Маркетинговые исследования на предприятии. 5

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РФ

 

Национальный Исследовательский  Университет

Московский Энергетический Институт (Технический Университет)

 

Кафедра

Менеджмента и управления качеством

 

 

 

 

Курсовая работа

 

 «Маркетинговые исследования на предприятии»

по курсу: маркетинг

 

 

 

 

 

 

                                      Выполнила: Сорокина О. А.

                      гр. ИМ-03-10

Проверил:   Акчурин Р.М.

 

 

 

 

Москва, 2013

 

Содержание:

 

Введение…………………………………………………………………….. 3

 

1.Особенности маркетингового  исследования……………………………..4

 

1.1.Понятие, виды, процесс  и значение маркетинговых     исследований………………………………………………………….4-6

 

            1.2.Методы маркетинговых исследований  ………………………..6-8

 

            1.3.Оргаанизационная система маркетинговых исследований…..8-10

 

2.Задач и методы  исследования рынка….…………………………………..11

 

2.1.Система маркетинговой  информации………………………….11-13

 

2.2.Организация социологического обследования…………………13-15

 

2.3. Метод определения  размера выборки…………………………..15-18

 

3.Практическая часть………………………………………………………...19

 

3.1. Общая характеристика  ООО«ТД «УК Конденсатор»………… 19-20

 

3.2. Определение потребности  в проведении маркетингового 

исследования………………………………………………………….21-22

         

         3.3. Определение выборки…………………………………………......23

 

       3.4. Результаты телефонного опроса…………………………………..24-26

 

Заключение………………………………………………………………….27-28

 

Список литературы………………………………………………………….29

 

 

 

Введение

 

Современная экономика  характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга. В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. В настоящее время маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей. Маркетинговый анализ предполагает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, обнаружения трудностей и слабых мест в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации. Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопроизводительного оборудования и прогрессивной технологии предопределяется маркетингом. Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения. Цель данной работы показать методы проведения маркетинговых исследований и провести практический расчет рынка конденсаторов.

 

 

 

 

Глава 1. Особенности  маркетингового исследования

 

1. Понятие, виды, процесс  и значение маркетинговых  исследований.

 

  Главная цель маркетинговых  исследований —  уменьшение  неопределенности и риска при  принятии коммерческих решений.  Необходимость в проведении таких  исследований возникает весьма  часто: когда лица, принимающие  решения, не могут ждать поступления информации по частям. Комплексное маркетинговое исследование проводится фирмой самостоятельно или его проведение заказывается специализированным маркетинговым фирмам. Чтобы маркетинговые исследования были эффективны, они не должны носить случайный характер; быть систематическими и охватывать как можно больше различных источников информации. Маркетинговые исследования могут быть применены к любой стороне маркетинга, которая требует; наличия информации для содействия принятию оптимального решения. Учитывая изложенное, можно дать следующее краткое определение маркетинговых исследований.

    Маркетинговое  исследование — это систематичный   сбор, регистрация и анализ данных  о проблемах, связанных с маркетингом   товаров и услуг, с целью  снижения информационной неопределенности и  коммерческого риска.

Область применения маркетинговых  исследований практически не ограниченна, поэтому я выделила основные их виды, наиболее часто встречающиеся в  мировой практике:

 

    -исследование  рынка;

 

    -исследование  сбыта;

 

    -экономический  анализ;

 

    -исследование  рекламы; 

 

    -изучение покупательского  поведения, или мотивационный  анализ.

Большинство крупных  зарубежных фирм (около 80%) имеют  собственные  отделы маркетинговых  исследований. Среди сотрудников  таких отделов — статистики, экономисты, социологи, психологи и т.д. Виды проводимых ими исследований весьма разнообразны.

