Инфраструктура менеджмента. 3

Содержание:

Введение                                                                                                                 3

1. Понятие  менеджмента                                                                                      4

      1.1 Сущность менеджмента                                                                       4

      1.2 Содержание менеджмента                                                                   4

      1.3 Методы управления                                                                              8

2. Управление в организации на примере ООО «Админоф».                          11

     2.1 Общая характеристика предприятия                                                  11

     2.2 Характеристика управления                                                                17

     2.3 Кадры и кадровая политика  предприятия                                          19

          2.4  Информационные ресурсы                                                                 25

Заключение                                                                                                           30

Список литературы                                                                                              31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

В  настоящее  время  трудно  назвать  более  важную  и  многогранную  сферу  деятельности,  чем  управление,  или  менеджмент,  от которого в значительной  мере  зависят  и  эффективность  производства,  и  качество  обслуживания  населения.

Всё чаще использование менеджмента приносит компаниям большой хозяйственный эффект при относительно минимальных затратах.

Управление  организацией любой отрасли в  наше время представляет  собой

сложную работу, которую нельзя выполнить  успешно,  руководствуясь  простыми заученными  формулами.  Руководитель  должен   понимать   общие   истины   и значимость многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации  отличаются одна  от  другой.  Руководитель  должен  понимать  и  учитывать  критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также  силы, воздействующие  на  организацию  из  вне  (внешние  переменные),   а   также учитывать влияние организации на общество.

Анализ  системы управления направлен на установление соответствия между организационной  структурой управления фирмы и условиями ее среды, а синтез - на определение числа и состава структурных блоков управления, способов их взаимосвязи и взаимодействия.

В данной работе рассмотрим, что же такое  менеджмент, так как это понятие  часто начинает встречаться нам  в повседневной жизни, его сущность и содержание. Также рассмотрим менеджмент как науку, как процесс управления, т.е. уделим внимание всем сторонам и особенностям менеджмента. 
 
 
 
 

1. Понятие менеджмента

1.1 Сущность менеджмента

Менеджмент - воздействие одного лица или группы лиц на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия.

Теорию  менеджмента можно охарактеризовать так – логически упорядоченные знания, которые представляют собой систему принципов, методов и технологий управления, разработанных на основе информации, полученной в результате исследования различных областей науки.

Менеджмент  предназначен для решения конкретных задач. Он нацелен на исследование и разработку правил эффективного управления с целью достижения высоких результатов, являющихся критерием его качества.¹

Менеджмент - это особый тип управления организацией в рыночной системе хозяйствования, для которой характерны:

1. рыночные механизмы развития экономики, предполагающие наличие конкуренции, свободы предпринимательства и принятия хозяйственных решений, миграционные механизмы при движении капитала, рабочей силы, свободного ценообразования, что, в свою очередь, приводит к необходимости

2. гибкости и адаптации в поведении фирмы па рынке, что невозможно без:

ориентации  на человеческий фактор,

высокого  профессионализма,

творчества  менеджера.

1.2 Содержание менеджмента

Менеджмент  как система представляет собой  совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, информация, структура и т.п.

Понятие «менеджмент» очень тесно связано  с понятием «рыночная экономика». Все управленческие процессы, которые  происходят в организации, должны быть направлены на достижение четко определенной цели при минимальных затратах.

Менеджмент - это управление организацией, функционирующей  в условиях рыночной экономики.²

Задачами  менеджменты являются разработка, экспериментальная  проверка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную работу коллектива (индивидуума) путем выпуска конкурентоспособного товара.

При этом к задачам менеджмента также  относятся:

переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

стимулирование  сотрудников организации путем  создания для них соответствующих  условий труда и системы его  оплаты;

определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

разработка  стратегии развития организации  и реализация;

определение конкретных целей развития организации;

постоянный  поиск и освоение новых рынков;

выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей;

осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач.³

У менеджмента существует пять функций:

1. планирование;
2. организация;
3. мотивация;
4. контроль;
5. координация.

