Ирина Эланс

Автор который поможет с любыми образовательными и учебными заданиями

Менеджмент в улучшении работы

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Российский государственный социальный университет»

в г. Тольятти Самарской области

(Филиал РГСУ в г. Тольятти)

Кафедра: менеджмента, документоведения и административного права

Специальность: менеджмент организации

Форма обучения: заочная

КУРСОВАЯ РАБОТА

Дисциплина: Стратегический менеджмент

Тема: «Менеджмент в улучшении работы»

Студентки 4 курса группы М-09

Митиной Ю.А.

Преподаватель: к.э.н. Воробьев П.В.

Подпись преподавателя________

Тольятти, 2013 г.

Содержание

Введение………………………………………………………………………...	3
1. Теоретические аспекты менеджмента в улучшении работы предприятия……………………………………………………………………	5
1.1 Сущность и функции стратегического управления……...………………...	5
1.2 Методика анализа стратегических позиций предприятия.………………..	7
2 Анализ и оценка управления ОАО «Витафарм»………………………..	10
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия…………	10
2.2 Анализ существующей системы менеджмента в ОАО «Витафарм»……..	23
3 Разработка стратегии повышения эффективности менеджмента в ОАО «Витафарм»……………………………………………………………….	30
Заключение…………………………………………………………………….	36
Список литературы…………………………………………………………….	38

Введение

Стратегический менеджмент можно рассматривать как динамический процесс взаимосвязанных задач по управлению, каждая из которых тоже представляет собой процесс. Суть стратегического менеджмента определяется выполнением следующих пяти задач: развитием стратегического видения и определением миссии организации; постановкой стратегических целей и задач для их достижения; планированием стратегии; реализацией стратегии; оценкой результатов, внесением изменений в стратегический план или методы его реализации.

Эти задачи логически вытекают одна из другой и в определенной степени отражают последовательность шагов в стратегическом менеджменте.

Хорошо обоснованное стратегическое видение — обязательное условие для обеспечения эффективного стратегического лидерства. Для эффективной разработки стратегии фирмы прежде всего необходима ясная концепция своего бизнеса — видение, которое является основой целеполагания. Менеджер должен ясно представлять себе характер деятельности своей фирмы на сегодняшний день и в будущем, а также продумать долгосрочную концепцию развития фирмы на 5 — 10 лет. Именно то, что видится менеджеру относительно места своей фирмы на рынке, а также долгосрочного курса ее развития, и является стратегическим видением в улучшении работы предприятия.

Актуальность темы данной работы определяет то, что с развитием рыночного механизма проблема конкурентоспособности в нашей стране резко обострилась, и ее решение потребовало от всех субъектов рынка активного поиска путей и методов улучшения работы предприятий. В связи с этим в современной экономике главным направлением финансово-экономической и производственно-сбытовой стратегии каждого предприятия-изготовителя, в том числе и предприятий аптечной торговли, становится нахождение путей улучшения работы предприятия и повышения конкурентоспособности производимого им товара для закрепления его позиций на рынке в целях получения максимально возможной прибыли.

Целью работы является исследование менеджмента в улучшении работы предприятия.

Для достижения указанной цели были определены следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы и значение стратегического менеджмента.

2. Провести анализ и оценку управления ОАО «Витафарм».

3. Разработать стратегии повышения эффективности менеджмента на предприятии.

Предметом исследования работы является стратегическое управление предприятием.

Объектом исследования выступает предприятие аптечной торговли ОАО «Витафарм».

В последние годы отмечен активный интерес к данной проблеме отечественных исследователей, что нашло свое отражение в трудах Г.Л. Азоева, А.Ю. Юданова, Н.К. Моисеевой, Г.Г. Абрамишвили, И.Д. Иванова, И.В. Стародубовской, Ю.П. Анискииа, И.А. Спиридонова, Ю.Б. Рубина и др.

Практическая значимость работы, заключается в том, что материалы можно использовать в аналогичных организациях.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА В УЛУЧШЕНИИ РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Сущность и функции стратегического управления

Суть стратегического управления состоит в том, что на предприятии имеет место быть как отчетливое организованное комплексное стратегическое планирование, так и структура управления фирмой адекватная «формальному» стратегическому планированию, которая построена так, чтобы достичь выработку долгосрочной стратегии, для осуществления целей фирмы и создания управленческих механизмов реализации этой стратегии через систему планов. Стратегический менеджмент связан с определением целей предприятия и с поддержанием определенных зависимостей с внешней и внутренней средой, которые позволяют ей достигать определенных задач, и соответствуют ее внутренним возможностям. Потенциал, который обеспечивает достижение целей организации в будущем, является одним из конечных продуктов стратегического менеджмента.

Другим конечным продуктом стратегического управления являются внутренняя структура и организационные изменения, обеспечивающие чувствительность организации к переменам во внешней среде. Потенциал организации и стратегические возможности определяются ее архитектоникой и качеством персонала. Таковы преимущества стратегического менеджмента.

Существуют также ограничения и недостатки в стратегическом управлении, которые указывают на то, что данный тип управления, как и все другие, не обладает универсальностью применения в любых ситуациях и для решения любых задач, а именно:

- по существу стратегический менеджмент не определяет подробного видения будущего.

- стратегический менеджмент - это не набор определенных процедур и схем.

- для того, чтобы на предприятии стал осуществляться процесс стратегического управления, необходимы возможности и затраты времени и ресурсов.

- резко обостряются отрицательные последствия ошибок стратегического предвидения.

- при реализации стратегического управления акцент делается на стратегическое планирование, не смотря на то, что главной составляющей стратегического менеджмента является реализация стратегического плана.

Таким образом, деятельность по стратегическому управлению обеспечивает длительную жизнеспособность организации в изменяющихся условиях и направлена на определение стратегической позиции предприятия. К задачам стратегического менеджмента относятся: выявление необходимости и проведения стратегических изменений на предприятии; создание организационной архитектоники, способствующей стратегическим изменениям; подбор и обучение кадров, способных провести стратегические изменения в организации.

К функциям стратегического управления на предприятии относятся:

- Планирование стратегии. Предполагает выполнение таких подфункций, как прогнозирование, разработка стратегии и бюджетирование. До начала составления стратегических планов предприятия начинается прогнозирование. Оно строится на осуществлении анализа широкого круга микро и макро факторов-условий функционирования предприятия с целью определения возможности развития и оценки риска. Систематический прогноз способствует выработке обоснованного подхода к стратегии организации. В прогнозировании, как правило, используются три измерения:

- время (как далеко вперед мы пытаемся заглянуть?),

- направление (каковы тенденции будущего?),

- величина (насколько существенны будут перемены?).

С учетом результатов проведенного анализа руководство предприятия формулирует миссию (сферу бизнеса, глобальную цель), определяет перспективы развития организации и разрабатывает стратегию. Согласование стратегических целей организации с результатами деятельности отдельных подразделений осуществляется посредством разработки необходимой программы действий и составления бюджета. Бюджетирование включает стоимостную оценку программы и распределение ресурсов;

- Организация выполнения стратегических планов. Предполагает формирование будущего потенциала предприятия, согласование структуры и системы управления с выбранной стратегией развития, создание корпоративной культуры, поддерживающей стратегию;

- Координация действий по реализации стратегических задач. Заключается в согласовании стратегических решений различных уровней и последовательной консолидации целей и стратегий, структурных подразделении на более высоких ступенях управления;

- Мотивация на достижение стратегических результатов. Определяется разработкой системы стимулов, побуждающих к достижению поставленных стратегических результатов;

- Контроль за процессом выполнения стратегии - состоит в непрерывном наблюдении за процессом реализации стратегических планов. Он призван заблаговременно определять надвигающиеся опасности, выявлять ошибки и отклонения от принятых стратегий и политики предприятия.

Таким, образом, стратегическое управление основано на принятии управленческих решений, ориентированных на учет специфики внешней среды, на достижение конкурентоспособности предприятия на рынке, на успех в конкурентной борьбе.

1.2 Методика анализа стратегических позиций предприятия

Диагностический этап процесса разработки стратегии состоит из анализа факторов внешней и внутренней среды организации, которые могут оказать влияние на способность организации в достижении своих целей для улучшения работы предприятия.

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого организация оценивает изменения, воздействующие на различные аспекты деятельности; определяет, какие изменения представляют угрозу для организации; какие изменения предоставляют возможности для развития организации. Другими словами, анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидения потенциальных угроз и открывающихся возможностей.

Процесс, при помощи которого осуществляется оценка функциональных областей организации для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон называется анализ внутренней среды. Таким образом, определяется, обладает ли организация внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявляются слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями. Сопоставив внутренние силы и слабые стороны с внешними угрозами и возможностями, организация может приступить к выбору соответствующей стратегической альтернативы[3, с. 61].

Выбор стратегии является центральным моментом процесса стратегического планирования и осуществляется, когда рассмотрены все возможные альтернативные варианты направления развития организации. Выбор должен в наибольшей степени соответствовать условиям внешней и внутренней среды, т. е. тем ограничениям, которые устанавливаются в результате ситуационного анализа организационной среды, а также выбранным целям деятельности организации. Эффективность выбора стратегии во многом зависит от правильной оценки каждой стратегической альтернативы. Должны быть определены в количественных и качественных показателях возможные результаты при реализации каждой из возможных стратегических альтернатив. При их сопоставлении следует определять достоинства и недостатки каждой из них, возможные общие последствия и вероятность их осуществления.

Обобщенно, цель данного этапа — это выбор определенной и однозначной стратегической альтернативы, которая максимально повысит долгосрочную эффективность организации.

Оценка результатов деятельности, анализ изменений, корректировка стратегии становятся естественными и необходимыми составляющими процесса стратегического управления. Данный процесс используется в качестве механизма обратной связи для корректировки стратегического плана и/или методов его реализации. Для того чтобы быть эффективной, должна проводиться оценка, системно и непрерывно и охватывать все организационные уровни.

В процессе оценки результатов деятельности как одной из задач стратегического менеджмента можно выделить три четко различимых этапа: определение системы показателей результативности, по которым проводится оценка стратегии, измерение достигнутого и сравнение с желаемым; принятие необходимых корректирующих действий. Первый этап непосредственно связан со стратегическими целями и задачами организации, которые являются по сути количественными и качественными критериями, используемыми в процессе оценки. Последний этап — корректирующие действия — является одновременно концом и началом цикла стратегического менеджмента как непрерывного процесса управления. Корректировки обычно затрагивают частности, но иногда возникает необходимость пересмотра основной стратегии под влиянием значительных внешних перемен или резкого ухудшения финансового состояния фирмы. Обобщая вышесказанное, задача рассматриваемого процесса оценки — находить пути для улучшения существующей стратегии и следить за тем, как она выполняется. Непосредственные же обязанности менеджеров, в рамках этапов оценки, — своевременно определять, когда необходимо вносить соответствующие изменения в стратегию и способы ее реализации.

2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ МЕНДЖМЕНТА ОАО «ВИТАФАРМ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ОАО «Витафарм» было образовано в 1994 году. Открытое акционерное общество «Витафарм», создано в соответствие с требованиями Федерального закона «Об акционерных обществах».

Общество является юридическим лицом по законодательству Российской Федерации (РФ); имеет обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, имеет круглую печать со своим наименованием (эмблемой) и вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, товарный знак, и другие средства индивидуализации.

ОАО «Витафарм» зарегистрировано по адресу: 445043, Российская Федерация, г. Тольятти, Автозаводский район, Южное шоссе, 20.

Практическая значимость организация создана для удовлетворения потребности общества в поддержании и улучшении здоровья посредством качественного снабжения широких кругов населения доступными товарами. Основной целью ОАО «Витафарм» является наиболее полное и качественное оказание лекарственной помощи населению и продвижение идеологии активного здорового образа жизни.

ОАО «Витафарм» имеет линейно-функциональную структуру, которая характеризуется как горизонтальными, так и вертикальными связями (рис 1).

(рис 1)

Организационная структура ОАО «Витафарм»

Зам.ген. директора

По финансам и

экономике

Зам. ген. директора

по коммерческим

вопросам

Контрольно-аналитическая лаборатория

Справочно-информационныйцентр

Бухгалтерия

Плановый

отдел

Ревизионный

отдел

Отдел

маркетинга

Юридический

отдел

Отдел

сбыта

Аптечная

сеть

Аптеки-38

Аптечные

Пункты-16

Салон

Оптики-1

Отделы

Оптики-4

Собрание

акционеров

Совет

директоров

Генеральный

директор

Ревизионная

комиссия

Главным управленцем ОАО «Витафарм» является генеральный директор. Генеральному директору подчиняется все линейные и функциональные руководители.

Начальник планового отдела осуществляет работу по экономическому планированию на предприятии, а также проводит своевременную разработку мер по эффективному использованию капиталовложений, материальных и финансовых ресурсов, повышение рентабельности производства.

Начальник отдела кадров занимается обеспечением предприятия кадрами, требуемых профессий и специальностей. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов, принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения и перевода, участвует в организации повышения квалификации специалистов и подготовке их к работе на руководящих должностях. Изучает, обобщает итоги работы с кадрами, анализирует причины текучести, прогулов и других нарушений трудовой дисциплины.

Учет поступающих финансовых средств, ТМЦ и основных ресурсов, своевременное и правильное отражение по счетам бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнение расходов, выполнение результатов финансово- хозяйственной деятельности выполняет главный бухгалтер. Так же он осуществляет расчет по заработной плате с работниками ОАО «Витафарм», платежи в бюджетные и внебюджетные фонды, погашение своевременной задолженности банкам по ссудам и осуществляет контроль за оформлением бухгалтерских документов.

Информационно-аналитический отдел ОАО «Витафарм» выполняет задачи по поддержке специалистов в сфере лекарственного обеспечения с целью внедрения новых препаратов на рынок, а также по обеспечению нормативно-правовой документацией (справочники, тематические сборники).

Справочно-аналитический центр ОАО «Витафарм» - это служба по предоставлению оперативных информационных услуг по следующим направлениям: наличие, пункт отпуска и стоимость необходимого лекарственного препарата; география и режим работы аптек; квалифицированные консультации по аналогам и вопросам ответственного самолечения.

Служба контроля качества ОАО «Витафарм» — развитая структура по обеспечению поэтапной проверки всей поступающей на склад продукции.

Строгий входной контроль в собственной контрольно-аналитической лаборатории, которая располагает современным технологическим оборудованием, измерительными приборами и аппаратами, позволяющими проверять качество лекарственных препаратов на высоком профессиональном уровне. Все средства измерений калиброваны и проверены, согласно действующей нормативной документации на данный вид приборов. Порядок проведения анализов соответствующе документирован и систематизирован. В лаборатории трудятся опытные и высококвалифицированные специалисты - провизоры-аналитики, владеющие всеми методами фармацевтического анализа. Ежедневный надзор за соблюдением технологических и санитарных норм, за состоянием метрологического обеспечения в аптеках и на складе ОАО «Витафарм», за организацией фармпорядка и хранения товаров в строгом соответствии с требованиями, установленными нормативными документами Министерства Здравоохранения РФ и Департамента здравоохранения Самарской области.

Особенности системы управления предприятием на современном этапе тесно связаны с изменением стратегических ориентиров в их деятельности. Основными экономическими целями предприятия в рыночных условиях являются повышение эффективности производства, максимизация прибыли, завоевание новых рынков и удовлетворение потребностей коллектива.

На основании данных проведем анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Витафарм» в динамике за 2011-2012 гг. (табл. 1)

Таблица 1

Показатели финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Витафарм»

в динамике за 2011-2012 гг., тыс. руб.

№ п/п	Показатели	2011г.	2012г.	Темп роста, %	Прирост
1	Общий товарооборот, в т.ч.	718 186	724 662	100,9	+6 476
2	Платные услуги	4 705	12 476	265,16	+7 771
3	Всего реализовано и оказано услуг:	722 891	737 138	101,97	+14 247
4	Валовый доход	149 598	96 757	-35,32	-52 841
5	Издержки обращения	128 687	87 652	-31,88	-41 035
6	% к товарообороту	17,8	11,89
7	Прочие доходы	12 356	7 274	-41,12	-5 082
8	Прочие расходы	22 980	15 465	-32,70	-7 515
9	Балансовая прибыль	10 287	914	-91,11	-9 373
10	% к товарообороту	1,42	0,12
11	Налог на прибыль	83	138	66,26	+55
12	ЕНВД	1 574	0	-100,0	-1 574
13	Чистая прибыль	8 694	875	-89,93	-7 819
14	Рентабельность, %	1,2	0,12	-90,0	-1,08

ОАО «Витафарм» осуществляет розничную и оптовую реализацию лекарственных средств, изготовление и реализацию лекарственных средств населению и ЛПУ, изготовление и ремонт очковой оптики, оказание платных офтальмологических услуг. Розничная торговля в 2012 году продолжала терять свою долю в обороте и составила по итогам года 14,66% в выручке Общества. В отчетном году Общество уделяло большое внимание, развитию оптовой составляющей, доведя ее долю в реализации до 85,34%.

За 2012 год аптечной сетью ОАО «Витафарм» реализовано медикаментов и медицинских товаров населению и ЛПУ, оказано услуг на 737 138 тыс. рублей, рост реализации к 2011 году составил 2 %, или 14 247 тыс. рублей. В том числе объем реализации очковой оптики и услуг салона «Оптика» составил 39,23 млн.рублей, рост 16% к 2011 году, в том числе платные услуги составили 5 253 тыс. руб. Очковой оптики реализовано 17 578 единиц, при этом объем услуг по изготовлению составил 3 428 тыс. руб. Объем услуг салона «Оптика» по мелкому ремонту очковой оптики составил 249 тыс. рублей, отремонтировано 5 824 единица. Объем услуг по подбору средств коррекции зрения составил 1 577 тыс. руб.

Валовый доход получен в сумме 96 757 тыс. рублей, его снижение составило 35,32 % к уровню 2011 года. Уровень реализованных наложений уменьшился с 20,69 % до 13,12 %.

Издержки обращения составили 87 652 тыс. руб., при этом издержкоемкость снизилась с 17,8 % до 11,89 % в результате проведения масштабной политики сокращения затрат.

ОАО «Витафарм» занимает значительную часть розничного рынка лекарственных средств, очковой оптики и товаров медназначения в пределах муниципальных округов гг. Тольятти, Жигулевск, Ставропольский район Самарской области (табл. 2). Сеть аптек «Витафарм» конкурирует на региональном рынке с аптечными сетями: Имплозия, Вита, Биомед, Аптека № 245.

Предприятие работает со 150 поставщиками продукции. Аптечную сеть ОАО «Витафарм» связывают долгосрочные партнерские отношения с надежными российскими фармацевтическими дистрибьюторами, входящими в пятерку крупнейших в России: Центр Внедрения «Протек», «СИА-интернейшнл», «Шрея», «Катрен». Поставщики аптечной сети — члены Ассоциации по борьбе с фальсифицированными лекарствами, что предполагает их особое отношение к контролю качества реализуемой продукции.

Таблица 2

Структура аптечной сети ОАО «Витафарм» на 31.12.2012 года

Торговые точки	г. Тольятти	г. Жигулевск	Ставропольский р-н	Всего
1	2	3	4	5
Аптеки	2	2	4	8
Магазины- оптики	1	-	-	1
Мелкорозничная сеть – всего:	8	2	8	18
- аптечные пункты	5	-	8	13
- отделы оптики	3	2	-	5
Всего:	11	4	12	27

Менеджмент в улучшении работы 📙 Курсовая → 🆔 124102