Искусство общения и ведения интервью

Введение…………………………………………………………………………...3

1.1 Интервью, его природа и функции…………………………………………..3

1.2 Истоки возникновения жанра………………………………………………...8

1.3 Задачи, цели, функции и виды интервью…………………………………..10

1.4 Жанровая характеристика интервью……………………………………….17

1.5 Информационное интервью………………………………………………...18

1.6 Аналитическое интервью……………………………………………………19

1.7 Портретное интервью………………………………………………………..20

2 Искусство общения и ведения интервью…………………………………….21

2.1 Стили общения………………………………………………………………21

2.2 Стили ведения интервью……………………………………………………22

2.3 Вопросы, которых следует избегать………………………………………..22

Вывод……………………………………………………………………………..24

Список используемой литературы……………………………………………...25

Введение

Многие исследователи относят интервью к совершенно особому, гибридному образованию, стоящему «в стороне» от жанровой системы по причине того, что оно поглотило в себя черты почти всех основных журналистских жанров. Однако данное исследование подтверждает нашу гипотезу о том, что интервью все же является вполне конкретным, частотно употребляемым и разработанным жанром в журналистике, неотделимым от принятой системы жанров.

Если обратить внимание на состав самого слова «интервью», оно состоит из префикса inter, имеющего значение взаимодействия, взаимонаправленности, и основы view, одно из значений которой – взгляд, мнение. Получается, интервью – обмен взглядами, сведениями, фактами. Период процесса образования жанра не всегда совпадает с процессом появления термина, тем не менее чаще всего можно проследить логику возникновения термина. За термином «интервью», его родоначальники, определенно, закрепили название определенного познавательного метода, который применяется в журналистике для сбора информации и в какой-то мере фиксируется в самих материалах, причисляемых к этой группе (как форма изложения материала вопрос-ответ).

Интервью, его природа и функции

Жанр интервью – это форма получения журналистом определенной информации от респондента с помощью вопросов; иными словами, диалог – самое естественное средство общения. «Интервью – акт коммуникации, предполагающий диалогическое общение журналиста с респондентом в ситуации последовательного чередования вопросов и ответов, с целью получения информации, мнений и суждений, представляющий общественный интерес».

Как жанровая форма интервью обозначает диалог журналиста с человеком, интересным определенной читательской аудитории. При этом метод сбора информации полностью совпадает со структурой жанра [1, с. 272].

«Интервью – предназначенная для средств массовой информации беседа журналиста с каким-нибудь лицом. Требует элементарной осведомленности или подготовки. «Взять быка за рога», разговорить его – удел опытных журналистов. Не стоит забывать, что при всей кажущейся легкости добычи материала (вопрос – ответ) интервьюер должен не забывать: получив полномочия на беседу, он получает полномочия на собеседника.»

Изучив массу литературы по заявленной проблеме, можно увидеть большое число определений этому жанру. Это объясняется тем, что жанр интервью достаточно распространен в наше время, часто встречается в печати, радио и телевидение. Вот некоторые из них:

Интервью - (от англ. interview – беседа, встреча) - англ. interview; нем. Interview. - Метод сбора данных социологического исследования, заключающийся в том, что специально обученный нтервьюер, как правило, в непосредственном контакте с респондентом устно задает вопросы, предусмотренные программой исследования.

Интервью – метод сбора социальных данных на индивидуальном уровне.

Интервью - (англ. interview - беседа с глазу на глаз) - особый вид исследовательского общения с индивидом, применяемый в качестве метода сбора информации. Он применяется в социологии, психологии, журналистике, медицине, криминологии. В истории можно выделить начальный период, когда оно применялось в основном в психиатрии в качестве клинической глубинной беседы с пациентом. При этом использовалось как в качестве метода получения информации о больном, так и в качестве метода оказания терапевтического воздействия.

С развитием эмпирических социологических исследований постепенно становится одним из основных методов сбора информации наряду с анкетированием. В отличие от последнего интервью осуществляется при помощи специального подготовленного для этого лица - интервьюера. В некоторых случаях социологи сами выступают в роли интервьюеров. В основе лежит беседа. Однако здесь роли собеседников закреплены, нормированы, а цели ее заданы "извне" программой и задачами социологического исследования. В силу этого как исследовательское общение представляет собой мотивированное извне "псевдообщение", при котором возникает обычная межличностная мотивация. От характера общения, от тесноты контакта и взаимопонимания сторон во многом зависит успех, качество получаемой информации.

