Исследование организационной культуры в эффективное деятельности организации

  ОГЛАВЛЕНИЕ 

Введение ………………………………………………………………………   3

1. Теоретические аспекты организационной культуры .. 6                                               

1.1. Понятие организационной  культуры и ее основные функции  …………......  6

1.2.Типы и виды  организационной культуры …………………………………. .. 11

1.3.Структура  организационной культуры ……………………………………. .. 17

1.4. Основные  методы изучения организационной  культуры………………….. 20 

2.  РОЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ  КУЛЬТУРЫ В ЭФФеКТИВНОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ …………………………………………  24

2.1. Модели влияния организационной культуры  на деятельность организации…………………………………………………………………………24

2.2. Влияние организационной культуры на эффективную деятельность организации ………………………………………………………………………  30

2.3. Управление организационной культурой …………………………………..  37

Заключение…………………………………………………………………...43 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………… 45 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  ВВЕДЕНИЕ 

       Концепция организационной культуры имеет  долгую и сложную историю. Непрофессионалы  обозначают словом «культура» утонченность человека, антропологи -  обычаи и ритуалы некоего сообщества, выработанные им за свою историю, менеджеры обозначают им общий климат организации и характерные методы работы с людьми, а также провозглашаемые ценности и цели.. Именно в этом контексте менеджеры должны использовать  развитие или качество культуры, ориентируясь при этом на существование лучшей и худшей, сильной и слабой культуры, а также на то, что эффективность работы организации определяется наличием или отсутствием необходимой культуры. Концепция культуры позволит лучше понять те аспекты жизни организации, которые представляются неясными: руководителей, пытающихся повысить эффективность работы организации порой удивляет привычка групп и индивидов, входящих в организацию, действовать явно неэффективно, что угрожает самому существованию организации. Концепция культуры помогает объяснить подобные феномены и «нормализовать» их.

       Более глубокое осознание культурных аспектов групп и организаций необходимо не только для понимания происходящего в них, но, что представляется еще более важным, для определения ориентиров развития. Одна из очевидных функций руководителя должна состоять в создании культуры, в управлении ею или даже в ее уничтожении, при этом ни культура, ни руководство не могут быть поняты сами по себе, в отрыве друг от друга. По свидетельствам  специалистов - исследователей  организационной культуры с полной определенностью можно сказать, что единственной, действительно важной, проблемой руководителя является задача создания культуры и управления ею, а талант руководителя определяется его способностью понять культуру и работать с ней.

       Важным  структурным элементом концепции  культуры предпринимательства является  комплексная (с позиций ряда отраслей научного знания) разработка понятийного аппарата и такой его составляющей, как «предприятие». Тем более что предприятие как вид организации является сложным институтом, поэтому процесс получения знаний о нем не может начинаться без определения его содержания. В российском экономическом лексиконе понятие предприятия как организации - самое востребованное. Общим определением предприятия можно считать, например, следующее: предприятие - это обособленная хозяйственная единица, основанием которой является профессиональный специализированный коллектив, преобразующий имеющиеся ресурсы в экономический продукт, востребованный обществом.

       Для эффективного функционирования, то есть для эффективного  преобразования  ресурсов в заданный продукт,  предприятие имеет необходимые внутренние связи, обеспечивающие его организованность и управляемость. Следовательно, предприятие - это целостная система с целями, видами работ, делегированием полномочий, распределением ответственности, иерархическими уровнями управления, коммуникациями по принятию решений, контролю и координации действий, определенной структурой, обеспечивающей согласованность всех элементов.

       Генератором единства и целостности материально - вещественных элементов предприятия в создании экономического продукта является трудовой коллектив, эффективность деятельности которого зависит от активной самореализации каждого работника, предполагающей наличие мотивов к деятельности. Осознание работниками того, что источниками мотивов являются их собственные достижения, принятая на себя ответственность, возможности своего  профессионального роста, означают  движение коллектива к организационной культуре предприятия, созвучной стратегии предприятия. На текущее время остается все меньше сомневающихся в том, что существует взаимосвязь между культурой предприятия и его успехами: обычно процветающие предприятия располагают сильной культурой, способствующей достижению и сохранению ведущих позиций на рынке.

      Однако, к сожалению, обращение российских управленцев к феномену организационной  культуры пока носит формальный характер. Это вызвано, во-первых, превалирующим интересом российских менеджеров к финансовым показателям развития организации, а, во-вторых, аморфностью представлений о сущности организационной культуры. Многие руководители связывают процесс ее формирования с разработкой системы внешних проявлений оргкультуры, в то время как ее ядром являются ценности.

