Методы сбора информации

САНКТ–ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

СЕРВИСА И ЭКОНОМИКИ

 

ИНСТИТУТ СОЦИОЛОГИИ

И УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ  ПРОЦЕССАМИ

КАФЕДРА «ЖУРНАЛИСТИКА»

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по предмету «Теория и практика массовой информации»

 

 

ТЕМА РАБОТЫ:

«Методы сбора информации»

 

 

 

 

ВЫПОЛНИЛ:     Студент 3 курса

Очно–заочного

 отделения

Группа 3504

Черная А.С

 

ПРОВЕРИЛ:       Старший преподаватель

Кафедры

«Журналистики»

Подставко Е.Н.

 

 

 

 

 

 

Санкт–Петербург

 

2012 

 

Оглавление

 

Введение………………………………………………………………………3

Глава 1 «Основные методы сбора информации»……………..................4

§ 1.1 «Опросные методы сбора информации»……………………………4

§ 1.2 «Неопросные методы сбора информации»…………………………10

Глава 2 «Примеры сбора информации»…………………………………..17

§ 1.1 «Интервью»……………………………………………………………..17

§ 1.2»Анкетирование»………………………………………………………….19

Заключение……………………………………………………………………22

Список литературы………………………………………………………….23 

 

Введение.

Мы взяли в рассмотрение именно эту тему, так как она  является популярной, всегда на слуху  и часто встречается в нашей  жизни. Например, мы смотрим по телевизору новости, которые сделаны и предоставляются  нам с помощью какого–либо метода сбора информации, слушаем радио, читаем газету или даже просто общаемся с людьми и во всем этом, есть какая–то информация, которую нам интересно узнать, только вот каким образом это нам и предстоит выяснить. Ведь мало кто из нас знает, что это не один какой-нибудь способ, что их много, как называются. Нам кажется, что актуальность данной темы неоспорима, ведь пока есть различные виды СМИ методы сбора информации будут нужны всегда.

Объект курсовой работы – совокупность методов сбора информации в журналистике.

Предмет курсовой работы – методы сбора информации, используемые кем–либо в своих работах.

Цель данной курсовой работы – разобраться и понять какие существуют методы сбора информации, где и когда используются и для чего нужны.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие  задачи: 1 – рассмотреть виды методов сбора данных.

2–рассмотреть на примере любого СМИ, какой метод сбора информации использует автор.

 

Глава 1. Основные методы сбора информации

 

§1.1Опросные методы сбора информации

1)интервью́ (англ. interview) – разновидность разговора, беседы между двумя и более людьми (интервьюером и интервьюируемым(–ыми)), при которой интервьюер задает вопросы своим собеседникам и получает от них ответы.

Используется как метод  исследования в целом ряде социальных и гуманитарных наук (психология, социология, коммуникация, PR, маркетинг и др.), а также в различных областях человеческой деятельности (например, в журналистике, в управлении персоналом, при приеме на работу)¹.

Интервью может быть формализованное, неформализованное, фокусированное.

Формализованное интервью–это интервью, в котором беседа ведется по жесткому плану, с уже запланированными вопросами и интервьюер ждет на них точных сформулированных ответов.

Неформализованное интервью – вид интервью, не отвечающего требованию сопоставимости вопросов и ответов.

Фокусированное–оно имеет своей целью сбор мнений, оценок по поводу конкретной ситуации, явления, его последствии или причин. Респондентов в этом виде интервью заранее знакомят с предметом беседы. Предварительно заготавливают и вопросы для такого интервью, причем их перечень для интервьюера обязателен: он может менять их последовательность и формулировки, но по каждому вопросу должен получить информацию².

Также интервью может быть личным, групповым, массовым. Ну даже по названию можно понять, что они из себя представляют.

Личное интервью–когда респондент и интервьюер общаются тет-а-тет.

Групповое интервью– в котором участвует более двух человек.

Массовое интервью – в котором участвует от сотни до тысячи респондентов.

Мы считаем, что интервью является одним из самых эффективных  методов сбора информации, так  как имеется прямой контакт с  человеком один на один или в группе. Задача корреспондента в этом случае расположить рассказчика к себе и тогда вероятнее всего, что ответы будут искренними и полными. Плюсом будет то, что, допустим если респондент не понял вопроса или надо, что, то уточнить он в любое время может обратиться к интервьюеру в отличие от метода анкетирования. А главным минусом будет то, что для провидения грамотного интервью требуется много опытных специалистов, ну и конечно минус – это затрата большого количества времени. Чаще всего интервью используется для приема на работу, при собеседовании с работодателем.

