доводится в виде символов.

Правовыми основами товарной информации являются:

- гражданский кодекс  РФ

- Федеральный закон  о защите прав потребителей

- закон о рекламе  для отдельных групп товароведов  (сигареты, алкоголь)

- государственные стандарты

Средства товарной информации предназначены для доведения  сведений о товаре, его характеристиках  до потребителей. Выделяют следующие  виды средств товарной информации: техническая документация; маркировка; нормативные документы;  справочная, учебная и научная литература и реклама.

1. Нормативный документ — документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, доступные широкому кругу пользователей.

К нормативным документам по стандартизации, например, относятся  Государственные стандарты РФ (ГОСТ РФ), международные региональные стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации, общероссийские классификаторы технико-экономической информации, стандарты отраслей народно-хозяйственного комплекса (ОСТ), стандарты предприятий (СТП), стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений, санитарные нормы и правила (СанНиП), строительные нормы и правила (СНиП), технические условия (ТУ).

2. Справочная литература

К справочной литературе относятся:

- справочники

- словари

- научная литература

- научно-популярная литература

3. Маркировка

Маркировка – обозначение, слова, торговая марка, фирменные знаки, иллюстрированный материал и различные символы, размещенные на товарах, их упаковке и технических документах. Основными функциями маркировки являются информационная, идентифицирующая, эмоциональная и мотивационная.

Маркировка должна быть четкой, разборчивой, контрастной по отношении. К фону, устойчивая к климатическим условиям, а так же должна сохраняться в течении срока годности или срока службы товара.

Виды маркировки:

1. товарная – наносится производителем
2. отправительская – наносится отправителем. В нее входит: пункт отправления и назначения, наименование отправителя и получателя, общее количество грузовых мест партии, общая масса партии.
3. специальная – наносится отправителем в виде предупредительных надписей и знаков и определяет способы хранения и обращения с товаром.
4. Транспортная – наносится транспортными организациями.

4. Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием  любых средств, адресованная неопределенному  кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Главные признаки, элементы рекламы: является платной, осуществляется с использованием СМИ или специальных объявлений, точно установлен заказчик ( рекламодатель), информирование и агитирование товаров и услуг

Основные функции: передача информации о товаре или услуге, ознакомление с ним потенциальных клиентов, агитация покупателя в пользу данного товара или услуги

Виды рекламы: а) информативная, б) конкурентная, в) напоминающая

5. Техническая документация

Техническая документация — набор документов, используемых при проектировании, создании и эксплуатации каких-либо технических объектов: зданий, сооружений, промышленных товаров, программного и аппаратного обеспечения.

Техническую документацию разделяют на несколько видов: конструкторская документация, эксплуатационная документация, ремонтная документация, технологическая документация, документы, определяющие технологический цикл изделия, документы, дающие информацию, необходимую для организации производства и ремонта изделия

Технической документацией  также может называться технический  паспорт, техническое руководство  или техническая литература.

1.2. Товарно-сопроводительные документы. Требования к товарной информации

Товарно-сопроводительные документы - документы, которые содержат необходимую и достаточную информацию для идентификации товарных партий на всем пути их движения. ТСД предназначены для изготовителей и продавцов. Они относятся к коммерческой информации. В зависимости от свойств товара ТСД подразделяют на следующие виды: количественные, расчетные, по качеству и комплексны.

Количественные товарно-сопроводителье документы - документы, предназначенные для хранения и передачи информации о количественных характеристиках товаров и партий товаров. Кроме размерных характеристик (масса, длина, объем и т. п.),Так же в них в обязательном порядке содержатся сведения, идентифицирующие товар, к которому эти характеристики относятся. Сюда входят заборные листы, отвесы, спецификации, коммерческие акты, акты отбора образцов.

Товарно-сопроводительные документы по качеству - документы, предназначенные для передачи и хранения информации о качестве товаров. В эти документы включают не только сведения о наименованиях товаров, их изготовителях (поставщиках, отправителях), датах отгрузки, а также другие необходимые сведения. По качеству подразделяют ТСД на обязательные и необязательные.

