Логистические процессы в торговле

Оглавление

Введение 2

1. Организация логистики в торговой компании 4

1.1. Особенности логистики в торговой компании 4

1.2. Организация функций логистики в торговой компании 6

1.3. Система логистики в оптовой и розничной торговле 9

2. Автоматизация логистических процессов 15

2.1. Автоматизированная обработка информации 15

2.2. Интегрированные процессы в логистике 18

2.3 Эффективность автоматизации логистики в торговле на примере «X5 Retail Group» 23

Заключение 28

Список использованной литературы: 29

Введение

С развитием потребительского рынка  России главным звеном в реализации хозяйственных и социальных задач  призвана стать торговля, которая  с каждым годом демонстрирует  все более интенсивные темы развития. Для этого сектора характерен рост требований со стороны покупателей  к ассортименту, качеству обслуживания, дополнительным услугам. 
В этих условиях повышается роль и значимость управления предприятиями торговли, которые представляют собой сложные системы с множеством внутренних и внешних связей. Для поддержания конкурентоспособности в рыночных условиях эти системы должны эффективно функционировать, управляя товарными потоками, обеспечивая их сохранность на пути движения к конечному потребителю, находя новые возможности совершенствования хозяйственной деятельности. Одним из таких направлений совершенствования выступает логистика, которая охватывает широкий круг проблем, связанных с движением товарных потоков и формированием эффективных логистических систем предприятий розничной торговли.

Применение логистического подхода  к коммерческой деятельности торговых предприятий заставляет их не только повышать уровень торгового обслуживания конечных потребителей, но и при  этом поддерживать логистические затраты  на оптимальном уровне.

Актуальность проблемы исследования обуславливается тем, что экономические  отношения, формируемые в условиях неустойчивой внешней среды, требуют  высокоэффективных способов и методов  управления хозяйственной деятельностью  предприятий торговли. Одним из наиболее прогрессивных научно-прикладных направлений  является логистизация – тотальная организация логистических систем и цепей на основе теории логистики.

Целью работы является рассмотрение применения логистики в торговле. Для этого потребуется решить следующие задачи:

- изучить основные понятия логистики  в торговле;

- проанализировать организацию процессов логистики в торговле;

- рассмотреть автоматизацию логистических  процессов на примере торговой компании «X5 Retail Group».

1. Организация логистики в торговой  компании

1.1. Особенности логистики в торговой  компании

Логистика в торговой компании представляет собой единую, взаимосвязанную и взаимозависимую систему, соединяющую логистическими цепочками процессы закупок и сбыта. Грамотно организованная логистическая система на торговом предприятии позволяет наладить процесс торговли с учетом особенностей всех ее этапов и процессов, происходящих с товаром от момента его закупки до момента сбыта конечному потребителю, и, как следствие, значительно сократить издержки и повысить эффективность работы торговой компании. Объединение всех торговых процессов в единой системе — и есть понятие торговой логистики.

Основной задачей торговой логистики  является организация движения и  взаимодействия потоков ресурсов и  продуктов. Конечная цель внедрения  системы логистики на торговом предприятии  — это повышение эффективности  и прибыльности работы компании за счет максимальной интеграции материальных, технических, информационных ресурсов в единую систему.

Организация торговой логистики помогает достичь экономии издержек обращения  товаров в системе «закупки-сбыт» за счет минимизации складских запасов ресурсов, времени следования товаров в пути, сокращение статьи непредвиденных расходов, устранения из системы неэффективных операций¹.

Для реализации поставленной цели торговая логистика решает множество крупных, основополагающих задач, среди которых  в качестве основных можно выделить разработку способов управления движением  товаров, внедрение системы качества на предприятии, разработку и оптимизацию системы физического перемещения товаров, прогнозирование объемов спроса, оптимизацию работы складских комплексов, координацию деятельности всех подразделений торговой компании, разработку логистической стратегии предприятия, систематизированный учет и анализ логистических издержек.

Успешное функционирование торговой логистики на предприятии выражается в планомерном увеличении прибыли  торговой организации и общем  повышении эффективности ее работы.

Для этих целей торговая логистика  предусматривает решение важнейших  частных задач, таких как:

- выбор поставщиков и посредников;

- выбор оптимального маршрута  и вида транспорта для перевозки  товара;

- сокращение времени нахождения  товаров в пути;

- правильная организация приемки,  разгрузки и складирования товара;

- определение оптимального количества  и наиболее выгодного месторасположения  складских помещений;

- сокращение объема и времени  хранения складских запасов;

- выбор оптимального места расположения  и организация эффективной работы  торговых точек;

- повышение уровня обслуживания, предпродажное и послепродажное  обслуживание клиентов².

Основные принципиальные отличия логистической организации торговли от традиционной - это потенциальная возможность получения эффекта интеграции усилий всех участников процесса физического перемещения товаров в сфере коммерческого посредничества.

Таким образом, торговая логистика  выполняет одновременно несколько  важнейших функций на предприятии: организацию системы управления всеми ресурсами предприятия, координацию действий всех участников логистического процесса, обеспечивает значительную экономию ресурсов и минимизацию затрат.

1.2. Организация функций логистики в торговой компании

Цель рационализации торговой логистики создание высокоэффективных товаропроводящих систем, способных обеспечить наличие нужного товара в нужном месте, в нужное время, в нужном количестве, с минимальными затратами и по приемлемой цене. Применительно к деятельности посреднических организаций логистика заключается в выборе стратегии управления приобретением, движением и хранением материалов, изделий и запасов готовой продукции, а также стратегии Управления соответствующими информационными потоками³.

Принципиальная схема организации торговой логистики предполагает такую последовательность:

1)планирование закупок товаров для последующей перепродажи (для этого необходимо знать платежеспособный спрос покупателей и располагать необходимыми ресурсами для удовлетворения выявленного спроса);

2)выбор форм организации закупок (эффективность торговой логистики во многом предопределяется наличием альтернатив в планировании и организации закупок);

3)организация закупок товаров для последующей перепродажи (желательно придерживаться принятого плана и оптимальных форм организации закупок, оперативно реагируя на изменения внешней и внутренней среды торговой логистики);

4)выбор форм управления запасами (возможны различные варианты коммерческого посредничества в области управления запасами, но эффективной признается такая политика, при которой максимум надежности поставок товаров покупателям обеспечивается при минимуме товарных запасов);

5)управление запасами товаров (совокупность мер  по управлению товарными запасами предполагает их поддержание на оптимальном уровне);

6)выбор форм организации поставок (преимущественным направлением деятельности коммерческих посредников является продажа товаров покупателям);

7)планирование и организация поставок товаров потребителям (план поставок должен быть сбалансирован по финансовым и трудовым ресурсам, по технологии товародвижения, по контрагентам и другим элементам);

8)выбор форм обслуживания потребителей (торговая логистика обретает совершенные формы, когда включает не только закупочную и поставочную деятельность, но и максимально возможный комплекс услуг, связанных с физическим перемещением товаров и подготовкой их к потреблению);

9)организация обслуживания потребителей (после принятия решения услуге должна быть разработана технология ее оказания и созданы необходимые организационно-экономические предпосылки)⁴.

Торговую логистику можно определить как науку и практику организации управления физическим перемещением товаров в сфере коммерческого посредничества.

Выделяют три функции логистики:

 1) Интегрирующая — формирование процесса товародвижения как единой целостной системы. При доставке товаров от поставщика к потребителю материальный поток проходит стадии закупки материалов, производства и распределения (сбыта) продукции. Каждая стадия товародвижения характеризуется специфическими особенностями и решает присущие только ей задачи. Однако ни одна из них не может рассматриваться самостоятельно, вне единого процесса товародвижения. Определяющая роль в данном процессе принадлежит сбыту. Именно он обусловливает организационные и экономические особенности производства, объем и номенклатуру закупок материалов, а также отношения этих стадий друг к другу. Вместе с тем каждая из стадий товародвижения, в свою очередь, оказывает воздействие как непосредственно на процесс производства, так и на протекание процесса товародвижения в целом. Например, расширение рынка сбыта приводит к росту объема производства и закупок. Временное прекращение поставок материалов или резкий рост цен на них обусловливает увеличение уровня запасов за счет приобретения материалов в больших количествах и по более низким ценам и т.п. Логистика объединяет стадии закупки, производства и сбыта в единый процесс.

Посредством логистики управление движением потоков материалов осуществляется как управление единой, интегрированной  системой, включающей источник сырья, ряд стадий обработки (изготовления продукции) и сбыта готовых изделий. Происходит переход от частных, локальных  задач подсистем к глобальным целям производственной организации.

2) Организующая функция – обеспечение  взаимодействия и согласование  стадий и действий участников  товародвижения. В процессе товародвижения  между поставщиками, производителями  и сбытовиками устанавливаются  и реализуются хозяйственные  связи. Объективной основой хозяйственных  связей выступает разделение  труда по стадиям товародвижения, которое ведет к обособлению  отдельных процессов и вызывает потребность налаживания объединяющих различные сферы связей. Решение данной задачи осуществляется посредством организации в рамках единого потокового процесса перемещения материалов и информации по всей цепи от производителя к потребителю, обеспечения взаимодействия отдельных стадий и согласования действий всех участников товародвижения.

3) Управляющая функция — поддержание  параметров материалопроводящей системы в заданных пределах. Для того чтобы добиться рационального взаимодействия и согласования всех частей рассматриваемого процесса, необходимо им управлять. Логистическое управление направлено на экономию всех видов ресурсов, сокращение затрат живого и овеществленного труда на стыках стадий товародвижения. В широком смысле управляющее воздействие логистики на процесс движения материалов заключается в поддержании параметров материалопроводящей системы в заданных пределах⁵.

Таким образом, логистика обеспечивает формирование процесса товародвижения, его эффективное функционирование путем установления необходимых  хозяйственных связей между отдельными стадиями и участниками логистического процесса и управление движением  материальных потоков.

1.3. Система логистики в оптовой и розничной торговле

С точки зрения логистики наиболее значимыми участниками процесса товародвижения являются оптовое и  транспортное звенья.

Совершенствование логистики в  оптовой торговле может осуществляться по двум направлениям. Первое предусматривает  развитие опта во взаимосвязи с технологическим  и организационным совершенствованием всей системы товародвижения. Второе направление предусматривает совершенствование внутрискладских грузоперерабатывающих систем. Наличие второго направления обусловлено тем, что предприятия оптовой торговли сами представляют собой сложные складские грузоперерабатывающие системы. Применение логистического подхода к управлению товарными потоками в пределах этих систем является важным слагаемым повышения эффективности функционирования оптового звена.

Оптовые предприятия в процессе реализации товаров могут выполнять  работы по логистическому сервису: хранение товаров, транспортировка, экспедирование грузов, фасовка, обработка, подсортировка, упаковка товаров, маркировка товаров машиночитаемыми кодами.

Деятельность предприятий, занимающихся оптовой торговлей, разделяют на четыре типа:

• оптовые торговцы (склады);
• специализированные оптовики;
• брокеры и агенты;
• отделения и конторы производителей и розничных торговцев.

Непосредственно к оптовым торговцам  относятся компании, которые располагают  правом собственности на товар и  занимаются его реализацией. Данные оптовики имеют различные направления  своей деятельности, которые можно  отнести к оптовой фирме, дистрибьюторской, торговому дому.

К специализированным оптовикам можно  отнести компании, которые работают только на реализацию продукции выпускаемой  одним предприятием или продукцией являющейся отраслевой.

Брокеры и агенты не являются собственником  товара и выступают лишь как посредники при реализации товара, то есть занимаются поиском покупателя и заключают  договор купли — продажи. Если для брокера главная задача свести вместе покупателя и продавца и помочь им заключить договор, то агенты, располагая предоставленными им полномочия, выступают представителями покупателей или продавцов. Как правило, за свои услуги брокеры и агенты получают комиссионное вознаграждение в размере 2-6% от суммы контракта⁶.

Для выполнения операций, связанные  с оптовыми закупками товаров  выполняют непосредственно отделения  или конторы этих заказчиков. Отделения  или конторы выполняют те же самые  функции, что и брокеры и агенты, только они являются административной единицей закупающей или продающей организации.

Основным направлением оптовых  предприятий в процессе реализации товаров является логистический  сервис, т.е. работы связанные с выполнением  функций по хранению товаров, транспортировке, экспедирование грузов, фасовка, обработка, подсортировка, упаковка товаров, маркировка товаров машиночитаемыми кодами и т.д.

Успешной деятельности оптовых  предприятий способствует быстрая  оборачиваемость товара, которая  зависит от удовлетворения покупателей  за счет ассортимента. В своей работе оптовики ориентируются на пожелания  покупателей и производят отбор  товара по тем требованиям, которые  будут их удовлетворять. В первую очередь это касается полноты  ассортимента товаров. Данная услуга является для розничных предприятий очень  выгодной, так как формирует необходимый  ассортимент товара в одном месте, тем самым избавляя их от дополнительной работы и экономя средства, за счет поставки товара с меньшими затратами. Многие оптовые организации работают со своими постоянными клиентами  на условиях предоставления товара в  кредит.

В поисках своего покупателя оптовые  организации расширяют ассортимент предлагаемых товаров и имеют достаточное количество, чтобы осуществить немедленную поставку. Отрицательным моментом такой политики являются дополнительные расходы связанные с затратами на хранение больших запасов. Выходом из сложившейся ситуации является формирование ассортимента товара состоящего из наиболее ходового товара или ориентация на крупных покупателей, формируя для них необходимый ассортимент товаров⁷.

Другим направлением успешной деятельности оптовой компании является сокращение времени реализации заказа, т.е. время получения заказа от розничной сети до поставки товара заказчику. Применение логистической системы «точно в срок» позволяет наилучшим образом решить эту проблему. Одним из направлений эффективного решения поставленных задач является кооперация в сфере товародвижения.

Совершенствование розничной торговли, так же как и оптовой, с точки  зрения логистики следует в первую очередь рассматривать как совершенствование  звена системы товародвижения. Объектом рационализации в этом случае выступает  вся совокупность участников товародвижения. Розничное звено совершенствуется в той степени, в которой это необходимо с точки зрения общей стратегии, избранной для совершенствования всей системы.

К розничной торговле относят все виды деятельности, связанные с продажей товаров и услуг непосредственно потребителям для личного, некоммерческого использования. К розничной торговле можно отнести любую организацию, которая занимается реализацией товара, являясь производителем, магазином или обыкновенным лоточником. Розничная торговля может осуществляться как через магазины, так и через торговые точки вне магазина⁸.

Большое разнообразие магазинов позволяет  покупателю выбрать оптимальный вариант, как по цене, так и по ассортименту и качеству предлагаемых товаров. Магазины могут специализироваться на определенном узком товаре и предлагать сравнительно дешевые товары, другие магазины являются фирменными и предлагают дорогую и качественную продукцию. Существующие супермаркеты и универмаги предлагают покупателям широкий ассортимент недорогой продукции. В настоящее время большое распространение получили именно крупные магазины, где можно купить практически все. Но самыми массовыми остаются небольшие магазинчики максимально приближенные к покупателю, который найдет все самое необходимое⁹.

Решения логистического характера должны формироваться уже на стадии проектирования магазинов, помещения которых должны удовлетворять требованиям сквозных технологических процессов. С учетом интересов сквозных технологических процессов должны выбираться:

• удобство передвижения покупателей по территории магазина;
• оптимальные размеры торговых, складских, служебных помещений и технологических зон;
• ширина дверных проемов;
• высота и площадь разгрузочных рамп;
• современная планировка торговых залов.

Гармонично вписываться в сквозную товаропроводящую систему должен и комплекс оборудования магазина соответствующий его уровню.

Все компоненты производственных сил  магазина: помещение, технологическое  оборудование, кадры, информация, товары и обращающаяся тара должны быть увязаны в единую систему, которая в свою очередь должна быть ввязана в общую систему товародвижения.

Использование логистики в розничной торговле предусматривает построение последовательной, согласованной стратегической схемы, позволяющей своевременно реагировать на изменения и направленность запросов потребителей и в максимальной степени реализовывать сильные стороны торгового предприятия¹⁰.

Логистика в оптовой торговой системе выполняет операции связанные с выполнением следующих функций товародвижения: заказа, приобретения, доставки, информационного сопровождения, хранения, сортировка и отпуск товаров. Основными элементами стратегической схемы в розничной торговле являются изучение торговой зоны и прочие логистические исследования. В рамках логистики необходимо проводить анализ покупателей в магазине, отслеживать мониторинг спроса и конкуренции.

2. Автоматизация логистических процессов

2.1. Автоматизированная обработка информации

Широкое проникновение логистики  в сферу экономики в существенной степени обязано компьютеризации  управления материальными потоками. Компьютер стал повседневным элементом  оргтехники для работников самых  разных специальностей, с ним научились  обращаться, ему поверили. Программное  обеспечение компьютеров дает возможность  на каждом рабочем месте решать сложные  вопросы к обработке информации. Эта способность микропроцессорной позволяет с системных позиций подходить к управлению материальными потоками, и обеспечивая обработку и взаимный обмен большими объемами информации между различными участника логического процесса.

Информационное обеспечение логистики  на предприятии представляет собой  деятельность по прогнозу, переработке, учету и анализу информации.

