Интернет – ресурсы как инструмент продвижения туристской дестинации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа на тему:

ИНТЕРНЕТ – РЕСУРСЫ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКОЙ ДЕСТИНАЦИИ ( на примере Архангельской области)

 

 

Содержание

 

 

Введение

Маркетинговый подход к туристским дестинациям, получивший широкое распространение в мировой практике, не нашел отражения в практике российского туризма. В России рекламируются туристические ресурсы, а не создается уникальный турпродукт, не выделяются целевые группы туристов, не формируются бренды дестинаций. А это очень важно.

Российским территориям необходимо создавать уникальные турпродукты, востребованные у туристов, правильно выделять сегменты туристов и ориентироваться на удовлетворение их потребностей, создавать бренды как основу продвижения туристской дестинации. Они позволяют решать социально – экономические проблемы регионов по всей России.

          Для туриста дестинация - это совокупность компонентов ее продуктов и услуг, а также связанные с этим ожидания. Турист воспринимает дестинацию как комплексный продукт, который включает в себя: аттракции, инфраструктуру, доступность, мероприятия, вспомогательные услуги, доступные пакеты.

Целью курсовой работы является изучение интернет – ресурсов как инструмента продвижения туристской дестинации.

Предмет исследования – интернет- ресурсы.

Объект исследование – Туристская дестинация( на примере Архангельской области).

 Для достижения поставленной  цели необходимо решить следующие  задачи:

1.Изучить теоретические  аспекты маркетинга туристской  дестинации

2. Рассмотреть способы  продвижения туристских  дестинаций в сети интернет.

3. Проанализировать интернет-сайты Архангельской области.

4. Рассмотреть влияние  социальных медиа на формирование  туристского имиджа Архангельской  области

5. Сделать вывод об  образе территории в интернет- отзывах, блогах и на форумах.

При написании курсовой работы были использованы официальные сайты административных образований Архангельской области, официальные сайты туристических фирм Архангельской области, сайты социальных сетей в интернет (В контакте).

В настоящее время активно  развивается продвижение через  интернет-сайты отдельных туристских дестинаций. Создаются  сайты туристских администраций  различных регионов, предоставляется информация о туристских ресурсах региона, предлагаемых турпродуктах и другая информация.  Архангельская область не исключение. Активное продвижение туристской дестинации в сети интернет способствует формированию и увеличению спроса на данный турпродукт.

Изучение образа Архангельской области в интернет - отзывах, блогах и на форумах играет важную роль в создании благоприятного отношения к турпродукту и является актуальным вопросом для продвижения туристской дестинации. Также социальные сети создают и поддерживают имидж Архангельской области.

Социальные сети встали главных инструментов продвижения туристских дестинаций, поскольку они дают полную информацию о турпродукте.

Тема   использования интернет - ресурсов как инструмента продвижения туристских дестинаций изучена и представлена в литературе еще недостаточно .   В курсовом исследовании  использованы работы Вебера Л., Александровой А.Ю, Шаховалова Н.Н.

 

1. Теоретические аспекты  маркетинга туристской дестинации

1.1 Туристская дестинация  и способы ее продвижения

Туристская дестинация - это территория (место) посещения, привлекающее туристов специфическими природными и рекреационными ресурсами, достопримечательностями, историческим и культурным наследием.

Туристская дестинация представляет собой центр, территорию со всеми удобствами, средствами обслуживания и услугами. Регион туристской дестинации является одним из главных в туристской системе, так как сами туристские дестинации и их имидж привлекают туристов, мотивируют визит. Слово "дестинация" в переводе с английского "местонахождение; место назначения".

Термин "туристская дестинация" был введен Лейпером в середине 1980-х гг. В настоящее время дестинация это географическая территория, которая имеет определенные границы, способна привлекать и удовлетворять потребности широкой группы туристов.

Важно различать понятия "туристская дестинации" и "курорт". Туристская дестинация это более широкое понятие, чем курорт; это регион, который нас больше всего привлекает.

Всемирная туристская организация (ЮНВТО) характеризует туристские дестинации как главный элемент в процессе формирования и доставки турпродуктов.

Согласно ЮНВТО основным элементом туристской системы является территория, которая привлекает туристов, куда они совершает поездку и где проводит какое-то время - туристская дестинация.

Результатом активного развития туризма в мире является увеличение количества доступных для туристов дестинаций и возрастание конкуренции между туристскими центрами.

Маркетинг туристских дестинаций представляет собой управленческий процесс, в результате которого органы управления дестинацией и турбизнес определяют целевые группы туристов, устанавливают коммуникацию с целью выявить их потребности, мотивацию, предпочтения, отношения, связанные с принятием решения о путешествии. Также маркетинг туристских дестинаций формируют и адаптируют турпродукт.

