Миссии и цели современной организации

ВВЕДЕНИЕ

Вряд ли можно сейчас определить, когда впервые было упомянуто  понятие «миссия», и к какому времени относилась его первая практическая реализация.

 По крайней мере, можно предположить, что пророк Моисей, которому довелось выполнять миссию по отношению к израильским племенам, жившим в Египте, внешне выразившуюся в перемещении упомянутого народа из Египта на землю обетованную, не мог однозначно на уровне цифр, фактов и экономических выкладок гарантировать достижение положительного конечного результата в смысле благоденствия и, тем более, комфортных условий в процессе реализации этой миссии.

Кроме того, концентрация на выполнении миссии требовала полной самоотдачи и делала фактически невозможным переключение на другой вид деятельности до завершения миссии, т. е. появились определенные ограничения.

С другой стороны, Моисею предоставлялись  определенные ресурсы (например, в виде чудес и подсказок свыше) для  решения ключевых проблем в тупиковых  ситуациях [3,c. 56].

Теоретической основой исследования являются начинание какой-нибудь цель. Для организации процесс выбора миссии и формирования целей является очень важным фактором на пути к успеху.

 Целевое начало в  деятельности организации возникает  отнюдь не только потому, что  ей нужно иметь ориентиры, чтобы  не погибнуть в изменяющемся  окружении. В первую очередь  целевое начало в деятельности  организации возникает потому, что  организация - это объединение  людей, преследующих определенные  цели.

Актуальность является создание организаций для того, чтобы с  их помощью решать свои проблемы. Это  значит, что с самого начала организации  имеют определенную целевую ориентацию. Люди входят в организации для  того, чтобы за счет этого получать для себя определенный результат. И это также придает организации определенную целевую ориентацию [7, c. 187].

Наконец, люди из внешнего окружения (покупатели, общественность, деловые  партнеры и т.п.) так же, как и  те, кто являются хозяевами организации  или работают в организации, преследуя  свои собственные цели при взаимодействии с организацией, придают ее существованию  определенную направленность и тем  самым развивают целевое начало в деятельности организации.

Когда идет речь о целевом  начале в поведении организации  и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Установление того и другого, а также выработка стратегии поведения, обеспечивающей выполнение миссии и достижение организацией своих целей, является одной из основных задач высшего руководства и соответственно составляет очень важную часть стратегического управления.

Наиболее важная задача руководителя компании состоит в том, чтобы  определить миссию и цели предприятия. Четкое определение миссии и целей, является первым и самым важным шагом на пути к корпоративному планированию и определяет всю дальнейшую работу по систематической разработке планов компании.

Эти планы разрабатываются  в соответствии с миссии и основными целями и должны соответствовать им на всех уровнях. Вот почему недостаточно серьезная разработка миссии и целей предприятия может привести к стратегическим просчетам в деятельности компании.

Цель настоящей работы - изучить проблему формирования цели и миссии предприятия.

Перед работой стоят следующие  задачи:

- изучить теоретические  особенности определения миссии и целей современной организации;

- дать экономическую характеристику  компании ООО «Связь Медиа Сервис»;

- проанализировать миссию и цель ООО «Связь Медиа Сервис»;

- дать рекомендации по  формированию миссии и целей организации.

Объект исследования - ООО  «Связь Медиа Сервис», выполняющее работы по системе видеонаблюдения, услуги Междугородной и международной телефонной связи, оптоволоконные линии связи.

Предметом исследования - ООО  «Связь Медиа Сервис»,  являются теоретические и практические вопросы функционирования и развития системы управления в организации и условия ее эффективной деятельности.

Выбор методов исследования был обусловлен поставленной целью  и спецификой предметной области.

В настоящей работе были использованы следующие методы: общелогические методы (анализ и синтез, обобщение, индукция и дедукция, аналогия); общенаучные методы (наблюдение, сравнение, статистические методы).

В работе были использованы труды российских и зарубежных ученых, таких как Акмаева Р. И., Алпатова Н., Глумаков В. Н., Горланов А., Ендовицкого Д. А., Кузнецов М., Ламбен Ж.Ж., Лемке Г., Паули Н., Томпсона А.А.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОПРЕДЕЛЕНИЯ МИССИИ И ЦЕЛЕЙ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Формирование  цели организации

За прошедший со времен Адама Смита период многое изменилось как в самом обществе, так и  в понимании экономических законов.

