Коммуникация в малых группах: особенности, функции, факторы повышения эффективности

 

Федеральное агентство  по образованию РФ

 

Новосибирский государственный университет экономики  и управления

 

Институт менеджмента и коммерции

Кафедра социальных коммуникаций и социологии управления

 

 

 

 

Курсовая работа

по  дисциплине «Основы теории коммуникации» 

на  тему: Коммуникация в малых группах: особенности, функции, факторы повышения эффективности.

 

 

 

Исполнитель

студент гр.___ _________________________

                             подпись, дата                             Г.Г.Лазарев

Руководитель___________________________

                           подпись, дата                             О.Ю.Тевлюкова

 

 

 

 

 

 

Новосибирск

2010 год

 

Оглавление

Введение 3

Глава I. сущностные характеристики коммуникации в малых группах………5

1.1. Термин «малая группа»,  отличительные черты …………………………5

1.2. Процессы коммуникации  в малых группах   13

1.3.  Коммуникационные  сети в малых группах……………………………....15

Глава II. Анализ коммуникационных сетей в малой группе (8212) ………….21

2.1. Социометрия Морено  – метод исследования малых  групп 21

2.2 Использование социометрии  в группе 8212 23

 Глава III. Основные проблемы коммуникации в малых группах, пути решения…………………………………………………………………………27

3.1.  Проблемы  коммуникации в малой группе……………………………...27

3.2.Повышение эффективности коммуникации……………………………….28

Заключение…………………………………………………………..…………..32

Список литературы………………………………………………………………34

Приложения…………………………………………………………………......37

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В современном  обществе каждый индивид выделяет множество  групп, к которым он относится (ингруппы). Помимо них существует множество групп, к которым индивид не относится (аутгруппы). Отношения между членами групп строятся на многих видах связей. Элементарной частицей общества является малая группа, которая сосредотачивает в себе все виды социальных связей. Между тем как реальная совокупность индивидов, связанных социальными отношениями, малая группа стала рассматриваться социологами сравнительно недавно. Вплоть до 60 –х. годов XX века учёные признавали лишь существование отдельных индивидов.

Изучение  малых групп в настоящее время  широко распространено. Помимо удобства работы с ними из-за их небольшого размера, такие группы представляют интерес  как элементарные частицы социальной структуры, в которых зарождаются социальные процессы, прослеживаются механизмы сплоченности, возникновения лидерства, ролевых взаимоотношений. Интерес к малым группам, к их исследованию возник очень давно, по существу немедленно вслед за тем, как начала обсуждаться проблема взаимоотношения общества и личности и, в частности, вопрос о взаимоотношении личности и среды ее формирования. Однако коммуникация в малых группах затрагивается в основном в исследованиях в области социологии и социальной психологии, а также в области теории и практики менеджмента и психотерапии.

Актуальность  курсовой работы заключается в том, что в теории коммуникации до сих  пор нет работ, посвященных специально проблематике малых групп. Подробный  анализ и изучение коммуникации в  малой группе на основе теоретического материала социально – гуманитарных дисциплин, а также на основе наблюдения за малыми группами позволит наиболее полно ответить на все лично интересующие вопросы. А так как для каждого  индивида на Земле групповая жизнь неизбежна, считаю выбранную тему интересной и полезной для собственного осознания.

Объект исследования: Особенности, функции, факторы повышения эффективности коммуникации

Предмет исследования: Коммуникация в малых  группах

 Целью  данной работы является рассмотрение  и изучение коммуникаций в  малых группах. 

Для реализации вышеуказанной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Выявить сущностные характеристики коммуникации в малых группах

2. Изучить типы и характер взаимоотношений в студенческой группе

3. Выделить  основные проблемы коммуникации  в малых группах и предложить  пути их решения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава I. сущностные характеристики коммуникации в малых группах

1.1. термин  «малая  группа», отличительные черты.

 

Прежде  чем перейти к изучению малой  группы, следует обратить внимание на то, что такое социальная группа вообще. Несмотря на то, что понятие группы является одним из самых важных в социологии, у ученых нет полного согласия относительно его определения. Основная причина этого в том, что образуется множество видов сообществ, в результате чего  необходимо выделять для точного определения социальной группы из этих  сообществ определённые типы.¹ 

Социальная  группа - это совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом  на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других. Социальные группы можно рассматривать как общности людей с устойчивыми взаимодействиями и наличием взаимных ожиданий, координацией действий, кооперацией и солидарностью по поводу общих целей и культурных образцов. Каждый индивид в разные моменты своей жизни входит на правах участника в несколько групп. Очень важное значение в науке имеет дифференциация социальных групп (в зависимости от их состава) на большие и малые группы.

В отечественной  и зарубежной литературе даются самые  различные определения малой  группы. Многообразие определений понятия  «малая группа» вызвано многообразием  теоретических подходов на базе эти  определения формируются.

Так, например, социометрическое направление в  психологии представляет группу через  анализ внутригрупповых отношений, а в рамках организационно – управленческого подхода (основанного на разрабатываемых в социологии и социальной психологии  представлениях) группа – субъект управления.  

Лучше всего  современный взгляд на сущность малых  групп выражен в определении Г.М. Андреевой: «Малая группа – это группа, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов»².

Теперь необходимо расшифровать количественные характеристики малой группы. В литературе довольно давно идет дискуссия о нижнем и верхнем пределах малой группы. В большинстве исследований число членов малой группы колебалось от 2 до 7 ( ± 2 человека). Этот подсчет совпадает с представлением, имеющим широкое распространение, о том, что наименьшей малой группой является группа из двух человек (диада). Спор о том, диада или триада есть наименьший вариант малой группы, может быть также бесконечным, если не привести в пользу какого-то из подходов веских аргументов. Практически же все равно приходится считаться с тем фактом, что малая группа «начинается» либо с диады, либо с триады. 

Что касается верхнего предела  малой группы, то здесь мнение учёных также расходится.  Достаточно стойкими оказались представления, сформированные на основе открытия Дж. Миллером «магического числа» 7±2 при исследованиях объема оперативной памяти (оно означает количество предметов, одновременно удерживаемых в памяти). Если же обратиться к практике исследований, то там обнаруживаем цифры, выходящие за предел Миллера (15 -20 человек). Это означает, что если решаемые группой задачи требуют наличие 15 – 20 человек, то именно таким числом и будет представлен её объём. Однако с точки зрения управляемости группы, наиболее оптимальным составом малой группы по мнению многих специалистов 5 – 9 человек.

 

Любая малая  группа, как правило, формируется  не сразу, а проходит определенные общие  этапы своего развития. В качестве таких этапов, или стадий формирования малых групп выделяются:

1). Этап  «номинальной группы»: это случайная  группа, главная цель которой  – знакомство, обмен мнениями.

2). Этап  «ассоциативной группы», на котором  складывается внутренняя структура,  формируются общие цели, хотя  средства и возможности их  достижения пока не ясны.

3) Этап  «кооперативной группы», на котором  возникают общие интересы, единство  действий и переживаний, складываются  неформальные личные связи. 

4). Этап  «корпоративной группы», на котором  формируется организационное и  эмоциональное единство группы, осознаются общие цели, возникает  корпоративная сплоченность, складываются  устойчивые принципы групповой  самоидентификации («мы» – «они»).

5). Этап  коллектива – характеризуется  максимальной консолидированностью  действий всех членов группы. Коллектив – это уже не самодостаточная  корпорация, его члены рассматривают  группу как инструмент реализации  не только индивидуальных или  групповых, но и общесоциальных  задач.

Конкретная социальная группа не обязательно  проходит в своем развитии все  названные этапы. Ее становление  может прекратиться на любой из этих стадий. Лишь наиболее организованные и сплоченные группы достигают стадии корпоративизма (пример – выпускники одного вуза, помогающие друг другу  в профессиональной карьере). И совсем немногие группы способны преодолеть корпоративную замкнутость и  ставить перед собой общесоциальные цели (например, пожертвовать собственными интересами ради блага общества). ³

После рассмотрения количества участников и этапов развития малых групп логично будет  перейти к их разновидности.

