Моделирование в процессах разработки управленческих решений

 

 

Оглавление

 

 

Введение

 

Принятие  решений, так же, как  и  обмен  информацией - составная  часть  любой  управленческой  функции. Необходимость  принятия  решений возникает  на  всех  этапах  процесса  управления, связана  со  всеми  участками  и  аспектами управленческой  деятельности. Поэтому  так  важно  понять  природу  и  сущность  решений.

Обычно в процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом, решение - это выбор альтернативы.

Актуальность данной работы заключается в том, что каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать, на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений.

Любому поступку индивида или действию коллектива предшествует принятое решение. Решения являются универсальной формой поведения, как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность решений, их принятие в процессе управления организацией существенно отличается от решений, принимаемых в частной жизни.

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Целью курсовой работы является анализ моделирования в процессах принятия управленческих решений.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить сущность и принципы построения моделей в процессе принятия управленческих решений;

2. Рассмотреть основные виды моделей принятия управленческих решений;

3. Проанализировать проблемную ситуацию;

4. Выявить основные этапы построения моделей;

5. Изучить модели и методы принятия управленческих решений и их использование в менеджменте;

6. Разработать предложения по совершенствованию маркетинговой системы компании «Иль де Ботэ».

Предметом исследования является моделирование в процессах принятия управленческих решений.

Объектом - область управленческой деятельности компании «Иль де Ботэ».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Анализ компании «Иль де Ботэ»

1.1 Характеристика и анализ компании «Иль де Ботэ»

1.1.1  Характеристика компании «Иль де Ботэ»

 

Сеть магазинов парфюмерии и косметики «Иль де Ботэ», основанная в 2001 году, за недолгий срок стала одним из лидеров в области розничной торговли селективной косметикой и парфюмерией. 
«Иль де ботэ» входит в состав компании sephora (группа lvmh) и занимает лидирующие позиции на рынке парфюмерно-косметической продукции в России уже более 10 лет. В настоящее время сеть насчитывает 140 магазинов по всей России, в числе которых online-магазин, доставляющий товары в любую точку нашей страны.

«Иль де Ботэ» занимает первое место в рейтинге качества обслуживания в парфюмерно-косметических сетях Москвы (по оценке журнала «деньги» ид коммерсантъ). В 2009 году «Иль де Ботэ стала лидером среди мультибрендовых сетей парфюмерии и косметики по результатам исследования «таинственный покупатель», проведенного группой компаний nextep совместно с ид коммерсантъ[8].

В магазинах сети представлено более 30 000 наименований от ведущих мировых марок парфюмерии, декоративной косметики и средств по уходу. Анализ предпочтений наших покупателей, постоянный мониторинг рынка и высокие стандарты обслуживания позволяют соответствовать требованиям самых взыскательных покупателей в любой ценовой категории.

Во всех магазинах «Иль де Ботэ» работают консультанты, которые готовы помочь в подборе необходимых продуктов и дать рекомендации по их применению. Успешно действует и программа клиентских дней, в рамках которой проходят яркие и интересные презентации ведущих мировых брендов.

Стильный интерьер, великолепный ассортимент, признанное высокое качество сервиса – все это компания рада предоставить покупателям.

Своим клиентам «Иль де Ботэ предлагает  дополнительные услуги, индивидуальные процедуры, приятные подарки за покупку, ежемесячные специальные предложения, выгодные дисконтные программы и удобные подарочные карты.

В апреле 2010 года компания «Иль де Ботэ» получила золотую награду на конкурсе бренд года/effie 2009 за создание и продюсирование кинопроекта «Потому что это я»[8].

Рассматривая организационную структуру данной компании, можно заметить, что она является линейно-штабной и построена по принципу функционального разделения управленческого труда, т.е при такой структуре происходит деление организации на элементы, каждый из которых имеет определенную функцию, задачи, но еще при этом управление сосредоточено в штабах. Появляется группа работников, которые непосредственно не дают распоряжений исполнителям, но выполняют консультационные работы и готовят управленческие решения.

Организационная структура всей сети магазинов «Иль де Ботэ» представлена на рисунке 1.1.

 

Рисунок 1.1- Организационная структура сети магазинов «Иль де Ботэ»

 

Организационная структура магазина в г.Уфе  компании «Иль де Ботэ» представлена на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2- Организационная структура магазина компании «Иль де Ботэ»

 

1.1.2 Управленческий анализ компании «Иль де Ботэ»

 

Анализ процесса управления по его функциям является основой для установления объема работы по каждой функции, определение численности управленческих работников, проектирование структуры аппарата управления.

Компания «Иль де Ботэ» разрабатывает план работы организации и каждого ее структурного подразделения. Планы разрабатываются на основе прогнозирования, моделирования и программирования.