При планировании предприниматель формулирует стоящие  перед фирмой цели и задачи, составляет необходимые планы и задачи.

Сам процесс  планирования позволяет более четко формулировать целевые установки организации и использовать систему показателей деятельности, необходимую для последующего контроля результатов.

Задачей функции организации является формирование структуры организации и обеспечение всем необходимым для ее работы.

Мотивация – это деятельность, которая помогает побудить людей эффективно трудиться  для выполнения целей, поставленных в планах. Для этого оказывается  моральное и экономическое стимулирование и создаются условия для проявления творческого потенциала работника.

Контроль  это важная и сложная функция  управления. Он необходим для обнаружения  и разрешения возникающих проблем  раньше, чем они станут слишком  серьезными. Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Центральной функцией менеджмента является координация. Ее задача состоит в достижении согласованности  в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними.

Принципы управления можно определить как изначальные по отношению к процессу управления нормы, правила и закономерности, вытекающие из сущности и уровня развития общества и его производительных сил, соблюдение которых (норм, правил и закономерностей) способствует достижению поставленных перед обществом целей и решению задач.

Основные  принципы менеджмента включают в  себя:

принцип научности (важно понимать причины  несовпадения целей и результатов, видеть противоречия между теорией и практикой, знать свойства больших систем и методы работы в них);

принцип системности и комплексности (важно  видеть наиболее значимый комплекс взаимосвязанных  и взаимообусловленных подсистем, входящих в организацию, например, как в Японии: "подсистема пожизненного найма", "подсистема подготовки на рабочем месте", "подсистема ротации кадров", "подсистема репутаций", "подсистема оплаты труда", которые взаимодополняют друг друга и обеспечивают рост производительности труда, жизненного уровня и мотивированности персонала, экономический рост всей страны);

принцип единоначалия и коллегиальности  в выработке решений (за реализацию коллегиально принятого решения  персональную ответственность несет  руководитель организации);

принцип демократического централизма (означает необходимость разумного, рационального  сочетания централизованного и  децентрализованного начал в  управлении, соотношение прав и ответственности  между руководством и коллективом, нарушение данного баланса ведет либо к автократии в управлении, либо к охлократии (власти толпы));

принцип баланса власти (основной закон: уровень  влияния руководителя на подчиненных  равен степени зависимости подчиненных  от руководителя);

принцип оптимального сочетания отраслевых (интересов организаций) и территориальных интересов (экология, занятость населения, социальные, культурно-этнические и экономические проблемы регионов);

принцип приоритетности (очередности) действий с учетом значимости этапов работ;

принцип оптимального сочетания положительной синергичности в деятельности организации (через общую заинтересованность в результатах труда) и здоровой состязательности (конкуренции) между ее членами;

постоянный  учет психологических, возрастных, половых  и культурно-этнических особенностей работников и их мотивацию.⁴ 

1.3 Методы управления

Методы  управления — способы воздействия  управляющего субъекта на управляемый  объект, руководителя на возглавляемый  им коллектив.

Методы  управления характеризуют законченный  акт воздействия на объект управления.

Из методов  управления можно выделить методы прямого  и косвенного воздействия. При использовании первых (приказ, стимул) предполагается непосредственный результат воздействия, вторые направлены на создание условий для достижения высоких результатов (качество трудовой жизни).

Также выделяют методы формального и неформального воздействия.

Методы  неформального воздействия включают воспитательную работу руководителя, психологическую атмосферу его  взаимодействия с подчиненными, поведение  в коллективе и т. д.

Классификация методов управления на основе объективных закономерностей, присущих производству как объекту управления, на основе специфики отношений, складывающихся в процессе совместного труда:

• организационные  (в том числе административные);

• экономические;

• социально-психологические.