Маркетинг дестинации направлен для достижения следующих целей:

1.Анализ ресурсов и политики территории для определения возможностей туризма в формировании устойчивого развития региона.

2. Анализ туристских ресурсов территории, анализ состояния основных инструментов маркетинга дестинации - власти, бизнеса, местных жителей.

3. Определение наиболее привлекательных для территории сегментов туристского рынка, анализ их потребностей, ожиданий, мотивации.

4. Разработка комплексного турпродукта дестинации, соответствующего ожиданиям целевых сегментов туристов.

5. Создание и улучшение туристских аттракций дестинации.

6. Разработка и реализации способов продвижения туристской дестинации.

7. Формирование и управление брендом и имиджем туристской дестинации.

8. Повышение привлекательности и реализации на территории дестинации инвестиционных проектов в сфере туризма и гостеприимства.

Основой маркетингового подхода к туристской дестинации является рассмотрение дестинации именно как турпродукта.

Территория является ключевым элементом туристкой системы. Территория, посещение которой является целью туриста - это дестинация, то есть туриста привлекает то, что находится на этой территории.

Туристская дестинации - это интегрированный комплексный продукт.1

 Дестинация как турпродукт состоит из следующих блоков, которые представлены в таблице 1.

Таблица 1

1 блок	2 блок	3 блок
Аттракции дестинации - то, что непосредственно привлекает туристов.  Это природные аттракции,культурные, исторические и прочие	Туристская  индустрия	Инфраструктура- это средства размещения, систему питания, магазины и  другие туристские  услуги)

 

Важно понимать, что совокупность туристских ресурсов еще не является турпродуктом дестинации.

Турпродукт  представляет собой законченный комплекс, привлекательный для целевого сегмента туристов.

Самое главное чтобы состав основного турпродукта по своему качеству и количеству был достаточен для привлечения туристов.

 Маркетинговая стратегия туристских дестинаций должна объединять интересы «потребителей» и других участников в процессе производства турпродукта дестинации - для туристов, для местных жителей, предпринимателей, инвесторов, туроператоров.

Различают виды туристских дестинаций, которые представлены на рисунке 1.

 

 

 

 

Рис. 1 Основные виды дестинаций

Маркетинговый подход к туристской дестинации заключается, в  разработке комплексного турпродукта дестинации, который будет продаваться туристу как единое целое. Основные разработки в области маркетингового подхода к туристкой дестинации принадлежат знаменитому теоретику и практику в области маркетинга Филиппу Котлеру. Туристскую дестинацию он определяет как турпродукт, который обладает своими специфическими свойствами, и который нуждается в сопровождении маркетинга.

Все элементы и уровни турпродукта дестинации должны соответствовать друг другу.

Турпродукт дестинации состоит из 3 уровней. Уровни турпродукта дестинаций представлены в таблице 2.

Таблица 2

Уровни туристской дестинации

Понятие	Определение	Характеристика
1 уровень
Основной продукт	То, зачем  турист  посещает дестинацию  и что  дестинация  может ему  предложить.		В основе туризма лежит удовлетворение потребностей людей. Для туризма это потребности в релаксации, самовыражении, получении  знаний, снятии стресса  и пр. Дестинация предлагает туристу ряд аттракций, которые могут удовлетворить эти потребности.
2 уровень
Сопутствующий продукт	То, что обеспечивает потребление основного продукта, но не имеет самостоятельной  ценности для туриста.		К таким элементам относится туристская инфраструктура: система размещения,  система питания, транспорт.
3 уровень
Дополнительный продукт	То, что не предназначено специально  для туристов, но ими  потребляется		На определенное время они становятся частью территории (освещенность улиц, система  безопасности, банки и  пр.).

         Человек совершает поездку, только тогда, когда он осознает, что дестинация способна удовлетворять какую-то важную для него потребность. Если замысел продукта дестинации выступает как содержательная сторона, то его форму задает продукт в реальном исполнении - это определенный набор аттракций, позволяющих реализовать замысел, т. е. удовлетворить некую потребность туриста - пляжи, горнолыжные трассы, музеи, архитектура, санатории и пр.

Через стратегическое маркетинговое планирование определяется, какие туристские ресурсы есть у дестинации, какой турпродукт может и должен быть разработан на их основе, на кого ориентирован этот продукт, как он будет продвигаться, какие ресурсы для этого необходимы. Необходимо различать маркетинговую стратегию дестинации (маркетинговый план) и общую стратегию развития туризма в регионе.

