Министерство  образования и науки Российской Федерации

ГОУ ВПО  Тольяттинский филиал Московского  государственного университета пищевых  производств 

Кафедра «Экономика и управление качеством  на предприятии» 
 
 
 

Зачетная  работа

по дисциплине «Основы теории систем»

на тему: «Моделирование системы управления качеством персонала на предприятии» 
 
 
 
 
 

Студентка группы У-201                                                                  Прошина А.В.

Преподаватель                                                          к.п.н, доцент Толмачева О.В. 
 
 
 
 
 
 
 

     Тольятти 2010

Содержание

Введение 3

1 Краткая характеристика системы управления качеством персонала 4

2 Системная триада 6

3 Элементы системы 7

4 Процессы системы 8

5 Классификация системы управления качеством персонала 9

6 Функциональный анализ системы управления качеством персонала 10

7 Функционально-структурный анализ системы 12

8 Морфологический анализ системы 13

9 Организационная структура управления качеством персонала 14

10 Пентада качества 15

11 Информационный анализ 17

12 Параметрический анализ 18

13 Причинно-следтвенная диаграмма системы управления качеством персонала 19

14 Функциональный синтез 21

15 Функционально-структурный синтез 22

16 Структурный синтез 23

17 Информационный синтез 25

18 Модель системы управления качеством персонала на предприятии 26

Заключение 27

Список использованных источников 28 
 

Введение

   Для эффективной работы современного производства, необходимы четкая организация трудового процесса. В современных условиях управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способной многократно повысить его эффективность, а само понятие «управление персоналом» рассматривается в достаточно широком диапазоне: от экономико-статистического до философско-психологического. Поэтому для предприятий, устремленных в будущее, в системе управления персоналом были найдены конкретные средства и необходимый инструментарий конструктивной реализации знания.

     Целью данной работы является изучение системы управления качеством персонала.

     Задачи:

• характеристика системы управления качеством персонала на предприятии;
• элементы, входящие в данную систему;
• описание процессов системы;
• классификация системы управления качеством персонала на предприятии;
• проведение системного анализа;
• проведение системного синтеза.

1 Краткая характеристика системы управления качеством персонала

     Управление  персоналом — область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации «качественным» персоналом (способным выполнять возложенные на него трудовые функции) и оптимальное его использование [1]. Оптимальное использование персонала с точки зрения «управления персоналом» достигается за счёт выявления положительных и отрицательных мотивов индивидуумов и групп в организации и соответствующего стимулирования положительных мотивов и «погашения» отрицательных мотивов, а также анализа таковых воздействий.

     Управление  персоналом сосредоточено на рабочих  и служащих. Оно в целом касается линейных руководителей, руководителей  низшего, среднего и высшего звеньев  управления.

     Три момента, касающихся управления персоналом:

1. Управление персоналом является деятельностно-ориентированным. Эффективное управление направленно на практические действия.
2. Управление персоналом является индивидуально-ориентированным. Оно стремиться рассматривать каждого служащего как личность и предлагает услуги и программы, идущие на встречу индивидуальным потребностям.
3. Управление персоналом является перспективно-ориентированным. Эффективное управление персоналом должно помогать предприятию через обеспечение ее компетентными и заинтересованными в результатах своего труда служащим. Таким образом, человеческий фактор должен постоянно учитываться в долговременных стратегиях предприятиях [1].

     Функция управление персоналом состоит в  том, чтобы принимать меры в связи  с изменениями (перемены соглашения, образовании, отношении служащих к  своей работе), соответственно отвечать и реагировать на них.

     Специфические цели управления персоналом заключаются  в том, чтобы:

• обеспечить производство на предприятии необходимыми кадрами с соответствующим уровнем квалификации компетентности;
• организовать эффективной высокопроизводительной и качественной деятельностью персонала предприятия;
• эффективно использовать квалификацию, практический опыт, мастерство и работоспособность сотрудников;
• исследовать эффективность методов  средств управления персонала и повышение качества.

