Министерство образования и науки РФ 
Читинский институт (филиал) 
Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения 
высшего профессионального образования 
«Байкальский государственный университет экономики и права» 
Кафедра экономики и управления 
 
 

К У Р С О В  А Я Р А Б  О Т А

     ПО  ДИСЦИПЛИНЕ "Разработка управленческого  решения"

     на  тему:

     «Моделирование процесса принятия управленческого решения» 
 

Выполнил: студент гр ГМУ-07

Николаева Юлия Михайловна

  Руководитель: к.э.н., доцент

Литвинцев А.В.  
 

          Чита 2011

    Содержание

Введение………………………………………………………………………………3

Глава 1. Моделирование  процессов принятия управленческих решений

1.1 Общая характеристика  процесса принятия решения……..5

1.2 Моделирование  в теории принятия решений…………………………….…...10

Глава 2.Моделирование процессов принятия управленческого решения на примере демографических моделей………………………………………….…....18

Глава 3. Предложения  по повышению эффективности моделирования  процессов принятия управленческого  решения………………………………………………22

Заключение………………………………………………………………………….27

Список литературы…………………………………………………………………28

Введение.

    Управленческое  решение, а так же принятие управленческого  решения - одна из наиболее важных составных частей любой управленческой деятельности. Необходимость  принятия  решений возникает на  всех  этапах  процесса  управления, связана со  всеми участками и аспектами управленческой  деятельности

    Понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

    Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации.

  Работа  руководителей, ученых, инженеров, юристов - заключается в принятии решений  и решении проблем. Нет ничего более важного для благосостояния общества, чем эффективное выполнение этой работы.

  Принятие  решений - это важный и сложный  процесс. Тем не менее, многие руководители полагают, что принятие решений это  не что иное, как выбор одного из нескольких возможных вариантов  действий. Увы, решения подобного рода представляют собой всего лишь один шаг сложного и динамичного процесса.

  Можно выделить два типа элементов качественного  процесса принятия решений:

  1. Ряд последовательных шагов. К  ним относятся инициирование  процесса, диагностика, формирование и выбор альтернатив, реализация и оценка.

  2. Учет важнейших факторов. К ним  относятся такие вопросы, как  право принимать решения, межличностные  отношения, выбор времени и  обмен информацией. Каждый компонент  может быть связан с одним  или всеми компонентами.

  Самое страшное в управлении - это не плохое решение, а отсутствие решения. Чтобы  научиться принимать правильные решения, необходимо принимать много  решений. Говорят, что не бывает неудач или неправильных решений, а бывает только опыт. В общем, управленческий опыт можно было бы определить как сумму принятых решений. Несмотря на такое количественное выражение, опыт как бы приобретает качественную окраску. Это выражается в том, что обобщенный опыт становится ключевой составляющей интуиции, т.е. предчувствия, воображения, проницательности, мысли, которые спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и последующем ее решении. В реальной деловой активности факты и цифры нередко проявляются без видимой связи со стоящей за ними проблемой.

    Целью данной работы является раскрытие самого процесса принятия решений, моделирования в целом, а так же сущности моделирования процессов принятия управленческих решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Моделирование процессов принятия управленческих решений

1.1 Общая характеристика процесса принятия решения 

    Проблема  принятия решений - является одной из основных в современной теории и практике управления, это функция руководителя любого звена любой организации. Это вполне естественно, так как акт принятия решения является центральным моментом любого процесса управления. Руководитель реализует всю свою деятельность через принятие решений, поэтому принятие решений играет главную роль в хорошем функционировании организации. Принятие решений присутствует во всех функциях управления.

    Для грамотного и качественного принятия управленческого решения необходимо определенное количество информации. Информация является основой всякого управления. Информация отражает фактическое состояние объекта управления, состояния среды, в которой находится объект управления, цели управления и собственно процедуру управляющего воздействия.

    В зависимости от функции управления требуется и различного рода информация. Если речь идет о стратегическом планировании, то необходима информация о целях организации, об основных тенденциях ее развития. Говоря об оперативном управлении и контроле, предполагается информация, которая должна включать также личностные характеристики исполнителей. В этом случае на первый план выходят наблюдение, опрос, собственная статистика.

