Оглавление 

      Введение

      Истощение природных ресурсов, рост производительных сил, усложнение ситуаций рыночной деятельности повышают роль систем управления в  достижении целей деятельности.

      Научно-техническая  революция привела к росту темпов морального старения товаров и средств их производства. По некоторым оценкам, темпы научно-технического прогресса возрастают вдвое каждые пять лет. Непрерывные изменения во времени внешних условий, внутренней среды предприятия естественным образом приводят к появлению проблем в работе систем управления предприятиями и других типов социально-экономических и общественных систем (государство, область, холдинг и др.).

      Проблемой принято называть критическое рассогласование в желаемых и наблюдаемых результатах и или) характере, условиях деятельности.

      В рыночной экономике основным двигателем исследования систем управления является практическая проблема и необходимость ее решения на должном уровне для обеспечения выживания, развития бизнеса, общества в целом.

      В деятельности предпринимателей, менеджеров все большую роль играют: предшествующие (прогнозные и плановые) исследования в реальном масштабе времени протекания процессов (контрольные, диагностические, сравнительные); последующие (отчетные, контрольные, диагностические, сравнительные) исследования систем управления.

      Для того чтобы минимизировать риски  и ущербы, а также своевременно повышать эффективность деятельности предприниматель и менеджер должны постоянно исследовать и совершенствовать систему управления бизнесом. Поэтому предприниматель, не способный исследовать сам, организовать и финансировать исследование практической проблемы в условиях рынка, чаще разоряется.

      Говоря  о практической значимости исследования систем управления, следует учитывать, что в условиях рынка практически каждый индивидуум в целях выживания и успешной деятельности вынужден чаще всего неформально проводить исследования систем управления, в той или иной сфере и мере, влияющих на его бытие.

      Растут  число методов исследований и объем знаний, накопленных в процессе исследований при разработке целей, маркетинге, менеджменте, прогнозировании, планировании, контроле и диагностике систем управления, теории и практике экспериментальных исследований, бухгалтерского учета и аудита.

      Усложнение  деятельности предпринимателей и менеджеров приводит к тому, что возможна и реальна ситуация, когда методы и средства управления могут оказаться не совместимыми, вступить в конфликт.

      Кроме того, растет степень автоматизации, а, следовательно, и формализации управленческого труда. Особенно ярко эти тенденции проявляются в крупных компаниях, холдингах, финансово-промышленных группах, в деятельности государственных и территориальных органов управления.

      Фактически  современный менеджер работает в рамках автоматизированных систем управления маркетинговыми, конструкторскими, производственными, финансовыми, хозяйственными, учетными процессами, поэтому тема данной курсовой работы «Организация исследований систем управления в компании» - актуальна.

      Целью данной курсовой работы является подробное  изучение организации исследования систем управления в компании.

      Объектом  исследования настоящей курсовой работы является система управления в компании.

      Предмет исследования настоящей курсовой работы являются организация исследования систем управления в компании.

      Для достижения поставленной цели потребовалось  решение следующих исследовательских  задач:

1. Раскрыть понятие, категории и формы организации исследований систем управления;
2. Исследовать классификацию методов исследований систем управления;
3. Рассмотреть формализованные методы исследования систем управления;
4. Проанализировать поток информации на исследуемом предприятии;
5. Сделать выводы по проведенному исследованию.

      1 Теоретические аспекты организации исследования систем управления в компании

      1.1 Понятие, категории  и формы организации исследований  систем управления

      Научное исследование представляет собой изучение причинно-следственных связей, возникающих в реальной действительности. Научные исследования в системах управления определяют обширный перечень работ, направленных на повышение эффективности функционирования действующих организаций. Для вновь создаваемых организаций исследования систем управления, как правило, связаны с формулированием назначения организации и исполнением функции целеполагания.

      В результате научные исследования дают возможность лучше понять и оценить  происходящее, предвидеть возможные изменения в хозяйственной деятельности. Поэтому исследование процессов управления может носить как фундаментальный, так и прикладной характер, между ними существует тесная связь.