Специфика состоит в том, что получаемая информация несет на себе следы общения интервьюера с опрашиваемым. Эта особенность, по мнению многих исследователей, составляет его основной недостаток. Другие исследователи считают "королевским путем" в познании соц. явлений [3, с. 251]. С методологической точки зрения именно представляет тот специфический метод исследования, который характерен для социального познания. В физике, например, нет такой возможности, как в социологии, ибо «скалы не разговаривают»[10, с. 342]. То обстоятельство, что полученная информация частично формируется, уточняется непосредственно в процессе общения сторон, выдвигает, в отличие от анкетного опроса, особые требования к методологии анализа и обобщения данных, это касается, с одной стороны, необходимости учета возможности воздействия целевых установок интервьюеров на поведение и мнения опрашиваемых. С другой стороны, непосредственное общение с опрашиваемым, эмоциональный контакт создают особые условия для более глубокого понимания объекта, чего не может дать ни одна, даже очень хорошая, анкета.

Возможность сочетания метода опроса и наблюдения в едином исследовательском акте, безусловно, следует отнести к преимуществам для проведения социологического исследования методом. Требуется тщательный подбор и специальное обучение интервьюеров. От профессиональных и личностных качеств интервьюера во многом зависит успех, как правило, социологи предварительно разрабатывают подробный план с указанием конкретных тем, которых должен касаться в беседе интервьюер. План служит ориентиром в беседе с опрашиваемым. Чаще, однако, социологи подготавливают опросный лист, в котором даются все интересующие вопросы в определенной последовательности и с заданными формулировками. Процедура предполагает:

а) выбор объекта (т. е. лица, с которым следует проводить интервью);

б) определение места и времени проведения интервью;

в) запись ответов и окончательное оформление материалов. Выбор опрашиваемого производится в строгом соответствии со структурой выборки исследования либо социологом, либо интервьюером. Чтобы интервьюер мог самостоятельно отобрать людей для интервью, социологи снабжают его инструкцией, описывающей процедуру отбора и требуемые характеристики.

Инструкция предусматривает также возможность замены опрашиваемого, если тот отказывает в беседе или по какой-то причине отсутствует. Выбор объекта - довольно трудоемкая процедура, требующая настойчивости, умения общаться с людьми, большой добросовестности. Определение места и времени проведения интервью либо задается предварительно социологом в программе исследования, либо осуществляется интервьюером «на поле», исходя из конкретной ситуации. При этом очень важно, чтобы были обеспечены возможно одинаковые условия места и времени проведения интервью для всех опрашиваемых. Как правило, в беседе с опрашиваемым интервьюер сам записывает его ответы. В некоторых случаях, чтобы облегчить его работу, не отвлекать от беседы, прибегают к помощи ассистента интервьюера, который ведет подробную запись. Нередко запись беседы проводят с использованием технических средств (диктофонов, магнитофонов), в частности при опросах общественного мнения и в журналистике. В отечественной социологической практике интервью применяется значительно реже, чем анкетный опрос [8, с. 288].

Интервью - наиболее гибкий метод сбора социологической информации, предполагающий проведение беседы (по определенному плану) с респондентом, основанной на непосредственном, личном контакте социолога и респондента. Интервью по сравнению с другими видами опроса имеет свою специфику. Главное отличие кроется в способе общения социолога и респондента. При проведении, например, анкетного опроса оно полностью опосредовано анкетой: анкетер пассивен, содержание и смысл вопросов интерпретируется самим респондентом в соответствии с теми представлениями и убеждениями, которые сложились у него по существу обсуждаемой проблемы.

Респондент совершенно самостоятельно формулирует свой ответ и фиксирует его в анкете. При проведении же социологического интервью следует отметить особую роль интервьюера, его инициативу. В этом случае контакт между социологом-интервьюером и опрашиваемым осуществляется именно интервьюером: он задает вопроса, организует интервью и ведет беседу, направляет ее, фиксирует полученные ответы.

Этот совершенно особый статус интервьюера как мобильной, активной и направляющей беседу личности, делает сам процесс интервьюирования наиболее чутким, креативным, гибким, что позволяет получить максимум информации об изучаемом объекте исследования. Интервьюер может пояснять формулировку задаваемых вопросов в случае непонимания их респондентом (если это допускается инструкцией), а также уточнять точку зрения респондента, требовать от него дополнительной информации с целью наиболее адекватного, точного представления ее в опросном листе. Совершенно очевидно, что для получения одного и того же объема информации в случае использования метода интервью будет затрачено большее количество времени, нежели при использовании других видов опроса.

Использование интервью предполагает также наличие штата специально обученных интервьюеров, что требует определенных дополнительных финансовых и временных затрат. Само же проведение интервью может занимать порой длительное время, что не всегда позитивно влияет на результат опроса (здесь сказывается усталость и интервьюера, и самого респондента) и позволяет собрать оперативно нужную информацию лишь при наличии достаточно полно сформированной и разветвленной опросной сети. Несколько проблематичным становится обеспечение анонимности беседы (даже в случае личного, индивидуального интервью), так как данный вид опроса предусматривает открытое словесное представление своей точки зрения опрашиваемым респондентом интервьюеру, что предполагает совершенно особый подход к поиску респондентов и процедуре самого интервьюирования.

Отмеченные нюансы, связанные со сложностями проведения и организации интервью, являются не столько непреодолимыми недостатками метода, сколько ориентируют на оптимизацию и совершенствование самой процедуры, нацеливают на более серьезное отношение к его организации с целью использования всех его преимуществ использования в социологической практике [ 12, с. 174].

Особенности интервью различны в зависимости от его конкретных видов. По таким критериям можно выделить виды интервью:

- по форме и технике  опроса;

- по целевому назначению;

- по типу опрашиваемых  лиц;

- по количеству опрашиваемых  респондентов;

- по процедуре;

- по способу общения  социолога и респондента;

- по месту проведения  интервью;

- по цели исследования;

- по способу регистрации  ответов.

По представленным критериям, определив виды интервью свидетельствует об инвариантности форм метода, ориентирует на возможность выбора и использования конкретного вида с учетом специфики исследовательских задач и целей, а также особенностей его организации, проведения и ситуации применения.

Использование же самого метода интервью требует тщательной разработки методических процедур и приемов его использования. Процедура использования интервью требует осуществления действий в двух направлениях:

1) Создание опросного  листа на базе программы социологического исследования. Опросный лист – это своего рода социологический инструментарий, предназначенный для сбора эмпирической информации в виде устных ответов интервьюируемых лиц. В опросном листе на основе сформулированных в программе исследования гипотез, целей и задач сформулированы вопросы, соответствующие тематике исследования.

2) Организация и проведение  собственно интервью, что предполагает  определение места, времени опроса, с одной стороны, и соответствующую  подготовленность, опыт интервьюера - с другой.

Учитывая особый статус интервьюера как активного, деятельного, мобильного лица, проводящего беседу по определенному плану, следует иметь в виду, что именно от качества его работы, чуткости, терпимости и профессионализма зависит качество и надежность получаемой информации. Поэтому особого внимания заслуживает личность интервьюера, система технических приемов, обеспечивающих чистоту процедуры интервью и точность получения данных [11, с. 458].

Продолжительность интервью не лимитируется; не рекомендуется торопить респондента с ответами. Темп интервью определяется обстоятельствами: спецификой темы исследования; уровнем образовательного и культурного развития респондента; возрастом респондента. Если изучаемая проблема сложна, темп И. может быть медленным. Не следует допускать и другой крайности - чрезмерно долгого обдумывания ответов (это может привести к искажению информации).

Для снижения проблем восприятия вопросов респондентами и социально-психологических проблем опроса необходимо по возможности использовать стандартизированные вопросы, учитывать особенности респондента (образование, пол, возраст и др.). Способ регистрации данных зависит от вида интервью. При проведении глубинного или свободного интервью может применяться стенография, запись по «горячим следам». Иногда может быть использована запись по памяти (если количество задаваемых вопросов не велико, интервьюер может записать ответы на вопросы по окончании).

