Лидерство в современной организации

Министерство образования и науки Российской Федерации 
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение  
высшего профессионального образования 
«Российский государственный профессионально-педагогический университет»

Факультет экономики и управления

Кафедра менеджмента

Курсовая работа

По дисциплине «Стратегический менеджмент»

на тему: «Лидерство в современной организации»

Выполнил: студент группы ТЦ 312 САУ                                                                                                     

Парамонов Э.А.

Допуск к собеседованию

Рецензент:

Екатеринбург, 2014

Содержание: 
 
Введение            3 
 
Глава 1. Теоретические основы понятия миссии, целей, задачи стратегического управления организацией     5 
 
1.1. Понятие миссии современной организации     5 
1.2 Цели и задачи организации, системный подход к их постановке 6 
Глава 2. Анализ деятельности, миссии, целей и стратегии развития ООО «Комфорт»           10 
2.1 Краткая характеристика ООО «Комфорт»     10 
2.2 Стратегический анализ ООО «Комфорт»     15 
2.3 Анализ целей, задач и стратегии развития ООО «Комфорт»  19 
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию миссии, целей, задач и стратегии ООО «Комфорт»       22 
Заключение          30 
Список использованной литературы      32 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 
Актуальность темы. Исследуя и разрабатывая миссию, цели и задачи организации можно добиться успешного ее развития на рынке и получения прибыли по результатам финансово-хозяйственной деятельности. 
Обычно цели и задачи организации определяются на длительный период и ориентируются на будущее с поэтапным процессом реализации.  
Таким образом, проблема определения миссии, целей, задач и стратегии организации является весьма актуальной. 
Объектом исследования является организация ООО «Комфорт», которая занимается розничной продажей домашних принадлежностей. 
Предмет исследования – система управления коммерческой организацией, а также методы, инструменты и механизмы разработки ее миссии, целей, задач и стратегии развития. 
Цель работы – анализ деятельности и разработка путей совершенствования миссии, целей и задач ООО «Комфорт». 
С целью достижения данной поставленной цели необходимо решить ряд задач: 
- определить понятие и сущность миссии организации; 
- рассмотреть цели и задачи организации, системный подход к их постановке; 
- рассмотреть особенности стратегического управления организацией; 
- привести организационно-экономическую характеристику ООО «Комфорт»; 
- выполнить стратегический анализ сильных и слабых сторон ООО «Комфорт»; 
- произвести оценку целей, задач и стратегии развития ООО «Комфорт»; 
- разработать направления совершенствования миссии, целей, задач и стратегии развития ООО «Комфорт» и др.

Теоретической основой работы послужили фундаментальные разработки, представленные в научных работах отечественных авторов по вопросу выбора миссии, целей, задач и стратегии организации, а именно таких, как: Андрианов В.А., Азоев Г.Л., Аренков И.А., Блинов А.О., Багиев Г.Л., Иванец В.К., Литвиненко В.С., Миронов М.Г., Николаева М.А, Новицкий Н.И. Фатхутдинов Р.А. и другие. 
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. 
экономический стратегия миссия 
 
 

Глава 1. Теоретические основы понятия миссии, целей, задачи стратегического управления организацией 
 
1.1 Понятие миссии современной организации 
 
Миссия – это сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. 
 Стратегическое видение и миссия организации всегда индивидуальны, они как бы отделяют одну организацию от другой и наделяют ее собственными отличительными чертами, направлением деятельности и путем развития. 
Определим, для чего формулируется миссия, и что она непосредственно дает для деятельности организации: 
1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какова ее философия, какие средства готова использовать в своей деятельности и т.п. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды. 
2. Миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. 
3. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она: 
- является базой для установления целей организации, помогает выработке стратегии организации; 
- расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования. 
Миссия организации как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Для того чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников. 
Хорошо обоснованная, правильно сформулированная миссия имеет действительно управляющую ценность: 
- она формирует взгляды высшего руководства на долгосрочные планы организации по дальнейшему процветанию; 
- снижает риск недальновидного управления и принятия необоснованных решений; 
- выражает цели организации и служит сотрудникам стимулом к хорошему выполнению работы; 
- помогает менеджерам среднего звена сформулировать задачи, цели и стремления отдела, сочетать основную политику отделов с политикой и направлением развития всей организации; 
- облегчает подготовку организации к будущему. 
 
1.2 Цели и задачи организации, системный подход к их постановке 
 
 Установление целей переводит стратегическое видение и направление развития организации в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности организации.  
 Цели представляют собой обязательство управленческого аппарата организации добиться определенных результатов в определенное время. Они точно объясняют, сколько, чего и к какому сроку предстоит сделать, направляют внимание и энергию на то, чего нужно добиться . 
 Чтобы цели имели управленческую ценность, они должны быть определены в количественных и измеримых показателях и содержать предельные значения, которых необходимо добиться. Это подразумевает, что нужно избегать таких формулировок, как «максимальные прибыли», «снижение издержек», «повышение эффективности», «увеличение объема продаж», которые не определяют ни количественных, ни временных границ. 
Существует два типа целей: 
- финансовые; 
- стратегические. 
 Финансовые цели обязательны, направлены на обеспечение необходимыми финансовыми ресурсами.  
 Стратегические цели направлены на укрепление конкурентных позиций организации на рынке. 
 
Виды целей организации: 
Финансовые цели - Более быстрый рост доходов. 
- Более быстрый рост денежных поступлений. 
- Более высокие дивиденды. 
- Увеличение прибыли на вложенный капитал. 
- Увеличение притока денежных средств. 
- Повышение цены акций. 
- Признание прочного финансового положения организации. 
- Более диверсифицированная база для получения прибыли. 
- Стабильный доход в период экономического спада.

Стратегические цели 
- Увеличение доли рынка. 
- Более высокое и надежное положение в отрасли. 
- Повышение качества продукции. 
- Снижение издержек производства в сравнении с основными конкурентами. 
- Расширение и улучшение номенклатуры продукции. 
- Повышение репутации организации среди клиентов. 
- Улучшение обслуживания клиентов. 
- Признание организации лидером в области технологий или инноваций. 
- Повышение конкурентоспособности на международных рынках. 
- Полное удовлетворение запросов клиентов. 
 
 Хотя и финансовым, и стратегическим целям принадлежит наивысший приоритет, трудность возникает тогда, когда ситуация вынуждает сделать выбор между действиями, связанными с повышением краткосрочных финансовых показателей и усилиями по упрочению положения организации в долгосрочной перспективе. 
 Стратегические цели необходимо фокусировать на конкуренции и на создании сильных конкурентных позиций в какой-либо конкретной сфере деятельности. Стратегические цели организации важны еще по одной причине – они описывают стратегическое намерение организации занять определенное место в бизнесе. Например, стратегическим намерением крупной организации может быть завоевание лидирующих позиций в отрасли на национальном или мировом уровне. Стратегическим намерением небольшой организации может быть достижение доминирования в определенной рыночной нише. Стратегическое намерение организаций, связанных с высокими технологиями и инновациями формулируются как стремление лидировать в области открытий и разработки новых товаров, удовлетворяющих растущие запросы клиентов.  
Организации нужны как долгосрочные, так и краткосрочные цели. 
Долгосрочные цели служат решению двух задач:  
- планирование производственных показателей на 5 и более лет вперед дает нам представление о том, какие меры надо принять сейчас, чтобы достичь запланированных на долгосрочную перспективу показателей; 
- четко определенные цели на долгосрочную перспективу будут побуждать менеджеров взвешивать влияние сегодняшних решений на долгосрочные показатели. 
Краткосрочные цели подробно объясняют результаты, которых нужно достичь в ближайшем будущем. Они определяют как скорость, с которой организация будет развиваться, так и уровень показателей деятельности, который запланирован на ближайшее время. В некоторых случаях краткосрочные цели служат ступенями на пути достижения долгосрочных целей. 
При определении целей необходимо учитывать критерий «трудно, но выполнимо», т.е. плановые показатели организации должны быть высокими, но достижимыми. 
Для постановки трудных, но достижимых целей руководители должны оценить, какой производительности возможно достичь при данных внешних условиях и какой производительности организация способна достичь вообще. Необходимо учитывать и финансовое обеспечение, т.е. реализация стратегических решений в значительной степени зависит от финансовых целей. 
 
 

Глава 2. Анализ деятельности, миссии, целей и стратегии развития ООО «Комфорт» 
 
2.1 Краткая характеристика ООО «Комфорт» 
 
ООО «Комфорт» – магазин, занимающийся розничной продажей постельного белья, ковров, люстр и домашних принадлежностей. 
ООО «Комфорт» является обществом с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и действует на основании Устава и законодательства РФ.  
Полное название предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Комфорт». 
Сокращенное название предприятия: ООО «Комфорт». 
В своей деятельности ООО «Комфорт» руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.02.98 №14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», Трудовым Кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом. 
Миссией ООО «Комфорт» является удовлетворение нужд населения в товарах народного потребления. 
Основные характеристики ООО «Комфорт»: 
- единство (т.е. взаимосвязь звеньев организации); 
- организационно-административная самостоятельность (т.е. представление хозяйственной деятельности организации на основе коммерческого расчета); 
- финансово-экономическая самостоятельность (т.е. организация после расчета с бюджетом и внебюджетными фондами имеет право использовать полученную прибыль на развитие, расширение, технического переоснащения, стимулирования коллектива работников и др. цели). 
Политика ООО «Комфорт» направлена на помощь в создании уюта и гармонии в доме каждого покупателя, основана на индивидуальном подходе и стремлении предоставить наиболее широкий выбор предметов интерьера для обустройства современного, уютного и функционального дома. В торговых залах магазина ООО «Комфорт» представлены качественные и разнообразные ковры ручной и машинной работы, способные удовлетворить самый взыскательный вкус. Особое внимание уделено бутику персидских ковров, объединившему на одной площади всё богатство традиций, изысканность классических ковровых дизайнов, профессионализм иранских мастеров. 
 Опишем задачи и функции подразделений магазина ООО «Комфорт». 
Директор магазина ООО «Комфорт» несет ответственность за организацию и результаты всей торгово-производственной деятельности, контролирует выполнение плана показателей коммерческо-хозяйственно-финансовой деятельности магазина ООО «Комфорт».  
Заведующие отделами магазина ООО «Комфорт» отвечают за культуру обслуживания покупателей, качество товаров, состояние учета и контроля работы сотрудников своего отдела, сохранность материальных ценностей, соблюдение трудового законодательства. 
Старший продавец ООО «Комфорт». Основной задачей является работа с покупателями магазина ООО «Комфорт», встреча и приветствие их, контроль работников и обеспечение высокого уровня продаж . 
Главный бухгалтер ООО «Комфорт» осуществляет организацию бухгалтерского учета, хозяйственно-финансовой деятельности организации. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику исходя из структуры и особенностей деятельности магазина, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости. 
 
 
Менеджер по кадрам занимается подбором кадров в ООО «Комфорт», принимает сотрудников на работу, ведет с ними собеседования, контролирует их профессиональную подготовку. 
Продавцы консультанты ООО «Комфорт» занимаются продажей товаров магазина, а кассиры осуществляют отпуск товаров и другие кассовые операции в магазине. 
Проведем анализ экономической деятельности ООО «Комфорт». Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Комфорт» представлены в табл. 1. 
 
Таблица 1 
Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Комфорт» 

Из табл. 1 видно, что выручка от продаж в сравнении с 2012 годом к 2014 возросла, т.е. предприятие реализовало больше товаров, к 2014 году значительно увеличиваются и прибыль, однако эти увеличения в 2014 году по сравнению с 2012 незначительны. 

Проанализируем результаты финансовой деятельности ООО «Комфорт»: 
1. Показатели ликвидности. 
На 2012 год: 
- Коэффициент текущей ликвидности: 
 
Ктл = текущие активы\текущие обязательства = 1,79. 
 
На 2013 год: 
- Коэффициент текущей ликвидности 
 
Ктл = текущие активы\текущие обязательства=1,88. 
 
На 2014 год: 
- Коэффициент текущей ликвидности: 
 
Ктл = текущие активы\текущие обязательства = 2,09. 
 
2. Показатели структуры капитала. 
На 2012 год: 
- Коэффициент автономии: 
 
активов==0,51.åКа=собственный капитал\ 
 
На 2013 год: 
- Коэффициент автономии: 
 
активов = 0,56.åКа=собственный капитал\ 
 
На 2014 год: 
- Коэффициент автономии: 
 
активов=0,57.åКа=собственный капитал\ 
 
3. Показатели рентабельности. 
В 2012 году: 
- Рентабельность продаж: 
 
Рп=чистая прибыль\выручка = 9020/34150=0,26. 
 
В 2013 году: 
- Рентабельность продаж: 
 
Рп=чистая прибыль\выручка = 8944/34400=0,26. 
 
 
В 2014 году: 
- Рентабельность продаж: 
 
Рп=чистая прибыль\выручка= 9120/37550=0,24. 
 
 
Видно, что финансовое положение ООО «Комфорт» можно считать устойчивым, если не менее 50% финансовых ресурсов покрывается его собственными ресурсами. В нашем случае коэффициент автономии имеет значение больше пограничного, значит организация финансово устойчивая. Таким образом, ООО «Комфорт» уже много лет на рынке имеет устойчивое финансовое положение. 
 

 
2.2 Стратегический анализ ООО  «Комфорт» 
 
Проведем анализ сильных и слабых сторон ООО «Уют» на основе анализа внутренней и внешней среды магазина. Любая организация или компания находится под воздействием внешней среды, и она вынуждена реагировать на происходящие изменения.  
Покажем анализ внешней среды ООО «Комфорт». 
 
Внешняя среда ООО «Комфорт» 
1. Экономические

1.1 Угроза высоких темпов  инфляции. Обесценивание накоплений. Вкладывание средств в развитие новых направлений продажи продукции. 
1.2 Экономический кризис в стране. Уменьшение прибыли. Снижение всех возможных затрат. Сокращение числа клиентов. Проведение мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта продукции. 
2. Правовые Изменения в Законодательстве Р.Ф. Возможные затраты на изменения в магазине. Минимизация затрат. 
3. Политические. Снижение стабильности в обществе. Увеличение вероятности социальных потрясений. Страхование от политических рисков. 
4. Международные. Открытость для иностранного капитала.  
5. Социальные. Экономический кризис. Приток рабочей силы. Закрытие вакансий. 
 