Необходимо различать группы искусственные (или лабораторные), специально создаваемые для решения научных задач, и естественные группы, существующие независимо от воли исследователя. Среди естественных малых групп наиболее важным представляется выделение групп формальных и неформальных, впервые предложенное Э.Мэйо при проведении знаменитых Хоторнских экспериментов.

Формальные группы — группы, членство и взаимоотношения в которых носят преимущественно формальный характер, то есть определяются формальными предписаниями и договоренностями. Формальными малыми группами являются прежде всего первичные коллективы подразделений социальных организаций и институтов. Организационные и институциональные малые группы представляют собой элементы социальной структуры общества и создаются для удовлетворения общественных потребностей. Ведущей сферой активности и основным психологическим механизмом объединения индивидов в рамках организационных и институциональных, малых групп является совместная деятельность,

Неформальные  группы — объединения людей, возникающие  на основе внутренних, присущих индивидам  потребностей в общении, принадлежности, понимании, симпатии и любви. Примерами  неформальных малых групп являются дружеские и приятельские компании, пары любящих друг друга людей, неформальные объединения людей, связанных общими интересами, увлечениями. Формальные и неформальные группы различаются прежде всего по механизмам их образования и по характеру межличностных взаимоотношений. Однако, как и любая классификация, деление групп на формальные и неформальные является достаточно условным. Неформальные группы могут возникать и функционировать в рамках формальных организаций (например, в школьном классе возникают группировки, состоящие из близких друзей, объединенных каким-то общим интересом), а группы, возникшие как неформальные, на определенном этапе могут приобретать признаки формальных групп. ⁴ Практически было установлено, что в реальной действительности очень трудно вычленить строго формальные и строго неформальные группы, особенно в тех случаях, когда неформальные группы возникали в рамках формальных.

По времени существования выделяются группы временные, в рамках которых  объединение индивидов ограничено во времени (участники групповой  дискуссии или соседи по купе в  поезде), и стабильные, относительное  постоянство существования которых  определяется их предназначением и  долговременными целями функционирования (семья, трудовые и учебные группы). В зависимости от степени произвольности решения индивидом вопроса о вхождении в ту или иную группу, участии в ее жизнедеятельности и уходе из нее группы делятся на открытые и закрытые.⁵ Так, например, в организованных преступных группах вероятность произвольного решения о вхождении или выходе из группы отдельного индивида близка к нулю, а в каком – нибудь волонтёрском движении индивид свободен в принятии решения.

Чарльз Кули (амер.социолог, один из основоположников теории малых групп) ввел различение малых групп на первичные и вторичные.⁶ Первичные группы – особая разновидность малых групп, связи в которых опираются на непосредственные личные контакты, на эмоциональное вовлечение её членов в дела группы, что обеспечивает высокую степень идентификации членов группы. Первичные группы (семья, соседство, детские группы, местные общины) являются, по Кули, основными общественными ячейками и характеризуются интимными, личностными связями, непосредственным общением, устойчивостью и малочисленностью. Здесь происходят социализация, формирование личности, усваивающей в ходе взаимодействия основные общественные ценности и нормы, способы деятельности. Исключительное значение в первичных группах имеет их морально – этическая атмосфера. В первичных группах чаще всего отсутствует формальная связь.

Вторичные малые группы – общности, в которых непосредственных контактов  меньше чем в первичных, а для  общения между членами группы используются различные «посредники», например в виде средств связи. Это  такие как партии, классы, нации, зрители спектакля, слушатели лекции. Согласно Кули, они образуют социальную структуру, где складываются безличные отношения (в эти безличные отношения сформировавшийся индивид вовлечен лишь частично как носитель определенной функции). Деятельность в таких группах регулируется особыми правилами. Вторичные группы  больше первичных и, будучи формальными, предоставляют меньше возможностей для личного общения или взаимодействия.