Расчетные товарно-сопроводительные документы - документы, предназначенные для документального оформления соглашения о ценах, оплате транспортных расходов, совместном или одностороннем покрытии расходов и других издержек, если в составленном договоре купли-продажи или поставки эти сведения были не ранее предусмотрены. К расчетным ТСД относятся документы о ценах (относятся протокол, счет-фактура, счет, согласования цен и иные)

Комплексные ТСД - это документы, предназначенные для передачи и хранения информации о количественных, качественных и стоимостных характеристиках товарных партий, а также для количественного учета их в процессе товародвижения. К комплексным ТСД относятся товарно-транспортные и железнодорожные накладные, приходно-расходные накладные.

Товарно-транспортная накладная (ТТН) - первичный приходный документ, заполняемый поставщиком. Предназначается для информации получателя о совокупности характеристик товара. Накладная имеет два раздела: товарный и транспортный.

Железнодорожная накладная ТСД – документ, оформляемый при отправке товара железнодорожным транспортом. По содержанию и назначению она очень схожа с товарно-транспортной накладной, но имеет незначительные отличия, например, данные о номере вагона.

Требования к товарной информации

Эти требования можно  обозначить как "Три Д"

Первое Д - достоверность - означает правдивость и объективность информации о товаре.

Второе Д - доступность Подразумевает принцип информационной открытости сведений о товаре, которые затрагивают интересы потребителей для всех пользователей.

Информация о товаре должна быть востребованной и понятной.

«Обязанность изготовителя или продавца предоставить информацию потребителю по первому требованию»¹

Понятность информации — требование, которое предполагает использование общепринятых терминов и понятий. Их определения приводятся в терминологических стандартных словарях и справочниках, или терминов и понятий, которые относятся к общепринятым, поэтому не требуют определений и пояснений.

Третье Д — достаточность  информации — может раскрываться, как рациональная информационная насыщенность. Это  исключает представление информации как  в неполной, так и излишней форме.

Информация может быть представлена либо в письменной  либо в устной форме. Но для изготовителя и продавца удобнее использовать письменную форму.

1.3.Информационные, товарные  знаки соответствия и качества эксплуатационные, экологические знаки.

1. Знаки соответствия или качества

Знаки соответствия или качества – это утвержденные изображения, представленные особым способом. Они информируют субъектов коммерческой деятельности о соответствии товара установленным требованиям.

Знаки соответствия или  качества могут быть: национальными и транснациональными.

Национальные знаки  соответствия — изображения, которые информируют о соответствии товара требованиям, которые были разработаны и установлены национальным органом по сертификации.

В России выделяется несколько видов знаков соответствия:

- знак соответствия обязательным требованиям — ставится товарам, прошедшим подтверждение соответствия в установленном порядке обязательным требованиям технических регламентов, стандартов и условиям договоров; к ним можно отнести знаки соответствия обязательной сертификации, декларированию, знак обращения на рынке.

- знак соответствия добровольным требованиям - ставится в случаях прохождения добровольного подтверждения соответствия по правилам зарегистрированных добровольных систем сертификации.

специальные знаки соответствия — знаки, указывающие на высокое качество товаров и услуг. Специальные знаки соответствия ( см. приложение 1, рис.1)

Транснациональные знаки соответствия подтверждают соответствие требованиям, которые устанавливают международные и региональные организации. Они применяются в странах определенного региона на основе гармонизированных стандартов и взаимного признания результатов сертификации. Например, знаки европейских организаций «СЕН» и «СЕНЭЛЕК». (Рис.2)

Знак соответствия разрешается  использовать для маркирования только сертифицированной продукции. Заявители (изготовители, продавцы) любой страны могут маркировать свою продукцию  национальным знаком соответствия при наличии сертификата (выданного одним из национальных органов по сертификации или при наличии соглашений о взаимном признании результатов сертификации), а также после получения лицензии на применение знака соответствия.

В России утвержден только общий знак соответствия системы ГОСТ Р (Рис.3). Наличие этого знака означает, что данная продукция соответствует государственным стандартам Российской Федерации.

Наряду со знаками  соответствия в ряде стран применяются  и знаки качества. В отличие от первых, знаки качества могут присваиваться не только органами по сертификации, но и другими организациями, не входящими в национальную систему сертификации.

2.Размерные знаки.

Размерные знаки — знаки, предназначенные для обозначения конкретных физических величин, определяющих количественную характеристику товара.

Наиболее часто для  обозначения массы нетто применяется  размерный знак е (от англ. exactly, нем. exart — точно, ровно, одинаково), объема — знак V. Довольно часто несложно расшифровать размерные знаки по числовому значению размерной характеристики и применяемым единицам измерения. Например, если на маркировке нанесено обозначение 450 ge, это означает, что масса нетто равна 450 г.

3.Эксплуатационные знаки.

Эксплуатационные знаки  — знаки, предназначенные для информирования потребителя о правилах эксплуатации, способах ухода, монтажа и наладки потребительских товаров.

Такие знаки наносят  на этикетки, ярлыки, бирки, упаковку, контрольные  ленты или непосредственно на товар. Наиболее распространены международные символы, принятые для текстильных изделий. (Рис. 4)

Разновидность эксплуатационных знаков — знаки управления, их можно  встретить и на сложнотехнических  товарах, а также в эксплуатационных документах.

4. Манипуляционные знаки.

Манипуляционные знаки — знаки, предназначенные для информировании о способах обращения с товарами.

До сих пор манипуляционные  знаки считались указателями  способов обращения с грузами  и наносились в основном на транспортную тару. Их символика, наименование, назначение регламентируются ГОСТ 14192-77 «Маркировка грузов».

Некоторые наиболее распространенные манипуляционные знаки и их назначение показаны на Рис.5

1. хрупкий груз, необходимо  осторожное обращение («Хрупкое. Осторожно!»)

2. груз следует защищать  от тепла («Беречь от нагрева!»)

3. необходима защита  груза от воздействия влаги  («Беречь от влаги!»)

4. диапазон значений  температуры, при которой следует  хранить груз или манипулировать  им («Ограничение температуры!»)

5. правильное вертикальное  положение груза («Верх»)

5. Предупредительные знаки.

Предупредительные знаки  — знаки, предназначенные для  обеспечения безопасности потребителя  и окружающей среды при эксплуатации потенциально опасных товаров путем  предупреждения об опасности или  указания на действия по предупреждению опасности.

Предупредительные знаки  подразделяют на два вида:

- предупреждающие об опасности;

- предупреждающие о действиях по безопасному использованию.

Каждому виду предупредительных знаков свойствен определенный символ, состоящий из литеры «R» — для знаков, предупреждающих об опасности, или «S» — для знаков, предупреждающих о действиях для избежания опасности, и двузначного номера-кода, указывающего на конкретную опасность. Например, R-12 — чрезвычайно опасно, R-34 — вызывает ожоги.² (рис.6). Предупредительная маркировка должна включать: наименование опасного вещества, включая торговую марку и общепризнанные синонимы; серийный номер ООН и классификационный шифр веществ по ГОСТ 19433-88; символы опасности; сигнальное слово, выделяемое жирным шрифтом и используемое в зависимости от степени опасности:

6. Экологические знаки

Экологические знаки  предназначены для информации об экологической чистоте потребительских  товаров или экологически безопасных способах их эксплуатации, использования  или утилизации. Группу эко-знаков подразделяют на три подгруппы:

- знаки, информирующие об экологической чистоте товара или безопасности для окружающей среды;

- знаки, информирующие об экологически чистых способах производства или утилизации товаров или упаковки;

- знаки, информирующие об опасности продукции для окружающей среды.

Экологические знаки  довольно часто встречаются на импортных  товарах, но в последнее время  некоторые транснациональные знаки  стали использовать и российские изготовители, так как в России пока еще не разработаны национальные экологические знаки.

Эко-знаки первой подгруппы  информируют о безопасности продукта или отдельных его свойств  для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. К этой подгруппе  относятся такие эко-знаки, как  «Белый лебедь», принятый в скандинавских странах, «Голубой ангел», принятый в Германии.

Эко-знаки второй подгруппы  предназначены для информации о  способах, предотвращающих загрязнение  окружающей среды. Это могут быть указания на то, что данные товары или  упаковка получены из вторичного сырья. Они могут содержать призывы не загрязнять окружающую среду упаковкой, сдавать ее на вторичную переработку или складывать в специальные мусоросборники.

Эко-знаки третьей  подгруппы характеризуют опасность  продукции для окружающей среды. К ним относятся некоторые предупредительные символы. Эко-маркировка, рекомендованная Советом Европы (Европейским Союзом), включает знак, изображенный на рисунке:

Решение о присвоении эко-этикетки принимают компетентные органы стран — членов ЕС,которые предварительно проводят оценку экологичности изделия - кандидата. Все расходы, связанные с оценкой, и специальный сбор за использование эко-маркировки в случае положительного решения оплачивает соискатель этой маркировки. Экологические знаки представлены на рис.7

Глава 2. Обзор полной информации о товаре на примере ювелирных изделий

2.1. Общие сведения

Ювелирные изделия - это  высокохудожественные изделия тонкой работы, изготовленные в основном из сплавов драгоценных металлов, драгоценных камней и выполняющие роль различных украшений, предметов быта, а также применяемые для декоративных целей.

Наиболее широкое применение в ювелирном производстве находят  следующие драгоценные металлы: золото, серебро, платина, палладий. Они  имеют красивый внешний вид, устойчивы к химическим и атмосферным воздействиям.

В чистом виде драгоценные  металлы для изготовления ювелирных  изделий, как правило, не применяют  в связи с их недостаточной  твердостью, низкой износостойкостью и высокой стоимостью. В ювелирном  производстве драгоценные металлы используются в виде сплавов с другими металлами.

В ювелирном производстве наряду с драгоценными металлами  применяют сплавы меди (томпак, нейзильбер, мельхиор, бронзу), изделия из которых  покрывают слоем серебра или  золота.

Ювелирные изделия изготавливают штамповкой, литьем, монтировкой. Под монтировкой понимают процесс соединения отдельных деталей изделий путем пайки, сварки, клепки.

Для придания ювелирным  изделиям красивого внешнего вида применяют  различные виды отделки: чеканку, травление,  гравировку, чернение, филигрань (скань), зернь, оксидирование, серебрение, золочение, эмалирование, финифть, инкрустирование, мозаику.

Основным украшением ювелирных изделий и материалом для камнерезных художественных изделий служат природные и искусственные, прозрачные, просвечивающиеся или непрозрачные цветные камни.

Требования к изготовлению ювелирных изделий

«Изделия серийного производства должны соответствовать техническому описанию; изделия авторского производства должны соответствовать рисунку и авторскому образцу; материалы, применяемые для изготовления изделий должны удовлетворять требованиям действующих стандартов и технических условий.»³

«Изделия должны быть заклеймены территориальной государственной инспекцией пробирного надзора Российской государственной пробирной палатой»⁴

2.2. Ассортимент  ювелирных изделий

По назначению ювелирные  изделия подразделяют на следующие  группы:

- к предметам личных  украшений относят серьги, кольца, бусы, браслеты, кулоны, медальоны, цепочки,  колье. Серьги прикрепляют к мочке уха крючком, замком на крючке, пружинным откидным замком или замочком в виде винта с гаечкой. Кольца изготавливают из золота, серебра и сплавов меди. Кольца из металла называют обручальными, а кольца со вставками -декоративными. Цепочки различат по форме звеньев и конструкции, подразделяют на панцирные, якорные, ленточные, фантазийные и др.