      Таким образом, существующие противоречия между  использованием организационной культуры как фактора повышения эффективности деятельности предприятия и недостаточным вниманием к этому феномену в современных российских организациях актуализируют изучение организационной культуры как системы духовных ценностей, разделяемых большинством членов организации, определяющих поведение  людей в конкретной профессиональной среде.

       Объектом  исследования является эффективная деятельность организации. В качестве предмета  выступает организационная культура  как условие эффективной деятельности организации.

Целью работы является изучение организационной культуры и её влияние на эффективную работу организации.

      Эта цель потребовала решения следующих  задач:

•   определения содержания понятий организационной культуры и ее составляющих компонентов;
• рассмотрения методов изучения организационной культуры;
•   изучения моделей влияния организационной культуры на деятельность организации;
•   рассмотрения организационной культуры как одного из факторов повышения эффективной работы организации.

       Информационная  база исследования – отечественная  литература, представленная в списке литературы, прилагающемся к работе.

       При написании курсовой работы  мною были  использованы  следующие  методы научного исследования: изучение и анализ методической литературы, метод описания, метод обобщения. 
 
 

ГЛАВА 1. Теоретические аспекты организационной культуры   

         1.1. Понятие организационной культуры и ее основные функции

 Со словом культура мы сталкиваемся буквально на каждом шагу, но, несмотря на это до сих пор нет четкого и однозначного определения культуры, что может быть объяснено сложностью, комплексностью, многогранностью данного понятия. Культура это:

1. совокупность материальных и духовных ценностей, созданных

человеческим  обществом (античная культура, культура Древней Руси);

2. сфера человеческой деятельности, связанная с искусством,

литературой, просветительской работой;

3. уровень развития чего-нибудь, степень соответствия образцам;
4. просвещенность, образованность, воспитанность [12].

Советский энциклопедический словарь определяет культуру как исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей [20].

Особой  разновидностью культуры является организационная.  Одни авторы понимают под организационной культурой как обычный способ поведения сотрудников в компании. То, как сотрудник будет себя вести в организации, зависит не столько от формальных процедур и правил, которые просто не могут регламентировать каждый его шаг, а больше от норм поведения, сложившихся в группе, от ценностей, которыми руководствуется сотрудник, от отношения к определенным явлениям и понятиям, от некоторых «ритуалов». Организационная культура создается постоянно, достаточно продолжительное время, и создается самими сотрудниками компании, которые ведут себя так, а не иначе. Типичное поведение постоянно превращается в норму, которой должны придерживаться все сотрудники компании и которую должны принимать все ее новые сотрудники [16].

 Другие - как систему ценностей, поверий,  убеждений, норм, правил, традиций, ритуалов, легенд, героев, которые есть в компании и определяют поведение каждого ее сотрудника. Культура затрагивает каждого, но часто не принимается во внимание [9].

      Большинство современных исследователей под  культурой понимают специфический  способ организации и развития человеческой жизнедеятельности, представленный в продуктах материального и духовного производства, системе социальных норм и духовных ценностей, совокупности отношения людей к природе, друг к другу или к самому себе [5].

       Среди множества подходов к определению организационной культуры, прежде всего организационная культура, или корпоративная культура, рассматривается как одна из субкультур, в которой находят свое специфическое выражение все основные элементы культуры общества: представления, символы, ценности, идеалы, образцы поведения и т.д. В русле такого подхода находится определение организационной культуры, данное французскими социологами С. Мишоном и П. Штерном. «Организационная культура есть совокупность поведения, символов, ритуалов и мифов, которые соответствуют разделяемым ценностям, присущим предприятиям, и передаются каждому члену из уст в уста в качестве жизненного опыта» [19].

       В соответствии с этим подходом отмечается, что культура организации находится  в прямой зависимости от фундаментальных идей, ценностей, символов и образцов поведения всего общества. На их основе интегрируются индивиды и группы, через них осуществляется ценностный и нормативный контроль за их поведением.

       Французский социолог Н. Леметр подчеркивает, что  культура предприятия - это система представлений, символов, ценностей и образцов поведения, разделяемая всеми его членами.

       С этих позиций организационную культуру можно охарактеризовать как специфическую, характерную для данной организации систему связей, действий, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной предпринимательской деятельности.

       Другой  подход исследует факторы, влияющие на организационную культуру и воздействующие на жизнь организации. Способность предприятия проводить те или иные действия основана очень часто на ценностных представлениях руководства. Система ценностей определяет во многом поведение предпринимателей. Поэтому при стратегическом анализе потенциала важно выявить качественный базис действий руководства. Этот базис получил в литературе название предпринимательской культуры и философии. Речь здесь идет о мировоззренческих особенностях, закрепившихся у руководителя предприятия в прошлом и определяющих ход его мыслей и способы решения проблем в настоящее время.

