Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Исследование маркетинговой среды предприятия

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

1 ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ 6

2 ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ КОМПАНИИ 8

3 ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА 12

4 АНАЛИЗ МИКРО-МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ 16

5 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА. ХАРАКТЕРИСТИКА СЕГМЕНТОВ И ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ, ВЫБОР СЕГМЕНТА ПО КРИТЕРИЯМ 22

6 ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ 27

7 АНАЛИЗ МАКРО-МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ 30

8 АНАЛИЗ МЕТОДОМ SWOT 33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 43

ВВЕДЕНИЕ

В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, значительно возрос интерес к маркетингу как к концепции рыночного управления. После осознания руководством предприятия того, что в условиях рынка управлять предприятием на основе прежних принципов невозможно, начинается переориентация деятельности предприятия на использование концепции маркетинга как философии и совокупности практических приемов управления предприятием в условиях рыночных отношений.

Огромными темпами развивается конкуренция и состязательность рыночного процесса. Это создает условия для активного использования маркетингового подхода к решению управленческих и производственно – сбытовых задач с целью укрепления конкурентоспособности фирмы. Любая компания действует в условиях сложной, изменчивой маркетинговой среды. Если она хочет выжить, ей нужно производить и предлагать нечто имеющее ценную значимость для той или иной группы потребителей. Посредством обмена компания возобновляет свои доходы и ресурсы, необходимые для продолжения существования.

Маркетинговое исследование - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности управления фирмой, а также - определенная система сбора, обработки, обобщения, анализа и прогнозирования данных, необходимых для выполнения конкретных маркетинговых функций на любом уровне функционирования фирмы.

Изучение и анализ внешней маркетинговой среды предприятия проводится затем, чтобы разработать эффективную маркетинговую стратегию на предприятии. В процессе анализа внешней среды исследуется деятельность конкурентов, анализируется целевая аудитория предприятия, проводится сегментирование рынка, анализируются поставщики и потребители. Все это позволяет выявить недостатки в деятельности и разработать стратегические мероприятия по развитию деятельности предприятия.

Все вышеизложенное обусловливает актуальность изучения темы исследования внешней маркетинговой среды предприятия с целью совершенствования его маркетинговой деятельности.

Маркетинговые исследования требуют комплексного и детального подхода, средства и силы, затраченные на их проведение при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы на перспективу [4].

Практически все маркетинговые исследования направлены на получение конкретных результатов, необходимых для принятия управленческих решений. Маркетинговые исследования представляют собой комплексное исследование, включающее определение проблемы, анализ вторичной и первичной информации, анализ полученных данных, использование полученных результатов.

Цель данной работы - анализ маркетинговой среды предприятия на примере салона красоты «Бенигнум» и разработка мероприятий по улучшению маркетинговой компании представленного салона.

Объектом курсовой работы является непосредственно сам салон красоты «Бенигнум».

Предметом курсовой работы является маркетинговая деятельность салона.

Для того, чтобы достичь поставленной цели, необходимо провести решение следующих задач:

- оценка товарной политики предприятия;

- оценка маркетинговой деятельности предприятия;

- проведение анализа спроса;

- провести анализа факторов микро- и макросреды;

-определение на основе сегментации рынка целевой аудитории салона красоты, а также разработка позиционирования данного салона;

- оценка эффективности предложенных услуг салоном.

Структура работы: работа состоит из введения, восьми глав, заключения и списка использованной литературы.

1 ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ

Объектом исследования выбран салон красоты «Бенигнум», который действует на рынке уже 2 года и специализируется на оказании всех видов косметологических и парикмахерских услуг. В переводе «BENIGNUM» означает: радужный, ласковый, добросердечный. Коллектив салона старается соответствовать названию и дарит своим клиентам красоту, радость и хорошее настроение [2].

Подробное описание компании представлено в таблице 1.

