Организация социальной поддержки в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе

Введение

Актуальность исследования. За период профессионализации социальной деятельности активно обозначился интерес к проблемам не только становления и развития социальной работы, но и к личности профессионала, его особенностям, качествам и свойствам, его готовностью к деятельности и своему развитию.

На первый план в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе выходит обладание развитой способностью к поиску новых подходов в решении профессиональных задач, к профессиональному творчеству, умение ориентироваться в нестандартных ситуациях; требование компьютерной, экономической, правовой грамотности, высокой коммуникативной культуры.

Вместе с тем на специалиста по социальной работе возлагается ответственность за разрешение жизненно важных проблем клиентов, которая повышает уровень эмоциональной нагрузки.

Специалист по социальной работе сталкивается с определенным кругом профессиональных трудностей, которые приводят к профессиональному стрессу и многим негативным явлениям: трудности, связанные с неумением вести себя, незнанием того, что и как сказать в процессе работы с клиентом, коммуникативные конфликты, невозможность эмоциональной разрядки, повышенная ответственность за исполняемые функции, проявление тревожности.

Помощь в решении данных проблем можно найти в организации социальной поддержки в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

Социальная поддержка специалистам по социальной работе является необходимой при разрешении образующихся или уже имеющихся проблем в профессиональной деятельности. Поэтому на сегодняшний день организация такой поддержки является актуальной. В большинстве социальных учреждений и служб отсутствует четкая организация процесса социальной поддержки по причине недостаточного владения определенными знаниями и навыками в этом направлении. Эта ситуация усугубляются некоторыми российскими особенностями, в частности, молодостью социального института «социальная работа» в нашей стране и, как следствие – отсутствием достаточного количества технологий решения профессиональных задач.

Степень изученности проблемы. Исследуемая проблема имеет несколько аспектов, которым в той или иной мере посвящены работы в зарубежной и российской науке и практике.

Профессиональная деятельность специалиста по социальной работе изучалась в работах  Е. И. Холостовой, А. И. Ляшенко, М. В.  Фирсовым и другими авторами.

Теоретической разработкой проблемы профессионализма человека: ее месту и роли в общем развитии человека, обоснованию ее сущности, содержания социальных механизмов регулирования данных процессов со стороны общества, а также разработке и обоснованию этапов и категорий профессионализма занимались А. В. Зеер, Е. А. Климова, Т. В. Кудрявцева, А. К. Маркова, Ю. П. Поваренкова, В. А. Радалева, Е. Э. Смирнова, В. Д. Шадрикова.

Нарушения профессионального развития и их конкретные проявления нашли отражение в трудах Л. С. Выгодского, Р. Т. Голембиевского, Б. В. Зейгарник, Т. Ф. Золотаревой, А. Р. Лурия, С. Л. Рубинштейна, Г. Е. Сухаревой, В. В. Лебединского, М. Р. Минингалиевой, А. К. Марковой, Н. Б. Шмелева.

Основные идеи социальной поддержки были заложены С. Коббом, Каселлом, Т. А. Уиллсом, П.А. Тойсом, Коэном, О. С. Газманом.

Изучением роли социальной поддержки в контексте смягчение влияния стрессоров, сохранение здоровья и благополучия, облегчение адаптации, протекционирование развития личности занимались Н. А. Сирота, В. М. Ялтонский.

В целом аспект организации социальной поддержки специалистам по социальной работе в России изучен слабо. Как правило, данная проблема в научных источниках недостаточно рассматривается. Поэтому актуальным становится изучение профессиональных трудностей, уточнение социально-психологических особенностей профессиональной деятельности и раскрытие направлений организации социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе. Именно этот фактор определяет тему нашего исследования "Организация социальной поддержки в профессиональной деятельности специалистов по социальной работе".

Объект исследования: профессиональная деятельность специалистов по социальной работе.