 Как видно наиболее существенным для ООО «Комфорт» является экономический кризис в стране. При разработке стратегий компании необходимо учитывать его влияние и последствия. 
 Проведем анализ сектора, в котором работает ООО «Комфорт». Современное состояние отрасли можно оценивать как неопределенное. В силу неопределенности состояния мировой экономики можно абсолютно точно говорить о неопределенности состояния отечественного и зарубежного рынка ковров и домашнего текстиля. Однако, ряд принятых правительством РФ, так называемых «антикризисных» мер позволил в период наихудшего состояния и неопределенности рынка поддержать в определенной степени, как производителей, так и продавцов ковров и домашнего текстиля. 
 Покажем анализ непосредственного окружения компании. Под непосредственным окружением компании будем понимать поставщиков, посредников, конкурентов и покупателей. 
Анализ поставщиков. Сотрудничество ведется в основном с крупными оптовыми организациями, которые работают на рынке не один год.     Поставщиками продукции для ООО «Комфорт» являются такие производители, как ООО «Нипром», ЗАО «Продцентр», ООО «Все для дома» и многие другие. 
Анализ конкурентов. Как и в любом динамично развивающемся секторе рынка, конкурентная борьба среди организаций, предлагающих продажу ковров и домашнего текстиля, является весьма напряжённой. 
Основными конкурентами ООО «Комфорт» на сегменте рынка являются: 
- ООО «Артковер»; 
- ООО «Бамард»; 
- ООО «Палев». 
Оценка конкурентной позиции ООО «Комфорт» на рынке проводилась с помощью метода экспертных оценок.  
Для этого были учтены мнения экспертов – работников магазина, которые имеют длительный опыт работы в данном секторе. 
Шкала весов (оценок значимости отдельных показателей):  
1 – наименее значимый для достижения конкурентной позиции;  
10 – наиболее значимый показатель. 
Шкала оценок: 1 – ограничено; 2 – неудовлетворительно; 3 – удовлетворительно, средний уровень; 4 – хорошо; 5 – отлично. 
Анализируя данные, можно сказать, что основными конкурентами ООО «Комфорт» являются ООО «Артковер» и ООО «Бамард». Установлено, что в магазине ООО «Комфорт» отсутствует продвижение товаров и имиджа через рекламные кампании, что является негативным фактором. 
 
Таблица 2 
Оценка конкурентной позиции ООО «Комфорт»

 
Основными покупателями ООО «Комфорт» являются как мелкооптовые покупатели-фирмы, так и отдельные обычные покупатели. 
Отметим, что отдел маркетинга как функция в организационной структуре управления магазином не выделен в ООО «Комфорт». Это является безусловным минусом для управления спросом, проведения рекламной политики и др. Как уже было отмечено, на основе ранее проведенного анализ установлено, что финансовое положение ООО «Комфорт» можно считать устойчивым. 
Проанализируем кадры ООО «Комфорт». Как было установлено ранее магазин полностью обеспечен нужным персоналом. 
В ходе анализа установлено, что в ООО «Комфорт»: руководителей – 22,5%; 82,5% работников – женщины, из которых 9,1% находятся на руководящих должностях; наибольшее количество сотрудников в возрасте от 18 до 25 лет – 72,5%; люди в возрасте от 37 до 60 лет занимают 83,3% руководящих должностей; сотрудники со стажем работы от 5 и более лет составляют 27,5% от общей численности персонала, однако преобладающее количество работников имеют стаж от 2 до 5 лет; в организации большинство сотрудников со средним специальным образованием – 37,5%. 
 Наиболее слабым аспектом внутренней среды ООО «Комфорт» является маркетинг, а точнее его практически полное отсутствие. Это приводит к тому, что управленческие решения зачастую приходится принимать интуитивно без опоры на исследовательские данные. Также установлено, что в ООО «Комфорт» отсутствует продвижение товаров и имиджа магазина через рекламные кампании, что является негативным фактором. 
 
 
2.3 Анализ целей, задач и стратегии развития ООО «Комфорт» 
 
Цели и мисси стоящие перед ООО «Комфорт»: 
- Снижение издержек производства; 
- Улучшение качества предоставляемых товаров и услуг; 
- Увеличение ассортимента товаров; 
- Увеличение объемов производства и увеличение прибыли. 
Пути достижения целей: 
- Снижение издержек можно добиться путем приобретения товаров оптом у постоянных, надежных поставщиков. 
- Улучшение качества можно добиться путем приобретения новой более усовершенствованной техники, улучшение технологий производства, набором на работу высококвалифицированных специалистов, имеющих большой опыт работы в данной сфере производства. 
- Предприятие планирует повысить ассортимент.  
Также краткосрочные цели и задачи предприятия приведены в табл. 3. 