Если обратиться непосредственно  к самому Адаму Смиту, а точнее к его «Богатству Народов», то можно  без труда восстановить основную мысль великого экономиста, характеризующая  фундаментальные экономические  основы.

Эта мысль, которую Адам Смит пытался на протяжении всей книги  выразить в разных формах, может  быть сформулирована следующим образом: "Нельзя отнести к доброй воле пекаря или бакалейщика тот факт, что он готовит нам обед, а делает он это исключительно из-за его  собственной заинтересованности в  данном деле. Мы полагаемся не на его  гуманность, а на его самолюбие  и говорим с ним не о собственной  необходимости а, о его преимуществах".

Эта мысль была сформулирована в 1776 году и явилась революционным  шагом для всей европейской экономической  науки.

Слова Адама Смита в  некотором смысле устарели. Вернее было бы сказать, что руководители компаний сегодняшнего дня выражают эту мысль  не в категориях отношения между  отдельным покупателем и отдельным  бакалейщиком, а ставят задачу об отношении  компании, как общественной организации, к обществу в целом. Т

Такая постановка вопроса в корне изменяет, многие аспекты проблемы и обнажает такие ракурсы, которые не могли быть предвидены Адамом Смитом. Отношение компании как общественной организации к обществу в целом и формирование нужной компании положительной реакции - является стратегической задачей [1, c. 82].

Общество и компания. Стратегия  компании в обществе. Цели компании и цели общества, совпадают ли они? Вот какими категориями мыслят менеджеры  сегодняшних компаний. Такой образ  мышления менеджеров сегодняшнего дня  ведет к поиску ответов на следующие  вопросы:

- привести в соответствие  цели компании и цели общества  в целом; 

- добиться, чтобы каждый  работник компании разделял ее  цели;

- убедится, что поставленные  цели выполняются сотрудниками  компании.

Такое представление структуры  целей компании показывает, в какой  степени цели, стоящие на более  высоком уровне оказывают влияние  на цели более низкого уровня.

Различают долгосрочные и  краткосрочные цели. В основе такого разделения лежит временной период, связанный с продолжительностью производственного цикла.

Долгосрочные - цели, достижение которых предполагается к концу  производственного цикла. Разделение на краткосрочные и долгосрочные цели имеет принципиальное значение, так как эти цели различаются  по содержанию.

Это различие заключается  в том, что для краткосрочных  целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация  и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен выполнять. Бывают ситуации, когда возникает необходимость установления между долгосрочными и краткосрочными целями среднесрочных целей.

Цели предприятия подразделяются на экономические и неэкономические.

Неэкономические цели - это, например, улучшение условий труда, формирование имиджа предприятия и  т. п.

Экономические цели выражаются в показателях хозяйственной  деятельности и подразделяются на количественные (например, увеличение доходов) и качественные (например, достижение технологического превосходства) [10, c. 205].

Для успешного функционирования и развития предприятия цели можно  сгруппировать в важнейшие группы.

Материальные цели (цели достижения определенных материальных результатов). К ним относится  будущая продуктово-рыночная программа предприятия, которую чаще называют просто «продуктовой программой». Материальные цели могут иметь также и стоимостное выражение.

Материальные цели достигаются  посредством реализации определенных мероприятий, получивших название целей-действий. (Цели-действия - специальные мероприятия, с помощью которых достигаются  цели, необходимые для успешного  функционирования и развития предприятия  без привлечения ресурсов.)

Стоимостные (денежные) цели. К ним относятся ожидаемые  в будущем финансовые результаты. Это могут быть, например, ценность капитала, расчетная и балансовая прибыль или отдельные компоненты этих финансовых результатов, например, поступления и выплаты, выручка  от реализации продукции, издержки, доходы и затраты.

К этим целям относятся  необходимый для существования  предприятия уровень ликвидности  и компоненты ликвидности (наличие  оборотных средств, поступления  и выплаты денежных средств). Стоимостные  цели могут характеризоваться абсолютными  и относительными показателями, например, годовая прибыль и рентабельность.

Стоимостные цели реализуются  только через достижение материальных целей и целей-действий.