Предмет исследования: социальная поддержка профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

Цель исследования: раскрыть направления социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

Гипотеза: у специалистов по социальной работе наиболее выражены коммуникативные, психологические и организационные трудности, для решения которых необходима организация информационного, психологического, инструментального и организационно-методического направлений социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

В соответствии с целью и гипотезой исследования определены следующие задачи:

1. Рассмотреть содержание социальной поддержки и основные теоретические подходы к ее изучению.   
2. Проанализировать  профессиональные трудности в деятельности специалиста по социальной работе.
3. Изучить направления социальной поддержки профессиональной деятельности специалистов по социальной работе.

4. Разработать рекомендации по совершенствованию организации социальной поддержки профессиональной деятельности специалиста по социальной работе

Методы исследования: теоретический анализ источников по проблеме исследования; анкетный опрос; методика «Шкала реактивной и личностной тревожности», разработанная Ч. Д. Спилбергером, в адаптации Ю. Л. Ханиным.

Практическая значимость. Основные положения могут быть использованы в деятельности социальных учреждений, в штате которых есть специалисты по социальной работе, в частности, в Комплексных центрах социального обслуживания населения, при разработке комплекса мер по решению профессиональных трудностей, а также при создании клубов взаимопомощи (или Центров социальной поддержки) специалистов по социальной работе.

База исследования: исследование проводилось на базе МУ "Комплексный Центр социального обслуживания населения Рудничного района г. Кемерово". В исследовании принимали участие 65 специалистов по социальной работе в возрасте от 25 до 61 года с опытом работы от 1 года до 17 лет.

Глава 1. СОЦИАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

1.1. Профессиональные трудности в деятельности специалиста по социальной работе

Социальная работа – это профессиональная деятельность, направленная на оказание помощи людям, нуждающимся в ней (находящимся в трудной жизненной ситуации), не способным без посторонней помощи решить свои жизненные проблемы, а во многих случаях и жить [36, 121].

Любая деятельность, в том числе и социальная работа, имеет свою структуру, где каждый элемент органически связан и взаимодействует с другими, выполняет свои функции. Социальная работа - целостная структура, которая состоит из следующих элементов: субъектов; содержания, которое раскрывается через функции; средств управления (организационно–технических, финансовых и др.) и цели [36, 122].

Целью социальной работы как профессиональной деятельности является с одной стороны удовлетворение интересов клиента, а с другой стороны – поддержание стабильности в обществе. Оптимальный вариант решения данной проблемы – это нахождение компромисса между этими двумя целями [29, 34].

Традиционно и в общественном сознании, и в научной литературе при изучении профессиональной деятельности специалистов по социальной работе акцент делается, прежде всего, на позитивных аспектах работы с людьми. Вместе с тем совершенно очевидно, что именно работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса.

В этих условиях особая роль принадлежит личности специалиста по социальной работе. Она представляет собой основной ресурс, от которого зависит, получит ли клиент необходимую помощь и поддержку. Повышенное значение  роли личности специалиста по социальной работе в России обусловлено еще и сильными патерналистскими установками людей: клиенты ожидают помощи, полагаются на специалиста по социальной работе (который воспринимается как представитель государства), от него зависят. Специалисты по социальной работе чувствуют себя наделенными полномочиями, держателями информации, ответственными за судьбы других. Такие установки поддерживают авторитарные тенденции в личности, повышают вероятность установления непродуктивных отношений между клиентами и специалистами, анализ которых дан в работе Т. Ф. Золотаревой и М. Р. Минингалиевой [30, 251].

Учитывая особенности социальной деятельности, под профессиональной трудностью мы понимаем возникающие в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе препятствия, создающие условия напряженности в решении специфичных профессиональных задач и требующие определенных усилий по их преодолению для достижения необходимого результата.

Анализ научно теоретических источников позволил нам обнаружить недостаточно изученным вопрос профессиональных трудностей в деятельности специалиста по социальной работе. Поэтому представляется актуальным охарактеризовать данные трудности.