  Независимо  от  масштабов и тематики можно   выделить следующие основные  этапы  проведения любого маркетингового  исследования:

1.Разработка общей концепции конкретного маркетингового исследования:

а) выявление и формулировка проблемы;

б) выдвижение рабочей  идеи или гипотезы;

в) формулировка цели исследования;

г) формулировка объекта  исследования;

д) формулировка предмета исследования;

е) предварительная характеристика продукта или рынка компании.

2. Анализ необходимых  ресурсов:

     а) анализ  необходимых трудовых, материальных, финансовых ресуросв компании;

     б) анализ  необходимых временных ресурсов;

     в) составление  сетевого графика исследования.

3.Разработка методики  исследования:

     а) формулировка  направлений исследований;

     б) постановка  задач исследования;

     в) создание  рабочего банка данных, известных  методов или моделей;

     г) выбор  метода анализа данных, выбор  программного обеспечения, обработка данных.

4.Создание базы данных  по направлению исследования:

     а) конкретизация  требуемой информации;

     б) определение  источников информации;

     в) конкретизация  объема необходимых данных;

     г) разработка  форм для сбора базы данных;

     д) разработка  плана;

     е) предварительная  обработка полученной информации.

5.Маркетинговый анализ:

     а) систематизация  собранных данных;

     б) проведение  анализа данных;

     в) определение  параметров исследования.

6.Представление полученных результатов исследования:

     а) формулировка  выводов и рекомендаций;

     б) оформление  отчета;

     в) презентация  результатов.

7.Оценка эффективности  маркетингового исследования, т.е.  соотнесение результатов исследования  и затрат.

     Как правило, для успешного проведения маркетингового исследования необходимо оптимальное сочетание первичной и вторичной информации.

  При проведению  маркетинговых исследований, следует  обратить внимание на принципы, которыми следует руководствоваться   при проведении маркетинговых исследований, — систематичность, системность, комплексность, связанность и целеустремленность, множественность источников информации, универсальность, научность.

    1. Систематичность  — исследования  должны вестись  систематично, а  не носить спорадический, разовый характер.

 

    2. Системность  — охватывать весь  рынок и  всю структурную иерархию рыночных  процессов, фактов, их динамику  и взаимосвязи.

 

    3. Комплексность  - с одной стороны,  включает  совокупность действий  или процессов (сбор, обработка,  анализ данных), с другой —  комплексный подход к изучению  объектов (их взаимосвязи с другими процессами и объектами).

 

    4. Связанность  и целеустремленность  — направление,  масштабы, глубина,  детализация  проводимых исследований  должны быть органически увязаны  с  целями  и задачами деятельности данного  субъекта рынка, отражать его реальные потребности в конкретной аналитической информации.

 

    5. Множественность  источников информации  — целесообразно  поступление  рыночной информации не из  одного, а из нескольких источников, что позволяет иметь всесторонние "перекрывающие" друг друга  данные и тем самым уточнять, проверять информацию, отбрасывать сомнительные данные.

 

    6. Универсальность  - исследования  могут быть проведены, исходя  из любой потребности субъекта  рынка в информации для принятия  рационального решения.

    7. Научность  — точность, объективность,  обусловленность.

    Недостаточно  объективные, необоснованные исследования  ведут к неправильным, искаженным  рекомендациям. Каждый из этих принципов  важен сам по себе, но взятые в  совокупности и взаимодействии они  позволяют подготавливать такие  маркетинговые исследования, которые могут стать надежной основой для принятия хорошо обоснованных, продуманных управленческих решений.

2. Методы маркетинговых  исследований.

Теперь, я хотела бы, более  подробно рассказать о методах маркетингового исследования, которые мы видим на рис.1.

 

Рис.1 Основные методы маркетинговых  исследований

 

Итак, методы маркетинговых  исследований в первую очередь делятся на методы сбора первичных и методы сбора вторичных данных.

Вторичные данные — информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей.

Иными словами, вторичная информация — это те данные, которые уже  были собраны (Вами или кем-то другим) для решения других задач, но которые можно частично использовать и для разрешения стоящей перед Вами в настоящий момент проблемы.