Организационные методы управления базируются на организационных  отношениях между людьми. Всю совокупность организационных методов управления можно классифицировать по трем группам: методы организационно-стабилизирующего, распорядительного и дисциплинарного воздействия. Методы организационно-стабилизирующего воздействия предназначены для создания организационной основы совместной работы. Это — распределение функций, обязанностей, ответственности, полномочий, установление порядка деловых взаимоотношений. Они включают: регламентирование — четкое закрепление функций и работ; нормирование — установление нормативов выполнения работ, допустимых границ деятельности; инструктирование — ознакомление с обстоятельствами выполнения работы, ее разъяснение. Методы распорядительного воздействия предназначены для реагирования на неучтенные моменты организации, корректировки сложившейся системы организации под новые задачи и условия работы. Методы данной группы реализуются в форме директивы, приказа, указания, распоряжения, резолюции, предписания и т. д. Методы дисциплинарного воздействия предназначены для поддержания организационных основ работы, четкого и своевременного выполнения установленных задач и обязанностей, ликвидации возникающих отклонений в системе организации.

Административные  методы управления связаны с властной природой управления: одна сторона (вышестоящий  орган, должностное лицо) наделяется властными полномочиями и вследствие этого может приказывать другой стороне — управляемому. В этом случае наблюдается, как правило, прямая подчиненность. Каждое нижестоящее звено организационно подчинено вышестоящему органу и обязано выполнять все его решения независимо от собственного мнения.

Экономические методы управления предназначены для воздействия на экономические отношения. Здесь выделяются следующие методы: хозяйственный расчет, капитальные вложения, система амортизационных отчислений; плата за фонды; использование фондов развития производства; системы материального стимулирования, распределения прибыли и др. К экономическим методам управления относятся также ценообразование, кредитование, система дотаций, осуществление материальных санкций. Каждый из этих методов специфичен. Часть из них возможно использовать только в широких масштабах управления — народное хозяйство, отрасль и т. д., другие же используются независимо от уровня управления.

Социально-психологические  методы управления предназначены для  воздействия на социально-психологические  отношения между людьми. Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления. Речь идет о направлениях деятельности, методах, приемах, инструментах влияния на поведение людей в организациях, определяющих сферу компетенции современного менеджера и специалиста по персоналу. Социально-психологические методы включают: 1) социальное планирование и социальную поддержку; 2) развитие потенциала коллектива, групп и работников; 3) формирование и поддержание благоприятной социально-психологической атмосферы в организации; 4) формирование команд; 5) соучастие работников в принятии решений; 6) формирование привлекательной миссии и видения будущего коллектива, группы, организации; 7) повышение качества трудовой жизни; 8) индивидуальный подход к работникам; 9) создание высокого уровня качества трудовой жизни и т. п.⁵ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Управление в организации  на примере ООО  «Админоф».

     2.1 Общая характеристика  предприятия

     Название  предприятия: ООО «Админоф», зарегистрировано в 2007г., ИНН 0278159989.

      Юридический адрес Общества: г. Уфа, ул. Р. Зорге, д. 9/6.

      Правовой  статус компании: ООО «Админоф»  является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в арбитражном суде, суде и третейском суде.

      ООО «Админоф»  имеет круглую печать, может иметь штамп и бланки с изображением своего наименования на русском языке, эмблему и товарный знак, а так же прочие атрибуты юридического лица, открывает расчётные и иные счета в банках.

      ООО «Админоф»  отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом.

      ООО «Админоф»  осуществляет все виды внешне экономической деятельности в установленном законодательством порядке.

     Фирма ООО «Админоф» оказывает такие  услуги, как:

     - Системное администрирование;

     - Продажа программных продуктов

     - Создание web-сайтов;

     - Компьютерная помощь;

     - Массовая рассылка.

     Рассмотрим  подробно каждый вид услуг.

     Обслуживание  компьютеров и  сетей (техническое), администрирование  обеспечивает клиентам:

     • Бесперебойную работу компьютеров/сети офиса 

     • Телефонную техническую поддержку 24ч 

     • Снижение затрат на ИТ инфраструктуру офиса

     • Перевод на бесплатное ПО (не требующее лицензии)

     • Защиту ценной информации от утечки внутри организации 

     • Обеспечение защиты серверов и рабочих  станций от внешних угроз и  проникновений 

     • Профессиональное администрирование, обслуживание компьютеров, сетей и серверов.

     • Выезд инженера в течение 1 часа, решение типичной проблемы – 15 минут

     • Команду профессионалов по цене 30-100% от зарплаты одного системного администратора в месяц.

     Компьютерная  помощь - это полный спектр компьютерных услуг. Все специалисты обладают высокой квалификацией в области компьютерных технологий.

     Скорая  компьютерная помощь включает в себя такие  услуги, как:

     •Абонентское  обслуживание компьютеров и серверов

     • Диагностика компьютеров

     • Подключение к Интернет

     • Проектирование и настройка локальных  сетей

     • Обслуживание локальных сетей (в  том числе многоуровневых)

     • Установка беспроводных Wi-Fi сетей

     • Антивирусная защита

     • Установка и настройка программного обеспечения (ПО)

     • Восстановление данных и файлов

     • Сборка компьютеров на заказ, помощь при покупке

     Создание  сайта. Порядок действий и технологии.

     Компания предоставляет широкий спектр услуг по проектированию, разработке и сопровождению сайтов любой сложности.

     Перед тем, как приступить к разработке сайта подробно обсуждаются и уточняются цели, задачи и предметную область проекта, выстраиваются перспективы и роль сайта в рекламной политике компании в будущем.

     Интернет-сайт – это динамичная структура, которой  свойственно меняться вместе с изменениями  в компании, владеющей сайтом. В  связи с оказывается дальнейшую поддержку ресурса в актуальном состоянии, это могут быть фото-галереи сданных объектов, прайс-листы, ввод новых услуг (разделов сайта), и удаление старых, и многое другое.

     Массовая  рассылка

     Рекламная рассылка (спам) – наиболее эффективный вид рекламы, так как бьет точно в цель. При этом все рекламные усилия направляются на целевую аудиторию. Несмотря на негативное отношение к такому виду рекламы как спам, он еще весьма популярен даже у крупных фирм. Рассылка позволяет заявить о себе на весь город, стимулируя продвижение, не вкладывая больших средств и времени, такая реклама действует целенаправленно, на потенциального потребителя, который обязательно заинтересуется при условии правильного составления коммерческого предложения. Сроки и интенсивность рассылки определяются заказчиком, можно доставить коммерческое предложение сотням и тысячам Уфимских фирм за одни сутки, или же рассылать его в течение недели. На сегодняшний день в базе имеется ~20тысяч фирм Уфы и Башкортостана (80-90% Уфа, 10-20% - другие районы Башкортостана).

2.2 Характеристика управления

     Рассмотрим  организационную структуру предприятия.

     Организационная структура – это состав, взаимосвязь  и соподчиненность самостоятельных  управленческих подразделений и  отдельных должностей.

     Сущность  организационной структуры в делегировании прав и обязанностей для разделения труда. Организационная структура гостиницы является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника.

     Целью организационной структуры являются:

1. Разделение труда;
2. Определение задач и обязанностей работников;
3. Определение ролей и взаимоотношений

     Главной задачей организационной структуры  ООО «Админоф» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

     Для эффективной работы руководство  должно распределить среди сотрудников  все те задачи, которые необходимы для достижения цели предприятия.

     Но  если существующие задачи не будут  делегированы, значит, руководитель должен будет выполнять их сам.

     Схема организационной структуры ООО «Админоф» представлена на рисунке 1. 

Рисунок 1. Структура организации 

     Преимущества  и недостатки данного вида структуры  представлены в таблице 2. 

Таблица 2. Преимущества и недостатки структуры ООО «Админоф»

      В таблице 3 представлены основные подразделения и их  деятельность.

Таблица 3. Структурные  подразделения ООО «Админоф»  и их деятельность