Отчет по практике в турфирме «Одиссей»

Основные цели, задачи и виды деятельности предприятия

1.1 Характеристика отраслевой принадлежности и организационно-правовой формы турагентства  «Одиссей»

Организационно-правовая форма –  индивидуальный предприниматель.

Индивидуальный предприниматель  – субъект хозяйственной деятельности, организационно-правовая форма, предусмотренная  законодательством Российской Федерации для ведения коммерческой (предпринимательской) деятельности гражданами, зарегистрированными в установленном порядке. Прежде в законодательных актах Российской Федерации использовались эквивалентные понятия - «предприниматель без образования юридического лица (ПБОЮЛ)», «частный предприниматель», которые в настоящий момент последовательно заменены на термин «индивидуальный предприниматель».

Гражданский Кодекс РФ определяет предпринимательство  как самостоятельную, осуществляемую на свой риск деятельность, направленную на систематическое получение прибыли  от пользования имуществом, продажи  товаров, работ или оказания услуг  лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом  порядке.

Туристическое бюро «Одиссей» (директором которого является Крючков А.Б.) является физическим лицом, зарегистрированным в установленном порядке и осуществляющим предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

Организационно-правовая форма ИП была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

- упрощенность процессов создания  и ликвидации бизнеса;

- более простая система налогообложения, которая при определенных условиях может сочетаться и с весьма льготным или даже минимальным налоговым бременем;

- упрощенный порядок ведения  учета результатов хозяйственной  деятельности и предоставления внешней отчетности.

Турфирма действует на основании свидетельства о регистрации.

Индивидуальный предприниматель, как и коммерческое юридическое  лицо, действует от своего имени  и совершает любые, не запрещенные  законом торговые сделки, т.е. те сделки, которые связаны с осуществлением предпринимательской деятельности, совершаются систематически или  постоянно и направлены на получение  прибыли.

Индивидуальный предприниматель  отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением того имущества, на которое  в соответствии с гражданским  процессуальным законодательством  не может быть обращено взыскание. Более  того, индивидуальный предприниматель, не исполнивший или ненадлежащим образом исполнивший обязательство, связанное с осуществлением предпринимательской  деятельности, несет ответственность  независимо от вины. Он освобождается  от ответственности только в том  случае, если докажет, что надлежащее исполнение обязательства оказалось  невозможным вследствие непреодолимой  силы.

Как и коммерческие юридические  лица, индивидуальные предприниматели  являются субъектом налогообложения. Но если коммерческие юридические лица уплачивают налог в соответствии с Законом Российской Федерации  «О налоге на прибыль предприятий», то порядок уплаты налога с доходов (прибыли) индивидуального предпринимателя  определяется Законом Российской Федерации  «О подоходном налоге с физических лиц».

Основными направлениями деятельности  турагентства являются:

1) организация индивидуальных и групповых туров как по России, так и за границу;

2) Отдых на Черноморском побережье (Абхазия, Крым, Анапа, Сочи, Геленджик), Средняя полоса России, Карелия, Байкал;

3) Речные и морские круизы;

4) Горнолыжный отдых в Австрии, Швейцарии, Андорре, Франции;

5) Экскурсионные туры по Европе и России;

6) Организация и обеспечение визовой поддержки;

7) Бронирование билетов на все виды транспорта;

8) Трансферт до аэропортов Москвы.

Турфирма предлагает своему клиенту широкий диапазон услуг:

1) предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами – консультации и рекомендации;

2) бронирование комплекса туров (в том числе предварительное);

3) возможность организации тура по желаемым маршрутам;

4) визовая поддержка;

5) оформление медицинской страховки;

6) бронирование отелей по всему миру.

1.2 Организационная структура фирмы

Организационная структура турбюро «Одиссей» является линейной структурой управления. Особенностью линейной структуры управления является то, что каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого проходят все команды управления. Управленческое звено несет полную ответственность за результаты деятельности управляемых ими объектов. Решения принимаются по цепочке сверху вниз.

Преимуществом линейной структуры  является простота применения. Все  обязанности и полномочия четко  распределены, в связи с чем создаются все необходимые условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. Кроме этого, повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделения, получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченными ресурсами и личная ответственность за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Среди недостатков отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность  к дальнейшему росту и развитию предприятия. Линейная структура ориентирована  на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение инициативы у работников низших уровней.

Структура связей между сотрудниками отражена на рис.1

Рисунок -1 Организационная структура турфирмы

В штате насчитывается 4 человека, внештатным сотрудником турагентства является бухгалтер (табл.1).

Таблица 1- Кадровый состав 

Функциональные обязанности:

1. В функции директора туристического агентства входит: управление фирмой, поиск и развитие новых направлений, разработка маркетингового плана и концепции продаж, решение административно-хозяйственных задач, разработка финансового плана, подбор персонала, решение вопросов взаимоотношений с официальными органами.
2. Менеджеры по продажам туров и   бронированию авиабилетов, их задачи – это работа с клиентами (в т. ч. VIP) по телефону, личное общение, работа с базами данных, бронирование и выписка авиабилетов, бронирование авиабилетов в иностранных авиакомпаниях, подготовка документов к отчету в авиакомпании.
3. В обязанности бухгалтера входит следующее: производит начисления заработных плат работникам фирмы, осуществляет контроль за расходованием фонда оплаты труда; осуществляет регистрацию бухгалтерских проводок и их разноску; производит начисления и перечисления страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, заработных плат рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия; подготавливает периодическую отчетность по ЕСН в установленные сроки, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив; ведет на основе ведомостей выплату зарплаты работникам предприятия.

Для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные и т.д.). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс - это использование электронных систем бронирования.

В таблице 2 представлен качественный состав персонала

Таблица 2 - Качественный состав персонала

По данным таблицы 2 видно, что возраст персонала сравнительно молодой. В турагентстве работает приветливый персонал. Персонал туристского бюро «Одиссей» отвечает всем требованиям:

- имеет профессиональную  подготовку и квалификацию, наличие  специального образования;

- отлично ознакомлен с законодательными и нормативными актами, формальностями международных норм в сфере туризма, материалами и документами международных туристских организаций, иностранным языком в объеме соответствующем выполняемой работе;

- менеджеры умеют дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеют информацией, необходимой для потребителя, и могут ее активизировать;

- знают свои должностные  обязанности.

Турагентство применяет  упрощенную систему налогообложения, уплачивается единый налог со всего полученного дохода, то есть с выручки.

Затраты деятельности турбюро  «Одиссей» за период с 2010 по 2012 гг. представлены в следующей таблице (табл.3)

Таблица 3 – Затраты деятельности турфирмы

Из данных таблицы видно, что затраты на аренду увеличиваются с каждым годом, и составляют  20 - 30% от общей суммы затрат. Так же увеличивается и заработная плата работников, которая составляет около 50% всех затрат турфирмы. Затраты деятельности турфирмы по годам представлены в таблице (табл. 4)

Таблица 4 – Затраты деятельности турагентства по годам

Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод о том, что платежи за аренду в среднем  увеличились на 9%, и к 2012 году составляют 280000 руб. Также увеличилась и заработная плата сотрудникам, это связано с увеличением количества клиентов фирмы, соответственно увеличился и объем выполняемых работ. Расходы на рекламу в 2011 году увеличились на 7,76%, однако, к 2012 году наблюдается снижение данной статьи затрат на 4000 руб., т.е. на 5,88%, т.к. фирма стала наиболее известной.

Анализ динамики реализованных  услуг по направлениям за период 2010-2012 гг. представлен в таблице 5.

Таблица 5 - Анализ динамики реализованных услуг по направлениям за период 2010-2012 гг.

Из анализа таблиц 5 и 6 видно, что выручка от реализации услуг по международному туризму значительно превышает выручку по внутреннему туризму. Выручка от продаж внутренних туров составила 507140 руб., а выездных – 8498560, что составляет более 94% от общей выручки по продажам за 2010 год. Выручка от продажи внутренних туров в 2011 году составила 581790 руб., что на 14,72% превышает выручку 2010 года,  в тоже время выручка от продажи выездных туров снизилась на 1,11% и составляет 8403920 руб.

Таблица 6 - Направления деятельности по годам

Динамика выручки от реализации по направлениям деятельности представлена в следующей таблице.

Таблица 7 - Динамика выручки от реализации по направлениям деятельности

Исходя из данных таблиц 7 и 8 можно сделать вывод о том, что наибольший объем продаж в туристической компании наблюдается по направлению Краснодарский край. Наименьшим спросом пользуются туры в Карелию и на Байкал. Сумма общей выручки увеличивается с каждым годом, так, например, выручка от реализации туров составила в 2011 году – 581790 руб., что на 74650 руб. превышает данные за 2010 год, а в 2012 году 765150 руб., что на 31,42% больше, чем в 2011 году.

В следующей таблице представлена структура выручки от реализации по направлениям оказываемых услуг

Таблица 8 - Структура выручки от реализации по направлениям оказываемых услуг

Выводы

Анализ динамики предлагаемых услуг по выездному туризму за период с 2010 по 2012 гг. представлен в  таблице

Таблица 9 – Динамика выручки от реализации по направлениям деятельности

Продолжение таблицы 9