2 Системная триада

     Рассматриваемая в рамках данной работы система управления качеством персонала является элементом другой, вышестоящей по иерархии системы, при этом, в систему управления персонала входят методы управления, нормативы, методы повышения мотивации, методы оценки.

     Системная триада позволяет выделить вышестоящий  и нижестоящий уровень. 

     Рисунок 1 – Системная триада управления качеством персонала

3 Элементы системы

     Элемент – это неделимая часть системы, обладающая самостоятельностью по отношению  к данной системе [1].

     Для изучения системы управления качеством  персонала следует выделить основные элементы, входящие в систему:

• метод подбора;
• документация;
• методы оценки персонала;
• ресурсы;
• методы компетентностью;
• информационная база;
• правовая база;
• комплекс технических средств.

4 Процессы системы

     Процессы  системы – это совокупность последовательных изменений состояния системы, необходимых  для достижения цели предприятия  [1].

    К процессам системы относятся:

• входной процесс — множество входных воздействий, которые изменяются с течением времени.
• выходной процесс — множество выходных воздействий на
• переходный процесс системы  — множество преобразований начального состояния и входных воздействий в выходные величины, которые изменяются с течением времени по определенным правилам.

     Процессы  системы управления качеством персонала представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 – Процессы управления качеством персонала 

5 Классификация системы управления качеством персонала

     Чтобы выявит свойства системы обычно, используют классификацию систем с различными признаками. Система управление персоналом представлена в таблице 1. 

Таблица 1 – Классификация системы управления качеством персонала на предприятии

     Таки  образом система управления качеством  персонала является динамической, сложной и организационной.

    Всякий  объект должен быть рассмотрен, прежде всего, с позиции его назначения. Для чего служит данная система, что  является результатом ее функционирования. Функциональное описание должно создать  правильную ориентацию в отношении  внешних связей системы, ее контактов  с окружающим миром, направлений  ее возможного изменения. Оно включает оценку значимости системы в ее конкретной функции.

     Функциональное описание системы - это описание законов функционирования, эволюции системы, алгоритмов ее поведения, «работы».

     Функциональное  описание системы управления персоналом на предприятии задается семеркой (формула 1), характеристика значений представлена в таблице 2.

Таблица 2 – Характеристика значений семерки

     Для проведения функционального анализа системы необходимо осуществить декомпозицию в соответствии с целями предприятия. На основе подхода Д.М. Мехонцевой выделяют три цели: самосохранение, функционирование и развитие.

     На  рисунке 3 представлены три цели системы  управления персонала.

Рисунок 3 – Функциональный анализ системы  управления качеством персонала 

7 Функционально-структурный анализ системы

     Структурный анализ (морфологическое описание) системы - это описание строения или структуры системы или описание совокупности элементов этой системы и необходимого для достижения цели набора отношений между этими элементами системы (рисунок 4).

    Структурный анализ строится по иерархическому (многоуровневому) принципу путем последовательной декомпозиции подсистем.

    Морфологическое описание системы должно дать представление  о ее строении. Конкретизация морфологии дается на стольких уровнях, сколько  их требуется для создания представления  об основных свойствах системы 

8 Морфологический анализ системы

     Взаимосвязь элементов системы - это описание информационных связей как системы с окружающей средой, так и подсистем системы (рисунок 5).

Рисунок 5 – Взаимосвязь элементов системы  управления качеством персонала

9 Организационная структура управления качеством персонала

     Организационная структура системы управления персоналом -совокупность взаимосвязанных подразделений системы управления персоналом и должностных лиц.

     Она отражает сложившееся разделение прав, полномочий, ролей и видов деятельности персонала, объединение их в рамках подразделений различных уровней  управления, интеграцию этих подразделений  в единое целое. Организационная  структура системы управления персоналом является основой (костяком) организационной структуры управления организации [2]. 

Рисунок 6 – Организационная структура управления качеством персонала

10 Пентада качества

     При проектировании систем необходимо обеспечить качество их функционирования. Поэтому  при проектировании системы ее необходимо рассмотреть с позиции пентады  качества (рисунок 7). 

