Миссия организации. 3

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время  очень развиты рыночные отношения, где успех зависит от уровня прибыли, полученный не запрещенными законом  способами. С каждым годом рынок  товаров и услуг растет, из чего следует, что конкуренция на рынке  тоже возрастает. Чтобы не уступать другим фирмам, надо обладать навыкам ведения дела.

  В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими во внешнем окружении. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиций потребителей, рост конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным быстрое распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Не существует стратегии, единой для всех компаний, так же, как не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой отдельной фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов. И в то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах выработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления.

Одним из таких моментов является тот факт, что исходной точкой стратегического управления любой организацией является ее миссия.

Актуальность работы заключается в том, что именно миссия и цели организации задают основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в управлении является проектирование миссии организации.

Миссия организации  является важнейшей составляющей стратегического  плана развития любой компании. Она  определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством.

Во многих компаниях  разрабатываются официальные формулировки миссии. Формулировка миссии – это  формулировка основной цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей компании.

Миссия, ориентированная  на рынок, определяет деятельность компании с учетом его направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей. Именно поэтому компания Rolls-Royce утверждает, что занимается мощностью, а не реактивными двигателями. Фирма Visa предоставляет не кредитные карточки, а возможность клиентам обменивать ценности даже не выходя из дома, приобретать практически все и практически везде.

Объектом данной работы является ООО «Аксиома».

Предметом данной работы является миссия предприятия.

Главная цель данной работы - изучить миссию  организации, рассмотреть ее на примере организации.

Исходя из поставленной цели, можно сформулировать задачи:

- дать определение  миссии;

- определить  ее роль в стратегическом управлении  предприятием;

- Рассмотреть  механизмы реализации миссии на примере ООО «Аксиома»

- Разработать   практические рекомендации по  совершенствованию миссии организации.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ

1. Понятие миссии

Новое понятие, которое начинают активно использовать в своем лексиконе бизнесмены в России является понятие миссии. Если такие слова как: конкуренты, бизнес-план, налоги, оффшоры и т.д. на слуху с 90-х годов, то миссия начинает свое шествие,  лишь с 2000-го года.

В менеджменте, как и  в любой другой сфере, существует множество задач, одной из которых  является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система.

Чтобы создать второстепенные цели, надо определить для начала главную  цель организации - миссию. В ней  обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации. [Менеджмент 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 295 с. (О.С. Виханский, А.И Наумов.), C. 295]

От англ. «Mission» обозначает обоснование необходимости деятельности организации. То есть миссия - это общая цель организации, четко выраженная причина существования. Она находится на самой вершине управления, определяется на вершине становления организации и редко изменяется.

В стратегическом менеджменте  существует широкое и узкое понимание  миссии.

Миссия (в широком смысле) - констатация  философии и предназначения, смысла существования организации. Философия  организации определяет ценности, верования  и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут проходить в организации и в среде ее функционирования.

Миссия (в узком  понимании) - сформулированное утверждение  относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия должна быть четко  сформулирована, иначе цели могут  не состыковываться с планами предприятия. Это может поставить организацию в неприятную ситуацию. Поэтому очень важно знать, можно сказать, правильный путь организации и значение этой дороги.

Можно привести несколько  причин, по которым организация должна сформулировать свою миссию:

- сосредоточить  сотрудников организации на общей  цели;

- сформулировать  основу или стандарт для распределения  ресурсов;

- создать или  изменить климат, или культуру  организации;

- обеспечить  трансформацию целей организации  в рабочую структуру;

- ввести систему формального планирования в организации.

Существует три вида миссии:

Миссия-предназначение — узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг и круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия.

Миссия-ориентация — широкое, развернутое представление о системе ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в общих чертах позволяет судить о поведении фирмы, об ее отношениях к потребителям и партнерам.

Миссия-политика — концентрация главных целей и более четкое представление о поведении фирмы на ближайший период и на перспективу, т.е. "видение" будущего состояния фирмы.