Стратегический маркетинг для дестинации будет успешным при соблюдении ряда позиций:

1. Наличие органа, который  ответственен за процесс планирования  и реализации маркетинга дестинации.

2. Взаимосвязанность и  последовательность.

3. Продукт дестинации  должен разрабатываться исключительно  с позиций привлекательности  для целевого сегмента туристов.

4. Маркетинговый план, стратегия  дестинации не должны быть  формальным официальным документом.

Продвижение территории - это, прежде всего рекламная и PR-кампании..

Продвижение территории может  быть общим и целевым. Общее продвижение направлено на обеспечение несфокусированной деятельности, такой как распространение  общей, многоцелевой информации, рекламные  действия по «созданию имиджа», описания инвестиционных проектов.

Целевое продвижение сфокусировано и более активно. Целевые стратегии продвижения направлены на прямой выход и взаимодействие с  определенными и идентифицированными инвесторами. Деятельность по целевому продвижению включает прямые контакты с инвесторами, презентации или семинары для специально определенной аудитории, адресную интернет-рассылку информации.

Основными способами продвижения турпродукта являются:

- стимулирование сбыта;

-реклама;

-персональные продажи;

-связи с общественностью

Стимулирование сбыта является мощным способом продвижения турпродукта, при условии, что существует спрос и есть возможность его увеличения. Действительно, в настоящее время увеличился объем внутреннего туризма в Российской Федерации. Об этом свидетельствуют статистические данные и наблюдения самих туроператоров. Это связано в первую очередь с геополитическим положением Российской Федерации, с проблемами на Украине, Египте, Турции и в ряде Европейских стран. Российский турист предпочитает отдохнуть на территории России  и следовательно предъявляет больше требований к их организаторам. Большое количество предложений приводит к ценовой конкуренции турагентств, которые в свою очередь используют стимулирование сбыта как способ продвижения.

2.Реклама. Реклама я является  основным способом продвижения  турпродуктов, поскольку его особенностью  является отдаленность туриста  и турпродукта. Реклама позволяет  наглядно и доступно показать большому количеству потенциальных туристов и охватить целевую аудиторию.

3. Персональные продажи. Персональные продажи требуют  непосредственного присутствия  потенциального клиента. Они используется  тогда, когда турист уже знает  о турпродукте, но требуется дополнительная информация или комментарии о турпродукте. То есть турист готов приобрести турпродукт, но имеет сомнения.  Задача менеджера убедить туриста приобрести турпродукт.

4. Связи с общественностью. Наиболее сложный способ продвижения  дестинаций, но эффективный. Он позволяет сформировать благоприятное отношение к туристской дестинации в целом.

Отдельное внимание необходимо уделить такому современному инструменту  продвижения туристской дестинации, как интернет. Сейчас в России трудно найти регион, город, который не имеет веб - сервера или хотя бы своей страницы в интернете. Но размещаемая в сети информация ограничивается общей характеристикой имеющихся организационных структур власти и информацией о руководителях. Потенциальному туристу, инвестору или бизнесмену сложно бывает  получить интересующую информацию. Большая часть содержания сервера или сайта чаще всего только заявлена на главной странице, но не иметь реальной информации, а если она есть, то она давно устарела. В то же время в интернете можно оперативно, полноценно и дешево проводить презентации туристских дестинаций.

В рамках мероприятий по реализации Стратегии издаются  туристские каталоги, краткие справочники  туриста на иностранных языках. Выпускаются  буклеты и каталоги по экологическому, культурно-познавательному  туризму,  атласы и  карты,  CD-диски , каталоги, буклеты и справочники.

Согласно Стратегии Развития туризма в Российской Федерации  инструментами продвижения России являются виды, следующие деятельности, которые представлены на рисунке 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.2 Инструменты продвижения России

 

1.2 Способы продвижение туристских дестинации в сети интернет

Туристская дестинация, прежде всего географическая зона и для продвижения в сети интернет актуальным является вопрос представительства интернет - проекта.

 Продвижение в сети интернет требует определенных затрат.

 Рассмотрим сайты продвижения туристских дестинаций.

В настоящее время существуют услуги, для которых не требуется регистрация, на них размещены:  изображения с веб-камер в реальном времени, видеоархивы, фотогалереи и статьи о туристических объектах и развлечения, актуальные новости, прогноз погоды, информация о туристических объектах и развлечениях из мультимедийного каталога сайта, общая информация о стране – государственное устройство и экономика, географическое расположение, история, природа, информация о событиях, календарь культурных мероприятий, виртуальная карта, полезные ссылки, информация о туризме, информация о  туристических компаниях и др., нормативная база,  события бизнеса, новости, печатные материалы.

