Общение, как социальная деятельность

Введение………………………………………………………………………..…2

Глава 1. Общение, как социальная деятельность………………………………5

1.1Социальная потребность человека

1.2 Виды и типы общения………………………………………………………...6

Глава 2. Деловое общение  в связях с общественностью ………………………9

Глава 3. PR-проект, направленный на информирование и позиционирование

школы английского языка  «Школа английского языка «Nova» на жителей города Энгельса………………………………………………………………….16

3.1. Проблематизация

3.2. Целепологание……………………………………………………………....18

3.3 Концепция PR – кампании…………………………………………………..19

3.4 Сценарный  план мероприятий ……………………………………………21

3.5. Целевая аудитория ………………………………………………………….23

3.6. Основные ресурсы проекта………………………………………………..26

3.7. План – график мероприятий ……………………………………………….27

3.8. Бюджет……………………………………………………………………….30

3.9. Оценка эффективности …………………………………………………….31

Заключение  ………………………………………………………………………33

Список использованной литературы…………………………………………..35

                                                 Введение

Актуальность темы исследования. Общение – довольно сложный,  разноплановый процесс установления и развития контактов между людьми, который включает  в себя обмен информацией,  единая стратегия взаимодействия, восприятие и понимание человеком другого человека. Самая важная функция общения это коммуникация – обмен информацией между людьми. ¹

Существование человека в обществе доказано столетиями, потребность в общении неоспорима – ведь  до сих пор жестким наказанием считается изолирование человека  от общества в одиночной камере. Людям необходимо разговаривать друг с другом, общаться, делиться новостями, эмоциями, впечатлениями и так далее.² Общение играет важную роль в жизни каждого человека – на улице, на работе, в семье, в институте и школе, в магазинах и на отдыхе. Но, к сожалению, так сложилось, что грамотно  общаться от природы, дано далеко не каждому. Это неконкретные выражения,  слова и фразы «паразиты», нечеткое изложение мыслей. А вот в рабочей обстановке - это неграмотные указания, неправильно отданные указания, неясные приказы, невнятные отчеты о проделанной работе. Помочь научиться грамотно, формулировать и излагать мысли, могут курсы ораторского мастерства – специальные тренинги, направленные на абсолютно любого человека. Ведь, всем известно, мастерами не рождаются, а становятся.³

Деятельность  и общение могут рассматриваться  как две примерно равнозначные категории, отражающие две стороны социального  бытия человека. Общение может  быть представлено как сторона деятельности, выступающая в роли ее предпосылки, условия, внутреннего или внешнего фактора. Но справедливо и обратное: деятельность может служить предпосылкой, условием или фактором общения. Поэтому, общение можно рассматривать, как особого рода деятельность, так и один из атрибутов той или иной деятельности. ⁴

Степень научной  разработанности проблемы достаточно высока и имеет ряд фундаментальных  работ: «Психология и этика делового общения» В. Н. Лавриненко, «Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет»                  М. В. Колтуновой, «Деловое общение» Е. Н. Скаженика,  «Психология делового общения» Г. В. Бороздиной,  «Деятельность и психология личности»  К.А.  Абульхановой – Славской.

Объектом данной работы является деловое общение.

Предметом работы являются особенности делового общения, его структурные элементы в сфере связей с общественностью.

Целью данной работы является комплексное изучение применения делового общения в связях с общественностью.

Основными задачами являются:

рассмотреть понятие  «общение» в контексте социальной деятельности человека;

рассмотреть  виды и типы общения;

рассмотреть понятие  «деловое общение» и его применение в сфере PR;

разработать PR – проект для английской школы «NOVA», направленный на информирование и позиционирования данной школы среди жителей города Энгельса.

Структура работы: работа состоит из введения, 3 глав и  заключения.

Введение раскрывает актуальность темы, определяет степень  научной разработанности проблемы, цель, объект, предмет, задачи проекта.

В первой главе  раскрываются  такие понятия как общение, виды и типы общения, общение рассматривается как особый вид деятельности человека. Во второй главе рассматривается понятие делового общения, его виды и роль делового общения в сфере PR. Третья глава содержит PR – проект, направленный на повышение уровня информированности и позиционирование школы «NOVA» среди жителей города Энгельса. В заключении подводятся итоги проекта и формируются окончательные выводы. 

Глава 1. Общение, как социальная деятельность

1.1 Социальная потребность человека

В основном все  психологи, которые пытаются дать классификацию  потребностей, включают сюда и потребность  в общении. Известная  классификация Гилфорда относит ее к социальным потребностям. Р. Кеттел говорил о «инстинкт общения». Потребность общаться в концепции А. Маслоу трактуется как основная, неотъемлемая потребность человека. В Маккола потребность в общении тоже врожденная и трактуется как стремление к взаимодействию. Кроме того, О.Г. Ковалев, классифицируя потребности на социальные, духовные и материальны, относит потребность в общении в последний ряд. А.В. Петровский считает, потребность духовной (по происхождению - культурной). ⁵

  Специфические особенности процесса коммуникации:

1) Наличие отношений двух индивидов, в результате  чего, каждый из которых является активным участником общения;

2) Специфика человеческого обмена информацией заключается в особой роли той или иной информации, ее значимости для каждого участника общения.

3) Влияние партнеров друг на друга с помощью системы знаков. Другими словами, обмен информацией в этом случае подразумевает воздействие на поведение партнера и изменение состояний участников коммуникативного процесса.  
4) Коммуникативное воздействие имеет место только при наличии единой или подобной системы кодификации и декодификации системы знаков.  
5) Коммуникативные барьеры. В данном случае четко показываются связь, которая существует между общением и отношением.

Значимость  передаваемой информации обусловлена  тем, что люди не просто «обмениваются» новостями, но при этом стремятся выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, если  информация не только принята, но и понятна, осмыслена.

1.2 Виды  и типы общения

 Принято  различать  прямое и косвенное  общение. Прямое общение это  личные контакты и восприятие друг друга общающимися людьми. Косвенное общение осуществляется через посредников, например  проведение переговоров между сторонами. 

Также следует  знать, что существует такое общение  как целевое и инструментальное. Целевое общение связано с удовлетворением потребности в общении, а инструментальное общение не является самоцелью, оно вызвано производственной необходимостью в организации индивидуальной или совместной деятельности. В данном случае,  мотив общения образуется на базе таких потребностей как: стремления к достижению (успех возможен только при общении и взаимодействии с другими людьми), потребности во власти (для этого необходимы  подчиненные), потребности в аффилиации (стремление постоянно находится в общении, устанавливать контакт и сохранять положительные отношения с людьми).⁶

Существуют  три типа разговора:

1) формализованный, где разговор следует строгой, заранее подготовленной регламентации (например, переговоры, совещания, конференции, круглые столы, заседания;

2) полуформализованный это тип разговора, где наоборот отсутствует предварительно заданная регламентация, но тем самым какие-то каноны соблюдаются (светские беседы, официальные приемы);

3) неформализованный,  где также существуют правила,  которые, однако, регулируют не  внешнюю, а внутреннюю, сущностную сторону разговора.

Встречаются определенные речевые табу, которые касаются как тем разговора, так и используемые в нем слова. Например, запрещено в культурном обществе употреблять нецензурные выражения, спрашивать о размерах заработной платы, обсуждать сексуальные отношения. Большинство людей неохотно допускают других, даже близких, в свой внутренний мир, многим не нравится обсуждать проблемы здоровья, семейные проблемы и т. п. Помимо общей темы собеседники (каждый для себя) определяют допустимый уровень доверительности, искренности, правдивости.

В зависимости  от числа общающихся людей различают  три вида общения: 

- межличностное – диалог между двумя или тремя личностями (участие принимают 2-3 человека) 

- личностно-групповое  – общение между одним индивидом и группой и межгрупповое.

При межличностном  общении, содержание которого касается только общающихся, отражается позиция  каждого из них. Если же участники  общения являются представителями  групп, коллективов, то они не полностью  свободны в своих позициях и способны контактировать, поскольку заботятся о престиже представляемых ими групп. Следовательно,

например, воспитательная работа с учащимися, принадлежащими к компаниям с асоциальным  поведением, затруднена, особенно если общение с ними осуществляется учителем в присутствии других ребят из этой компании.⁷

В личностном общении  вербальные компоненты не играют существенной роли. О внутреннем мире личности не «сообщается», он не «транслируется»  в личностном общении, а существует, наличествует. Основное назначение и цель личностного общения, его реальная функция в жизни человека  – обеспечение существования и представления его внутреннего мира, а тем самым личности.

Глава 2. Деловое общение в связях с  общественностью

Искусство делового общения как основного элемента PR, связано с именем греческого философа Сократа, который выработал основные каноны общения:

- признание равенства и неповторимости каждого из партнеров;

- допустимость присутствия оригинальности в любой точке зрения;

- взаимное обогащение участников деловой встречи. ⁸

Эти каноны стали  фундаментом морального кодекса  Международной ассоциации – PR IPRA  (International Public Relations association IPRA). 
Отличительной особенностью делового общения является то, что содержание и цели этого общения, как правило, направлены на решение текущих и перспективных задач коммерческой деятельности фирм и компаний. 
Следовательно, деловое общение, как и общение в целом, это сложный и разнообразный процесс,  выступающий одновременно и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение партнеров друг к другу, и как процесс взаимовлияния друг на друга, и как процесс сопереживания и взаимного понимания друг друга.

Если в деловом  общении не возникает взаимопонимания, то коммуникацию нельзя считать состоявшейся. Определяющим началом делового общения  является социально значимая совместная деятельность.

Итак, исходя из выше перечисленного, можно дать следующее определение: деловое общение – это искусство, позволяющее  легко войти в контакт с другими индивидами, партнерами по бизнесу, подняться выше своих личных предубеждений, перепрыгнуть через не приятное и достичь желаемого коммерческого результата.

Цель делового общения заключена в стремлении ведущего (коммуникатора) воздействовать на партнеров за счет использования  их интересов, мотивации поведения  для повышения результативности своей деятельности. Но не только результативность коммерческой деятельности является предметом делового общения. Потребность в сопереживании, желание быть понятым, оцененным также инициируют установление деловых контактов. В конечном итоге, именно эти неформальные коммуникации (межличностные отношения) неизбежно приводят к повышению эффективности взаимодействия и росту коммерческого успеха. 
Установлению деловых контактов должно сопровождаться соблюдением следующего ряда принципов:⁹

1)Принцип информированности – перед вступлением в деловой контакт желательно иметь достаточную информацию об имидже партнера, его компетентности, профессионализме, финансовой обеспеченности, культурном и образовательном уровнях.

2) Принцип морально-психологического настоя – данные принцип дает стимул участникам делового общения на создание теплой, доверительной обстановки, располагающей к откровенному диалогу. 
3)Принцип наименьшего действия – принцип предусматривает деловое общение с учетом четкого обоснования расходов на осуществление намеченной бизнес - операции - от замысла до ее окончательной реализации в условиях минимизации совокупных затрат.

4)Принцип реальных возможностей организации делового общения – в соответствии с данным принципом, коммуникатор должен предварительно оценить свои реальные возможности в области финансов, существования важнейших элементов рыночной инфраструктуры, профессиональных кадров, необходимых для выступления с потенциальными партнерами. 
5)Принцип надежности – предполагает следование на всех этапах делового общения данным обещаниям, всем пунктам договорных условий.¹⁰

Содержание  делового общения определяется потребностями  в совместной деятельности, которая  предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих  возможностей в ее реализации. Воздействие коммуникатора на окружающих должно быть таким, чтобы приблизить к себе заинтересованных партнеров, склонить их к определенным поступкам и действиям, заставить изменить мнения и взгляды в своих интересах.¹¹ Это явление основной стратегии делового общения у партнеров, находящихся в положительном контакте, вырабатывается понимание взаимных интересов, взглядов и вкусов друг друга, они могут более объективно оценивать собственные возможности и возможности деловых партнеров, а также проявлять толерантность к недостаткам других.¹²  
Процесс взаимопонимания в деловом общении складывается из трех основных компонентов:

1.Умение вести  себя – то есть грамотно проявлять свои чувства, подбирать подходящие в какой-либо ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным партнерам и участникам своей команды.

2. Умение понимать  партнера – это  способность читать по внешнему поведению мысли и чувства собеседника, предугадывать его намерения, быть проницательными.

3.Умение видеть и слышать партнера – быть внимательным к его поведению, словам, жестам, интонациям, уметь четко заметить перемены во внешнем облике, внимательно слушать и понимать его.¹³

Для установления деловых контактов специалисты PR используют современные методы общения с учетом фактора культуры, практического опыта. Искусства диалога.

При этом выявлены такие задачи, как:

- Устанавливают полезные контакты с общественностью, органами власти, акционерами, потребности, выгодные инвесторами и поставщиками в целях формирования позитивного отношения к деятельность фирмы;

- Создают условия успешного продвижения товаров и услуг как внутри страны, так и за ее пределами с учетом минимизации совокупных затрат и рыночной конкуренции;

- Популяризуют фирму, ее коммерческую деятельность, проводя деловые встречи, дни открытых дверей и презентации.¹⁴

Партнеры, как  правило, стремятся к адекватному  пониманию, обмену деловой информацией. Но в процессе делового общения часто  возникают психологические препятствия (коммуникативные барьеры) на пути взаимодействия между партнерами. При возникновении коммуникативных барьеров необходимо соблюдать психологические законы делового общения и учитывать те факторы, которые обеспечивают эффективность коммуникации.¹⁵

Важным фактором эффективной коммуникации являются выбранные стили делового общения.

Стиль делового общения  - целая система методов и приемов воздействия на партнеров, с целью результативности общения. Деловой стиль включает четкий, ясный и поэтапный комплекс мероприятий, основанный на знаниях возможностей партнеров, умении маневрировать финансовыми и материальными ресурсами, конкретном перераспределении прав и ответственности для достижения намеченных результатов. 
В рыночном взаимодействии очень редко используется авторитарный стиль, предполагающий ролевой подход к достижению коммуникативных целей, при котором ведущий открыто подчеркивает свое превосходство, выдерживает ощутимую дистанцию иерархического положения. 
Чаще партнеры придерживаются демократического стиля общения, при котором они взаимодействуют на паритетных началах, в условиях взаимного уважения, взаимной выгоды с четкой ориентацией на взаимную доверительность и ответственность.

В последнее  время чаще всего, широкое распространение получает проблемно-целевой стиль общения в процессе коммерческой деятельности, когда характер обращения определяет закон ситуации.

В данном стиле делового общения, партнеры всегда готовы к мобильной адаптации в соответствии с рыночными изменениями, готовы проявить взаимное понимание при непредвиденных рисках, форс-мажорных обстоятельствах и придти на выручку друг другу.

В деловом общении выделяют следующие основные этапы:

-установление контакта;

-обсуждение вопроса или проблемы;

-принятие решения по достижению цели; выход из контакта.

Наиболее  ответственным  моментом  делового  общения является установление контакта.  Прежде всего, нужно дать понять партнеру, что вы открыты для общения, что достигается не только словами, но и невербальными элементами общения: заинтересованное выражение глаз, устремленных на партнера, улыбка, если она нужна, наклон корпуса в сторону собеседника и т.д. После приветствия необходимо сделать паузу, чтобы дать возможность человеку ответить и включиться в общение.

Непосредственное  обсуждение проблемы требует тщательной подготовки. Деловая беседа представляет собой эмоциональный этап и поэтому должна носить целенаправленный характер со своими закономерностями, традициями, этикой и правилами. Успешному проведению деловой беседы предшествует тщательное ее планирование, включающее определение продолжительности; выбор удобного, для партнера времени и места проведения; культурное оформление деловой беседы с созданием атмосферы взаимного доверия. Необходимо быть пунктуальным и продумать место для партнера, чтобы ему было максимально удобно за столом переговоров.

Обращение в деловой беседе, как правило, происходит на «Вы». Необходимо держаться естественно, уважительно ко всем участникам, давать возможность высказываться всем, внимательно, не перебивая, выслушивать партнеров. В знак согласия можно дополнять речь собеседников краткими репликами типа: «продолжайте», «очень интересно», «понимаю» - снимают  напряженность и помогают партнеру. В конце беседы при любом ее исходе необходимо поблагодарить партнера и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество и будущие встречи. При прощании продают руку и проявляют другие предписанные этикетом знаки внимания – встают, провожают до двери кабинета, помогают надеть пальто. Однако мера этикета зависит от контекста беседы и чутко улавливается каждым ее участником. В иных ситуациях бывает достаточно и кивка головы или сдержанного рукопожатия. Но всегда необходимо до конца контакта быть сдержанным и учтивым. Одна из основных заповедей выхода из контакта – приветливость. Другая заповедь – начинать беседу всегда надо с приятного для партнера факта, что позволит создать положительную установку на дальнейшее восприятие информации. Не случайно Д. Карнеги в этих случаях дает совет: «Чтобы повлиять на человека, не вызывая обиды и негодования, начинайте беседу с похвалы и искреннего восхищения».¹⁶

Глава 3. PR-проект, направленный на информирование позиционирование «Школы английского языка «Nova» на жителей города Энгельса.

                                               3.1. Проблематизация

Частное образовательное  учреждение «Школа английского языка «Nova» работает с 2007 года. На данный момент школа Nova является крупнейшим негосударственным учреждением в сфере обучения английскому языку в Саратовской области - как по количеству обучаемых, так и по количеству учебных групп и занимаемым площадям.

У школы  два основных принципа деятельности, которым она  придерживается с момента создания Школы и которым намеревается следовать и впредь. Во-первых, она  специализируется исключительно на преподавании английского языка, а  во-вторых, ориентируется на самые передовые методики обучения, разработанные ведущими учебными заведениями Великобритании. Постоянное сотрудничество с английскими партнерами позволяет ей, кроме того, выдавать дипломы и сертификаты европейского образца. 

  Так, в 2008 году Школа получила лицензию на преподавание по кембриджской методике. Благодаря этому и в соответствии с договоренностью с Организацией Методики Каллан и с Общеевропейской системой языковой компетенции Совета Европы, нашим учащимся, успешно сдавшим соответствующие тесты, выдаются сертификаты заверенные логотипом международной методики Callan Method.

В Школе широко используются курсы и учебники, разработанные  английскими специалистами –  как, например, курс Innovations, авторами которого являются всемирно известные преподаватели Вестминстерского университета (Великобритания).

Высококвалифицированный преподавательский  состав Школы английского языка Nova: дипломированные переводчики  в сфере профессиональной коммуникации, кандидаты и доктора наук, специалисты из различных прикладных сфер применения английского языка., большинство наших преподавателей прошли обучение или практику за рубежом, в англоязычных странах. Все преподаватели успешно сдали экзамены ТКТ Кембриджского университета.

Качество обучения всегда было и остаётся  основным приоритетом NOVA , и поэтому она может дать гарантию качества всем ее студентам, успешно прошедшим обучение. Школа Nova - первое и единственное в Саратовской области образовательное учреждение (включая ВУЗы), внедрившее систему контроля качества образовательных услуг EQMS. Сертификаты, выдаваемые учащимся после прохождения обучения, соответствуютCEFR (Европейская система языковых компетенций Совета Европы).

Школа английского  языка практикует индивидуальный подход к обучению, поэтому предлагаемые ею услуги в сфере преподавания английского языка достаточно широки. В соответствующих разделах вы можете ознакомиться с имеющимися курсами и вариантами обучения, выбрать индивидуальную систему обучения и подходящее для вас время. Несмотря на ежегодное увеличение количества наших клиентов, количество учащихся в группе остаётся прежним и варьируется от 2 до 8 человек, что крайне важно при обучении иностранному языку. В этой школе регулярно проходят различные акции и бесплатные мероприятия.

Основными конкурентами являются: школа иностранных языков «Глобус», центр иностранных языков «Интач» и языковой центр «Трайтек».

Сильные  внутренние стороны организации:

- возможность  обучению детей от 4-х лет;

- возможность  обучатся в Англии по сертификату об окончании этой школы;

- сотрудничество с английскими партнерами позволяет, выдавать дипломы и сертификаты европейского образца;

-Высококвалифицированный  преподавательский состав Школы  английского языка Nova.

Сильные внешние  стороны:

- возможность расширения школ по саратовской области и за ее пределами;

- динамичность развития и креативность подхода в решении нестандартных задач и проблем;

- возможность стать первой и ведущей школой английского языка в России;

- возможность  развиваться и преподавать не только английский язык, но и другие иностранные языки.

Слабые внешние  стороны организации:

отсутствие  высококвалифицированных кадров на рынке труда обладающих знаниями профессионального и делового общения  на иностранных языках;

- увеличение количества конкурентов, которые могут предложить клиентам более выгодные условия, более удобный график занятий, расширить поездки в другие страны,  более квалифицированных специалистов.

                                      3.2. Целеполагание

Основной целью  проекта является – информирование и позиционирование «Школа английского языка «Nova» на жителей города Энгельса, саратовской области.

Для достижения цели необходимо выполнить ряд задач:

- провести опрос  среди жителей города Энгельса с целью выявления уровня информированности позиционирование  деятельности «Школа английского языка «Nova»;

- организовать  основные мероприятия проекта.

                                     3.3. Концепция PR - кампании

-Первый проект будет проходить под названием «Английский в России». Направленное на информирование в Энгельсе о том, что есть такая школа английского языка NOVA.

Опрос будет проходить с 1 марта 2014 года по 30 марта 2014 года. Во всех общеобразовательных учреждениях города Энгельса педагоги и представители школы NOVA будут проводить данное мероприятие. Цель – выявление уровня информированности, о деятельности данной школы.

-По субботам, в течении двух месяцев ( март, апрель) будет проходить, анимационное мероприятие  «Субботняя Англия». Ребятам от 6 до 13 лет, будут разыгрывать сценки, якобы они отправляются в Англию и проводят там субботний день. В этих сценках принимают участия преподаватели школы и сами ребята. Цель данного мероприятия – что бы дети на практике, в анимационной студии (разрисованная под достопримечательности Англии ) смогли погрузиться в эту атмосферу. Ведь так легче запоминается язык.

-Следующее мероприятие будет проходить  с 4марта по 4 апреля под названием «Деловой английский». Будут проходить мастера классов для учеников старших классов и студентов всех курсов. На сайтах школах и институтов будут размещены объявления и так же проинформированы  учебные заведения, о предстоящем мастер – классе. Цель данного проекта – обучить общению на деловом английском. Как правильно вести себя на деловых встречах.

Мастер –  классы, как выездные  (по саратовской области), так и для жителей города Энгельса.

-В течении марта будет проходить конкурс для жителей Энгельса. Где принимают участия студенты старших курсов (включая 3курс - второй семестр) и м/ж до 35 лет.

Суть конкурса, название которого «Деловое общение в английском кругу»  такова, по результатам тестирования, которые они пишут за месяц до конкурса, в финал с лучшими результатами попадают 5 участников.

Из этих 5-ти участников выигрывает только тот, который пишет проект на тему «деловой английский. Или как вести деловые переговоры» и получает сертификат на участие в конференции в Англии.

-Завершающий конкурс – это рисунков « мама, папа, я «деловая» мы семья»,  в котором принимают участие ребята от 16 до 19 лет и их родители ( по желанию). Сбор рисунков будет проходить весь март.

По итогам конкурса образуются 3 места.

3 место - лучший рисунок и фото участника на доске почета в школе NOVA.

2 место - сертификат «приведи друга и получи месяц бесплатных занятий».

1место - поездка  семьей в Великобританию на конференцию посвященная развитию английского языка в семье, которая называется «семьей учить английский веселей».

Во время  всех мероприятий информация будет находится в первую очередь на сайте школы англ. языка NOVA.

Такое мероприятие как, «субботняя Англия» будет привлекаться тем, что около главного офиса школы и его трех филиалов (ул. Тельмана 23, Строителей 12а и Л. Касиля 78 ) будет стоять ростовая кукла в виде Биг Бэна. 

На сайтах школах Энгельса и Саратовской области так же будет размещена информация о предстоящих мероприятиях. И растяжки на центральных улицах Энгельса.

                                 3.4 Сценарный план мероприятия

1.Проведение  опроса 

Дата начала: 1 марта 2014

Дата окончания: 30 марта 2014

Место проведения: главная школа английского языка  «НОВА»

Целевая аудитория: основная, вспомогательная, латентная.

Цель: выявить  уровень информированности о  деятельности школы.