Методы менеджмента на примере ООО "Пилигрим"

Содержание

Введение    3

1 Сущность и содержание методов менеджмента в организации   4

1.1 Административные методы менеджмента   5

1.2 Экономические методы менеджмента   6

1.3 Социологические методы  менеджмента   7

1.4 Психологические методы  менеджмента   8

2 Опыт зарубежных компаний   9

3 Методы менеджмента в  ООО «Пилигрим» 12

4 Рекомендации компании ООО «Пилигрим» 14

Заключение 15

Список используемых источников 17

Введение

Тема курсовой работы, взятая мною на рассмотрение, звучит следующим образом: «Методы менеджмента в организации». На мой взгляд, эта тема является весьма актуальной в наше время, так как методы менеджмента – это неотъемлемая часть каждой организации. В «Словаре иностранных слов», менеджмент переводится на русский язык, как «управление производством» и как «совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности». Менеджмент учит тому, как зная приемы, способы и пути решения тех или иных управленческих задач добиться успеха в управлении предприятием.

Главной целью деятельности любой организации является получение  прибыли. Но эффективная работа не возможна, если она не структурирована и  не регулируется принципом ведения  управленческой деятельности, в соответствии с которыми разрабатываются методы управления. Использование методов управления позволяет осуществлять управленческие функции, что обогащает теорию и практику менеджмента.

Цель данной курсовой работы заключается в рассмотрении методов менеджмента, которые представляют собой совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей организации.

Они характеризуются направленностью, содержанием и организационной  формой.

Объектом  курсовой работы является общество с  ограниченной ответственностью «Пилигрим», а ее предметом выступают методы менеджмента. При выполнении работы использовались такие методы, как  административные, экономические и  социально-психологические.

Методологической  и теоретической основой курсовой работы являются работы отечественных и зарубежных менеджеров, экономистов, изучавших методы управления и их классификацию в условиях развитого рынка.

Информационную  базу курсовой работы составили данные ООО «Пилигрим» - устав, различные публикации о деятельности данного общества.

Система методов управления осуществлялась путем систематизации и обработки  собранных материалов по каждому  разделу плана.

1 Сущность и  содержание методов менеджмента  в организации

Осуществление процесса управления невозможно без использования разнообразных способов, приемов и подходов для эффективного выполнения функций управления. Если рассмотреть подробнее способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации, то можно увидеть, что они и выступают как методы менеджмента.

Именно методы управления, отвечая на вопрос, как выполнять  управленческую работу, позволяют сформировать систему  правил, приемов, подходов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей, сокращая временные  затраты на их реализацию. Через  методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Итак, раскроем подробнее понятие  «метод управления».

Понятие «метод управления» неразрывно связано с этимологией слова «метод», греческого происхождения «method», и имеющего два значения:

способ достижения цели;

прием, способ или образ  действия.   

В зависимости от отдельных отличительных признаков по направленности и содержанию методов в науке имеются различные классификации и формулировки понятия  «методы управления».

Методы управления представляют собой способы  или приемы целенаправленного воздействия  управляемой системы в целях  установления наиболее эффективного порядка  использования трудовых, материальных, финансовых и других ресурсов. Авторы учебника «Управление организацией» под методами управления понимают «способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и  достижения ее целей». Также можно привести несколько определений из других источников: «методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством»; «методы управления - система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации». Еще одним из определений методов управления является следующее: «способы воздействия на коллективы трудящихся и отдельных работников для достижения поставленных целей».

Реализация функций и  принципов управления осуществляется путем применения различных методов .В управленческой деятельности методы управления занимают особое место, помогая выполнять ту или иную управленческую работу наиболее эффективно, сокращая затраты времени на целеполагание и целереализацию.

В основу выбора и реализации методов  менеджмента могут быть положены следующие принципы:

целенаправленности, то есть применение должно побуждать работников действовать для достижения определенной цели или их совокупности;

реализуемости, то есть должна присутствовать возможность разработки и осуществления мероприятий, позволяющих реализовать избранный метод воздействия в соответствии с правовыми и социальными нормами, имеющимися ресурсами и техническими средствами;

адаптивности, то есть применяемые методы должны осуществляться в форме, позволяющей адаптировать их к изменяющейся ситуации;

эффективности, то есть применение избранного метода должно обеспечивать достижение максимально возможного социального и экономического эффекта при минимальных затратах на разработку мероприятий, реализующих метод.