Услуги, для которых потребителю необходима предварительная регистрация, дают возможность зарегистрированным пользователям публиковать материалы, видео, фото, маршруты и комментарии на страницах веб-сайта. Например, на официальных сайтах администрации области в разделе «Важная информация» подвала главной страницы размещены «Сведения о туроператорах», где представлено авторское описание дестинации.

Публикация графических, видео, текстовых материалов или других объектов интеллектуальной собственности на интернет сайте разрешается только при разрешении со стороны Министерства экономики, энергетики и туризма.

Рассмотрим официальный сайт Федерального агентства по туризму. Действующая версии официального сайта агентства по туризма была открыта 1 сентября 2009г. Сайт содержится за счет бюджетных средств. Поэтому информация содержится в открытом доступе полностью на http://www.russiatourism.ru.На сайте не присутствует слова «Дестинация», но информация о туристских дестинациях присутствует в рубрике «Туризм в России».2 
К сожалению, продвижение туристских дестинаций не является приоритетной сферой деятельности Ростуризма. Кроме того, проект локализован всего на 2 языках: русском и английском.  
Ростуризм реализует приоритетные направления туристской деятельности в России, осуществляет формирование и ведение единого федерального реестра туроператоров, поэтому главной услугой Агентства является внесение сведений в Реестр.3

Кроме того не предусмотрена обратная связь с пользователями, но можно оставить отзыв о работе сайта в Автоматизированной информационной системе "Мониторинг государственных сайтов". Отзыв принимается с учетом установленных требований:

1.Нельзя использовать ненормативную лексику.

2.Удалению подлежат записи, нарушающие общие нормы морали и нравственности;

3.Не разрешается перепечатывать текстовые материалы с других сайтов.

4.Запрещено публиковать рекламные сообщения и объявления.

АИС "Мониторинг государственных сайтов" представлена в виде веб-портала, расположенного по адресу gosmonitor.ru и в виде виджетов на официальных сайтах. Система разработана для оценки соблюдения официальными сайтами требований законодательства и обеспечения доступа к информации о деятельности государственных органов. Для этого в системе предусмотрены функции:

1.Удобная форма для отправки отзыва прямо на сайте государственного органа.

2.Система автоматически рассылает оповещения о любых изменениях статуса.

3.После проведения анализа работы официального сайта, система выстраивает рейтинги, которые позволяют оценить работу официальных сайтов и сравнить их.

4.Система позволяет выставить оценку куратору официального сайта за его ответ и повлиять на  рейтинг.

5. Есть функциональный блок, который дает возможность сформировать и скачать отчеты по работе официальных сайтов.

 Мониторинг позволяет  проводить оценку соблюдения требований к доступности информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, проверяются технические характеристики официальных сайтов. Также производится контроль и учет мнения пользователей по поводу работы  органов государственной власти и их представительств в сети интернет.

Система на основании рейтингов и рекомендаций АИС «Мониторинг госсайтов» оценивается уровень открытости официальных сайтов органов государственной власти в нашей стране.

ТУРЫ.РУ – ASP-система, позволяющая туристическим агентствам автоматизировать процесс подбора туров клиентам и процесс работы с заявками, предоставляя агентствам оперативные инструменты взаимодействия с туроператорами и туристами. Профессиональная версия имеет 2 рабочих окна – ПОИСК ТУРОВ и ОФИС ON-LINE.

BRONNI.RU это торговая площадка на которой субъекты рынка имеют возможность получить информацию (цены, описание услуг, наличие мест), совершить необходимое действие (выставить тур на продажу, забронировать тур, оплатить тур), не отходя от своего компьютера. Российский Интернет-рынок нуждается в единых информационных стандартах, единых, понятных всем, процедурах прохождения заявок.

С начала существования Российского туристского Интернет-рынка ежегодно делалось по несколько попыток создания единого сервера, на котором бы собирались данные о всех турпродуктах, а клиент получил бы возможность выбрать и забронировать тур.

LIGHTSOFT . Компания «ЛайтСофт» основана в 2000 г. в Москве и специализируется на разработке комплексных бизнес-решений.. Проекты для туристского бизнеса позволяют повысить качество и производительность работы компании, сократить издержки за счет экономии рабочего времени.

A. ALLSPO представляет собой сетевой проект для туристских фирм, как объединённую базу данных предложений туристских операторов. На едином сайте по адресу www.allspo.ru (или www.vsespo.ru) собраны предложения всех основных туроператоров.

Проект обеспечивает быстрый и удобный поиск специальных предложений и предоставляет турфирмам возможность реально оптимизировать их работу.