2)уличный опрос. Уличный опрос представляет собой непродолжительное личное интервью, которое проводится на улице, на выходе из торговых точек или в местах скопления потребителей. Уличный опрос позволяет быстро получить достоверную информацию от целевой аудитории³.

У этого вида сбора информации, так же как и у всех есть свои плюсы и минусы, которые нам предстоит разобрать. Начнем с того, что он явно не является одним из лучших и эффективных методов, так как минусов у него больше чем плюсов.

Начнем с минусов:

1. Первый и, наверное, самый важный это погодные условия.
2. Охват далеко не всех категорий граждан (вряд ли мы встретим просто гуляющего по улице политического деятеля, который согласится на уличный опрос).
3. Маленькое количество времени, за которое особо конкретных ответов добиться не так просто.
4. Невозможно отследить работу интервьюеров.

Плюсы:

1. Достаточно большая скорость опроса.
2. Малые затраты.

По нашему мнению в этом виде сбора информации очень большая  ответственность лежит на интервьюере, конечно, как и в других случаешь, но здесь приходится работать достаточно быстро, поскольку у интервьюера очень мало времени, чтобы расположить ответчика к себе. Мы ведь часто куда-то спешим, и многое не замечает и тут должен сработать профессионализм работника, который должен сориентироваться и заинтересовать респондента. Этот метод встречается в нашей жизни довольно таки часто, как на улице, так и в торговых точках. Его задача узнать у конкретной группы населения как они, например, относятся к какой-либо продукции, нравится ли им этот видео ролик, фильм и т.д.

После скобки слова начинаются с маленькой  буквы: либо меняйте букву, ЛИБО СКОБКУ НА ЦИФРУ С ТОЧКОЙ.

3)телефонный опрос. Телефонный опрос – специфический синтез анкетирования и интервьюирования, используемый, как правило, в рамках одного города или иного населенного пункта. Популярность использования этого метода в современных российских условиях повышается, особенно, в периоды избирательных кампаний⁴.

Телефонные опросы применяются  в случае, когда необходимо относительно быстро и недорого исследовать основные характеристики потребителей того или  иного товара или услуги, провести исследование общественного мнения, узнать отношение потребителей к  новому товару или рекламе и т.д.

Телефонный опрос проводится по заранее выбранным или случайно отобранным телефонным номерам специально проинструктированными интервьюерами. Во время телефонного опроса с  респондентом интервьюер заполняет  специальную анкету, которая содержит не только ответы респондента, но и  его контактную информацию. Эта информация используется для проверки работы интервьюеров. После проведения телефонного опроса осуществляется квотирование анкет для того, что бы отразить в выборке структуру целевой группы.

Предметом телефонного опроса могут выступать потребительские  предпочтения, отдельные характеристики потребительского поведения, социально–демографические характеристики потребителей, особенности общественного мнения, запоминаемость рекламных кампаний, известность торговых марок и производителей и пр.

Телефонные опросы могут  применяться для решения следующих  задач:

ЗДЕСЬ КАЖДЫЙ ПУНКТ ДОЛЖЕН НАЧИНАТЬСЯ С БОЛЬШОЙ  БУКВЫ, В КОНЦЕ СТАВИТСЯ ТОЧКА.

1. Описание предпочтений целевой группы товара или услуги.
2. Исследования общественного мнения.
3. Оценка емкости рынка продуктов или услуг.
4. Описание механизма принятия решения о покупке того или иного товара или услуги.
5. Описание социально–демографических и других характеристик целевой группы потребителей товара или услуги.
6. Оценка эффективности проведенной рекламной кампании или отдельного рекламного канала и др.

Однако есть несколько  специфических обстоятельств, при  которых метод телефонного опроса более адекватен, чем фокус–группа.

1. Когда тема сложна для обсуждения и требует специфических знаний (интервью с экспертами/профессионалами).
2. Когда необходимо провести интервью с конкурентами (они не будут говорить о предмете исследования в ходе групповых дискуссий).
3. Когда тема затрагивает глубоко личные, интимные переживания респондентов, которые невозможно обсуждать в широком кругу (например, опрос людей с различными заболеваниями относительно выбора медицинского учреждения).
4. Когда респонденты малочисленны и географически удалены друг от друга (например, в случае опроса государственных чиновников в различных регионах).
5. Когда респондентами являются ответственные чиновники, очень богатые, и просто очень занятые, люди. Тема беседы, как правило, рациональна и связана с профессиональной деятельностью респондента или его фирмы⁵.

Плюсы:

Почему нет  точек в конце?

1. Достаточно большая скорость опроса.
2. Малые затраты.
3. Возможность наблюдать за работой интервьюеров.
4. Возможность охвата разных категорий граждан.
5. Охват различных городов.

Минусы:

1. Ограничение по времени.

По нашему мнению телефонный опрос не пользуется большой эффективностью, так как большая часть людей,  не дослушав до конца, положит трубку, остальные же если и дослушают  то, скорее всего, будут отвечать или  в шуточной форме или как попало, с мыслями быстрее бы это закончилось, и только 2% респондентов будут заинтересованно  отвечать.

4) квартирный опрос–интервью по месту проживания.

Данный метод является наиболее эффективным при проведении сложных  продолжительных интервью, удобен для  демонстрации и тестирования образцов продукции. Личное общение позволяет  не только отвечать на сложные вопросы  анкеты, но и применять наглядные  материалы. Проведение опроса по месту  жительства респондента позволяет  реализовать выборку, репрезентирующую население города или республики.

Опрос по месту жительства респондентов применяется при проведении установочных исследований, когда информация о  целевой аудитории отсутствует или ее не достаточно, при выводе на рынок новых брендов, проведении рекламных кампаний, при социальных, политических или экономических переменах в обществе и т.д.

Данный метод позволяет получить емкую информацию об особенностях использования  продукции определенной категории  «из первых рук», стереотипы мышления и поведения целевой аудитории потребителей продукции, оценку продукции потребителями и т.д. Результаты, полученные в ходе проведения опроса по месту жительства респондентов, станут залогом успешного развития предприятия в дальнейшем, так как позволят скорректировать маркетинговые стратегии и оптимизировать производство и продажи продукции ⁶.

Плюсы:

1. Достаточно времени для проведения опроса (зависит от респондента и интервьюера).
2. Комфортные условия.
3. Возможность демонстрации какого–либо материала (видео, аудио, текстового).

Минусы:

1. Большие затраты.
2. Требует высокой квалификации интервьюера.

В этом случае наше мнение очень  отличается от мнения автора. Абсолютно  не все люди пустят к себе домой  незнакомого человека, кем бы он не представился, поэтому мы считаем, что в этом методе как в предыдущем очень большая вероятность отказа.

5)анкетирование–этот вид маркетинговых исследований применяется тогда, когда по различным причинам (чаще всего это удаленность респондента и интервьюера, отсутствие возможности опросить на месте, анонимность получаемых данных на некоторые интимные темы) не получается провести опрос респондента непосредственно лицом к лицу или по телефону.

В таких случаях, если есть возможность, анкета передается лично  в руки и после заполнения изымается, либо используются технические средства связи: почтовые рассылки, рассылки по e–mail, факсимильная связь⁷.

В анкетирование существует два вида вопросов:

1. Открытые вопросы–часто дают больше, поскольку опрашиваемые ничем не связаны в своих ответах. Особенно полезны открытые вопросы на поисковом этапе исследования, когда необходимо установить, что люди думают, не замеряя, какое количество из них думают тем или иным определенным образом⁸.
2. Закрытый вопрос–включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Открытые вопросы ставят в самых разных формах. На закрытые вопросы дают ответы, которые легче интерпретировать и сводить в таблицы.

Это достаточно распространенный метод сбора информации, так как  он в течение всей нашей жизни встречается постоянно, при приеме на работу, при регистрации на сайте, в резюме, в просто каких–либо опрос ах о качестве продукта и т.д. Что касается эффективности тут 50 на 50. Например при приеме на работу на вряд ли кто–то будет писать неправду (за исключением вредные привычки),а вот в обычных опросах есть вероятность лжи.

6)фокус–группа–метод качественных исследований в социологии.

Исследование заключается в  глубинном интервьюировании представителей целевой аудитории. Во время интервьюирования от аудитории исследователи получают субъективные мнения о товаре, услуге и прочих объектах исследования. В  широком смысле термин «фокус–группа» означает сам метод исследования, а в узком – группу людей–респондентов⁹.

Для участия в фокус–группы требуется от 6 до 12 человек. Люди должны быть схожи по каким–либо критериям: схожесть в жизненном опыте, заинтересованность в теме, пользование одним и тем же продуктом.

Продолжительность от одного до трех часов.

Недостатки:

1. Большие затраты.
2. Требуются опытные интервьюеры.

Мы считаем, что фокус–группы нужны. Только нужны они не социологу, которому нужно запустить 5 рекламных акций, договориться о скидках, а человеку, который сможет реально воспользоваться этими данными. Фокус–группу нужно уметь провести. Мы считаем, что сейчас в наше время мнение коллектива важнее мнения одного человека. Например, если задать прохожим вопрос и дать 4 варианта ответа ошибка будет более вероятна, чем спросить мнение аудитории, в общем. Ну и все же если честно эффективность их по нашему мнению очень низка, если нам дать анкету фокус–группы того же Макдональдса мы напишем, что химия, вредно, а ведь все равно будем покупать!

 

§1.2Неопросные методы сбора информации

1)наблюдение– метод сбора первичных эмпирических данных, который заключается в преднамеренном, целенаправленном, систематическом непосредственном восприятии и регистрации социальных фактов, подвергающихся контролю и проверке¹⁰.

Наблюдение бывает двух видов:

1. Включенным–когда наблюдатель является участником процесса.
2. Невключенным– наблюдатель не является участником.

Первый этап наблюдения – разработка программы наблюдения.

Второй этап – организация и провидение наблюдения.

Третий этап – обработка и анализ собранных данных.

Рассмотрим преимущества метода социологического наблюдения. Во–первых, это непосредственность восприятия, позволяющая фиксировать конкретные, естественные ситуации, факты, живые фрагменты жизни, богатые деталями, красками, полутонами и т. д. Во–вторых, это возможность отражать конкретное поведение групп реальных людей, что в настоящее время практически не осуществимо другими социологическими методами. В–третьих, наблюдение не зависит от готовности наблюдаемых лиц высказываться о самих себе, как это свойственно, например, для социологического интервью. Но здесь необходимо учитывать вероятность «ритворства» наблюдаемых, когда им известно, что за ними наблюдают. В-четвертых, это многомерность охвата данного метода, дающая возможность фиксировать события и процессы наиболее полно и всесторонне. Большая многомерность характерна для наиболее опытных наблюдателей¹¹.

Недостатки:

1. Настроение наблюдателя может негативно сказываться на работе.
2. Усталость наблюдателя.
3. Требует больших затрат времени.
4. Требуются высококвалифицированные социологи.

Так же наблюдение делится  на стандартизированное и не стандартизированное:

Стандартизированное наблюдение–это такой способ познания, при котором исследователь, заранее определив, какие элементы изучаемой ситуации имеют наибольшее значение для исследователя, сосредоточивает на них свое внимание. Стандартизированное исследование используется для проверки результатов, полученных другими методами, или для уточнения результатов. Оно может служить основой и для сбора информации, осуществляемого с целью описания предмета исследования, и для проверки гипотез.

Нестандартизированное наблюдение–это способ сбора социологической информации, при котором заранее не определяются элементы процесса, подлежащего изучению, чаще всего такой подход используется на старте исследовательских работ с целью уяснения проблемной ситуации¹².

Наблюдение хорошо тем, что человек показывает, как он себя ведет в зависимости от ситуации, соврать здесь, скорее всего практически невозможно. Важную роль играю человеческие факторы.

2)эксперимент–способ получения информации о количественном и качественном изменении показателей деятельности и поведения социального объекта в результате воздействия на него некоторых управляемых факторов¹³.

Эксперимент имеет свои особенности:

1. Активное отношение к объекту.
2. Возможность обнаружения свойств, которые незаметны сразу.
3. Всегда направляется, какой– то идеей.
4. Возможность контроля поведения объекта.

Эксперимент бывает двух видов:

1. Качественный – более простой, целью является установить предполагаемое гипотезой наличие свойств, связей у изучаемого явления.
2. Количественный– более сложный, выявляющий количественную определенность какого–либо свойства изучаемого объекта.

Так же эксперимент может  быть:

1. Искусственный – проводится в специально созданных экспериментальных группах.
2. Естественный – вид эксперимента в социальных дисциплинах, проводится с группами участников, существующих независимо от экспериментатора (классами в школе, студенческими группами и т.п.). Особенно популярен в педагогических экспериментах, при проверке эффективности обучающих методик¹⁴.

По характеру объекта  различают химические, биологические, физические и другие эксперименты.

3) кабинетное исследование («исследование за письменным столом”) – обработка существующей информации, данных, собранных ранее.

Иногда для решения проблемы заказчика бывает достаточно анализа уже собранной ранее информации¹⁵.

Плюсы:

1. Маленькие затраты, так как не нужно собирать новые данные.
2. Достоверность информации.

Минусы:

1. Информация может быть устаревшей.
2. Может не соответствовать целям настоящего исследования.

Целью кабинетного исследования зачастую является анализ состояния  отечественных и зарубежных отраслевых рынков.

Источниками информации для  кабинетного исследования могут  быть:

1. Интернет–источники, включают различного рода публикации.
2. Печатные СМИ.
3. Правительственные публикации и материалы, программы развития, информация о бюджетах и государственных затратах.
4. Отчеты других исследовательских агентств о результатах исследований.
5. Базы данных.

4)метод анализа документов–представляет собой систематическое изучение документов, направленное на получение информации, значимой для целей исследования. Документом в конкретном социологическом исследовании называют специально созданный автором(коммуникатором) материальный или виртуальный (компьютерные файлы)предмет, предназначенный для фиксации, передачи и хранения информации. Не являются документами предметы, которые не предназначены специально для передачи информации. Документальной в социологии называют любую информацию, фиксированную в печатном или рукописном тексте, на компьютере и любом ином носителе информации.

Документы одновременно содержат в себе два рода информации:

1. Информацию о фактах, событиях, результатах деятельности;
2. Авторскую позицию, оценку этих фактов, которая представлена в содержании документа, а также в его структуре, стиле, средствах выражения.

Основное назначение метода–извлечь содержащуюся в документе информацию об изучаемом объекте, зафиксировать ее в виде признаков (категорий анализа), определить ее надежность, достоверность, значимость для целей исследования, выработать с ее помощью объективные и субъективно–оценочные характеристики и показатели исследуемого процесса. Эти задачи, решаемые в процессе анализа документов, одновременно дают представление об этапах его применения.

Существуют определенные правила работы с документами, которые должен знать социолог:

1. Следует отделить факты от оценок в документе;
2. Необходимо проверить достоверность источника и информации из него;
3. Следует проверять выводы, полученные из информации, собранной методом анализа документов с помощью использования нескольких источников документальной информации, либо применяя другие методы сбора социологических данных¹⁶.

Существует ряд оснований  для классификации документов:

– по статусу различают документы официальные и неофициальные;

– по форме изложения письменные и статистические;

– по своим функциональным особенностям документы разделяются на информационные, регулятивные, коммуникативные и культурно–просветительские.

 

Этапы анализа:

1.Подготовительный этап.

Разработка программы  анализа документов или, точнее, части  общей программы исследования, предусматривающей  сочетание различных методов  сбора информации. В программу включаются:

– описание цели, задач, гипотез исследования;

– характеристика объекта и предмета исследования;

– обоснование выборки исследования;

– составление классификатора (методического документа с перечислением всех категорий анализа);

– перечень единиц анализа и единиц счета, используемых в исследовании.

2. Организационный этап. Составление календарного плана сбора информации, подготовка технических средств регистрации и обработки данных, составление инструкций для регистраторов, определение места работы, порядка получения и сдачи документов.

3. Оперативный этап. Отбор документов, фиксирование информации в соответствии с программой исследования. Данные регистрируются в протоколах (карточках), затем обрабатываются вручную или на ЭВМ. Это наиболее трудоемкий этап в анализе документов.

4. Этап контроля. Проверка достоверности собранных данных, самоконтроль регистраторов, выборочная проверка обработанных данных со стороны организаторов работ.

5. Результирующий этап. Подведение итогов исследования, Обобщение собранной информации, сопоставление полученных данных с ранее сформулированными гипотезами, с информацией, полученной другими методами исследования. На этой основе делаются выводы, вырабатываются практические рекомендации, которые вместе с анализом отражаются в заключительном отчете¹⁷.