Менеджер в системе управления

    Введение 

    Менеджер  по персоналу - это человек, который  отвечает за самое главное на предприятии  или фирме - людей. Именно человеческий ресурс в современном мире стоит  очень дорого. Профессиональные навыки и умения многих специалистов оцениваются  в огромные суммы. А все потому, что благодаря их усилиям, успех  многих предприятий и фирм стал возможен. Но в начале этого пути всегда стоит менеджер по персоналу.

    Прежде  всего, менеджер по персоналу ведет  набор специалистов на конкретные должности. С первого взгляда ничего сложного в этом нет. Но хороший менеджер по персоналу перед тем, как вести  набор претендентов, проведет подготовку к этому. Сделав анализ того, какие  обязанности и права будут  у будущего кандидата, и с чем  ему придется работать, он составит приблизительный портрет потенциального кандидата. Соберет резюме, проанализирует опыт и образование каждого, вызовет  на собеседование того, кто больше всего соответствует. А, проведя  собеседование, сделает вывод о  том, кто же подходит больше всего  или его вообще нет.

    Менеджер  по персоналу обязан владеть основами психологии. Владеть всеми тонкостями работы своего предприятия или фирмы. Обладать высоким уровнем концентрации внимания, хорошей памятью, устойчивой нервной системой, способностью проводить  сравнительный анализ и быстро учиться  новому.

    Актуальность  данной темы заключается в том, что  именно от работы менеджера по персоналу  зависит успех всей фирмы или  предприятия. Именно поэтому их подбор ведется так тщательно и скрупулезно.

    Менеджер  по персоналу это привлекательная  должность для всех, кто хочет  хорошо зарабатывать, при этом, считая, что придется просто заведовать кадрами. Но это все не так просто. Работа менеджера по кадрам изнурительная  и требующая большой самоотдачи. Порой в его обязанности входит не просто найти нужного кандидата  на должность. Он должен переманить самого лучшего кандидата у конкурирующей  фирмы, предложив ему более выгодные условия и сумев заинтересовать большим, чем он имеет на данный момент. В его обязанности входит среди  сотни претендентов отдать предпочтение одному, кто справится с работой  лучше всех остальных. И самое  главное, это уметь мотивировать своих работников на продуктивную работу и максимальную самоотдачу. 
 
 
 

1.Сущность деятельности менеджера 

    Менеджер — это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по определенным видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях.

    Термин "менеджер" может употребляться применительно:

• к администратору любого уровня управления, если администрирование осуществляется современными методами;
• руководителю предприятия в целом или его подразделений (завода, отдела, цеха, участка);
• организатору конкретного вида работ;
• руководителю по отношению к подчиненным.

    К менеджеру, в первую очередь, предъявляются  требования высокого профессионализма и компетентности. В нем должны соединяться качества высококвалифицированного специалиста, обладающего техническими и экономическими знаниями, и организатора производства, выполняющего административные функции. В условиях перехода к рыночной экономике необходимо изменять взгляд на природу, роль, сущность и значение труда руководителя. Сейчас на первое место выдвигаются самостоятельность, инициативность, предприимчивость, творческое мышление, готовность к разумному  риску.

    Руководство совместной деятельностью людей  состоит во взаимосвязи, с одной  стороны, единоначалия, а с другой - самоуправления группы. Деятельность руководителя осуществляется в составе  совместной деятельности социально-экономической  системы. Все исполнительские, организационные  и административные функции могут  концентрироваться в руках руководителя высшего звена или делегироваться низовым ступеням должностной иерархии, вспомогательным подразделениям, функциональным службам.

    Из  сказанного можно сделать вывод, что управление совместной деятельностью  людей и составляет сущность руководства  — особого вида экономической  деятельности. Руководитель достигает  цели совместной деятельности благодаря  тому, что умножает свои физические и интеллектуальные силы за счет коллективных сил подчиненных. Это и есть задача руководителя любого управленческого  уровня.