Проведем управленческий анализ компании «Иль де Ботэ». Для этого рассмотрим сильные и слабые стороны деятельности компании, сравнив их с аналогичными характеристиками конкурентов.

Основными конкурентами компании «Иль де ботэ» в городе Уфе являются такие не менее известные компании, как «Летуаль» и «Рив гош».

Результаты определения сильных и слабых сторон компании приведены в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Сильные и слабые стороны компании «Иль де Ботэ»

 

Показатели	Степень важности показателя (в баллах от 1 до 3)	Балльная оценка конкурентоспособности
		1	2	3	4	5
Сильные стороны:
Известный лидер на рынке	2				*
Наличие собственных брендов	3					*
Высокий ассортимент продукции	3				*
Итого	8			35
Слабые стороны:
Низкий уровень продаж	3					*
Реклама	2				*
Высокая ценовая категория	2				*
Итого	7			31

 

 

Таким образом, можно сделать вывод, что для компании «Иль де Боэтэ» очень важно повысить уровень продаж, при этом рассмотрев ценовую и рекламную политику.

 

1.1.3 Анализ внешней среды компании «Иль де Ботэ»

 

Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания.

Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании.

Для принятия эффективных управленческих решений, руководство фирмы должно понимать и анализировать внешнее окружение.

Отслеживание внешней среды включает в себя сбор информации о социальных, культурных, демографических, экономических, политических, государственных и технологических трендах.

Для оптимального изучения внешней среды компании, в современных исследованиях выделяют два основных показателя : макро и микросреду.

Рассмотрим внешнюю среду компании «Иль де Ботэ» ( таблица 1.2.).

Таблица 1.2

Внешняя среда компании «Иль де Ботэ»

Основной показатель	Компоненты	Характеристика
Макросреда	- Экономическая	Анализ экономической компоненты позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Большую роль в жизни любой организации, в том числе и в компании «Иль де Ботэ» играет уровень дохода населения.
	-Социальная	Еще одним немаловажным моментом является отношение людей к своей работе, а также качество жизни. В результате того, что российский работник по природе своей ищет различные лазейки, чтобы заработать больше, даже нечестным путем, возникают некоторые трудности. В данном случае трудности возникли с работниками торговли, что может существенно отразиться на финансовом состоянии компании. Единственным решением данной проблемы будет постоянный контроль за работой этого персонала
Непосредственное окружение	Потребители     Конкуренты     Рынок рабочей силы	Потенциальными потребителями компании являются население города Уфы.  Основными конкурентами компании «Иль де Ботэ» являются не менее известные магазины, такие как «Летуль» и «Рив Гош». Что касается рабочей силы, то в магазинах города Уфы не хватает высококвалифицированных маркетологов , также косметологов и визажистов.

 

 

Проведем анализ стратегических факторов внешней среды компании «Иль де Ботэ», результаты приведем в таблицу 1.3.

Таблица 1.3

Результаты анализа внешних стратегических факторов компании «Иль де Ботэ»

Внешние стратегические факторы	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Возможности
Постепенное вытеснение конкурента и завоевание большего объема рынка	0,3	5	1,5
Повышение роста продаж	0,25	4	1
Возможность вводить и использовать более новые технологии торговли, нежели у конкурента	0,3	3	0,9
Благоприятная демографическая ситуация	0,15	2	0,3
Суммарная оценка	1,00	14	3,7
Угрозы
Конкуренция на внутреннем рынке	0,3	5	1,5
Отсутствие квалифицированных специалистов	0,25	3	0,75
Уровень инфляции в РФ	0,15	1	0,3
Снижение активности потребителей	0,3	4	1,2
Суммарная оценка	1,00	13	3,75

 

 

Таким образом, на основе данного анализа можно сделать вывод о том что наиболее реальными возможностями компании являются вытеснение конкурентов на рынке и повышение уровня продаж, однако существуют угрозы : на рынке низкая активность потребителей, то есть покупательная способность людей сокращена, а также лидерство других конкурентов .

 

 

 

 

1.2 Выявление и оценка проблемной ситуации

1.2.1 Выявление, формулировка проблемы и формирование каталога проблем

 

Проведя управленческий анализ, анализ внешней и внутренней среды компании, следует отметить, что компания «Иль де Ботэ» является одной из  лидирующих на рынке. Компания постоянно отслеживает рынок товаров и услуг, и делает все, что бы спрос на их товары был выше, а покупательская способность не падала вниз. Из слабых сторон компании был выявлен высокий уровень конкуренции на рынке, в связи, с чем у компании снизился уровень продаж.

Исходя из всего этого, можно сформировать следующий каталог проблем.

Таблица 1.4

Каталог проблем компании «Иль де Ботэ»

1	Высокий уровень конкурентов на рынке
2	Снижение уровня продаж
3	Высокая ценовая категория
4	Неэффективная маркетинговая политика

 

 

Итак, основной проблемой, требующей решения, является снижение уровня продаж в магазинах компании «Иль де Ботэ».

 

 

 

 

 

 

1.2.2.  Анализ проблемной  ситуации в компании «Иль де  Ботэ»

 

В компании «Иль де Ботэ»  существуют множество проблем, одной из которых является снижение уровня продаж.

Данные об объеме продаж магазинов «Иль де Ботэ» и основных его конкурентов приведены в таблице 1.5.

Таблица 1.5

Объем продаж сетей крупнейших магазинов

Крупнейшие игроки рынка косметики и парфюмерии
№	Юридическое название	Бренд	Основные форматы	Объем, млрд.руб.
				2011	2012
1	Летуаль	Летуаль	Магазин	15,38	17,23
2	Рив Гош	Рив Гош	Магазин	10,2	13,26
3	Иль де Ботэ	Иль де Ботэ	Магазин	9,83	8,18

 

 

Таким образом, мы видим, что уровень продаж в магазинах «Иль де Ботэ» заметно снизился в течение года, а компания является на 3 месте по выручке продаж среди своих конкурентов. Данная проблема для компании является важной, так как может понести некоторые последствия.

Проблема снижения уровня продаж тесно взаимосвязана с другими проблемами компании. Высокая ценовая категория  приводит к низкому числу покупателей, в результате чего клиенты предпочитают другие магазины. Отсутствие хорошей рекламы на рынке, а также отсутствие в магазинах квалифицированных специалистов также  влияют на уровень продаж компании.

Таким образом, от решения одной из главных проблем, можно решить остальные. Увеличить уровень продаж в компании «Иль де Ботэ» можно. Для этого потребуется провести некоторые мероприятия и понести минимальные затраты.

 

1.2.3. Установление причины  возникновения проблемной ситуации в компании «Иль де Ботэ»

 

Установление причин возникновения данной проблемной ситуации позволяет глубже понять закономерность функционирования объекта управления, вскрыть наиболее существенные факторы, влияющие на достижение целей. Большое значение имеет прогнозирование появления проблем в будущем.

Таким образом, необходимо описать комплекс условий и провести анализ причин возникновения и развития данной проблемной ситуации.

Для этого изобразим схему Ишикавы [1,c.46]:

 

 

  

     

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1.1- Схема Ишикавы

 

Итак, проанализировав схему Ишикавы, следует отметить , что для повышения уровня продаж в компании «Иль де Ботэ», необходимо повысить конкурентоспособность , пересмотрев ценовую политику компании, а также эффективно развивать систему маркетинга.

 

1.3 Формирование целей, критериев и ограничений

1.3.1 Формирование целей

 

 

 Цель - это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться любая организация. Цели компании должны обладать рядом характеристик, которые иногда называют критериями качества поставленных целей. 

 

 Конкретные цели устанавливаются на основе выявления сильных и слабых сторон деятельности компании, ее конкурентных преимуществ. Цели могут быть скорректированы по результатам комплексного анализа внешней среды и внутренних возможностей предприятия.

Таким образом, на основании проделанного анализа деятельности компании «Иль де Ботэ», исходя из сильных, слабых сторон, внешней и внутренней среды, а также анализа возникновения проблемной ситуации, можно сформулировать основную цель деятельности компании.

Основная цель- увеличить объем продаж в 2013 году в 3 раза.

Исходя из этой цели, выделим следующие подцели:

1. Улучшить маркетинговую стратегию компании;
2. Повысить конкурентоспособность;
3. Повысить производительность труда на 25%.

 

 

 

 

1.3.2 Формирование критериев  и ограничений

 

Для конкретизации целей необходимо определить критерии достижения целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1.2 – Формирование критериев

Наряду с формированием целей важное значение имеет определение существенных ограничений, влияющих на выбор оптимального решения. Ограничения - это условия, отражающие влияние внешних и внутренних факторов, которые нужно учитывать в задаче принятия решений.

Для компании «Иль де Ботэ»  ограничениями к данным критериям будут:

• Материальные ограничения (постоянно необходима материальная база для предлагаемых проектов)
• Трудовые ограничения (квалифицированный персонал)

 

1.4 Построение дерева решений

 

Для достижения поставленной цели необходимо сформулировать все возможные варианты разрешения проблемы. Для этого построим дерево решений:

 

 

 

 

 

Рисунок 1.3.- Дерево решений

Таким образом, нам следует выбрать наиболее выгодный вариант решения данной проблемы.

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Теоретические аспекты моделирования в процессах принятия управленческого решения

2.1 Модели и их эффективность  в принятии управленческих решений

 

Модель в управленческом решении - это представление объекта системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, в моделях определенным образом отображаются реальные события, обстоятельства и т.д. [8,c.88].

После правильной постановки задачи в управленческом решении следующим этапом процесса предусмотрено построение модели. Разработчик должен определить главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему.

После построения модели ее следует проверить на достоверность. Один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру. Специалист по науке управления должен установить - все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. Проверка многих моделей управления показала, что они несовершенны, поскольку не охватывают всех релевантных переменных. Естественно, чем лучше модель отражает реальный мир, тем выше ее потенциал как средства оказания помощи руководителю в принятии хорошего решения, если предположить, что модель не слишком сложна в использовании. Второй аспект проверки модели связан с установлением степени, в которой информация, получаемая с ее помощью, действительно помогает руководству совладать с проблемой.

Применение модели: после проверки на достоверность модель готова к использованию. Как говорит Шеннон, ни одну модель науки управления «нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята и не применена на практике» Это кажется очевидным, но зачастую оказывается одним из самых тревожных моментов построения модели[5,c.168].

Как все средства и методы, модели науки управления могут привести к ошибкам. Эффективность модели может быть снижена действием ряда потенциальных погрешностей. Наиболее часто встречающиеся - недостоверные исходные допущения, ограниченные возможности получения нужной информации, страхи пользователя, слабое использование на практике, чрезмерно высокая стоимость. Это наиболее общие проблемы моделирования.

 

2.2. Основные виды моделей принятия управленческих решений

 

Число всевозможных конкретных моделей науки управления безгранично. Рассмотрим наиболее распространенные типы.

1. Метод платежной матрицы: используется, когда требуется установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижении цели.
2. Дерево решений: позволяет представить проблему схематично и сравнить возможные результаты визуально[1,c.58].
3. Модель линейного программирования: применяется для оптимального определения способа решения при наличии конкурирующих потребностей.

Линейное программирование - это наука о методах исследования и отыскания наибольших и наименьших значений линейной функции, на неизвестные которой наложены линейные ограничения. Особенно широкое распространение линейное программирование получило в экономике.

Модель линейного программирования применяется для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов. Линейное программирование обычно используется для решения именно производственных проблем.

4. Экономический анализ: предполагает изучение количественных и качественных характеристик, показателей отражающих финансово-хозяйственную деятельность организации. Это дает возможность получить достаточно полное представление о результатах работы предприятия, определить его перспективы, скорректировать тенденции развития и мобилизовать внутренние резервы.

Предметом экономического анализа являются показатели хозяйственно-финансовой деятельности организации – информация, отражающая хозяйственно-финансовые процессы и факторы, влияющие на показатели деятельности организации.

Экономический анализ является элементом управления, который позволяет получить объективную информацию о хозяйственно-финансовой деятельности организации для обоснования грамотных управленческих решений и регулирования ее развития. Поэтому в основе классификации видов экономического анализа лежат функции управления[4,c.42].

5. Обобщенная модель управления запасами: используется для определения времени размещения запасов на ресурсы и их количество, а также массы готовой продукции на складах.
6. Матрица многокритериальной оценки: используется при разработке управленческих решений, когда важно правильно оценить сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений, чтобы выбрать наиболее эффективное решение, соответствующее целям организации.

Метод многокритериальной оценки заключается в следующем: 
Метод многокритериальной оценки заключается в следующем:

1. Определить критерии, по которым мы оцениваем варианты.
2. Взвесить критерии, определить их сравнительную важность.
3. Оценить варианты по каждому критерию.
4. Подсчитать взвешенные оценки вариантов, выбрать оптимальный. 
   

2.3. Этапы построения моделей

 

1. Анализ объекта моделирования: в основу модели при ее формировании кладутся некоторые первоначальные знания об объекте, закономерности, устанавливающие свойства этого объекта (или класса объектов), его характеристики, особенности связи между составляющими объекта, элементами. Получение этих знаний и их уточнение и являются содержанием первого этапа моделирования.

На этом этапе:

• формируется, возможно, более полное описание объекта: выделяются его элементы, устанавливаются связи между ними, вычленяются существенные для исследования характеристики, выявляются параметры, изменение которых влияет или может влиять на объект;
• формируются, подлежащие последующей проверке гипотезы о закономерностях, присущих изучаемому объекту, о характере влияния на него изменения тех или иных параметров и связей между его элементами;
• исходные предположения переводятся на четкий однозначный язык количественных отношений, и устраняется нечеткие, неоднозначные высказывания или определения, которые заменяются, быть может, и приближенными, но четкими, не допускающими различных толкований высказываниями.

2. Оценка результатов: заключается, в установлении адекватности модели и объекта исследования - в определении степени близости,, сходства, машинных и человеческих действий или их результатов. При этом существенно не "абсолютное качество" машинных результатов, а степень сходства с объектом исследования.