    Чтобы определить что же такое решение  вообще, нужно попытаться дать общую  характеристику этому процессу. Каждому  человеку или группе людей ежедневно  приходится сталкиваться с необходимостью выбора из каких-либо вариантов действий. Результатом этого выбора и будет является решение, то есть можно сказать что решение-это выбор альтернативы.

    Можно сказать что каждый день, каждый человек сталкивается в своей  жизни с выбором какого либо варианта, с принятием какого то решения. Это  может быть любая ситуация, например выбор одежды, еды, каких либо услуг и материальных благ, или же это принятие решения на работе, как лучше поступить в какой-либо ситуации.

    Можно понятие «принятие решения» трактовать в узком и широком смысле. В узком смысле — это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения. В данном случае решение рассматривается как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом принимающим решение (ЛПР) с помощью определенных правил. В этой связи, например, говорят: «Руководитель принял решение». В узком плане решение можно также трактовать как результат выбора, тогда оно представляет собой предписание к действию.

    В широком смысле принятие решения — это процесс, протекающий во времени, осуществляемый в несколько этапов. Другими словами, это совокупность всех этапов и стадий по подготовке решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. Именно в таком широком смысле этот термин будет использоваться в данной книге. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого решения. Иногда этот этап также включается  в понятие «принятие решение».

    Принятие  решения — это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. Если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения. Характерной особенностью любой ситуации, связанной с принятием решения, является наличие нескольких альтернативных вариантов действий, из которых надо выбрать наилучший.

    Наилучший вариант действий принято называть оптимальным. Оптимальный решением считается то решение, которое удовлетворяет одного человека, если это индивидуальное решение, либо группу людей, для которых это решение важно. В условиях неопределенности не всегда возможно нахождение оптимального решения в строго формальном виде. Во многих случаях ЛПР осуществляет оптимизацию в неявном виде, опираясь на некоторые общие принципы и свои предпочтения. В этом плане понятие оптимального решения будет трактоваться не так строго, как принято в математике, а как наилучшее решение для данных конкретных условий. 

    Обобщенной  характеристикой решения является его эффективность, отдача, рентабельность. Эта характеристика включает эффект решения, определяющий степень выполнения поставленных задач, отнесенный к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень выполнения поставленных задач и меньше затраты на их реализацию, хотя это не обязательно способствует достижению целей организации. 

    Решения можно классифицировать, руководствуясь различными классификационными признаками (таблица 1).

    Степень повторяемости решений показывает насколько часто принимаются традиционные решения, то есть наиболее типичные, в зависимости от повторяемости проблемы, и нетипичные решения, нестандартность которых, прежде всего связана с нахождением новых альтернатив.

    Содержание. В зависимости от содержания принятого руководителем решения, управленческие решения могут быть: экономические, социальные, организаторские, технические и т.д.

    Длительность реализации. Реализация принятого решения может длятся различное время. Если между принятием и реализацией прошел достаточно короткий срок , то можно сказать что решение краткосрочное. Также может быть и долгосрочное решение, на реализацию которого могут потратится годы.

    Количество критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию, то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным.

    Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегическими или тактическими.

    Таблица 1. Классификация решений

    Форма принятия решений. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно индивидуальным. Однако в современной практике менеджмента все чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, т. е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие решения называются групповыми. Усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению групповых форм принятия решений.

    Уровень принятия решения. Результат решения может сказаться на каком - либо одном или нескольких подразделенияхорганизации.

    Уровень творчества определяется степенью использования руководителем творческого потенциала. Рутинные решения практически не предполагают использования творческого потенциала руководителя, применения специальных методов обоснования решений. Примером таких решений являются решения о найме и увольнении, при обосновании которых руководствуются четкими законами и правилами, критериями, характеризующими соответствие кандидатов определенным требованиям (имеется в виду объективный подход к принятию данных решений). Творческие решения основываются на нетрадиционных подходах, инновациях, на умении нестандартно взглянуть на возникшую проблему. Для таких решений обычно заранее не известны все имеющиеся альтернативы, невозможно использовать прежний опыт. Творческий подход используется при выборе направлений развития организации, разработке стратегических планов, различных комплексных программ, принятии уникальных решений.

    Направление решения. Принятое управленческое решение может быть направлено на решение задач внутри организации как системы, так и выходить за ее пределы.

