Оценка деловых и личностных качеств менеджера

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Магнитогорский государственный  университет»

 

 

 

 

Оценка деловых и личностных качеств менеджера

на примере  ОАО «АвтоВАЗ»

(по дисциплине «Менеджмент»)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

Ст.гр.

 

Проверил:

 

 

 

 

 

                                                           Магнитогорск, 2011

 

Содержание

Введение…………………………………………………………….……………………3

Глава 1. Методологический аспект оценки деловых и личностных качеств менеджера………………………………………………………………………………………...4

1.1 Современный  менеджер и требования, предъявляемые  к нему…………..………4

1.2 Оценка качеств  менеджера, понятие, сущность……………………………...…..11

1.3 Методы оценки  деловых и личностных качеств  менеджера……………….……15

Глава 2. Оценка деловых  и личностных качеств менеджера……………………..…21

2.1 Общая характеристика  предприятия………………………………………….…..21

2.2 Оценка качеств  менеджера………………………………………………….……..27

2.3 Рекомендации  по совершенствованию методов  оценки деловых и личностных  качеств менеджера……………………………………………………………………….……..32

Заключение……………………………………………………………………..………34

Список используемых источников……………………………………………………36

 

 

Введение

 

Оценивая деловые и  личные качества руководителя, мы можем  рассматривать их в контексте  важных для успешного руководства  компетенций. Суть оценки деловых и  личных качеств руководителя состоит  в определении уровня развития личностных качеств и черт характера, способствующих успеху в решении управленческих задач. Здесь можно выделить следующие качества: уровень интеллекта; внимание к людям; честность; доступность; авторитетность; понимание других людей; тактичность; коммуникабельность; заинтересованное отношение к людям; положительное отношение к действительности; готовность принимать на себя ответственность; готовность идти на риск; решительность; порядочность; наличие чувства юмора; умение слушать других; твердость; дружелюбие; энтузиазм; справедливость.

Целью курсовой работы является изучение теоретических и практических аспектов оценки деловых и личностных качеств менеджера.

Объектом курсовой работы является деятельность предприятия  ООО "Фрегат", предметом оценка персонала и планирование карьеры  персонала на предприятии ООО "Фрегат".

Для достижения цели курсовой работы необходимо решить следующие  задачи:

1. Рассмотреть теоретические основы оценки деловых и личностных качеств менеджера.
2. Разработать рекомендации по совершенствованию методов оценки деловых и личностных качеств персонала предприятия ООО "Фрегат".

Методологической базой  курсовой работы являются труды отечественных  и зарубежных ученых и специалистов в области управления, таких как  А. Файоль, Ф. Тейлор, А.А. Васькин, И.П. Пономарев. В качестве источников информации выступают учебная, научная, методическая литература, материалы периодических изданий и специализированных интернет сайтов, посвященных управленческой тематики, документация предприятия ООО "Фрегат".

Данная курсовая работа состоит  из введения, двух глав, заключения, глоссария, списка литературы.

 

 

Глава 1. Методологический аспект оценки деловых и личностных качеств  менеджера

1.1 Современный менеджер  и требования, предъявляемые к  нему.

 

В самом широком смысле управление представляет собой целенаправленное воздействие на определенный объект с целью стабилизации или изменения  его состояния таким образом, чтобы достичь поставленной цели. Необходимость в управлении возникла с развитием специализации производства, увеличения его масштабов. Оно позволяет  упорядочить и согласовать деятельность многих людей, занятых в производстве.

Управление – это труд людей, направленный на организацию  и координацию деятельности трудовых коллективов и отдельных работников в процессе производства продукции, оказания услуг. Оно связано, прежде всего, с организацией совместной деятельности людей, с налаживанием согласованных действий в рамках предприятия, с регулированием отношений между личностью и предприятием.

Цель управления заключается  в эффективном использовании  рабочей силы и ограниченных ресурсов для достижения желаемого и возможного состояния производства. При управлении всегда возникают вопросы: что, кому, где, когда, сколько, из чего? Число таких  вопросов все время растет. Растет и плата за ошибку.

Управление предприятием призвано решать две основных задачи:

- Поддерживать нормальный ход производства, обеспечивать его цикличность и стабильность;

- Обеспечивать развитие производства, совершенствование продукции, введение технических и технологических новшеств.

Управление предполагает наличие знаний и данных о состоянии  производства. Оно представляет собой  совокупность информационных процессов  и воздействий на поведение персонала  предприятия, порядок выполнения которых регламентируется определенными правилами и инструкциями. На основе анализа информации вырабатываются управленческие решения о переводе производства в новое, заранее определенное состояние.

Труд управленцев заключается  в том, чтобы собирать, хранить  и обрабатывать информацию; вырабатывать и принимать управленческие решения; выдавать воздействия на объект управления; контролировать исполнение управленческих решений.

При рассмотрении понятия  управления можно выделить три основных аспекта: содержание, организация и  технология управления.

1. Содержание управления  заключается в выявлении и  разработке основных закономерностей  управления, его принципов, методов  и путей, позволяющих наилучшим  образом достигать поставленных  целей.

Содержание управления зависит  от целей, задач и конкретных особенностей производства. От принятой технологии производства. От взаимосвязей производственных подразделений. От характера основных и оборотных фондов. От рабочей  силы и всей системы производственных отношений.

2. Организация управления  характеризуется построением рациональной  системы управления путем выделения  взаимосвязанных уровней, функций  и стадий управления.

Разрабатывается иерархическая  структура органов управления, которые  специализируются на выполнении определенных управленческих функций и наделяются правами и полномочиями для их выполнения.

3. Технология управления  представляет процесс, который  включает процедуры и действия, связанные с выполнением основных  управленческих операций.

Технологические процедуры  управления можно разделить на формализуемые, которые можно выполнять по установленным  правилам (алгоритмам) на компьютере, и  на творческие, которые выполняются  людьми (управленцами). Увязка всех элементов технологии управления обеспечивается с помощью автоматизированной системы управления.

Все три аспекта управления должны комплексно использоваться в  зависимости от конкретных особенностей управления.

Табл.1 Понятие управления

Автор	Трактовка понятия
Ф. Тейлор	Искусство знать точно, что  предстоит сделать и как сделать  это самым лучшим и дешевым способом
П. Друкер	Особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу
В.Р.Веснин	Деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, технике и обществе, устранению их энтропии (дезорганизации), снижению неопределенности и приведению в нужное состояние с учетом тенденций их развития и изменения среды (для различных ее типов нужны свои способы управления)
В. Зигерт, Л. Ланг	Управление - это такое  руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем

 

В общем виде управление представляет собой взаимодействия двух объектов, один из которых при этом находится в позиции субъекта управления, а другой - в позиции объекта управления.

Субъект управления - это  звено или часть системы управления, являющиеся источником воздействия на объект управления.

Управление может  осуществляться только в том случае, если существует реально действующая система, являющаяся органичной частью организации, которую называют системой управления.

Систему управления можно представить в общем, элементарном виде, состоящем из двух подсистем: управляющей (субъект управления) и управляемой (объекта управления), а также прямых и обратных связей между ними.

Сущность  и содержание менеджмента

Существует множество  определений менеджмента, но нормативное определение, т.е. обязательное для использования в науке и практической деятельности, отсутствует. Приведем несколько определений понятия менеджмент.

Табл.2 Понятие менеджмента

Автор	Понятие
И.Н.Герчикова	Самостоятельный вид профессионально  осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях намеченных целей предприятия путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента
В.Р.Веснин	Теория и практика управления фирмой и ее персоналом в условиях рынка
О.С.Виханский	Многоплановое явление, охватывающее происходящие в организации процессы, связанные как с ее внутренней жизнью, так. и с ее взаимодействием с окружающей средой
А.Н.Цветков	Область знаний и профессиональней деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения цепей  путем рационального использования  имеющихся ресурсов

 

Менеджмент представляет собой целостную, комплексную систему, которая постоянно развивается "и совершенствуется. Чтобы составить целостное представление о менеджменте, необходимо менеджмент рассматривать не просто как отдельную дисциплину, а как междисциплинарную область, которая выступает интегративным понятием.

В настоящее время  необходимо рассматривать менеджмент также со следующих позиций - менеджмент как система, и менеджмент как процесс.

Цели менеджмента  предусматривают реализацию производственного (технологического), финансового, маркетингового и ресурсного направлений деятельности организации (для разных видов организации они разные).

Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении  прибыльности, или доходности, в деятельности фирмы путем.

Содержание  труда менеджера

Понятие менеджмент ассоциируется с определенной категорией людей (определенным социальным слоем), которые осуществляют работу по управлению, умеющие добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения людей. В переводе с английского менеджер означает «управляющий».

Менеджер - это лицо, занимающее постоянную должность, наделенное полномочиями и обладающее ответственностью в области организации определенных видов деятельности.

Менеджер - это и должность и профессия. Синонимы термина «менеджер»: администратор, начальник, руководитель.

Термин «менеджер» употребляется применительно к:

• руководителю организации или его подразделения;
• организатору конкретных видов работ и т.п.

Ролевой подход к анализу управленческой деятельности.

Он базируется на следующем  исходном положении. Поскольку руководитель реализует управление в процессе группового — межличностного взаимодействия, то его деятельность представляет собой  выполнение системы определенных социальных ролей. Впервые этот подход был предложен  Г. Минцбергом в книге «Природа управленческого труда». «Роль, — по его определению, — это набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности». Он указывает, что «отдельная личность может влиять на характер выполнения роли, но не ее содержание». Г. Минцберг выделяет 10 основных управленческих ролей, сгруппированных в три основные категории — межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решения.

Межличностные роли

Роль главного руководителя. Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера.

Роль лидера. Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных; ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности.

Роль «связующего  звена». Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги.

Информационные  роли

Роль «приемника информации». Разыскивает и получает разнообразную информацию (в основном текущую) специализированного характера, которую, понимая организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию.

Роль распространителя информации. Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации; часть этой информации носит чисто фактический характер; другая требует интерпретации отдельных фактов для формирования взглядов организации.

Роль представителя. Передает информацию относительно планов, политики, действий и результатов работы организации для внешних контактов, действует как эксперт по вопросам данной отрасли.

Роли, связанные с принятием решений 

Роль предпринимателя. Изыскивает возможности организации бизнеса внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты усовершенствований», приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов.

Роль устраняющего нарушения. Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных решений.

Роль распределителя ресурсов. Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию и одобрению всех значительных решений в ней.

Роль ведущего переговоры. Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах.

Все эти роли тесно взаимосвязаны. Одновременно они непосредственно  вытекают из должностных полномочий руководителя, его официального статуса. Вместе с тем характер их выполнения может оказывать обратное (и достаточно ощутимое) влияние на официальные, статусные  и иные характеристики руководителя. Согласованная реализация всех этих ролей, по Г. Минцбергу, — это и есть содержание процесса управленческой деятельности. Проанализировать же эту деятельность, раскрыть ее содержание — значит выявить и описать указанные роли по отношению к конкретной анализируемой деятельности, а также характер их взаимосвязи и взаимовлияния друг на друга, способы их координации.

Требования   к   менеджеру   можно   сформулировать   по четырем группам качеств.

1. Мировоззренческая позиция, четкая управленческая концепция, желание обеспечить достижение экономических и социальных целей организации, умение позитивно воздействовать на людей

2.   Деловая       компетенция:       профессиональные   знания,    опыт   работы,    предприимчивость  и умение  рисковать,   культура  профессионального общения.

3. Административные    способности:     желание    и способности контролировать  подчиненных,   наличие  навыков интенсивно использовать свое рабочее время, умение правильно оценивать людей и эффективно использовать трудовые ресурсы, рациональность.

4. Личностные    качества:    предрасположенность    к лидерству, любовь к людям, внутренняя свобода, обязательность, умение устанавливать межличностные отношения, чувство юмора.

Менеджер должен обладать высокими этическими качествами. Этику можно определить как совокупность моральных принципов и правил, управляющих поведением человека или группы людей. Этика определяет положительные и отрицательные оценки их действий.

Согласно морально-правовому  подходу к этике этически корректным является решение, которое соблюдает  права людей наилучшим образом. К фундаментальным относят права человека на: свободу согласия, частную жизнь, свободу совести, свободу слова, надлежащее обращение, жизнь и безопасность.

Этически корректное управленческое решение не должно нарушать эти права. А также оно должно основываться на равенстве, честности и справедливости. С точки зрения менеджмента существуют три вида справедливости:

1 распределительная справедливость;

2. процедурная справедливость;
3. компенсационная справедливость.

Из всего контраста  ролей, которые играют менеджеры, нужно  выделить главные - к ним относятся:

1. Подготовка, принятие  и реализация управленческих  решений. Это основная функция  менеджера. Будучи наделен особенным  правом принимать управленческие решения, менеджер в то же время несет и ответственность за их последствия.

2. Информационная  роль. Для того чтоб принять  действенное управленческое решение, нужно получить и обработать достоверную экономико-управленческую информацию о развитии системы управления гостиничным комплексом. Не напрасно молвят: "Кто обладает информацией, тот обладает миром". От того, как полной информацией обладает менеджер, как он может ясно и верно доводить подходящую информацию до исполнителей, сильно зависит итог его работы.

3. Работа в  качестве управляющего, формирующего дела изнутри и вне организации, мотивирующего членов трудового коллектива на достижение практических и стратегических целей организации.

Действенное управление подразумевает способность поделить свое видение «заморочек» с иными, мотивировать их для заслуги поставленных целей, другими словами управлять совместно с людьми, а не управлять людьми. Люди желают, чтоб их фаворит был не лишь не столько профессионалом-технократом, нацеленным только на процесс производства, сколько управляющим с "человечьим лицом", имеющим подобающую социально-психологическую подготовку. В его управленческой деятельности на первом плане обязана стоять ориентация на человека, что в особенности принципиально для гостиничной промышленности (принадлежащей к системе "человек-человек").

Так как и люди, и ситуации постоянно изменяются, менеджер должен быть довольно гибким, чтоб приспособиться к непрекращающимся переменам. Осознание ситуации и  познание того, как управлять человечьими  ресурсами, — важные составляющие действенного управления. Все это свидетельствует  о том, что управленческая работа относится к числу таковых  видов людской деятельности, которые  требуют специфичных личных свойств, делающих конкретную личность мастерски  подходящей к управленческой деятельности.

В бывшем СССР при  подборе управленческих кадров руководствовались 4-мя основными требованиями: политической грамотностью, моральной устойчивостью, компетентностью, наличием организаторских возможностей.

Современная теория и практика менеджмента выявила  ряд требований, предъявляемых к  менеджменту. Таковыми являются:

• познания,

• определенные личные свойства;

• соблюдение этических  норм;

• навыки и организаторские  возможности.

Современный менеджер принципиально  отличается от хозяйственного руководителя.

 

 

1.2. Оценка качеств менеджера, понятие, сущность.

Личность менеджера  можно разделить на 3 составляющих:

А) Биографические характеристики (возраст, социально-экономический  статус, образование).

Б) Способности (Общие  способности – интеллект, специфические  способности – знание, компетентность, умение).

В) Черты личности (Доминантность, уверенность в себе, креативность, стремление к достижению цели, ответственность, общительность, коммуникабельность).

Кроме руководителя может  быть еще и лидер – человек, обладающий авторитетом, который выдвигается  из среды окружающих его людей.

Стиль руководства –  совокупность наиболее характерных  способов, приемов, правил, применяемых  руководителем в процессе выполнения управленческих функций, а также  психологических особенностей взаимодействия руководителя со своими подчиненными. Пример можно проиллюстрировать  на управленческой решетке.

На сегодняшний день полный перечень необходимых и достаточных  качеств менеджера очень обширен. К хорошо изученным специальным  знаниям, деловым и нравственно-этическим  качествам следует добавить специфические  личностные качества, характеризующие  организаторские способности.

Организаторские способности  определяются психофизиологическими  свойствами личности и чертами характера. Всего насчитывается около двух тысяч терминов, которыми в научной, художественной литературе и в обычной  речи описывают человека и его  свойства, его поведение.

Выделим из них наиболее характерные свойства менеджера  и отсеем второстепенные, опираясь на представления о сущности и  содержании труда предпринимателя (менеджера), в котором на передний план выходит межличностное общение. Свойства личности, которые обеспечивают адекватное общение и эффективную  регуляцию совместной деятельности, относятся к профессиональным качествам  менеджера.

В группировку качеств, относящихся к "организаторским  способностям", включаются: адаптационная  мобильность, стрессоустойчивость, контактность, доминантность, социально-адекватный тип общения. Эти качества, следуя методологии изучения личности в психологии, можно назвать частными организаторскими способностями.

Все они имеют сложную  структуру, перекрываются друг другом и некоторыми другими качествами личности, которые также необходимы талантливому менеджеру. Опишем их смысловое содержание.

Адаптационная мобильность — группировка качеств, составленная из "внутренних" психофизиологических свойств личности и "внешних" социально-психологических качеств, связанных с поведением человека в структуре межличностных и организационно-управленческих отношений в коллективе. К ним относятся: склонность к творческим формам деятельности, стремление учить других; стремление к непрерывным качественным изменениям в организации и содержании собственной деятельности в условиях, средствах и методах труда; стремление к непрерывному пополнению и углублению знаний; способность противостоять дестабилизирующему влиянию негативного поведения; стремление к обоснованному риску; низкие психологические барьеры на пути к нововведениям; стремление к расширению круга своих полномочий ("деловой экспансионизм"), инициативность, нетерпимость ко всему косному, консервативному, предприимчивость и т. д.

Нетрудно убедиться, что  перечисленные качества, названные  адаптационной мобильностью, приобретают  в нынешних условиях переходного  периода наибольшее значение. Менеджеры, не отличающиеся высокой адаптационной  мобильностью, сознательно или несознательно  начинают противиться новым рыночным отношениям.

Контактность — способность к установлению социальных контактов. В эту группировку входят такие социально-психологические качества, как коммуникабельность, общительность, экстравертность (т.е. обращенность во вне, "открытый" характер, непереносимость одиночества), интерес к людям и стремление больше знать о них и о состоянии их дел, высокий уровень притязаний в сфере межличностных отношений, честолюбивое стремление к возвышению самооценки, способность располагать людей к себе, социальная контролируемость (способность видеть себя со стороны, глазами другого человека), умение взглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника, способность выслушивать, понимать и убеждать людей и пр.

Стрессоустойчивость — это такое качество личности, которое объединяет интеллектуальную, волевую и эмоциональную устойчивость к внешним воздействиям.

От менеджера часто  ждут немедленных решений в остром споре на деловых совещаниях, когда  работать приходится в условиях дефицита времени и недостатка информации, на фоне личных и производственных конфликтов, быть все время на глазах других людей. Борьба мнений и самолюбии обязательно сопровождает каждое действительно демократическое обсуждение проблем, принятие коллективных решений, и сохранять в этих условиях самообладание и трезвость мышления могут немногие. Стрессоустойчивость — это качество, которое можно улучшить тренировкой, привычкой к повседневному напряженному творческому труду. Однако если нет ни соответствующих задатков, ни подходящих условий, ни времени для формирования такого качества, издерганный руководитель приносит ущерб себе, подчиненным и бизнесу.

Доминантность — в общепринятой интерпретации это властность, честолюбие, стремление к личной независимости, к лидерству в любых обстоятельствах и любой ценой, готовность к бескомпромиссной борьбе за свои права, пренебрежение социальными условиями, расходящимися со здравым смыслом законодательными установлениями, игнорирование авторитетов, стремление к самоуправлению, высокая самооценка, завышенный уровень притязаний, смелость, сильная воля.

Социально-адекватный тип  общения. Как сказано выше, по тому, как люди общаются между собой, их можно разделить на три категории: агрессивный, слабовольный и социально-адекватный. Между типами общения и стилями  руководства существует прямая зависимость. Слабовольному типу общения соответствует либерально-отстраняющийся, агрессивному — автократический, социально-адекватному — демократический стиль руководства. Следовательно, наблюдая за поведением человека в его повседневных контактах с другими людьми, можно оценить присущий ему

Помимо описанных качеств  можно выделить такие как гражданственность, требовательность к себе и другим, высокий уровень общей и управленческой культуры, твердый характер, самоконтроль и адекватная самооценка, мощный интеллект, сильная воля и др.