Социальные цели. Это так  называемые гуманитарные цели - желаемые в будущем взаимоотношения между  людьми, как на самом предприятии, так и с общественностью вне предприятия.

Социальные цели обуславливают  модель поведения по отношению к  персоналу, лицам и общественным группам в подсистемах самого предприятия и во внешней среде. Частично это поведение закреплено законодательно.

Социальные цели могут  быть как денежными, так и не денежными. Например, уровень доходов персонала, интересная работа, культура предприятия, идентификация работников с предприятием и его целями, имидж предприятия, защита окружающей среды и т.п.

Социальные цели достигаются  через реализацию материальных, стоимостных  целей и прочих целей-действий [6, c. 38].

Предприятия в настоящее  время действуют в условиях постоянных изменений внешней и внутренней среды. Поэтому для них очень  важными становятся такие свойства предприятия, как гибкость и приспособляемость, которые следует рассматривать  в качестве особых, лежащих в другой плоскости рассмотрения, целей.

Предприятие должно обязательно  выяснить, могут ли все первичные  цели быть достигнуты непосредственно  как цели-действия или это требует  предварительного проведения специальных  целевых мероприятий с использованием ресурсов.

С точки зрения масштабности можно выделить экстремальные и  уровневые цели.

С точки зрения временного горизонта различают цели, достигаемые  на определенный момент (точечные цели), и цели, действующие в течение  определенного периода (траекторные  цели).

При конкурентной экономике  все цели можно характеризовать  также в сравнении с целями предприятий-конкурентов как цели, обеспечивающие конкурентные преимущества.

Содержание, масштабность и  временной горизонт целей верхнего уровня определяются в основном интересами высшего руководства предприятия.

Особое значение имеет  при этом их видение будущего, о  котором говорилось выше. Это концентрированное  выражение желаемого состояния  предприятия в будущем, т. е. смысл  его существования, высшие цели и  уровень притязаний [12, c. 70].

Видение детализируется в  дальнейшем в так называемой целевой  картине предприятия, а также  в принципах предприятия и  принципах управления им. Высшие цели, видение, целевая картина, принципы предприятия и принципы управления образуют предмет политики предприятия.

Кроме вышеперечисленных  целей, имеющих непосредственно  важное значение для успешной деятельности предприятия, оно должно обязательно  иметь также высшие цели.

К высшим целям предприятия  относятся жизненно важные, кардинальные ограничения (условия), определяемые законодательством  и общественным мнением, например:

- защита и улучшение  окружающей среды;

- применение прогрессивных  (инновационных), но не вредных  для окружающей среды технологий;

- сохранение социально-рыночной  экономической системы для конкурентной  экономики;

          - обеспечение свободного демократического  общественного строя. 

Главная цель любого предприятия - успешное функционирование и развитие. Для этого необходимо соблюдение всех или большинства внешних  условий, что на практике означает некоторые  добровольные ограничения.

Менеджеры и собственники предприятия должны знать, что общество требует от них принятия ответственности  за планируемые и фактически совершенные  действия, чтобы в свою очередь  доверять и содействовать предприятиям [19, c. 28].

Связи между целями. На предприятии  цели могут быть взаимосвязаны по-разному. Различаются вертикальные и горизонтальные связи между целями. Вертикальные связи между целями представляются в виде объективных соподчинений целей разного уровня (соотношение целей и средств). Цель более низкого уровня является средством достижения цели более высокого уровня. Вертикальные связи позволяют формировать иерархию целей в виде дерева целей.

Горизонтальное разделение целей на главные и дополнительные основано на субъективных оценках лиц, принимающих решения. Как по горизонтали, так и по вертикали могут возникать  дополнительные связи между целями, обусловленные областью принятия соответствующих  решений.

Цели могут находиться по отношению одна к другой в состоянии  взаимодополнения, идентичности, нейтральности, конкуренции и противоречия. Только если менеджер знает конкретную ситуацию принятия решения, он может установить характер связей между целями [12, c. 94].

Менеджеры должны уметь преобразовывать  высшие цели предприятия в операциональные  подцели-задания для исполнителей, на базе которых затем формируются  программы (цели-действия, комплексы задач).

Разукрупнение целей должно проводиться по всем уровням в  соответствии с действующей организационной  структурой предприятия. Совокупность целей предприятия и их связей образует структуру целей предприятия, которая может быть представлена в виде дерева целей.

1.2 Характеристика  миссии и формы представления организации

Миссия - определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени.

Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим. Как показывает практика, чаще всего этот срок составляет пять лет. Делается это для того, чтобы поколение работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть результаты своего труда [17,  c. 185].

Следует различать широкое  и узкое понимание миссии.

В широком понимании миссии рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования предприятия.

Философия предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается осуществлять свою деятельность.

Именно предназначение определяет действия, которые предприятие намеревается осуществлять, и то, какого типа предприятием оно намеревается быть. Философия  предприятия обычно редко меняется. Хотя она может меняться, например, со сменой собственника.

Что касается второй части  миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут происходить на предприятии и в среде его функционирования.

В узком понимании миссии - сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует предприятие, т. е. миссии понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования предприятия, в котором проявляется отличие данного предприятия от ему подобных [13, c. 74].

Положение о миссии предприятия является первой ступенью переосмысления бизнеса. Положение о миссии - выражение видения своего бизнеса, своей компании.

Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию и поддержке компании во внешней среде в достижении ее целей.

Самым трудным во всем процессе планирования является формулирование положения о миссии, осуществляемое на первой ступени работы по созданию или совершенствованию бизнеса. Делать это нужно до того, как процесс планирования закончится в целом.

Зачастую положение о  миссии неоднократно переписывается, по мере того, как меняются знания о конкурентах и о других элементах внешней среды.

Положение о миссии функционирует как средство коммуникации, для того чтобы помочь предприятию добиться преимущества перед конкурентами. Положение передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным в данный бизнес. Оно действует как катализатор активности каждого, кто вовлечен в конкретный бизнес:

1)  владелец предприятия;

2) ключевой менеджмент (люди, занимающие ключевые посты в  бизнесе);

3)  сотрудники. Нужно помочь  им понять цели и задачи  предприятия и их роль в  достижении этих целей;

4) поставщики. Необходимо  помочь им понять цели данного  предприятия и возможности своего  воздействия;

5) потребители. Следует  помочь им понять, на чем фокусируется  конкретное предприятие и что  именно они являются сосредоточием  усилий.

Если положение о миссии помогает получить поддержку от всех вышеперечисленных людей, то оно выполняет свою функцию успешно. Имея такую поддержку, положение о миссии помогает добиться преимущества перед конкурентами. Можно сказать, что создается команда, обладающая определенной силой [22, c. 58].

Особое значение миссии для деятельности предприятия заключается в том, что стратегия является базисом, точкой опоры для всех плановых решений предприятия, дальнейшего определения ее целей и задач.

 Миссия создает уверенность, что предприятие преследует непротиворечивые, ясные, сравнимые цели; помогает сосредоточить все усилия работников на выбранном направлении, объединяет их действия; создает понимание и поддержку среди внешних участников предприятия (акционеров, государства, финансовых фирм и т.д.) и всех, кто заинтересован в ее успехе.

Компоненты положения  о миссии. Единых требований к составлению положения о миссии не существует. Каждое предприятие формулирует его самостоятельно. Но есть пункты, которые обязательно должны найти свое отражение в положении о миссии. Ниже приводятся два примерных варианта положения о миссии.

1. Описание текущего положения дел на предприятии:

1.1. потребители, с которыми в настоящее время работает предприятие;

1.1. описание предлагаемых предприятием продуктов и услуг;

1.3 описание целей предприятия;

1.4 описание философии компании;

1.5 описание общественного имиджа предприятия.

2. Описание продуктов «и/или» услуг, предлагаемых предприятием

2.1 характеристика рынка (предприятие определяет своих основных потребителей, клиентов, пользователей);

2.2 цели предприятия, выраженные в терминах выживания, роста, доходности;

2.3 технология (характеристика оборудования, технологических процессов, инноваций в области технологии);

2.4 философия (выражение базовых взглядов и ценностей предприятия, служащих основой для создания системы мотивации);

2.5 внутренняя концепция, в рамках которой предприятие описывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, основные слабости конкурентоспособности, фактор выживания;

2.6 внешний образ предприятия, его имидж, подчеркивающий экономическую и социальную ответственность предприятия перед партнерами, потребителями и обществом в целом. Миссия должна передать впечатление, которое предприятие хочет произвести на внешний мир [14, c. 139].