Анализируя различные  трактовки миссии, можно заметить, что смысл всех их схож. На основе данных определений можно сделать следующее обобщение: миссия — это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится смысл существования и главная долгосрочная цель организации. Срок выполнения миссии должен быть обозрим и достаточно велик (чаще всего до 5 лет) для того, чтобы нынешнее поколение сотрудников могло увидеть результаты своего труда. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а, следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

Собственники организации  – они заинтересованы в организации, так как она им обеспечивает определенный стабильный доход. Если в данный период времени доход отсутствует, то у собственников имеется определенный долгосрочный интерес, связанный с данной организацией.

Сотрудники организации  – так как она дает им возможность  удовлетворять свои потребности как нижнего уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).

Потребители – отдающие организации свои ресурсы (чаще всего  деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности.

Деловые партнеры – их интересуют связи с представителями  данной организации, а также какая-либо помощь в рамках этого сотрудничества

Местное сообщество –  интерес проявляется в рабочих  местах, которые предоставляет организация жителям данного региона (города, округа, области), в развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являться градообразующим предприятием, в этом случае интерес местного сообщества к организации значительно возрастает.

Профсоюзы – их интерес  проявляется в помощи при решении  трудовых споров.

Государство – получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения  общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и организация.

Миссия организации  должна в большей или меньшей  мере отражать интересы всех шести  вышеназванных субъектов. Степень  проявления в миссии интересов каждого  из них принципиально зависит  от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наиболее устойчивое и специфичное влияние на миссию организации, независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп людей.

2. Роль миссии

В прежних условиях хозяйствования наши предприятия не определяли свою миссию, так как при централизованном управлении цели и задачи каждого управляемого объекта устанавливались и жестко диктовались сверху. Как правило, они раскрывались через систему плановых заданий и показателей использования выделенных центральными органами ресурсов. Сегодня вступившие в силу законы рыночной экономики требуют определенных правил поведения хозяйствующих субъектов. Среди них – обнародование миссии организации, дающей представление о ее назначении, необходимости и полезности для окружающей среды, сотрудников, общества в целом.

Наукой менеджмента  не выработаны какие-либо универсальные  правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует множество  самых разнообразных подходов к  определению миссии и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации, в первую очередь, со стороны принимающих решения руководителей. Центральным моментом миссии является ответ на вопрос о главной цели организации. На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции), причем не только в настоящее время, но и в перспективе.

Итак, если есть четко  сформулированная и разделяемая  всеми сотрудниками миссия фирмы, значит, выполняются главные функции  предназначения миссии, так как на основании нее:

- определяются цели  предприятия;

- сотрудники побуждаются  к совместной работе;

- происходит планирование;

- привлекаются инвестиции;

- фирма может выгодно  отличаться от конкурентов.

Миссия в данном случае становится определяющим фактором конкурентоспособности  компании, что позволяет ей смело идти к намеченным целям.

Если миссия, осмысленная  персоналом и поддержанная им, на предприятии  отсутствует, значит, у компании нет  основной деловой концепции, нет  четко определенной цели, то такая  компания не может рассчитывать на успех в своем бизнесе.

Миссия – это необходимый  элемент общей системы усилий руководителя фирмы, предпринимаемых  им для достижения успеха. Без этого  шага рассчитывать на успех в сегодняшнем  бизнесе просто не приходится. Очевидно также, что на пути к успеху это  один из первых шагов, только начало длительной работы по преобразованию деятельности предприятия, по превращению фирмы в эффективную, непрерывно растущую и самообучающуюся структуру. Миссия является стратегическим инструментом, идентифицирующим целевой рынок и бизнес предприятия. Данный инструмент должен помогать сотрудникам предприятия воспринимать и интерпретировать события единым образом.

Миссия как глобальная цель компании превращает ее в открытую социальную экономическую систему  – основу рыночных отношений и является фактором конкурентоспособности компании, способности лучше других находить компромисс собственных интересов с интересами всех участников внешнего окружения. Для того чтобы миссия стала одной из ведущих моральных мотиваций, она должна быть "выгодно продана" сотрудникам компании руководством. Иными словами: сотрудники компании должны захотеть "купить" классную миссию своей фирмы, поверить в нее, принять все нововведения, связанные с ней, и объединиться в группу единомышленников для успешного осуществления задач, вытекающих из миссии. И тогда миссия становится одной из ведущих моральных мотиваций на фирме, объединяющей персонал разных уровней в единую команду, формирующей и усиливающей корпоративный дух.