Третья  классификация малых групп различает  группы членства и референтные группы. Она была введена Г. Хайменом, которому принадлежит открытие самого феномена «референтной группы». В экспериментах Хаймена было показано, что часть членов определенных малых групп (в данном случае это были студенческие группы) разделяет нормы поведения, принятые отнюдь не в этой группе, а в какой-то иной, на которую они ориентируются. Такие группы, в которые индивиды не включены реально, но нормы которых они принимают, Хаймен назвал референтными группами. ⁷Еще более четко отличие этих групп от реальных групп членства было отмечено в работах М. Шерифа, где понятие референтной группы было связано с «системой отсчета», которую индивид употребляет для сравнения своего статуса со статусом других лиц. В дальнейшем Г. Келли, разрабатывая понятия референтных групп, выделил две их функции: сравнительную и нормативную. Сравнительная функция проявляется в том, что индивид сравнивает поведение с нормами референтной группы как с эталоном, а нормативная – оценивает его с позиции принятых в группе норм. В отечественной социальной психологии референтная группа определяется как «значимый круг общения», т.е. как круг лиц, выбранных из всего состава реальной группы и особо значимых для индивида. При этом может возникнуть ситуация, когда нормы, принятые группой, становятся лично приемлемы для индивида лишь тогда, когда они приняты «значимым кругом общения», т.е. появляется еще как бы промежуточный ориентир, на который намерен равняться индивид. И такое толкование имеет определенное значение, но, по-видимому, в данном случае следует говорить не о «референтных группах», а о «референтности» как особом свойстве отношений в группе, когда кто-то из ее членов выбирает в качестве точки отсчета для своего поведения и деятельности определенный круг лиц.

Деление на группы членства и референтные  группы открывает интересную перспективу для прикладных исследований, в частности в области изучения противоправного поведения подростков: выяснить вопрос, почему человек, включенный в такие группы членства, как школьный класс, спортивная команда, начинает вдруг ориентироваться не на те нормы, которые приняты в них, а на нормы совсем других групп, в которые он первоначально совсем не включен (каких-то сомнительных элементов «с улицы»). Механизм воздействия референтной группы позволяет дать первичную интерпретацию этого факта: группа членства потеряла свою привлекательность для индивида, он сопоставляет свое поведение с другой группой.

Существуют  также и другие классификации  малых групп. Так,например, все естественные группы можно разделить на высокоразвитые и слаборазвитые. Слаборазвитые малые группы характеризуются тем, что в них нет достаточной психологической общности, налаженных деловых и личных взаимоотношений, сложившейся структуры взаимодействия, четкого распределения обязанностей, признанных лидеров, эффективной совместной работы. Вторые представляют собой социально-психологические общности, отвечающие всем перечисленным выше требованиям. Слаборазвитыми по определению являются, например, условные и лабораторные группы (последние часто лишь на первых этапах их функционирования).

Среди высокоразвитых малых групп  особо выделяются коллективы. Психология развитого коллектива характеризуется  тем, что деятельность, ради которой он создан и которой на практике занимается, имеет, несомненно, положительное значение для очень многих людей, не только для членов данного коллектива. В коллективе межличностные отношения основаны на взаимном доверии людей, открытости, честности, порядочности, взаимном уважении. ⁸

Обилие малых групп в обществе предполагает их огромное разнообразие, и поэтому их классификация необходима для целей исследований.

1.2.Процессы коммуникации  в малых группах

Важное место в характеристике группы занимают групповые социально-психологические  процессы — те, которые организуют деятельность группы: общение, взаимодействие, межличностные отношения, авторитет, лидерство.

К этим процессам по праву можно отнести процессы коммуникации в малых группах.

Сам процесс  коммуникации понимается как процесс  обмена информации, т.е. во время совместной деятельности люди обмениваются между собой разными идеями, и интересами, настроениями, чувствами. Процесс коммуникации может быть разделен на отдельные фрагменты, единицы коммуникации – коммуникативные акты. Разумеется, сам по себе коммуникативный процесс представляет собой континуум, непрерывное взаимодействие участников коммуникации.⁹

Коммуникативный процесс предполагает субъект –  субъектные отношения между индивидами в группе. Особеностью такой коммуникации является наличие непосредственного контакта участников друг с другом, который часто осуществляется лицом к лицу.¹⁰ Это принципиально отличает коммуникативный процесс в малой группе от коммуникативного процесса в массовой коммуникации.

Хорошо  понять процесс коммуникации можно  на примере коммуникации в организациях. Если взять за основу схему коммуникации К. Шеннона и У Уивера, то она включает в себя Источника информации, передатчика, исходящее сообщение, приемник, источник шума, принятое сообщение, адресат (см. приложение 1).

Но данная схема пригодна для жёстко формализованных  структур, где информация предельно  проста, понятна и протекает в  одном направлении. Для изучения организации важно представить универсальную схему коммуникации, применимую во всех ситуациях управления. Такую коммуникационную модель предложил немецкий ученый В. Трам. В его модели коммуникация выступает как контакт между отправителем и получателем, устанавливаемый с помощью сообщения, которое направляется по определенному каналу, кодируется и декодируется получателем; кроме того, имеется канал обратной связи и выделен результат (эффект) коммуникационного процесса.¹¹   (см. приложение 2)

Теперь  логично будет представить описание каждого из коммуникативного процесса

Отправитель - создатель сообщения. Отправитель начинает процесс коммуникационного обмена.

Сообщение - подготовленная к передаче получателю информация, закодированная с помощью символов - слов, специальных знаковых символов, тона сообщения, рисунков, жестов, подтекста

Канал передачи информации - средство передачи информации, путь физической передачи сообщения. От качества канала передачи информации в коммуникационном процессе зависят понимание и принятие получаемой информации. Многое зависит от того, сможет ли руководитель настроиться на индивидуальную систему восприятия информации индивидом. При этом различают следующие каналы передачи информации: речевой канал; передачу письменных материалов; электронные средства связи (компьютерные сети, видеоконференции, электронная почта, видеоленты и т.п.).

Получатель - лицо (группа, организация), которому передана информация и которое интерпретирует (декодирует) ее. Интерпретация сообщения получателем не всегда бывает успешной.

Результат (эффект) коммуникационного воздействия - изменения в поведении и состоянии получателя информации, которые выражаются в изменении знания получателя; изменении установок (относительно объекта действия, оговоренного в сообщении); изменении в видимых действиях получателя (покупка товаров, отношение к трудовой деятельности, своевременный приход на работу и т.д.).

Обратная  связь – оперативная реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; это информация (в вербальном и невербальном оформлении), которая отсылается назад к отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоении и согласии с ним.  Обратная связь позволяет руководителю определить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в будущих коммуникациях.¹²

Шум - то, что искажает смысл сообщения, элемент процесса, присутствующий практически на каждом этапе передачи информации.

Таким образом, в рамках такого подхода процесс  коммуникации можно рассматривать  как ряд этапов, последовательно осуществляемых участниками этого процесса.

1.3.Коммуникационные сети в малой группе

Коммуникационные  сети в малых группах могут  иметь различные конфигурации, что  оказывает значительное влияние  на процессы коммуникации и поведение  членов организации.

Каждая  из коммуникационных сетей в малых  группах приспособлена для решения  определенных управленческих и производственных задач. Следует обратить внимание на положение лидера в группе. Функции  лидера заключаются в обработке, коррекции информации и передаче ее другим членам малой группы “для исполнения”.

1). “Круг” - децентрализованная сеть в малой группе, что выражается в положении лидера, подобного всем членам группы. При такой форме сети информация циркулирует по кругу, постоянно обновляясь, и каждый член группы способен повлиять на общий ход коммуникационного процесса, а роль лидера заключается в регулировании циркулирующих потоков информации и соблюдении направления ее движения строго по кругу, исключении хаотичности. Сети такого типа наиболее эффективны при выполнении групповых задач, требующих творческого подхода, способствуют тому, что членов группы удовлетворяет их деятельность, поскольку соблюдаются формальное равенство в отношении принятия решений и демократизм в отношениях между членами группы и лидером. Многочисленные исследования, проведенные в малых группах, показали, что в коммуникационной сети типа “круг” (например, “круглый стол”) резко снижается возможность возникновения деструктивных конфликтов.

2). “Штурвал” - сильно централизованная сеть, т.е. информационный лидер группы находится в центре, к нему сходятся все коммуникационные потоки. Данная сеть не предусматривает общения членов группы между собой. Эта сеть идеально подходит для выполнения группой достаточно простых задач с высокой скоростью, когда каждый член группы получает четкое задание и предоставляет информацию о его выполнении только лидеру, не получая никакой дополнительной информации со стороны. Как правило, при такой конфигурации возникает большое количество ошибок вследствие слабости обратных связей и невозможности взаимных коррекций ошибок между членами группы. При усложнении заданий или увеличении численности членов группы, постоянно связанных с лидером, у последнего наступает информационная перегрузка, что приводит к еще большему количеству ошибок и некачественному выполнению заданий. Коммуникационная сеть “штурвал” эффективна при жесткой централизации власти в руках руководителя или лидера и слабой включенности рядовых членов группы в процесс принятия управленческих решений.

3). “Цепь” - сеть со слабой централизацией. Такая сеть используется в условиях многозвенных технологий (при большом количестве последовательно выполняемых операций). Здесь лидер фиксирует лишь конечный результат и дает указание на выполнение следующего технологического цикла. Поскольку “цепь” содержит большое количество звеньев, происходит сильное искажение информации (обратная связь осуществляется последовательно через все звенья цепи к лидеру), когда, например, исполнитель (последнее звено цепи) вносит какое-либо предложение и оно проходит “по инстанциям” к высшему руководству, причем каждый следующий член сети может внести коррективы в это предложение. Такая сеть, в которой лидер фактически не может осуществлять эффективный контроль на всех участках, применима только в случае, когда члены группы сами заинтересованы в выполнении порученных заданий и контролируют действия своих ближайших “соседей”. ¹³

4). “Игрек”, или “цепь со сторожем” - сеть, имеющая разветвления. Здесь “сторож”, перерабатывающий информацию для лидеров, ставится на разветвлении сети. Присутствие “сторожа” исключительно важно для лидера, так как позволяет ему получать обобщенную информацию сразу из двух цепей без информационной перегрузки. Конфигурация “игрек” характерна, в частности, для линейных иерархических структур; в этом случае к руководителю поступает обобщенная информация о деятельности нескольких отделов от заместителя, помощника или диспетчера. При многих достоинствах разветвленных коммуникационных сетей они имеют ряд недостатков: наличие искажений в сетях и, самое главное, концентрация больших ресурсов информационной власти у “сторожей”, которые могут обобщать, перерабатывать и передавать информацию в нужном для них виде, что снижает значимость и возможности управления у руководителя или лидера. Например, руководитель поручает своему секретарю, выполняющему роль “сторожа”, контролировать потоки информации, которые стекаются к нему от многих подразделений. Секретарь, располагая слабой степенью контроля, может дозировать и распределять информацию, так как имеет дополнительные властные ресурсы.

Цепи  типа “игрек” или “шпора” наиболее характерны для функциональных структур организации.

5). “Тент” - конфигурация сети, которая часто используется в продуктовых или многопрофильных структурах управления. Здесь предусматривается прохождение информации по отдельным ветвям структуры с разделением по отдельным регионам или продуктам.

6). “Палатка” - сеть, в которой наряду с вертикальными официально допускаются горизонтальные каналы коммуникации, но не все, а только между верхними эшелонами управленческой структуры; горизонтальные связи не предусмотрены на средних и низших уровнях управления. Таким образом, “палатка” не предусматривает участие низших слоев организации в управлении процессами в организации, но она позволяет образовывать коалиции между представителями высшего уровня руководства.