Интервьюер, проводящий опрос, должен действовать строго по инструкции, полученной на инструктаже; он должен досконально знать содержание опросного листа с учетом всевозможных переходов и фильтров; знать, как регистрировать ответы, как работать с карточками, прилагающийся к инструментарию. Все указания по ведению опроса и работе с опросным листом, правилам заполнения опросных листов, поиска респондентов содержатся в инструкции и продублированы в самом опросном листе. По окончании работ по сбору эмпирической информации интервьюер представляет в исследовательский центр следующие документы:

1) заполненные бланки  интервью;

2) маршрутные листы;

3) отчет о проведенной  работе, в котором указано, где  и когда проводилось интервьюирование, какие отклонения от выборки  имеются, какие есть замечания  по процедуре опроса, каково было  отношение респондентов к интервью  и исследуемой проблеме и другое. Интервью должно поставлять исследователю  весь фактический материал.

Следовательно, вопросы интервьюеров, ответы опрашиваемых, заметки интервьюера о наблюдениях по поводу ситуациии самих опрашиваемых создают основу для выводов исследователя, в которых зачастую содержатся выводы и решения, часто выходящие далеко за рамки конкретного исследования [19, с. 272].

Интервью - (interview) — метод сбора социальных данных на индивидуальном уровне. Этот метод "лицом к лицу" гарантирует более высокий коэффициент ответа, чем почтовые опросные листы, но может вносить смещение интервьюера посредством его воздействия на качество, важность и достоверность собранной таким образом информации. Интервью могут быть структурированными, когда задается ряд вопросов, а ответы респондентов сразу же распределяются по категориям. Эта форма облегчает анализ и снижает вероятность смещения опрашиваемого, но сведения не будут столь же "богаты", как при неструктурированном. Неструктурированные интервью желательны, когда проведено начальное исследование данной области и сформулированы гипотезы для дальнейшей работы или когда объем данных более важен, чем простота анализа.

Истоки возникновения жанра

Вернемся к изначальному определению интервью - интервью от англ. interview– буквально встреча, беседа. Мы предлагаем отвлечься от самого термина и тем более формы интервью (стандартное оформление – вопрос-ответ). Обратившись к истокам, целесообразно рассмотреть собственно саму форму диалога.

Диалог (фр. dialogue, англ. dialog[ue], от греч. dialogos ’разговор, беседа’; букв. ’речь через’), процесс общения, обычно языкового, между двумя или более лицами. Как можно заметить, интервью – это беседа, но и диалог – тоже. Как нам кажется, интервью возникло именно из обыкновенного диалога. Диалогичность как нельзя более ярко проявляется в общении. Значит, интервью вышло из человеческого общения. Оно не было связано ни с политикой (как памфлет – ставивший целью скрытое высмеивание политического режима или отдельных лиц), ни с «формированием вкуса публики», как например рецензия.

Этот жанр образовался вполне естественно из диалога и потребности собирать и передавать информацию. Впрочем, есть небольшая оговорка – если представлять рождение интервью из диалога, то, получается оно родилось с возникновением речи. Этот тезис выглядит слишком обобщенным. Поэтому я приму за основу время диалогического построения культурных текстов [10, с. 324].

Диалогическая форма построения многих культурных текстов имеет давние традиции и восходит еще к временам античности. Немаловажно будет вспомнить знаменитые беседы Сократа. «Ты Сократ, прекрасно спрашиваешь, мне и отвечать приятно» (Платон). Так же нельзя не упомянуть о философских диалогах Платона, в которых раскрывались его воззрения. Геродот утверждал, что его «История» создавалась на основе сведений, «полученных путем расспросов, чтобы прошедшие события с течением времени не пришли в забвение». Однако часто эти беседы не предполагали обмена мнениями, репликами действительно беседующих соавторов и персонажей. Эти беседы – предтеча будущего интервью.

Также, на наш взгляд, стоит рассмотреть возникновение в 1 веке до н. э. первых прообразов газет. Это газеты, выпускавшиеся по указанию Юлия Цезаря - «ActaSenatus» и «ActadiurnalpopuliRomani». Предназначенные для них сообщения писались на покрытых гипсов досках, которые вывешивались на видных местах. В письменных копиях «Асta» рассылалась по городам и провинциям Рима. Однако для нас представляет интерес не форма выпуска и даже не содержание, а люди, занимавшиеся сбором информации, «журналисты». По некоторым данным, журналистами были специальные чиновники из сословия всадников. Всадник получал право надзора за изданиями тогда, когда становился трибуном легиона. Сбор информации, как не трудно догадаться, происходил именно в форме диалога с жителями Рима, чиновниками и так далее. Собранная информация переносилась на гипсовые дощечки. Однако оформлялась она не в форме вопрос-ответ, а просто как новостной текст.