Таким образом, в теории и  практике менеджмента существует огромное количество подходов к определению  понятия «методы менеджмента». Менеджер должен владеть всеми методами управления, так как они позволяют ему сформировать систему правил, приемов и подходов, повышающих эффективность деятельности организации. 

1. Административные методы управления

Административные  методы являются способом осуществления  управленческого воздействия на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории  как «метод кнута».

Организационно-распорядительные методы – методы прямого воздействия, носящие директивный и обязательный характер.

Свои властные полномочия администрация реализует  организационным воздействием на персонал с помощью концептуальных документов, регламентирующих деятельность работников конкретной организации. К ним относятся  устав предприятия, Правила внутреннего  трудового распорядка, положение  о подразделении, должностные инструкции, коллективный договор и другие. Эти  документы оформляются в виде стандартов организации и вводятся в действие приказом руководителя организации; оказывают долгосрочное воздействие  на персонал и их несоблюдение влечет за собой применение дисциплинарных взысканий. В организациях с высокой  трудовой дисциплиной значительно  снижается надобность в применении взысканий.

Распорядительные  воздействия направлены на достижение текущих целей управления путем  прямого административного регулирования  с помощью приказов, распоряжений, указаний, инструктирования, нормирования труда, наставлений и контроля исполнения. Наиболее категоричной формой распорядительного  воздействия является приказ. Он обязывает  подчиненных точно выполнить  принятое решение в установленные  сроки, а его неисполнение влечет за собой соответствующую санкцию. Приказ обычно состоит из пяти частей: констатация ситуации, меры по устранению недостатков или обеспечению административного регулирования, выделенные ресурсы для реализации решения, сроки исполнения решения и контроль исполнения. Приказ,  как правило, подписывается руководителем организации. Распоряжения, указания и инструкции чаще всего действуют в рамках подразделений и обычно подписываются заместителем руководителя организации или руководителем соответствующего подразделения. При четкой формулировке и оформлении распорядительных документов, а также четком контроле их исполнения отпадает необходимость в применении взысканий.

В случаях нарушений  требований концептуальных документов или документов распорядительного  воздействия применяется дисциплинарная, материальная или административная ответственность в виде замечаний, выговоров, удержаний из зарплаты, депремирования, понижения в должности, штрафов, увольнений. При совершении должностных преступлений (злоупотребления должностными полномочиями, получения и дачи взятки, халатности, регистрации незаконных сделок, мошенничества и др.), а также при нанесении предприятию ущерба в особо крупных размерах и за действия или бездействие, в результате которого нанесен ущерб здоровью или жизни работников предприятия может последовать уголовная ответственность.

Таким образом можно сделать вывод, что административные методы управления являются мощным рычагом достижения поставленных целей в случаях, когда нужно подчинить коллектив и направить его на решение конкретных задач управления. Но демократизация управления и развитие рыночных отношений в стране, развал централизованной административной системы и деформация Морального кодекса понизили роль административных методов в организациях. Ряд противоречивых процессов в обществе таких, как безработица, значительная инфляция, несвоевременная выплата заработной платы, низкая дисциплина поставок ресурсов, развитие бартерных сделок и многие другие препятствуют использованию административных методов.

2. Экономические методы управления

Экономические методы управления издавна называются «методом пряника» и основаны  на материальной заинтересованности работников, которая выражается в виде премий; материальных поощрений, вознаграждений, материальной помощи, от процентов выручки;  от продаж; от прибыли; премий за рациональное предложение, за наставничество и так далее. В том случае, если предприятие имеет самостоятельность,  самоокупаемость, самофинансирование; работает согласно плану экономического  развития, имеет инвестиции, портфель заказов и в результате образуются фонды материального стимулирования из которых и может выплачиваться все выше перечисленные доплаты.

Предприятие с  такими возможностями вправе рассчитывать на лучший выбор рабочей силы на рынке трудовых ресурсов. Выплачивая вовремя налоги, предприятие избегает пени, которая иногда  превышает размер налога; прибыль используется на расширение и модернизацию производства, выпускаются ценные бумаги в виде акций, облигаций, покупая которые, работники предприятия могут получать дивиденды при условии успешной работы предприятия. Плановое ведение хозяйства и хозяйственного расчета, позволяют снизить себестоимость изготовленных изделий, что соответственно увеличивает прибыль и доход предприятия. Во всем этом заинтересованы работники предприятия, так как их благосостояние зависит от стабильности работы предприятия.

3. Социологические методы

Социологические методы направлены на организацию хорошего рабочего коллектива выявлением лидера, правильного ролевого распределения работ, выявление лидера, оказания ему поддержки.

