Искусство поощрения и наказания. 2

Министерство  образования и науки РФ

Федеральное агентство по образованию

Филиал  ГОУ СПО «Уральский политехнический  колледж»

в г. Реж 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ИСКУССТВО ПООЩРЕНИЯ И НАКАЗАНИЯ

на примере  ООО «Визит»

Курсовая  работа

Дисциплина  Менеджмент

КР 080501 
 
 

Выполнила:

Н.Н. Баянкина 

Дата  сдачи: 

Руководитель:

А.Н. Носырева 
 
 
 
 
 
 
 

г. Реж, 2009 

Содержание 

Введение

1. Характеристика ООО «Визит»
2. Анализ внутренней среды ООО «Визит»
3. Анализ внешней среды ООО «Визит»
4. Формулировка миссии и целей ООО «Визит»
5. Характеристика стиля руководства
6. Характеристика процесса мотивации персонала
7. Характеристика неформальных групп в ООО «Визит»
8. Конфликты и стрессы в ООО «Визит»
9. Искусство поощрения и наказания в ООО «Визит»

Заключение

Список  литературы

Введение 

      Менеджмент (англ. Management – управление, заведование, организация) – это управление производством или коммерцией; совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли. [3, с. 25]

      Современный менеджмент включает две неотъемлемые части: теорию руководства; практические способы эффективного управления, или  искусство управления.

      Понятие «менеджмент» прочно вошло в нашу обыденную жизнь и стало привычным  для деловой российской жизни. Однако необходимо учитывать, что речь идет о новой философии, где действуют иные системы ценностей и приоритетов.

      Основными выводами по изучению курса менеджмента  является выработка умений специалистов по принятию эффективных управленческих решений. Целью выполнения курсовой работы является прививание навыков по самостоятельному анализу системы менеджмента.

      Актуальность  исследования заключается в том, что руководители не всегда верно  и не в тех пропорциях используют в своей деятельности баланс поощрений  и наказаний.

      Объектом  исследования является общество с ограниченной ответственностью «Визит», г. Екатеринбург.

      Предметом исследования является анализ системы  поощрений и наказаний, применяемый  в ООО «Визит».

      Задачи  курсовой работы:

1. Дать общую характеристику ООО «Визит»;
2. проанализировать внутреннюю и внешнюю среду ООО «Визит»;
3. Сформулировать дерево целей для ООО «Визит»
4. Дать характеристику стиля руководства;
5. Охарактеризовать процесс мотивации персонала в ООО «Визит»;
6. Охарактеризовать неформальные группы в ООО «Визит»;
7. Рассмотреть конфликтные и стрессовые ситуации, возникающие в коллективе;
8. Дать рекомендации для руководителя ООО «Визит» по использованию по использованию поощрений и мотиваций.
 

1. Характеристика ООО магазин «Визит»

      Юридический адрес и местоположение: 620141, город Екатеринбург,  Железнодорожный район, улица Пехотинцев, дом 12. Телефон (факс) (343) 323-91-67.

      Директор: Ушакова Надежда Владимировна

      Магазин существует с 12.12.1991 года.

      Форма собственности: частная (общество с  ограниченной ответственностью).

      Основное  направление деятельности – розничная  торговля хозяйственными товарами: бытовая  химия, косметика и парфюмерия, сантехнические комплектующие изделия, посуда, метизные изделия.

      История создания магазина «Визит»:

      1978 год – магазин существует под названием «Хозмебельторг» - второе Свердловское торговое объединение.

      1988 год – магазин переименовывают  – теперь это объединение «Хозтовары»  - второе Свердловское торговое  объединение.

      После окончания перестройки в 1991 году объединение «Хозтовары» переходит в частные руки. Теперь магазин называется «Визит» и представляет собой хозяйственное общество, учрежденное одним лицом, которое отвечает по обязательствам общества только в пределах стоимости внесенных вкладов.

      Из  интервью с директором магазина «Визит»: «…с 1991 года мы сами закупали товар, заключали договора на закупку товара с поставщиками со всей России. В Екатеринбурге получали товар на базах. Были трудные времена, покупали люди плохо, был низкий спрос, но мы выжили. Специализация не изменилась и по сей день…»

      На  рисунке 1 представлена классификационная  характеристика ООО магазина «Визит». 

      по  
 
 
 
 
 

      Рис. 1 – Характеристика ООО магазин  «Визит» 

      Тип организационной структуры представлен  на рисунке 2.

      Рис. 2 – Организационная структура  магазина «Визит» 

      Данной  организации характерен линейный тип  организационной структуры. Это  объясняется несколькими причинами:

1. простота управления
2. малое количество работников
3. четкое разграничение обязанностей и полномочий.

Достоинства линейной структуры:

- жесткость,  негибкость, неприспособленность к  дальнейшему росту и развитию  предприятия.

- ограничение  инициативы у работников низших  уровней управления.

- ориентирована  на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому.

- высокие  требования к руководителю, который  должен иметь обширные разносторонние  знания и опыт по всем функциям  управления и сферам деятельности, что ограничивает масштаб возглавляемого  подразделения и возможности руководителя более эффективно или управлять.

      В условиях финансового кризиса линейный тип организационной структуры  является наиболее эффективным для  ООО «Визит».

       2. Анализ внутренней  среды ООО «Визит» 

      Анализ  внутренней среды магазина «Визит» проводится с целью выявления сильных и слабых сторон организации.

      Таблица 1 – Анализ сильных и слабых сторон организации

      В таблице 2 представлен анализ внутренней среды магазина «Визит», составлен перечень сильных и слабых сторон предприятия. 

      Таблица 2 – Анализ внутренней среды ООО «Визит»

      Несмотря  на существующий имидж «семейного»  магазина и наличия других сильных  сторон, слабые стороны перевешивают. Руководство магазина должно обратить внимания на важность маркетинга, так как именно маркетинг способствует лучшему продвижению товара.

4. Анализ внешней среды ООО «Визит»

      Внешняя среда любой организации подразделяется на ближнее и дальнее окружение.

      Ближнее окружение включает: потребителей, поставщиков, конкурентов и контактные аудитории (банки, инвестиционные и  страховые компании, налоговые, таможенные и правоохранительные организации, органы местной власти, средства массовой информации, местные общественные и религиозные организации, население и т.д.)

      Дальнее окружение – это правовая, государственно-политическая, технологическая, экономическая, социальная и экологическая среды.

      Ближнее окружение – факторы  прямого действия.

      1) потребители – это силы, которые стоят в цепи продвижения товара до конечного потребителя. Это отдельные лица и организации, приобретающие товар для личного потребления или перепродажи, государственные или общественные организации, покупатели, находящиеся за пределами страны. Основная задача пари анализе потребителей – выявить целевую аудиторию и удовлетворить ее потребности лучше, чем конкурент.

      2) анализ конкурентной ситуации  в отрасли может быть проведен  по следующей схеме:

      - общая характеристика отрасли:  на какой ступени развития она находится, насколько спрос зависит от цен, какие стратегии используются;

      - классификация конкурентов (активные, пассивные, потенциальные, конкуренты по продукции, сбыту, цене, коммуникациям);

      - составляется опросный лист, в  котором указывается: сколько конкурентов в отрасли, размер предприятий конкурентов, совокупная доля трех крупнейших фирм на рынке в %, основной конкурент, особые услуги предлагаемые конкурентами, сильные и слабые места конкурентов.

      - анализ деятельности главного  конкурента. Он включает ответы на следующие вопросы: цели и стратегии конкурента (существующая и возможная, ее основные направления и интенсивность, ее сильные и слабые стороны, методы формирования и программа действий), характеристика продукта (качество, широта ассортимента, модификация, основные эффекты от развития продукта), гибкость структуры, организация логистики, возможности маркетинга, производственный потенциал, финансовые возможности, экономические показатели, уровень НИР, внедренческий потенциал, система управления, качество руководящих кадров, культура фирмы, система мотивации и контроля, ноу-хау, местоположение и т.п., сильные и слабые стороны конкурента.

      - вероятность выхода на рынок  новых конкурентов и продуктов-заменителей.  Она определяется: входными барьерами и потенциалом ответных мер существующих предприятий.

      Входные барьеры включают размер затрат. Необходимых  новому конкуренту для вхождения  в рынок, склонность покупателей  к известной марке, уровень необходимых  вложений в НИР, размер затрат, которые  несет – потребитель при смене поставщика, необходимость создания собственной сбытовой сети, преимущества старых конкурентов, недостижимые для новичков.

      3) поставщики – это отдельные  организации и отдельные лица, которые осуществляют материально  техническое обеспечение производственной и научно-технической деятельности фирмы. К ограничениям, которые возникают с их стороны, можно отнести цены на ресурсы, их качество и договорные условия.

      Чем сильнее власть поставщиков, тем  скорее они попытаются повысить закупочные цены на товары или понизить свои затраты за счет снижения качества. Поставщики сильны в том случае, если существуют следующие предпосылки: концентрация в отрасли поставщиков выше, чем в отрасли потребителей, производимые поставщиками продукты очень важны для потребителей, отрасль заказчика не слишком важна для поставщика, поставщики имеют возможность прогрессивной интеграции.

      4) контактные аудитории могут оказывать  существенное влияние на ситуацию  в отрасли, изменяя имидж отрасли,  ее привлекательность для развития и капитальных вложений через СМИ, систему налогов, таможенных льгот, путем введения запретов и ограничений на продукцию, через организацию инвестиций в виде кредитов или покупки акций и облигаций и т.п.