Задачи, цели, функции и виды интервью

Задача интервью – сообщить новость, повлиять на общественное мнение. Особенность интервью состоит в том, что новость эта персонифицирована человеком, мнение которого по каким-либо причинам важно для читателя. В вопросах журналиста к собеседнику конкретизируется актуальные аспекты, возникают поводы для дискуссий. Нередко журналисты акцентируют свое внимание на эмоциональном состоянии интервьюируемого, на его интонациях, жестах, мимике.

Важно быть хорошо подготовленным к интервью. Предварительно изучается личность будущего собеседника: надо быть уверенным в правильности предполагаемой линии поведения, манеры общения. Намечаются вопросы для создания нужной атмосферы беседы. Необходимо изучить поднимаемую проблему, подготовить вопросы, выделить из них наиболее важные. Вопросы должны быть ясными и конкретными. При их подготовке до беседы и во время их корректировки по ходу общения журналист приспосабливается не только к интервьюируемому, но и к массовой аудитории [9, с. 123].

Интервью в современной прессе получило очень широкое распространение. Это объясняется многими причинами: люди стали раскованные, повысился интерес к жанру. Задача журналиста – сделать интервью интересным для всех.

Рассматриваемый жанр определяется по двум признакам: количественному соотношению задействованных в беседе лиц и предметно-эмоциональной направленности. По первому выделяются интервью-монолог, интервью-диалог, интервью - полилог, интервью-беседа; по второму – интервью-сообщение, интервью-зарисовка.

Чаще всего, как показывает практика, собеседниками журналиста становятся очевидцы, «звезды», интересные люди, эксперты и другие.

Интервью-монолог представляет собой ответы интервьюируемого на вопросы, предложенные журналистом в преамбуле материала. Оно часто бывает проблемным. Содержание беседы передается полностью.

Интервью-диалог – такой вид жанра, когда приводятся суждения партнеров (журналиста и его собеседника), в равной мере интересные аудитории. Диалогическая форма интервью предполагает не только проникновение во внутренний мир респондента, но и раскрытие личности журналиста.

Интервью-беседа – наиболее традиционный вид. Изложение беседы содержит лишь наиболее существенные ее черты. Причем ответы собеседника журналист может пересказать своими словами.

Интервью - полилог – своеобразная форма беседы, в которой задействовано несколько журналистов и респондентов (иногда несколько журналистов и один респондент, и наоборот). Характеризуется максимальным количеством собеседников с одной или другой стороны.

Интервью-сообщение – это интервью в сокращенном варианте, где представлены наиболее значительные фрагменты разговора.

Интервью-зарисовка – вид интервью, в котором реплики собеседника журналист сопровождает описанием его манеры поведения, стиля одежды, выражения лица и так далее. Этот прием нацелен на повышение читательского интереса. Для интервью-зарисовки характерны лирические размышления, широкое использование выразительных средств. Журналист создает эмоционально-психологический портрет собеседника [2, с. 189].

Ряд исследователей выделяет две группы интервью – в зависимости от характера опрашивающего (интервьюера) и характера опрашиваемого (героя). К первой группе относят интервью-информацию, интервью-мнение; ко второй – интервью-эмоции, интервью – социологический опрос.

С.Н. Ильченко выделяет такие виды интервью, как протокольное, информационное, проблемное, интервью-анкета, интервью-портрет.

Жанр интервью требует соблюдения многих этических тонкостей во взаимоотношениях журналиста и интервьюируемого. Нельзя расспрашивать о проблеме, с которой ты не познакомился хотя бы приблизительно, нужно иметь ответы на простые вопросы, не прибегая к знаниям авторитета. Важно не только выглядеть, но и быть заинтересованным.

Предоставьте возможность высказаться. Задавайте проблемные вопросы «кто?» и «почему?», чтобы выяснить детали. Не задавайте вопросов, на которые вы получите однозначные ответы «да» или «нет».

Принуждать интервьюируемого к четким формулировкам не стоит. Лучше использовать в сложных вопросах обороты типа: «я думаю», «мне кажется», «возможно».