Таблица 1 – Описание салона «Бенигнум»

Характеристика	Описание
Полное наименование	ООО «Мирабелла»
Наименование филиала	Салон красоты «Бенигнум»
Год основания	2010
Местонахождение	Ул. Воскресенская 116, корпус 3
Удобство расположения	Салон расположен в Привокзальном районе, недалеко от остановки Авиакасс. Удобное место паркинга, вход со двора.
Время работы	Пн-сб: 10:00-21:00 Вс: 10:00-18:00
Телефон	433-009
E-mail	irin-yakusheva@yandex.
Сайт компании	www.benignym.ru
Руководитель	Якушева Ирина Викторовна
Основные виды деятельности	Все виды парикмахерских услуг, косметолог, ногтевой сервис, педикюр, наращивание ресниц, визаж, перманентный макияж, массаж, пирсинг.
Дополнительные виды деятельности	Продажа косметических средств, использующихся в салоне.
Миссия	Удовлетворение потребностей граждан путем предоставления косметических услуг различной стоимости и сложности выполнения.
Стратегия развития	Шарм натуральной косметики и профессионализма Стратегия опирается на три ключевых принципа: 1. высокий профессионализм специалистов компании 2. взаимное уважение и стабильность деловых отношений 3. максимальная выгода для клиентов компании
Слоган Фирменная символика	«Лучший способ поднять настроение!», «Красота в удовольствие.» , « Не откажи себе во внимании!»

Салон красоты «Бенигнум» открылся не так давно, в сентябре 2010 года, но уже зарекомендовал себя с наилучшей стороны и составляет огромную конкуренцию лучшим салонам красоты Архангельска. Генеральный директор центра тщательно следит за всеми инновациями, касающимися косметологии. Современные процедуры и самые новые косметические аппараты – все это можно найти в салоне красоты «Бенигнум». Работники салона - профессионалы своего дела, которые имеют профильное образование и серьезный стаж работы по профессии, клиенты восторгаются их работой, тем самым салон пользуется хорошей репутацией и становится все более известным в городе.

2 ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ КОМПАНИИ

Основным видом деятельности салона «Бенигнум» является оказание всех видов косметологических услуг: парикмахерские услуги, ногтевой сервис, педикюр и т.д. Перечень основных видов услуг, помогающих клиентам поддерживать свою красоту, представлен в таблице 2.

Таблица 2 – Характеристика услуг

Перечень

Стоимость

(руб.)

Особенность

Удобство для клиентов

- Парикмахерские услуги

- Лечение волос

-Ногтевой сервис, уход за руками

-Педикюр, уход за ногами

-Визаж

-Перманентный татуаж

-Депиляция

-СПА-процедуры

-Массаж

-Пирсинг

-Косметолог

От 500 рублей

400-800 рублей

От 400 рублей

От 360 рублей

От 500 рублей

1000-5000 рублей

200-1500 рублей

200-2000 рублей

От 12 рублей минута

Максимальная цена: СТОУН-МАССАЖ 1500 рублей (90 минут)

200-700 рублей

700-2400 рублей

Глазирование блеском от MATRIX

Долговременная укладка и БИОзавивка

Прически и укладки

Окрашивание волос

Выпрямление волос

Ламинирование PRO+ от MATRIX

Окрашивание седины

Шоковое восстановление волос

Лечение волос от выпадения

лечение кончиков от BIOLAGE

Укрепление ногтей БИОгелем

Маникюр

Лечение и уход

Дизайн ногтей

Парафинотерапия

гелевое покрытие ногтей

покрытие Шеллак - гибрид геля и лака

Педикюр

процедуры по уходу

Гелевое покрытие ногтей ног

Макияж

Свадебный макияж

Тончайшая татуировка в области губ, глаз, бровей, а так же мушка губы.

Депиляция (Beauty Image, Испания)

Сахарная депиляция

Все виды СПА от подводного гидромассажа до омолаживающих процедур

Классический

Массаж верхних конечностей

Антицеллюлитный массаж

Тайский плантарный массаж

Лечебный лимфодренажный массаж

СТОУН-МАССАЖ

Юмейхо массаж

Бразильский массаж

Пирсинг иглой

Пирсинг пистолетом

Программы от:

«SPA-Интенсив» (Израиль)

«ALQVIMIA» (Испания)

Программы химических пиллингов MEDIDERMA (Испания)

Программы «CHRISTINA LABORATORIES» (Израиль)

В салоне используется косметика Matrix (Лореаль), LONDA (Германия), SHWARZKOPF, BESS( Италия), ЭСТЕЛЬ.

