Организационное проектирование. 12

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

 

Федеральное государственное бюджетное  образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

 

 

Кафедра экономики и менеджмента  в туризме и гостиничном хозяйстве

 

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ

 

КУРСОВАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ

МЕНЕДЖМЕНТ

 

 

Выполнила:

Студентка IV курса

Группа 

Подпись:______________________________________

 

 

Преподаватель:

Должность: доцент

Оценка:_________________ Дата:__________________

Подпись:_______________________________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

Введение……………………………………………………... 3

Теоретическая справка о компании «Fintours»…………… 4

Производственный  план……………………………………. 7

Разработка  нормативных документов………………………9

Финансовый  план…………………………………………….26

Заключение………………………………………………….. 28

Список использованных источников……………………….29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Туристская  индустрия в России развивается с каждым годом все  больше и больше. Одним из центров развития является Санкт-Петербург. Существует наработанная законодательная база, созданы и действуют различные общественные организации и союзы. Если обратиться к статистическим данным относительно этой отрасли, то можно увидеть положительную тенденцию, как для страны, так и для Санкт-Петербурга в частности. Это в очередной раз свидетельствует о том, что туризм в России является отраслью, которая способна приносить значительные финансовые вливания в бюджет. Также, не смотря на мировой финансовый кризис, многие граждане совершали путешествия, возможно, не такие дорогостоящие, однако общее число туристов сократилось незначительно. Что же касается путешествий совершаемых в Финляндию, то их количество постоянно растет. Ведь жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области могут достаточно быстро и легко получить визу. Соответственно, есть возможность часто ездить за продуктами и другими нужными вещами в Финляндию. Все это позволяет говорить о том, что выбранный профиль услуг по перевозке пассажиров из Санкт-Петербурга в Финляндию и обратно является обоснованным и вполне рентабельным, есть возможности для развития и совершенствования услуги.

 

 

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ СПРАВКА О КОМПАНИИ «FINTOURS»

 

Компания  «Fintours» предоставляет услуги по перевозке пассажиров из Санкт-Петербурга в Финляндию и обратно. Разработаны наиболее выгодные и популярные среди потенциальных потребителей маршруты до Финляндии, на маршрутах курсирует по несколько автобусов для удобства клиентов и экономии времени. Компания использует как микроавтобусы, вместимостью 20 человек, так и автобусы вместимостью до 45 человек. Закуплены комфортабельные автобусы марок Neoplan, Volvo, Mercedes, Skania, Vanhool. В путешествии клиентов будут сопровождать профессиональные водители (стаж не менее 5 лет) и экскурсоводы, имеющие высшее образование и опыт проведения экскурсий в Финляндии. Водители забирают клиентов из указанного ими адреса в городе или близлежащих пригородах и доставляют их до нужного или обусловленного туром, места в Финляндии. Адреса и время обговариваются заранее, чтобы была возможность скоординировать автобусы наилучшим образом.

Компания  представляет собой общество с ограниченной ответственностью, так как преимущества данной организационно-правовой формы  наилучшим образом удовлетворяют потребностям данной деятельности - ограниченность ответственности суммой вклада и простоту регистрации предприятия. В составе ее участников может быть не больше 50 человек, что соответствует размерам компании. Однако надо иметь в виду, что существует возможность наступления кризиса, если 1 из собственников решит покинуть предприятие и ему будет необходимо вернуть его вклад.

Центральный офис компании будет располагаться  в  бизнес-центре «Бенуа» по адресу Пискаревский проспект, 2. Офис площадью 73 кв.м. расположен на втором этаже бизнес-центра. В офисе выполнена дорогая  и высококачественная отделка. Имеется  доступ в Интернет, возможность создания многоканальной телефонной линии, кондиционер, ресепшн, кофейные автоматы. Также имеется  конференц-зал, пост охраны и кабинет  директора.

