Министерство  образования и науки Российской Федерации

     Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение

     Высшего профессионального образования

     Курский государственный  университет 
 

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра экономики 
 

Курсовая работа

по  дисциплине: организационное поведение

на тему: «Особенности поведения людей в группах» 
 
 

Выполнила:

студентка II курса

факультета  Экономики и Менеджмента

группы 22

Мальцева  О.С.

Проверил: доцент, кандидат педагогических наук

Ворошилова  Ольга Леонидовна 

Оценка ________

  Дата __________ 
 

Курск 2011 г. 

Содержание

Введение…………………………………………………………………….…..3

Глава 1.Социальные группы. Характеристика

1.1.Социальные  группы: понятие, признаки, виды………………………….5

1.2. Влияние группы на человека………………………………………….……8

Глава 2. Поведение в группах

2.1. Нормативное поведение и групповая  сплоченность…………………..10

2.2. Взаимодействие людей в неорганизованных  группах……………..….12

2.3. Неформальные группы (классификация  Литвака М.Е)………………..16

2.4. Особенности группового принятия  решений…………………….…….18

2.5. Тенденции поведения человека  в группе (Тест) ……………………….29

Заключение…………………………………………………………….………..34

Список  литературы…………………………………………..………………...35

Введение

Проблема  групп, в которые объединены люди в процессе своей жизнедеятельности – важнейший вопрос социальной психологии. Реальность общественных отношений всегда воспринимается как реальность отношений между социальными группами.

Становление личности человека в обществе происходит в группе и через нее. Личность и группа существуют в неком единстве, поэтому представляют друг для друга определенную ценность. Межличностное общение в группе позволяет работникам проявить свои положительные качества, а так же раскрыть свой личностный потенциал. В условиях совместной деятельности можно увидеть как свои достоинства, так и недостатки. От того, как люди воспринимают друг друга,  и группу в целом зависит особый психологического климат, способствующий улучшению межличностных отношений или наоборот их ухудшению. Поэтому особый интерес имеют социально-психологические характеристики группы.

Межличностные отношения в любой группе имеют сложную структуру. Важной задачей является ее понимание в первую очередь для руководителя организации. Будет ли управление компанией эффективным, зависит от многих факторов: это стили руководства, совпадение личных и групповых целей, межличностные отношения, удовлетворенность трудом, интересов и т.д. Так как человек - главное действующее лицо организации, и многое зависит от него,  работа с кадрами занимает особое место. Организационное поведение - это область знаний, ориентированная в сторону лучшего понимания человеческого поведения. Она использует эти знания с целью помочь людям более продуктивно исполнять свои обязанности и получать от этого большее удовлетворение.

Но  зачастую руководители неверно направляют деятельность группы, а это влияет на продуктивность труда, отчего страдает сама организация. Ведь от совместной работы индивидуумов зависит эффективность  выполняемой работы.

Поэтому целью данной курсовой работы является изучение особенностей совместной деятельности личности и группы.

Глава 1. Социальные группы. Характеристика

1.1. Социальные группы: понятие, признаки, виды

Социальная  группа – любая совокупность людей, рассматриваемая с точки зрения их общности. 

Более широкое понимание социальной группы связано с понятиями общности и совокупности. Общие цели делают людей способными к согласованным действиям, хотя эта согласованность бывает только в определенном аспекте их поведения.

  Социальная группа – важная форма объединения людей в процессе деятельности и общения. Цели, общие нормы, санкции, групповые ритуалы, отношения, совместная деятельность – выступают в качестве особых компонентов социальной группы, определяющих меру ее устойчивости.

Выделяют  три наиболее существенные черты группы:

1. определенный способ взаимодействия между членами группы – например, характерная манера поведения внутри группы;
2. членство – чувство принадлежности к данной группе (характерная процедура вступления, внешние признаки членства);
3. группа имеет свою идентичность с точки зрения посторонних, то есть люди, входящие в группы, воспринимаются и другими как члены этих групп.

Основные  признаки социальной группы:

1. наличие интегральных психологических характеристик, таких как общественное мнение, психологический климат, групповые нормы, групповые интересы, которые формируются с возникновением и развитием группы.
2. существование основных параметров группы как единого целого; композиция и структура, групповые процессы, групповые нормы и санкции. Композиция представляет собой совокупность характеристик членов группы. Структура группы рассматривается с точки зрения тех функций, которые выполняют отдельные члены группы, а также с точки зрения межличностных отношений в ней. К групповым процессам относятся динамические, то есть меняющиеся показатели группы как социального процесса отношений.
3. Способность индивида к согласованным действиям. Этот признак является ключевым, поскольку именно согласие обеспечивает необходимую общность, единство действий, направленных на достижение цели.
4. Действие группового давления, побуждающего человека вести себя определенным образом и в соответствии с требованиями окружающих. Индивидуальным результатом такого давления выступает конформность как качество человека в нормативном или ненормативном варианте. Психологи фиксируют наличие изменений во взглядах и поведении отдельных участников обусловленных их принадлежностью к группе.