Основные достоинства вторичной  информации — она дешево стоит, и  доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро.

Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы. Соответственно, она, скорее всего, будет:

 а) устаревшей;

б) неполной;

в) не иметь прямого отношения  к решаемой проблеме;

 г) ненадежной.

Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.

Чаще всего под проведением  маркетингового исследования понимают именно сбор первичной информации. Методы сбора первичных данных, в  свою очередь, делятся на:

- методы сбора качественных  данных;

- методы сбора количественных  данных;

- mix-методики.

 

Качественное  исследование отвечает на вопросы «как?» и «почему?».

Данный тип исследований позволяет  получить очень подробные данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях очень небольшой группы лиц. Полученные данные не могут быть выражены количественно (за редким исключением), однако дают хорошее представление об образе мыслей потребителей. Качественные исследования незаменимы при разработке новых товаров, рекламных кампаний, изучении имиджа фирм, торговых марок и решении других сходных задач.

Основные методы качественных исследований:

• Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.
• Глубинное интервью — слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.
• Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.

 

Количественное  исследование отвечает на вопросы «кто?» и «сколько?».

Данный тип исследований, в отличие от качественного, позволяет  получить выраженную количественно  информацию по ограниченному кругу  проблем, но от большого числа людей, что позволяет обрабатывать ее статистическими методами и распространять результаты на всех потребителей. Количественные исследования помогают оценить уровень известности фирмы или марки, выявить основные группы потребителей, объемы рынка и т. п.

Основные методы количественных исследований :

• Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.
• Аудит розничной торговли (retail audit) включает в себя анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе.

Mix-методики — смешанные методы исследований, довольно удачно сочетающие в себе достоинства качественных и количественных методов.

Основные виды mix-методик:

• Hall-test — метод исследования, в ходе которого довольно большая группа людей (до 100-400 человек) в специальном помещении тестирует определенный товар и/или его элементы (упаковку, рекламный ролик и т. п.), а затем отвечает на вопросы (заполняет анкету), касающиеся данного товара.
• Home-test — аналогичен hall-тесту, с той лишь разницей, что тестирование товара происходит в домашних условиях (дома у респондента). Используется этот метод при необходимости длительного тестирования товара.
• Mystery Shopping — метод исследований, предполагающий оценку уровня обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.).

 

3. Организационная система маркетингового исследования.

 

Организация маркетинговых  исследований подчинена  ее целям и функциям. Она тесно  связана с деятельностью маркетинговой  службы, ее численностью и состав, набором  функций маркетинга, степенью автономности и т.д. В маркетинговых исследованиях выделяются два типа организации:

- входящие в структуру маркетинговых фирм и входящие в их состав на правах исследовательских подразделений;

- маркетинговые и консалтинговые  фирмы, которые являются самостоятельными  субъектами, юридическими лицами.

Организация маркетинговых  исследований во многом зависят от типа и размера фирмы, характера и методов ее деятельности, ее специализации. Крупные предприятия, с широким ассортиментом продукции, многочисленными связями с поставщиками, торговыми посредниками и клиентами, финансовыми учреждениями и т.д. не могут обойтись без крупной, глубоко структурированной и иерархически построенной службы маркетингового исследования. Средние предприятия создают более скромную по численности, но тоже достаточно жестко структурированную службу (хотя и допускают совмещение функций). Малые фирмы редко создают самостоятельные подразделения маркетинговой службы, обычно эти обязанности возлагаются на кого-либо из работников по совместительству.

Хотя  строгих стандартов организации маркетинга не существует, структуры маркетинговой службы бывают двух типов: жесткие (механистические) и мягкие (организмические). Круг обязанностей работников структуры жесткого типа четко определен контрактом, в мягких структурах обязанности работников определяются примерно и подчинены обстоятельствам. Соответственно организована и исследовательская деятельности маркетинга.