По мнению А. К. Марковой профессиональные трудности затрагивают разные грани трудового процесса – профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается на профессиональном развитии личности [26, 14].

А. К. Маркова указывает на профессиональную усталость, монотонию (психическое состояние, возникающее в условиях однообразной работы; проявляется в скуке, ослаблении интереса к труду, а также в снижении производительности труда), длительную психическую напряженность, обусловленную сложными условиями труда, слабая или, наоборот сверхсильная рабочая мотивация.

Монотония и психическое пресыщение в профессиональной деятельности возникают из-за рутинности запросов и психологической «типажности» объективно сложных клиентов [32, 46].

Помимо психологических трудностей А. К. Маркова выделяет коммуникативные, т.е. трудности, которые связанны с коммуникативной деятельностью в клиентурной работе специалиста по социальной работе:

• Навязанность общения со стороны клиентов, так как они зачастую и не имеют как таковых проблем, а просто лишены общения родственников, друзей и коллег.
• Коммуникативные конфликты:

– Конфликты с клиентами.

Проблема выражается в том, что профессиональный специалист по социальной работе постоянно ведет общение с клиентами; посетителями, просителями и даже с жалобщиками. Его поле деятельности - профессиональное общение. Поэтому, наряду с чисто профессиональными знаниями и навыками, умение вести деловое общение является одним из важнейших признаков профессиональной пригодности специалиста по социальной работе [26, 13].

– Конфликты по вертикали, в системе "руководитель – подчиненный", и по горизонтали, в системе "коллега –  коллега". 

Нервозная  обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии психических ресурсов. При этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный  негативный эффект: она сказывается на самом специалисте по социальной работе, на субъекте общения – клиенте, а затем на взаимоотношениях обеих сторон [35, 17].

Коммуникативные трудности в большинстве случаев разрушают саму систему взаимодействия между людьми, делают ее неэффективной, и люди стремятся их избегать.

Также данным автором были отмечены и другие профессиональные трудности:

• Не возможность на практике применять исследовательские находки.
• Сверхурочная работа, большое количество клиентов вынуждает специалистов по социальной работе выходить за пределы служебных полномочий.
• Нечеткие границы профессиональной компетенции и неопределенность круга должностных обязанностей специалиста по социальной работе приводит к тому, что одни работники оказываются чрезмерно перегруженными, а другие — недогружены.
•   Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции: профессия обычно обязывает работать в режиме внешнего и внутреннего контроля. Процессуальное содержание их деятельности заключается в том, что постоянно надо входить и находиться в состоянии субъекта, с которым осуществляется совместная деятельность [9, 263 – 264].

С точки зрения Н. Б. Шмелевой к профессиональным трудностям специалиста по социальной работе можно отнести следующие:

• Взаимодействие с психологически трудным контингентом, с которым имеет дело специалист по социальной работе: пожилые и престарелые люди, инвалиды, которые в силу своих возрастных особенностей и физических недостатков, порой бывают грубы, невежественны к специалистам.
• Высокая нравственная и юридическая ответственность за благополучие вверенных им клиентов.
• Невозможность эмоциональной разрядки во время работы и необходимость всё время быть «в форме» (психологическая несвобода) осложняет профессиональную деятельность специалиста по социальной работе. Это способствует развитию неблагоприятного социально-психологического климата в коллективе, который может дезорганизовать трудовой процесс.
• Увеличение категории людей, обслуживающихся специалистами по социальной работе.
• Отсутствие достаточного количество технологий решения профессиональных задач [20, 6].

 Е. И. Холостова в своих работах, посвященных социальной работе, уделяла внимание профессиональной деятельности специалиста по социальной работе. Она отмечает такие профессиональные трудности, как:

• Низкое вознаграждение за труд, которое не способствует привлечению молодых специалистов в социальную сферу и снижает уровень мотивации самого специалиста.
• Недостаточное материально-техническое оснащение социальных организаций и служб не дает специалистам применять в работе с клиентами новые технологии.
• Высокая психическая напряженность профессиональной деятельности. Длительное воздействие стресса приводит к таким неблагоприятным последствиям, как снижение общей психической устойчивости организма, появление чувства неудовлетворенности результатами своей деятельности, тенденция к отказу от выполнения заданий в ситуациях повышенных требований, неудач и поражений.
• Не все сотрудники социальных организаций и служб имеют специализированную подготовку и обучение, у большинства специалистов среднее не профильное образование. Это может привести к тому, что, во-первых, процесс помощи клиенту может затянуться на длительное время из-за поиска путей и средств решения проблем, во-вторых, специалисты, не имеющие необходимых компетенций в этой сфере, обращаются за помощью к тем, кто обладает ими, теряя при этом свое рабочее время и тратя время другого специалиста.
• Получение информации в различных областях психологии, педагогики, физиологии, экономики и организации производства, юриспруденции, законодательства, информатики и математической статистики происходит не в полном объеме из-за краткосрочного характера курсов повышения квалификации, курсов переподготовки. Причем курсы переподготовки ориентированные главным образом на организацию, финансирование и менеджмент социальных служб.
• В социальных организациях и службах редко проводятся или вовсе не проводятся психологические тренинги и семинары (коммуникативные тренинги, тренинги личностного роста), которые могут помочь специалистам обладать эмоциональной устойчивостью, быть готовым к психическим нагрузкам, избегать невротических отклонений в собственных оценках и действиях и, несмотря, на возможные неудачи (реакции не по существу, отказы и т.д.) уметь добросовестно исполнять свой долг, оставаясь спокойным, доброжелательным и внимательным к подопечному; уметь принимать нужное решение в неожиданных ситуациях, четко формулировать свои мысли, грамотно и доходчиво их излагать [36, 259 – 260].

Е. И. Холостова  выделяя неблагоприятные условия труда, говорит о том, что они влекут за собой различные нарушения и профессиональные деформации. Процесс трудовой деятельности в ситуациях особого риска может приводить к снижению, как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентации в труде.

Исследователями (В. В. Бойко, Т. В. Форманюк) главным объектом профессиональных трудностей отмечается синдром эмоционального выгорания, который приводит к негативным последствиям, таким как ухудшение психического и физического здоровья, нарушение системы межличностных отношений, снижение эффективности профессиональной деятельности, развитие негативных установок по отношению к коллегам, клиентам [25, 86].

Таким образом, профессиональные трудности в деятельности специалиста по социальной работе многообразны. Их можно распределить на три группы – коммуникативные, психологические, организационные. Они присущи всем специалистам по социальной работе и связаны со спецификой выбранной ими профессии.  

Преодоление этих профессиональных трудностей требует от специалистов по социальной работе высокого уровня профессиональной мотивации, компетентности и психологической устойчивости, оптимальный уровень которых может достигаться с применением социальной поддержки. Ряд исследователей отмечает именно социальную поддержку в качестве способа преодоления профессиональных трудностей.

1.2. Теоретические подходы  к изучению социальной поддержки

В последнии десятилетия активно развивается и внедряется в социальную практику особый процесс, который в разных источниках получил название «поддержка» или «сопровождение», который в настоящее время применяется в различных сферах (экономика, образование, здравоохранение, социальная сфера).

В толковом словаре русского языка С. И. Ожегова слово «поддержка» трактуется как «помощь, содействие» [14, 18]].

Рассматривая смысл понятия «поддержка» - поддерживать можно лишь то, что уже имеется в наличии, но на недостаточном уровне, количестве, качестве - О. С. Газман утверждает, что поддерживается развитие субъектности («самости», самостоятельности) и индивидуальности человека (т.е. уникального сочетание в человеке общих, особенных и единичных черт, отличающее его от других индивидов) [33, 86].

Ключевым понятием в определении поддержки Газмана выступает "преодоление" препятствий, в нашем случае это преодоление профессиональных трудностей.