      Совершенствование систем управления должно основываться на научных исследованиях, которые проводятся по трем основным направлениям исходя из существа современного понимания феномена организации: технико-технологическое, структурное, социальное.

      Технико-технологическое  направление исследования связано с тем, что любая организация, предприятие принадлежит к определенному технологическому типу в соответствии с классификациями Д. Вудворд или Д. Томпсона, который одновременно действует в политической и экономической макросредах и решает технико-технологические проблемы.

      В рамках структурного направления исследуются принимаемые на предприятии решения, организационные структуры управления и осуществляется организационное проектирование.

      Социальная  структура предприятия включает стимулирование труда и применение систем мотивации, подбор кадров, повышение квалификации.

      В исследовании проблем управления используются достижения и методы многих самостоятельных наук. Все это требует учета взаимосвязей различных отраслей знаний и объективно формирует необходимый состав соответствующих исследователей.

      Кроме того, современный менеджмент в организации основан на использовании различных видов информации — экономической, технической, технологической, юридической, социальной и т.д. Новейшая динамика организационного развития носит информационный характер и всегда связана с информационными технологиями, включающими сбор, изучение, анализ информации и последующее принятие на этой основе управленческих решений.

      Особое  место в любой системе управления занимают человек (исполнитель, менеджер, руководитель), стиль и методы управления, руководства. По мере изменения управляемого объекта и руководители, и специалисты по управлению должны находиться в постоянном поиске, гуманитарном движении, повышая квалификацию.

      Поэтому исследование систем управления вне  зависимости характера подобной работы всегда является очень важным и трудоемким блоком управленческой работы, что зачастую приводит к его выделению.

      Исследование  — вид деятельности человека, позволяющий вскрыть суть и содержание явлений, познать и оценить их, определить тенденции развития, найти возможность использования полученных знаний в практической деятельности и, в частности, в практике управления.

      Основными категориями исследования являются: логика, концепция, гипотеза, система, системный анализ, системный подход, синергия, информация.

      Логика  — механизм мышления, обеспечивающий эффективность интеллектуальной деятельности человека.

      Концепция — комплекс ключевых положений, достаточно полно, целостно и всесторонне раскрывающих сущность и особенности исследуемого явления, его существование в действительности или практической деятельности человека.

      Гипотеза  — предположительное суждение о закономерной (причинной) связи явлений.

      Система — комплекс взаимосвязанных элементов, образующих некоторую целостность.

      Системный анализ — определенная совокупность методов и средств, используемых при исследовании сложных социальных, экономических и технических систем.

      Системный подход — методологическое направление в науке, которое разрабатывает методы исследования и конструирования сложноорганизованных объектов — систем разных типов и классов.

      Синергия  — эффект (системный эффект), характерный только для группы взаимосвязанных элементов, не может быть выведен непосредственно из свойств отдельных подсистем.

      Информация  — сведения, необходимые для организации управления. Информацию можно классифицировать как априорную и текущую. Первоначальные знания об объекте формируют априорную информацию. Результаты наблюдений об объекте есть совокупность текущей информации. Информация формируется как сигнал — материальный носитель информации¹.

      В разных источниках можно встретить отличающиеся по форме от приведенного выше, но близкие ему по содержанию определения понятия "исследование". Так, научное исследование определяют как процесс выработки новых знаний, один из видов познавательной деятельности. Обычно научное исследование характеризуется объективностью, воспроизводимостью, доказательностью.

      Наиболее  распространенным является выделение  исследований таких форм организации исследования, как фундаментальные и прикладные, количественные и качественные, уникальные и комплексные.

      Термины "исследование" и "разработки" часто употребляются вместе, и многие полагают, что они имеют одно и то же значение. Это не так. Исследование представляет собой "систематическое и углубленное изучение, направленное к более полному познанию предмета", а разработка означает "исследование этого знания, направленное для производства полезных материалов, устройств, систем, методов или процессов".