Группы  различают на первичные и вторичные.

Первичная группа состоит из небольшого числа людей, между которыми устанавливаются взаимоотношения, основанные на их индивидуальных особенностях. Основа первичной группы – личные взаимосвязи между всеми ее членами. Классический пример первичной группы – семья.

Вторичная группа образуется из людей, между которыми практически отсутствуют эмоциональные связи, их взаимодействие обусловлено стремлением к достижению заданных целей. Основное значение придается не личностным качествам, а умению выполнять определенные функции. Принципиальное отличие от первичной группы – возможность замены практически любого члена группы новым. Коммуникация тут носит более формальный характер и осуществляется с помощью письменных документов. Из этого следует что, характерная черта вторичной группы – некоторая обезличенность отношений.

Основным  видом вторичной группы является организация – большая социальная группа, сформированная для достижения определенных целей. Она выполняет соединение и координацию поведения людей, специализирующихся в разных типах деятельности, включая их в единый трудовой процесс, формулируя их деятельность, корректируя поведение и контролируя процессы и результаты труда.

Поведение человека – это результат взаимодействия его личности и личностей партнеров по общению. Оно зависит и от группы, в которой это взаимодействие происходит. Группа влияет на поведение человека. К примеру, школьники. Вдвоем или поодиночке они ведут себя тихо, но стоит собраться всем классом и шума не избежать. Вспомнить хотя бы поход классом в театр. Возможно дома Иванов тихий и смирный, помогает маме и никогда не повысит голос, но стоит ему встретиться с Петровым, как тут же поднимается шум и гам. Ведь именно такое поведение приветствуется в детском коллективе.

Петровский  А.В. и Ярошевский М.Г. рассматривают следующую классификацию групп: малые и большие, которые в свою очередь подразделяются на реальные (контактные) и условные, формальные (официальные) и неформальные (неофициальные); группы различного уровня развития – развитые и недостаточно или низкоразвитые.

Большие группы бывают реальными, образующими социальную общность, включающую значительное число людей, существующую в общем пространстве и времени. К таким группам и относится трудовой коллектив организации, где сотрудники могут не находиться в непосредственной взаимосвязи друг с другом, но при этом подчиняться одним и тем же руководителям, придерживаться общих для всех правил поведения, внутреннего распорядка и т.п.

Большие группы могут быть условными, выделяемыми  и объединяемыми на основе некоторых  признаков – половых, национальных, возрастных, имущественных и др. Люди, состоящие в большой группе, могут никогда не встречаться друг с другом, но иметь общие социальные и психологические характеристики.

Изучение  этих групп дает возможность вырабатывать научно обоснованную стратегию и тактику работы с ними.

Малые группы – это всегда контактные общности, связанные реальными взаимодействиями входящих в них лиц и реальными взаимоотношениями между ними.

Эти группы могут быть официальными, т.е. иметь  юридически фиксированные права  и обязанности, нормативно закрепленную структуру, назначенное или избранное  руководство.

Выделяются также и неофициальные группы, не имеющие юридически фиксированного статуса, но характеризующиеся сложившейся системой межличностных отношений (дружбы, симпатии, взаимопонимания, доверия и т.п.).

Официальная группа, сохраняя все свои характеристики, может обладать всеми качествами неформальной группы.

Таким образом, границы между официальными и неофициальными группами условны  и относительны.

1.2. Влияние группы на человека

Немов Р.С. выделяет основные факты, говорящие о положительном или отрицательном влиянии группы на индивидуума.

Положительное влияние группы на формирование и  развитие личности состоит в следующем:

1. В группе  индивидуум встречается с людьми, которые являются для него  источником духовной культуры.

2. Отношения  между людьми, складывающиеся в  группах, несут в себе позитивные  социальные нормы и ценностные  ориентации, которые усваиваются  личностью, включенной в систему  групповых взаимоотношений.

3. Группа является  таким местом, где индивидуум  отрабатывает свои коммуникативные  умения и навыки.

4. От участников  группы индивидуум получает информацию, позволяющую ему правильно воспринимать  и оценивать себя, сохранять и  укреплять все положительное  в своей личности, избавляться  от отрицательного и недостатков.

