Некоторые аспекты маркетингового исследования рынка товаров

    Курсовая  работа выполняется индивидуально  каждым студентом по одной и той  же теме, но для разных предприятий  различных сфер народного хозяйства  Республики Беларусь. 

    Тема  «Некоторые аспекты  маркетингового исследования

    рынка ______ товаров» 

    Содержание  курсовой работы: 

1. Общая характеристика предприятия (организационно-правовая, организационно-экономическая форма, юридический адрес, цель и предмет   деятельности предприятия; организационная  структура управления предприятием).
2. Характеристика непосредственного окружения предприятия (поставщики, покупатели, конкуренты, посредники).
3. Характеристика факторов макросреды предприятия (демографическая, экономическая, политическая, научно-техническая, природная, культурная среды).
4. Характеристика комплекса маркетинга предприятия (товарная, ценовая, коммуникационная, сбытовая политики).
5. Разработка топик-гайда для проведения опроса респондентов.

       Введение.

GSM —  Global System for Mobile Communications — цифровой  стандарт мобильной связи, использующий частоты 900, 1800 и 1900 МГц.

        В настоящее время GSM является самым распространенным в мире стандартом сотовой связи. Сети такого типа работают уже более чем в 160 странах.

      GSM с самого начала разрабатывался как общеевропейский стандарт. По этой причине большое внимание уделялось реализации услуги автоматического роуминга. В результате владельцы аппаратов GSM могут совершенно свободно пользоваться своими телефонами во всех сетях, охваченных роумингом, без какого-либо переподключения.

      Еще одной приятной особенностью телефонов стандарта GSM является использование специальной SIM-карты. В ней записаны все необходимые персональные данные пользователя, включая личную записную книжку. Благодаря чему мы можем легко менять модели телефонов, просто переставляя свою SIM-карту с одного аппарата на другой. При этом телефонный номер, счет, доступ к различным услугам и прочему остаются без изменений. Телефоны стандарта GSM выпускаются большим числом компаний по всему миру, а количество моделей исчисляется многими десятками. К числу недостатков стандарта можно отнести искажения голоса, а также помехи связи при переотражениях радиосигналов, что характерно для города. Кроме этого, радиосигналы высоких частот, используемые в стандарте GSM (900 и 1800 МГц), значительно ослабляются при распространении. В результате связь становится гораздо хуже в «глухих» железобетонных строениях, подвалах и т.п. Не очень велика и максимальная дальность связи с базовыми станциями: в GSM 900 это 35 км, а в GSM 1800 - всего 10 км. Из-за этого даже в наиболее развитых странах зоны покрытия сетей GSM напоминают скорее карты дорог

      Актуальность темы связана со стремительным развитием этого стандарта в нашей стране за последние годы. Отсюда следует актуальность темы курсового проекта, в котором сделана попытка осветить основные аспекты предоставления услуг сотовой подвижной связи стандарта GSM, рассмотреть вопросы разработки товарной, ценовой и политики продвижения на примере компании Velcom. А также влияние факторов микро- и макросреды предприятия.

      Рассмотрение этих вопросов является важнейшим источником информации для реализации как тактических, так и стратегических задач развития рынка подвижной связи в целом и дальнейшего реформирования белорусской экономики для успешного вхождения национальной сети в Глобальную инфокоммуникационную инфраструктуру и присоединения к Всемирной Торговой Организвации (ВТО). Современные телекоммуникации являются частью инфраструктуры общества и обеспечивают его транспортными линиями для передачи различных видов информации. Во всех странах, в том числе и в Белоруссии, опережающее развитие телекоммуникаций является необходимым условием для создания инфраструктуры бизнеса, формирования благоприятных условий для привлечения инвестиций в регионы страны, решения вопросов занятости населения, развития современных информационных технологий.

      Поэтому создание и развитие информационной и телекоммуникационной инфраструктуры рассматривается как важнейший фактор подъема национальной экономики, роста деловой и интеллектуальной активности общества и его членов, укрепления авторитета и позиций страны в международном сообществе. 
 

Общая характеристика предприятия 

     Иностранное предприятие «Велко́м» (торговые марки velcom, ПРИВЕТ) — второй по численности абонентов оператор сотовой связи в Белоруссии. Предоставляет услуги связи стандарта GSM 900/1800 и UMTS (WCDMA/HSDPA/HSUPA/HSPA+). С ноября 2007 года компания входит в состав mobilkom austria group.

     Компания  начала коммерческую деятельность 16 апреля 1999 под названием СП ООО «Мобильная Цифровая Связь» и стала первым сотовым оператором стандарта GSM в Белоруссии (первым сотовым оператором Белоруссии был NMT-оператор БелСел). В мае 2008 компания провела ребрендинг, сменив логотип и название на ИП «Велком». В мае 2009 года компания подписала эксклюзивный договор с ООО СП «БелСел» (торговая марка Diallog) о предоставлении услуг широкополосного доступа в интернет на основе технологии cdma2000 (EV-DO Rev.A). Компания velcom первой в Беларуси обеспечила покрытие в метрополитене, предоставила услуги роуминга, MMS и многие другие, благодаря которым повседневная жизнь людей стала более комфортной, а общение - ярче и многообразнее. Компания первой внедрила WAP-сервис, а также передовые технологии передачи данных GPRS и EDGE, что стало последовательным развитием доступа в Интернет с мобильного телефона.

     Следуя  стратегии опережающего развития сети, velcom первым и в рекордный срок развернул в 2006 году в Минске (и  в 2007 году - в Могилеве) тестовую UMTS-сеть (3G) - тысячи абонентов смогли протестировать передовые услуги третьего поколения. В январе 2009 года компания объявила о начале работы уникальной технологии WEB-ускоритель, благодаря которой скорость загрузки web-страниц из Интернета с помощью мобильного телефона или GPRS-модема увеличивается в несколько раз. В мае 2008 года компания провела ребрендинг, изменив приоритеты в тарифных предложениях. Оставаясь явным лидером для бизнеса, velcom создал новые интересные и выгодные предложения для молодежи, различных сегментов абонентов и для представителей среднего класса. Новые уникальные корпоративные тарифы позволяют представителям малого и среднего бизнеса оптимизировать расходы на мобильную связь. Сегодня velcom является крупнейшим налогоплательщиком в Беларуси в области телекоммуникаций. Общий объем инвестиций за весь период деятельности компании - около USD600 млн.

     Юридическим адресом организации является г.Минск, ул.Мельникаййте,14. Постоянно действуют  телефоны справочно-информационной службы:

     411 и 410 (с мобильного телефона в сети velcom без взимания оплаты)

     8 (017) 222-49-01

     Факс:

     8 (017) 328-62-52

     Одна  из главных целей компании Velcom на рынке Беларуси — предоставление жителям Беларуси услуг высококачественной связи цифрового стандарта GSM по приемлемым ценам.

     Главными  составляющими стратегии компании является предоставление абонентам  компании услуг высококачественной связи цифрового стандарта GSM, постоянное развитие и совершенствование сети GSM в Беларуси, повышение уровня обслуживания абонентов при планомерном снижении потребительских цен на услуги сотовой связи.

     Девиз компании широко известный жителям  Республики Беларусь – и завтра будет твоим!  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.1. Организационно-правовые  формы коммерческих  предприятий 

     Вид и способ структурного построения предприятия (фирмы, компании и т.п.), предусмотренные законами и другими нормами хозяйственного права, зависящие от формы собственности, объёма и ассортимента выпускаемой продукции, формирования его капитала, характера и содержания деятельности, различающиеся по способу вхождения в различные межфирменные союзы, по методу ведения конкурентной борьбы и т.д., представляют собой организационно-правовые формы хозяйствования.

     Они (формы) позволяют человеку или коллективу обрести официальный статус хозяйствующего субъекта, стать общественно признанным участником производственной, торговой или другой хозяйственной деятельности.

     Предприятие представляет собой очень многостороннее, ёмкое и сложное понятие. Оно выступает самостоятельным хозяйствующим субъектом с правом юридического лица, производит и реализует продукцию, товары и услуги, выполняет различные работы, занимается другими видами экономической деятельности.

     Начало  деятельности предприятия – это  дата его государственной регистрации.

     В новых законодательных актах и в ГК РБ введена новая экономическая категория организационно-правовая форма предприятия, с которой большинство управленцев и хозяйственников не встречались в условиях командно-административной экономики. В тех условиях существовало два типа предприятий: государственные и кооперативно-колхозные, различия между которыми были несущественны.

     Понятие “предприятие” наиболее характерно для белорусской экономики. В  развитых капиталистических странах оно используется крайне редко. Самым распространённым близким аналогом можно считать понятие “фирма”. Как видно из западной литературы, под фирмой понимаются хозяйствующие субъекты или организации, компании или отдельные предприниматели, целью деятельности которых является получение доходов и прибыли.

     В ГК РБ юридическим лицом признаётся организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

     Каждый  хозяйствующий субъект имеет  целый ряд прав, часть из которых  определяет его внутреннюю самоорганизацию, а другая – регулирует взаимоотношения с государством, юридическими и физическими лицами.

     Именно  последние взаимоотношения определяют многие стороны механизма хозяйствования. К их числу можно отнести права начинать и вести предпринимательскую деятельность; привлекать на договорных началах и использовать финансовые средства; объекты интеллектуальной собственности и имущество; право самостоятельно формировать производственную программу, выбирать поставщиков и потребителей своей продукции и устанавливать на неё цены; распоряжаться прибылью предприятия и другие права. И другое качество – иметь самостоятельный баланс или смету.

     При характеристике предприятий необходимо иметь в виду, что понятие “организационно-правовая форма” и понятие “предприятие” неидентичные. В рамках одного предприятия могут быть объединены в качестве его участников разные формы, а в отдельных организационно-правовых формах можно соединить несколько самостоятельных предприятий. Каждая из правовых форм предприятий имеет различную степень обособления их владельцев, собственников. Для этого достаточно сравнить права владельцев открытого акционерного общества (они имеют право лишь на часть имущества предприятия и ограничены в выполнении управленческих функций) и хозяйственного товарищества (в которых имеет место тесное сближение собственника и имущества и предоставлена возможность непосредственно выполнять функции управления предприятием). Все предприятия в соответствии с ГК РБ в зависимости от основной цели делятся на некоммерческие и коммерческие. Некоммерческие предприятия отличаются от коммерческих тем, что извлечение прибыли у первых не является основной целью, и они не распределяют её между участниками.

     Компания Velcom, являясь коммерческой организацией, имеет статус юридического лица, имеет в хозяйственном ведении обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в учреждениях банков, круглую печать со своим наименованием, штампы со своим наименованием, фирменный бланк, торговый знак.

     Предприятие отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

     Предприятие в праве осуществлять только виды экономической деятельности, указанные в Уставе, самостоятельно осуществляет внешнеэкономическую деятельность.    
 

     Особенности регистрации иностранного предприятия на территории РБ 

     Иностранное предприятие – это организационно-правовая форма предприятия с

местонахождением  в Республике Беларусь, созданного как субъект права в соответствии с

законодательством иностранного государства, имущество  которого полностью есть в  собственности иностранных граждан, юридического лица или государства.

     Определение "иностранное" (иностранная собственность) значит, что предприятие

подчиняется различным юрисдикциям. Порядок  создания и внутренней деятельности иностранного предприятия регулируется законодательством страны, которой оно принадлежит. Законодательство РБ не регулирует этих отношений. Вместе с тем условия регистрации и деятельности иностранного предприятия в РБ регулируются белорусским законодательством, т.е. на иностранные предприятия в общем распространяется национальный правовой режим хозяйственной деятельности.

     В октябре 2007 Telekom Austria Group сообщила о том, что 70% акций Velcom выкуплены у кипрской компании «SB Telecom» за 1 млрд долларов (730 млн евро). Сейчас речь идет об оставшихся 30% акций, которыми владеет кипрская компания «SB Telecom». Они, согласно договору, могут быть выкуплены в 4-м кв. 2010 года за сумму порядка 320 млн евро.

     В августе 2007 года находящиеся в собственности  государства 51% акций СП "Мобильная  цифровая связь" (ТМ VELCOM, PRIVET) были проданы  кипрской "SB Telecom" – предприятие поменяло статус и название на ИП "Велком". Чуть позднее 70% активов компании "МЦС", находящейся уже в статусе иностранного ЧУП, киприоты продали австрийской Telekom Austria Group – оператор вошел в принадлежащую Telekom Austria группу mobilkom austria group.

     В соответствии со Ст. 5 Закона «Об иностранных  инвестициях на территории республики Беларусь» от 14 ноября 1991 года предприятия с иностранными инвестициями осуществляют свою деятельность в порядке, предусмотренном законами о предприятиях, о предпринимательской и инвестиционной деятельности, иным законодательство Республики Беларусь, с учетом обложений, установленных данным законом и международными договорами Республики Беларусь.

     Предприятием  с иностранными инвестициями считается  предприятие, в уставном

фонде которого частично или цели используется иностранный капитал. При частичном использовании иностранного капитала мы имеем дело с совместным предприятием, при полном — с иностранным предприятием.

     Предприятия с иностранными инвестициями являются юридическими лицами на

территории  Республики Беларусь. Они, как и любое  другое предприятие на территории республики, вправе осуществлять любые виды деятельности, соответствующие их целям и не запрещенные законодательством республики. При этом для осуществления видов деятельности, подлежащих лицензированию, они обязаны получить лицензию.

     Предприятия с иностранными инвестициями могут  создавать на территории республики и за ее пределами филиалы и представительства, которые действуют на основании утверждаемых этими предприятиями положений. Такие филиалы и представительства вправе открывать счета в уполномоченных банках, однако, не могут быть юридическими лицами. Предприятия с иностранными инвестициями, зарегистрированные за пределами Республики Беларусь, не вправе создавать филиалы

и представительства в республике. Однако они могут создавать здесь дочерние предприятия с правами юридического лица. На стадии начала хозяйственной деятельности предприятия с иностранными инвестициями и его учредители в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, обязаны получить заключения санитарно-эпидемиологической и экологической служб. В случае создания предприятия с иностранными инвестициями, где вкладом белорусской стороны в уставный фонд предприятия являются государственные инвестиции, обязательно проводится государственная экспертиза таких инвестиционных проектов, утверждаемых в порядке, определяемом правительством республики.

     Предприятия с иностранными инвестициями вправе открывать в уполномоченных банках Республики Беларусь счета, как в валюте, так и в рублях, без права перевода сумм в рублях за границу. Рублевые средства могут использоваться ими для покупки сырья, товаров и услуг, которые могут экспортироваться в специальном порядке. Средства в руб могут также использоваться на цели приватизации, но лишь в том случае, если они получены предприятием с иностранными инвестициями от осуществления хозяйственно-коммерческой деятельности на территории республики. Средства предприятий с иностранными инвестициями могут быть также вложены, а банки, страховые компании и другие кредитно-финансовые учреждения республики, с условием, что доля иностранного инвестора не может превышать 50% уставного капитала.

     Порядок создания и государственной регистрации иностранных предприятии определен в законах об инвестиционной деятельности и иностранных инвестициях, а также в постановлении Совета Министров Республики Беларусь № 97 от 24 февраля 1992 года «Об особенностях создания иностранных предприятий на территории Республики Беларусь».

     Иностранным является предприятие (организация), в  которой иностранные инвестиции составляют 100% уставного фонда. Минимальный размер уставного фонда в соответствии с требованиями закона Республики Беларусь «Об инвестиционной деятельности в РБ» должен составлять 20 000 долларов США на 1 января 1992 года, с дальнейшим пересчетом курса; рубля в зависимости от его изменения.

     Приобретение  иностранным инвестором имущества, не находящегося в государственной собственности, с целью создания на его базе иностранного предприятия, оформляется в нотариальном порядке. Собственник, произведший куплю-продажу имущества своего предприятия, обязан в 5-дневный срок сообщить о совершенной сделке в орган, зарегистрировавший предприятие, для последующего исключения предприятия из государственного реестра и регистра либо для внесения изменений в устав предприятия.

     Создание  и регистрация дочернего иностранного предприятия происходит в том же порядке, что и самих иностранных предприятий. Дочерние предприятия пользуются такими же правами и льготами, как и иностранные. Для иностранного инвестора, учреждающего иностранное предприятие на базе денежного вклада, полностью ввозимого из другого государства, в банковском учреждении открывается временный расчетный счет, на который к моменту регистрации этого предприятия должны быть переведены сред в размере не менее 25% объявленного уставного фонда.

     В течение календарного года с даты регистрации иностранное предприятие  должно сформировать уставный фонд в размере не менее 50%, а по истечении двух лет — в полном объёме. При невыполнении этих требований регистрация иностранного предприятия признается недействительной.

     В отдельных случаях срок формирования уставного фонда может быть продлен решением Совета Министров Республики Беларусь по мотивированному ходатайству иностранного инвестора, согласованному с Государственным комитетом по внешним экономическим связям.

     Компания Velcom является крупнейшим иностранным  инвестором в экономику республики. За 10 лет деятельности компании в Беларуси в экономику страны было инвестировано более $600 млн. И компания планирует инвестировать в экономику страны более 50 млн. долларов ежегодно. Velcom входит в двадцатку крупнейших налогоплательщиков страны, например, только в 2004 году Velcom внес более 34 млн. долларов налоговых отчислений. В настоящее время Velcom обеспечивает работой около 1 000 человек, также компания способствовала созданию более 3.000 рабочих мест по всей территории Республики Беларусь в смежных компаниях.  

     Velcom традиционно принимает активное участие в различных социальных проектах и оказывает поддержку общественным и благотворительным организациям. В 2009 году компания оказала спонсорскую помощь Белорусскому детскому хоспису, Национальному Паралимпийскому комитету, Белорусскому общественному объединению ветеранов, Белорусскому обществу Красного Креста, Белорусской Православной церкви, Жировичскому монастырю, а также хоккейному клубу "Юность-Минск", футбольному клубу БАТЭ, Белорусской теннисной ассоциаци 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Организационная структура управления компании Velcom

     Производственно хозяйственная деятельность каждого  предприятия, его права и обязанности  регулируется законом о предпринимательской  деятельности.

     Управление  предприятием осуществляется в соответствии с его Уставом. Предприятие является юридическим лицом, пользуется правами и выполняет обязанности, связанные с его деятельностью.

     Управление  предприятием осуществляется на базе определенной организационной структуры. Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно. При разработке организационной структуры управление необходимо обеспечить эффективное распределение функций управления по подразделениям. При этом важно выполнение следующих условий:

     - решение одних и также вопросов не должно находится в ведение разных подразделений

     - все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделений

     - на данное подразделение не должно возлагаться решение вопросов, которые эффективнее решать в другом .

            Структура управления может изменяться во времени в соответствии с динамикой масштабов и содержания функций управления .

     Между отдельными подразделениями могут  быть вертикальные и горизонтальные связи.

            ВЕРТИКАЛЬНЫЕ СВЯЗИ - это связи руководства и подчинения, например связь между директором предприятия и начальником подразделения.

     ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ  СВЯЗИ - это связи коопераций равноправных элементов, например связи между начальниками подразделений.

     Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояния и деятельность прерии государством и трудовым коллективом. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.

     В задачи технического отдела входят вопросы совершенствования выпускаемой продукции, разработки новых видов продукции, внедрение в производство новейших достижений науки и техники, механизации и автоматизации производственных процессов, соблюдение установленной технологии и др.

     Финансовый  отдел производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией готовой продукции, приобретением необходимого сырья, топлива, материалов и т.д. В задачи этого отдела входит также получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд, взаимоотношение с государственным бюджетом.

     Совместно с другими подразделениями предприятия  и руководством предприятия отдел маркетинга помогает выработать стратегию рыночной деятельности предприятия     Целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики предприятий.  В функции отдела маркетинга  входит анализ внутренней и внешней среды предприятий, анализ конкурентов, сегментирование рынка и позиционирование товара, ценообразование, формирование ассортимента и формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия и торговых марок.

     Начальник отдела маркетинга: 1) определяет и представляет на утверждение генеральному директору годовой маркетинговый план  и  объемы и структуру консолидированного бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, ежегодно а в случае необходимости - на указанный период) и несет ответственность за выполнение планов маркетинга  и за эффективность расходования средств бюджета отдела Маркетинга. 2) определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных “Положением об отделе маркетинга”, а также на основе указаний Генерального Директора  и несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела 3) определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач. 4) определяет порядок оплаты труда работников, поощрения по итогам работы, несет ответственность за поддержание дисциплины в отделе.

           На сегодняшний момент структура  управления компании Velcom имеет следующий вид: 

     • Главный управляющий директор: Гельмут  Дуз.

     • Генеральный директор: Михаил Батранец.

     • Главный технический директор: Йохан  Пихлер.

     • Заместитель технического директора: Роберт Сааб.