Мастера постоянно повышают квалификацию, изучают и осваивают новики парикмахерского искусства.

Всегда можно зайти и проконсультироваться с мастером, выбрать средство для своих волос.

В салоне «Бенигнум» используются восстановительные процедуры с применением профессиональной косметики. Использование импортных материалов высокого качества.

Правильный уход и хороший профессиональный маникюр - позволяет не только привести в порядок ногти, но и увлажнить кожу, решить вопрос с заусенцами, или устранить более серьезные проблемы – такие, как, например, вросший ноготь.

Ухоженная и красивая ступня - это залог здоровья, отличного настроения и уверенности в себе.

В салоне предлагается дневной, вечерний, свадебный, фантазийный и подиумный макияж.

Перманентный макияж поможет вам в течении долгого времени оставаться красивой в любое время дня и ночи.

Ваше тело гладкое и шелковистое в продолжении долгого времени.

Это настоящий ритуал, способный вернуть молодость, здоровье и силы, гармонизировать энергию, зарядить бодростью.

После процедуры массажа клиенты чувствуют себя обновленными. Проводятся лечебные массажи профессиональными мастерами, имеющими медицинское образование.

Прокол ушей, пупка, брови, носа.

Каждая программа косметического ухода включает демакияж, при необходимости аппаратная косметология (вапоризация, Д.Арсонваль, брашинг, дезинкрустацию), механическую (или ультразвуковую) чистку, маску для лица (и/или глаз) и завершающий уход с кремом. Длительность процедуры – 1 - 1,5 часа.

Проанализировав ассортимент услуг салона красоты «Бенигнум» можно сделать вывод, что он развит во всех направлениях по оказанию услуг для Вашей красоты. Ассортимент услуг очень широк, но и качество их находится на высоте.

Для дальнейшего исследования нами выбрана услуга «маникюр». Развернутая характеристика комплекса маркетинга выбранной услуги представлена в таблице 3.

Таблица 3 – Комплекс маркетинга услуги «маникюр»

Характеристика услуги

-Снятие лака

-Ванночка

-Обрезание кутикулы

-Обезжиривание ногтей

-Придание формы ногтям

-Полировка ногтей

-Нанесение основы под лак

-Покрытие лаком

-Нанесение средства для закрепления лака

Цена

-400 рублей

Место

-Услуга оказывается непосредственно в салоне «Бенигнум», который находится по адресу Воскресенская 116, корпус 3.

Продвижение

-Реклама салона на сайте www.benignym.ru

-Положительные отзывы постоянных клиентов салона

Выбранная услуга очень востребована и пользуется огромной популярностью, особенно среди женщин. Стоимость маникюра для мужчин составляет 500 рублей, а детям до 12 лет на все процедуры скидка 25%. Необходимо провести дополнительное исследование спроса, что поможет нам выявить и понять поведение клиентов салона красоты. Этому посвящена 3 глава курсовой работы.

3 ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА

Исследование спроса помогает понять поведение покупателей компании, его необходимо проводить для установления и поддержания длительных отношений с потенциальными клиентами. Проводя исследование спроса, компания получает информацию о том, кто является её клиентом, его потребности, искомые выгоды.

Исследование позволяет узнать, где ищут потребители необходимую информацию, какие факторы значимы для них, как часто они обращаются за определенными услугами и насколько они удовлетворены предоставляемыми услугами [1].

Результаты исследования показывают, каким образом компания может повлиять на принятие решения о покупке, какие мероприятия по совершенствованию деятельности необходимо предпринять.

Спрос - это потребность в товаре или услуге, подкрепленная платежеспособностью.

Информация по исследованию спроса на услугу «маникюр» салона красоты «Бенигнум» представлена в таблице 4.

