Конкуренция в туристском бизнесе

Министерство  спорта, туризма и молодежной политики РФ

***************************************************

Федеральное государственное  образовательное учреждение

высшего профессионального образования

"Волгоградская  государственная академия физической  культуры"

 

Кафедра гостиничного и туристического менеджмента

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

                   на тему:

«Конкуренция в туристском бизнесе»

 

 

 

                     Работу выполнила: студентка 

                     4-го курса группы 42-М

                     Сухорукова А.В

                     Научный руководитель:

                     Билда С.С.

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                           Волгоград, 2011

 

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………....3

ГЛАВА.1 Конкурентоспособность и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе……………………………………………………………………………………....6

 

              1.1 Концепция конкуренции……………………………………………………..6

 

              1.2 Основные аспекты теории конкурентного преимущества…………….....10

 

ГЛАВА.2. Анализ деятельности ООО «Мегалайн»………………………………...14

 

               2.1 Характеристика ООО «Мегалайн»………………………………...……...14

  2.2. Анализ отраслевой конкуренции…………………………...…………….18

 

ГЛАВА.3. Исследование конкурентной борьбы в туристском бизнесе…………………………………………………………………………...21

3.1. Количественный и  качественный подход…………………………...…….21

 

 

Заключение…………………………………………………………….…….….27

 

Список использованной литературы………………………………..………28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

    

 Цель курсовой работы состоит в разработке рекомендаций (мероприятий) по обеспечению конкурентоспособности туристического продукта.

  Задачи курсовой работы:

• рассмотреть теоретические основы теории конкурентного преимущества,
• определить понятие конкурентоспособности и рассмотреть методы ее изучения,
• провести анализ конкурентоспособности ООО «Мегалайн» одним из методов,
• на основании проведенного исследования разработать мероприятия по обеспечению конкурентоспособности ООО «Мегалайн» и сделать расчет их экономической эффективности.

Объектом исследования является ООО «Мегалайн».

Предметом исследования – туристическая деятельность данной компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА.1. Конкурентоспособность  и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе

1.1 Концепция  конкуренции

Суть конкуренции выражают единой аналитической концепцией, используемой для выявления природы и оценки интенсивности конкуренции. Согласно исследованиям известного английского ученого, авторитета в области конкуренции М.Е. Портера состояние конкуренции на определенном рынке можно охарактеризовать 5 конкурентными силами (рис. 1).

При оценке угрозы появления  новых конкурентов необходимо руководствоваться  понятием «барьера входа в отрасль», высоту которого определяют следующими факторами:

1. Экономикой масштабов.  Обычно организации, впервые появившиеся  на рынке, начинают деятельность по сбыту нового продукта в масштабах существенно меньших, нежели его традиционные производители. Поэтому их производственно-сбытовые издержки выше, что обуславливает при равенстве рыночных цен получение меньшей прибыли, а может быть и убытки.

Рисунок 1 -  Концепция конкуренции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Привычностью марки товара. Потребители  конкретных товаров ориентированы  на приобретение товаров определенных  марок. Новым производителям необходимо  сделать свою марку популярной  среди новых потребителей.

3. Фиксированными затратами,  связанными с входом в новую  отрасль.

4. Затратами на новые  основные фонды, которые во  многих случаях требуется формировать.

5. Доступом к системе  товародвижения. Традиционные производители  могут создать барьеры для  новых производителей на пути их проникновения в сбытовые сети. В этом случае новым товаропроизводителям придется создавать свои каналы сбыта, что требует высоких затрат.

6. Доступом к отраслевой  системе снабжения.

7. Отсутствием опыта  производства данного вида продукта.

8. Возможными ответными  действиями предприятия отрасли  (отказ в продаже патента и  т. д.).

Что касается угрозы замены данного продукта новыми, то имеется  в виду производство продуктов, удовлетворяющих  ту потребность, но созданных на основе совершенно новых принципов. При оценке угрозы замены необходимо учитывать характеристики и цены продукта-заменителя по отношению к традиционным продуктам, цену переключения на использование нового продукта, предрасположенность потребителя к замене продуктов.

Сила позиции поставщиков. Она во многом определяется типом рынка, на котором действуют поставщики и предприятия отрасли. Если поставщики диктуют свои условия предприятиям, то последние находятся в менее выигрышной позиции.

Сила позиции покупателей  определяется следующими факторами:

• возможностью переключиться на использование других продуктов,
• затратами, связанными с этим переключением,
• объемом закупаемых продуктов.

Конкурентная борьба в отрасли между предприятиями  реализуется через рыночные конкурентные стратегии, которые приносят тот или иной успех в виде желаемого превосходства над соперниками. Во многих случаях стратегия имеет ценовой и неценовой характер или представляет собой смесь отмеченных факторов.

Обычно стратегии строятся на факторах:

-цена,

-новый/улучшенный продукт,

-расширенный ассортимент,

-технические новшества,

-применение менее  дорогостоящих методов производства,

-сервис, гарантии, стимулирование  и т. д. ¹

В том случае, когда в отрасли  существует много организаций-конкурентов, отслеживание деятельности всех этих организаций трудоемкая задача. Поэтому круг организаций-конкурентов сужают до круга приоритетных конкурентов. Приоритетными конкурентами для лидера являются лидеры и часть сильных претендентов. Для претендентов – претенденты и некоторые лидеры. Интересы последних больше на с кем не пересекаются, поскольку находятся в разных «весовых категориях».

Другая концепция выделения  приоритетных конкурентов основана на разделении выпускаемых продуктов  на продукты данной группы и на продукты-заменители. Определение приоритетных конкурентов также можно произвести через опросы потребителей.

М.Е. Портер предлагает конкретизацию  приоритетных конкурентов через  объединение их в стратегические группы. Стратегическая группа состоит  из соперничающих фирм с одинаковым стилем конкурентной активности и позиции на рынке. Схожесть должна быть в ассортименте, типах каналов распространения, сервисе, ценах, качестве, типе покупателя.²

Исследования для выделенной группы приоритетных конкурентов проводят в следующих направлениях:

• исследование конкурентоспособности продуктов;
• исследование конкурентоспособности маркетинговой деятельности;
• изучение конкурентоспособности фирмы в целом.

 

 

 

ГЛАВА.2. Анализ деятельности ООО «Мегалайн».

 

2.1 Характеристика  ООО «Мегалайн».

ООО «Мегалайн».– является небольшой  фирмой на рынке туристических услуг. Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Мегалайн».

Сокращенное фирменное  наименование Общества на русском языке: ООО«Мегалайн».Фирма находится по адресу: г.Волгоград ул. Ангарская, 71. Емейл: [email protected].

 На данный момент организация занимается следующими видами деятельности:

• туроператорская деятельность (40%);
• железнодорожные, авиабилеты (20%);
• гостиничный бизнес (20%);
• лечебно-оздоровительная деятельность (20%).

Компания сотрудничает со следующими туристическими фирмами: «Волготур» (г.Волгоград) «Кругозор» (г. Москва), «Натали-турс» (г. Москва), «Фаворит» (г. Москва), «Авиакомпания Сибирь» (г. Новосибирск), «Росконтракт» (г. Иркутск).

Основное направление работы ООО «Мегалайн».– туризм: внутренний, въездной и выездной.

Доходы от различных  видов туристической деятельности распределяются примерно одинаково.

В первую очередь предлагается самый различный отдых на Черноморском побережье (активный, оздоровительный, ознакомительный и другой). Также предлагается отдых за рубежом. Отправиться и провести культурный и познавательный, оздоровительный и увлекательный отдых можно во всех странах мира. Выбор за клиентом: КНР, Корея, Египет, Турция, Италия, Испания, Кипр. А также можно отправиться в страны «Шенгенского соглашения».

Одним из направлений  работы является приём иностранных  граждан на территории РФ, как на безвизовой основе, в соответствии с межправительственным соглашением  между Россией и Китаем, так и по визам. Компания имеет аккредитацию в МИДе РФ и имеет свой референс, который дает право приглашать иностранных граждан по туристическим приглашениям.

Персонал организации  состоит из 7 человек профессионалов в туризме, имеющих большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджер по выездному туризму, помощник менеджера по выездному туризму, менеджер по внутреннему туризму, менеджер — переводчик.

В таблице 1. представлено штатное расписание ООО «Мегалайн».

№ п/п	Наименование должности	Должностные оклады	Кол-во штатных единиц	Годовой фонд зарплаты
1.	Генеральный директор	25 000	1	300000
2.	Директор по внутреннему  туризму	20 000	1	240000
3.	Директор по выездному  туризму	20 000	1	240000
4.	Директор по лечебно-оздоровительной работе	20 000	1	240000
5.	Главный бухгалтер	20 000	1	240000
6.	Бухгалтер	8 000	4	384000
7.	Менеджер по продажам	10 000	15	1800000
8.	Менеджер по рекламе	10 000	5	600000
9.	Переводчик	10 000	2	240000
10.	Строительные рабочие	6 000	15	1080000
11.	Гид	7 500	10	900000
12.	Водитель	9 000	10	1080000
13.	Уборщики помещений	3 500	15	630000

Директору по внутреннему  туризму подчиняется отдел по внутреннему туризму (по городам  России)

Директору по выездному  туризму соответственно подчиняется отдел по выездному туризму, который занимается операторской деятельностью на международном уровне.³

Отдел по лечебно-оздоровительной  деятельности, который находится  в подчинении директора по лечебно-оздоровительной  работе, занимается управлением работой  оздоровительных учреждений ООО «Мегалайн», находящихся в Кисловодске.

Главный бухгалтер:

• производит выплату заработной платы;
• производит начисления;
• составляет отчет по финансовой деятельности;
• обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;
• мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.

Менеджеры по выездному  туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных  туристов.

Помощники менеджера  по выездному туризму предоставляют всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами — сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.

Менеджеры по внутреннему  туризму занимается анализом потребительского спроса, а также приемом и отправкой групп туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами — сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.

Основными методами и способами распространения информации о предложениях фирмы клиентам является реклама в СМИ: на телевидении, в газетах, в журналах, на выставках, с помощью полиграфии с рекламой фирмы.

Также очень важную роль играет то, как сотрудники фирмы  предоставляют информацию об услугах по телефону и непосредственно в беседе. Многое зависит от доброжелательности и приветливости персонала, что присутствует в ООО «Мегалайн».

Распространению рекламы  способствует мнение клиента, уже воспользовавшегося услугами фирмы. Если клиент остался доволен, то, наверняка, он придет ещё раз и расскажет своё мнение друзьям и знакомым.

ДОХОДЫ фирмы составляют:

• прибыль от проданного туристического продукта;
• прибыль от помощи в оформлении виз;
• прибыль от покупки билетов;
• прибыль от приёма иностранных граждан;
• прибыль от предоставлении гостиничных номеров в домах отдыха;
• прибыль от лечебно-оздоровительной деятельности.

РАСХОДЫ фирмы составляют:

• аренда офисов;
• расходы на пополнение МТБ;
• оплата телефона, электроэнергии;
• оплата Интернет-услуг;
• выплата заработной платы работникам;
• расходы на рекламу;
• расходы на содержание автопарка;
• затраты на строительство.

 

2.2. Анализ отраслевой конкуренции.

Определив миссию и основные цели в условиях конкурентной борьбы, турфирма сталкивается с необходимостью анализа отраслевой конкуренции. При этом должны учитываться:

1) место отрасли в системе  народного хозяйства;

2)конкурентная среда в самой  отрасли.

Для решения первой задачи используется несколько подходов. Один из них — концепция национального  ромба М. Портера. Автор концепции вводит четыре основополагающих понятия, на основе анализа которых он предлагает оценивать конкурентные преимущества отраслей, закономерности их возникновения, развития и упадка.

Рассмотрим содержание каждого из блоков.

1. Параметры факторов, под которыми подразумеваются материальные и нематериальные условия, необходимые для формирования конкурентного преимущества в самом производственном процессе фирмы в стране еe базирования. Факторами могут являться рабочая сила, природные ресурсы, телекоммуникации, дороги и т. д. В зависимости от параметров эти факторы могут выступать либо как возможности, либо как угрозы для организации.

2. Стратегия фирм, их структура и соперничество, определяющие силу конкуренции.

3.  Параметры спроса — показатели, характеризующие требования потребителей к качеству товара; эластичность спроса по цене и уровню дохода; степень осознания социальными группами актуальности какой-либо потребности; национальные традиции; фазы жизненного цикла; структура спроса, его динамические показатели.

4. Родственные и поддерживающие отрасли, которые являются потребителями и (или) поставщиками данной отрасли, что особенно важно в сфере турбизнеса. К поддерживающим можно отнести отрасли легкой и пищевой промышленности (поставляющие необходимые компоненты интерьера гостиниц, оборудование, мебель, продукты питания и т. д.). Транспортного машиностроения, медицины и здравоохранения, культуры и образования и др. В свою очередь, у каждой отрасли существуют перекрестные связи с другими (например, мебельная промышленность взаимодействует с лесообрабатывающей, текстильной и т. д.).

Основная идея концепции  национального ромба — конкурентное преимущество отрасли в рамках государства — определяется детерминантами конкурентного преимущества страны, которые значительно влияют друг на друга.

В данную модель. М. Портер вводит еще два фактора: случайные события и действия правительства. Под случайными событиями подразумевается:

изобретения; новейшие технологии; значительные колебания цен на ресурсы; резкие изменения на мировых финансовых рынках или в курсах национальных валют; колебания локального и международного спроса; политические решения национальных и зарубежных правительств; войны; масштабные природные катаклизмы и другие форс-мажорные обстоятельства.

Под действиями правительства понимается влияние исполнительной власти на кредитно-денежную, налоговую, таможенную политику в стране. Правительство также определяет нормы, стандарты, которые могут воздействовать как на производителей, так и на потребителей. Кроме того, оно является крупнейшим заказчиком в экономике. Его влияние может быть как положительным, так и отрицательным.

Анализ особо  эффективных отраслей в различных  странах показал, что процесс их формирования и развития подчиняется определенным закономерностям. Для его характеристики был введен термин «отраслевой кластер», под которым подразумевается неформальное сообщество отраслевых и смежных компаний, отличающихся способностью взаимного усиления конкурентных преимуществ. Например, возникает несколько организаций с высокими значениями конкурентных преимуществ. При определенных внешних условиях они способствуют росту своих компаний-поставщиков прежде всего за счет ужесточения требований к качеству комплектующих, чтобы обеспечивать потребителей высококачественной продукцией. В данном случае возникает положительная обратная связь и усиливается процесс укрепления конкурентных преимуществ.

Устойчивые конкурентные преимущества нации могут базироваться только на прочных конкурентных преимуществах её отдельных отраслевых кластеров. Порождение в отрасли хотя бы одной организации — прародительницы кластера способствует укреплению конкурентоспособности и конкурентного потенциала остальных отраслевых организаций, которые, ведя борьбу за выживание, укрепляют свои конкурентные преимущества.

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА.3. Исследование конкурентной борьбы в туристском бизнесе

3.1. Количественный  и качественный подход

 

Практическая часть  данной курсовой работы построена на сравнительном анализе турагентства «МегаЛайн» и ООО «Эдем-тур»

Данные фирмы являются между собой конкурирующими, т.к. имеют лицензии на осуществление  туроператорской и турагентской деятельности в г.Волгоград.

Сбор всех данных, необходимых  для анализа конкурентов, на практике почти всегда невозможен. Поэтому часто используется схема исследований, предложенная американским ученым М. Портером. Эта схема состоит из четырех основных элементов, характеризующих конкурентов: цели на будущее, текущие стратегии, представления о себе и возможности. Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением соответствующей информации. Всю информацию можно подразделить на две группы:

- количественная, или формальная, информация;

- качественная  информация.

Количественная информация является объективной, отражает фактические данные о деятельности конкурентов и включает аспекты, приведенные в таблице 2

 

3.1 – Сравнительные  количественные критерии конкурентоспособности
Элементы анализа конкурентов (количественные)	Турагенство «Мегалайн»	ООО «Эдем-тур»
Численность персонала, сотрудников	15 сотрудников + вне штата (экскурсоводы, гиды, проводники и др.)	7 основных.
Активы, млн. руб.,	1,2, из них 0,6 спортивное  снаряжение и техническое оснащение	30, включая здания гостиницы
Доступ к другим источникам средств	Нет	Есть
Объемы продаж в месяц, путевок	150-200 (заграница + РХ)	100-150
Доля рынка, %	50	30
Рентабельность, %	100	60
Руководители фирмы, человек	2	1 генеральный директор
Наличие и размеры  филиальной сети	5 филиалов (Волгоград, Новосибирск, Московский регион)	Филиалов нет. Наличие  деловых партнеров в РФ и за рубежом
Другие количественные данные (расходы на рекламу), тыс. руб. в месяц	30 (печать в СМИ,  рекламные ролики и Интернет-реклама)	10
Перечень основных видов  услуг	Все виды активного отдыха по Краснодарскому краю, по РФ  и за рубежом.	Культурно-познавательные туры, отдых за рубежом, лечебно-оздоровительные  туры, детские и молодежные туры.

 

Турагентство «Мегалайн»

1) Отдых в Волгограде  и Волгоградской области: турбазы, водные туры, конные туры, рыбацкие туры, велотуры, экскурсии, пешеходные туры, туры выходного дня.

2) Экскурсии по России: «Золотое кольцо», «Серебряный  венец», «Звезда Руси», Киевская  Русь, Санкт-Петербург.

3) Отдых на Черноморском побережье.

4) Молодежные детские туры.

ООО «Эдем-тур»

1)    Отдых в Волгограде и Волгоградской области:

Центр туризма и отдыха ПЕРЕСВЕТ;

Краснослободск, пос. Бобыли;

 База отдыха БЕРЕСТА;

база отдыха БЕРЛОГАВолгоградская обл.,

Иловлинский р-н, Среднеахтубинский р-он, конные туры, рыбацкие туры, велотуры.

2) Зимние программы: Домбай, Корея, Китай, Хакасия.

Качественная информация представляет собой область субъективных оценок, поскольку включает многие неформализуемые параметры (таблица 3.).

 

3. – Сравнительные качественные критерии конкурентоспособности
Элементы анализа конкурентов (количественные)	Турагенство «Мегалайн»	ООО «Эдем-тур»
Известность, престиж, %	90	80
Опыт руководства и  сотрудников	Не менее 7 лет. Стаж работы в туризме	5 лет на руководящей должности (ген. директор)
Частота трудовых конфликтов	Нет	Нет
Приоритеты на рынке	внутренний	50% внутренний, 50% внешний
Гибкость маркетинговой  стратегии	Есть	Есть
Эффективность продуктовой  стратегии,  %	100	80
Работа в области  внедрения на рынок новых продуктов	Есть	Есть (поиск новых партнеров)
Ценовая стратегия	Есть (скидки, бонусы, комиссионные скидки партнерам)	Есть (скидки)
Сбытовая стратегия	Есть	Есть
Коммуникационная стратегия	Есть	Есть
Организация маркетинга	Есть	Есть
Контроль маркетинга	Есть	Есть
Уровень обслуживания клиентов	Высокий	Высокий
Приверженность клиентов	Есть	Есть

Данные таблицы позволяют  дать комплексную оценку деятельности основных конкурентов. Анализ материалов этих таблиц позволяет правильно и своевременно реагировать на:

- смену основных конкурентов;

- специфические особенности стратегий конкурентов.

Результаты анализа  указывают на тот факт, что турагетство  «Мегалайн» является более конкурентоспособным по отношению к ООО «Эдем-тур». Стратегия данной фирмы носит более устойчивый характер в условиях конкурентной борьбы на туристическом рынке Волгограда.

Наиболее сильные стороны  у турагетства «Мегалайн»:

- занимает наибольшую долю рынка ;

- имеет развитую систему  филиалов;

- более разнообразный  и интересный выбор туров и  профессиональное оснащение туристов  на маршрутах;

- более продвинутая ценовая стратегия;

Таким образом, можно  сделать вывод, что ООО «Эдем-тур» менее перспективное предприятие, что позволяет турагетству «Мегалайн» с его приоритетами быть лидером  на туристическом рынке .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В заключении данного исследования целесообразно привести следующие итоги:

- было обозначено понятие  конкуренции и определены виды  конкуренции;

-  исследовано формирование конкурентоспособности;

- выявлены маркетинговые  исследования конкурентов;

- изучена конкурентная среда туристского предприятия;

- сделан сравнительный  анализ конкурирующих предприятий.

    Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Конкуренция — один из сущностных признаков туристского рынка. Она рассматривается как фактор, регулирующий соответствие частных и общественных интересов. Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношении главных соперников часто приносят даже больше пользы, чем существенный реальный рост на данном сегменте рынка. Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее. Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе. Все усилия предприятия должны быть направлены на развитие тех качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.

   В результате можно сделать вывод, что конкурентная среда является движущей силой любого предприятия, в частности турфирмы, цель которой завоевать предпочтение потребителей, а в конечном итоге занять привилегированное положение на рынке по отношению к другим фирмам.