Формулирование миссии способствует решению следующих проблем управления:

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды  общее представление о том, что  из себя представляет организация, к  чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п. Кроме  того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа.

В-третьих, миссия создает  возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она:

- является базой для  установления целей организации,  обеспечивает непротиворечивость  набора целей, а также помогает  выработке стратегии организации,  устанавливая направленность и  допустимые границы функционирования организации;

- дает общий подход  к распределению ресурсов организации  и создает базу для оценки  их использования;

- расширяет для работника  смысл и содержание его деятельности  и тем самым позволяет применять  более широкий набор приемов мотивирования. Связь с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие.- М.: Дело, 2005.- 496с., 16 с. Вкл. (А.Н.Чумиков; М.П.Бочаров)стр.73

Возросший интерес к  миссии у российских компаний связан рядом объективных причин, порождающих  потребность в миссии для компаний, пришедших на рынок всерьез и надолго:

- миссия как глобальная  цель компании, превращает ее  в СИСТЕМУ. Более того, в открытую  социально-экономическую систему  - основу рыночных отношений.

- миссия как наиболее  долгосрочная цель компании позволяет разумно распределить усилия и ресурсы для обеспечения долговременной результативности бизнеса. Это необходимое условие для перехода от кризисного стиля управления (достижение и / или сохранение сиюминутной выгоды) к подлинно интеллектуальному управлению (обеспечение перспектив развития).

- миссия (предназначение) - это наследуемая цель, обеспечивающая  разумное наследование капитала  под разделяемую фамильную систему  ценностей и устремлений. Это  реальный механизм обеспечения  преемственности бизнеса, способного пережить его основателя.

Так же, развитие российского  рынка и его интеграция в мировую  экономику, обострив конкурентную борьбу, привели к пониманию ресурсообразующей  роли миссии:

Себестоимость продукции  определяется не только экономией ресурсов. Миссия также может значительно снижать себестоимость продукции за счет уменьшения трансакционных издержек путем повышения качества взаимодействия подразделений компании между собой и с внешней средой.

Развитые компании убедились  в невозможности добиться высоких показателей только за счет ценовой конкуренции и все чаще выбирают стратегию дифференциации. Это приводит к смещению акцентов управления от менеджмента ресурсов в сторону менеджмента организации. Необходимость в частых и значительных структурных изменениях обостряет при этом потребность в миссии, как носителе идеологических ценностей, сохраняющих цельность организации. Наиболее продвинутые компании, исчерпав традиционные методы повышения конкурентоспособности, стремятся внедрить технологии управления организационным развитием, основанные на упреждающих изменениях. Именно миссия дает необходимое для этого стратегическое виденье перспектив.

Миссия позволяет преодолеть кризис апатии состоявшихся (успешных) компаний, накопивших первичный капитал  и удовлетворивших гигиенические потребности. Она вносит стратегический смысл (предназначение) в деятельность таких компаний, порождает амбициозные стремления к совершенству и становится, таким образом, платформой мотивации дальнейшего развития.

Переход к насыщенному  рынку, породив новые обстоятельства сбыта на рынке покупателя, придал миссии дополнительные грани:

На смену эпохи массового  производства пришла эпоха рачительного, щадящего производства. Перед производителем встала задача максимально персонализировать  товары, обеспечив их индивидуальность (эксклюзивность), при сохранении низкой стоимости серийного производства. Обеспечивается это, как правило, за счет узкой специализации и, как следствие, широкой кооперации компаний на этапах разработки, производства, сбыта и сопровождения продуктов и услуг. Успех бизнеса во многом теперь лежит вне самой компании и определяется ее инфраструктурой. При этом миссия помогает компании занять правильное положение в партнерской цепочке ценностей, оптимальным образом реализовав свой потенциал.