Таблица 4 – Исследование спроса на услугу «маникюр»

Вопрос исследования	Характеристика	Выводы и примечания
Кто принимает решения о приобретении услуги	Решения о приобретении данной услуги принимают непосредственно сами клиенты салона «Бенигнум».	Формирование спроса зависит от особенностей клиента, его желаний, потребностей и возможностей, поэтому услуги маникюра необходимо предоставлять так, чтобы они удовлетворяли все группы потребителей.
Кто влияет на решение о приобретении услуги	На решения о приобретении услуги «маникюр» влияют такие факторы, как цена, мода, личные желания клиентов, а также скидки для постоянных клиентов и различные акции.	Для поддержания существующего уровня спроса и его последующего увеличения необходимо регулярно рекламировать услуги салона красоты, регулировать уровень цен, доброкачественно выполнять работу, чтобы не терять постоянных клиентов, вводить системы скидок на предоставляемые услуги.
Какие факторы влияют на спрос	Ценовой фактор, фактор широты ассортимента	Необходимо регулярно поддерживать уровень цен на услуги по маникюру, а также регулярно расширять ассортимент маникюрных услуг. Для этого необходимо постоянно обучаться по предоставлению услуг по ногтевому сервису, посещать мастер-классы.
Какие потребности удовлетворяют услуги	Данная услуга удовлетворяет эстетические потребности человека, а именно поддержание красоты и ухоженности людей.	Необходимо для поддержания спроса и удовлетворения клиентов предоставлять такой ассортиментный спектр услуг по ногтевому сервису, чтобы он смог удовлетворить потребности клиентов.
Какие достоинства ищет клиент и за что он в действительности платит	Приобретая услуги ногтевому сервису в салоне красоты «Бенигнум» клиенты хотят получить качественную услугу по приемлемой цене.	Для поддержания спроса в салоне красоты «Бенигнум» клиентам необходимо предоставлять качественные услуги по такой цене, которую они готовы заплатить.
Какой риск ложится на клиента	Клиент при потреблении услуги «маникюр» может столкнуться с такой проблемой, как низкое качество работы мастера.	Для решения данной проблемы мы рекомендуем регулярно повышать уровень профессионализма работников салона красоты, брать на работу сотрудников со стажем и определенным уровнем мастерства.
Где ищет клиент информацию об услугах	Информацию об услугах по маникюру клиенты получают на основе личного опыта, с официального сайта салона, от отзыва друзей, а также из рекомендаций специалистов.	Для поддержания высокого спроса на услуги по маникюру мы рекомендуем знакомить клиентов с новинками данного вида услуг и с новыми тенденциями моды, размещать рекламу в СМИ.
Где покупает клиент	Клиенты салона красоты «Бенигнум» приобретают услуги непосредственно в данном салоне.	Для поддержания спроса на услугу «маникюр» и привлечения новых клиентов мы рекомендуем расширить помещение салона красоты «Бенигнум».
Как покупает клиент, процесс принятия решения о покупке	Клиент принимает решение о приобретении услуги «маникюр» в зависимости от стоимости данного вида услуги, от широты ассортимента предоставляемых услуг, от их качества и от уровня обслуживания в салоне красоты.	Мы рекомендуем для поддержания спроса на данную услугу предоставлять услуги разных ценовых категорий с высоким качеством исполнения, а также постоянно повышать уровень работы персонала салона красоты «Бенигнум».
Как долог процесс покупки	Услуга «маникюр» занимает в среднем до полутора часов.	Рекомендуем набирать персонал с высоким стажем работы по оказанию данной услуги, чтоб мастер тратил на работу как можно меньше времени, но качество оставалось на высоте.
Как много и часто покупает клиент	Клиенты приобретают услугу по собственной надобности и значимости.	Салон красоты «Бенигнум» имеет собственную клиентскую базу. Клиенты повторно приобретают услугу в среднем раз в неделю.
Как много он готов заплатить	Клиенты готовы платить за маникюр от 300 до 500 рублей.	У салона красоты «Бенигнум» цена за маникюр соответствует норме.
Когда клиент совершает повторную покупку услуги	Клиент повторно покупает услугу, когда ему необходимо, чтоб его руки имели прежнюю красоту и ухоженность. Так же маникюр чаще делают к праздникам (свадьбы, дни рождения, Новый год, 8 марта и т.д)	Рекомендуем вводить предпраздничные скидки на услугу, тогда спрос будет значительно больше.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что покупателями услуги «маникюр» в салоне красоты «Бенигнум» являются деловые женщины, имеющие постоянное место работы и домохозяйки с доходами выше среднего – это основная группа потребителей данного вида услуги в салоне красоты «Бенигнум». Также частыми клиентами являются мужчины с постоянным местом работы и стабильной заработной платой и студентки, реже школьники. Спрос на услуги данной категории является регулярным и возникает от собственной надобности и потребности покупателей.