Формирование миссии присуще высокоразвитому бизнесу. Предпочтительным считается сочетание короткого лозунга, определяющего основное направление действий фирмы, с хорошо проработанным текстом стратегии, включающим все перечисленные пункты.

Ф. Котлер считает, что миссии должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

1) история фирмы, в процессе  которой вырабатывалась философия  фирмы, формировались ее профиль  и стиль деятельности, место на  рынке и т.п.;

2) существующий стиль  поведения и способ действия  собственников и управленческого  персонала;

3) состояние среды обитания  предприятия;

4) ресурсы, которые она  может привести в действие  для достижения своих целей;

5) отличительные особенности,  которыми обладает предприятие.

При разработке миссии, прежде всего, целесообразно ознакомиться с историей и традициями фирмы, если она уже существует.

Для вновь создаваемой  фирмы такую же работу следует  выполнить относительно перспективных  фирм данной отрасли.

Необходимо представить, хотя бы в общих чертах, характер среды обитания фирмы.

 Далее следует окончательно  выяснить основное направление  деятельности, определить общий  характер поведения фирмы. 

Затем разрабатывается стратегическое - предназначение фирмы.

 И наконец, можно  приступить к разработке миссии [4, c. 49].

Качество сформулированных миссий можно установить по степени их соответствия следующим критериям:

1) насколько миссия содействует созданию благоприятного климата на фирме;

2) насколько удачно выделено  основное направление деятельности  фирмы; 

3) указана ли категория  клиентов (потребителей) фирмы; 

4) указана ли удовлетворяемая  потребность; 

5) существуют ли отличительные  признаки, позволяющие выделять  данную фирму среди других  фирм данной отрасли; 

7) помогает ли миссия объединять сотрудников на эффективную работу в интересах фирмы;

8) помогает ли миссия организовывать целевое управление;

9) хорошо ли определена  общественная полезность фирмы [9, c. 61].

В таблице 1 приведены факторы, влияющие на формулирование миссии.

Таблица 1- «Факторы, влияющие на формулирование миссии»

Стратегия - предназначение дает представление об основных свойствах фирмы: виде деятельности, особенности и полезности.

В связи с этим выдвигается  ряд конкретных требований к содержанию формулировки стратегии - предназначения, в которой должны быть указаны:

1) основное направление  деятельности фирмы; 

2) основная категория  клиентов;

3) потребности клиентов, удовлетворяемые продукцией фирмы; 

4) отличительный признак,  подчеркивающий особенность фирмы,  позволяющий заинтересованным лицам  выделять эту фирму среди других;

5) сторона деятельности  фирмы, которой она обращена  во внешнюю среду, благодаря  которой видно, в чем общественная  полезность фирмы [23, c. 151].

В то же время стратегия-предназначение не должна:

1) быть зависимой от  текущего состояния фирмы, форм  и методов ее работы, поскольку  в целом стратегическое - предназначение  выражает устремленность в будущее; 

2) быть обращенной во  внутреннюю среду фирмы, на  внутренние проблемы, например, повышение  прибыли: прибыль как стратегия может существенно ограничить спектр возможных направлений развития;

3) быть ни слишком узкой, ни слишком широкой. В первом случае есть риск упустить часть рынка, во втором - иметь малую долю рынка и слабые конкурентные позиции.

Стратегическое видение - взгляды менеджеров компании на то, какими видами деятельности организация  собирается заниматься и каков долгосрочный курс.

Стратегическое видение  необходимо руководству компании, чтобы  снять все сомнения относительно долгосрочных перспектив развития компании.

Хорошо обоснованное стратегическое видение - это обязательное условие  для обеспечения эффективного стратегического  лидерства. Менеджер не может работать эффективно в качестве лидера или разработчика стратегии без ясной концепции своего бизнеса.

Стратегическое видение  и стратегическое предназначение всегда крайне индивидуальны. Они как бы выделяют одну компанию из других, наделяя ее собственными отличительными чертами [5, c. 98].

Существуют три аспекта  в формировании стратегического  видения и обоснования стратегии  компании: первый - понимание, в каких  сферах бизнеса работает компания; второй - объяснение стратегического  видения и стратегии компании; третий - своевременное решение о  том, когда изменять стратегический курс и стратегию компании.