      Другими словами, изученные посредством  исследовательской работы факты  и принципы могут быть разработаны таким образом, чтобы приносить реальную пользу.

      Анализ  системы социального управления – это метод управленческой деятельности, включающий изучение, систематизацию, обобщение и оценку информации о структуре, общих и специфических качествах субъекта и объекта управления. Анализ системы социального управления применяется на всех этапах процесса управления - подготовки, принятия, организации, контроля выполнения решений. Позволяет выявить движущие силы, противоречия, состояние проблемы развития системы, социального управления. Исходя из результатов анализа системы социального управления разрабатываются экономические, технические и социальные меры, обосновываются решения, необходимые для осуществления управленческого воздействия, организации оптимальной жизнедеятельности трудовых коллективов.

      Формы организации исследований во многом определяются:

• существом поставленных проблем;
• методами решения этих проблем;
• составом и степенью подготовленности специалистов;
• сроками работы;
• традициями учреждения;
• отношениями в коллективе;
• наличием или отсутствием неформального лидера;
• наличием научной школы в учреждении;
• личными качествами участников исследования и др.

      1.2 Классификация  методов исследований систем  управления

      Классификация методов исследований систем управления, ее цели и факторы позволяют целенаправленно осуществлять поиск и выбирать для практического применения метод исследования систем управления, наиболее соответствующий реальным условиям.

      Изучать состав методов исследований систем управления также наиболее удобно в  рамках их классификации.

      Классификация методов исследования систем управления может быть иерархической или  неиерархической.

      Иерархическая классификация устанавливает отношения соподчиненности исследуемых систем управления. Например, системы управления целепологанием, маркетингом, менеджментом являются подсистемами системы управления. Иерархическая классификация допускает формализацию в виде граф-дерева (подсистем, элементов управления и др.).

      При неиерархической классификации  все множество систем управления на основе отношений по одному или нескольким факторам разбивают на непересекающиеся подмножества, например, по предметным областям.

      По  предметной области могут быть выделены исследования геополитических, политических, социальных, экономических, технических, технологических, конструкторских систем управления, систем управления качеством продукции и др.

      По  целям исследований могут быть выделены исследования по повышению целевой эффективности системы управления, снижению расхода ресурсов, снижению рисков или, что тоже самое, повышению безопасности системы управления.

      В зависимости от глобальности проблемы возможны комплексные (системные), специальные (частные) и сравнительные исследования систем управления.

      При комлексных исследованиях необходим системный подход, который предполагает рассмотрение объектов и процессов в их взаимной связи и влиянии на эффективность, риски составленного из них единого целого - системы.

      Например, при комплексном исследовании систем управления должны рассматриваться в системной связи как элементы единого целого - процесса управления: целеполагание, маркетинг, менеджмент.

      Частные исследования направлены на изучение, оценку отдельных функций или параметров функционирования системы управления. При частных исследованиях менеджмента могут исследоваться: планирование, организация, мотивация, контроль. Важным является исследование и оценка времени выполнения операций управления при данном варианте системы управления (исследование быстродействия).

      Понятия частного и комплексного исследования относительны. Например, комплексное исследование менеджмента на уровне управления в целом может рассматриваться как частное исследование одного из составляющих элементов процесса управления².

      По  степени научной новизны и  масштабу влияния на знание принято  выделять фундаментальные и прикладные исследования. Фундаментальные научные исследования направлены на изучение основ и свойств мироздания, имеют междисциплинарный и (или) глобальный характер.

      Прикладные  научные исследования направлены на получение локальных научных результатов и внедрение их в практику. Как правило, они заканчиваются созданием макетов, действующих моделей устройств и технологических процессов.

      Для прикладных научных исследований выделяют еще этап внедрения полученных результатов  в практику после проведения опытно-конструкторских работ (ОКР).