      Дальнее окружение – факторы  косвенного воздействия.

      Дальнее окружение определяет условия деятельности любого предприятия отрасли. Главное при анализе – выявить наиболее важную для данной отрасли тенденцию.

      Анализ  правовой среды предполагает изучение законов, определяющих деятельность в  данном секторе экономики и их влияние на результат и привлекательность отрасли.

      При изучении государственно-политической среды выясняют приоритетные направления  развития экономики страны и региона, интересы государства и политических лидеров.

      Чтобы успешно работать в длительной перспективе любое предприятие должно владеть информацией о научных достижениях и технологиях, применяемых в отрасли, приспосабливаться к технологическим изменениям и использовать эти изменения для получения преимуществ перед конкурентами.

      При анализе экономической среды выясняют темпы инфляции, уровень занятости населения, состояние экономики, систему налогообложения и степень их влияния на отрасль.

      Анализ  социальной среды предполагает изучение структуры населения (возраст, профессиональные группы, уровень доходов и т.д.), структуры  потребностей, стиля жизни, привычек и традиций, возможных тенденций в их развитии.

      Изучение  экологической среды позволяет  учесть климатические и географические особенности страны и региона, влияние  правовых актов и населения на вопросы защиты окружающей среды.

3.1. Анализ ближнего  окружения. 

      В качестве потребителей (клиентов) магазина «Визит» выступают жители близлежайших улиц.

      Основными конкурентами ООО «Визит» являются:

1. ТРЦ «Карнавал» - активный конкурент по сбыту продукции
2. «Визовский рынок» - активный конкурент по цене и сбыту продукции
3. ТЦ «IKEA» - активный конкурент по цене
4. магазин «Букет» - пассивный конкурент (Орджоникидзевский район)
5. магазин «Олгуд!» - потенциальный конкурент (так как это сеть магазинов, которых пока нет в районе)

      Основными поставщиками продукции для ООО  «Визит» являются:

1. ООО «Торговый дом Урал-Север» - г. Екатеринбург, Сибирский тракт, д.57, оф. 205.
2. ООО «Торговый дом Альянс» - г. Екатеринбург, ул. Тверитина 34/2. Крупное оптовое предприятие, лидер продаж бытовой химии, косметики и парфюмерии в Уральском регионе.
3. ЗАО «Компания Юнилэнд-Екатеринбург» - ул. Серафимы Дерябиной, д. 24. Оптовая продажа продуктов, хозтоваров, парфюмерии, косметики.
4. ООО «Магнат Трейд Энтерпрайз» - г. Верхняя Пышма, пос. Залесье, проезд Индустриальный, дом 1, корп. 2. Компания является официальным дистрибьютером "Procter&Gamble".

3.2. Анализ дальнего  окружения 

      Нормативно-правовые акты, определяющие деятельность компании ООО «Визит»:

1. Гражданский кодекс РФ (часть1)
2. Гражданский процессуальный кодекс
3. Закон о государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
4. Закон о несостоятельности (банкротстве)
5. Федеральный закон об обществах с ограниченной ответственностью
6. Закон о коммерческой тайне
7. Закон «О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»
8. Закон о защите прав потребителей
9. Указ Президента РФ «О свободе торговли»
10. Постановление Правительства РФ «О мерах по государственному регулированию торговли и улучшению торгового обслуживания населения»
11. Постановление Правительства РФ «О некоторых мерах по дальнейшему развитию торговли»

      Немаловажное  значение для предприятия имеют  организационно-правовые документы, регламентирующие его деятельность.

      Организационно-правовые документы ООО «Визит»

      - Устав компании;

      - коллективный договор;

      - правила внутреннего трудового  распорядка;

      - штатное расписание;

      - структура учреждения и штатная  численность;

      - трудовой договор;

      - должностные инструкции;

      - положение о надбавках, доплатах, премировании;

      - документы, регламентирующие охрану  труда и технику безопасности (инструкции и приказы).

      В таблице 3 представлен анализ внешней  среды ООО «Визит» с учетом экспертных оценок. 

      Таблица 3 - Анализ внешней среды с учетом экспертных оценок

      В таблице 4 представлены угрозы и возможности  ООО «Визит», исходя из анализа внешней  среды с учетом экспертных оценок.

      Таблица 4 – Угрозы и возможности для  ООО «Визит»

      В таблице 5 представлен SWOT-анализ ООО «Визит». Данный анализ является руководством к действию. Это означает, что руководство ООО «Визит» должно учесть свои слабые и сильные стороны, возможности и угрозы, найти точки их соприкосновения и разработать план дальнейших действий, направленных на эффективную работу магазина.

      Таблица 5 - SWOT-анализ ООО «Визит»