Основные стадии развития конфликтов

Содержание 
 

1. Введение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .стр.2

2. Понятие конфликта 

- Что  такое социальный конфликт? . . . . . . . . . . . . . . . . . стр.3 

- Субъекты и участники конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . .стр.3 

- Объект  конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стр.4 

3. Основные  виды социальных конфликтов

     - конфликт потребностей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стр.5

     - конфликт интересов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .стр.6

     - ценностный конфликт . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .стр.7 

4. Типы социальных конфликтов

     - внутриличностные конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .стр.7

     - межличностные конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стр.10 

     - конфликты между личностью и группой . . . . . . . . . . . . стр.13

     - межгрупповые конфликты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стр.15 

5. Основные  стадии развития конфликтов

     - предконфликтная стадия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .стр.17  

     - стадия развития конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .стр.18 

            - стадия разрешения конфликта . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стр.19 

            - послеконфликтная стадия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стр.21 

6. Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .стр.22

7. Список  использованной литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . .стр.24

Введение 

       Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах жизни общества. Конфликты  рождаются на почве ежедневных расхождений  во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, побуждений, желаний, стилей жизни, интересов, личностных особенностей. Известный философ и социолог Макс Вебер был убежден, что социальный конфликт – вездесущ, и каждое общество в каждой своей точке пронизано рассогласованием и конфликтом.  

       В нашей стране сложилась традиция объяснения социальных конфликтов через объективное противоречие интересов больших социальных групп, которые диктуют сторонам логику, продолжительность, степень напряженности борьбы за удовлетворение насущных потребностей. Но не следует объективные противоречия социальных групп отождествлять с конфликтами. Конфликт всегда связан с субъективным осознанием  людьми противоречивости своих интересов, как членов тех или иных социальных групп. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты только тогда, когда они глубоко переживаются людьми, осознаются как несовместимость интересов, целей.  

       Об  актуальности темы свидетельствует  тот факт, что столкновение точек  зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.  

       Конфликт - это повсеместное явление. Каждое общество, каждая социальная группа, социальная общность в той или иной степени  подвержены конфликтам. Широкое распространение  этого явления и обостренное внимание к нему общества и ученых способствовали возникновению специальной отрасли социологического знания - конфликтологии.  

       Перед конфликтологией поставлены многие вопросы, но самые важные из них: возможно ли существование общества без конфликтов? Является ли конфликт проявлением дисфункции организаций, отклоняющегося поведения индивидов и групп, аномалий в общественной жизни или же это нормальная, необходимая форма социального взаимодействия между людьми?  

       Некоторые социологи марксистской ориентации придерживаются мнения, что конфликт всего лишь временное состояние общества, которое может быть преодолено рациональными средствами и, следовательно, возможно достижение такого уровня общественного развития, когда социальные конфликты исчезнут.  

       Большинство же социологов немарксистской ориентации склоняются к мнению, что существование  общества без конфликтов невозможно. Они поддерживают давнюю философскую  традицию, согласно которой конфликт является неотъемлемой частью бытия, главным  двигателем общественного развития. А это значит, что конфликт это не дисфункция, не аномалия, а норма отношений между людьми, необходимый элемент социальной жизни, который дает выход социальной напряженности, энергии деятельности, порождая социальные изменения различного масштаба. 
 

Понятие конфликта 

Что такое  социальный конфликт? 

       «Понятием «социальный конфликт» объединяются те ситуации, в которых интересы индивидов не совпадают, и, защищая  эти интересы, они сталкиваются друг с другом». 

       Слово «конфликт» (от лат.- confliktus) означает столкновение (сторон, мнений, сил). Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы нашей жизни. Например, конфликт по поводу материальных ресурсов, ценностей и важнейших жизненных установок, по поводу властных полномочий, по поводу личностных различий и т. д. Таким образом, конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального воздействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Однако конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т. е. действия, направленные друг против друга. 

       Итак, социальный конфликт — это борьба социальных общностей с противоположными интересами за доминирующие социальные статусы в общественной системе. 
 