Потребительский сегмент: мужчины и женщины в  возрасте от 10 лет и старше, со средним  и выше уровнем доходов, с любым  образованием, семейные пары, с детьми, студенты, школьники, активно-работающие люди, иными словами клиентами  могут быть практически все, но основную долю потенциального рынка составляют люди, имеющие активную жизненную  позицию, имеющие стабильный доход  и привыкшие тратить его на развлекательные услуги и шопинг. Данная компания предоставляет услуги, которые весьма распространены и  востребованы сейчас на туррынке Санкт-Петербурга. Однако компания может добиться успехов  и выйти на достойный конкурентный уровень, используя различные специальные  предложения и гибкую систему  скидок, а также грамотной работе с корпоративными клиентами.

Когда люди собираются в путешествие, в  первую очередь перед ними встает вопрос, чего они ждут от него и, соответственно, где они могут это получить. Таким образом, компания «Fintours» удовлетворяет потребности особого круга клиентов. Такие важные моменты как: экономия времени, различные специальные предложения и скидки являются очень важными моментами при выборе перевозчика. А такой момент как развозка от дома до указанного клиентом места является огромным преимуществом для людей, ценящих комфорт.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН

 

 

Рис. 1. Линейно-функциональная структура предприятия

 

Организационная структура предприятия - линейно – функциональная, так как она самая распространенная и удобная модель на небольших предприятиях. В данной структуре руководитель осуществляет линейное воздействие на всех участников структуры, а функциональные руководители оказывают технологическое содействие исполнителям выполняемых работ. В схеме отсутствует Бухгалтер, так как операции, которые совершает компания, достаточно просты, и она используют услуги бухгалтера 2 раза в год, непосредственно перед предоставлением отчетности и текущей проверкой состояния компании. Также компания прибегает к услугам IT-специалиста, который совершенствует сайт компании, вносит коррективы, обновляет и проверяет программное обеспечение.

Таблица 1.

Квалификационные  характеристики работников

Должность	Обязанности	Примечание
Директор	Отслеживает работу всей компании, на всех этапах предоставления услуги	Является собственником
Менеджер по продажам	Ответственный за курсирование  автобусов, составление графика движения автобуса, заполняемость автобуса	Является рабочим по договору
Маркетолог	Ответственный за имидж компании, ее рекламу, работу с клиентами, доведение  до них информации о спец предложениях и тд	Является рабочим по договору
Экскурсовод	Сопровождают туристов во время путешествия, рассказывают общую информацию о  дистинации	Является рабочим по договору
Водитель автобуса	Ответственный за исправность автобусов, их готовность к маршруту, шофер	Является рабочим по договору

 

 

РАЗРАБОТКА НОРМАТИВНЫХ  ДОКУМЕНТОВ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

Должностная инструкция менеджера по продажам:

1. Общие положения

1.1. Менеджер  по продажам относится к категории  специалистов. 
1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.  
1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.  
1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 
1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.  
1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности: 
- законодательными актами РФ; 
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; 
- приказами и распоряжениями руководства; 
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности  менеджера по продажам

Менеджер  по продажам выполняет следующие  должностные обязанности: 
2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов. 
2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами. 
2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.

2.4. Выясняет  потребности клиентов в продукции,  реализуемой компанией, и согласовывает  заказы с клиентом в соответствии  с его потребностями и наличием  ассортимента. 
2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. 
2.6. Составляет ежемесячный план продаж. 
2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании. 
2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж. 
2.9. Ведет клиентскую базу.  
2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам. 
2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

3. Права менеджера по  продажам

Менеджер  по продажам имеет право: 
3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач. 
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании. 
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании. 
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность менеджера  по продажам

Менеджер  по продажам несет ответственность: 
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей. 
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации. 
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Должностная инструкция маркетолога:

1.Общие  положения 
1. Менеджер по маркетингу обеспечивает координацию всех служб предприятия и направляет их деятельность с учетом активного приспособления к изменяющимся условиям требований рынка; 
2. Менеджеру по маркетингу подчиняется отдел маркетинга; 
3. Менеджер по маркетингу назначается на должность и освобождается от нее генеральным директором предприятия в установленном порядке; 
4. Менеджер по маркетингу должен иметь высшее экономическое или инженерно-экономическое образование и стаж не менее 5 лет; 
5. Менеджер по маркетингу руководствуется в работе действующим законодательством РФ, постановлениями и решениями Правительства, приказами генерального директора предприятия, другими директивами и нормативными отраслевыми актами и настоящей должностной инструкцией. 
 
2. Права менеджера по маркетингу 
 
Менеджер по маркетингу имеет право: 
1. Требовать от подразделений предприятия представления материалов, необходимых для осуществления работы, входящей в компетенцию отдела. 
2. Вносить предложения, учитывающие требования потребителей по разработке и организации производства новых товаров, повышению надежности, качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции. 
3. Представительствовать в хозяйственных, плановых, снабженческо-сбытовых, транспортных и других организациях по вопросам, связанным с планированием, технического обслуживания и маркетинга. 
4. Контролировать производственные цехи в части изготовления продукции. 
5. Анализировать причины отказов и вносить предложения по совершенствованию изготовления продукции. 
6. Определять основные направления деятельности отдела, устанавливать круг вопросов, относящихся к обязанностям сотрудников, характер работы, их ответственность, утверждать должностные инструкции для сотрудников отдела. 
7. Вносить предложения о премировании работников в соответствии с действующей на предприятии системой оплаты труда. 
8. Привлекать работников предприятия (в установленном порядке) для проведения исследований коньюктуры рынка, потребности и платежеспособного спроса, рекламе, техническому обслуживанию и ремонту. 
9. Организовывать выставки-ярмарки по реализации своей продукции в условиях оптовой торговли. 
 
3. Задачи менеджера по маркетингу 
 
1. Руководит разработкой стратегии и тактики маркетинга на предприятии. 
2. Координирует службы предприятия по выполнению требований потребителей к выпускаемой продукции и удовлетворению их платежеспособного спроса на продукцию предприятия. 
3. Обеспечивает рекламу и стимулирование сбыта продукции. 
4. В соответствии с договорами обеспечивает выполнение поставок по номенклатуре.

 

Таблица 2.

Годовой фонд оплаты труда персонала

Должность	Количество человек на должности	Заработная плата
		На 1 чел/мес	На 1 чел/год
Директор	1	25 000	300 000
Менеджер по продажам	2	15 000	180 000
Маркетолог	1	13 000	156 000
Экскурсовод	6	13 000	156 000
Водитель автобуса	6	13 000	156 000
Бухгалтер	1	-	14 000
IT-специалист	1	-	4 000

Итого годовой фонд оплаты труда: 966 000 рублей

 

Таблица 3.

 Первоначальные затраты на оснащение предприятия

Наименование	Количество	Затраты на 1(руб)	Затраты всего (руб)
Стол	4	2 800	11 200
Стул	6	1 300	7 800
Диван	1	5 100	5 100
Компьютер	4	25 000	100 000
Стеллаж	2	3 200	6 400
Стенд	2	2 200	4  400
Вешалка	1	1 250	1 250
Принтер+сканер+ксерокс	1	10 500	10 500
Канцелярские принадлежности			2 000
Телефонный аппарат	4	1 300	5 200
Сейф	1	5200	5 200
Кассовый аппарат	1	13 500	13 500
Кофеварка	1	4 600	4 600
Урна для мусора	4	350	1 400
Автобусы 45 мест	2	750 000	1 500 000
Микроавтобусы 20 мест	4	500 000	2 000 000

Итого: 3 678 550 рублей.

К полученной сумме необходимо прибавить  затраты на коммунальные платежи  за 1 год, арендную плату за 1 год, затраты  на проведение телефонной линии и  безлимитного интернета. Таким образом, 4 569 600 руб. за коммунальные платежи и аренду помещения (аренда помещения за 350000 в месяц=4200000рублей в год, остальное-аренда), на проведение телефонной линии + 1 000 руб., установка WI-FI + 2 160 руб. Таким образом, первоначальные затраты составят:

3 678 550+ 4 569 600+1 000+2 160=8 251 310 руб.

Сумма ежегодных амортизационных отчислений, рассчитываемая линейным способом (начисление амортизации таким способом предполагает равномерность перенесения стоимости  актива на затраты в течение срока  полезного использования) равна:

3 678 550*(12,5/100)=459 818,75рублей

Срок  полезного использования установлен 8 лет (100%/8=12,5% - это годовая норма  амортизации). Ежемесячные отчисления равны 459 818,75/12= 38 318 рублей.

 

Таблица 4.

План  производства туристских услуг

Месяц   Название тура	01	02	03	04	05	06	07	08	09	10	11	12
СПб-Хамина-Котка	7	8	8	8	7	8	8	8	7	7	7	8
Хельсинки 1 день	8	5	5	4	8	5	5	4	5	8	8	5
Хельсинки 2 дня	4	5	4	5	4	5	4	5	4	4	4	5
Имаатра	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30
Лаппеентранта	25	25	25	25	25	25	25	25	25	25	25	25
Лаппеентранта - Иматра	5	4	4	4	4	5	5	4	5	4	4	5
Савонлинна-Керимяки	12	13	12	12	12	12	12	13	12	12	12	13
Миккели	3	3	4	3	3	4	3	3	3	3	4	3
СПБ-Хельсинки (аэропорт)	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30	30

Итого за год: 1473 маршрута

 

Если  рассматривать динамику конкурентноспособного  пребывания услуги на туррынке, то жизненный цикл услуги считается одним из важнейших факторов в маркетинге. Жизненным циклом считается тот период времени, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью на рынке. В зависимости от услуги и, что немаловажно, от характера ее предоставления, ЖЦУ может равняться нулю, или бесконечности. Анализируя сегодняшнюю ситуацию на рынке, а также учитывая то время, которое данная услуга существует, можно заключить, что еще как минимум 1 год услуга будет присутствовать на туристском рынке, пользуясь завидным спросом.

 

 

 

 

  Доход

 

 

                              1     2              3     4             Время

 

Рис.2  Жизненны цикл «Fintours»

 

Наиболее  важная стадия ЖЦУ - это рост. Для того чтобы продлить стадию роста, предприятие будет использовать проникновение в новые сегменты рынка. Постепенно расширяя ассортимент и осваивая новые рынки, фирма приобретает имидж компании – новатора и завоёвывает приверженность тех сегментов рынка, которые ценят именно эти свойства. Основной недостаток заключается в том, что компания может столкнуться с высоким уровнем конкуренции при входе на новые рынки и не соответствовать уровню из-за недостатка опыта и наработкам по новым направлениям.

Таблица 5.

SWOT анализ

Наименование критерия	Характеристика
Strength	1. Высокое качество услуг 2. Квалифицированный персонал 3. Правильно выбранная технология продвижения турпродукта 4. Наличие специальных предложений 5. Удобное расположение офиса 6. Наличие необходимых финансовых ресурсов 7. Наличие нераспространенных, но востребованных на рынке предложений.
Weaknesses	1. Отсутствие наработанной клиентской базы 2. Однопрофильность деятельности 3. Несформированный имидж 4. Нет филиалов в области 5. Неумение вести конкурентную борьбу из-за отсутствия опыта
Opportunities	1.Увеличение доли рынка  2. Выход на новые сегменты  рынка, развитие новых направлений  деятельности  3. Расширение линии турпродуктов  4. Повышение качества туров  5. Обслуживание дополнительных групп потребителей
Treats	1. Изменение вкусов потребителей, падение объема реализации  2. Ужесточение конкуренции  3. Изменение законодательства и внешнеполитической ситуации в РФ и в принимающих странах 4. Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют 5. Спад в экономике

 

Используя сильные стороны и возможности, компания может совершенствовать качество существующих туров, осуществлять разработку новых направлений, выходить на новые рынки. Но это в будущем. В настоящее время главной задаче является ведение грамотной конкурентной борьбы, завоевание новых клиентов и наработка клиентской базы.  Также можно сказать, что необходимо постоянное изучение рынка и потребностей клиентов. Работа по изучению потребностей клиентов и возможностей конкурентов позволит компании удержать позиции на рынке, а создание новой оригинальной услуги или тура только повысит привлекательность.

Pest анализ

Таблица 6.

Political	1. Нестабильность политической и экономической ситуации в стране  2.Государственное регулирование в отрасли 3.Государственное регулирование конкуренции
Economic	1.Рост уровня инфляции 2.Выгодное местоположение 3.Возможность создания новых офисов
Social	1.Низкая платежеспособность населения  2.Изменения в стиле и уровне  жизни 3.Квалифицированный персонал
Technological	1.Увеличение количества автобусов 2.Расширение ассортимента предлагаемых  услуг

 

 

Таблица 7.

Матрица Ансоффа.

		Рынок
		Существующий рынок	Новый рынок
Товар	Существующий товар	При стратегии проникновения на рынок  компании рекомендуется обратить внимание на маркетинг для имеющихся товаров  на существующих рынках: провести изучение целевого рынка предприятия, увеличение эффективности деятельности на существующем рынке.	Стратегия развития рынка направлена на поиск нового рынка или нового сегмента рынка для уже освоенных  товаров. Доход обеспечивается благодаря  расширению рынка сбыта в пределах географического региона, так и вне его.
	Новый товар	Стратегия разработки новых или совершенствования  существующих товаров с целью  увеличения продаж. Компания может  осуществлять такую стратегию на уже известном рынке, отыскивая и заполняя рыночные ниши. Доход в данном случае обеспечивается за счет сохранения доли на рынке в будущем. Такая стратегия наиболее предпочтительна с точки зрения минимизации риска, поскольку компания действует на знакомом рынке.	Стратегия диверсификации предполагает разработку новых видов продукции  одновременно с освоением новых  рынков. При этом товары могут быть новыми для всех компаний, работающих на целевом рынке или только для данного хозяйствующего субъекта. Такая стратегия обеспечивает прибыль, стабильность и устойчивость компании в отдаленном будущем, но она является наиболее рискованной и дорогостоящей.

 

 

 

Таблица 8.

Анализ  конкурентов

Наименование компании	Описание	Характеристика деятельности
1. Константа	Туроператор, существует на рынке уже  более 5 лет, персонал состоит из 2 руководителей  поездками, 4 гидов, 2 специалистов по работе с клиентами, страхового агента и it-менеджера.	Осуществляются однодневные и  многодневные туры в Финляндию и  Эстонию, последнее направление  совсем новое, Финляндия это основное направление. Предлагаются большие  комфортабельные многоместные автобусы, арендуемые у ведущих транспортных компаний. В дороге предлагают чай, кофе и всю необходимую информацию о маршруте, магазинах, рассказывают примечательные факты о посещаемых городах. Осуществляют шопинг туры, поездки в 1 сторону, существует скидочная система, оформляют загран документы, визы, страховки. Возможность on-line бронирования отсутствует. На сайте отсутствует информация о ценах.
2. Марина	Молодая, небольшая турфирма на рынке  СПб	Осуществляют однодневные туры в  Финляндию, используют скоростные комфортабельные  автобусы известных брендов, возможность  бронирования в режиме реального  времени, цены начинаются от 600 рублей, самый дорогой билет 1200 рублей, в  дороге туристов сопровождают гиды, невозможность  развозки по персональным адресам, отправление  и прибытие в назначенные места.
3. АСБ	Турагенство, существует на рынке СПБ  с 2001г., наличие нескольких офисов   в городе	Он лайн бронирование, продолжительность  туров 1-2 дня, автобусы европейского класса, существует разделение шоп туров и экскурсионных, направление только   Финляндия, гид сопровождает туристов, также предлагается чай, кофе, вся  необходимая информация, цены от 700 до 1000 рублей, отсутствует развозка по адресам.
4. Ориента	Молодое турагенство, офис в центре города	Работает исключительно по направлению  Финляндия, только однодневные туры, он лайн бронирование, цены от 750 рублей до 1300, комфортабельные автобусы известных  брендов с видеосистемой, кофеваркой, гиды сопровождают туристов, отсутствует  развозка по адресам

 

По результатам таблицы 8 и анализа всего рынка СПб, можно говорить о том, что компания имеет некоторые преимущества и недостатки. Например, весьма небольшое количество перевозчиков предлагают такую услугу как развозка от адреса до адреса, далеко не все компании имеют систему скидок. Также наблюдается, что те компании, которые занимаются исключительно Финляндией, по численности уступают тем, которые занимают сразу несколько сегментов. В таблице 8 представлены в основном перевозчики, которые ориентируются на Финляндию, это сделано для того, чтобы произвести более глубокий сравнительный анализ.