Предметом поддержки, таким образом, становится процесс совместного со специалистом определения его собственных интересов, целей, возможностей и путей преодоления трудностей (проблем), мешающих ему сохранить свое человеческое достоинство и самостоятельно достигать желаемых результатов в обучении, самовоспитании, в профессиональной деятельности, общении, здоровом образе жизни. Поддержку представляют как систему методов и техник, которые обеспечивают помощь в преодолении трудностей.

Обратимся к понятию «сопровождение». Под ним понимается реальное сопровождение человека, неспособного в силу каких-либо причин действовать в той или иной области жизни самостоятельно.

«Словарь русского языка» дает нам следующее значение этому понятию: «Сопровождение – совершение действия. Сопутствующее другому (обычно основному действию), дополняющее его».

И. А. Липский анализируя понятие «сопровождение», приходит к выводу, что «сопровождение развития человека представляет собой его социальное взаимодействие с окружающими людьми, функциями воздействий которых является развитие этого человека на его жизненном пути, в разнообразных личных и социальных ситуациях» [7,31].

Таким образом, понятия «социальное сопровождение» и «социальная поддержка» тесно связаны, но не являются равными по значению. Социальная поддержка является двусторонним процессом с определенными взаимными обязательствами, в котором и специалист, оказывающий поддержку и специалист, принимающий ее, в равной степени задействованы и носит кратковременный характер. Она направлена на получение полезной информации, создание и поддержание позитивного ресурсного состояния у человека, оказание содействия и помощи в трудных ситуациях.

Социальное сопровождение же предусматривает в большей степени оказание помощи в одностороннем порядке на протяжении длительного времени и направленно на раскрытие индивидуальных особенностей личности и коррекцию недостатков развития.

Исходя из этого и учитывая социально-психологические особенности профессиональной деятельности специалиста по социальной работе наиболее оптимальным способом преодоления профессиональных трудностей будет являться социальная поддержка.

Социальная поддержка чаще всего встречается в области социальной психологии и социальной работы.

Социальная поддержка имеет отношение к совокупному выигрышу в благополучии, который люди получают от своих взаимоотношений с другими. Эмпирическое изучение социальной поддержки началось сравнительно недавно, возникнув в рамках социальной эпидемиологии и общинной психологии. С конца 1970-х гг. было опубликовано огромное количество эмпирической литературы, однако большая часть работы в этой области проводилась без надлежащего предварительного концептуального анализа [11, 60]. Интерпретации социальной поддержки чрезвычайно различались в отношении диапазона социальных отношений, форм помощи, и актуальных или воспринимаемых аспектов поддержки, считавшихся подходящими этому понятию.

Социальная поддержка – все формы поддержки, обеспечиваемой другими людьми и группами, которые помогают индивиду преодолеть трудности в жизни [13].

Понятие социальная поддержка широко используется в практике социального управления, социальной работы, где оно означает «специальные меры, направленные на создание условий, достаточных для существования «слабых» социальных групп, отдельных семей, личностей, испытывающих нужду в процессе своей жизнедеятельности и деятельного существования» [6, 81].

Многие подходы к социальной поддержке опирались на те или иные психологические или педагогические воззрения.

В зависимости от исследователя в определении социальной поддержки подчеркиваются специфические, личные или социальные связи, а также другие компоненты.

В середине 70-х годов практикующие врачи, особенно эпидемиологи, “открыли” концепцию социальной поддержки в своих работах о взаимосвязи стрессов, заболеваемости и смертности (Касселл, С. Кобб) [27, 4]. В течение последних десятилетий наблюдался настоящий взрыв интереса к проблеме социальной поддержки преодоления производственных стресс-факторов. В психологии, напротив, фактор социальной поддержки, как концепция, уже давно интегрирован в клиническую практику. Направленная на пациента и ориентированная на безусловные позитивные эмоции терапия Роджерса по сути своей находится в русле идеи социальной поддержки. Прогрессивная для своего времени работа Линдемана, посвященная преодолению скорби, констатировала критическую важность поддержки для выхода окружающих из кризиса, вызванного чьей-либо кончиной [21, 98]. Модель превентивной групповой психотерапии Каплина  основывалась на важной роли коллектива и групп поддержки, окружающих индивидуума [8, 93].

Точка зрения данных авторов о важности поддержки для выхода человека из кризиса сопоставляется с подходами в социальной работе, где жизненный кризис определяется как трудная жизненная ситуация. И практические основы социальной поддержки в социальной работе направлены на преодоление трудной жизненной ситуации у специалиста.

Касселл встроил концепцию социальной поддержки в теорию государственного здравоохранения в качестве средства разъяснения различий в заболеваниях, которые, как считалось, были связаны со стрессами. Его интересовал вопрос, почему одни люди более устойчивы к стрессам, чем другие. Идея социальной поддержки как фактора предотвращения и облегчения заболеваний показалась ему резонной, поскольку он заметил, что люди, равно как и животные, перенесшие стресс в компании себе подобных, сталкиваются с гораздо менее тяжелыми последствиями, чем те, которые оказались в изоляции. На этом основании Касселл предположил, что социальная поддержка может играть роль защитного фактора, ослабляющего воздействие стрессов на человека.

Кобб  развил эту концепцию, констатировав, что само по себе присутствие другого человека – это ещё не социальная поддержка. С. Кобб определил социальную поддержку как информацию, приводящую человека к убеждению, что его любят, ценят, заботятся о нем, что он является членом социальной сети и имеет с ней взаимные обязательства [16].

Социальная поддержка определяется им как обмен ресурсами между различным количеством людей, по крайней мере, двумя — донором поддержки и ее реципиентом (получателем) и является функцией социальных сетей, которые характеризуют социальную среду личности.

Сети социальной поддержки — это структуры, способные оказать человеку помощь. Они включают различные взаимоотношения между людьми, способствующие поддержанию здоровья (А. Стептоу, Дж. Д. Квик) [22].

Люди, получающие эффективную социальную поддержку от семьи, друзей, значимых для них людей и социальных сообществ, обладают более крепким здоровьем, легче справляются со стрессами, более устойчивы к развитию заболеваний, поэтому важную роль в преодолении стрессовых и проблемных ситуаций играет социально поддерживающий процесс, включающий в себя три звена:

1. Способность индивида находить людей, готовых оказать ему помощь — поиск социальной поддержки;

2. наличие структур, способных оказать поддержку (члены семьи, друзья, значимые другие, члены общественных организаций и т.д.) — сети социальной поддержки;

3. способность человека принимать помощь от окружающих — восприятие социальной поддержки [37, 58].

Мы также считаем, что точка зрения авторов, характеризующих социальную поддержку как способ выхода из кризисных ситуаций, является правомерной в силу того, что для кадров социальной работы важнейшими «требуемыми свойствами» являются здоровье (физическое и психическое), компетентность и профессионализм.

Требование здоровья обусловлено тем, что социальная работа была и остается одной из трудных в физическом и психологическом отношении. Здесь сталкиваются с самыми печальными сторонами человеческой жизни — старостью, инвалидностью, одиночеством, сиротством, немощностью, беззащитностью, болезнями, причудами, жестокостью.

Следует учесть, что большинство работников составляют женщины, обладающие более высокой степенью восприимчивости, сопереживания, эмоциональности по сравнению с мужчинами [12].

Поэтому на практике для поддержания и укрепления здоровья персонала используются (хотя явно не в достаточной мере) индивидуальные, групповые, коллективные системы. Например, психологические приемы самозащиты в ситуациях «негативного общения»; комнаты и методики релаксации, психологической разгрузки; индивидуальная и групповая психотерапия; периодические медицинские осмотры и оказание врачебной помощи; предоставление путевок по льготным ценам в санатории, дома отдыха, пансионаты; занятия физкультурой и др.