Социологические методы позволяют  установить назначение и место каждого  сотрудника в коллективе, выявить лидеров и обеспечить им поддержку. Знание социологических методов управления позволяет руководителю коллектива объективно осуществлять социальное планирование, регулировать социально – психологический климат, обеспечивать эффективные коммуникации. Умение руководителя создавать эффективную команду при выполнении сложных производственных задач, правильно использовать ролевую структуру в управлении коллективом, способствует повышению эффективности совместной деятельности персонала. Основными методами для создания команды являются: тестирование, анкетирование, наблюдение, собеседование.

Ли Якокка  хорошо сказал о персонале, как о команде.

«Персонал предприятия – это как футбольная

Команда: все должны играть как единая

Команда, а не скопище ярких личностей».

Действительно, правильное распределение ролей в коллективе определяет работоспособность команды  и наилучший результат в решении  поставленных задач.

Например: если команду по проектированию нового оборудования будут  включены люди, творческие роли которых, позволяют им только генерировать идеи, они являются лидерами и оптимистами, то задача выполнена не будет, так  как каждый будет отстаивать только свою идею и  видеть в ней только положительные стороны. Как таких  работников заставить провести критический  анализ идей, организовать работы по рутинному  оформлению справок, отчетов, увязать  действия отдельных членов группы для достижения конкретной цели, обеспечить связи группы с внешней средой.

Выполнение производственных задач зависит от многих факторов: правильного партнерства в коллективе (нельзя допускать сексуального, семейного  партнерства в одном коллективе и дружеского на уровне «руководитель - подчиненный»), грамотной организации  соревнования между членами коллектива и коллективами, использовать все  методы общения: вербальное, невербальное, избегать конфликтов или грамотно разрешать  их.

4. Психологические методы менеджмента

Психологические методы играют важную роль в работе с персоналом т.к. направлены на конкретную  личность и, как правило, строго персонифицированы  и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к внутреннему  миру человека, его личности, интеллекту чувствам и мотивам поведения, а  также они учитывают психологические  особенности труда.  Они базируются на использовании совокупности взаимосвязанных элементов: психологическом планировании, отраслях психологии, темпераментах, типах личности, мотивации, чертах  характера, интеллектуальных способностях, и многом  другом.

Психологические методы  реализуются в двух направлениях: одно из них разрабатывают врачи  психологи, изучая влияние различных  видов деятельности на организм человека. Они предлагают определенный режим  чередования труда и отдыха, вид  отдыха - активный или пассивный  при различных видах работ  для обеспечения продуктивной деятельности и создания безопасных условий труда. Второе направление реализует сам  руководитель: учитывая темперамент  и тип личности работников, он подбирает  определенный вид деятельности каждому, при этом позволяя человеку полнее раскрыть свои способности и реализовать  свои возможности; зная мотивацию работы каждого можно правильно выбрать  способ управления – либо угрозу, либо материальное вознаграждение, либо просто комплимент, причем желательно при  коллективе; увидев назревающий конфликт, суметь вовремя его разрешить  или предотвратить; развивать творческую инициативу в каждом и заинтересованность в работе.     Руководитель не должен стремиться ужиться с каждым. Это нужно в отношении действительно  ценных, нравственно зрелых людей.  Но объективным в отношении каждого, руководитель должен быть обязательно.

2 Опыт  зарубежных компаний

Современные методы управления сложились  в Японии в условиях послевоенной разрухи, которая поставила перед  руководителями задачу восстановления социальной, политической и экономической  жизни. Под влиянием американской оккупационной  администрации будущие японские менеджеры познакомились с американской идеологией и методами управления бизнесом. Именно в этот период лидеры японского бизнеса начали постигать социальную ответственность за последствия своей деятельности.

Руководители японских предприятий  осуществляли свои задачи, сперва применяя традиционные методы управления к новым условиям, а затем с помощью усвоенных ими теории и методов американского управления. Они пытались не только творчески применить предвоенный опыт к новым условиям, но и извлечь полезные уроки, воспринять новые идеи и таким образом найти новый, японский путь развития.

В результате основные черты японской системы управления определяет ряд  концепций, отсутствующих в американской модели. Важнейшими из них являются система пожизненного найма и  процесс коллективного принятия решений.

Японское общество однородно и  пронизано духом коллективизма. Японцы всегда мыслят от имени групп. Личность осознает себя прежде всего как члена группы, а свою индивидуальность - как индивидуальность части целого. Руководящий принцип японского менеджмента находится в согласии с исследованиями Э. Майо, который показал, что работа есть групповая деятельность.