B. TOURINDEX это оперативная система поиска информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме on-line, а также мониторинга цен туроператоров.

C. TRAVELINFORM является  информационной  системой для профессионалов туристского бизнеса. Основная его задача заключается в предоставлении туристским компаниям удобный инструмент для работы информацией, возможность ориентироваться в информационном потоке, быстро реагировать на события, заявить о себе и найти партнеров.

C. AMS — AllSpo Message System. Система AMS позволяет упорядочить и ускорить движение информационных потоков.

D. WEB CLIENT — интерактивная система поиска туров на сайте турагентств. Постоянно обновляющаяся база данных предложений туроператоров, с понятным и удобным интерфейсом, устанавливается на сайт туристской компании. Клиент, зайдя на сайт, может быстро подобрать себе тур и сделать заказ.

Эффективность способа привлечения клиентов из сети интернет тем выше, чем меньше время получения подтверждения на запрос о бронировании.

АЛЕАН – компьютерная система бронирования, построенная на технологиях Интернет, позволяющая в любое время суток получать самую точную информацию о свободных местах в гостиницах и санаториях.  

 

2. Анализ интернет-сайтов Архангельской области

2.1 Официальные сайты административных  образований Архангельской области

1. Официальный сайт комитета по международным  и туризма администрации Архангельской области.

Данный сайт содержит только деловую информацию. Информация для туристов, желающих побывать в Архангельской области не представлена. Кроме того вся деловая информация и статистические данные тоже устаревшие.

2. Справочник Архангельска.4

 Самый удобный  сайт для туриста. Содержит на первой страницы поисковую вкладку « Я ищу» в которую можно вставить запрос и найти необходимую информацию о всех представителях в области туризма по  Архангельской области. Если сделать запрос по «Туризм», то появляются все предприятия связанные с туристической деятельн Рассмотрим официальные сайты административных образований Архангельской области.

1. МО «Приморский муниципальный  район» является административным  центром г. Архангельск, включает в себя 215 сельских населенных пунктов и 10 муниципальных образований. На официальном сайте содержится следующей информация: историческая справка, новости, общие сведения, МО - сельские поселение, образование.5

             На сайте существует вкладка «Туризм», она содержит «Туризм в МО», «Историческая справка» и «План развития туризма на 2013г.». Сразу отметим, что вся статистическая информации устарела. Даже план развития туризма представлен на 2013г., а данные о муниципальном образовании за 2009-2011года. Интересна вкладка «туризм в МО», которая содержит информацию о территории по видам туризма. Например:

 Культурный туризм представляет Соловецкий музей-заповедник, «Малые Корелы», «Архангельский государственный музей деревянного зодчества и народного искусства».

Природный туризм  рассматривается как отдых на самых популярных базах отдыха Архангельской области: «Живая природа», ТК «Лукоморье», загородный клуб «Багатель», база отдыха «Боры» 

Паломнический туризм – крупнейший музей-заповедник Соловецкий монастырь. Более 1000 объектов культурного наследия. Экстремальный туризм представляет собой подвид спортивного туризма: сноуборд, горные лыжи, слалом на территориях «Коскогорское» и «Лисестровское».

Событийный туризм  предлагает посетить  «Архангельский государственный музей деревянного зодчества и народного искусства». Оздоровительный туризм представлен  санаторием «Беломорье».6

На сайте содержатся фотографии с пейзажами территорий, монастыря, животных, в том числе морских, и многое другое.

2.МО «Мирный». Сайт содержит более полную информацию о жизни муниципального района. Присутствуют статистические данные и информация за последние года(2015г.) . Во вкладке «Жизнь города» есть вкладка «Религия», в ней рассказывается о храме Архангела Михаила г. Мирный. Отметим достоинство данной вкладки: в ней сеть функции «Что почитать», «Что посмотреть». С точки зрения туриста, который ищет информацию о территории  недостаток данного сайта заключается в сложности поиска, очень много информации и нет отдельной вкладки о туризме. работ с сайтом требует много времени для поиска необходимой информации.  7

3. Официальный сайт  администрации города  Коряжма.

Данный сайт очень удобен для туристов, которые хотели бы побывать в этом городе. Для них на сайте есть отдельная вкладка «Гостям города», в которой содержится следующая информация: « Карта города», «Гостиницы города», «Храм преподобного Лонгина Коряжемского» и «Христофорова Пустынь». Во вех этих опциях содержится подробная информация  о мете нахождения, телефоны, как добраться, время работы, фотографии и отзывы туристов. С токи зрения туриста этот сайт самый удобный.