Высокая динамика насыщенного  рынка и обострение конкурентной борьбы в значительной степени снижают  противоречия между трудом и капиталом. Перед лицом внешней угрозы самому факту существования компании у  нее не остается ресурсов на внутреннюю борьбу собственников, менеджеров и персонала. Теперь эта роскошь не по карману ни одной из сторон. Это порождает новые производственные отношения, основанные на современной концепции консенсуса (а не диктатуры большинства). На смену административному менеджменту приходит управление через лидерство руководства и вовлеченность персонала. Восстанавливается достоинство и самоуважение индивидуальности в производственных (командных) отношениях. В таких условиях компании совершенно необходима миссия как отражение амбиций лидера, разделяемых вовлеченным персоналом. По сути, миссия становится флагом такой команды, инструментом самоидентификации и предметом особой гордости.

Не удивительно поэтому, что миссия рассматривается в  качестве базового регламента как сторонниками "жестких" (регламенты, структуры, процессы), так и "мягких" схем управления (идеология, культура, духовность).

3. Механизмы реализации миссии

Прежде чем разрабатывать  стратегию любой фирмы, необходимо определить предназначение данной фирмы, сформулировать роль и место фирмы на рынке, сферу ее деятельности, а также перечень тех товаров и услуг, которые она собирается предоставлять или уже предоставляет.

С теоретической точки  зрения, данные задачи кажутся абсолютно  простыми и доступными любому менеджеру  низшего звена, но если обратиться к практике функционирования компаний на российском рынке, то можно увидеть, что даже топ-менеджеры не всегда понимают значение миссии для стратегического управления организацией.

Миссия предприятия – выраженное словесно основное социально-значимое функциональное назначение предприятия в долгосрочном периоде. Формулировка миссии может быть получена при ответе высшего руководства предприятия на вопрос: “Кто мы, что мы делаем, куда мы движемся?”  

Рисунок 1 –  Формулировка миссии организации

Надо отметить, что формулировка миссии должна быть краткой, афористичной и привлекать внимание. Поэтому многостраничные  миссии не могут считаться оптимальными, прежде всего с позиции восприятия. К концу второй страницы, читатель совсем забывает то, с чего он начал читать первую страницу.

Какого-либо определенного  и универсального набора правил для  формулирования миссии, подходящего  для любой конкретной организации, не существует. В разных организациях ее содержание, объем, форма и уровень  детализации будет отличаться. Однако для решения этой задачи существуют все-таки некоторые общие идеи и рекомендации.

Начальным этапом работы с миссией должно являться формирование менеджером собственно понимания  целей и возможностей четкого  формулирования миссии организации и проведения, связанных с ней PR-мероприятий. При этом необходимо учитывать некоторые аспекты деятельности организации. Они приведены в таблице

Рисунок 2 –  Аспекты деятельности организации

Миссия организации  как сформулированное утверждение обычно вырабатывается ее высшим руководством. Часто миссия бывает сформулирована основателем организации. Однако далеко не всегда можно говорить о том, что в организации существует миссия, даже если она и сформулирована и записана в виде так называемого положения о миссии. Для того чтобы можно было реально считать, что в организации существует миссия, необходимо, чтобы сформулированные в положении о миссии утверждения разделялись если не всеми, то большинством сотрудников организации. Поэтому формирование миссии - это отнюдь не только выработка положений миссии, а доведение этих положений до сотрудников и принятие этих положений последними. Организация обретает миссию тогда, когда члены организации согласны с ней и следуют в своей деятельности ее положениям.

После того, как миссия сформулирована, хотя бы в первом приближении, необходимо рассмотреть так называемую "пирамиду целей":

Рисунок 3 –  Пирамида целей

 Здесь добавлено разделение целей на стратегические, тактические и операционные, в соответствии со временем достижения этих целей в обозримом будущем, в пределах интервала планирования (чаще всего, год три или пять лет) и в пределах осуществления текущих или даже повседневных операций. Кроме того, задачи разделены на операционные и текущие, а далее выделены инструменты или средства для достижения целей и задач на различных уровнях.

В реальной практике менеджмент компании должен пройти по всем этапам "пирамиды целей", после  чего проверить "нижние этажи" этой "пирамиды" на соответствие практике компании, здравому смыслу и имеющимся ресурсам, после чего можно, если необходимо, произвести корректировку на всех ступенях "пирамиды целей".