Другой немаловажной особенностью японского менеджмента является концепция непрерывного обучения. Японцы уверены, что непрерывное обучение приводит к постоянному совершенствованию  мастерства. Каждый человек путем  непрерывного обучения может улучшить выполнение своей работы. Это приводит к саморазвитию, а достигнутые  результаты приносят моральное удовлетворение. С другой стороны, целью обучения является подготовка к более ответственной  работе и продвижения по службе. Но, в отличие от западного подхода  к управлению, японцы придают особое значение долгу в совершенствовании  мастерства без ожидания какой-либо материальной выгоды. Японцы убеждены, что улучшение мастерства само по себе может приносить человеку огромное удовлетворение.

Японцы восприимчивы к новым  идеям. Они любят учится на чужих ошибках и извлекать выгоду из чужого опыта. Они внимательно наблюдают за происходящим в мире и систематически пополняют информацию из-за рубежа. Они заимствуют и быстро усваивают новые технологические методы и процессы. Японские рабочие не оказывают сопротивления внедрению новинок технического прогресса. Инновация - основа экономического роста, и японцы ей искренне привержены.

В 1947 году предприниматель, один из основателей  компании «Panasonic» И. Мацусита основывает творческую лабораторию «Дойкай» для исследования новых управленческих решений. В одним из первых трудов этой лаборатории господин Мацусита отмечает:

«Каждая компания, вне зависимости  от ее размеров, должна иметь определенные цели, отличные от получения прибыли, цели, которые оправдывают ее существование. Она должна иметь свое собственное  призвание в этом мире. Если руководитель обладает пониманием этой миссии, он обязан довести до сознания служащих, чего хочет достичь компания, указать  ее идеалы. И если его подчиненные  осознают, что работают не только за хлеб насущный, они получат стимул к более напряженной совместной работе во имя достижения общей цели».

Таким образом, современное японское управление приобрело дух открытости, который позволил подчинить технологическое  развитие решению выдвигаемых самой  жизнью проблем. Японскую систему управления можно рассматривать как синтез импортированных идей и культурных традиций. Поэтому, чтобы понять природу  современной управленческой мысли  Японии, необходимо коснуться некоторых  черт традиционной культуры этой страны.

Как отмечалось, японская система  управления сформировалась к настоящему времени как органический сплав  национальных традиций и передового опыта менеджмента. Что касается национальных традиций, то их очень  существенная (в контексте данной работы) черта состоит в том, что  японцы предпочитают не придерживаться писаных правил; а их языку в  силу иероглифического характера письменности несвойственна четкая однозначность  определений, характерная для европейских  языков, в частности, немецкого. Сами японцы пишут: «...в традиционном японском обществе отсутствовали как всеобщий этический кодекс, так и категорические религиозные предписания. Не существовало даже четкой системы представлений  о грехе...» (М. Йосино).

Чийе Накане провел блестящее исследование, имевшее своим предметом типы отношений в группах в связи с традициями национальных культур. Он выдвинул основные положения концепции анализа внутренней структуры социальных групп, разделив типы устанавливающихся между людьми взаимоотношений на два: горизонтальный, как совокупность индивидов, которые обладают общими чертами (например, люди одной профессии) и вертикальный, при котором индивиды, обладающие различными чертами, связанны определенной социальной связью (например, семья, клан, клуб). Именно второй, «вертикальный» тип отношений является характерным и определяющим «лицо» японского общества.

Группа, к которой принадлежит  японец, значима для него так же, как семья. В японской фирме ее глава похож на отца. Члены семьи сотрудничают спонтанно. Царит неформальная атмосфера. Внутренние конфликты сведены к минимуму, в группах дружелюбные отношения. В Японии фирма считается органически целым, живым организмом, наделенным душой. Может смениться руководитель, но фирма останется. Считается, что фирма - долговременная организация, поэтому что она гарантирует пожизненный найм. (Такие отношения закреплены «Законом о корпоративной реорганизации», согласно которому в фирмах, которые столкнулись с финансовыми трудностями и находятся на грани банкротства, проводятся реорганизации). Считается, что предприятие бизнеса является замкнутой социальной группой, а работа должна занимать центральное место в жизни работников.

«Работодатели не используют один труд человека, они используют его всего».

Формула «предприятие есть люди» является искренним убеждением работодателей. Японские управляющие прививают  своим работникам не только технические  навыки, но и моральные и нравственные ценности.