      По  виду управления могут быть выделены исследования стратегического, перспективного, текущего, оперативного управления и  контуров, в которых они реализуются. Внедрение результатов таких исследований будет давать результат на различных временных отрезках.

      Могут быть выделены исследования:

1. объектов управления - систем управления;
2. предмета - методов управления.

      Исследования  систем управления целеполаганием, маркетингом, менеджментом имеют свою специфику, связанную с их местом и ролью в процессе управления.

      Исследование  систем управления целеполаганием особенно важно, так как неправильная постановка целей фактически может предопределить неудачу и неэффективное функционирование системы управления.

      В таких исследованиях должны проверяться:

• полезность цели;
• достижимость цели;
• реальность сроков достижения цели;
• ее понятность для клиентов, сотрудников;
• возможность и правильность декомпозиции цели при постановке задач подразделениям организации и т.д.

      Для «распределения», уточнения целей управления на различных уровнях иерархии декомпозиции могут подвергаться как сама система, так и ее цели.

      Исследование  систем управления маркетингом должно сосредотачиваться на исследовании правильности выбора методов и средств достижения поставленных целей. При этом выбираемые в процессе маркетинга методы должны проверяться не только на эффективность, но и на соответствие ограничениям на юридическую чистоту, социальную допустимость, соответствие нормам делового общения и морали.

      Исследование  систем управления менеджментом сосредотачивается на оценке эффективности мероприятий по поддержанию баланса в треугольнике «люди - цели - ресурсы» при ранее выбранных целях и инструментах их достижения.

      По  соотношению периода работы системы  управления и периода проведения исследования можно выделить: предшествующие исследования, исследования в реальном масштабе времени, последующие исследования систем управления.

      Предшествующие  исследования проводят до реального  функционирования системы управления.

      Предшествующие  исследования систем управления проводятся в процессе прогноза и планирования, мониторинга развития ситуации. Прогнозирование тесно связано с мониторингом ситуации и имеет информационный характер. Плановые исследования связаны с необхожимостью принятия решений относительно распределения во времени и пространстве ограниченных ресурсов для достижения поставленных целей.

      Исследования  в реальном масштабе времени обеспечивают эффективность, нормальные затраты, снижение рисков за счет своевременного вмешательства в процесс управления.

      При исследовании в реальном масштабе времени  периоды работы системы управления и ее исследований совпадают. Они позволяют улучшить параметры работы системы в текущем цикле управления.

      Последующие исследования систем управления период исследований следует за реальной работой системы управления. Они позволяют улучшить работу системы в последующих реализациях процесса управления. Это достигается путем обнаружения проблем в работе системы, их диагностики, изменения параметров работы или выполнения усовершенствований (доработок) системы, проведения сравнительных исследований и определение наилучших вариантов работы системы.

      По  методологии проведения можно выделить: контрольные, диагностические, сравнительные, исследования соответствия, классификационные, распознавания образов и др.

      Отчетные  исследования систем управления проводят в случае необходимости подтверждения правильности исполнения управленческих решений. Наиболее часто в экономике отчетные исследования имеют место при составлении бухгалтерского баланса и пояснительной записки к нему. В технике отчетные исследования проводят при составлении актов, протоколов испытаний товаров, заполнении рекламаций на отказы, вахтенных журналов по эксплуатации судов и т. п.

      По  этапу обнаружения и решения проблемы выделяют контрольные, диагностические, классификационные и сравнительные исследования.

      Контрольные исследования проводят при необходимости подтверждения определенных свойств системы управления в процессе ее функционирования (т.е. достижения поставленных целей в реальных условиях) или обнаружения проблем. В экономике наиболее распространены такие формы контрольных исследований как ревизия, инвентаризация, контрольная закупка др. В технике могут проводиться конрольно-серийные испытания закупаемой техники, проводиться проверка и контроль качества выпускаемой продукции отделом технического контроля (ОТК).