Субъекты  и участники конфликта 

       Понятия «субъект» и «участник» конфликта  не всегда тождественны. Субъект - это  «активная сторона», способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами. Участник конфликта может сознательно, или не вполне сознавая цели и задачи противостояния, принять участие в конфликте, а может быть случайно или помимо его (участника) воли вовлеченным в конфликт. Следовательно, субъект конфликта, вступая в противоборство, сознательно преследует и отстаивает свои цели и интересы. В ходе развития конфликта статусы «участников» и «субъектов» могут меняться местами.

       Также необходимо различать прямых и косвенных участников конфликта. Последние представляют собой определенные силы, преследующие в предполагаемом или реальном «чужом» конфликте свои личные интересы. Косвенные участники могут:

       - провоцировать конфликт и способствовать его развитию;

       - содействовать уменьшению интенсивности конфликта или полному его прекращению;

       - поддерживать ту или иную сторону конфликта или обе стороны одновременно.  

       В социологии конфликта часто используется понятие «сторона конфликта». Это  понятие может включать в себя как прямых, так и косвенных участников конфликта. Иногда косвенных участников за их особый интерес в конфликте называют «третьей стороной» или «третьим участником».  

       Нередко возникает ситуации, когда достаточно сложно определить непосредственных субъектов конфликта. Ярким примером служит этнополитические конфликты (чеченский или осетино-ингушский), когда непросто ответить на вопрос, кто же представляет стороны в конфликте: лидеры противостоящих сторон, или те, кто принимает непосредственное участие в силовых операциях, или же те, кто воспринимает друг друга как соперников и поддерживает позиции своих лидеров в конфликте? Или все они вместе как представители и участники определенной социальной группы?  

       Весьма  часто конфликт, начавшись как  межличностный, с появлением у каждой из его сторон своих активных приверженцев переходит в межгрупповой. Столь же часто можно наблюдать и обратную картину: включившись в конфликт в составе определенной группы, личность начинает в нем вести свою собственную линию, вследствие чего он переходит для нее в личностно-групповой. В свою очередь, и личностно-групповой конфликт нередко преобразуется в межгрупповой, если личности удается «отколоть» от противостоящей группы часть ее членов сделать их своими приверженцами либо приобрести последних откуда-то со стороны. Все эти «переливы» меняют течение конфликта и потому требуют внимательного учета при его анализе.  

Объект  конфликта 

       Одним из непременных элементов конфликта  является объект, из-за которого создается  конфликтная ситуация. Объект — это конкретная причина, мотивация, движущие силы конфликта. Все объекты подразделяются на основные три вида:

1. Объекты, которые не могут быть разделены на части, и владеть ими совместно с кем-либо невозможно.
2. Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта.
3. Объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно.

       Определить  объект в каждом конкретном конфликте  далеко не просто. Субъекты и участники  конфликта, преследуя свои реальные или мнимые цели, могут скрывать, маскировать, подменять искомые мотивы, побудившие их к противоборству. Например, в политической борьбе объектом конфликта является реальная власть в обществе, но каждый из субъектов политического противоборства старается доказать, что основной мотив его конкретной конфликтной активности — стремление добиться максимально возможных благ для своих избирателей. 

       Определение основного объекта является непременным  условием успешного разрешения любого конфликта. В противном случае конфликт или не будет разрешен в принципе (тупиковая ситуация), или будет разрешен не в полной мере, и во взаимодействии субъектов останутся «тлеющие угли» для новых столкновений.  

Основные  виды социальных конфликтов. 

       В зависимости от мотивации  выделяют 3 блока социальных конфликтов: 

       Конфликт  потребностей 

       Современная ситуация в мире выдвигает проблему ресурсов или жизненных потребностей на одно из первых мест. 

       Конфликты по поводу потребностей могут быть подразделены на два типа: во-первых, конфликт из-за реальной или кажущейся ограниченности ресурсов; во-вторых, из-за соотношения краткосрочных и долгосрочных потребностей. 