К предметам украшения  рук относят кольца и браслеты. Кольца изготовляют гладкие без  вставок (обручальные) и декоративные со вставками. Кольца различают по форме, ширине и внутреннему диаметру шинки (ободка). Размеры (номера) колец определяют по внутреннему диаметру шинки в миллиметрах - от 15 до 22,5 с интервалом в 0,5 мм.

К предметам туалета относят пудреницы, зажимы для галстуков, зеркала в оправе, шкатулки, флаконы для духов и др. Предметы сервировки предназначены для оформления стола. К столовым  приборам относят ложки, вилки, ножи, лопатки сервировочные и другие предметы.

К столовой посуде относятся  чайники, кофейники, молочники, сахарницы, сливочники, подстаканники, креманки, вазы, подставки для столовых приборов, рюмки, бокалы и другие изделия.

Для украшения интерьера производят скульптуры малых форм, настенные украшения, вазы для цветов, шкатулки, камнерезные изделия и др.;

По материалу изготовления различают золотые, серебряные, платиновые, мельхиоровые, нейзильберовые и другие ювелирные изделия. Ювелирные изделия из сплавов драгоценных металлов классифицируют по пробам. Изделия из сплавов золота подразделяют по оттенку цвета на изделия из белого, желтого, розового, зеленого и голубого золота. По способу производства выделяют литые, штампованные, монтированные ювелирные изделия; по отделке - позолоченные, посеребренные, анодированные, филигранные, гравированные, черненные. инкрустированные и др.; по наличию и виду вставок - изделия без вставок и со вставками из природных и искусственных камней и другим признакам. Изделия со вставками различают по виду вставок, огранке, способу закрепления в изделии.

В производстве ювелирных  изделий применяют различные  декоративные и поделочные материалы: стекло, кость, рог, папье-маше, пластические массы и др. Тем самым увеличивают  ассортимент ювелирных изделий и дают  больший выбор потребителям.

Традиционно во всем мире основным потребителем ювелирных изделий  являются женщины, однако велика и доля покупок, совершаемых мужчинами, особенно в высоком ценовом сегменте.

В ювелирных салонах имеется большой выбор изделий, как из золота, так и из серебра. Каждая группа товаров имеет достаточное количество разновидностей изделий. К примеру, ЗАО ЮК «Алмаз-Холдинг» г. Москва имеет 21 группу товаров, ЗАО «Адамас» г.Москва – 2, ООО ЮП «Карат» г. Ульяновск – 10, ЗАО ТД «Камея» г. Казань – 9, ЗАО «Арт-Фацет» г. Москва – 3. (Приложение 2, Табл.1) Основными потребительскими свойствами ювелирных камней являются их прозрачность, блеск, цвет, светопреломление и светорассеивание, твердость, плотность, спайность. В таблице 3 приведены основные свойства драгоценных ювелирных камней.

2.3. Экспертиза  качества ювелирных изделий.

Экспертиза устанавливает недостатки и дефекты ювелирных изделий, в том числе и бывших в употреблении, а также причины их возникновения. Основная цель ювелирной экспертизы - предоставление независимой и объективной информации о вашем ювелирном изделии, а также определение его стоимости. Экспертиза ювелирных изделий, которую проводят компетентные экспертные организации с целью выяснения истинной природы происхождения ювелирных изделий, времени и места их изготовления, в том числе и с целью определенной оценки главных характеристик этих изделий - именуется независимой экспертизой ювелирных изделий.

Такая ювелирная экспертиза имеет независимый характер, который, в основном, выражается в объективной  оценке, построенной на принципах  компетентности, полноты, и научного подхода. Такая независимая экспертиза ювелирных изделий используется с целью разрешения спорных моментов касательно некоторых потребительских качеств ювелирных изделий. С точки зрения такой специализации экспертиза ювелирного изделия предусматривает некое экспертное исследование любых недостатков качества изделия или украшения.