    Иногда  маркетинговые  исследования проводятся общими  усилиями аппарата фирмы, когда   программы исследования распределяются  по различным отделам службы  маркетинга: сбыта, транспорта, финансов, бухгалтерии и т.д. Отдел маркетинговых исследований должен координировать и обобщать эту работу в той части, в какой это касается исследовательской деятельности. В условиях интеграции товародвижения (например, функционирования вертикальной маркетинговой системы) один из участников канала товародвижения проводит исследование в расчете на других участников, а они в свою очередь обмениваются информацией, которой располагают.

        Однако, во многих случаях даже  крупным предприятиям невыгодно  самостоятельно проводить крупное исследование, требующее участия высококвалифицированных специалистов, проведения масштабных опросов и т.п. Сложные маркетинговые исследования целесообразно проводить с помощью специализированных маркетинговых или консалтинговых фирм, работающих на коммерческой основе (иногда такие фирмы самостоятельно или по совместительству занимаются рекламной деятельностью). Кроме того, к проведению маркетинговых исследований можно привлекать научные учреждения, а также средние специальные и высшие учебные заведения. Маркетинговыми исследованиями также занимаются некоторые государственные и общественные организации. Кроме того, необходимую фирмам микро- и макроинформацию о рынке маркетинговые службы могут приобретать у некоторых государственных органов (в частности у Госкомстата) и частных компаний.

    Преимущество  передачи функции маркетингового  исследования специализированным  фирмам заключаются в следующем:

    во-первых, нет необходимости создавать достаточно многочисленный коллектив специалистов, владеющих приемами сбора  информации, эконометрического и  статистического анализа, обеспечивать их необходимым оборудованием, в  том числе сложной компьютерной техникой, а использовать их лишь по мере необходимости;

    во-вторых, специализированные фирмы имеют  опыт исследовательской деятельности в конкретной области маркетинга, необходимые связи и т.п.;

      в-третьих, многие такие фирмы располагают панелями для проведения специальных выборочных обследований, а также специалистами-интервьюерами, банками программ (моделей) и т.д.

    Маркетинговые  исследования рода могут выполняться   как по заказу и по программе  предприятия-заказчика  на коммерческих  условиях, так и самостоятельно  маркетинговой фирмой по стандартной  программе, рассчитанной на некоторые категории предприятий. Результаты таких исследований продаются всем желающим. Иногда маркетинговая фирма продает методологию исследования, алгоритмы и прикладные программы. Итоги исследования, его методология, рекомендации и т.п., продаваемые пользователям, представляют собой особый товар - интеллектуальный продукт, пользующийся определенным спросом. Сфера подобной деятельности представляет собой специализированный сегмент рынка информационного продукта.

    Успех маркетингового  исследования в известной  мере зависит от организации маркетинговой  службы, по существу от человеческого  фактора. Квалификация работников, их опыт, знание ими рынка во многом предопределяют качество исследования. Но не в меньшей мере эти результаты зависят от оснащенности маркетинговой службы, от степени ее компьютеризации, наличия средств связи и т.п. Наконец, на результаты и эффективность маркетингового исследования влияют отношения внутри группы: ее иерархия, коммуникативные связи, взаимовыручка, поддержка и сотрудничество (или их антиподы: подсиживание, интриги, доносительство и т.п.). Естественно, рабочая обстановка и производительность напрямую связаны с микроклиматом в коллективе. Важная роль в обеспечении результативности деятельности маркетинговой службы во многом предопределяется тем, кто ее возглавляет, ее менеджером и координатором.

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Задачи и методы исследования рынка

 

2.1 Системы  маркетинговой  информации

 

В процессе анализа, планирования, реализации и контроля реализации мероприятий  маркетинга необходима информации о состоянии окружающей среды – о потребителях, конкурентах, дилерах, динамике спроса и т.д.