       Проблема определения приоритетности тех или иных потребностей остается важнейшей проблемой социально-политического характера. Ни одно государство, ни одна политическая партия не может в своей практической политике закрывать глаза на «потребностные», по сути дела сущностные конфликты, которые связаны не только с определенными вариантами использования ресурсов, но и с выбором определенных вариантов развития самой культуры. 

       Ресурсы в качестве объекта конфликтов рассматриваются, пожалуй, наиболее часто, главным образом, в предметном плане обладания  ими или стремления к их обретению  субъектами в интересах пополнения своего ресурсного потенциала. К ресурсам относят все то, что может быть эффективно использовано, то есть с пользой употреблено для удовлетворения потребностей субъекта, реализации его интересов и целей. Отсюда ясно, что речь идет об определенных средствах обеспечения потребностей, вытекающих из них интересов и целей. 

       Ресурсы – материальные (финансы, техника, технологии, земля, ее недра и т.п.) и духовные (культура, наука, образование и т.п.) – составляют типичный объект конфликтов. В особенности тогда, когда их распределение в обществе неравномерно, непропорционально, несправедливо, облегчая доступ одним социальным субъектам, затрудняют другим или же вообще обеспечивая одних за счет других. Последние, испытывая ущемление и трудности в обеспечение собственного ресурсного потенциала, имеют все основания для противоборства такому положению вещей, оказываясь, таким образом, в противостоянии с теми, кого оно устраивает.  

       Конфликт  интересов. 

       Общее между потребностями и интересами состоит в том, что в обоих  случаях мы имеем дело со стремлениями людей, непосредственно воздействующими на их социальное и экономическое поведение. Однако если потребности ориентируют поведение людей на обладание теми благами, которые оказываются жизненно необходимыми или стимулируют жизненно значимые способы деятельности человека, то интересы — это те стимулы действия, которые проистекают из взаимного отношения людей друг к другу. 

       Непосредственный  предмет социального интереса —  это не само благо как таковое, а те позиции индивида или социального  слоя, которые обеспечивают возможность получения этого блага. Как в повседневной жизни, так и в теоретическом анализе интересы гораздо чаще соединяются с социальным положением, которое фиксирует на определенное время совокупность возможностей, предоставляемых действующему лицу обществом. Именно социальное положение очерчивает границы доступного и возможного для индивида и социальной группы. 

       Статус, выступая объектом борьбы между определенными  социальными субъектами, выступает  для них главным образом не как средство, а как условие обеспечения своей нормальной жизнедеятельности, за которое также стоит побороться, если к тому побуждает сложившееся положение вещей. Ведь от него зависит, каким – равноправным или неравноправным – будет положение субъекта в обществе, среди других социальных субъектов, насколько свободными или принужденными будут его взаимоотношения с ними, в какой мере будет сохранено или ущемлено его чувство собственного достоинства, и т. п.  

       Со  стороны общества на формирование интересов  оказывают наибольшее воздействие институты и системы распределения жизненных благ, сложившиеся в нем. Через системы распределения решается наиболее существенная задача организации любой социальной общности: соотнесения результата деятельности и признания этого результата через вознаграждение. При этом не следует иметь в виду лишь материальное или финансовое вознаграждение. В качестве вознаграждения может использоваться весьма широкий спектр не только имущественных, но и духовных благ, предоставление которых означает повышение престижа вознаграждаемого лица или социальной группы за то, что признается полезным для общества.

       Ценностный  конфликт. 

       Современная культура предполагает достаточно широкие  рамки терпимости, то есть возможности  общения и совместного действия людей или групп, приверженных разным системам мировоззрения и различным ценностным ориентациям. Однако терпимость и взаимное признание пока еще не являются доминирующими способами взаимоотношений между ценностными установками. Ценностные противостояния и приоритеты основаны на вере. В соответствии с верой выстраивается и знание, т.е. система рациональных аргументов, объясняющих и оправдывающих исходные символы веры — постулаты, на основе которых строится данная система ценностей. 

       Ценности  – это убеждение человека, исключающее мнение другого – такой тип конфликта называется когнитивным, потому что касается убеждения людей,  и является наиболее тяжело разрешимым (например, касающиеся религиозных взглядов), потому что здесь не возможно пойти на какие-то компромиссы, и в такой ситуации можно только ранить друг друга, отрицательно повлиять на самооценку человека.  

       Конфликты на почве ценностей, также в отличие  от конфликтов на почве ресурсов, как  правило, возникают из-за навязывания  их одним социальным субъектом другому, принудительного к ним приобщения, либо – из-за пренебрежительного к ним отношения со стороны других субъектов.  
 

Типы  социальных конфликтов. 

       Внутриличностные  конфликты 

       Такие конфликты можно условно обозначить как конфликты «между тем, что  есть, и тем, что хотелось бы иметь в самом себе». Другие варианты таких конфликтов: «между тем, чего вы хотите и тем, чего не хотите», «между тем, кто вы есть и тем, кем хотели бы быть» и т. д. С оценочной точки зрения внутриличностные конфликты можно представить как позитивной и негативной тенденции в психике одного субъекта. Возможны варианты, когда тенденции содержат в себе и положительные, и отрицательные моменты одновременно (например, предложенное повышение в должности предполагает нежелательный переезд на новое место жительства). 

       Внутриличностный  конфликт, как и любой другой социальный конфликт, предполагает конфликтное  взаимодействие двух и более сторон. В одной личности могут одновременно существовать несколько взаимоисключающих  потребностей, целей, ценностей, интересов. Поэтому и внутриличностный конфликт является социальным конфликтом. 
 

       Выделяют  психологический конфликт, когда  преграда для тех или иных действий кроется в нас самих. Это проблемы выбора из двух различных стремлений:

       а) конфликт потребностей (самому хочется съесть и угостить надо);

       б) конфликт между социальной нормой и  потребностью (любовь и норма);

       в) конфликт социальных норм (дуэль и церковь). 

       Одним из видов внутриличностного конфликта  является неосознанный внутренний конфликт. В основе его лежат любые не полностью разрешенные в прошлом конфликтные ситуации, о которых мы уже забыли. Но на бессознательном уровне мы продолжаем нести груз неразрешенных в прошлом проблем, и непроизвольно воспроизводим старые конфликтные ситуации, как бы пытаясь решить их вновь. Поводом для возобновления неосознанного внутреннего конфликта могут стать обстоятельства, схожие с прошлой неразрешенной ситуацией. 

       Соревновательность  и соперничество пронизывают  все сферы нашей жизни, и нередко  превосходство для одного означает неудачу для другого. Потенциальное враждебное напряжение порождает страх. Источником страха может быть также перспектива неудачи и угроза потерять чувство самоуважения. Реклама стимулирует наши потребности, а реальная жизнь становиться препятствием на пути их удовлетворения. В таких условиях окружающая человека среда становится одним из основных источником внутриличностных конфликтов. 

       Нетрудно  заметить, что в примерно одинаковых конфликтных ситуациях разные люди ведут себя далеко не одинаково. Социальная психология выделяет четыре наиболее распространенных типа поведения людей в конфликтных ситуациях: «Первый тип — агрессивное поведение, способствующее развитию конфликта; второй — поведение, свидетельствующее о склонности к компромиссу; третий связан со склонностью к подчинению, т. е. к принятию решения противоположной стороны; четвертый тип обнаруживает склонность к уходу от конфликта». В реальной жизни каждый из этих типов в чистом виде не встречается, но большинство людей, с определенными оговорками, можно отнести к тому или иному типу конфликтного поведения.  

       Способы разрешения внутриличностных конфликтов 

       Решение внутриличностных конфликтов прежде всего  зависит от самого человека, от способности  и возможности жить в согласии (в гармонии) с самим собой и  окружающей средой. 