    В наше время интеллектуальные компоненты любого вида деятельности преобладают  над физическими. Поэтому подчиненных  нужно побуждать работать не только физически, но, главным образом, умственно. И надо помнить, что никакое принуждение не может заставить человека мыслить и действовать творчески если он этого не хочет сам. Принуждением эффективно управлять нельзя.

    Влияние на подчиненных составляет основу руководства. Руководитель — это человек, который лично своим влиянием направляет подчиненных на достижение целей организации, Его функциями являются определение норм поведения подчиненных, удовлетворение в меру возможности их нужд и защита их интересов перед управляющими верхнего уровня.

    Среди требований, предъявляемых к менеджеру, на первый план ставится умение управлять  людьми. Поэтому он должен в совершенстве знать своих прямых подчиненных, особенно их возможности выполнять  порученное дело. Менеджер должен иметь  гражданское мужество избавиться от неспособных или нерадивых работников.

    Рыночные  отношения требуют творческого  подхода к управлению на базе всесторонней информированности, наилучшего использования  ресурсов и других факторов повышения  эффективности функционирования предприятия. В этой связи на первый план выступает  фактор понимания того, что в конечном счете положение предприятия  определяется рынком.

    Менеджмент  осуществляется в экономическом, социально-психологическом, правовом и организационно-техническом  направлениях.

    Содержанием экономического направления является управление производственным процессом. Здесь деятельность менеджера сосредоточивается на координации материальных и трудовых ресурсов таким способом, чтобы достичь поставленных целей при наименьших затратах.

    Социально-психологическое направление - это прерогатива менеджером всех уровней управления. На низовом и среднем уровне управления усилия менеджеров направлены на создание теплых, дружественных производственных отношений между коллективами и отдельными работниками, при которых их способности могли бы наиболее полно реализоваться.

    На  высшем уровне управления социально-психологическую  функцию осуществляет ряд лиц, использующих впасть, авторитет, положение для  регулирования отношений между  руководителями и подчиненными.

    Социально-психологическое  направление базируется также на уровне развития социальных отношений  в обществе, таких ценностей, как  уровень образования, культура, традиции, обычаи.

    В осуществлении рыночных отношений  важное место занимает правовая база менеджмента, которая отражается в законодательстве и других правовых актах, вырабатываемых государственными, экономическими и политическими структурами. Сюда входят правовые положения по созданию фирм и предприятий, таможенная и налоговая политика, государственное регулирование предпринимательства и др.

    Огромный  удельный вес в общем объеме управления занимает организационно-техническая работа менеджера. Эта работа охватывает многие стороны управления. В нее входят: постановка целей и задач, обеспечение ресурсами, организация работы, непосредственные контакты с исполнителями и контроль за их деятельностью, стимулирование труда работников, проектирование новых производственных процессов.

    Различают три стадии менеджмента: стратегическое управление, оперативное управление, контроль. За каждой из них закреплены определенные виды деятельности.

    Стратегическое  управление — это выработка цели менеджмента, прогнозирование (научное обоснование будущего состояния и развития организации) и перспективное планирование.

    Оперативное управление охватывает два вида деятельности: организацию как способ создания необходимой структуры (и нужных ресурсов) и руководство (воздействие на непосредственных исполнителей в созданной структуре).

    Контроль включает проверку и анализ результатов на пути достижения цели, неиспользованных резервов производства.

    Эффективно  работающее предприятие предполагает единовременное функционирование всех стадий и направлений менеджмента, т. е. взаимосвязь их во времени и  пространстве. Обеспечение прибыльности, а значит эффективности работы всех подразделений предприятия - главная задача менеджмента. Она включает в себя рациональную организацию производственного процесса, развитие технико-технологической базы, эффективное использование живого труда (кадров), обеспечение творческой активности работников.

    Уровень прибыльности фирмы в значительной степени определяется рынком, но зависит  также от рационального использования  производственных ресурсов и эффективности  управления. Прибыль является залогом  стабильного функционирования предприятия. Любое предприятие находится  под воздействием ситуации, складывающейся на рынке. Меняется положение конкурирующих  фирм, условия и формы финансирования, соотношение спроса и предложения. Все это определяет долю риска, которая  покрывается прибылью. Менеджмент призван  снизить долю риска не только в  настоящем, но и в будущем периоде. Поэтому менеджеры наделяются правом самостоятельности в принятии решений  в меняющейся обстановке рыночных отношений.

    Ориентация  предприятия на удовлетворение рыночных потребностей в товарах и услугах  предполагает многообразие видов деятельности менеджеров. Вот далеко не полный их перечень: новая техника и технология производства, обеспечение высококвалифицированными кадрами, материальное и моральное  стимулирование труда, улучшение условий  труда, регулирование и координация  деятельности подразделений и служб; планирование деятельности по периодам, стратегическая деятельность, контроль и др. В общем вся деятельность менеджеров сводится к выполнению общих  функций управления. Своевременность  и качество выполнения этих функций  реализуется на рынке в виде прибыли.

    На  управленческие, организационные и  межличностные отношения в трудовом коллективе оказывают влияние множество  факторов. Это экономические, нравственные, эстетические, административные и многие другие факторы. Формой выражения этих факторов является информация, которая становится непосредственным предметом. труда менеджера. В конечном счете информация выражает определенные отношения в процессе осуществления хозяйственной деятельности.

    Из  сказанного можно сделать вывод, что предметом труда менеджера, кроме информации, являются отношения  в коллективе. Деятельность по налаживанию  системы этих отношений носит  профессиональный характер. Поэтому  необходим профессиональный отбор  работников системы управления, т.е. менеджеров.

    Помимо  уже упомянутых выше организаторских  качеств менеджер должен обладать гражданственностью, требовательностью к себе и другим, высоким уровнем общей и управленческой культуры.

    Степень развития этих качеств в человеке служит основой определения профессиональной пригодности работников к руководящей  должности. Практика показывает, что  качества, которые дают возможность  руководить совместной деятельностью  людей, существуют вне связи с  производственным опытом специалистов и могут быть оценены заранее. Выделяются следующие организаторские  способности:

    Адаптационная мобильность — склонность к творческим формам деятельности, непрерывному углублению знаний; инициативность; нетерпимость к косности, консервативным проявлениям; стремление учить других, желание качественных изменений в организации и содержании собственной деятельности; готовность к обоснованному риску; стремление к нововведениям; расширение круга своих полномочий; самообладание, предприимчивость.

    Контактность  -общительность-экстравертность (направленность на внешний мир и деятельность в нем); интерес к людям; высокий уровень притязаний в сфере межличностных отношений, способность располагать к себе людей, видеть себя со стороны, выслушивать, понимать и убеждать людей; умение взглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника.

    Стрессоустойчивость — интеллектуальная и эмоциональная защищенность в проблемных ситуациях; самообладание и трезвость мышления при принятии коллективных решений.

    Доминантность — властность; честолюбие; стремление к личной независимости, лидерству в любых обстоятельствах и любой ценой; готовность к бескомпромиссной борьбе за свои права; игнорирование авторитетов; самоуважение, соседствующее с высокой самооценкой, завышенным уровнем притязаний; смелость, волевой характер.

    Типы  общения подразделяются на слабовольный, агрессивный и социально-адекватный. Каждый тип общения реализует  соответствующий стиль руководства; слабовольному типу общения соответствует  либерально-отстраненный, агрессивному - автократический, социально-адекватному - демократический тип руководства. Наблюдение за поведением руководителя вовремя его постоянных контактов  с подчиненными и другими людьми дают возможность оценить присущий ему тип общения и прогнозировать характерный для него стиль управления.

    Менеджер  может быть менее образованным, но зато он должен обладать таинствами управления как искусства в силу своих  личных качеств, таланта, опыта, навыков  и здравых суждений. Качества менеджера дают возможность добиться эффективных результатов в управленческой практике. Необходимо понять, что управление, менеджмент — это самостоятельная область знаний, требующая глубокого, вдумчивого и последовательного освоения.  

    1.1.Сущность ролевых функций менеджера 

    Работа  менеджеров также имеет много  общих характеристик, в то время  как организации, круг обязанностей и ответственности, а также сферы  деятельности могут существенно  различаться. Хотя общие аспекты  управленческой деятельности трудно просматриваются, управленческая деятельность по своей  сути значительно отличается от неуправленческой. Его характеризует кратковременность, разнообразие и фрагментарность. Так, например, токарь, овладев техникой изготовления какой-либо детали, может  длительное время заниматься производством  этой детали. Мастер же (менеджер) выполняет 500-600 различных операций вдень, которые  характеризуются неоднородностью  и разнообразием.

    Общей чертой управленческой работы является исполнение роли руководителя. Все  менеджеры занимают определенные руководящие  должности в управленческой иерархии организации и именно это определяет их служебное поведение (роль), заставляет их вести себя определенным образом. Занявший должность (роль) руководитель не влияет на ее содержание, хотя как  личность может по-разному исполнять  эту роль.

    Американский  теоретик в области менеджмента  Генри Минцберг определил десять ролей, которые в зависимости  от уровней управления принимают  на себя руководители в разной степени. Он делит их на три больших класса: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений. Межличностные  роли охватывают сферу взаимодействия менеджера с людьми. Они основаны на его полномочиях в организации  и способствуют тому, что к менеджеру  стекается множественная информация, обладая которой он, с одной  стороны, может выступать в информационной роли, а с другой — в роли центра обработки информации. Выполняя межличностные  и информационные роли, менеджер оказывается  достаточно подготовленным для выполнения роли, связанной с принятием решений, которая способна оказать прямое влияние на ход производственного  процесса и достижение целей организации.

    Классификация ролей руководителя по Минцбергу  дает представление о той работе, которую выполняет менеджер. Эта  классификация дополняется еще  рядом функций, которые в обязательном порядке выполняет любой руководитель в любой организации. Эти функции  следующие: планирование, организация, мотивация и контроль. Более подробно о функциях будет сказано в  соответствующей главе.

    Управленческие роли по Минцбергу

2.Уровни управления 

    В крупной организации вся управленческая работа строго разделена по горизонтали  и по вертикали. По горизонтали происходит расстановка конкретных руководителей  во главе отдельных подразделений (начальники отделов). Вышестоящие руководители координируют работу нижестоящих руководителей, которые, в свою очередь, также координируют работу руководителей, стоящих ниже их и так, пока не опустятся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала, т. е. рабочих, которые физически производят продукцию или оказывают услуги. Такое вертикальное разделение труда образует уровни управления.

    Количество  уровней управления может быть различным. Множество уровней еще не определяет эффективность управления. Количество уровней иногда определяется величиной  организации и объемами управленческой работы. Иногда же это исторически  сложившаяся структура.

    Независимо  от количества уровней управления, всех руководителей делят на три  категории, исходя из функций, которые  они выполняют в организации: руководителей низового звена, руководителей  среднего звена и руководителей  высшего звена.

    Существует  параллельное деление руководителей  на три уровня, введенное американским социологом Талкоттом Парсонсом: технический  уровень - соответствует уровню низового звена, управленческий уровень - соответствует  уровню руководителей среднего звена, институционный уровень — соответствует  уровню высшего звена (см. рис. 2.1).

    Под институционным уровнем понимается и уровень специальных структур, так называемых институтов, например, государство, акционерное общество и т. п., выполняющих определенные общественные функции.

    Руководители  низового звена - это младшие начальники. Этот управленческий уровень находится непосредственно над рабочими и другими работниками производства. Они обеспечивают непрерывность производственного процесса и отвечают за использование оборудования, сырья и трудовых ресурсов.

    Типичной  должностью на этом уровне является мастер, мастер смены, старший мастер, начальник  производственного участка. Этот уровень  руководства непосредственно соприкасается  с рабочими. Работа здесь характеризуется  большим разнообразием и краткостью задач. Руководители этого звена  затрачивают много времени на общение с подчиненными и мало общаются с вышестоящими руководителями.

    Работу  руководителей низового звена координируют и контролируют руководители среднего звена. Типичными должностями этих руководителей являются начальник  смены, сменный инженер, начали ник  цеха, начальник отдела, директор филиала.

    Общие признаки, характеризующие работу этих руководителей выделить очень трудно. В основном характер работы руководителе этого звена определяется содержанием  работы вверенного ему под разделения. Так, например, работа начальника производственного  отдела на промышленном предприятии  главным образом сводится к координации  и управлению руководителями низового звена. Занимается он также анализом данных о ходе производственного  процесса производительности труда, налаживанием связей между производственными  подразделениями.

    Руководители  среднего уровня выполняют работу по связи между руководителями низового и высшего звена. Они аккумулируют информацию о ходе производственного  процесса, отрабатывают и анализируют  ее, придают ей удобную форму для  принятия решений руководителями высшего  звена, 0т70до 90% рабочего времени руководители среднего звена проводят в устном общении.

    Относительно  малочисленную группу составляют руководители высшего звена. На производстве - это  директор завода, генеральный директор объединения, президент и вице-президент  корпорации, на Уровне государства - это  министры, в университете - ректор, проректор. Это люди, которые принимают самые  ответственные решения в организации. На этом уровне ценятся личности, которые  своими управленческими качествами могут повлиять на весь облик любой  организационной структуры.

    Руководители  высшего звена в течение рабочего дня выполняют огромную по масштабам  управленческую работу в напряженном  темпе. Они, как правило, живут своей  работой. Их рабочий день никогда не кончается. И в домашних условиях их мысли направлены на поиск вариантов повышения эффективности возглавляемой ими организации (см. также рис. 2.2).

в

ВС-70%-запланированные  заседания, ДЕ-3%-поездки, осмотры; ЕМ-12%- работа с бумагами: МА- 6%-телефонные разговоры. СД-9%-незапланированные встречи

Рис.2.2. Использование времени руководителями высшего звена 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Предприимчивость менеджера 

    В общепринятом понимании предприимчивость — это находчивость, соединенная  с энергией и практичностью. В  практической деятельности руководителя предприимчивость — это умение работника  находить и использовать резервы  повышения эффективности личной работы и деятельности коллектива, преодолевать трудности в работе, это наиболее полное удовлетворение запросов населения в товарах  и услугах на основе хорошо налаженной коммерческой работы.

    В условиях перехода к рыночной экономике  для предприимчивого человека характерны такие качества, как творческий и  ответственный подход к выполнению обязанностей, способность к самостоятельному, без административного вмешательства, решению возникающих хозяйственных  проблем. Предприимчивость ориентируется  на новизну управленческих решений. Она реализуется путем обоснования  необычности, неординарности управленческих поступков. Предприимчивый руководитель — это человек, способный к  самостоятельным нетипичным действиям, мыслящий гибко, масштабно и перспективно, умеющий анализировать, распознавать и использовать сложившиеся обстоятельства в интересах задуманного дела, своевременно решать сложные вопросы  хозяйственной деятельности, умеющий  идти на риск. Для предприимчивого  руководителя характерно принятие решений  на базе глубокого экономического анализа  сложившихся обстоятельств и  социальных явлений.

    Часто как синонимы предприимчивости употребляются  понятия "деловитость" и "инициативность". Но хотя эти слова близки по смыслу, они не являются синонимами. Деловитость  представляет собой форму проявления собственно деловых качеств менеджера, которые выражаются в его компетентности и организаторских способностях, в выработке обоснованные указаний и распоряжений, способности быстро реагировать на изменение конъюнктуры  торговли, оперативно решать возникающие  конфликтные ситуации, а также  вовремя их предупреждать. Деловой  руководитель активно участвует  во внедрении всего нового, передового, организует подчиненных и добивается от них претворения в жизнь  запланированного.

    Предприимчивость  — категория более широкая  и содержательная, чем деловитость. Она предполагает непременно оригинальность подхода к оценке и реализации ситуации, базирующуюся на творческом свободном от стереотипов и предвзятости осмыслении этой ситуации. Для предприимчивости чужда узость мышления и действий. Предприимчивый человек (руководитель) видит свою важнейшую задачу в  общности интересов всего коллектива, в его материальном обеспечении и социальном развитии. Деловитость следует рассматривать как составную часть предприимчивости.