Невербальная коммуникация. 2

Содержание

Введение 2

Глава 1. Невербальная коммуникация 4

1.1 Специфика невербальной коммуникации 4

1.2 Виды невербальной  коммуникации 5

1.2.1 Кинесика 7

1.2.2 Сенсорика 16

1.2.3 Такесика 22

1.2.4 Проксемика 25

1.2.5 Хронемика 28

Глава 2. ПАРАВЕРБАЛьная коммуникация 30

2.1 Просодика 31

2.2 Экстролингвистика 33

Глава 3. Невербальная коммуникация в рекламе 35

Заключение 43

Список  литературы 45

Введение

       В звуке голоса, в глазах и во всем облике говорящего

       заключено не меньше красноречия, чем в выборе слов.

       Ф. де Ларошфуко. 

       Человек ведет социальный образ жизни, т.е. его невозможно представить вне  общества. Для каждого важно наладить контакт с собеседником, ведь назначение любого акта коммуникации состоит в  достижении какой-либо цели (получение  информации, удовлетворение психической  потребности в общении, побуждение собеседника к действию и т.д.). Коммуникация - в широком смысле - обмен информацией между индивидами через посредство общей системы  символов. 

       Когда люди думают об общении, они имеют  в виду, в первую очередь, язык. Но язык - это всего лишь часть средств  общения и, возможно, не главная часть. На самом деле мы используем множество  других способов для того, чтобы  сообщить наши мысли, чувства, желания  и стремления окружающим людям. Эти  иные средства коммуникации являются невербальными, т. е. в них не используются слова или предложения.

       Язык  нашего тела, по сравнению с другими  вербальными (речевыми) средствами общения, является уникальным. Если представить, что именно он несет от 60 до 80 процентов  передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в  интерпретации этого способа  контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно поняли человека, мы должны соединить в одну общую картину  информацию от тела и словесные выражения.

       Невербальное  общение может либо дополнять  и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом  может контролироваться. Это наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой  при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты  дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто  понимаем друг друга без слов.

       Невербальная  коммуникация – не так сильно структурирована, как вербальная. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства. Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно.

       Иллюзия важности слов связана с тем, что  слова проще анализировать и  констатировать, а восприятие невербальной информации слишком субъективно. Наше сознание предпочитает работать с точными  категориями. Да и наша культура устроена так, что нас учат больше обращать внимание на содержание.

       Условно, можно разделить всю невербальную коммуникацию на две большие части: это то, что мы передаем телом  и голос. В язык тела входят: движение рукой, покачивание ногой, поза, улыбка, нахмуренные брови, частое дыхание, покраснение кожи. К голосу относится  все то, что вы можете передать при  его помощи: крик, шепот, разные междометия (о-о-о, ух), цыканье, повышенный тон и  т.д.

       Актуальность  выбранной темы данной курсовой работы «Сущность и разновидности невербальных коммуникаций» определяется тем, что  она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии между  людьми. А для специалистов в области  Рекламы это очень важно, так  как мы должны уметь управлять  средствами невербальной коммуникации для достижения желаемого результата.  
 
 

Глава 1. Невербальная коммуникация

1. Специфика невербальной коммуникации

       Люди  могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается  устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами  установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения  и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением  невербального общения для взаимопонимания  людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также  порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.

       Особенностью  невербального языка является то, что его проявление обусловлено  импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому  языку больше, чем обычному, вербальному  каналу общения¹.

       Характер  и формы выражения различных  средств общения позволяют нам  говорить о существенных отличиях вербальной и невербальной коммуникации. Невербальные сообщения всегда ситуативны, по ним  можно понять нынешнее состояние  участников коммуникации, но нельзя получить информацию об отсутствующих предметах  или происшедших в другом месте  явлениях, что можно сделать в  вербальном сообщении.

       Невербальные  сообщения обычно непроизвольны  и спонтанны. Даже если люди хотят  скрыть свои намерения, они могут  хорошо контролировать свою речь, но невербальное поведение контролю практически  не поддается. Поэтому очень часто в реальной практике коммуникации возникают ошибки из-за обобщения на основании лишь одного невербального действия. Например, один из партнеров во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой партнер делает вывод, что его собеседник врет, хотя у того на самом деле чесался нос.

       Таким образом, невербальная коммуникация представляет сложный процесс, протекающий в  основном неосознанно.

1.2 Виды невербальной коммуникации

       К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые  образуют знаковую систему, дополняющую  и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации –  слова. Согласно исследованиям, 55% сообщений  воспринимается через выражение  лица, позы и жесты, а 38% — через  интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда  мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Большинство  невербальных форм и средств общения  у человека являются врожденными  и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном  и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими  живыми существами. Многим высшим животными, в том числе и более всего  собакам, обезьянам и дельфинам, дана способность невербального  общения друг с другом и с человеком.

       Благодаря невербальному общению человек  получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных  возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным  к межличностным контактам и  открывает для себя более широкие  возможности для развития.

       Средства  невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом  общественного развития, как и  язык слов, и могут не совпадать  в разных национальных культурах. Болгары  несогласие с собеседником выражают кивком головы, который русский воспринимает как утверждение и согласие, а  отрицательное покачивание головой, принятое у русских, болгары могут  легко принять за знак согласия.

       В разных возрастных группах для осуществления  невербальной коммуникации тоже выбираются различные средства. Так, дети часто  используют плач, как средство воздействия  на взрослых и способ передачи им своих  желаний и настроений. Коммуникативный  характер, который приобретает у  детей плач, хорошо передает их нередко  встречающееся предупреждение “Я не тебе плачу, а маме!”

       Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: зрения, слуха, осязания, вкуса, обоняния, каждый из которых образует свой канал  коммуникации. На основе зрения складывается оптический канал, по которому поступает  информация о мимике и телодвижениях (кинесике) человека. Оно позволяет  оценить позу и пространственную ориентацию коммуникации (проксемику). На основе осязания работает тактильный канал. К невербалике также относят понимание и использование времени - хронемику. На основе слуха возникает акустический канал невербальной коммуникации, по нему поступает паравербальная информация. Все элементы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом, они могут взаимно дополнять друг друга и вступать в противоречие друг с другом².

1.2.1 Кинесика

       Кинесика  изучает отражение поведения  человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся мимика (движение мышц лица),  моторика всего тела (позы, осанка, поклоны, походка, движение рук, головы и туловища), экспрессия (выразительность, сила проявления чувств, переживаний), которая может быть решающей в интерпретации произносимых высказываний.

       Этот  термин был предложен для изучения общения посредством движений тела. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Так  же как речь складывается из слов, предложений  и фраз. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты  и другие телодвижения.

       МИМИКА 

       Под мимикой мы понимаем движения мускулатуры  лица. Ее не следует путать с физиогномикой (наука, с помощью которой по форме  лица можно судить о психических  свойствах того или иного человека).

       Мимика  связана с распространением интенсивного возбудительного процесса на двигательную зону коры головного мозга – отсюда её непроизвольный характер. При этом происходит и соответствующее возбуждение  всей симпатической нервной сиситемы. Выражая недовольство, мы сжимаем  губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо - все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает  рефлекс отвержения не пригодной  к употреболению пищи. Это свидетельствует  о том, что многие наши мимические выражения генетически связаны  с органическими ощущениями.

       Мимика  бывает разная:

• Сильно подвижная мимика свидетельствует об оживленности и быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Такая возбудимость может достигать маниакальных размеров.
• Малоподвижная мимика указывает в принципе на постоянство душевных процессов. Она свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении. Подобная мимика ассоциируется со спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью, превосходством и уравновешенностью. Малоподвижная мимическая игра может при сниженной активности (двигательная сила и темперамент) производить также впечатление созерцательности и уюта.
• Монотонность и редкая смена форм. Если такое поведение сопровождается медлительностью и слабой напряженностью, то можно сделать вывод не только о психическом однообразии, но и о слабой импульсивности. Причиной этого могут явиться меланхолические двигательные нарушения, скованность или парализованность. Такое поведение характерно при исключительно монотонных душевных состояниях, скуке, печали, равнодушии, отупении, эмоциональной бедности, меланхолии и вытекающем из утрированно унылого доминирующего чувства депрессивном ступоре (полная скованность).
• Сопряженная мимика. Большинство мимических процессов состоят из множества отдельных выражений. Высказывания вроде “он разинул рот и раскрыл глаза”, ”холодные глаза противоречат смеющемуся рту” и другие свидетельствуют о том, что анализ возможен лишь при наблюдении за отдельными выражениями и на основе выводов, полученных при этом.

       Изучение  основных мимических состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, выработало единицу анализа лицевого выражения - мимический признак. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых экспрессии. Рассмотрим наиболее типичные эмоциональные состояния.

       1. Удивление — это моментальная  реакция. Всегда появляется внезапно. Если есть время обдумать то, что может удивить, удивление  на лице не зафиксируется.

       Основные  проявления реакции удивления: брови  вздерну ты вверх; на лбу широкие морщины; глаза широко, расслаб ленно открыты, над радужной оболочкой видна белая склера; соответственно, рот открыт.

       2. Страх — эмоция, возникающая в предвосхищении чего-то исключительно пагубного для человека. Причиной страха может быть ожидание физической боли, каких-либо неприятных событий, которые этот человек не в силах предотвратить.

       Основные  проявления реакции страха: брови  подняты, растянуты и сведены; короткие морщины на лбу; глаза раскрыты, вверху видна белая склера, нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, сильно напряжены и оттянуты назад.

       3. Негодование (злость) является результатом  психического расстройства, физической угрозы или намерения нанести кому-то психологический или физический ущерб. В состоянии гнева у человека поднимается кровяное давление, отчего краснеет лицо, на висках и шее вздуваются вены, учащается дыхание, напрягаются мышцы.

       Основные  проявления гнева: брови сдвигаются, между ними появляются вертикальные складки, внешние концы бровей поднимаются; лоб без горизонтальных морщин; глаза сужаются, губы напряженно сжаты, иногда в гримасе обнажаются зубы.

       4. Отвращение является реакцией на ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и вида некоторых объектов или людей.

       Основные признаки этой реакции: брови опущены; отсутствие морщин на лбу; глаза сужены, почти закрыты; уголки рта опущены. Иногда при сильной степени отвращения рот открыт и напряженно, как при тошноте, высунут язык; на носу морщины.

       5. Радость переживается как ощущение приятного, возбуждающего, поднимающего настроение, — или как избавление от чего-то неприятного или опасного. В некоторых случаях радость может сливаться с удивлением, при этом, как правило, реакция удивления фиксируется лишь на мгновение. Довольно часто за проявлениями радости скрываются гнев и страх.

       Основные  признаки радости: брови и лоб  почти не принимают участия в формировании экспрессии; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ поднимаются кверху; рот растягивается в улыбке.

       6. Печаль (горе) чаще всего вызывается  какими-то потерями. Она фиксируется на лице от нескольких минут до нескольких дней. Данная эмоция имеет довольно широкий диапазон — от состояния печали до горя и страдания.

       Основные  проявления реакции печали: брови  сдвинуты вместе, их внешние концы опущены, между бровями небольшие вертикальные складки; на середине лба короткие морщины; глаза слегка приоткрыты, и между нижним и верхним веком образуется складка в виде треугольника; уголки рта опущены вниз³.

       Одним из наиболее важных элементов мимики является взгляд. Взгляд живого существа, и особенно взгляд человека, - один из самых сильных раздражителей, несущий  в себе большую информацию. Причина тому ─ размеры зрачков собеседника в момент общения. Человек с расширенными зрачками (признак возбуждения) оценивается как приветливый, эмоциональный, отзывчивый, доброжелательный. Суженные зрачки, напротив, вызывают неприязнь. Тот же человек, но с суженными зрачками, воспринимается другими как холодный, отстраненный, неконтактный, эгоистичный.

       Однако  размеры зрачков могут зависеть от целого ряда внешних факторов, таких  как общая освещённость места, положение  головы относительно источника света. При ярком свете зрачки будут  сужеными, а в полутёмном помещении  ─ расширенными. Размеры зрачков  зависят и от остроты зрения. У  людей страдающих близорукостью  ─ расширенные, а у дальнозорких ─ сужены.

       Взгляд  также выполняет коммуникативную  функцию. Частота и характер взгляда  может указать на характер отношений. Взгляд, обращенный на другого человека, может быть направлен на разные области  лица и тела и в зависимости  от этого несёт различную информацию о характере общения:

       Деловой взгляд ─ концентрируется на области  лба и глаз собеседника и создаёт  серьёзную атмосферу;

       Социальный  взгляд ─ сосредотачивается на уровне глаз и рта собеседника. Такой  взгляд располагает к дружелюбному общению;

       Интимный  взгляд ─ от уровня глаз вниз на другие части тела;

       Если  при общении человек смотрит  на собеседника менее ⅓ времени, то это может быть признаком того, что он что-то не договаривает, пытается скрыть что-либо или что он робок  по натуре.

       Есть  люди, которые никогда не смотрят  в глаза, не спешите думать, что  у такого человека не чиста совесть  или он трус. Нет, ни у кого вы не найдёте  более ясного и твёрдого взгляда, чем у закоренелого подлеца. Среди  тех, кто упорно избегает смотреть в  глаза, как раз довольно часто  встречаются люди с повышенным чувством ответственности и твёрдой волей. Некоторые застенчивые люди, наоборот, упорно смотрят в глаза другим.

       Более того, нужно иметь в виду: если собеседник долго смотрит на вас  в упор остановившимся ("остекленевшим") взглядом, это скорее всего значит, что половину сказанного вами он пропускает мимо ушей. Напротив, когда собеседник искренне слушает, он может бессознательно вращать глазами – признак  того, что он прикладывает усилия, чтобы  полностью постичь смысл ваших  слов.

       Если  он опускает глаза, это свидетельствует  о том, что он сильно переживает сказанное  вами. Глаза, заведённые вверх и в  сторону, означают, что слушатель  полностью поглощен содержанием  вашей речи. Открытый прямой взгляд считается признаком отсутствия вины.

       В любом общении, взгляд выполняет  функцию синхронизации, и помогает поддерживать контакт при разговоре.

       От  того, насколько умело человек  использует свой взгляд, значительно  зависит его успех. С помощью  взгляда можно улучшить отношения  с другими людьми. Для этого  при общении необходимо встречаться  взглядом с данным человеком не менее 60-70% времени.

       ЖЕСТЫ

       Беглого взгляда на руки того или иного  человека бывает достаточно, чтобы  выдвинуть предварительное предположение  о его натуре. Изучение жестов (жестика) ─ составляет основную часть науки  о бессловесном языке общения. Поэтому  наиболее подробного рассмотрения заслуживает  толкование движений рук, которые дополняют  словесные высказывания, порой заменяют их, а бывает и противоречат им. Чем  сильнее выражаемое чувство, тем  больше проявляется жестикуляция. Широкие  жесты характерны для экспансивной натуры, склонной к открытому проявлению сильных чувств. Поскольку широкое  движение притягивает к себе внимание, его используют те, кто хотел бы быть замеченным и подчеркнуть свою значимость,─ люди властолюбивые, тщеславные и хвастливые.

       Мелкие  движения вызывают противоположное  впечатление. Их предпочитают те, кто  по каким-то причинам не хотел бы привлекать к себе внимания, ─ люди корректные, скромные, не желающие выставлять свои чувства на показ. Но такое поведение  может быть продиктовано хитрым расчётом, когда человек намеренно стремится  произвести скромное и безобидное впечатление. Мелкие жесты могут свидетельствовать  и об упадке душевных сил.

       Рассмотрим  некоторые группы жестов, выражающие позиции человека в процессе общения:

• Жесты открытости. Расстегивание пиджака (люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают или даже снимают пиджак в вашем присутствии).
• Жесты защиты (оборонительности). Когда мы видим, что собеседник скрестил руки, мы должны пересмотреть то, что делаем или говорим, ибо партнёр начинает уходить от обсуждения; руки, сжатые в кулаки, также указывают на защитную реакцию собеседника.
• Жесты оценки – жесты, имеющие отношение к задумчивости и мечтательности: жесты «рука у щеки» (люди, опирающиеся щекой на руку, обычно глубоко погружены в раздумье); жесты критической оценки – подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается вдоль щеки, остальные пальцы – ниже рта; человек сидит на краешке стула, локти на бёдрах, руки свободно свисают (позиция «это замечательно!»); наклонённая голова (жест «внимательного слушания»); почёсывание подбородка (жест используется, когда человек занят процессом принятия решения); жесты с очками (притирание стёкол, берут в рот дужку очков и т.п.) – это пауза для размышления, человек хочет получить время для обдумывания своего положения перед тем, как оказать более решительное сопротивление, требуя пояснений или ставя вопрос; расхаживание – жест, обозначающий попытку человека разрешить сложную проблему или принять трудное решение; пощипывание переносицы – этот жест, обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряжённых размышлениях. Знак сомнения – потирание указательным пальцем за или перед ухом, потирание глаза или лёгкое потирание носа.
• Жесты готовности – человек сидит на краю стула, локоть одной руки и локоть другой опираются на колени (так сидят непосредственно перед заключением соглашения или, наоборот, перед тем, как встать и уйти). Ноги (или все тело), обращённое к выходу,- это явный знак того, что человек хочет закончить встречу, беседу или то, что происходит;
• Жесты перестраховки – многие жесты пальцев отражают неуверенность, внутренний конфликт или опасения. Грызть кончик карандаша или ручку. Другие жесты данной группы – переплетённые пальцы рук (при этом большие пальцы нервно потирают друг друга); пощипывание кожи; трогание спинки стула перед тем, как в него сесть при собрании других людей.
• Жесты фрустации – короткое дыхание, часто соединенное с различными неясными звуками типа стона, мычания и т.п. (тот, кто не замечает момента, когда его оппонент начинает коротко дышать, и продолжает доказывать своё, может столкнуться с серьёзными неприятностями); тесно сцепленные, напряжённые руки – это жест недоверия и подозрения (тот кто пытается, сцепив руки, уверить окружающих в своей искренности, обычно не имеет большого успеха); руки тесно сжимают одна другую – наблюдается, когда человек попал в «переделку»;
• Жест авторитарности – руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх. Типичная авторитарская поза. В целом если вы хотите дать понять своё превосходство, то всё, что надо сделать, - это физически подняться над данным человеком, сесть выше, когда вы оба сидите, или встать.
• Жесты нервозности – покашливание, прочищение горла (те, кто прочищает горло, чувствуют себя неуверенно и беспокойно); позванивание монетами в кармане – указывает на озабоченность человека по поводу денег или их нехватки; подёргивание себя за ухо – признак того, что собеседник хочет перебить разговор, но сдерживает себя.
• Жесты самоконтроля – руки заведены за спину, и там одна сильно сжимает другую. Другая поза – сидящий в кресле человек со скрещенными лодыжками и вцепившийся в подлокотники руками. Такие позы являются сигналами о желании человека справиться с сильными чувствами и эмоциями.

       ПОЗА  И ПОХОДКА

       Существенным  аспектом кинезиса является поза - положение  человеческого тела и движения, которые  принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального  поведения, поэтому при наблюдении за ней можно получить значимую информацию о состоянии человека. По позе можно судить, напряжен человек или раскован, настроен на беседу или хочет поскорее уйти⁴. 

       Известно  около 1000 различных устойчивых положений, которые способно принимать человеческое тело. В коммуникативистике при общении принято выделять три группы поз:

       1) Включение или исключение из  ситуации (открытость или закрытость  для контакта). Закрытость достигается  скрещиванием на груди рук,  сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе  «нога на ногу», отклонение  спины назад и др. При готовности  к общению человек улыбается,  голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.

       2) Доминирование или зависимость.  Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость - взгляд снизу вверх, сутулость.

       3) Противостояние или гармония. Противостояние  проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна.

       С позой тесно связана походка  человека. Ее характер указывает как  на физическое самочувствие и возраст  человека, так и на его эмоциональное  состояние. Важнейшими факторами походки  человека являются ритм, скорость, длина шага, степень напряженности, положение верхней части туловища и головы, сопроводительные движения рук, положение носков ноги. Эти параметры формируют разные типы походки - ровной, плавной, уверенной, твердой, тяжелой, виноватой и др⁵. 

       Походка с резко выпрямленной верхней  часть туловища производит впечатление гордого вышагивания (как на ходулях) и выражает надменность и высокомерие. Ритмичная походка, как правило, является свидетельством воодушевленное™ и радостного настроения человека. Походка размашистыми, большими шагами является выражением целеустремленности, предприимчивости и усердия ее владельца. Если при ходьбе раскачивается верхняя часть туловища и активно двигаются руки, то это служит верным признаком того, что человек находится во власти своих переживаний и не желает поддаваться чьему-либо влиянию. Короткие и мелкие шаги показывают, что человек с такой походкой держит себя в руках, демонстрируя осторожность, расчетливость и в то же время изворотливость. И, наконец, волочащаяся, медленная походка говорит или о плохом настроении или об отсутствии заинтересованности; люди с такой походкой чаще всего ершисты, не обладают достаточной дисциплиной.