       Одним из основных способов выхода из внутриличностных конфликтов является адекватная оценка ситуации, в которой оказался индивид. Она включает в себя самооценку индивида и оценку сложности существующих проблем. В социальной психологии есть понятие «рефлексия». Это способность человека взглянуть на свою ситуацию с позиции внешнего наблюдателя, одновременно осознать себя в этой ситуации и то, как он воспринимается другими людьми. Рефлексия помогает человеку выявить истинные причины своего внутреннего напряжения, своих переживаний и тревог, правильно оценить сложившуюся ситуацию и найти разумный выход из конфликта.  

       Д.Карнеги  рекомендует в конфликтных ситуациях (для преодоления стресса) не паниковать, а принимать случившиеся как  свершившийся факт и действовать, отбросив эмоции, выполняя следующие принципы: точно описать волнующую ситуацию; записать возможные действия, которые можно предпринять; принять решение и немедленно его осуществить. 

       Особый  подход нужен при разрешении неосознанного  внутреннего конфликта. Проблема заключается в том, что такой конфликт существует на подсознательном уровне и его причины не ясны для самого носителя конфликта. Человек может болезненно реагировать на определенные жизненные ситуации, его могут раздражать какие-то события или действия окружающих, он может испытывать неприязнь к определенному типу людей. Причины таких конфликтов надо искать, прежде всего, в себе самом. Для этого необходимо тщательно проанализировать несколько типичных ситуаций, которые вызывают вашу негативную реакцию, и задать себе несколько вопросов типа:

       - что меня раздражает в этом ...?

       - почему я так реагирую на это ...?

       - как я себя веду при этом ...?

       - почему другие на это ... реагируют иначе?

       - насколько адекватно я реагирую на это ...?

       - в чем причина моего раздражения?

       - не случалось ли со мной нечто подобное прежде? 

       Возможны  и другие варианты вопросов, которые  помогут лучше разобраться в  себе самом. Если человек сумеет осознать реальные источники своих внутренних конфликтов, он освободится от груза старых проблем и будет реагировать на кризисные ситуации адекватно. 

       Последствия внутриличностного  конфликта 

       Если  выход из конфликта не найден, то внутреннее напряжение продолжает усиливаться. Когда рост напряжения превышает  определенную величину, то происходит психологический срыв и человек оказывается выведенным из душевного равновесия. В таком состоянии он уже, как правило, не в состоянии справиться с возникшей проблемой. Негативные последствия конфликта чреваты стрессами, неврозами, повышенной тревожностью, общей психологической подавленностью человека или чрезмерной агрессивностью, которая может быть направлена на объекты, не имеющие никакого отношения к конфликту. 

       Обратной  стороной агрессии является регрессия  — негативный защитный механизм (бегство от ситуации). Регрессия не решает проблему, ситуация остается и вся энергия конфликта, не нашедшая выхода вовне, направляется на разрушение самой личности.

       Таким образом, как бесконтрольный выход  энергии конфликта вовне, так  и искусственное ее сдерживание негативно воздействуют на личность и окружающих. Наиболее эффективным способом решения внутриличностного конфликта является адекватная эмоциональная реакция личности — конгруэнтность. 

       Итак, внутриличностный конфликт может иметь  как положительные, так и отрицательные последствия для личности и окружающих. Поэтому каждый человек должен уметь управлять своей конфликтностью: использовать ее лишь в необходимых случаях, когда другими средствами решить свои проблемы не удается; направлять конфликтную активность в нужное русло, в нужное время и в адекватных пропорциях; сдерживать свою избыточную конфликтность и использовать ее в других сферах жизнедеятельности с пользой для себя и окружающих. Кроме того, надо отводить конфликту соответствующее место (не драматизировать) и уметь извлекать из конфликтной ситуации определенную пользу (например, полезный опыт). 

       Межличностные конфликты 

       Межличностные конфликты можно рассматривать  как столкновение личностей в  процессе их взаимоотношений. Такие  столкновения могут происходить в самых различных сферах и областях (экономической, политической, производственной, социокультурной, бытовой и т. д.). Причины таких столкновений бесконечно многообразны — от удобного места в общественном транспорте до президентского кресла в гос. структурах.