Проверка положений, связанных с миссией, в особенности, последствий корректного или  некорректного формулирования миссии, в том числе, и с использованием предложенного подхода, очень сложна, и требует десятилетий для полноценного анализа.

ГЛАВА 2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1. . Анализ деятельности  ООО «Аксиома»

Общество с ограниченной ответственностью «Аксиома» учреждено на основании действующего законодательства Российской Федерации и в соответствии с Учредительным договором участников Общества от «22» февраля 2005 года.

 Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Аксиома».

Сокращенное наименование: ООО «Аксиома».

Место нахождения общества: 454008, г. Челябинск, Свердловский тракт, 5.    

Срок деятельности Общества не ограничен. Деятельность Общества прекращается по решению общего собрания участников Общества,  либо по основаниям, предусмотренным действующим Российским Законодательством.

Фирма занимается оптовой и розничной продажей  автомобильных шин по всей России. Является одним из крупнейших поставщиков  в Челябинске.

ООО «Аксиома» предлагает более 500 наименований шин от ведущих мировых производителей, летние и зимние, шипованные и нешипуемые. В фирме  имеются шины по приемлемой цене и высокого качества, такие как Amtel Planet, Cordiant, Medeo, Матадор, Кама, Кама EURO и пр. Если вопрос низкой стоимости не первостепенен, а известный и хорошо зарекомендовавший себя бренд имеет значение для клиента, фирма предлагает широкий выбор шин с мировым именем - Michelin, Nokian, Goodyear, Bridgestone, Continental, Dunlop, Gislaved, Pirelli, Hankook, Yokohama, Kumho и др. Так же  имеются шины нетипичных размеров (более чем R18), редкого производителя, уникальных характеристик.

Для обеспечения  удовлетворенности своих клиентов, и получение прибыли, ООО «Аксиома»  закупает свои товары у постоянных поставщиков, связи с которыми уже  налажены и чья продукция пользуется спросом. Количество поставщиков составляет около 20. Однако фирма выбирает из большого количества предложений оптимальные по соотношению цены и качества. Именно такой подход позволяет фирме ООО «Аксиома» иметь среднюю оборачиваемость товаров, что в свою очередь ведет к своевременной оплате поставщикам за реализованную продукцию. К таким поставщикам можно отнести следующих: ООО «BOST HOLDINGS», поставляющий шины отечественного производства; ООО «Cooper Chengshan Tire company LTD» снабжающий предприятие иностранными брендами; ЗАО «Варангер»; ЗАО «Шины Диски Оптом» и ООО «Первая Шинная».

Организационно-правовая структура предприятия.

Высшим органом  управления Общества является общее  собрание его Участников. Оно состоит  из Участников или надлежащим образом назначенных участниками своих представителей. Представители Участников могут быть постоянными или назначаемыми на определенный срок. Участник вправе в любое время заменить своего представителя в общем собрании, поставив в известность об этом других Участников. Участник Общества вправе передать свои полномочия в общем собрании другому Участнику или представителю другого Участника Общества. Общее собрание Участников Общества вправе решать все вопросы деятельности Общества.

Структура управления ООО «Аксиома»: директор, заместитель директора, начальники отделов. 

Рисунок 4-Организационная структура ООО «Аксиома»

Директор  и  его заместитель  выполняет следующие  функции:

Разработка  плана работы организации;

Отслеживание  за выполнением плана, работы всех сотрудников фирмы;

Проведение  с персоналом различные мероприятия, собрания, планерки; Проведение собеседования  с новыми работниками.

Начальники  отделов обеспечивают выполнение задач, возложенных на отдел;

Осуществляют  руководство деятельности отдела, распределять обязанности между работниками отдела;

Следят за качеством  выполненных работ.

2.2. Миссия компании  «Аксиома»

Миссия ООО  «Аксиома» — стать лучшей в регионе оптово-розничной компанией по обеспечению российского потребителя качественной импортной и отечественной шинной продукцией, широкого ассортиментного ряда, по выгодным  ценам.

Будучи профессионалами  на рынке шинной продукции, работники компании знают, что потребитель, выбирая шины, хочет получить достойное качество по приемлемой цене, поэтому они стараются подобрать и находят оптимальное решение.