Без своевременного обмена информацией  невозможно осуществление логистической  деятельности. Информация способствует скоординированности работы подразделений. Ни одно из направлений логистики не смогло бы выполнять свои задачи, если бы не имело необходимой информации.

Если в информационной системе  осуществляется автоматизированная обработка  информации, то техническое обеспечение  включает в себя электронную вычислительную технику и средства связи между  собой. Основной частью технического обеспечения  в этом случаи является ЭВМ¹¹.

В составе информационной системы  действуют эксперты и моделирующие комплексы ЭВМ. Основным типом информационного  продукта служат статистические данные, а также факты, знания, умения, представляемые как в первичной, так и в обработанной форме. Система действует с учетом технических и правовых ограничений, может работать в нескольких режимах:

- информационно - справочный режим;

- режим сортировки и группировки;

- аналитический режим (выдача  аналитических сведений и документов  по результатам обработки 2 - х  более характеристик разной принадлежности;

- расчетный режим (выполняются  расчеты по заранее формализованным  моделям и зависимостям);

- советующий режим (выдается  несколько решений на основе  формализованных и интуитивных  методов);

- обучающий режим;

- оптимизационный¹².

Зарубежные информационные системы  для решения задач логистики, маркетинга, производства отличаются большим разнообразием различных  форм и содержанием.

Система фирмы SSA «Business planning and controlling system» - система планирования и управления предприятием любого профиля. Включает в себя 40 взаимосвязанных программных продуктов, модулей и т.д. Она рассматривает как непрерывные, так и дискретные производственные процессы. Для деятельности предприятий, состоящих из нескольких фирм. В 1992 г. система была установлена на 57000 предприятий в 60 странах, в 150 городах. Ее используют L'Oreal, Proctor&Gamble, SONY, BASF, Shell.

Фирма «Baan International» - система «TRITON» - интегрированная открытая система, базируется на операционной системе UNIX. Пакет «Инструменты» содержит в себе систему управления базами данных, специальный язык программирования. Особенности методологии внедрения - скорейший возврат инвестиций в информационную систему - за счет ускорения времени установки. На конец 1994 года фирма имела 1800 установок. Пользователи - PHILIPS, Hitachi, ECCO, и др.

Система R2 и R3 немецкой фирмы SAP AG. На 1994 г. 84 из каждой сотни промышленных предприятий  Германии используют эту систему. Решения  по логистике (продажа, управление материальными  потоками, техническое обслуживание, создание гибких производственных и  распределительных сетей). R3 частично внедряется на ГАЗе, используется на фирме «Boeing».

Преимущества применения автоматизированных информационных систем:

1. компьютеризированная обработка данных процедур закупки сокращает ручную обработку до минимума. Это уменьшает число возможных ошибок и сокращает время обработки;
2. учетная информация становится более точной и доступной по первому требованию. Это обеспечивает лучшую подготовку переговоров, лучшие цены и качество;
3. облегчается обработка большого объема данных;
4. оперативная деятельность улучшается благодаря наличию оперативных данных и улучшенному контролю над операциями.

Требования к автоматизированным информационным системам:

1. масштабируемость - способность системы поддерживать как единичных пользователей, так и множество пользователей;
2. распределенность - способность системы обеспечивать совместную обработку документов несколькими территориально разнесенными подразделениями предприятия;
3. модульность - способность системы предоставлять пользователям возможность настраивать и выбирать функции системы исходя из специфики и сложности деятельности предприятия, т. е. система автоматизации гибкая и состоит из отдельных модулей, интегрированных между собой (сбыт, склад, закупки, производство, персонал, финансы, транспорт).

Таким образом, логистическая информация – это целенаправленно собираемые сведения, необходимые для обеспечения процесса управления логистической системой предприятия.

Хорошая информация позволяет предприятию  получать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск, определять отношение покупателей, обосновывать интуитивные решения, повышать эффективность  деятельности, следить за внешней  средой, координировать стратегию, повышать доверие к достигнутым договоренностям  и принятым обязательствам.

2.2. Интегрированные процессы в логистике

Современная экономика России все  в большей степени поворачивается в сторону системных структурных  преобразований, ориентированных на логистику. Перспективы новой экономики  характеризуются эффектом интеграции, вызванным существенным снижением  затрат и качеством обслуживания потребителей.

Главной тенденцией современности, включая  процессы в мировой экономике, становится обретение новых факторов эффективности  логистики, слияние ее традиционных сфер применения и образование качественно  новой стратегической инновационной  системы – интегрированной логистики¹³.