5. Группа снабжает  индивидуума системой положительных  эмоциональных подкреплений, необходимых  для его развития.

Только  постоянное общение человека с более  развитыми, чем он сам, личностями, обладающими  ценными знаниями, умениями и навыками, обеспечивает ему возможность приобщения к соответствующим духовным ценностям. Почти у каждого человека есть чему научиться у других людей, и  практически в каждой группе он встречает  различных людей. 
 
 
 
 

Глава 2. Поведение в группах

2.1. Нормативное поведение и групповая сплоченность

Групповая сплоченность — один из процессов групповой динамики, характеризующий степень приверженности к группе ее членов.

В качестве конкретных показателей групповой  сплоченности, как правило, рассматриваются:

1. уровень взаимной симпатии в межличностных отношениях — чем большее количество членов группы нравятся друг другу, тем выше ее сплоченность;
2. степень привлекательности (полезности) группы для ее членов — чем больше число тех людей, кто удовлетворен своим пребыванием в группе, то есть тех, для кого субъективная ценность приобретаемых благодаря группе преимуществ превосходит значимость затрачиваемых усилий, тем выше сила ее притяжения, а следовательно, и сплоченность.

Групповые нормы -  это определенные  правила,  выработанные  группой, принятые  ее  большинством  и  регулирующие  взаимоотношения  между  членами группы.  Для  соблюдения  этих  норм   всеми   членами   группы создается и система санкций. Они могут иметь поощрительный или запретительный характер. При  поощрительном  характере  группа  поощряет тех  членов,  которые  выполняют  требования  группы  -  растет  их  статус, повышается  уровень   их   эмоционального   принятия,   применяются   другие психологические меры вознаграждения. При запретительном характере  группа  в большей степени склонна  на  наказание  тех  членов,  поведение  которых  не соответствует нормам. Это могут  быть  психологические  методы  воздействия, снижение общения с «провинившимися», понижение их статуса  внутри  групповых связей.

На уровне возникновения и функционирования группы определяющими являются индивидуальные интересы и потребности, удовлетворение которых требует коллективных усилий, а значит, межличностных взаимодействий.

Многообразие  групповых норм и факторов позволяет выделить общие методологические принципы действенности норм в малых группах. 
1. Социальные нормы группового поведения – результат социального взаимодействия людей, объединенных общими интересами.  
2. Группа устанавливает не весь спектр норм для какой-либо конкретной ситуации, а лишь те, которые имеют для всех членов группы особую значимость.  
3. Нормативное поведение может либо быть предписано члену группы в виде роли (например, лидера), либо выступать в качестве ролевого стандарта поведения, общего для членов группы.  
4. Социальные, нормы могут дифференцироваться по степени принятия их членами группы: одобряемые всеми, частью и т. д.  
5. Социальные нормы в группах могут иметь различные континуумы отклонений и соответственно диапазоны санкций за девиантное поведение.  
6. Уровнем признания групповых норм всеми членами группы в значительной степени определяется характер групповой сплоченности.  
Лоттов, специалистов по групповой динамике, совокупности причин и следствий симпатий членов малой группы.  
К причинам относят:

1. частоту взаимодействия индивидов
2. групповой характер их взаимодействия
3. стиль руководства группой (преимущественно демократический)
4. фрустрацию (гнетущее напряжение) и угрозу течению группового процесса (как следствие межгрупповых отношений)
5. статусные и поведенческие (межличностные) характеристики членов группы (по установкам, возрасту, профессиям, этическим нормам поведения и др.). 

В числе  последствий симпатий, а значит, и сплоченности выделяются: агрессивное поведение в отношении несимпатичного группе лица, благоприятная оценка членами группы межличностного взаимодействия, изменения в оценке других лиц и во внутригрупповой коммуникации, рост комфортного поведения, возможное возрастание продуктивности группы и т. д.

Результатом групповых взаимодействий является сплоченность, мотивацией которой становится совокупность потребностей и ценностей: ожидания членов группы или субъективная вероятность того, что членство в  группе будет иметь для человека благоприятные (или отрицательные) последствия. 

2.2.Взаимодействие  людей в неорганизованных  группах 

Элементарные  формы коллективного поведения  людей — относительно стихийное, порой непредсказуемое взаимодействие в ситуации неопределенности или  угрозы. Ключ к пониманию дает форма  социального взаимодействия, которая  названа круговой реакцией: взаимное возбуждение приобретает круговую форму, когда люди отражают настроения, эмоции друг друга и таким образом интенсифицируют их.

Социальное беспокойство — внутреннее напряжение многих людей при отсутствии способов его снятия, выражаемое в форме беспорядочной и нескоординированной деятельности, причем чувство беспокойства вовлекается в круговую реакцию и становится «инфекционным», происходит «эмоциональное заражение» людей. Социальное беспокойство присутствует там, где люди обладают повышенной чувствительностью по отношению друг к другу, а также там, где они вместе переносят разрушение заведенного жизненного уклада. Это встречается во время революционных волнений, в женском движении, религиозных волнениях, при трудовых конфликтах.

Черты социального беспокойства:

♦ беспорядочный характер поведения, когда люди находятся в состоянии напряжения и чувствуют сильный позыв к действию, но не имеют четкого представления и понимания своих целей;

♦ возбужденные чувства тревоги, страха, неуверенности, агрессивности, склонность к распространению слухов и преувеличений;

♦ наличие повышенной раздражимости и внушаемости, психологической неустойчивости, податливости влиянию лидеров, новых стимулов и идей.

Можно выделить четыре типа элементарных коллективных групп (Г. Блумер):

1) действующая толпа (агрессивная);

2) экспрессивная толпа (например, танцующая в религиозных сектах);

3) масса (участники не имеют никакой социальной организации; люди отделены друг от друга, например при золотой и земельной лихорадке);

4) общественность (группы людей, которые сталкиваются с какой-то проблемой, имеют разные мнения относительно подхода к ее решению, дискутируют об этом).

Эти социальные группировки возникают спонтанно, и их действие не направляется и  не определяется существующими культурными  моделями и нормами. Общество в целом  исходит из предписанных правил, толпа  — из установления контакта (повышенная восприимчивость людей друг к  другу, бессознательная откликаемость  на настроения, спонтанная готовность к совместным действиям). Масса действует  благодаря совпадению индивидуальных выборов, а общественность приобретает  свой особый тип единства и возможность  реализации благодаря достижению какого-то коллективного решения или выработке  определенного общественного мнения. Будучи коллективным продуктом, последнее  представляет всю общественность в ее готовности действовать для решения проблемы и как таковое позволяет добиться согласованности.

Формирование  общественного мнения происходит:

♦ через открытие и принятие дискуссии, когда заинтересованные группы (озабоченные способом решения проблемы) стремятся оформить и установить мнение остальных, относительно незаинтересованных людей;

♦ через  пропаганду (умышленно направляемую кампанию с целью заставить людей  принять данную точку зрения, настроение или ценность).

Появление таких элементарных коллективных группировок  указывает на происходящий процесс  социального изменения. Они играют важную роль в развитии нового коллективного  поведения и нарождающихся форм социальной жизни, в формировании другого  социального порядка, служат основой  для образования социальных движений, благодаря которым выстраиваются  в фиксированные социальные формы  новые типы коллективного поведения. В своем начале социальное движение аморфно, плохо организовано, т. е. коллективное поведение находится на примитивном  уровне. По мере развития оно становится организованным, приобретает свой набор  обычаев и традиций, прочнее становится руководство им, возникают социальные правила и ценности, способность  создать новое устройство жизни.

Социальное  движение может вырастать и организовываться с помощью ряда . механизмов. Один из самых распространенных — агитация. Она возбуждает людей и делает их сторонниками движения. Для этого  следует привлечь внимание людей, взволновать  их, пробудить их эмоции, дать этим эмоциям  некое направление посредством  идей, критики, внушения и обещаний.

Другими аналогичными механизмами являются:

1) процесс организации чувства сопричастности и солидарности людей друг с другом, формирование взаимной симпатии между сторонниками данного социального движения, что способствует согласованному поведению;

2) развитие внутригруппового/межгруппового отношения: вера членов движения, что их группа справедлива и права, а другие беспринципны и злонамеренны (служит сплочению членов вокруг своих целей и ценностей; наличие врага в этом смысле очень важно для придания движению целостности и сплоченности);

3) использование церемониального поведения и ритуалов: массовые митинги, демонстрации, парады, юбилейные церемонии, ритуальная атрибутика — лозунги, песни, стихи, флаги, униформа и пр. (способствуют развитию и закреплению социального движения, а у каждого индивидуального участника этих ритуалов возрастает самооценка, в результате чего он ощущает себя важной персоной, и это чувство личной значительности оказывается отождествленным с социальным движением как таковым);

4) формирование групповой морали, дающей движению постоянство и определенность: убежденность в правильности и праведности цели движения, вера в конечное достижение движением своей цели, в то, что на это движение возложена некая священная миссия; создание своих «священных книг» (например «Капитал» Маркса для коммунистического движения);

5) развитие групповой идеологии (свода учений, в которых формулируются цели и назначение движения, содержится критика существующей системы, намечаются политические планы политики, тактика и практическая деятельность движения).

Успешное  развитие социального движения зависит  от указанных механизмов а социальные последствия — от того, реформистское  ли это движение или революционное. 

       2.3. Неформальные группы (классификация  Литвака М.Е)

Все мы с вами постоянно с самого детства  находимся в группах. Начиная с семьи, детского сада, затем школа, институт, работа. Если приглядеться повнимательней, во всех этих, да и других группах есть похожие черты и характеристики. Группы бывают формальными и неформальными. Группа, в которой мы учимся, формальная и у неё был формальный руководитель-староста, назначенный деканатом. Группа, которая отмечает после успешной сдачи сессии, является неформальной и у неё свой лидер, неформальный. Власть формального руководителя определяется служебными инструкциями, должностными обязанностями и.т.д. Власть неформального лидера безгранична, что вытекает из добровольности участия в ней членов группы. Вот почему если руководитель одновременно не является лидером, группа всегда будет раздираться противоречиями. Поведение человека сильно зависит от группы в которой он находится, так как в каждой группе он играет свою роль. Роль - это поведение, которое ожидает группа от личности в процессе выполнения ею социальных функций. В зависимости от ролей в любом коллективе можно выделить три неформальные группы. Литвак М.Е. разделили их следующим образом: первая группа: учебно-карьеристская, вторая--культурно-развлекательная, третья-- алкогольно-сексуальная. Дадим краткое описание каждой из этих групп.

1.Учебно-карьеристкая  группа. В неё входят люди, которые стремятся к профессиональному росту и продвижению по службе. Это молодые специалисты, которые в студенческие годы посещали кружки и готовили себя к профессиональной деятельности. Одним словом это все, кто озабочен своим личностным и профессиональным ростом, стремящиеся доказать свою уникальность и неповторимость. У таких людей обычно даже развлечения такие, которые способствуют его личностному росту: занятие спортом, чтение хорошей литературы и пр. Карьеристы никогда не участвуют в комитетах жалобщиков, не любят бесплодной общественной работы. Карьериста-студента легко узнать: в студенческом буфете он просматривает конспекты, ходит на все лабы, сидит в первых рядах на лекциях и записывает их, даже если не собирается специализироваться в данной области. Такие люди просто не могут работать в полсилы. Представители такой группы-энтузиасты, могут допоздна задерживаться на работе, напроситься сделать внеочередной доклад или надоедать начальству рационалистическими предложениями.

2.Культурно-развлекательная  группа. В неё входят специалисты, остановившиеся в своём профессиональном росте и имеющие основные интересы на стороне. Это или домашнее хозяйство или коммерция или семья- таких интересов великое множество. Они неплохие специалисты, набившие руку на рутинной работе. Свои обязанности они выполняют неплохо, но от и до. Хлопот с членами этой группы никаких, если не заставлять их выполнять общественную работу и насильно осваивать новые методы. Работники таких групп обычно не стремятся к повышению, они даже будут отказываться от него! Однако не стоит рассматривать такую группу, как некоторое "болото",из которого не выбраться. Эти люди склонны к подчинению и неплохие, хотя и безынициативные работники. Совсем неплохая возможность стать руководителем такого коллектива (именно руководителем, а не неформальным лидером конечно:)

3.Алкогольно-сексуальная  группа. Эта группа представляет собой наиболее неудобную часть сотрудников в любом коллективе, особенно в алкогольной его части. В институтах эта так называемая "Камчатка".На работе такие группы обычно устоявшиеся, в основе отношений в таких группах лежит всепрощение, снисходительность, приятельство. По мере деградации алкогольной группы, на неё начинают воздействовать семья и всё общество.  
 
 

2.4. Особенности группового принятия решений 

В результате совместной деятельности несколько человек могут достичь результатов, которых даже ценой неимоверных усилий никогда бы не смог достичь человек в одиночку. Еще К. Маркс утверждал, что простой социальный контакт порождает стимуляцию инстинкта, повышающего эффективность каждого отдельного работника. Психологи-практики давно заметили, что при совместной деятельности некоторые проблемы решаются лучше, чем при индивидуальном решении, что в группе индивид совершает меньше ошибок и демонстрирует более высокую скорость решения задач. Такой факт объяснялся возрастающей сенсорной стимуляцией, сам факт присутствия других людей работающих рядом над той же самой задачей активизирует индивида, положительно влияет на его продуктивность. Это явление получило в психологии название эффекта социальной фацилитации. Ее сущность сводится к тому, что присутствие других людей облегчает действие индивида, способствует ему. Однако данные утверждения не являются бесспорными для всех случаев групповой деятельности.