Курсовая работа по «Методам принятия управленческих решений»

  Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Тульский филиал РАНХиГС

 

Курсовая работа

 

по учебной дисциплине «Методы принятия управленческих решений»

 

Выполнил:	Проверил: Арсеньев Юрий Николаевич. Профессор кафедры менеджмента,доктор технических наук.
Факультет: ЭиМ	Работа принята в УМО
Направление: Менеджмент	Методист
Лугова Анастасия Валерьевна	Дата получения
Подпись:	Дата возврата
	Рецензент
	Подпись преподавателя:

 

 

 

 

Тула – 2015

 

                                       СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………..3

Использование новых информационных технологий в процессе принятия управленческого решения……………………………………………..4

Заключение……………………………………………………………16

Принятие управленческих решений в региональном маркетинге...17

Заключение……………………………………………………………25

Задание 1………………………………………………………………26

Список использованных источников………………………………..38

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Тема о информационных технологиях и управленческих решениях в

региональном маркетинге актуальна на сегодняшний день,в виду того,что человечество вступило в информационный век, стало именоваться «постиндустриальное»,т.е. информационное общество.

Данная курсовая работа направлена на исследование использования

новых информационных технологий в процессе принятия управленческого решения,а так же на рассмотрение такого вопроса как принятие управленческих решений в региональном маркетинге.

 Объектом данной работы является  использование новых

информационных технологий и принятие решений в региональном маркетинге.

           Предметом являются информационные технологии и управленческие решения в сфере регионального маркетинга.

           Цель исследования состоит в том,чтобы проследить за тем,как информационные технологии влияют на процесс управленческих решений,а так же,что представляет из себя региональный маркетинг,с точки зрения принятия решений.

Работа состоит из двух частей: два теоретических вопроса и два

практических задания 
Использование новых информационных технологий в процессе принятия управленческого решения

Информационные системы (ИС) организационного управления тесно связана со структурой управления компанией. Так как имеются различные интересы, уровни управления, особенности управления, ИС организационного управления компанией должна включать системы соответствующие организационным уровням управления. ИС различных уровней организационного управления могут быть реализованы как самостоятельные системы. Если в компании действует интегрированная ИС, различным уровням управления будут соответствовать подсистемы интегрированной ИС.

Связь уровней управления, типов информации и типов ИС организации представлена виде схемы на рис.4.1.

 

 

Рис. 4.1 Уровни управления и типы ИС организации

 

 

 

 

Организация разделена на уровни управления: стратегический, тактически, оперативный.

Различным организационным уровням соответствуют четыре типа ИС:

- оперативному уровню  управления - системы эксплуатационного  уровня, системы уровня знаний;

- тактическому уровню  управления – ИС тактического  управления;

- стратегическому уровню  управления - ИС стратегического  управления.

ИС эксплуатационного уровня предназначены для автоматизации элементарных функций ОИ оперативного уровня управления компанией. Такими функциями являются: ввод информации, первичная обработка текущей информации, проведение платежей, осуществление «почтовых операций». ИС эксплуатационного уровня применяются для ведения складского учета, кадрового учета, организации документооборота, ввода первичной бухгалтерской информации, оперативное планирование и т.д.

Основная цель систем на этом уровне состоит в том, чтобы автоматизировать рутинные операции по воду информации и проводить потоки транзакций через организацию.

Системы уровня знания обслуживают проектировщиков, аналитиков, обработчиков данных в организации. Цель систем уровня знания состоит в том, чтобы помочь деловой фирме интегрировать новое знание в бизнес и помогать организации управлять потоком документов. Системы уровня знания, особенно в форме рабочих станций и офисных систем, сегодня являются наиболее быстрорастущими приложениями в бизнесе.

Системы тактического уровня управления разработаны, чтобы обслуживать контроль, управление, принятие решений и административные действия менеджеров среднего звена Они определяют, хорошо ли работают объекты, и периодически извещают об этом. Например, система управления перемещениями сообщает о перемещении общего количества товара, равномерности работы торгового отдела и отдела, финансирующего затраты для служащих во всех разделах компании, отмечая, где фактические издержки превышают бюджеты. Некоторые системы уровня управления поддерживают принятие решений в процессе управленческой деятельности.

 

 Системы стратегического уровня — это инструмент руководителей высшего уровня, которые определяют стратегию развития компании на основе прогнозов развития компании и рынков. Их основное назначение - приводить в соответствие изменения в условиях эксплуатации с существующей организационной возможностью.

 

 Информационные системы могут также быть дифференцированы по функциональному признаку. Основные операционные функции компании можно выделить следующие: маркетинг, продажа продукции, производство, финансовый менеджмент, бухгалтерский учет, управление персоналом, управление запасами, управление материально-техническими ресурсами и т.д.

Большинство функций обслуживаются собственными информационными системами. В крупных многопрофильных компаниях, субфункции могут иметь собственные Автоматизированные информационные системы(АИС), или специализированные подсистемы. Например, функция производства может иметь ИС управления запасами, ИС управления сбытом, и т.д..

Большинство организаций использует специализированные АИС на различных уровнях управления – оперативном, тактическом, стратегическом.

Рассмотрим различные типы АИС организационного управления в соответствие с организационным уровнем, функциональной структурой и функциями системы (таблица 4.1).

 

 

 

 

 

 

Таблица 4.1 Типы ИС организационного управления

 

 

Для реализации задач операционного функционирования и управления ИС компании может включать в себя следующие системы: исполнительные системы -Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; тактические управляющие информационные системы – Management Information Systems (MIS); системы поддержки принятия решений - Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне; системы обработки знаний - Knowledge Work System (KWS); системы автоматизации делопроизводства - Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; системы обработки транзакций - Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне.

Таким образом, АИС в организациях служат для того, чтобы помочь сотрудникам или менеджерам на каждом уровне управления реализовать свои функции наиболее эффективно.

Системы организационного управления компанией могут быть использованы на разных уровнях управления (таблица 4.2)

 

 Таблица 4.2 Характеристики ИС организационного управления

Уровни управления	Типы систем	Информа- ционные входы	Обработка	Информационные выходы	Пользователи
Стратегический уровень	Исполнительные системы поддержки решений высшего руководства (ESS)	Агрегированные данные, внешние и внутренние	Графика, имитация, диалог	Прогнозы, ответы на вопросы	Высший уровень управления
Управленческий уровень	Системы поддержки принятия решений (DSS)	Данные в небольшом объеме, аналитические модели	Диалог, имитация, анализ	Специальные отчеты, анализ решений, ответы на вопросы	Руководители среднего звена, профессионалы
Управляющие информационные системы (MIS)	Обобщенные данные о транзакциях	Повторяющиеся отчеты, простые модели, анализ	Обобщения и выборки
Уровень знаний	Профессиональные системы или системы обработки знаний (KWS)	Проектные спецификации, базы знаний	Моделирование, имитация	Модели, графики	Профессионалы
Офисные системы или системы делопроизводства (OAS)	Документы, схемы	Управление документами, разработка схем, коммуникации	Документы, графики, электронная почта	Технический персонал
Операционный уровень	Системы обработки транзакций (TPS)	Транзакции, события	Сортировка, составление списков, объединение	Подробные отчеты, списки, обобщения	Операционный персонал

 

 

Решения, принимаемые на различных уровнях управления разделяются на структурированные и не структурированные.

Неструктурированные решения – оригинальные, не имеют четкой методики их принятия, следовательно, не формализованные и интуитивные.

Структурированные решения – повторяемые, имеют разработанную методику их принятия, следовательно, формализованы. Частично структурированные проблемы находятся между структурированными и неструктурированными проблемами

На уровне оперативного управления чаще всего использую структурированные решения. На стратегическом уровне управления решаются не структурированные проблемы. Однако на тактическом уровне управления и на уровне формирования знаний часто решаются слабо структурированные задачи.

 

 Системы обработки транзакций (TPS). Системы обработки транзакций (TPS) – это системы обработки информации, обеспечивающие операционный уровень производственной деятельности, обслуживают эксплуатационный уровень организации. Системы обработки транзакций – это АИС, которая выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для выполнения функциональных задач бизнеса.

Примеры: системы электронных платежей, бухгалтерского учета, складского учета, системы управления запасами, первичного кадрового учета, системы бронирования, документооборота, почтовые системы. На эксплуатационном уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и высокоформализованы. Например, решение о предоставлении кредита клиенту принимается управляющим низшего уровня согласно предопределенным критериям. Единственно, что должно быть определено - соответствует ли клиент критериям.

Системы обработки знаний и автоматизации делопроизводств. Системы обработки знаний (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OAS) обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации. Системы работы знания помогают работникам знания, в то время как системы автоматизации делопроизводства прежде всего помогают обработчикам данных.

Работники знания - это специалисты, занимающиеся исследовательской работой, проектировщики, инженеры, врач, юристы, дизайнеры и т.д. Их работа состоит прежде всего в глубокой обработке информации, в создании новой информации, в создании новых знаний.

Системы обработки знаний (KWS) представляют собой научные или инженерные рабочие станции (места), а также автоматизированные рабочие места (АРМ), основная цель которых - создание новых знаний и интеграция их в существующие в организации бизнес-процессы. Сотрудники сферы обработки данных обычно имеют узкую специализацию, чья основная цель – это обработка данных в соответствие с поставленными целями и задачами.

Системы автоматизации делопроизводства (OAS) - информационные приложения и технологии, разработанные, чтобы увеличить производительность труда обработчиков данных в офисе.

Управляющие информационные системы (MIS). Управляющие информационные системы (MIS) обслуживают управленческий уровень организации, обеспечивая менеджеров результирующими данными, в некоторых случаях с интерактивным доступом к текущей работе организации и историческими данными. Обычно они ориентируются исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде результаты. MIS прежде всего реализуют функции планирования, управления и принятия решений на управленческом уровне. MIS обобщают результаты и формируют отчеты по основным направлениям деятельности компании.

Характеристика управляющих информационных систем:

- поддерживают структурированные  и слабоструктурированные решения  на эксплуатационном и управленческом  уровне. Они также полезны для  планирования штата главных менеджеров;

- ориентированы для отчетов и контроля. Они разработаны, чтобы помогать обеспечивать текущий учет действий;

- полагаются на существующие  общие данные и потоки данных;

- обладают ограниченными  аналитическими возможностями;

- помогают в принятии  решений, используя прошлые и  настоящие данные;

- относительно негибки.

-имеют скорее внутреннюю, чем внешнюю ориентацию;

- информационные требования  известны и устойчивы;

- часто требуют длинного  анализа и проектирования процесса;

- обычно обслуживают менеджеров, заинтересованных в еженедельных, ежемесячных и ежегодных результатах.

 

 Системы поддержки принятия решений (DSS). Системы поддержки принятия решения (СППР) DSS существенно отличаются от MIS. Это компьютерные системы, почти всегда интерактивные, разработанные, чтобы помочь менеджеру среднего или высшего уровня в принятии решений. DSS включают и данные, и модели, обеспечивающие возможность сотруднику уровня управления решить возникающие бизнес-проблемы, особенно те, которые плохо формализованы.

Пользователь взаимодействует с DSS через пользовательский интерфейс, выбирая определенную модель и набор данных, которые нужно использовать, а затем DSS представляют результаты пользователю через тот же самый пользовательский интерфейс. Модель управления и управление данными в значительной степени действуют незаметно и варьируются от относительно простой типовой модели в электронной таблице до сложной комплексной модели планирования, основанной на математическом программировании.

Характеристика систем поддержки принятия решений:

- предлагают гибкую систему  настройки для пользователей, адаптируемость и оперативное получение результатов;

- допускают, чтобы пользователи  управляли входом и выходом. DSS часто не требуют профессиональных  программистов;

- обеспечивают поддержку  для решений и проблем, которые  не могут быть определены заранее;

- используют сложный анализ  и инструментальные средства  моделирования;

- системы DSS интерактивны, пользователь  может изменять предположения  и включать новые данные.

 

 Основной функцией большинства СППР является анализ «что…если?». Основными функциями данных систем являются:

1. Анализ параметров (case analysis) - оценка значений выходных величин для заданного набора значений входных переменных.

2. Параметрический анализ  «что, если?» - оценка поведения выходных  величин при изменении значений  входных переменных.

3. Анализ чувствительности - исследование поведения результирующих  переменных в зависимости от  изменения значений одной или  нескольких входных переменных.

4. Анализ возможностей - нахождение  значений входной переменной, которые  обеспечивают желаемый конечный  результат (поиск целевых решений).

5. Анализ влияния - выявление  для выбранной результирующей  переменной всех входных переменных, влияющих на ее значение, и  оценка величины изменения результирующей  переменной при заданном изменении  входной переменной.

6. Анализ данных - прямой  ввод в модель статистических  данных и прогнозирование будущих  результатов.

7. Сравнение и агрегирование - сравнение результатов двух или более прогнозов, сделанных при различных входных предположениях, или сравнение предсказанных результатов с действительными, или объединение результатов, полученных для разных моделей.

8. Командные последовательности (sequences) - возможность записывать, исполнять, сохранять для последующего использования регулярно выполняемые серии команд и сообщений.

9. Анализ риска - оценка  изменения выходных переменных  при случайных изменениях входных  величин.

10. Оптимизация - поиск значений  управляемых входных переменных, обеспечивающих наилучшее значение  одной или нескольких результирующих  переменных.

Исполнительные системы (ESS). Старшие менеджеры используют класс информационных систем, называемых исполнительными системами поддержки принятия решений (ESS). ESS обслуживают стратегический уровень управления компанией. Они ориентированы на неструктурные решения и проводят системный анализ окружающей среды лучше, чем любые прикладные и специфические системы. ESS разработаны, чтобы учитывать влияние внешней информации на управление организацией, например, новых налоговых законов или действия конкурентов, а также обобщать данные, полученные от систем MIS и DSS. Эти ситсемы фильтруют, сжимают и выявляют критические данные, сокращая время и усилия, требуемые, чтобы получить информацию, полезную для руководителей.

ESS используют наиболее  современное графическое программное  обеспечение и могут формировать  графики и обобщать данные  из многих источников, оперативно  предоставляя информацию главному  менеджеру.

В отличие от других типов информационных систем ESS не предназначены для решения определенных проблем. Вместо этого ESS обеспечивают обобщенные вычисления и передачу данных, которые могут применяться к изменяющемуся набору задач. ESS имеют тенденцию использовать меньшее количество аналитических моделей, чем DSS.

 

 

Интеграция ИС. Различные информационные системы тесно взаимодействуют друг с другом. Транзакционные системы — основной источник данных для других ИС, в то время как системы поддержки решений руководства — потребители данных из систем нижнего уровня.

Возникает закономерный вопрос — насколько эти системы должны быть интегрированы? В принципе, существующие сегодня на рынке технические и программные средства позволяют решить задачу получения интегрального эффекта от использования ИС, обеспечивающих беспрепятственное прохождение информационных потоков между различными подразделениями предприятия. Однако, интеграция требует времени и затрат. Поэтому каждое предприятие должно сопоставить свои потребности в интеграции с возможными затратами на построение подобных систем. В таблице 4.3 приведены основные классы ИС.

 

 

Таблица 4.3 Классы информационных систем

Классы ИС	Название	Фирма	Стоимость
Крупные интегрированные системы (комплексное управление, учет, управление производством)	R3 Baan IV Oracle Application	SAP Baan Oracle	Свыше 500 000 дол.
Средние интегрированные системы (комплексное управление, учет, управление производством)	JD Edwards SyteLine Галактика Парус	Robertson&Blums SOCAP Галактика, Россия Парус, Россия	200 000 —500 000 дол.
Малые интегрированные системы (комплексный учет и управление финансами)	Concord XAL Scala Platinum SQL NS-2000	Columbus IT Partner Scala Platinum Software Corporation Никос-Софт, Россия	50 000 —300 000 дол.
Локальные системы (учетные системы по направлениям деятельности)	1C БЭСТ Инфин	1C, Россия Интеллект-Сервис, Россия Инфин, Россия	5 000 —50 000 дол.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

На основании всего, сказанного выше можно сделать такой вывод:

поставленная проблема, то есть обеспечение процесса принятия решения информацией, которая отвечает всем требованиям – вполне решаема.

           В настоящее время эта проблема решается с помощью использования современной электронно-вычислительной техники, создания различных баз данных, экспертных систем и систем подготовки принятия решений. Принципы создания, функции и принципы работы этих систем описаны в работе. Подобные способы позволяют довольно просто, а главное быстро собирать, обрабатывать и анализировать существующую информацию. Они также позволяют существенно облегчить процесс принятия решений для руководителей всех уровней. Внедрение описанных выше систем требует достаточно больших вложений, но они, несомненно, с лихвой окупаются.               Ведь, как говорится, кто владеет информацией, тот владеет ситуацией, кто владеет ситуацией, тот владеет всем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Принятие управленческих решений в региональном маркетинге

 В настоящее время Россия  представляет собой совокупность  крайне различающихся между собой  регионов.

Особый интерес представляют условия, в силу которых отдельные регионы добиваются лучшего положения, например:

1. благоприятная специфика производственной специализации и лучшие стартовые позиции в начале осуществления рыночных реформ (с точки зрения как обеспеченности факторами производства, так и уровня развития);
2. более свободный доступ к средствам федерального бюджета и больший размер получаемых из него средств;
3. способность создавать собственные местные бюджеты с наполняемой доходной частью;
4. проведение на местах структурного маневра, в том числе увеличение доли затрат на расширение и реконструкцию действующих предприятий, а не строительство новых;
5. высокая активность в осуществлении рыночных реформ, позволяющая подключить к финансированию инвестиций частный капитал и сбережения населения.

Основные понятия, цели и задачи Маркетинга Региона. Динамика внутреннего развития регионов может иметь как положительный, так и отрицательный тренд. Первый характеризуется размещением в регионе новых отраслей экономики, растущим предложением рабочих мест, привлекательным уровнем жизни и, как следствие, притоком инвестиций, жителей и приезжих. Но переизбыток или несоразмерность этих положительных явлений может привести, с другой стороны, к растущим ценам на недвижимость, перегрузке инфраструктуры, социальному недовольству. Повышение налогов с целью преодолеть недостатки ведет еще к большей потере привлекательности территории. Признаками отрицательного развития выступают кризис или стагнация экономики, рост безработицы и дефицита местных бюджетов, ужесточение кредитной политики банков и т.д.

В результате регионы интегрируются в мировую экономику и вынуждены все более конкурировать между собой в борьбе за 1) инвестиции и квалифицированную рабочую силу; 2) покрытие растущего уровня потребностей населения в качестве коммунальных услуг и качестве жизни. Территория из простого места проведения экономических акций становится продавцом товаров и услуг, т.е. равноправным участником рынка. Населенный пункт продается как товар, имеющий свою стоимость и полезность. Речь идет, таким образом, о маркетинге регионов (населённых пунктов) как составной части региональной (экономической) политики. Как наука маркетинг регионов является пограничной дисциплиной на стыке экономики региона и маркетинга.

Если же сформулировать более «энциклопедическое» определение, то региональный маркетинг- это деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения отношений и/или поведения субъектов рынка, социальных отношений по поводу конкретных территорий, сосредоточенных там природных, материально-технических, финансовых, трудовых и социальных ресурсов, а также возможностей из реализации и воспроизводства.

1. Уровни маркетинга регионов

Процесс планирования и реализации Маркетинга Региона. При разработке и проведении концепций регионального маркетига используются подходы, аналогичные используемым в сфере маркетинга предприятий (рисунок 2).

 

2. Маркетинг региона как процесс.

Организация регионального маркетинга. По аналогии с ориентированным на потребителя поведением в сфере производства в региональном маркетинге нужно пройти путь от бюрократии до сервиса гражданам. Как получает информацию о регионе заинтересованное предприятие (физическое лицо)? Как обслуживают в регионе приезжих? С каким чувством покидает город турист? Или: как обслуживают жителей в паспортном столе, в службе занятости, на почте и т.д.?

Основная предпосылка - органы власти и управления делают все, чтобы упростить решение повседневных задач жителей и приезжих, добиться как можно более высокого уровня "внутреннего" и "внешнего" сервиса.

Организационно структура включает совет по управлению региональным маркетингом (представительный орган), дирекцию по реализации регионального маркетинга (исполнительный орган), консультативный совет (советников) и рабочие группы (рисунок 3).

3. Организационная структура отдела Регионального Маркетинга

В администрации отвечают за эту работу подразделения по закрепленным за ним функциям: экономики, транспорта, образования, туризма и т.д.

Для привлечения посетителей населенные пункты открывают бюро по туризму и организации съездов, конгрессов. В крупных городах может быть даже несколько таких организаций, конкурирующих за бюджетные средства.

Далее, создается ведомство (некоммерческая организация) по стимулированию экономического развития, страховое общество по минимизации предпринимательских рисков, общество стимулирования экспортно-импортных операций по типу Торгово-промышленных палат.

Процесс управления маркетингом состоит из следующих этапов:

1) анализа рыночных возможностей;

2) отбора целевых рынков;

3) разработки комплекса  маркетинга (маркетинговых программ);

4) претворения в жизнь  маркетинговых мероприятий (реализация  и контроль выполнения).

Все эти этапы и их содержание представлены на рис. 1.1.

Рис.1.1. Этапы процесса управления маркетингом

Анализ рыночных возможностей – это отправная точка маркетинговой деятельности. Руководству необходимо знать, как выявлять и оценивать эти возможности. Для этого используются системы маркетинговой информации и исследований внешней среды. Каждую возможность необходимо оценить с точки зрения ее соответствия целям и наличным ресурсам фирмы.

Анализ должен вскрыть ряд привлекательных с точки зрения фирмы рыночных возможностей. Каждая потребует более глубокого изучения, прежде чем на ней остановиться как на очередном целевом рынке.

Отбор целевых рынков. Чтобы убедиться в достаточной привлекательности открывающейся возможности, фирме нужно будет провести более тщательную оценку текущего и будущего спроса. При положительном результате на следующем этапе производят сегментирование рынка для выявления групп потребителей и нужд, которые фирма может удовлетворить наилучшим образом. Сегмент рынка состоит из потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга. Фирма может остановиться на одном или нескольких сегментах рынка. Применительно к каждому из них фирма должна решить, какую именно позицию она хочет занять в данном сегменте. Ей следует изучить позиционирование на целевом рынке марочных товаров конкурентов с точки зрения свойств, являющихся, по мнению потребителей, наиболее важными. Кроме того, следует оценить объем спроса на возможные сочетания свойств товара. Затем следует решить, что именно создавать: товар, рассчитанный на удовлетворение еще не удовлетворенной нужды, или товар, аналогичный одному или нескольким уже существующим товарам. В последнем случае фирма должна быть готова вступить в борьбу с конкурирующим товаром, внедряя в сознание потребителей представление об отличиях своего товара.

Разработка комплекса маркетинга. Приняв решение о рыночном позиционировании (т. е. об отличном от других положении товара на рынке и в сознании потенциальных покупателей), фирма разрабатывает для его поддержания комплекс маркетинга. Комплекс маркетинга – это сочетание четырех составляющих: товара, цены, методов распространения и методов стимулирования. Фирме предстоит принять решение об общей сумме ассигнований по основным составляющим комплекса маркетинга и в рамках каждой из этих составляющих.