С.А. Белановский в своей книге «Глубокое интервью» выделяет интервью формализованные и неформализованные. Формализованное (структурированное, стандартизованное) интервью предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента. Ответы всех респондентов должны быть сравнимы и поддаваться классификации. Это означает, что различия и сходство в ответах должны отражать действительные различия и сходство между респондентами, а не различия, вызванные задаваемыми вопросами или тем, как эти вопросы были поняты.

Формализованное интервью может использоваться для многих целей, включая определение общественного мнения по широкому кругу вопросов, выяснение потребительских предпочтений, стереотипов поведения, распространения психиатрических симптомов, а также множества иных целей, часто включающих получение количественной информации.

Формализованное интервью может применяться однократно со многими респондентами или проводиться в несколько заходов с одними и теми же респондентами для определения стабильности либо изменчивости их установок, ценностей, привычек, компонентов образа жизни и так далее [5, с. 198].

Неформализованное (свободное, глубинное) интервью включает в себя широкий круг видов опроса, не отвечающих требованию сопоставимости вопросов и ответов. При использовании неформализованного интервью не делается попытки получения одних и тех же видов информации от каждого респондента, и индивид не является в них учетной статистической единицей. Содержание интервью может меняться от респондента к респонденту: каждый респондент сообщает ту информацию или высказывает те мнения, которые он может представить наилучшим образом. В этих условиях использование заранее подготовленного набора вопросов часто бывает только помехой, поэтому в неформализованном интервью вопросники могут вообще не использоваться.

Неформализованное интервью, в отличие от формализованного, не требует в качестве предпосылки для его проведения предварительной проработке всех пунктов информации, которая должна быть получена. В связи с этим оно может быть использовано на всех стадиях исследования.

Этот метод способствует достижению интуитивного понимания вопроса или проблемы, а также обнаружения непредвиденных областей релевантности в исследовании. Неформализованное интервью может использоваться также для объяснения неожиданных результатов количественных исследований, например, расхождение результатов голосования с предвыборными прогнозами, или для объяснения новых проблем, возникших в ходе исследования.

Различают подготовительный и независимый виды неформализованного интервью. Первый проводится для подготовки к формализованному. Такое интервью может использоваться для вычленения значимых компонентов вопроса или проблемы, на основе которых будет сформирована структура будущего вопросника. Наряду с этим, подготовительное интервью используется для изучения словаря респондентов, типов реакции на вопросы, типов противодействий, которые оказывают респонденты при тех или иных вопросах, и многого другого [11, с. 459].

Независимое неформализованное интервью, в отличии от подготовительного, имеет самостоятельную исследовательскую функцию. Оно используется в тех случаях, когда нет возможности провести формализованное исследование, либо нет необходимости в сравнении множества ответов или их суммирования по определенной выборке. Независимое интервью может быть использовано для исследования таких вопросов, как социальные волнения, преступность и теневая экономика, последствия научно-технического прогресса и так далее.

По направленности интервью бывают - стандартизированные, полустандартизированные, свободные.

Рассмотрим несколько подробнее каждый из видов интервью.

Стандартизированного интервью - интервьюер имеет список конкретных вопросов, на которые должен ответить респондент.

Полустандартизированное интервью - вопросы по ходу интервью могут несколько менять свою формулировку, чередоваться в той последовательности, которая представляется интервьюеру оптимальной для беседы с конкретным человеком.

Свободное интервью - исследователь кратко представляет тему и просит респондента в свободной форме высказаться по этому поводу.

Функции интервью:

А) Получение информации.

Б) Воздействие на респондента.

Достоинства интервью:

- непринужденная обстановка  общения и повышение искренности  ответов;

- большая доверительность  и серьезное отношение информанта  к беседе;

- возможность коррекции  плана беседы по ее ходу;

- позволяет получить информацию  о мнениях, мотивах, представлениях  респондента;

- ситуация интервьюирования, близкая по форме к обыденному  разговору, способствует возникновению  непринужденной обстановки общения  и повышению искренности ответов;

- личностный характер  взаимодействия обеспечивает его  большую доверительность, а также  серьезное отношение информанта  к беседе;

- возможность наблюдать  психологические реакции респондента  позволяет по ходу беседы корректировать  ее план, видоизменять форму или  последовательность вопросов, следить  за степенью искренности при  ответах;