 
Таблица 3 
Цели и задачи ООО «Комфорт» на 2014 г.

 
Из табл. видно, что ООО «Комфорт» старается повысить качество своей маркетинговой деятельности, снижает издержки производства, повышает удовлетворенность внешних и внутренних потребителей, совершенствует систему оплаты труда и мотивации персонала, внедряет современные технологии. 
На данный момент на ООО «Комфорт» применяются следующие стратегии развития: 
1. Расширение рынка (создание представительств ООО «Комфорт»). 
2. Атакующие стратегии: 
- Стратегия увеличения товарооборота, увеличение прибыли. 
- Стратегия скидок (для постоянных клиентов 5%, для мелкооптовых – 10%). 
- Стратегия повышенного уровня обслуживания (в ООО «Комфорт» с 2009 года разработан и действует единый стандарт обслуживания: это четко сформулированные правила профессионального общения персонала ООО «Комфорт» с клиентами, начиная с этапа подбора персонала, магазин обеспечивает поддержание высокого качества обслуживания). 
Проведенный ранее анализ позволяет показать положительные и отрицательные стороны в работе ООО «Комфорт»: 
- наличие региональных представительств, что положительно влияет на товарооборот прибыль предприятия; 
- высокая конкурентоспособность на рынке; 
- высокий уровень обслуживания клиентов ООО «Комфорт»; 
- отсутствие отдела маркетинга; 
- отсутствие рекламных кампаний по продвижению товаров ООО «Комфорт». 
С целью дальнейшего совершенствования миссии, стратегии, целей и задач в ООО «Комфорт» необходимо: 
- произвести структурные изменения в управлении ООО «Комфорт», а именно выполнить создание отдела маркетинга с целью анализ рынка, стимулированию сбыта товаров; 
- проведение рекламной кампании с целью повышению имиджа магазина ООО «Комфорт»; 
- провести мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. 
 

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию миссии, целей, задач и стратегии развития ООО «Комфорт» 
 