    Способ фиксации. По этому признаку управленческие решения могут быть разделены на фиксированные, или документированные т. е. оформленные в виде какого либо документа - приказа, распоряжения, письма и т.п., и недокументированные, т.е не имеющие документальной формы, устные.  

1.2 Моделирование в теории принятия решений

    Модель  в общем смысле есть создаваемый  с целью получения и хранения   информации специфический объект (в форме мысленного образа, описания знаковыми средствами либо материальной системы), отражающий свойства,  характеристики и связи объекта-оригинала произвольной природы, существенные для задачи, решаемой субъектом.  Главной характеристикой модели можно считать упрощение реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Модель повышает способность руководителя к пониманию и решению проблем, которые встают перед ним. Модель также помогает руководителю соединить свой опыт и способность к суждению с опытом и суждениями экспертов.

    Существует  ряд причин, которые обусловливают  использование модели вместо попыток  прямого взаимодействия с реальным миром. К ним относятся:

    1. Естественная сложность многих  организационных ситуаций. Так как любая организация есть сложная структура, то решение определенной проблемы будет производится намного проще с использованием модели, нежели поиска решения с помощью других возможностей человека.

    2. Невозможность проведения экспериментов в реальной жизни, даже когда они необходимы. Встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательно испытать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблемы. Такие эксперименты должны быть выполнены в реальном мире, однако что бы провести такой эксперимент, например создание нового автомобиля или компьютера, необходимо много средств и затрат. Поэтому многие организации используют именно модели, чтобы проверить правильность решения и его необходимость.

    3. Ориентация руководства на будущее. Невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и, возможно, никогда не состоится. Моделирование – единственный до настоящего времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать.

    Существует  три базовых типа моделей:

• физическая  модель, или портретная модель. Это явление, ситуация или объект только в уменьшенном виде. Она представляет собой то, что исследуется, с помощью уменьшенного или увеличенного  описания объекта или процесса. Примером такой модели может быть макет, какого либо завода и его оборудования. Он поможет наглядно увидеть само здание или размещение оборудования, и в дальнейшем решить проблемы которые могут возникнуть.
• аналоговая модель (представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример аналоговой модели - организационная схема. Под аналогом представляется нечто, соответствующее какому либо объекту или явлению, который реально представляет собой протекающий процесс. Например, через построение графика или таблицы зависимостей между издержками производства и прибылью можно найти ответ на вопрос, какой объем производства может выступить в качестве максимально эффективного.
• математическая модель (в этой модели, называемой также символической, используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события).

    Построение  модели является процессом. Основные этапы  этого процесса - постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.

    Постановка  задачи. Первый и наиболее важный этап построения модели, способный обеспечить правильное решение управленческой проблемы, состоит в постановке задачи. Для того чтобы правильно принять решение необходимо изначально определить то, что мы хотим иметь в дальнейшем, или то какой конечный результат нам необходим. Для этого требуется определить конкретный список задач.

    Построение  модели. После правильной постановки задачи следующим этапом процесса предусмотрено построение модели. Для того чтобы верно построить модель необходимо собрать всю информацию, удовлетворяющая заданным целям и получением на выходе нужных сведений. Также необходимо проработать все цели по значимости.

    Проверка  модели на достоверность. После построения модели ее следует проверить на достоверность, то есть необходимо определить насколько наша модель соответствует реальности. Получается что чем выше качество модели и чем больше она соответствует реальности, тем больше ее потенциал в оказании помощи в принятии решения. Второй главной составляющей проверки модели является установление степени, в которой информация полученная с помощью модели помогает руководителю справится с проблемой.

    Применение модели. После проверки на достоверность модель готова к использованию. Нельзя считать модель успешно выполненной, пока она не будет опробована на практике и не покажет каких-либо результатов.

    Обновление  модели. Даже если применение модели оказалось успешной, почти наверняка она потребует обновления. С появлением новых изменений во внешней среди любая модель может быть модернезирована и изменена соответствующим образом.

    Число всевозможных конкретных моделей почти также велико, как и число проблем, для разрешения которых они были разработаны. Вот самые распространенные из них:

    Модели  теории игр.

    Данная  модель рассматривает процесс принятия решения как игру двух и более сторон, ведущих борьбу за свои интересы. Каждая сторона имеет свои интересы и ставит свои конкретные задачи, использует конкретную стратегию. Стратегия же в дальнейшем может привести участника либо к выигрышу либо наоборот, к проигрышу. Результат исходит из поведения других участников данной игры.