Как порождением концепцией «человеческого потенциала» можно рассматривать  систему группового принятия решений  Ринги. Согласно ей ответственность  за принятие решения на персонифицирована. За принятое решение несет ответственность все группа. Предполагается, что ни один человек не имеет права единолично принять решение.

В противовес традиционной модели поведения  «Х» и «Y» японцы развили и  успешно применяют модель «человеческого потенциала», согласно которой на первый план выдвигается идея о том, что  людям требуется возможность  применять и развивать свои способности, получая от этого удовлетворение. Концепция «человеческого потенциала»  защищает такие условия труда, в  которых способности работника  поощряются к развитию, и уделяет  особое внимание развитию у работников стремления к самоуправлению и самоконтролю.

3 Методы  менеджмента в ООО «Пилигрим»

В качестве методов управления, применяемых непосредственно к  этому обществу можно выделить административные, экономические и социально-психологические методы. На основании опроса сотрудников, мы выявили, что экономические методы преобладают, но, тем не менее, на данном предприятии довольно успешно применяются все три группы методов управления.

Проведем анализ методов  управления в ООО «Пилигрим», путем  их рассмотрения именно на этом предприятии.

Деятельность по управлению ООО «Пилигрим» невозможна без разумного  применения административных методов. Административные методы управления сетью магазинов реализуются путем прямого воздействия руководителей на подчиненных через приказы, распоряжения, различные правила, положения и нормативы, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением. Данные методы призваны обеспечить надлежащую дисциплину и ответственность. Административные методы регламентируются правовыми актами трудового законодательства, основными целями которого являются:

правовое регулирование  трудовых отношений;

укрепление законности;

защита прав и законных интересов предприятия и его  работников.

В ООО «Пилигрим» применяются три формы проявления административных методов управления:

обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

согласительные (консультация, компромисс);

рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение).

Как правило, это прямые задания и  распоряжения руководителей, которые  направлены на соблюдение законов и  постановлений, приказов и распоряжений руководителей.

В сети магазинов «Пилигрим» административные методы служат средством прямого  воздействия на процесс производства и труд работников. Это создает  благоприятные условия для существования  и развития управляемой системы, оказывает целенаправленное воздействие  на объект  управления.

Экономические методы управления играют  в ООО  «Пилигрим»  важную роль, это объясняется  тем, что предприятие действует  на основе хозяйственного расчета и  самофинансирования. На основе анализа  этих двух методов, было выявлено то, что  они обеспечивают хозяйственную  самостоятельность предприятия. При этом производственная и социальная деятельность ООО «Пилигрим», а также оплата труда осуществляется за счет заработанных средств. Материальные затраты на производство и социальную сферу возмещаются из выручки, полученной от реализации продукции, работ и услуг, производимых предприятием.    

В этих условиях главным обобщающим показателем  успешности хозяйственной деятельности является прибыль. Валовая прибыль  – это источник средств возмещения текущих затрат, измеряемая в абсолютном показателе – рублях. Уровень валовой  прибыли является одним из показателей  эффективности деятельности организации, который показывает величину торговых наложений, приходящихся на рубль реализации. Разницей между валовой прибылью и валовыми издержками предприятия  является чистая прибыль. После выплаты  части прибыли по обязательствам предприятия, все, что осталось, поступает  в распоряжение предприятия. Далее  уже производятся выплаты на развитие производства, оплату труда и социальные нужды.

С помощью экономических методов управления формируются такие условия, при которых трудовой коллектив ООО «Пилигрим» побуждается к эффективной работе экономическим стимулированием.

Что касается применения социально-психологических  методов управления  к сети магазинов  «Пилигрим», то здесь они используются достаточно хорошо, хотя не в полной мере.

Важно отметить, что эффективное  управление возможно лишь на основе сочетания, неразрывного единства трех групп методов – административных, экономических и социально-психологических.  

4 Рекомендации  компании ООО «Пилигрим»

Так как социально-психологический  метод используется в ООО «Пилигрим» в недостаточной мере, необходимо, необходимо формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, знание моральных и психологических особенностей отдельных работников, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи. Для этих целей при управлении рассматриваемым предприятием применяются социально-психологические методы, которые представляют собой  совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов. Это достигается посредством приемов, которые носят личностный характер, то есть личный пример, авторитет.

Также важным средством воздействия  на коллектив в ООО «Пилигрим» является убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать  поведение и отношения людей  в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем магазинов  «Пилигрим» внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения  коллектива. Необходимость использования  этих методов очевидна, так как  они позволяют своевременно учитывать  мотивы деятельности и потребности  работников, принимать оптимальные  управленческие решения.