Для поддержания высокого и постоянного спроса на выбранную нами услугу в салоне красоты «Бенигнум» мы рекомендуем проводить такие маркетинговые мероприятия, как:

-активная реклама на телевидении, в газетах и журналах;

-поддержание широкого ассортимента маникюрных услуг по различным уровням цен;

-скидки для постоянных клиентов;

-регулярное повышение уровня работы и знаний обслуживающего персонала салона красоты «Бенигнум».

4 АНАЛИЗ МИКРО-МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ

Микро-маркетинговая среда – это часть маркетинговой среды, которая может контролироваться предприятием. В ней заключается такой потенциал, который дает возможность фирме функционировать, и, следовательно, существовать и выживать в некоторых промежутках времени [3].

Характеристика составляющих микросреды салона красоты «Бенигнум» включает в себя: описание самой фирмы, описание поставщиков, описание контактных аудиторий, описание клиентов фирмы, а так же детальный анализ конкурентов.

В первую очередь, микросреда – это сама компания, включающая все ее подразделения, организационную структуру управления, применяемые технологии обработки информации, документооборот, принимаемые управленческие решения, стиль руководства и репутацию.

Силы, которые влияют на микросреду компании: её поставщики, посредники, клиенты, конкуренты, а также различные контактные аудитории [1].

Подробная информация о микросреде салона «Бенигнум» представлена в таблице 5.

Таблица 5 – Характеристика микро-маркетинговой среды салона красоты «Бенигнум»