       Понятие «предпринимательская культура» описывает особенности менеджмента предприятия с точки зрения специфических, исторически обусловленных схем мысли и образцов решения проблем. Она содержит различные области, например, традиции поведения руководства, закрепившуюся практику ведения дел, организационные структуры. Предпринимательская культура тесно связана с индивидуальной историей предприятия, биографией руководящих кадров, а также со специфическими условиями среды деятельности. Под философией предпринимателя понимается часть его культуры, находящая выражение в системе ценностей и целей, в стандартах и представлениях. Реальный перенос системы ценностей в конкретную деятельность относится уже к предпринимательской культуре.

    Хотя  по этой тематике накоплено сравнительно мало материалов, начинают появляться свидетельства, основанные на серьезных исследованиях того, что вариации организационно-культурных ценностей могут оказывать существенное влияние на мотивацию, взаимодействие в процессе труда, текучесть кадров в организации и, в конечном счете, на эффективность деятельности работников.

    Эдгар Шейн, имя которого, пожалуй, наиболее тесно связано с зарубежными исследованиями в области организационной культуры, определяет ее как «совокупность основных убеждений - сформированных самостоятельно, усвоенных или разработанных определенной группой по мере того, как она учится разрешать проблемы адаптации к внешней среде и внутренней интеграции - которые оказались достаточно эффективными, чтобы считаться ценными, а потому передаваться новым членам в качестве правильного образа восприятия, мышления и отношения к конкретным проблемам» [25].

    . Большинство авторов сходится на том, что культура организации представляет собой сложную композицию важных предположений (часто не поддающихся формулированию), бездоказательно принимаемых и разделяемых членами коллектива. Часто организационная культура трактуется как принимаемые большей частью организации философия и идеология управления, предположения, ценностные ориентации, верования, ожидания, расположения и нормы, лежащие в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за ее пределами. Организационная культура проявляется в отношениях между людьми в организации. Поэтому разные люди или разные части в организации склонны описывать ее культуру в схожих терминах.

    Таким образом, организационная культура - это философские и идеологические представления, ценности, убеждения, верования, ожидания и нормы, которые связывают организацию в единое целое и разделяются её членами.

    Культура придает смысл многим нашим поступкам. Поэтому менять что-либо в жизни людей можно, лишь учитывая это значительное явление. Культура формируется годами и десятилетиями, поэтому она инерционна и консервативна. И многие нововведения не приживаются только потому, что противоречат освоенным людьми культурным нормам и ценностям.

    Организационная культура представляет собой приобретенные смысловые системы, передаваемые посредством естественного языка и других символических средств, которые выполняют репрезентативные, директивные и аффективные функции и способны создавать культурное пространство и особое ощущение реальности [3]. 

    Приобретая  индивидуальный и личный опыт, работники  формируют, сохраняют и изменяют свои смысловые системы, в которых  отражены их отношения к различным явлениям - миссии организации, планированию, мотивационной политике, производительности, качеству труда и т. д. Такие системы координат не очевидны и редко полностью совпадают с декларируемыми целями, однако очень часто они детерминируют поведение в большей мере, чем формальные требования и правила. То, что делает менеджер или любой член организации, в значительной мере является функцией совокупности его представлений об окружающем его мире. В экстремальных случаях эти системы координат работают против организационных целей и, расширяя или ограничивая диапазон поведенческих и когнитивных возможностей работников, снижают эффективность коллективной деятельности.

    Таким образом, организационная культура задает некоторую систему координат, которая объясняет, почему организация функционирует именно таким, а не иным образом.

    Организационная культура позволяет в значительной мере сгладить проблему согласования индивидуальных целей с общей  целью организации, формируя общее  культурное пространство, включающее ценности, нормы и поведенческие модели, разделяемые всеми работниками.

    В широком смысле культура является механизмом воспроизведения социального опыта, помогающая людям жить и развиваться в определенной климатогеографической или социальной среде, сохраняя единство и целостность своего сообщества.

    С проявлениями организационной культуры мы сталкиваемся, едва переступив порог предприятия: она обусловливает адаптацию новичков и поведение «ветеранов», находит отражение в определенной философии управленческого звена, прежде всего высших руководителей, реализуется в конкретной стратегии организации. Культура оказывает всепроникающее воздействие на деятельность организации.

    По  отношению к организации культура выполняет ряд важных функций.

    Охранная  функция состоит в создании барьера  от нежелательных внешних воздействий. Она реализуется через различные  запреты, ограничивающие нормы. Люди и  организации, неукоснительно их придерживающиеся, могут в самых трудных условиях сохранить свою репутацию, а порой и жить (например, отказываясь от употребления спиртного в служебной обстановке).

    Интегрирующая (объединяющая) функция культуры заключается  в формировании у людей чувства  единства, принадлежности к организации, гордости за неё. Многие стремятся попасть на работу в организации с высоким уровнем культуры, что облегчает решение кадровых вопросов.

    Регулирующая  функция обеспечивает соблюдение правил и норм поведения членов организации, их взаимоотношений, контактов с  внешним миром. Это является гарантией стабильности, уменьшает возможность нежелательных конфликтов. 

    Адаптивная  функция облегчает взаимное приспособление людей друг к другу и к организации. Лицам, придерживающимся одинаковых норм поведения, участвующим в одних  и тех же ритуалах, прошедшим через общие отряды, легче понять друг друга и приспособится к требованиям организации.

    Ориентирующая функция культуры направляет деятельность организации и её участников в  необходимое русло, а мотивационная  создает для этого необходимые  стимулы. Известно, например, что великие цели пробуждают в людях активность, стремление к их достижению, самореализации.

    Наконец, культуре свойственна функция формирования имиджа организации, то есть её образа в глазах окружающих [6]. 

    1.2 Типы и виды  организационной  культуры

       Организационная культура может быть классифицирована по целому ряду признаков. По охвату культура может быть разделена на доминирующую и субкультуру. Доминирующей является культура организации в целом, а  субкультурой называется культура отдельной  малой группы - элемента организации.

 С увеличением количества сотрудников, клиентов, товаров и услуг основатель постепенно утрачивает возможность осуществлять координацию всех аспектов работы своей организации, что приводит к дифференциации. Этот процесс может именоваться разделением труда, функционализацией, дивизионализацией или диверсификацией [23].  В организации возникают подразделения, в которых начинается процесс формирования собственных культур, и появляются свои лидеры. Возможны следующие виды дифференциации:

1. функциональная дифференциация;
2. географическая децентрализация;
3. дифференциация по продуктам, рынкам или технологиям;
4. «дивизионализация»;
5. дифференциация по иерархическим уровням;
6. слияния и поглощения;
7. совместные предприятия, стратегические альянсы и другие мультиорганизационные предприятия;
8. структурные оппозиционные группы.

Организационную культуру можно также охарактеризовать:

     а) степенью распространенности, которая  показывает, какая часть сотрудников принимает основные ценности организации (широта охвата);

     б) степенью принятия сотрудниками основных ценностей организации (глубина проникновения).

       По  степени формирования различают бесспорную, сильную и слабую культуру. Бесспорная культура обладает небольшим количеством основных ценностей и норм, которых необходимо неукоснительно придерживаться. Она не допускает неконтролируемого внешнего влияния на эти ценности (но позволяет ими манипулировать изнутри) и характеризуется закрытостью. Закрытость проявляется в нежелании видеть свои недостатки, «выносить сор из избы», в стремлении сохранить показное единство. Бесспорная культура подавляет членов организации, препятствует их инициативе, творчеству. Сильная культура характеризуется полностью сформированной системой ценностей, которая четко определена, активно поддерживается и имеет широкое распространение. Чем больше членов организации разделяют эти ценности, признают их важность и привержены им, тем сильнее культура. Сильная культура открыта влиянию как изнутри, так и извне. Открытость предполагает гласность, свободу диалога между всеми участниками организации и посторонними лицами. Она содержит разумное количество ценностей и норм, активно впитывает всё лучшее, откуда бы оно не исходило, и в результате, только становится сильнее. Слабая культура характеризуется плохо сформированной и нечеткой системой ценностей или частой их сменой (заменой), у каждого элемента организации они свои, причем зачастую противоречащие другим. Нормы и ценности легко поддаются внутреннему и внешнему влиянию и изменению. Такая культура разъединяет людей, противопоставляет их друг другу, затрудняет процесс управления и в конечном итоге приводит к ослаблению организации. Слабая культура, в первую очередь, свойственна молодым или реорганизованным фирмам, но может существовать и в компании, имеющей значительный опыт работы, если в них отсутствует система поддержки и защиты культуры.

       Пожалуй, самую краткую и точную классификацию  организационных культур дал  американский исследователь Уильям Оучи. Он выделили три их основных вида:

       1) бюрократическая культура, которая основана на господстве регламентов, правил и процедур. Она характеризуется формализованным и структурированным видом. Эффективные лидеры такой организации - это хорошие координаторы и организаторы. Долгосрочные цели организации состоят в обеспечении стабильности, предсказуемости и рентабельности. Организацию объединяют формальные правила и официальная политика. Ключевыми ценностями такой организации являются четкое распределение полномочий, стандартизация процедур, разработанный механизм учета и контроля. Источником власти здесь служит должность членов организации.

       В основном бюрократическая (иерархическая) культура доминирует в больших организациях и правительственных органах, о  чем свидетельствует громадное количество стандартизованных процедур, множество иерархических уровней и оформление в виде формализованных правил всех сторон деятельности. Она достаточно широко представлена в современной России, и свойственна практически всем правительственным органам и многим государственным (и не только) организациям.

       2) рыночная культура характеризуется господством стоимостных отношений и ориентацией на прибыль. Такая организация функционирует как рынок, т.е. ориентированна на внешнее окружение, а не на свою внутреннюю среду. В отличие от иерархии, где внутренний контроль поддерживается правилами, расписанными задачами и централизованными решениями, организация с рыночной культурой, прежде всего, использует механизмы рыночной экономики. Ее главней задачей является достижение конкурентного преимущества, максимизация прибыли и завоевание значительной доли рынка.

       Неудивительно, что стержневыми целями, которые  доминируют в организациях рыночного  типа, являются конкурентоспособность  и продуктивность (прибыльность). Источником власти в рамках такой культуры является собственность на ресурсы. Организацию связывает воедино стремление побеждать. Долгосрочные цели концентрируется вокруг конкурентной борьбы. Успех определяется в размерах рыночной доли и прибыли. Важным считается опережение соперников по конкурентной борьбе и лидерство на рынке. В современной России она распространена среди небольших частных фирм.

       3)  клановая культура, основу которой составляют внутренние ценности, направляющие её деятельность. Клановая культура характеризуется как дружное место работы, где люди имеют много общего и доверяют друг другу. Она напоминает большую семью. Лидеры воспринимаются как воспитатели и, возможно, даже как родители. Организация держится вместе, благодаря преданности и традициям. Она ориентирована на долгосрочную выгоду от совершенствования межличностных отношений и придает значение высокой степени сплоченности коллектива и моральному климату. Организация поощряет бригадную работу, участие людей в бизнесе и предупреждение конфликтов. Источником власти здесь служат традиции [7].

       Российский  менталитет во многом соответствует  требованиям клановой культуры. Остается только удивляться, что она не приобрела  сколько - нибудь существенных позиций в современном российском менеджменте. Возможно, это связано с тем, что сами ценности коллективизма многие менеджеры ассоциируют с командно-административной советской системой и считают несовместимыми с требованиями рынка. Сказывается также то, что нынешнее поколение менеджеров обучалось в основном на переводных американских учебниках [15].

       По  мере того, как мировая экономика  переходила от эры индустрии в  эру информации, сформировался четвертый  тип организационной культуры - адхократическая - наиболее адекватно реагирующий на чрезвычайно бурные, все интенсивнее меняющиеся внешние условия.

       Слово «адхократия» происходит от латинского выражения «ad hoc» (по случаю) и определяет некую временную, специализированную динамичную организационную единицу. Большинство людей выполняют свои обязанности в составе адхократической целевой бригады или комитета, которые распускаются, как только выполнена поставленная задача. Адхократии сродни временным структурам. Главная цель адхократии - ускорять адаптивность, обеспечивать гибкость и творческий подход к делу в ситуациях, для которых типична неопределенность или перегрузка информацией.

       Адхократическую организацию часто можно обнаружить в таких направлениях бизнеса, как  аэрокосмическая индустрия, разработка программного обеспечения, высокопрофессиональные консультационные услуги и кинопроизводство.

       Важнейшей проблемой, с которой сталкиваются подобные организации необходимость производства новаторской продукции и услуг, так же как и быстрая адаптация к новым возможностям. В отличие от рынка или иерархии адхократия не использует централизованную власть и авторитарные взаимоотношения. Власть переходит от одной целевой бригады к другой в зависимости от проблемы, которая заявляет о себе в данный момент времени

       Организация ориентирована на индивидуализм, поощрение  риска и предвиденье будущего, почти каждый работник адхократической организации оказывается причастным к производству, общению с клиентами, исследованиям и развитию и т.п. [11].

       Исходя  из таких обстоятельств как ориентация культуры на людей и материальные условия, с одной стороны, открытость и закрытость - с другой стороны, выделяют следующие её типы: