Невербальное общение

Государственное образовательное  учреждение

Среднего  профессионального  образования города Москвы

Медицинское училище №3 (ГОУ  СПО МУ №3)

119049, Москва, 4-й Добрынинский пер., дом 1/3, стр. 23А. 
 
 
 
 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА.

Тема: Невербальное общение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Москва

2011

Содержание

Введение……………………………………………………………………….…3

1.Невербальное общение……………………………………………….…….….4

2.Виды  невербального общения…………………………………....……….….7

    2.1 Кинетические виды общения……………………………..………….….7

          2.1.1 Мимика……………………………………………..……….……....7

          2.1.2 Сигналы глаз, взгляд и зрительный контакт…….……….……....8

          2.1.3 Жесты и жестикуляция…………………………..……….………...9

    2.2 Фонационные виды общения…………………………..……………….11

          2.2.1 Тон и высота голоса………………………………………………...11

          2.2.2 Темп, тембр и громкость голоса……………………………...…...11

          2.2.3 Заполнение пауз или вокальные  помехи………………….…......12

3. Проксемика…………………………………………………………….…….12

           3.1 Зональные пространства…………………………………….……...13

4. Общение  медсестры и пациента……………………………………………14

Заключение………………………………………………………………….…..16

Список  использованной литературы………………………………………….17 

Введение.

     Мы  постоянно общаемся с другими  людьми: дома, на улице, на работе, в  транспорте. При мысли о том, что  такое общение, у каждого в  голове возникает образ нескольких людей, каким-то образом взаимодействующих  друг с другом, и это правильно. Общение – это процесс взаимодействия двух и более индивидов, в процессе которого передается информация. Причем это необязательно должно происходить  при помощи речи. Два человека могут  не произнести ни слова, но, не смотря на это, общение состоится.

     Давайте посмотрим, что такое общение  в жизни человека, и какую роль оно выполняет. Начнем с того, что  общение относится к одной  из базовых потребностей человека. Без общения мы не можем провести и дня. Кроме того, оно определяет развитие многих других потребностей (познавательных, эстетических и т.д.), да и сам процесс удовлетворение большей части потребностей в  той или иной степени включают в себя общение.

     Выделяют  два вида общения: вербальное и невербальное. Вербальное осуществляется посредством слов, невербальное же предполагает обмен информацией при помощи невербальных средств: мимики, жестов, голосовых интонаций. Что любопытно, вербальное и невербальное общение совсем не обязательно должны совпадать. Они могут, как дополняться и взаимно усиливаться, так и полностью противоречить друг другу. Это связано с тем, что вербальная речь, ввиду своей искусственной природы, легко поддается контролю нашего сознания, в то время как невербальные проявления являются результатом работы подсознания, и контролировать их гораздо сложнее. Так психологи, наблюдая за поведением человека, могут с легкостью определить, когда он врет.

     Изначально  в общении человека существовало лишь непосредственное общение, когда  люди общались без помощи каких-либо вспомогательных средств. Однако с  развитием человеческой культуры и  появлением письменности на основе непосредственного  общения возникло опосредованное. В  наше время средств для такого общения великое множество: телефоны, рации, icq, форумы, чаты и т.д.

     Существует  культура общения, она нужна для  того, чтобы человек ставил ограничения  в манере общения в определенных ситуациях. Например, общение в деловой  обстановке с партнерами по работе, бизнесу должны отличаться от общения  со знакомыми, друзьями. В первом случае не стоит позволять себе фамильярности  и сквернословия. Общение с незнакомыми людьми также отличается от общения с родственниками. Общение состоит из следующих этапов: потребность в общении, цель, установление контакта, обмен информацией, анализ мнения собеседника и т.д. В процессе общения могут участвовать следующие элементы: сообщение, разговор, комплимент, мнение. И помните, талант, который подвластен любому человеку вот, что такое общение. 

1. Невербальное  общение.

     Невербальное  общение - то, что мы говорим друг другу без слов. Не словесное, внеречевое общение, передача информации и влияние друг на друга через интонации, выражение лица, позу, жесты, изменение мизансцены общения.

     Распространенное  рабочее название - невербалика.

     60% в общении между людьми составляет  невербальная часть, то, что люди  передают друг другу телом,  через позу, жесты и выражение  лица. Еще 30% общения происходит  через интонации и звучание  голоса. Таким образом, 90% того, что  люди выражают друг другу, не  связано с речью. 

     Как правило, невербальное общение происходит мало осознанно и редко преднамеренно, именно поэтому те, кто знает язык невебалики (язык тела), могут по нему много прочитать. Словами мы управляем  легче, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербалика чаще говорит  о реальном состоянии человека и  его действительном отношении к  событию, ситуации или человеку.

     Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем  эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав  рукой, мы передаем свои чувства быстрее  и лучше, чем сделали бы это  при помощи слов. И как не стараются  отдельные люди контролировать свое поведение, следить за мимикой и  жестами удается не всегда. Невербальное общение «выдает» порой собеседников, и ставить под сомнение, сказанное  ими, обнажает их истинное лицо.

     Мы  очень часто обращаемся к невербальному  способу передачи информации при  общении с друзьями, родственниками, деловыми партнерами и с теми, с  кем сталкивает лишь на мгновение  наша повседневная жизнь. Он во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного  и действительного их использования.

     Большинство исследований разделяют мнение, что  словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время  как невербальный канал применяется  для «обсуждения» межличностных  отношений, а в некоторых случаях  используется вместо словесных сообщений.  Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих других случаях  то, как мы говорим, важнее слов которые  мы произносим.

     В нашем внешнем поведении проявляется  то многое, что у нас происходит и есть внутри. Только эти проявления нужно уметь распознать. За отдельными, едва заметными проявлениями рук, глаз, позы, можно увидеть настроение, желания, промыслы вашего партнера.

     Особенностью  языка телодвижений является то, что  если его проявление обусловлено  импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

     Это заставляет нас задуматься над значением  «невербалики» для психологии общения  и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и  мимики человека, а так же продолжают желание овладеть искусством толкования этого особого знания – языка телодвижений, на котором все мы разговариваем, даже не осознавая этого.

     Одной из наиболее серьезных ошибок в деле изучения языка тела, является стремление выделить один жест, и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств. Для правильной интерпретации мы должны учитывать весть комплекс сопровождающих жестов.

     Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а  слово может иметь несколько  различных значений. Полностью понять значение этого слова можно только тогда, когда выставишь это слово  в предложении наряду с другими  словами. Жесты поступают в форме  «предложений» и точно говорят  о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти  невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего.

     Хотя  вербальная и невербальная формы  коммуникации наиболее эффективны, когда  дополняют друг друга, невербальные сигналы могут замещать вербальные или даже противоречить им. В целом, когда вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, нужно  больше доверять невербальной коммуникации.

     Как считает Алан Пиз сознательное наблюдение за своими собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приёмов коммуникации, используемых самым сложным и интересным биологическим организмом – самим человеком.

     Если  мы будем понимать механизм действия какого-то явления, то нам легче будет  управлять этим явлением. Отсутствие же знаний и понимания способствует появлению страха и предубеждения  против этого явления.

2. Виды  невербального общения.

В звуке голоса, в  глазах и во всем облике говорящего

Заключено не меньше красноречия, чем в выборе слов.

Франсуа де Ларошфуко

     Различаются два основных вида невербальных средств  передачи информации (или их еще  называют паралингвистические средства общения).

1. Кинетические виды
1. Мимика

     Под мимикой мы понимаем движения мускулатуры  лица. Ее не следует путать с физиогномикой (наука, с помощью которой по форме  лица можно судить о психических  свойствах того или иного человека).

     Как установлено еще Дарвином, мимика человека уходит корнями в мир  животных. У животных и человека немало общих мимических выражений  – мимика страха, испуга, тревожности  и т.п. Однако у человека имеются  специфические чувства и их мимические выражения – состояние вдохновения, восхищения, сочувствия, энтузиазма и  др. Многие выразительные средства человека развились из движений, которые  в мире животных имели приспособительное  значение. Так, выражение ненависти  у человека приподниманием верхней  губы филогенетически связано с  устрашающим обнажением клыков у животного, готовящегося к борьбе.

     Мимика  связана с распространением интенсивного возбудительного процесса на двигательную зону коры головного мозга – отсюда её непроизвольный характер. При этом происходит и соответствующее возбуждение  всей симпатической нервной системы. Выражая недовольство, мы сжимаем губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо - все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает рефлекс отвержения не пригодной к употреблению пищи. Это свидетельствует о том, что многие наши мимические выражения генетически связаны с органическими ощущениями.

2. Сигналы глаз, взгляд или зрительный контакт.

     Одним из наиболее важных элементов мимики является взгляд. Взгляд живого существа, и особенно взгляд человека, - один из самых сильных раздражителей, несущий  в себе большую информацию. В процессе общения взгляды людей выполняют  синхронизирующую функцию – ритмика  взглядов образует определенное русло  общения. При этом говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лицо слушателя, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное им впечатление. Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь в свои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего – это могут быть одобрение и порицание, согласие и несогласие, радость и печаль, восторг и гнев. Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся окологлазная область.

3. Жесты и жестикуляция.

     Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые совершают с целью общения, и которые могут сопровождать размышление или состояние. Мы различаем: указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные

• Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание.
• Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки.
• Демонстративные жесты поясняют положение дел.
• При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.

Различают также: 

• произвольные 
• непроизвольные жесты.

     Произвольными жестами являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты.

     Непроизвольными жестами являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

     Все эти виды жестов могут сопровождать, дополнять или заменять какое-либо высказывание. Сопровождающий высказывание жест является в большинстве случаев  подчеркивающим и уточняющим.

     По  мнению Т.М. Николаевой, при классификации  жестов необходимо учитывать тот  факт, что у человека отсутствует  возможность запечатления движения в трехмерном пространстве и времени. В процессе коммуникации движение может  быть запечатлено только в одной  из плоскостей, поэтому для описания жеста следует указать либо орган, выполняющий движение; либо его направленность; либо цикличность, этапность в совершении движения; либо его отношение к положению человеческого тела в пространстве. Эти принципы описания положены в основу словарей жестов.

     В соответствии с классификацией известного исследователя невербального поведения  А. Штангля выделяются:

• жесты рук: руки, вяло свисающие вдоль тела, — пассивность, недостаток воли; скрещенные на груди руки — тенденция к дистанцированию, известная изоляция, выжидание и др.;
• жесты кистей рук: открытая ладонь обращена вверх — объяснение, убеждение, открытое представление, отдавание; руки спрятаны в карманах — скрывание неуверенности, потеря непосредственности; рука сжимается в кулак — концентрация, стремление к самоутверждению и др.;
• «игры рук»: пальцы барабанят по столу — демонстрация незаинтересованности; стирающие движения по лбу — стирание нехороших мыслей, плохих представлений и др.;
• жесты пальцев: палец засунут в рот — инфантильная наивность, удивление, рассеянность; палец плотно прижат ко рту — стремление предотвратить всякое проявление, импульс к овладению собой; палец касается глаз или ушей — опосредованный знак неловкости, плохое настроение, известная робость и др.;
• рукопожатие: твердое, энергичное, тяжелое, давящее, бесцветное, слабое и др.

     Таким образом, жесты свидетельствуют  об интенсивности переживаний, о  качестве и направленности отношений, о культурной и групповой принадлежности. Жесты, как и мимика, могут нести  самостоятельную информацию о человеке независимо от его речи. 
 

2. Фонационные виды.

     Параязык – это невербальное «звучание» сообщений, т.е. манера выражения слов в речи.

     Когда мы придаем своему голосу определенную высоту, громкость, темп и тембр, то есть, меняем четыре основные характеристики, мы дополняем наше сообщение, эффективно завершаем речь или подчеркиваем двусмысленность своих слов.

1. Тон или высота голоса.

     Высота  голоса - это его тон. Высота голоса, как правило, изменяется вместе с громкостью. Когда люда нервничают, они повышают голос. Когда пытаются настоять на своем, то, наоборот, говорят тихо.

     По  тону, язык междометий, подобно мимике, без которой междометие, в отличие  от слова, во многих случаях вовсе  не может обойтись, есть единственный язык, понятый всем.

     Повышение и понижение, степень силы и долготы  дают звукам столько разнообразия, что если бы возможны были люди со струнами на груди, но без органов слова, то звуками струн они могли бы свободно выражать и сообщать другим свои мысли.

2. Темп, тембр и громкость голоса.

       Темп – это скорость, с которой человек разговаривает. Люди часто говорят быстрее, когда они счастливы, испуганы, нервничают, возбуждены.

       Медленнее – когда предлагают решение проблемы или пытаются привлечь внимание к  определенной теме.

       Тембр голоса – это его звучание. Каждый человеческий голос имеет особый тембр. Тембр голоса зависит от настроения.

• Соблазняя кого-либо, мы говорим мягким тембром с придыханием;
• Жалобе присущ хнычущий, назальный тембр;
• Гнев же характеризуется скрипучим, резким тембром.

       Громкость голоса указывает на то, как человек произносит слова – громко или тихо. Некоторые люди говорят очень громко, а другие наоборот, тихо. Кроме того, громкость голоса меняется в зависимости от ситуации т темы разговора.

3. Заполнение пауз или вокальные помехи.

       Вокальные помехи – это лишни слова или звуки, нарушающие беглость. Большинство из нас время от времени используют в речи вокальные помехи, которые становятся проблемой, когда другие воспринимают их как лишнее и не позволяют сосредоточиться на смысле сказанного. Наиболее часто в нашей речи встречаются помехи такого типа:

• «э-э-э»
• «м-м-м»
• «ну, короче»
• «понимаете»
• «вроде как»
• «это»

        Вокальные помехи могут  первоначально использоваться как  «замещающие выражения», заполняющие  проблемы в печи, чтобы не установилось молчание. Мы можем произносить «м-м-м», когда нужно сделать паузу, что  бы подыскать нужное слово или  идею.

3. Проксемика.

        Проксемика исследует  пространственные условия общения  — расположение собеседников в момент их контакта. Людям свойственно стратифицировать пространство, надевая на него незримую сетку координат, которые позволяют  судить о социальном положении, установках и самооценке.

        Проксемика исследует  пространственные условия общения  — взаиморасположение собеседников в момент их физического, визуального  или иного контакта. В зависимости  от времени суток, наполненности  помещения, собственного физического  состояния один и тот же человек  может занимать в помещении разные места. Людям свойственно стратифицировать пространство, надевая на него незримую сетку координат, маркеров, которые  позволяют судить довольно точно  о социальном положении, установках и самооценке.

        Как и многие механизмы  человеческого поведения, соблюдение пространства первоначально было продиктовано биологической целесообразностью. Человек приобрел социальные навыки лишь на последних этапах своей эволюции. До наших дней в его поведении  сохранились особенности, продиктованные древними инстинктами, один из которых  — территориальный.

        Пионером данной области знания (проксемики) можно считать американского этнографа Эдварда Холла. Из многочисленных фактов, им собранных, мы остановимся здесь на «территориальных зонах общения».

1. Зональные пространства.

        Существуют оптимальные  «зоны» для различных видов общения, меняющиеся от одной культуры к другой. В частности, выделяются интимная, личная, социальная и публичная дистанции.

• Интимная дистанция. Она (как и все другие) имеет два интервала: «близкий» и «далекий». Близкий интервал — непосредственный контакт; далекий — расстояние от 15 до 45 см. За этой дистанцией словно зарезервирована область для обмена интимными посланиями на языке тела (взаимное прикосновение, контакт глаз и т.п.). По мнению немецкого психолога Хорога Рюкле, при нарушении границ территории, в особенности интимного пространства того или иного человека, следует иметь в виду следующие реакции: беспокойное ерзанье, сигнализирующее о желании удалиться; закидывание ноги на ногу, прочь от захватчика — поворот в сторону и подготовка к бегству; постукивание пальцами (сигнал внутренней тревоги); опора на руки с намерением подняться, что сигнализирует о желании встать и удалиться;
• Личная дистанция. Близкий интервал: 45-75 см, далекий: 75-120 см. То, как близко стоят друг к другу люди, сигнализирует об их отношениях, или о том, что они чувствуют друг к другу. Жена может спокойно стоять внутри близкой личной зоны своего мужа. Для другой женщины находиться в ней — совершенно другое дело.
• Социальная дистанция. Близкий интервал: 120-210 см. Люди, работающие вместе, стремятся использовать близкую социальную дистанцию. Далекий интервал — от 210 до 350 см. Эта дистанция, на которую становятся люди, когда кто-либо говорит им: «Станьте, чтобы я мог посмотреть на вас».
• Публичная дистанция. Близкий интервал: 350-750 см. Далекий интервал: более 750 см. Это как раз то расстояние, на котором обычно находятся докладчики от своих слушателей. Пределы общественной или общей зоны позволяют без всякого смущения наблюдать за людьми, в особенности за теми из них, кто выставляет себя напоказ. Это возможно еще и потому, что тот, за кем наблюдают с подобного расстояния, может быть уверен в том, что такое наблюдение не перерастает в нападение.

4. Общение медсестры и пациента.

        Общение между пациентом и медсестрой происходит как на вербальном так  и на невербальном уровне. Медсестре  необходимо особое внимание уделять  невербальным средствам общения, таким  как, например, движения тела. Это необходимо для создания максимально -доверительных  отношений. Визуальное восприятие информации даже более важно для пациента, чем слуховое, большую часть информации человек получает через зрение.

        По  средствам слуха пациент получает менее половины, порядка 45% информации. Сюда входят слова, интонации, сочетания  звуков, речевые паузы, ударения.

        Невербальное  восприятие информации составляет порядка 55% общего восприятия. Большую часть  невербальной информации мы передаем незаметно для себя. Не вербально  передаваемая информация имеет очень  большое значение при первой встрече  с пациентом. Пациенты очень ранимы при проявлении по отношению к  ним не вербально передаваемого  неуважения. К средствам невербально передаваемой информации относятся мимика, жесты, прикосновения, смех, плач, отдаление, внешние факторы, такие как, чистота, фон, цвета, знаки. Взгляд имеет особое значение. Невербально передаваемая информация призвана дополнять, окрашивать, выделять речевую информацию. Для успешного применения способов вербальной и невербальной информации медсестре необходима хорошая подготовка, как теоретическая, так и практическая, в области навыков общения.

Заключение.

        Понимание тонкостей языка жестов может улучшить и упростить наши отношения с окружающими людьми. При любом взаимодействии с другим человеком цель состоит в общении, однако слишком часто наши жесты при этом неясны, в лучшем случае и противоречны, в худшем. Как бы хорошо мы не знали кого-то, ни кто из нас не может читать мысли другого, так что все, что улучшило бы отношение, представляется ценным.

        Таким образом, из всего  вышесказанного мы можем сделать  вывод, что невербальные средства коммуникации не менее важны в процессе общения, чем вербальные и несут огромный объем информации. Так как психологами  установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.

        Благодаря невербальному  общению человек получает возможность  психологически развиться еще до того, как он усвоит и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.