Составляющая	Характеристика		Выводы
Составляющая	Общая	Специфика	Выводы
1. ФИРМА:
1.1 Организационно-правовая форма	Общество с ограниченной ответственностью (ООО)	Учредительным документом ООО является Устав общества. Уставный капитал ООО составляется из номинальной стоимости долей его участников и определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы его кредиторов.	Главное преимущество формы существования предприятия в виде общества с ограниченной ответственностью заключается в финансовой безопасности учредителей, поскольку у учредителей ответственность ограничена.
1.2 Собственник	Якушева И.В.	Единоличный собственник в лице генерального директора и основателя салона красоты «Бенигнум»	Основные и важные решения принимаются генеральным директором единолично.
1.3 Высшее руководство	Генеральный директор	Высшее руководство назначается собственником, так же собственник может назначить руководителем и себя, как в нашем случае.	Общение сотрудников по рабочим вопросам основывается на обращении к директору салона красоты.
1.4 Персонал – количество	14 человек	Персонал включает в себя: административно-управленческий аппарат(3 человека), косметологи ( 5 человек), массажист ( 1человек), мастера по маникюру ( 2 человека), парикмахеры широкого профиля ( 3 человека).	Салон красоты «Бенигнум» хорошо обеспечен персоналом, так как для своих работников он предоставляет хорошие условия работы: удобный график работы, хорошую заработную плату.
– образование	Высшее, средне-специальное, незаконченное высшее.	Все работники имеют образование по квалификации, что говорит о них как о качественных работниках с определенным багажом теоретических и практических знаний.	Профессиональный персонал, который постоянно повышает свою квалификацию на курсах, тренингах, занятиях, мастер-классах и на конкурсах.
– опыт работы	Сотрудники поступают на работу в данный салон красоты ни ниже, чем со средним специальным образованием, с опытом работы от 1 года, а также с определенными сертификатами.	Большинство сотрудников, поступивших на работу в салон красоты «Бенигнум» работают в нем постоянно, что говорит о низкой текучести кадров и большом опыте работы персонала.	Персонал имеет определенный опыт работы, что дает им возможность легче влиться в трудовой процесс и коллектив.
1.5 Организационная структура компания	Линейная вертикальная.	Четкое разграничение функций и полномочий, у каждого сотрудника свои обязанности.	Четкость работы, хорошее знание работниками своих прав и обязанностей, функций и ответственности, разграничение полномочий.
1.6 Программные продукты	Программа лояльности для постоянных клиентов по дисконтным картам.	Скидки клиентам от 3 до 15%	Привлечение новых клиентов и удержание постоянных клиентов.
1.7 Репутация компании	Хорошая репутация компании на рынке услуг красоты в городе Архангельске.	Салон больше специализируется на оказании услуг постоянным клиентам, которые хорошо отзываются об оказании предоставляемых услуг салона.	Хорошая репутация компании дает широкий спектр клиентов и на основе этого высокие доходы.
2. ПОСТАВЩИКИ
2.1 Материалы	Крупные российские и зарубежные производители товаров для салонов красоты.	В Архангельске салон сотрудничает с «Меджик Сан», с Первым профессиональным магазином, с магазином «Креатив». Московскими организациями, с которыми сотрудничает салон «Бенигнум», являются организации «Время красоты», «Астрея».	Широкие рабочие связи с различными, российскими, архангельскими и зарубежными компаниями по предоставлению продукции и ресурсов для салонов красоты.
2.2 Электроэнергия	Архэнерго	Архэнерго является монополистом в сфере своей деятельности по Архангельской области
2.3 Оборудование	ООО «Оборудование и комплектующие для салонов красоты»	Оборудование в основном заказывается в Москве.
2.4 Кадры	С помощью сотрудничества с учебными заведениями, через рекламные объявления в СМИ и Интернете.	Кадры проходят строгий отбор, сотрудниками салона становятся только лучшие мастера своего дела, имеющие весомый опыт работы и хорошее резюме.
2.5 Услуги связи (телефон, интернет)	Мобильный оператор «Билайн»	Мобильный номер сделан под городской, что очень удобно и быстро запоминается.
2.6 Мебель	ОАО «Ретон», г. Архангельск	Мебель для салона делалась по персональному заказу организации.
3. КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ
3.1 Средства массовой информации	Рекламные газеты и журналы города Архангельска, интернет.	Салон имеет свой сайт : www.benignym.ru	Распространение в СМИ рекламы и информации о своей компании.
5. КЛИЕНТЫ
5.1. Жители Архангельска и соседних городов (Новодвинск, Северодвинск)	Женщины, мужчины, реже дети.	Чаще услугами пользуются женщины.	Салон специализируется на оказании услуг постоянным клиентам, которые уверены в высоком качестве обслуживания и дают хорошую репутацию о салоне.
6. КОНКУРЕНТЫ
6.1 Конкуренты	Предприятия города и области	Салоны красоты «Лилу», «Седьмое небо» и др.	Конкурентов на рынке и в регионе много

Следует провести подробный анализ конкурентов компании «Бенигнум» по наиболее значимым, с точки зрения потенциальных клиентов, факторам, используя оценочный метод. Очередность выбранных факторов зависит от их значимости для потенциальных клиентов компании. Расставим баллы от 1 до 5, исходя из того, что наивысший балл получает компания с лучшим показателем. Данные анализа сведены в таблицу 6.

Таблица 6 – Сравнительный и оценочный анализ конкурентов

Факторы	«Бенигнум» ( исследуемый нами салон красоты)		«Седьмое небо»		«Лилу»		Средний балл
Факторы	Описание	Балл	Описание	Балл	Описание	Балл	Средний балл
1. Известность компании	Компания хорошо известна в городе	4	Компания хорошо известна в городе	4	Компания хорошо известна в городе	4	4
2 Ассортимент оказания услуг по маникюру	Компания предлагает высокое количество услуг по ногтевому сервису	5	Компания предлагает широкий ассортимент по маникюру	5	Компания предлагает хороший ассортимент по оказанию услуг, но он ниже, чем в предыдущих салонах	4	4,7
3 Уровень обслуживания	Компания предлагает высокий уровень обслуживания	5	Компания предлагает средний уровень обслуживания	4	Компания предлагает средний уровень обслуживания	4	4,3
4 Цена	Компания предлагает широкий ценовой ассортимент представленных услуг по ногтевому сервису	5	Компания предлагает широкий ценовой ассортимент представленных услуг по ногтевому сервису	5	Компания предлагает средний ценовой ассортимент представленных услуг по ногтевому сервису	3	4,3
5 Наличие скидок	Компания предоставляет скидки своим клиентам	5	Компания предоставляет скидки своим клиентам	5	Компания предоставляет скидки своим клиентам	5	5
6 Объем продаж	Компания имеет выше среднего объем продаж данных услуг	4	Компания имеет средний объем продаж данных услуг	3	Компания имеет выше среднего объем продаж данных услуг	4	3,7
7 Режим работы	10:00 – 21:00	4	9:00 – 21:00	5	10:00 – 20:00	3	4
8 Месторасположение	Салон красоты находиться рядом с центром города Архангельска	4	Салон красоты находится в центре города Архангельска	5	Салон красоты находится центре города Архангельска	5	4,7
9 Качество услуги	Качество предоставляемых услуг по ногтевому сервису высокое	5	Качество предоставляемых маникюрных услуг на среднем уровне	4	Качество предоставляемых маникюрных услуг на высоком уровне	5	4,7
10 Опыт работы	Данный салон недавно существует на рынке города Архангельска ( 2 года)	3	Данное предприятие давно существует на рынке города Архангельска	4	Данное предприятие давно существует на рынке города Архангельска	5	4
11 Рекламная деятельность	Рекламная деятельность узкая	2	Рекламная деятельность узкая	2	Рекламная деятельность на среднем уровне	3	2,3

После проведения оценочного и сравнительного анализа конкурентов салона «Бенигнум» можно сказать, что конкуренция между салонами красоты серьезная. Все представленные нами салоны пользуются очень большой популярностью и высоким качеством обслуживания, очень трудно сделать выбор между данными салонами, именно поэтому салон «Бенигнум» чаще посещают одни и те же люди, являющиеся постоянными клиентами, которые на собственном опыте убедились в высоком профессионализме мастеров. Первым минусом является то, что салон «Бенигнум» существует на рынке сравнительно недавно и о его существовании знают далеко не все. Второй минус напрямую связан с первым: мы видим, что выбранный нами салон не ведет активной рекламной деятельности, как другие салоны, и мы рекомендуем управляющему салона заняться активным рекламированием для повышения клиентуры, а следовательно и прибыли.

5 СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА. ХАРАКТЕРИСТИКА СЕГМЕНТОВ И ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ, ВЫБОР СЕГМЕНТА ПО КРИТЕРИЯМ

Сегментирование – процесс разбивки потребителей на группы в зависимости от их поведения и/или различий в группах.

Клиенты – это потребители, составляющие потребительский рынок, рынок производителей, рынок промежуточных продавцов, рынок государственных учреждений, международный рынок.

Цель сегментирования – выявить, кто является основным потребителем на рынке маникюрных услуг, чтобы оценить привлекательность каждого из них в качестве маркетинговой возможности для фирмы [8].

Объектом сегментирования являются потребители услуг по ногтевому сервису – жители города Архангельска (как женщины, так и мужчины, студенты и дети). Для проведения сегментирования воспользуемся признаками, указанными в таблице 7.

Таблица 7 – Сегментирование рынка по признакам и факторам

Признак

Фактор

Характеристика

Количество, %

1. Географический

Регион

Архангельск

Архангельская область

Другие регионы

97%

2. Весомость заказчика

Пол

Тип работ

Женщины

Мужчины

Дети и подростки

Классический маникюр (обрезной)

Европейский маникюр (необрезной)

Аппаратный маникюр

Комбинированный маникюр

60%

20%

45%

13%

20%

22%

Проанализировав приведенные выше данные, опишем сегменты, или потребителей услуг, которые имеют общие цели, потребности, запросы, и в тесном и продолжительном сотрудничестве с которыми заинтересована компания. Характеристика выбранных сегментов приведена в таблице 8.

