Невербальная коммуникация. 3

 

 

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

 

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

 

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(РГГУ)

 

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА

 

ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ

 

 

 

 

 

 

 

Блищенко Наталья Олеговна

 

 

 

невербальная коммуникация

 

Контрольная работа по курсу «социальная психология» студентки 2-го курса заочной формы обучения

 

 

 

 

 

 

 

Руководитель

 

 

 

       

       

 

Москва 2014 
Содержание

 

 

 

 

Введение

      Контрольная работа посвящена анализу понятия: невербальная коммуникация. Человечеству давно известно, что коммуникативную сторону общения составляет не только вербальная коммуникация, но и невербальная. Большое значение люди придают интонации, жестам, мимики, позе говорящего. Система невербальной коммуникации не только дополняет речевое общение, но иногда имеет самостоятельное значение в передаче информации, смысловой нагрузки сообщения. Культурные различия при понимании невербальной информации – одна из проблем, которая дает запрос на изучении данной области. В данный момент изучена лишь малая доля невербальной системы общения.

     Тема неречевого  общения имеет огромное значение не только в социальной психологии, но и затрагивает многие другие науки психологии. В наше время, не до конца изучены все приемы, невербальной коммуникации, и не все составляющие, данной системы передачи информации, расшифрованы, что дает огромное поле деятельности для дальнейших работ молодым специалистам.

    Цель работы  описательная. При помощи систематизации знаний, можно проследить разнообразие приемов передачи информации через невербальные каналы, попытаться понять механизм влияния на человека этих неосознаваемых  сообщений, и, быть может, научиться контролировать этот поток информации.

    Задача контрольной  работы состоит в том, чтобы  дать исчерпывающее понятие невербальной коммуникации; рассмотреть структуру данной системы общения; познакомиться с разработками ученых по этой тематике.

    Объект нашего  изучения – невербальная коммуникация. 

    Научный метод  выполнения работы комплексный. В контрольной работе представлена  теоретическая информация,  даны  мои аналитические выводы и  их интерпретация.

   Работа состоит из введения, семи глав, заключения и списка источников и литературы.

    Во введение  представлены: актуальность темы, цель  работы, задачи работы (по главам), объект изучения, предмет изучения,  используемый научный метод, краткое  содержание работы.

    В первой главе  «Источники происхождения невербальной коммуникации» представлена биологическая и культурная сторона развития неречевого общения; приведены три типа невербальных средств по характеру намеренности (ненамеренности); дан список ученых, которые исследовали данную область знаний.

    Во второй главе  «Уровни анализа невербального общения» представлена таблица с пятью уровнями невербальных элементов.

    В третьей главе  «Оптико-кинетические средства» дана характеристика жестам, мимике, пантомимике и окулесике.

    В четвертой  главе «Тактильные средства»  знакомимся с такими элементами невербальной коммуникации, как: сенсорика и такесика.

    В пятой главе  «Пространственно-временные средства»  описаны особенности хрономики и проксемики.

    В шестой главе  «Фонационные средства» представлены  особенности просодии, экстралингвистики  и паралингвистики.

    В седьмой главе  «Знако-символические средства» происходит знакомство с такими элементами «невербалики», как: системология, актоника, гастика, стерномантия, нумерология, молеософия.

    В заключении представлено краткое резюме данной работы.

    Список источников и литературы состоит из  учебных пособий, монографий и электронных ресурсов. 
Источники происхождения невербальной коммуникации

     Невербальная коммуникация имеет древние корни, которые тянуться еще к нашим предкам.  Одним из ученых, который обратил внимание на эмоции во взаимодействии со средой и с «собратьями» был Ч. Дарвин. Проявление в невербальном общении первой сигнальной системы животного и человека, доказывают такие примеры, как: отведение взгляда (у обезьян, говорит о нежелании схватки, а у человека – о нежелании продолжать разговор); реакция на пространственные зоны (любое существо реагирует на посягательство своего личного пространства и т.д.

     Невербальное поведение имеет биологическую и культурную сторону развития. Доказательством биологической природы «невербалики» может быть неосознаваемый характер ее проявления. Мы не можем контролировать изменение цвета лица (в испуге - к белому; в гневе, стыду - к красному), изменение окружности зрачков, частота моргания. На основе признаков намеренности (ненамеренности) невербальной коммуникации можно выделить три типа невербальных средств:

1) Поведенческие знаки - Они обусловлены физиологическими реакциями

2) Ненамеренные знаки - Употребление таких знаков связано с привычками человека (их иногда называют самоадапторами): почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.

3) Собственно коммуникативные знаки - Эти знаки представляют собой сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии.