Рисунок 7 – Пентада качества системы  управления качеством персонала 

     Так, для производственной системы необходимо ориентироваться на пентаду качества, которая учитывает принцип отражения  внешних факторов на качество результата или услуги.

     К внешним факторам необходимо отнести:

• Качество результата – эффективное функционирование предприятия.
• Качество проекта – с помощью каких методов будет осуществляться воздействие на персонал.
• Качество технологии – эффективность методов управления, воздействия на персонал.
• Качество системы оценки и контроля – оценка качества персонала, качество персонала и методы его диагностирования.
• Качество организации – как организованна система управления качеством персонала.
• Качество персонала – компетентность специалистов кадровой службы.

11 Информационный анализ

     Информационное  описание системы должно давать представление  об организации и управлении системы. Информационный анализ представлен в виде процессного подхода (рисунок 8). 

Рисунок 8 – Информационный анализ системы управления качеством персонала 
 

12 Параметрический анализ

     Параметрический анализ системы управления качеством персонала обобщает результаты структурного, функционального и информационного анализа и выполняется с целью оценки эффективности системы управления на основе определения количественных значений ее показателей [3].

     Параметрический анализ представлен на рисунке 9. 

Рисунок 9 – Параметрический анализ управления качеством персонала

13 Причинно-следтвенная диаграмма системы управления качеством персонала

     После системного анализа необходимо провести причинно-следственную диаграмму, чтобы выделить факторы, которые большей степенью влияют на уровень управления качеством персонала (рисунок 10).

      Причинно-следственная диаграмма является графическим  изображением, которое в сжатой форме  и логической последовательности распределяет причины.

      Основная  цель диаграммы – выявить влияние  причин на всех уровнях технологического процесса. Главным достоинством ее, является то, что она дает наглядное  представление не только о тех  факторах, которые влияют на изучаемый  объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов (что особенно важно). Схема представляет собой графическое упорядочение факторов, влияющих на объект анализа. 
 

     Таким образом, причинно-следственная диаграмма выявила причины возникновения проблем. Самыми значительными из них являются:

• мотивация;
• уровень профессиональных и общих знаний.

     Для повышения эффективности системы управления качеством персонала на предприятии необходимо разработать улучшения для повышения мотивации и повышения уровня профессиональных и общих знаний (таблица 3). 

Таблица 3 – Улучшения для повышения мотивации и повышения уровня профессиональных и общих знаний

14 Функциональный синтез

     Функциональный  синтез, также как и анализ, осуществляется одновременно с исследованием структуры.

     Сущность  функционального синтеза является обоснование динамических характеристик, которые должны обладать желаемыми  свойствами. Цель функционального синтеза  – обоснование оптимальных или  рациональных характеристик функционирования системы, т.е. процессов изменения  её состояний с течением времени  в соответствии с поставленной целью  или показателями назначения. При  постановке задач функционального  синтеза необходимо учитывать критерий эффективности.

     Для получения решений, близких к  оптимальным, необходимо исследовать процессы функционирования в рамках всех формируемых вариантов структур, и выбрать обеспечивающий наибольшую эффективность.

     Функциональный  синтез управления качеством персонала  представлен на рисунке 11.

15 Функционально-структурный синтез

     Функционально-структурный  синтез управления качеством персонала  представлен на рисунке 12. 
 
 

16 Структурный синтез

     Структурный синтез проводится с целью обоснования  множества элементов структуры, отношений и связей между ними, характеристик и связей, обеспечивающих в совокупности максимальную степень  соответствия заданным требованиям  и оптимальные значения обобщенных показателей в соответствии с  выбранными критериями эффективности.

     Структурный синтез системы управления качеством  представлен на рисунке 13. 

     Рисунок 14 – Структурный синтез системы управления качеством персонала 

Рисунок 15 – Организационная структура  системы управления качество персонала

17 Информационный синтез

     Информационный  синтез осуществляется на основе информационного  анализа, определяющего количественные и качественные характеристики информации, необходимые для нормального  функционирования системы.