Емкость рынка – максимальный объем продаж, совершаемый на определенном рынке при сложившихся ценах и уровне доходов населения в определенный момент времени. Определим потенциальную емкость рынка в стоимостном выражении [1]:

Ер = Количество покупателей * Норма потребления * Цена средняя (1)

Ер – емкость рынка

Рассчитаем емкость рынка для физических лиц:

Ер = 350 000 х 1/12 х 600 = 17 500 000 руб/год

Зная размер потенциальной емкости рынка и количество конкурентов, их объемы продаж, можно рассчитать долю рынка, то есть отношение объема продаж компании к суммарному объему продаж всех участников, действующих на данном рынке, или реальную емкость рынка. На показатель доли рынка оказывают непосредственное влияние цены на товары или услуги, реклама, ее эффективность и качество, затраты фирмы на рекламные мероприятия, имидж фирмы, наличие или отсутствие товарного знака и его узнаваемость, качество продукции или оказания услуг.

Доля рынка:

Dp = N / n x 100% (2)

Dp - доля рынка, %

n – число клиентов, пользующихся услугами на рынке

N - число клиентов фирмы

Dp = 1000/350000*100% = 0,29 %

Объем производства:

Qпл. = Ер х Dp (3)

Qпл. = 17 500 000 руб. х 0,29 % = 5 075 000 руб.

Чем больше доля рынка, тем успешнее бизнес. Как только компания достигает хороших показателей по занимаемой доле рынка, она получает множество дополнительных возможностей: можно устанавливать более высокие цены на продукцию высшего класса, диктовать свои условия дистрибьюторам и т.п. Доля рынка салона красоты «Бенигнум» на рынке услуг красоты составляет приблизительно 0, 29%, отсюда вытекает то, что данная организация занимает относительно небольшую часть рынка. Руководителю следует обратить свое внимание на объемы продаваемых услуг и разработать мероприятия для привлечения новых клиентов.

В качестве основных сегментов выбраны 3 категории населения: мужчины, женщины, подростки, характеристика сегментов представлена в таблице 8.

Таблица 8 – Характеристика сегментов

Характеристика	Мужчины	Женщины	Подростки
Общая	Население города, преимущественно проживающие в районе расположения салона	Население города, преимущественно проживающие в районе расположения салона	Население города, преимущественно проживающие в районе расположения салона
Специфика	Приобретают услуги для удовлетворения личных потребностей, в качестве улучшения своего внешнего вида	Приобретают услуги для удовлетворения собственных эстетических потребностей , приобретают в небольших объемах, но часто, в качестве улучшения своего внешнего вида и привлечения внимания к себе.	Решение принимают самостоятельно, но зависят от родителей. Приобретают услуги для привлечения внимания к себе. Покупают услуги реже, чем женщины, но чаще, чем мужчины.
Изменение обслуживания	Выполнение работ в соответствии с пожеланиями заказчика	Как правило, присутствует срочность выполнения работ	Индивидуальный подход к клиенту, быстрые сроки исполнения заказа

Произведем оценку выбранных сегментов по критериям, указанным в таблице 9.

Таблица 9 – Критерии для отбора сегмента

Критерий	Характеристика
1. Количественный	Емкость выбранных сегментов: население, имеется значительное количество потенциальных потребителей, проживающих и работающих на территории Архангельска
2. Доступность	Сегмент доступен для предприятия, т.е. есть возможность получить каналы распределения и сбыта услуг. Компания не располагает достаточным количеством каналов сбыта своих услуг, способных обеспечить реализацию всего ассортимента.
3. Существенность	Сегменты рынка потребителей маникюрных услуг являются устойчивыми
4. Прибыльность	Плановый объем показывает, что рентабельность работы на выделенных сегментах рынка очень высока
5. Эффективность работы на сегменте	Наличие у предприятия опыта работы на выбранном сегменте рынка, эффективная работа. Предприятие обладает достаточными ресурсами для работы на выбранных сегментах, для эффективной работы не хватает активного использования маркетинговых коммуникаций
6.Защищенность сегмента от конкуренции	Важно правильно оценить свои возможности, выстоять в конкурентной борьбе на выбранном сегменте, т.е. верно определить, кто может стать конкурентом, его слабые и сильные стороны, собственные преимущества и недостатки. Сегмент не защищен от конкуренции, входные барьеры в отрасль - низкие

Исследование маркетинговой среды предприятия 📙 Курсовая → 🆔 96036