    Для успешного  проведения маркетинговой  деятельности  необходимо знать:

1) существующий  спрос  на товары фирмы;

2) его сегментную структуру;

3) особенности потребительского  поведения покупателей в разных  сегментах;

4) тенденции изменения  спроса и потребительского поведения;

5) наличие потребностей, не покрываемых существующим  предложением;

6) структуру конкуренции  и стратегию конкурентов;

7) ближайшие перспективы научно-технического прогресса в своей отрасли и в отраслях, которые выпускают или могут выпускать товары-заменители, и многое другое.

      Особенно  важно знать спрос на продукцию   фирмы. Это касается, прежде всего,  той фирмы, которая собирается выходить на новый для себя рынок, но постоянно изучать состояние спроса необходимо и впоследствии.

    Для сбора,  классификации, анализа, оценки  и распространения своевременных   и точных сведений разрабатываются   специальные системы маркетинговой информации.

В такую систему входит в качестве подсистемы сбор внешней  текущей  маркетинговой информации, т.е. повседневных сведений о событиях, происходящих в коммерческой среде. Для этого  фирма поощряет своих  торговых смежников (дилеров, розничных торговцев и др.), а также продавцов к тому, чтобы собирать информацию и сообщать ее руководству, и инструктирует их соответствующим образом. О конкурентах многое можно узнать, приобретая их товары, посещая дни открытых дверей, специализированные выставки, собрания акционеров, читая публикуемые ими отчеты и беседуя с бывшими и нынешними служащими конкурирующих фирм. Кроме того, существуют фирмы, специально торгующие текущей маркетинговой информацией.

     Ряд фирм  имеет специальные отделы по  сбору и распространению текущей маркетинговой информации. Сотрудники этих отделов подготавливают для управляющих по маркетингу специальные информационные бюллетени, ведут досье, интересующих фирму сведений.

    Другой  подсистемой  маркетинговой информации служат  маркетинговые исследования, т.е. систематическое определение  круга данных, не обходимых фирме  в связи со стоящей перед ней  маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и подготовка отчета о результатах, необходимых для изучения потенциала рынка, потребительских предпочтений, отношении целевого рынка к данной фирме и т.д.

    Многие  фирмы  имеют собственные отделы маркетинговых  исследований, где  работают разработчики  планов исследований, статистики, социологи,  психологи, специалисты по моделированию.  Но, во-первых, только крупная фирма в состоянии позволить себе иметь подобный отдел, в то время как в маркетинговых исследованиях нуждаются практически все. Во-вторых, штатные специалисты, как правило, загружены текущей работой и попросту не имеют времени заниматься исследованиями, связанными с нестандартными ситуациями (например, при выходе на новые рынки). В таких случаях целесообразно обращаться к услугам специализированной консультационной организации. В задачу маркетинговых исследований могут входить:

 

• в области коммерческой деятельности — кратко- и долгосрочное прогнозирование, изучение тенденций деловой активности, изучение политики цен, изучение принципов расположения предприятий и складов, изучение товарной номенклатуры, изучение международных рынков;

 

• в области разработки товара — изучение реакции на новый товар и его

 потенциала, изучение  товаров конкурентов, изучение  проблем создания упаковки;

 

• в области сбыта — замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, изучение характеристик рынка, анализ сбыта, определение квот и территорий сбыта, изучение каналов распределения, пробный маркетинг, изучение стратегий стимулирования сбыта;

 

• в области рекламы — исследование потребительских мотиваций, анализ рекламных текстов, изучение средств рекламы, изучение эффективности рекламных объявлений;

 

• в области социальной ответственности фирмы — изучение проблем информирования потребителей, изучение воздействия на окружающую среду, изучение законодательных ограничений в области рекламы и стимулирования сбыта, изучение проблем социальной политики.

 

 

    Прежде  всего,  руководитель службы маркетинга  и исследователь должны четко   определить проблему и согласовать   цели исследования, которые могут   быть:

    1) поисковыми, т.е. предусматривать сбор каких-то предварительных данных, возможно, помогающих выработать гипотезу;

    2) описательными,  т.е. требовать  описания определенных  явлений  или ситуаций;

    3) экспериментальными, т.е. требовать  проверки гипотез  о каких-либо  причинно-следственных или статистических закономерностях, например о том, что снижение цен на 10 % вызовет увеличение спроса на 15 %.

 

2.2 Организация  социологического  обследования

 

    Социологическое обследование  складывается из нескольких стадий, каждая из которых связана  со своими проблемами.

    Первая  стадия — определение выборки, т.е. круга опрашиваемых.

    Вторая  стадия — определение путей (способов) контакта с опрашиваемыми (респондентами). Здесь можно использовать различные  способы: прямые контакты прямо на улице, в магазине или другом учреждении, торгующем аналогичной продукцией, контакты на дому (визиты в частные квартиры), звонки по телефону, рассылка анкет по почте и т.д.

   Беседа  по телефону — самый простой метод оперативного сбора информации, но при этом можно опрашивать только тех, у кого есть телефон, что применительно к нашим условиям сразу же закладывает систематическую ошибку выборки.

    Анкета, рассылаемая по почте, требует простых, четко сформулированных вопросов, а процент и скорость возврата таких анкет обычно невелики.

    Личное  собеседование — самый универсальный из способов проведения опроса, но и самый дорогой. Он требует тщательного планирования и контроля. Личные собеседования бывают индивидуальные и групповые. Индивидуальные собеседования предполагают посещение людей на дому или по месту работы, но могут проводиться и прямо на улице, в магазине и т.д. В качестве компенсации за потраченное время опрашиваемому может вручаться небольшая сумма денег или скромный подарок, но, как правило, проще заинтересовать респондента, увлечь его, заставить считать себя участником важного дела и осознавать собственную значимость. При групповом собеседовании, которое распространено гораздо меньше, особенно в наших условиях, приглашают 6—10 человек на несколько часов для беседы со специально подготовленным интервьюером о товаре, услуге, организации или какой-либо иной маркетинговой проблеме. За участие в беседе опрашиваемым обычно выплачивают небольшое денежное вознаграждение. Беседа должна проходить в приятной обстановке, а для того чтобы еще больше подчеркнуть ее непринужденность, приглашенным подают чай или  прохладительные напитки. Высказывания записывают вручную  или с помощью магнитофона  и затем изучают, пытаясь разобраться  в подлинных чувствах и мыслях людей.

    Третья  стадия — составление вопросника.

    Четвертая стадия — собственно проведение обследования. О некоторых особенностях сказано выше, в связи со второй стадией. В целом это самый простой процесс, для которого нередко используют непрофессионалов, нуждающихся в заработке и получающих минимальный инструктаж (например, студентов).

    Существует, однако, и специфическая проблема —  как обеспечить добросовестность  опроса. Для этого разработаны  особые методы контроля, но многое может дать и простая заинтересованность лиц, проводящих опрос. По-видимому, такая заинтересованность характерна все же скорее для тех, кто связан с маркетингом или социологией профессионально Это вполне могут быть студенты, но соответствующих специальностей.

    Пятая стадия — обработка данных. Анализируя первичную информацию, исследователь сводит полученные данные в таблицы, на основе которых выводятся такие показатели, как распределение частотности, средние уровни, взаимосвязи факторов и т.д. При необходимости полученные данные обрабатываются с помощью современных статистических методик и моделей принятия решений, применяемых в системе анализа маркетинговой информации.

    В результате  исследования либо подтверждаются  предварительные гипотезы, либо эти  гипотезы опровергаются (наименее вероятный  вариант), либо выясняется, что они  в целом верны, но нуждаются в  корректировке (что наиболее вероятно).