СовременнАЯ ГуманитарнАЯ АКАДЕМИЯ 

Филиал  Волгоградский___________________________________

Представительство ________________________________________ 
 
 

Курсовая  работа

      по  дисциплине:  Социальная психология

                              Тема: «Невербальная коммуникация, особенности проявления

в конфликтных ситуациях»______________________________

______________________________________________________

______________________________________________________ 
 
 

Выполнил  студент (ка): Сиволобова А.В._____

                               ^{Фамилия, имя, отчество}

№ контракта  04600070701041______

Направление  психоллгия__________

№ группы  ЗП-709_____________ 

Подпись студента __________ Дата сдачи работы «17 » апреля 2009 г. 

Нормоконтролер __________________________ _______________

     ^{Ф.И.О.                    подпись}

     «___» __________ 200__ г. 

Работа  принята для передачи на аттестацию       Гришина Н.Н.____   _________________ ^{Ф.И.О. ответственного лица, должность       подпись}

«___» __________ 200__ г. 

Оценка _______________ Преподаватель-экзаменатор АЦ _______________ ______________

                                                      ^{Ф.И.О.                                     подпись}

«___» __________ 200__ г.

Форма НР-01

 

     

 

 

СовременнАЯ ГуманитарнАЯ АКАДЕМИЯ 

Филиал  Волгоградский___________________________________

Представительство ________________________________________ 
 
 

Задание на курсовую работу

по дисциплине Социальная психология_____________________________ 
 

      Студента  (ки) Сиволобовой Анжелики Витальевны

^{Фамилия, имя, отчество}

№ контракта  04600070701041, группа ЗП-709, направление психология________ 
 

            1 Тема: «Невербальная коммуникация, особенности проявления в

конфликтных ситуациях»    ___________________________________________________________________

________________________________________________________________________

      2 Срок сдачи курсовой работы: ______________________________________

      3 Краткое содержание курсовой работы: __Введение  __________________

Вербальные и невербальные компоненты коммуникации Обмен невербальной информацией, особенности проявления в конфликтных ситуациях.        ____________________________________________Заключение________________

_____________________________________________Глоссарий_________________

_____________________________________________Библиографический список

                               Приложения

      4 Дата выдачи темы: _______________________________________________ 
 

Задание выдано ______________________________ _______________

              ^{Ф.И.О. ответственного  лица, должность                подпись}

«___» __________ 200__ г.

 

Рецензия-рейтинг

курсовой  работы студента СГА 

Дисциплина Социальная психология_________________________________________________________

Тема  №  «Невербальная коммуникация, особенности проявления в

конфликтных ситуациях»          __________________________________________________________________________________________

Студент Сиволобова Анжелика Витальевна _____________________________________________

(Фамилия,  имя, отчество)

Учебный центр_______________________________ Группа ЗП709_____, № контракта 0400070701041

Руководитель  курсовой работы _________________________________________________________________

(Фамилия,  имя, отчество)

РАЗДЕЛ 1 Нормоконтроль 

Анализ  КР на соответствие требованиям методических указаний  

(Заполняется нормоконтролером* в учебном центре)

*Нормоконтролер – это ответственное лицо учебного центра, осуществляющее контроль за правильностью оформления письменных студенческих работ на основе методических указаний СГА. 

Курсовая  работа допускается  к аттестации после  устранения всех выявленных несоответствий

Нормоконтролер  _________________________________________________________________________

                                                                                                          (Фамилия, имя, отчество, должность)

«___» _____________ 200__ г.   Подпись ___________ 

С результатами нормоконтроля ознакомлен:

автор КР - студент                            ___________________________   

                                                                                                                                                             (Подпись)

Данная  информация печатается на обратной стороне  бланка

«Рецензия-рейтинг курсовой работы студента СГА») 
 

РАЗДЕЛ 2 РЕЙТИНГ РАБОТЫ 

             (заполняется преподавателем-экзаменатором Аттестационного центра по результатам аттестации курсовой работы студента)

Общая оценка работы: от 18 до 21 балла   – «удовлетворительно»; от 22 до 26 баллов – «хорошо»; от 27 до 30 баллов – «отлично» 

РАЗДЕЛ 3 Дополнительные замечания

____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________ 

Оценка (прописью)  _________________________________________________________________________

Преподаватель-экзаменатор  _________________________________________________________________

      ^{(Фамилия,  имя, отчество, ученая  степень, ученое  звание)}

            ____________________                «____» _______________  _____ г.

        ^{(Подпись)} 

С критериями рецензии-рейтинга курсовой работы ознакомлены:

Автор курсовой работы – студент  ___________________________________              _________________

                                           ^{(Фамилия, И.О.)                                                                                                    (Подпись)}

Руководитель  курсовой работ________________________________________             _________________

                                              ^{(Фамилия, И.О.)                                                                                                  (Подпись)} 

Примечания

1 Информационные  реквизиты рецензии заполняются  студентом

2 Раздел 1 заполняется непосредственно в учебном центре СГА нормоконтролером. Нормоконтролер осуществляет также проверку информационных реквизитов. Нормоконтролю подлежит чистовой вариант курсовой работы на соответствие требованиям к оформлению, установленным действующими в СГА методическими указаниями по курсовой работе. Заполненный бланк прикладывается к курсовой работе студента, представляется ответственному лицу учебного центра вместе с КР для получения допуска к аттестации, а в дальнейшем направляется в Отделение промежуточной аттестации СГА. При отсутствии формы НР-01 курсовая работа возвращается в учебный центр

3 Разделы  2 и 3 заполняются преподавателем-экзаменатором  Отделения промежуточной аттестации СГА. После выставления оценки рецензия-рейтинг отсылается в филиал СГА вместе с экзаменационной ведомостью группы 
 
 
 
 

Содержание

Введение  …………………………………………………………………………………3  

1.Вербальные и невербальные компоненты коммуникации………………………..…6

2.Обмен невербальной  информацией, особенности проявления  в конфликтных ситуациях.            

2.1.Жесты, движения. позы………………………………………………..…….……..11

2.1.1.Барьеры рук……………………………………………………………….......…...15

2.1.2.Барьеры ног…………………………………………………………………...…...16

2.1.3.Жесты агрессивности  и готовности к действиям……………………………….18

2.1.4.Сила ладони…………………………………………………………………….....23

2.1.5.Поклоны,ссутуливание………………………………………………...................25

2.2. Молчание  как вид реакции……………………………………………………...…26

2.3. Пространство……………………………………………………………………….26

2.3.1.Зональные  пространства…………………………………………………………27

2.3.2. Территориальные претензии………………………………………….………...29

2.3.3. Углы и  треугольники……………………………………………………...…….31

2.4. Визуальный  контакт……………………………………………………………….33                         Заключение………………………………………………………………….….........…36     Глоссарий…………………………………………………………………………….....40                                                    Список использованных источников…………………………………………..……..41             

Приложение 1…………………………………………………………………………..42

Приложение 2…………………………………………………………………………..46 
 
 
 
 
 

2 

     Введение

     «Сигналы личности» - это нее совсем обычное словосочетание. НО оно точно описывает то, что мы (по большей части бессознательно) ежедневно познаем и применяем в повседневной практике, а именно: молниеносное восприятие и оценку личности встречающегося нам человека по многим и разнородным знакам, признакам, символам или сигналам. Они применяются отчасти неосознаваемо, а от части - совершенно преднамеренно. И точно также в полутьме сознания мы понимаем их завуалированные намерения и тренируемся в этом сигнальном языке в процессе нашей повседневной жизни.

     Люди  часто не могут найти слов, чтобы  выразить свои чувства, или предпочитают не говорить о них. Любая коммуникация, осуществляемая без слов, считается  невербальной коммуникацией. Сочиняете  ли вы симфонию, зеваете, надеваете нелепую шляпу, смотрите кому-то в глаза или просто молчите – все это невербальные сообщения. Чувства, также как информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов.1 Это именно та часть коммуникации, которую мы не осознаем, но которая является главной в любом общении. Нас с детства много обучали тому, что говорить, но очень мало тому – как.

     Первоначально исследования в этой области были осуществлены еще Чарльзом Дарвином, который считал, что выражения  лица, которые служат для  передачи  различных эмоций, едины для всех человеческих существ  вне  зависимости  от культурной среды. При этом он исходил из своей теории об эволюции  человеческого рода. Американские нейропсихологи  Экман, Фризен (из  Нейропсихиатрического института Лэнгли Портера в штате  Калифорния)  и  Соренсон (из Национального института неврологических заболеваний и слепоты) обнаружили свидетельства, которые подтвердили положение Дарвина. Они провели свои исследования в Новой Гвинее, на Борнео, в  Соединенных Штатах, Бразилии и Японии, среди представителей культур сильно отличающихся друг от друга на трех различных континентах и пришли к  выводу о том, что: "Показ одного набора фотографий человеческих лиц, на которых были  запечатлены различные эмоциональные выражения, вызвал  среди  представителей всех исследуемых культур одинаковые оценки".

     По  мнению этих трех исследователей, их вывод  противоречит теории, исходящей из того, что выражения лица являются результатом заученного  поведения. Исследователи считали, что мозг человека запрограммирован                                                                                                                               

таким образом, чтобы поднимать уголки губ вверх, когда он испытывает 

удовлетворение, опускать уголки вниз, когда он чем-то недоволен и так далее – в зависимости от эмоций, которые генерируются в мозгу.

      Мы рождены с элементами бессловесной связи. Мы можем сделать так, что ненависть, страх, веселое настроение, печаль и другие наши эмоции благодаря нашей мимике, становятся известны другим людям, хотя нас не обучают этому.

 Альберт Мейерабиан  установил, что передача информации  происходит за счет вербальных  средств (только слов) на 7 %, за  счет звуковых средств (включая  тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%. Профессор Бердвиссл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.².

        Эти данные заставляют нас задуматься о значении «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка – языка телодвижений, на котором все мы с вами разговариваем, даже не осознавая это.

     Невербальное  общение может либо дополнять  и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

         К невербальной коммуникации  относятся воспринимаемый внешний  вид и выразительные движения  человека - жесты, мимика, позы, походка  и т. д. Они во многом являются  зеркалом, проецирующим эмоциональные  реакции человека, которые мы как бы "считываем" в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. Сюда же можно отнести такую специфическую форму человеческого невербального общения, как контакт глаз. Роль всех этих невербальных знаков в общении чрезвычайно велика. Можно сказать, что значительная часть человеческого общения разворачивается в подводной части "коммуникативного айсберга" - в области невербального общения. В частности, именно к этим средствам чаще всего   прибегает человек при передаче  обратной                                                                                                     

связи партнёру по общению. Через систему  невербальных средств транслируется  и информация о чувствах, испытываемых людьми в процессе общения. К анализу "невербалики" мы прибегаем в  тех случаях, когда не доверяем словам партнёров. Тогда жесты, мимика и  контакт глазами помогают определить искренность другого.

          Невербальная коммуникация – не так сильно структурирована, как вербальная. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно. Это творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра.  
 
 

                                                                                                                                                                                             
 

                                                              5 

     1.Вербальные  и невербальные  компоненты коммуникации 

     Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то прежде всего имеют ввиду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, представлениями, чувствами, установками и т.д. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс общения и может быть понят как процесс обмена информацией.

         Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, массовом и межличностном.

            При этом под прямым общением понимается естественный контакт "лицом к лицу" при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому.

           Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжительного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами.

     Средства  общения можно определить как  способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации - это способ передачи её от одного к другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов). У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, которые изобретены и

                                                       6                                                                      усовершенствованы им самим. Это - язык и другие знаковые системы, письменность в её разнообразных видах и формах (тексты, схемы, рисунки, чертежи), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио – и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей). По своей изобретательности в выборе средств и способов общения человек намного опередил все известные нам живые существа, обитающие на планете Земля.

     Передача  любой информации возможна лишь посредством  знаков, точнее знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы.

       Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык.

       В структуру речевого общения входят:

   1. Значение  и смысл слов, фраз («Разум человека  проявляется в ясности его  речи»). Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

   2. Речевые  звуковые явления: темп речи (быстрый,  средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи

      3. Выразительные качества голоса:

     • характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки — это кашель;

     • нулевые звуки — паузы;

      • звуки назализации—«хм-хм», «э-э-э» и др.        

                                                                                                                

     Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы:

       1.оптико-кинетическую, которая включает в себя жесты, мимику и