      Диагностические исследования проводят при необходимости установления причин положительных или отрицательных отклонений от плановых значений при работе систем управления. Установление причин положительных отклонений может позволить развить успех или определить факторы, препятствующие его развитию. Установить причины отрицательных отклонений и устранить их необходимо для обеспечения нормальной работы и достижения плановых эффективности и безопасности системы управления.

      Классификационные исследования ставят целью предварительно распределить объекты по классам с тем, чтобы в процессе дальнейшего исследования стали возможны сравнительные исследования их или их частей.

      Распознавание образов проводят для того, чтобы установить к какому классу объектов принадлежит объект исследования и (или) какое минимальное число параметров его характеризует. Часто классификационные исследования и распознавание образов являются начальным этапом исследования системы управления.

      При выборе наилучших вариантов (объектов, действий, комплектующих и др.) важную роль играют сравнительные исследования систем управления. Такие исследования позволяют зафиксировать отношения двух или нескольких систем управления или (и) их элементов, важные с точки зрения проводимого исследования. Другие параметры в таких исследованиях чаще всего фиксируют. Сравнительные исследования могут иметь самостоятельное значение или быть частью контрольного или диагностического исследования. К сравнительным исследованиям представляется возможным отнести исследования по проверке гипотез, функциональных и корреляционных связей, которые выполняют методами математической статистики. При сравнительных исследованиях систем управления могут устанавливаться их отношения по конкретным параметрам, например: эффективности (более или менее эффективная); расходу ресурса, скажем топлива; рискам (более или менее рисковые); по быстродействию (более или менее быстродействующие), весу, объему и др. Частным случаем сравнительных исследований систем управления являются исследования соответствия друг другу различных элементов системы управления. Если будет установлено, что один из элементов системы управления не соответствует другим, то для снижения вероятности обусловленных этим несоответствием конфликтов элементов в системе (с присущем таким конфликтам снижением эффективности и повышением рисков) необходимо устранить это противоречие. Наиболее часто в системах управления исследуют соответствие организационной структуры:

• характеру деятельности предприятия (опытно-конструкторские работы, производство одного товара или некоторой изменяющейся номенклатуры товаров и др.);
• технологическому базису предприятия;
• структуре потоков ресурсов, в том числе информационных и коммуникационных потоков и др.

      По  характеру участия объекта исследования в воспроизводственном процессе выделяют следующие виды исследований:

• исследования материалов и элементов на прочность, вязкость, стойкость, ресурс и др.;
• экономические исследования причин и результатов деятельности (Они рассмотрены в пятой главе настоящей книги.);
• конструкторские и технологические (технические) исследования средств производства;
• социологические исследования производственных отношений и человеческого фактора (являются неотъемлемым элементом диагностических исследований автоматизированных систем управления. Выделяют исследования: системные; мотивации, условий труда персонала, власти и др.; отношения клиентов, дилеров, брокеров, эффективности их мотивации и стимулирования со стороны фирмы и др.).

      Функциональная  роль исследования системы управления зависит и от цикла предприятия. Выделяют три основных цикла деятельности предприятий: инвестиционный, текущих операций, денежный. Для обеспечения финансового менеджмента каждым из этих циклов на крупных предприятиях может выделяться соответствующее подразделение (департамент) в организационной структуре.

      Этапы жизненного цикла предприятия и (или) товара оказывают особое влияние на цели и задачи исследования систем управления. И связано это с тем, что как сама ОПС, так и товары, производимые ОПС, являются сложными системами, развитие которых проходит различные этапы.

      На  этапе прогнозирования и планирования параметров деятельности должны исследоваться гипотезы, модели, процесс моделирования, устойчивость результатов к ошибкам в исходных данных (робастность) и др.

      На  этапе принятия решения функциональная роль исследований определяется тем, что необходимо провести исследование полноты информации, на основе которой принимается решение, полноты перечня параметров оценки эффективности решения, реализуемость различных вариантов решений и др.