     Невербальная коммуникация занимает большое место в культуре различных народов. Ученые систематизируют знания об обычаях и ритуалах и пытаются составить универсальный язык «невербалики», или, хотя бы, предоставить возможность представителям разных культур правильно понимать друг друга (яркий пример болгарской культуры: их жест, означающий «да», в нашей стране означает «нет» – поворот головы из стороны в сторону). Изучением невербальной коммуникации занимались многие деятели наук:  Биркенбил В.; Бороздина Г.В.;Винокур Т. Г.,; Кнапп М.Л.;Лабунская В. А.;Леонтьев А. А.;.Холл. Э.

Уровни анализа невербального общения

 

     В настоящее время хорошо изучены такие элементы невербального поведения, как мимика и интонация. Еще мало исследованы индикативная и коммуникативная функции жестов и поз, невербального поведения диады и группы.

     Все «неречевое»  общение можно разделить на 5 уровней: оптико-кинетические, тактильные, пространственно-временные, фонационные и знако-символические средства (см. табл №1)1

таблица №1

типы коммуникаций	области научного знания	Средства
оптико-кинетические средства	-выразительные движения -окулесика	- мимика; жесты; пантомимика - внешние признаки лица, френология - направление взгляда, длительность и частота
тактильные средства	-такесика -сенсорика -аускультация -ольфакция	- прикосновения - чувственное восприятие человека другой культуры - слуховое восприятие звуков  и аудиальное поведение - запахи парфюма, табака, еды
пространственно-временные средства	- проксемика - хронемика	- расположение собеседников и дистанция между ними - способ использования времени: монохронный тип и полихронный (несколько дел)
фонационные средства	- экстралингвистика (внеречевая система) - паралингвистика (околоречевая система) - просодия	-пауза; темп речи; вздох; плач; кашель, гелоскопия - вокальные качества голоса; диапазон; тембр - фразовое ударение, синтагматическое ударение, логическое ударение; тон; интонация
знако-символические средства	-системология - актоника - гастика - стерномантия - онихомантия - нумерология - молеософия	-предметы человека в жизни - особенности почерка -поступки, пища, напитки -особенности формы рук, - особенности формы и объёма груди женщины -особенности ногтей -дата рождения, фамилия и имя человека - родинки

 

Оптико-кинетические средства

   Систему оптико-кинестических средств изучает такая наука, как кинесика, которая родилась во второй половине XX века. Сюда входят жесты, мимика и пантомимика человека, так же частота и направления взгляда. Рассмотрим более подробно каждый из элементов системы.

    Мимика – это изменения лица в процессе общения. Является важной частью невербальной коммуникации. При помощи мимики мы можем понять истинные эмоции человека в момент разговора, она часто дополняет речь, усиливает ее и, даже, может заменить речевое сообщение. 

    Весомый вклад в изучение мимики внес П. Экман, который выделил 6 эмоций человека. На основе его работ была создана методика FAST (деление лица на три поля: глаза\брови –нос-подбородок\губы). Этой методикой пользуются в патопсихологии (описание состояния больного).

    В различных  культурах, например в культуре  Вьетнама, есть свои типажи эмоций  и состояний, которые часто изображены  в масках и картинах. Изучение  их помогает лучше понять особенности  невербального поведения других  народов.

     Пантомимика – это пластика тела (позы, телодвижения, походка). В настоящий момент малоизученная область невербальной коммуникации, но хорошо применяемая актерами театра.

     Известна в  практике методика рисунков Е. Гореловой «трупа лицедеев», которые представляли собой стимульный материал. Эти рисунки ярко отображали характер поз и состояний. 

    На сегодняшний  день мы знаем около 1000 положений, которые принимает тело человека. В коммуникативистике при общении принято выделять три группы поз:

1) Включение или исключение  из ситуации (открытость или закрытость  для контакта). Закрытость достигается  скрещиванием на груди рук, сплетенными  в замок пальцами, фиксирующими  колено в позе "нога на ногу", отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек  улыбается, голова и тело повернуты  к партнеру, туловище наклонено  вперед.

2) Доминирование или зависимость. Доминирование проявляется в "нависании" над партнером, похлопывании его  по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние или  гармония. Противостояние проявляется  в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки  на боках. Гармоничная поза всегда  синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна.

    Знание этих  элементов помогает избежать  психологического дискомфорта в  общении.

    Жесты – это движения части человеческого тела, которые несут смысл и информацию. Жесты бывают осознанными и неосознанными (связанными с физиологическим состоянием). Так же их делят на: коммуникативные (жест приветствия), отношенческие (палец покрутить у виска) и описательно-изобразительные (маленький и большой). 

      В истории 18 века изучали жесты разные ученые: Ж-Б Дюбо изобрел науку «Нема» (общение без слов), в то время появилась лже-наука «Хирономика» (учение о том, что руки выражают содержание души). В более позднее время появляются работы Р.Бредвистела «Введение в кинесику», А. Пиз «Язык телодвижений». Ученые старательно искали код, который бы позволил людям лучше понимать друг друга, а в некоторых случаях, брать под контроль свою трансляцию истинных переживаний.

      Окулесика- это использование движения глаз или контакт глазами в процессе коммуникации (частота взгляда, глубина, направление движения, выразительность). Взгляд зовется зеркалом души по праву. Многое мы транслируем через глаза. Есть различия в интерпретации взгляда в различных культурах (в США женщины смотрят в глаза мужчине – это признак открытости, а в Азии женщины опускают глаза при разговоре с мужчиной). Непонимания этих отличий может привести к фрустрации и конфликтам, что доказывает необходимость изучения этой области знаний.

Тактильные средства

      Такой вид невербальной коммуникации как тактильные средства представляют собой своего рода «прикосновения» к органам чувств. Знание их особенностей позволяет избежать недопонимания и грамотно воспользоваться в соответствующих ситуациях.

      Такесика- это динамические прикосновения (поглаживание, похлопывание, поцелуй). Понимание уместности того или иного проявления в соответствии с возрастом, полом, статусом партнера и степенью знакомства поможет избежать конфликта.

      В зависимости  от цели и характера прикосновения  бывают:

1) профессиональные - они  носят безличный характер, человек  при этом воспринимается только  как объект общения (осмотр врача);

2) ритуальные - рукопожатия, дипломатические поцелуи;

3) дружеские – похлопывание по плечу; поцелуй в щечку;

4) любовные – интимные, волнующие, провоцирующие;

     Такесика в большей мере, чем другие составляющие «невербалики» является индикатором статусно-ролевых отношений и близости партнеров.

     Сенсорика – чувственное восприятие представителей других культур, к ней относят аускультацию (слуховое восприятие), ольфакцию (восприятие запахов).

     Сенсорное  восприятие очень большое значение  имеет на наше отношение к  людям. Будет неприятно общаться с человеком, который плохо пахнет (переизбыток косметики, не принял душ; запах изо рта). Цветовое восприятия в различных культурах тоже разное (отсюда разнообразие живописи и архитектуры).  Чужая музыка иногда кажется нам странной и неуместной в той или иной ситуации, или наоборот,  музыкальное сопровождение, которое грамотно подобрано, помогает донести смысл, усилить сообщение.

    Тактильные средства  представляют интерес для маркетинга  и  нейропсихологии. Очень перспективное направление для изучения -  техника побудить клиента сделать покупку при помощи воздействия на сенсорику (особый запах в магазине, окраска бренда, музыкальное сопровождение рекламы).   
Пространственно-временные средства

 

     Проксемика –  это использование пространственных средств в общении. Данный термин ввел Э.Холл, когда изучал межличностные отношения и дистанции в них. Исследования показали, что приемлемое расстояние во время общения зависит от культуры, образа жизни, степени близости между людьми. Э. Холл выделил четыре зоны коммуникации:

1) интимную – разделяющую близких людей (от 15см  до 45 см);

2) личную - при общении между людьми (от 45см  до 120 см);

3) социальную - при формальном и светском общении (от 120 см до 360 см);

4) публичную - на публичных мероприятиях (более 360 см).

    Проксемика включает изучение не только расстояния между людьми, но и пространственную ориентацию. Близкие – по одну руку, участники деловой беседы – через угол стола, конкуренты – через стол. Важно также подбирать правильную форму стола для мероприятия.

     Хронемика – это использование временных средств. Важный социальный знак - уважение не только своего времени, но и чужого. Большое значение пунктуальность имеет в дипломатии и в бизнесе.

      Исследования хронемики различных культур позволяют выделить две основные модели: монохронную и полихронную.

      При монохронной модели человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов (немецкая, североамериканская культура)

    В полихронной модели нет такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу (русская, латиноамериканская, французкая культура).

   Широко известны исследования норм дистанции общения Э.Холла и М.Аргайла, Ю.С. Крижанской и В.П. Третьякова, а так же много исследований в этой области в новой науке «экологическая психология». Проксемика безусловно полезна также в практической психологии.

Фонационные средства

 

     Человеку необходимо «ставить» голос при таких профессиях как: учитель, диктор и все, что связано с публичным выступлением. От этого зависит комфорт слушателей (иногда просто мучительно слушать неграмотного лектора), и зависит эффективность передачи информации. Основные особенности голоса человека относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

      Экстралингвистика (внеречевая система) – система коммуникации, при которой происходит вкрапление в речь дополнительных компонентов (паузы, слова-паразиты, мычание, покашливание, темп речи, вздохи и т.п.).  Многие поставят под сомнение знание материала докладчика или его будет трудно дослушать до конца, если он будет «мычать» в промежутках между слов. Иногда правильное использование паузы (длина и место положение ее в речи) усиливают эффект сообщения.

      Просодия отражает в себе ритмико-интонационных стороны речи. Вспомним президента М. Горбачева с его «нАчать», многим постановка неправильного ударения резало слух, но бывает, когда специально пытаются выделить слово при помощи данной техники.

       Паралингвистикой  изучается просодика и экстралингвистика. Паралингвистика порождается особенностью  голоса и интонации. «Внутренняя основа паралингвистики кроется в функциональном использовании языка как относительно самостоятельной системы».2

      Совокупность  этих компонентов невербальной  коммуникации несут уточнение  речи, дают больше информации. Правильное использование техник фонационных средств  невербальной коммуникации и знание некоторых «правил»,  помогает усилить сообщение и произвести нужный эффект.

 

 

Знако-символические средства

 

      Невербальная  коммуникация имеет в своем  арсенале знако-символические средства, к которым относят такие элементы, как: системология, актоника, гастика, стерномантия, нумерология, молеософия.

     Знако-символические средства характеризуются, прежде всего,  предметами, которые окружают человека, особенностью подчерка, родинками, размерами разных частей тела (форма груди, ладоней), датой рождения и т.п.

     Данные средства  невербальной коммуникации достаточно  тесно связаны с разработками  криминалистики (составление психологического  портрета, подчерк и т.п.), астрологии (знаки зодиака), хиромантии и  т.п.

     Антропологические теории Э.Кречмера «Строение тела и характер» еще больше подогрели интерес к данной области получения и передачи информации.

    

 

Заключение

 

 

       Невербальное  общение является коммуникацией  «без слов», которая помогает  выразить истинные эмоции и  подлинное отношение к человеку, предмету и т.п. «Невербалика» позволяет более эффективно доносить информацию и правильно интерпретировать слова.

      Известно, что люди склоны лучше обрабатывать  информацию, которая поступает через  зрительные каналы. Именно поэтому, неречевое общение является важным  элементом в жизни человека.  

     Первое впечатление  о чем-либо складывается под  воздействием информации, которую  мы получаем из транслируемых  невербальных средств общения, что  позволяет нам данную коммуникацию  считать весомым фактором в  принятии решений и анализе  информации.

     Невербальное  общение с трудом поддается  контролю и чаще идет неосознанно, что позволяет с большим доверием относиться к информации, полученной из этого источника.

    В современном  мире маркетинга и популяризации  нейропсихологии исследования в  области данной коммуникации  является перспективным направлением.

    В этой контрольной  работе мы доказали, что залогом  успешного общения между людьми, особенно с разными культурами  является не только речь. Очень  важное место в межкультурной  коммуникации занимает невербальное  общение.

     Умение читать и применять самому знаки невербальной системы общения помогут преуспеть не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни. 
Список источников и литературы

 

 

1. Биркенбил В., Язык интонации, мимики, жестов. - С.-П.: "Питер", 1997. - 176 c.
2. Кнапп М.Л., Невербальные коммуникации. - М.: "Наука", 1978. - 308 с.
3. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д: изд-во “Феникс”, 2004. – 256 с.
4. Холл. Э. Как понять иностранца без слов. - М.: "Наука", 1995. - 197 с.

 

Интернет источники:

 

1. Свободная библиотека Википедия - https://ru.wikipedia.org/wiki/%CD%E5%E2%E5%F0%E1%E0%EB%FC%ED%EE%E5_%EE%E1%F9%E5%ED%E8%E5 – дата обращения 17.10.2014/11.55
2. Белинская Е., Тихомандрицкая О. Социальная психология: Хрестоматия.- В.А. Лабунская «Невербальное поведение: структура и функции – дата обращения 18.10.2014  \ 15:20 http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/08.php

 

1 Свободная библиотека Википедия - https://ru.wikipedia.org/wiki/%CD%E5%E2%E5%F0%E1%E0%EB%FC%ED%EE%E5_%EE%E1%F9%E5%ED%E8%E5 – дата обращения 17.10.2014 – 11.55

2 Белинская Е., Тихомандрицкая О. Социальная психология: Хрестоматия.- В.А. Лабунская «Невербальное поведение: структура и функции – дата обращения 18.10.2014  \ 15:20 http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/belin/08.php