    Так, принимая решение об изменении уровня цен на свои товары, руководство фирмы должно прогнозировать реакцию и возможные ответные действия основных конкурентов. И если с помощью модели теории игр будет установлено, что, например, при повышении цены конкуренты не сделают того же, организация, чтобы не попасть в невыгодное положение, должна отказаться от этой альтернативы и поискать другое решение проблемы.

    Модели  теории очередей или  оптимального обслуживания.

    Они используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при  определённом уровне потребности в них. К ситуациям, в которых такие модели могут быть полезны относятся, например, определение количества телефонных линий, необходимых для ответов на звонки клиентов; троллейбусов на маршруте, необходимых, чтобы на остановках не скапливались большие очереди; операционистов в банке, чтобы клиенты не ждали, пока ими смогут заняться и т.п. Проблема здесь заключается в том, что дополнительные каналы обслуживания (больше телефонных линий, троллейбусов или банковских служащих) требуют дополнительных ресурсов, а их загрузка неравномерна (избыточная пропускная способность в одни периоды времени и появление очередей – в другие). Следовательно, нужно найти такое решение, которое позволяет сбалансировать дополнительные расходы на расширение каналов обслуживания и потери от их недостатка. Модели теории очередей как раз и служат инструментом нахождения такого оптимального решения.

    Модели  управления запасами.

    Любая организация должна поддерживать некоторый  уровень запасов своих ресурсов, чтобы избежать простоев или перерывов в технологических процессах и сбыте товаров или услуг. Для производственной фирмы необходимы определённые запасы материалов, комплектующих изделий, готовой продукции, для банка – денежной наличности, для больницы – лекарств, инструментов и т.д. Поддержание высокого уровня запасов повышает надёжность функционирования организации и избавляет от потерь, связанных с их нехваткой. С другой стороны, создание запасов требует дополнительных издержек на хранение, складирование, транспортировку, страхование и т.п. Кроме того, избыточные запасы связывают оборотные средства и препятствуют прибыльному инвестированию капитала, например, в ценные бумаги или банковские депозиты.

    Модели  управления запасами позволяют найти  оптимальное решение, т.е. такое решение, при котором уровень запаса, который минимизирует издержки на его создание и поддержание при заданном уровне непрерывности производственных процессов.

    Модели  линейного программирования.

    Их  применяют для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Например, с помощью модели линейного программирования управляющий производством может определить оптимальную производственную программу, т.е. рассчитать, какое количество изделий каждого наименования следует производить для получения наибольшей прибыли при известных объемах материалов и деталей, фонде времени работы оборудования и рентабельности каждого типа изделия. Большая часть разработанных для практического применения оптимизационных моделей сводится к задачам линейного программирования. Однако с учётом характера анализируемых операций и сложившихся форм зависимости факторов могут применяться и модели других типов: при нелинейных формах зависимости результата операции от основных факторов – модели нелинейного программирования; при необходимости включения в анализ фактора времени – модели динамического программирования; при вероятностном влиянии факторов на результат операции – модели математической статистики (корреляционно-регрессионный анализ).

    Методы  экспертных оценок.

    При разработке и обосновании многих решений, которые полностью или  частично не поддаются количественному анализу, значительный эффект приносят методы экспертных оценок

    Сущность  экспертных методов принятия решений  заключается в получении ответов специалистов на поставленные перед ними вопросы. Информация, полученная от экспертов, в целях минимизации погрешностей и влияния субъективного фактора обрабатывается с помощью специальных логических и математических процедур, и преобразуются в форму, удобную для выбора решения.

    Для подготовки и проведения экспертизы формируется организационная группа, обеспечивающая условия для эффективной  работы экспертов. Основные задачи этой группы:

1. постановка проблемы, определение цели и задач экспертизы;
2. разработка процедуры проведения экспертизы;
3. отбор, проверка компетентности и формирование группы экспертов;
4. проведение опроса экспертов и получение их оценок;
5. обработка, формализация и интерпретация полученной информации.

    Среди методов экспертных оценок широко распространены и используются на практике методы группового опроса: метод комиссий, метод «мозговой атаки», различные модификации метода «Дельфи». Большое значение этих методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и, используя интуицию и коллективную генерацию идей, позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений.