Методы исследования систем управления. 3

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  дисциплине «Исследование систем управления»

на  тему

«Методы исследования систем управления» 

                                                                                   Исполнитель:

                                                                                   Специальность: менеджмент

                                                                                   Группа: периферия, день

                                                                                   № зач. книжки:

                                                                                  Руков-ль: Овчаренко Я.Э. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Калуга,2009

Содержание

Введение

     Эффективность исследования систем управления определяется выбранными методами исследования.

     Методологию исследования следует понимать как  совокупность целей, гипотез, подходов, принципов, методов, средств и процедур логической организации, используемых при изучении явлений и осуществлении познавательной деятельности. [14; с.71]

     При этом методы исследования – совокупность целенаправленных действий и способов получения новых знаний об определенном предмете соответствующего объекта изучения и познания.

     Сущность методов исследования систем управления заключается в четкой постановке целей и задач организации и дальнейшей разработке форм и методов по их реализации и решению.

     Сегодня, когда вокруг каждый день создается  множество предприятий (организаций) тема методов исследования систем управления как никогда актуальна. Особенно в существующем тяжелом экономическом положении, когда нужно удержать предприятие наплаву.

     В течение нескольких десятилетий  ученые и менеджеры разрабатывают и усовершенствуют разнообразие методов исследования систем управления.

     Все выше сказанное убедительно доказывает, что тема работы будет многим интересна.

     Цель  исследования – изучить теоретические  основы методов исследования систем управления, а также рассмотреть внешнюю и внутреннюю среды организации на примере ОАО «МВР Сыктывкарский лесопромышленный комплекс», практически рассмотреть эффективность результатов проведенного исследования систем управления по изменению стратегии производства.

     Достижение  данной цели требует постановки и решения следующих задач:

     1. Изучение теоретических основ  методов исследования систем управления.

     2. Исследование внешней и внутренней сторон организации – как важный источник получения сведений для принятия решений в ОАО «МВР Сыктывкарский лесопромышленный комплекс».

     3. Предоставление расчетов по совершенствованию процесса производства и увеличению прибыли в ОАО «МВР Сыктывкарский лесопромышленный комплекс».

     Объектом  исследования является организация  ОАО «МВР Сыктывкарский лесопромышленный комплекс». Предметом – непосредственно процесс применения методов исследования систем управления для оптимизации производства в ОАО «МВР Сыктывкарский лесопромышленный комплекс».

     В работе применялись такие методы исследования: сравнение, синтез, аналитика, расчетный метод.

     Научно-аналитической  основой работы явилось использование  работ, по исследования систем управления, отечественных авторов В.М. Мишина и Максименко Л.С. и другие авторы.

     Также аналитической основой работы послужили  данные  отчетности ОАО «МВР лесопромышленного комплекса».

     Структурно  работа состоит из введения, заключения, 3-х глав, изложенных на 41 листе машинописного текста, содержит 9 таблиц, список используемой литературы состоит из 19 источников.

Глава 1. Теоретические  основы методов

исследования  систем управления 

1.1. Сущность методов исследования систем управления

     Исследование  систем управления – научное изучение (как научный труд, вид научной  деятельности) профессиональными исследователями  соответствующего предмета системы управления (как совокупности взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду) с целью определения законов и закономерностей управления, совершенствования и развития познаваемых систем, получения и применения новых знаний в теории и практике. [14; с.35]

     Объект  исследования в общем случае –  это структура (подразделение, предприятие, отрасль), ее внутренняя и внешняя среда, системы (социальные, экономические, технические, организационные, производственные, научные, политические и др.), совокупность их элементов.

     Предмет исследования – это то, на что направлено и что является содержанием научного изучения, рассмотрения, познания и разрешения. По существу, им может быть проблема, задача или вопрос, познание и разрешение которых требует проведения исследования.

     При проведении исследований систем управления используется широкий арсенал разнообразных  методов. Для лучшего понимания  возможностей всех этих методов их целесообразно классифицировать.

     Для общего представления состава методов  исследования более предпочтительным является классификационный признак  их группировки по отношению к  способу и источнику получения  информации об исследуемых объектах. В этом случае можно выделить следующие группы методов: теоретические, логико-интуитивные, эмпирические, комплексно-комбинированные.

     При решении той или иной задачи может  использоваться ряд методов, приемлемых именно для данного конкретного  исследования. Например, для прогнозирования среди множества возможных к использованию методов можно назвать как один из наиболее предпочтительных метод морфологического анализа. Свои методы присущи исследованиям процессов труда и затрат рабочего времени в системе управления. 

1.2.Методы исследования систем управления

1.2.1.Теоретические методы исследования систем управления

Основные  базовые методы

     Теоретические методы исследования основаны на использовании  методологий различных научных  теорий. К этой классификационной  группе следует отнести следующие основные базовые методы исследования:

- формализации;

- аксиоматизации;

- идеализации;

- восхождения  от абстрактного к конкретному;

- моделирования.

     Рассмотрим  метод формализации. Он основан на изучении исследуемых объектов путем отображения их в знаковой форме при помощи искусственных языков, например, математического, экономико-математического, экономико-статистического и т.п. Он взаимосвязан с другими теоретическими методами.

     Формализация  обладает рядом достоинств:

- обеспечивает  обобщенность подхода к решению проблем;

- символика  придает краткость, однозначность  и четкость фиксации значений;

- однозначность  символики (нет двусмысленности  обычного языка).

     Данный  метод включает совокупность способов:

- графические,  включая методы теории диаграмм, гистограмм, графиков и т.п.;

- статистические, в том числе методы математической  статистики, исследования операций  и массового обслуживания, теории  информации;

- аналитические,  в частности математические методы, теории вероятностей, теории игр, поиска минимумов и максимумов функции.

Метод линейного программирования

     Наличие компьютерной техники и программного обеспечения создали в настоящее время реальные предпосылки широкого использования метода линейного программирования для целей исследования систем управления и принятия оптимальных управленческих решений. Данный метод достаточно глубоко проработан и широко проверен на практике при решении различных задач оптимального планирования.

     С приемлемой точностью методом линейного  программирования может решаться задача выбора рационального типа оргтехники и определения оптимальной потребности в таких средствах. Его применение позволяет проводить расчеты по различным критериям оптимизации выбираемых типов оргтехники с соответствующими целевыми функциями. Наиболее целесообразными и необходимыми критериями оптимизации при решении такой задачи могут быть:

- минимум годовых  приведенных затрат;

- максимум производительности;

- максимум единовременных  затрат;

- минимум занимаемой  площади и т.д.

     Результат реализации программы – рассчитанная величина целевой функции и оптимальное количество конкретных типов средств оргтехники, которые удовлетворяют требования принятой системы ограничений.

     Использование программного обеспечения по использованию  метода линейного программирования существенно снижает трудоемкость расчетных работ и уменьшает сроки их выполнения, а также обеспечивает повышение объективности, обоснованности и эффективности принимаемых решений.

Метод точечной интерполяции

     При исследовании систем управления часто возникают вопросы определения максимумов и минимумов каких-либо функций (затрат, прибыли, эффектов, качества, конкурентоспособности и т.п.).

Встречаются такие  задачи:

- достижение  заданного уровня исследуемого  параметра (функции) при минимуме  аргумента;

- достижение  при минимуме величины аргумента  максимально возможного значения функции;

- достижение  максимально возможного значения  функции при заданных допустимых  величинах аргумента.

     Решение данных задач может предусматривать  получение эмпирической зависимости исследуемой функции от аргумента, которую просто описать соответствующей кривой различными математическими методами. Для определения оптимальной величины исследуемой функции с необходимой степенью точности практически достаточно трех-четырех точек аргумента. В этом случае для описания кривой можно воспользоваться методом точечной интерполяции.

Метод Монте-Карло (статистических испытаний)

     Этот  способ на основе статистических данных и различного рода ограничений позволяет  сформировать имитационные модели и создать множество сценариев реализации задач исследования и выбрать наиболее вероятный из них.

     Название  метода происходит от известного всем игорным бизнесом города Монте-Карло, так как рулетки, используемые в  казино, являются простым устройством для получения случайных величин.

     Метод Монте-Карло часто применяют для  анализа рисков различных проектов, используя компьютерные пакеты программ. Результатом такого анализа являются рассчитанные вероятности показателей реализации проекта.

     Составленные  по методу Монте-Карло имитационные модели позволяют построить математическую модель, например проекта с неопределенными значениями параметров проекта, а также корреляционную связь между изменениями параметров, можно получить распределение доходности проекта.

     Метод Монте-Карло позволяет моделировать любой процесс, на протекание которого влияют случайные факторы. При этом для многих математических задач, не связанных с какими-либо случайностями, можно искусственно придумать вероятностную  модель, позволяющую решать эти задачи.

     Следовательно, метод Монте-Карло является универсальным  методом решения исследовательских  и управленческих задач математического  характера. Однако он не позволяет решать задачи с большой точностью.

Графические методы

Графические методы исследования систем управления часто предполагают использование различных диаграмм, графиков и гистограмм в качестве инструмента изучения явлений. Известны:

- диаграммы: Исикавы («Рыбьего скелета» - причинно-следственной диаграммы), Парето, разброса, «радиационного» вида, системная – древовидная, матричная, сетевая и др.;

- графики  – круговой, ленточный, Z-образный, в виде ломаных линий и др.;

- гистограммы  – с двухсторонней симметрией, вытянутые влево или вправо  и др.

Диаграмма Исикавы

     Целью построения диаграммы Исикавы является – выявление эффективного способа решения поставленного вопроса. В диаграмме поставленный вопрос (например, характеристика качества) изображается в виде прямой горизонтальной линии, а причинные факторы, влияющие на исследуемую характеристику, даются наклонными прямыми линиями (стрелками). На диаграмме причинные факторы первого порядка изображаются большими наклонными линиями, а второго, третьего и т.д. – малыми наклонными линиями.

Основные работы по построению такой диаграммы включают:

- выбор «узкого» места в объекте исследования;

- проведение  на диаграмме прямой горизонтальной  линии, отображающей характеристику  избранного для исследования  объекта;

- определение  причинных факторов первого порядка,  влияющих на объект, и изображение  их на диаграмме в виде больших наклонных линий;

- определение  причинных факторов второго, затем  третьего и последующих порядков  влияния на объект и нанесение  на диаграмму малых наклонных  линий;

- выявление  значимости всех причинных факторов, оказывающих влияние на исследуемый объект.

     На  основе результатов анализа диаграммы  вырабатываются соответствующие управляющие  воздействия. 

1.2.2. Логико-интуитивные методы исследования систем управления

     Это методы, основанные на использовании при исследовании систем управления способов логического и интуитивного характера, причем как каждого в отдельности, так и всех одновременно, т.е. совместно.

     К логико-интуитивным методам относятся: экспертные методы, метод тестирования, метод «дерева» целей, SWOT-анализ, матричный метод Бостонской консультативной группы (БКГ), а также методы творческих совещаний.

     В последнее время в различных  сферах деятельности широкое распространение  получил метод тестирования. Первоначально  в зарубежной практике с помощью тестов, т.е. комплекс определенных заданий стандартной формы, проводились испытания психического состояния, умственного развития, способностей, волевых и других свойств личности отдельного человека или социальной группы людей. Затем сфера метода тестирования расширилась, его начали применять для определения не только психофизических состояний и особенностей людей, но и при проведении исследований систем управления, различного рода экспериментов. Особенно популярным тестирование стало в образовании. В управлении при помощи тестов исследуют, например, проблемы, связанные с определением квалификации и аттестации персонала, распределением функций управления и ресурсов, выбором стиля управления и т.п.

Метод «дерева» целей.

     Результаты  взаимодействия всех элементов в  системе управления прямо связаны с поставленными целями. Именно в системе целей многие ученые видят условия успешной деятельности всей системы.

     Эффективным инструментом установления целей системы управления, как показывает опыт, выступает метод структуризации, более известный как метод «дерева». В процессе развития системного анализа этот метод получил название метод «дерева» целей. Он позволяет выявить количественные и качественные взаимосвязи и отношения между целями, увязать их разные уровни с конкретными средствами и сроками достижения.

     «Дерево»  состоит из целей нескольких уровней: генеральная цель, цели первого уровня (главные цели), цели второго уровня, цели третьего уровня и так до необходимого уровня. Достижение генеральной цели предполагает реализацию главных целей, а реализация каждой из главных целей – достижение соответственно своих конкретных целей второго уровня и т.д.

     Вместе  с тем этот метод может использоваться при решении ряда других задач  в области управления (например, при структуризации и проектировании систем управления и процессов, проходящих в них), а также в других областях, в том числе при прогнозировании в науке и технике и т.п. 
 

Метод SWOT-анализа

     При использовании системного подхода  к исследованию систем управления предприятиям с учетом его внутренней и внешней сред может широко применяться популярный и в определенной мере универсальный метод SWOT-анализа: S - сила, W – слабость, O – возможность, T – угроза. Это оперативный диагностический метод анализа стратегического положения предприятия на основе оценки его сильных и слабых сторон, возможностей и угроз ему.

     В общем виде сущность этого метода можно отразить матрицей (таблица №1).

                                                  Матрица SWOT       Таблица №1

     По  секторам матрицы распределение  факторов (сила, слабость, возможность, угроза), характеризующих объект исследования, осуществляется по отношению к внутренней и внешней среде системы управления и всего предприятия.

Методы  творческих совещаний

     В исследовании систем управления широко используются различные методы творческого  характера типа творческих совещаний. Наиболее распространенными являются методы:

- творческого  коллективного обсуждения;

- «мозговой»  атаки;

- коллективного  блокнота;

- контрольных  вопросов;

- анализа  проблем;

- генерирования  идей;

- деловые  игры.

     Особенность этих методов состоит в том, что  в ходе совещания запрещается их критика. Оценка идей, выдвинутых во время совещания, проводится обычно не на совещании, а в ходе их экспертизы.

     Методы  творческих совещаний, как правило, предусматривают коллективное обсуждение поставленных задач группой специалистов. При этом каждый из методов во многом предполагает использование творческого потенциала участников, включающих применение различного рода фантазий, аналогий и т.п. 

1.2.3. Эмпирические методы исследования  систем управления

     Эмпирическая  совокупность сведений дает первичную информацию о новых знаниях и многих свойствах исследуемых объектов и таким образом служит исходной базой для научного исследования.

     Эмпирические  методы основаны, как правило, на использовании способов и приёмов опытного исследования, позволяющих получить фактическую информацию о системе управления.

Рассмотрим некоторые  из методов.

     Наблюдение – способ сбора информации, осуществляемый на основе регистрации и фиксации первичных данных о системе управления. Наблюдение может проводиться во время работы управленцев и т.п. Таким способом получают, как правило, данные, которые не отражены в документах, например: как организуются работы, выполняются процедуры управления, соблюдаются условия труда и техники безопасности и т.д. К способам получения информации можно отнести: хронометраж, фотографию (самофотографию, групповую) рабочего времени и д.р.

     Метод изучения документации – основан на изучении документации на письменных или машинных носителях, имеющихся непосредственно в исследуемой системе управления.

     Анализ  любой управленческой информации следует  начинать с выявления таких её свойств, как линейность (возможность  записывать информацию построчно), дискретность (в основном, алфавитно-цифровая), возможность  хранения, однотипность, массовость, общность возникновения, объемность. В зависимости от свойств информации выбирают то или иное техническое средство для её обработки, документирования и документационного обеспечения работников.

     Информация, используемая в управлении, должна обладать: достоверностью, своевременностью, достаточностью, доступностью и понятностью для восприятия, лаконичностью, экономичностью.

     Метод сравнения – способ сопоставления исследуемых объектов, для их последующей классификации, упорядочения и оценки. Он позволяет в зависимости от цели исследования определить различия или общность исследуемого объекта с аналогом, т.е. с эталоном, образцом конкурента, лучшим мировым образцом, стандартом, регламентом, нормативом и т.п.

     Эффективность использования данного метода может  быть достигнута при условии соблюдения ряда требований. Должны сравниваться:

- только  те объекты, между которыми  существует объективная общность;

- только  те свойства объекта, которые  существенны и наиболее важны  для достижения целей исследования  свойства объекта.

     Метод измерений – совокупность приемов использования принципов и специальных средств измерений, осуществляемых для нахождения фактических величин показателей объектов в процессе исследования системы управления. Часто он рассматривается как метод сравнения с мерой, т.е. измеряемую величину сравнивают с определенной мерой (масса, сила тока, напряжение, норматив трудоемкости, численность).

     Таким образом, можно утверждать, что измерение  как метод возникло из операций сравнения, но в целом оно является более  объективным, мощным и универсальным познавательным средством.

     Применительно к объектам технического характера  измерениями занимается метрология – наука об измерениях, методах  и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой  точности.

     Метод эксперимента – контролируемый и управляемый способ исследования объекта, предполагающего активное участие исследователей и их целенаправленных воздействий на него в искусственно созданных моделированных или реальных условиях.

     В целом этот метод основывается на непосредственном измерении показателей или на обнаружении и подсчете числа различных событий, объектов, явлений с помощью всевозможных технических измерительных средств и контрольных приборов.

     Эксперимент обычно проводится с целью проверки каких-либо теорий, гипотез, предположений и т.п., имеющих принципиальное и существенное значение для теории и практики управления. Как метод он возник в естествознании.