На основе проеденного ранее анализа, с целью дальнейшего совершенствования миссии, стратегии развития, целей и задач ООО «Комфорт» необходимо: 
- структурные изменения ООО «Комфорт», а именно внедрение в организационную структуру управления отдела маркетинга с целью анализ рынка, стимулированию сбыта продукции; 
- проведение рекламной кампании с целью повышению имиджа ООО «Комфорт»; 
Все это позволит реализовать глобальную цель развития ООО «Комфорт» по совершенствование имиджа и укрепление позиций на рынке, которая включает стратегии: 
− базовая – анализ: основной источник конкурентных преимуществ – создание более конкурентоспособных товаров и услуг; слабые стороны – риск не достигнуть поставленных целей, высокие затраты на рекламу и PR, появление аналогичных товаров, изменение вкусов потребителей и т.д.; 
− функциональная стратегия – наступательная: наступление на сильные стороны конкурентов (предлагает самые низкие цены по сравнению с конкурентами, уделяет качеству своего товара особое внимание, выдвигает данную проблему на первый план); наступление на слабые стороны конкурентов (стремится обслуживать те сегменты рынка, которым конкуренты не уделяют внимания). 
Все цели ООО «Комфорт» можно свести к двум большим группам: 
1. Цели в области сбыта, которые должны привести к ощутимому приросту объемов продаж. 
2. Цели в области маркетинга, направленные на передачу определенных идей, формирование имиджа ООО «Комфорт», изменение потребительских привычек, что способствует росту уровня продаж в долгосрочном периоде. 
 Рассмотрим подробнее предложенные мероприятия. В ходе анализа проведенного ранее установлено, что слабой стороной организационной структуры управления ООО «Комфорт» является отсутствие отдела маркетинга, предложим его внедрить. 
 Главная функция маркетинговой службы в ООО «Комфорт» – обеспечение рыночной деятельности предприятия.  
Кроме того, к важнейшей ее функции относится координация работы других служб – торговой, финансовой, организационной. 
 Направления деятельности маркетинговой службы включают черты экономической, финансовой, планирующей, сбытовой и исследовательской работы. 
 В состав отдела маркетинга планируется ввести 2 человека с окладом каждого 25.000 рублей, в обязанности которых войдет: составление планов маркетинга на основе информации предложений, поступающих из других отделов. 
В плане маркетинга будут отражаться: 
- характеристика основных стратегических целей ООО «Комфорт»; 
- данные по прогнозированию развития региональных рынков; 
- маркетинговые стратегии; 
- тарифная политика и планы продаж, планы мероприятий по улучшению качества товаров и услуг в ООО «Комфорт»; 
- описание процедур контроля эффективности маркетинговых мероприятий в ООО «Комфорт». 
Цели и задачи созданного маркетингового отдела в ООО «Комфорт»: 
- разработка рекомендаций по выбору наиболее выгодных рынков в соответствии с ресурсами и возможностями предприятия; 
- анализ рыночной ситуации; 
- планирование деятельности по сбору информации о действующих клиентах ООО «Комфорт»; 
- изучение тенденции роста рынка и прогнозирование объемов продаж в зависимости от внешней среды товаров предприятия; 
- рекомендация рыночной стратегии, включая выбор каналов товародвижения, сбыта и методов продажи, практическая деятельность по анализу правильности принятых решений; 
- контроль и выполнение маркетинговых решений директора ООО «Комфорт», решений отдела маркетинга и руководителей других отделов относительно дизайна компании и товаров, продажи и цен;  
- исследование рынка и осуществление контроля за использованием средств, выделяемых на эти цели; 
- контроль всей деятельности ООО «Комфорт», влияющей на решение покупателей о приобретении своих товаров. 
Детализация затрат на внедрение отдела маркетинга в ООО «Комфорт» представлена в табл. 4. 
 
Таблица 4

Предполагаемые затраты на внедрение отдела маркетинга в ООО «Комфорт»

 
  Далее рассмотрим мероприятия в области сбыта товаров ООО «Комфорт». К мероприятиям стимулирования сбыта в данном случае относится рассылка коммерческого предложения с целью побуждения потенциального потребителя совершить покупку продукции в ООО «Комфорт».  
 Другое мероприятие работы отдела по управлению сбытом состоит в использовании смешанного канала распределения. Его суть заключается в следующем: объем, на который предъявлен фактический спрос, реализуется, как и прежде, напрямую потребителям. Для реализации остального объема товаров предлагается использовать косвенный канал. В этом случае ООО «Комфорт» заключает договор поручения с посредником. На основании этого договора посредник обязуется найти потребителя товаров на требуемый объем по указанной цене в указанные сроки и т.д. за вознаграждение 10% от суммы договора. 
Затраты на данный способ намного превышают затраты на предыдущее мероприятие, но в то же время имеют ряд существенных преимуществ: 
− во-первых, дается стопроцентная гарантия сбыта всего требуемого объема продукции при личной заинтересованности посредника (вознаграждение посредника, по условиям договора, выплачивается за реально совершенную сделку из денежных средств, полученных в результате данной деловой операции); 
− во-вторых, наличие посредника значительно облегчает поиск клиента. 
Итак, с целью стимулирования сбыта предлагается разработать и использовать ООО «Комфорт» печатных каталогов. 
 Печатные каталоги ООО «Комфорт» из просто информативных должны превратиться в рекламно-информативные. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.  
Также необходимо в начале каталога давать информацию о том, чем новые товары отличается от старых известных. 
Следующим мероприятием является проведение рекламной кампании. 
Цели проведения рекламной кампании ООО «Комфорт» представлены в табл. 5.